প্রতারণা সম্পর্কে অভিযোগ জানানোর মাধ্যমগুলি — দেখে নিন আপনার যে বিষয়গুলি জানা প্রয়োজন!

একটি প্রতারণার বিরোধ তখন হয়, যখন প্রতারণার শিকার হওয়া ব্যক্তি প্রতারণামূলক বা জালিয়াতি কার্যকলাপের সম্মুখীন হওয়ার ফলে PhonePe সহায়তা সেবার (কাস্টোমার কেয়ার) সাথে যোগাযোগ করে।

বহুবিধ মাধ্যম রয়েছে যার সাহায্যে একজন গ্রাহক প্রতারণা সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে পারেন। যার মধ্যে রয়েছে :

1. PhonePe অ্যাপ
2. PhonePe সহায়তার নম্বর
3. ওয়েবফর্ম জমা করা
4. সোস্যাল মিডিয়া
5. অভিযোগ

দেখে নিন PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে কীভাবে অভিযোগ জানাবেন :

• PhonePe অ্যাপে লগ ইন করুন
• ডানদিকের “?” চিহ্নটিতে ক্লিক করে সহায়তা বিভাগে যান
• “have an issue with the transaction/ একটি লেনদেন নিয়ে সমস্যা” বিকল্পে ক্লিক করুন
• পরের পেজে যান এবং “Report your issue/ আপনার সমস্যাটি জানান” বিকল্পে ক্লিক করুন
• এরপর অ্যাপটি সমস্ত সাম্প্রতিক লেনদেনের তালিকা বের করবে
• এরপর গ্রাহককে সেই লেনদেনটি বেছে নিতে হবে যার জন্য তিনি বিরোধ অভিযোগ জানাতে চান
• এর পরে , গ্রাহককে “I got a payment request from a fraudster/আমি প্রতারকের থেকে পেমেন্টের অনুরোধ পেয়েছি” বা “I received a call from a fraudster/আমি প্রতারকের থেকে কল পেয়েছি” বিকল্প বেছে নিতে হবে।
• প্রাসঙ্গিক বিকল্প একবার বেছে নেওয়া হলে, PhonePe-তে একটি টিকিট তৈরি হবে এবং ট্রাস্ট অ্যান্ড সেফটি টিম (বিশ্বাস ও সুরক্ষা সম্পর্কিত দল) এটি পর্যালোচনা করে দেখবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

PhonePe কাস্টোমার কেয়ারের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো:

• নিচে উল্লেখ করা 080–68727374 / 022–68727374 নম্বরগুলির মধ্যে যে কোনও একটি নম্বর ব্যবহার করে গ্রাহকরা নিজেদের অভিযোগ জানাতে PhonePe কাস্টোমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। আপনি একবার তাদের সাথে যোগাযোগ করলে, আমাদের সহায়তা আধিকারিক সেই অনুযায়ী টিকিট তৈরি করবে।

ওয়েবফর্ম জমা দেওয়ার মাধ্যমে অভিযোগ জানানো:

• গ্রাহকরা আমাদের ওয়েবফর্মের লিঙ্ক ব্যবহার করে একটি টিকিট তৈরি করতে পারবেন — https://support.phonepe.com/
• লিঙ্কটি তারপর তাদের নিবন্ধিত ফোন নম্বর এবং একটি ক্যাপচা এন্টার করতে অনুরোধ করবে
• ক্রেডেনশিয়াল জমা করার পর, আপনাকে সেই OTP এন্টার করতে বলবে যেটি আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে পাঠানো হয়েছিল
• সফলভাবে লগ ইন করা হয়ে গেলে, গ্রাহক, “প্রতারণা বা অনুনোমোদিত কার্যকলাপের অভিযোগ” জানাতে পারেন।
• গ্রাহক একবার প্রাসঙ্গিক প্রতারণা সম্পর্কিত কার্যকলাপের বিকল্পটি বেছে নিলে, তাদের “সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন” পেজে নিয়ে যাওয়া হবে যেখানে তারা লেনদেনের বিবরণ এবং ডকুমেন্ট শেয়ার করতে পারেন।
• একবার প্রতারণামূলক লেনদেনের বিবরণ দায়ের করা ও জমা করা হয়ে গেলে, একটি টিকিট তৈরি করা হবে।
• গ্রাহক তাদের তৈরি করা টিকিটের আপডেটের জন্য এই পোর্টালটি ব্যবহার করতে পারেন।

সোস্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে অভিযোগ জানানো:

• গ্রাহকরা আমাদের সোস্যাল মিডিয়া হ্যান্ডেলগুলির মাধ্যমেই প্রতারণামূলক কার্যকলাপের অভিযোগ জানাতে পারেন

Twitter — https://twitter.com/PhonePeSupport

Facebook –https://www.facebook.com/OfficialPhonePe

অভিযোগের মাধ্যমে বিরোধ জানানো :

• এই পোর্টালটি আগের তৈরি করা টিকিটের বিষয়ে অভিযোগ জানাতে ব্যবহৃত হয়
• গ্রাহককে https://grievance.phonepe.com/-তে লগ ইন করতে হবে এবং গ্রাহককে সেই টিকিট আইডিটি শেয়ার করতে হবে যেটি আগে থেকেই তৈরি করা ছিল।

সাইবার ক্রাইম পোর্টালের মাধ্যমে বিরোধ জানানো:

• গ্রাহকরা তাদের জালিয়াতির বিরোধের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে নিকটস্থ সাইবার ক্রাইম শাখার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন
• গ্রাহকরা এই লিঙ্কে ক্লিক করে অনলাইনে সাইবার অভিযোগ জানাতে পারেন — https://cybercrime.gov.in/
• এর পাশাপাশি গ্রাহকরা 1930 নম্বরে কল করে সাইবার সেল পুলিশের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন

Author

PhonePe Regional

PhonePe Regional is your go-to for localized blog wisdom, ensuring every blog speaks your language and meets your needs. Dive into the world of digital finance with us!