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धोखाधड़ी रिपोर्टिंग चैनल — जानने योग्य जरुरी बातें!
धोखाधड़ी का विवाद तब होता है जब धोखाधड़ी का शिकार व्यक्ति किसी धोखाधड़ी गतिविधि का सामना करने पर PhonePe ग्राहक सेवा से संपर्क करता है।
PhonePe पर ग्राहक कई तरीकों से धोखाधड़ी का विवाद शुरू कर सकता है। इसमे शामिल हैं :
- PhonePe ऐप
- PhonePe कस्टमर केयर नंबर
- वेबफॉर्म सबमिशन
- सोशल मीडिया
- शिकायत
यहां देखिये आप PhonePe ऐप के माध्यम से शिकायत कैसे कर सकते हैं:
- PhonePe ऐप में लॉग इन करें
- दाहिने कोने पर सहायता सेक्शन पर क्लिक करें ”?”
- “have an issue with the transaction/लेन-देन में कोई समस्या है” विकल्प पर क्लिक करें
- अगले पेज पर जाएं और “Report your issue/अपनी समस्या की रिपोर्ट करें” विकल्प पर क्लिक करें
- ऐप तब हाल के सभी लेन-देन को दिखाएगा
- ग्राहकों को वह लेन-देन चुनना चाहिए जिसके लिए विवाद शुरू करने की जरुरत है
- इसके बाद, ग्राहक ”I got a payment request from a fraudster/मुझे धोखेबाज से भुगतान का अनुरोध मिला” या “I received a call from a fraudster/मुझे धोखेबाज से कॉल प्राप्त हुआ” का चयन कर सकते हैं।
- सम्बंधित विकल्प चुने जाने के बाद, PhonePe पर एक टिकट बनाया जाएगा साथ ही ट्रस्ट और सुरक्षा टीम इसकी समीक्षा करेगी और कार्रवाई करेगी
PhonePe ग्राहक सेवा के माध्यम से विवाद शुरू करना:
- ग्राहक अपनी शिकायत आगे बढ़ाने के लिए निम्नलिखित में से किसी एक नंबर का उपयोग करके PhonePe ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं- 080–68727374 / 022–68727374। उनसे संपर्क करने के बाद हमारे सहायता एजेंट उसी अनुसार टिकट बनाएँगे।
वेबफॉर्म सबमिशन के माध्यम से शुरू करना :
- ग्राहक हमारे वेबफॉर्म लिंक-https://support.phonepe.com/ का उपयोग करके टिकट बना सकते हैं
- इसके बाद लिंक उन्हें रजिस्टर्ड फोन नंबर और एक कैप्चा दर्ज करने के लिए कहेगा।
- क्रेडेंशियल्स जमा करने पर, यह आपको OTP दर्ज करने के लिए कहेगा जो रजिस्टर्ड फोन नंबर पर भेजा जाएगा
- एक बार लॉगिन सफल होने के बाद ग्राहक “धोखाधड़ी या अनधिकृत गतिविधि की रिपोर्ट” कर सकते हैं
- ग्राहक सम्बंधित धोखाधड़ी रिपोर्टिंग विकल्पों को चुनने के बाद, उन्हें संपर्क सहायता पेज पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा जहां ग्राहक लेनदेन विवरण और दस्तावेज शेयर कर सकते हैं
- फ्रॉड ट्रांजैक्शन डिटेल भरने और जमा करने के बाद एक टिकट जेनरेट होगा
- ग्राहक इस पोर्टल का उपयोग समस्या वाले टिकटों के बारे में अपडेट के लिए कर सकते हैं।
सोशल मीडिया के जरिए विवाद शुरू करना :
- ग्राहक हमारे सोशल मीडिया हैंडल के माध्यम से धोखाधड़ी की घटनाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं
Twitter — https://twitter.com/PhonePeSupport
Facebook –https://www.facebook.com/OfficialPhonePe
शिकायत के माध्यम से विवाद उठाना :
- इस पोर्टल का उपयोग पहले से ही बनाए गए टिकटों पर शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए किया जाता है
- ग्राहकों को https://grievance.phonepe.com/ पर लॉग इन करना चाहिए, और ग्राहक पहले से ही बने हुए टिकट आईडी को शेयर कर सकते हैं
साइबर क्राइम पोर्टल के माध्यम से विवाद उठाना :
- ग्राहक अपने धोखाधड़ी संबंधी विवादों के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए निकटतम साइबर अपराध शाखा तक पहुंच सकते हैं
- ग्राहक इस लिंक पर टैप करके ऑनलाइन साइबर शिकायत भी कर सकते हैं- https://cybercrime.gov.in/
- वैकल्पिक रूप से ग्राहक 1930 पर साइबर सेल पुलिस से भी संपर्क कर सकते हैं
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