PhonePe ওয়ালেট/eGV ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মাবলী

সংজ্ঞা

“PhonePe ওয়ালেট”: RBI দ্বারা সংজ্ঞায়িত নিয়ম ও পদ্ধতি অনুসারে PhonePe দ্বারা জারি করা একটি প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট এবং এটি একটি মিনিমাম ডিটেলস প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট (“ছোট PPI”) বা একটি পূর্ণ KYC প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট (“পূর্ণ KYC PPI”) কে বোঝাবে, যেখানে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, নন-ফেস-টু-ফেস আধার OTP বেসড পূর্ণ KYC PPI (“e-KYC PPI”) অন্তর্ভুক্ত।

“পলিটিক্যালি এক্সপোসড পার্সনস (PEPs)”: সেই সমস্ত ব্যক্তি যারা কোনো বিদেশী দেশ দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ জনহিতকর কাজের জন্য অর্পিত হয়েছেন বা ছিলেন, যার মধ্যে রাষ্ট্রের/সরকারের প্রধান, প্রবীণ রাজনীতিবিদ, প্রবীণ সরকারি বা বিচার বিভাগীয় বা সামরিক কর্মকর্তা, রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন কর্পোরেশনের প্রবীণ কার্যনির্বাহী এবং গুরুত্বপূর্ণ রাজনৈতিক দলের কর্মকর্তারা অন্তর্ভুক্ত।

“বণিক”: এমন কোনো প্রতিষ্ঠান এবং/অথবা সত্তাকে বোঝাবে যারা অনলাইন বা অফলাইন পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা কেনার জন্য PhonePe ওয়ালেট-কে পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে গ্রহণ করে। একইভাবে, “ক্রেতা” শব্দটি সেই ব্যক্তিকে বোঝাবে যিনি বণিক-এর দ্বারা অনলাইন বা অফলাইনে প্রদত্ত যেকোনো পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করেন এবং সেই পণ্য/পরিষেবাগুলির জন্য PhonePe ওয়ালেট-এর মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন।

“PhonePe – সিঙ্গেল সাইন অন (P-SSO)” PhonePe কর্তৃক আপনাকে প্রদত্ত লগইন পরিষেবাটিকে বোঝায়, যা আপনার সুরক্ষিত এবং ইউনিক প্রমাণপত্র ব্যবহার করে PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে প্রদত্ত সমস্ত পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে ব্যবহৃত হয়।

যোগ্যতা

PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য নিবন্ধন করে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি —

• একটি বৈধ PhonePe অ্যাকাউন্ট সহ একজন ভারতীয় বাসিন্দা।
• ইন্ডিয়ান কন্ট্রাক্ট অ্যাক্ট 1872 এর অর্থ অনুসারে 18 বছর বা তার বেশি বয়সী একজন স্বাভাবিক বা আইনি ব্যক্তি।
• আপনি একটি আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করতে পারেন।
• চুক্তি-এর অধীনে সমস্ত প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে এই চুক্তি-এ প্রবেশ করার আপনার অধিকার, কর্তৃত্ব এবং সক্ষমতা আছে।
• ভারতের আইন অনুযায়ী PhonePe বা PhonePe সত্তা-এর পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করা থেকে আপনি নিষিদ্ধ বা অন্যথায় আইনত বারণ নন।

আপনি কোনো ব্যক্তি বা সত্তার ছদ্মবেশ ধারণ করবেন না বা আপনার বয়স বা কোনো ব্যক্তি বা সত্তার সাথে আপনার সম্পর্ক মিথ্যাভাবে বলবেন না। এখানে উল্লিখিত শর্তগুলির কোনো ভুল উপস্থাপনার ক্ষেত্রে PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার আপনার চুক্তি বাতিল করার অধিকার PhonePe সংরক্ষণ করে।

আপনি সম্মত হন এবং অঙ্গীকার করেন যে আপনি একজন PEP বা PEP-এর আত্মীয় হলে বা আপনার PEP স্ট্যাটাস পরিবর্তিত হলে, অথবা আপনি কোনো PEP-এর সাথে সম্পর্কিত হলে অবিলম্বে PhonePe-কে অবহিত করবেন। প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe-এর নীতি অনুসারে উপযুক্ত পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার উচিত অবিলম্বে লিখিতভাবে PhonePe-কে অবহিত করা। আপনি আরও বুঝতে পারছেন যে একজন PEP হিসাবে আপনি প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা নির্ধারিত অতিরিক্ত গ্রাহক যথাযথ পরিশ্রমের প্রয়োজনীয়তার অধীন হবেন। একজন PEP হিসাবে, আপনি এতদ্বারা উল্লিখিত সমস্ত অতিরিক্ত গ্রাহক যথাযথ পরিশ্রমের প্রয়োজনীয়তাগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে এবং PhonePe কর্তৃক আপনাকে অবহিত করা PEP-এর জন্য প্রযোজ্য সমস্ত চলমান সম্মতি প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করতে PhonePe-এর সাথে সহযোগিতা করতে সম্মত হচ্ছেন যাতে আপনার PhonePe ওয়ালেট-এর নিরবচ্ছিন্ন ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়।

আপনার PEP স্ট্যাটাস ঘোষণা করার জন্য, অনুগ্রহ করে এই ফর্মটি ডাউনলোড, প্রিন্ট এবং পূরণ করুন এবং অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন অথবা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করুন।

PhonePe ওয়ালেট জারি করা অতিরিক্ত যথাযথ পরিশ্রমের অধীন হতে পারে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়— PhonePe ওয়ালেট আবেদনের অংশ হিসাবে আপনার দ্বারা প্রদত্ত প্রমাণপত্রগুলি অভ্যন্তরীণভাবে বা অন্যান্য ব্যবসায়িক অংশীদার / পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করে পর্যালোচনা ও বৈধতা যাচাই করা, নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা অবহিত অনুমোদনের চেক করা, আমাদের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলি; এবং আপনাকে PhonePe ওয়ালেট জারি করার বিষয়ে PhonePe-এর চূড়ান্ত বিবেচনা থাকবে। অতএব, শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে আপনি PhonePe ওয়ালেট ধারক হওয়ার অধিকারী হবেন না।

PhonePe ওয়ালেট-এর আবেদন এবং জারি

• আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং এই ধরনের গ্রাহকদের মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসী অর্থায়নে জড়িত থাকার ঝুঁকি নির্ধারণের জন্য KYC বা “আপনার গ্রাহককে জানুন” প্রক্রিয়া মোতায়েন করে। RBI ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছে KYC চাইতে বাধ্যতামূলক করেছে। PhonePe ওয়ালেট পরিষেবা হিসাবে ব্যবহার করার জন্য আপনার আবেদনের অংশ হিসাবে আমরা আপনার সম্পর্কিত নথি এবং তথ্য সংগ্রহ করতে পারি এবং এই ধরনের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার PhonePe-এর গোপনীয়তা নীতি, PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি, নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা এবং বিজ্ঞপ্তিগুলির অধীন হবে, যার মধ্যে যেকোনো নিয়ন্ত্রক/কর্তৃপক্ষের দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতিগুলি অন্তর্ভুক্ত তবে সীমাবদ্ধ নয়।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট-এর আবেদন, অনবোর্ডিং বা আপডেটের অংশ হিসাবে, আপনাকে কোনো তৃতীয় পক্ষের শর্তাবলী ও নিয়মাবলীতেও সম্মত হতে হতে পারে, যার পরিষেবাগুলি আপনার আবেদনের অংশ হিসাবে ব্যবহৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন অথরিটি অফ ইন্ডিয়া’স (UIDAI) শর্তাবলী ও নিয়মাবলী বা অন্য কোনো কর্তৃপক্ষের শর্তাবলী মেনে নিতে হতে পারে, যাদের সাথে/দ্বারা আপনি আপনার ডেটা/তথ্য আমাদের সাথে শেয়ার করার জন্য অনুমোদন দেন।
• আপনার, আপনার আবাসিক এবং করের স্থিতি, PEP সম্পর্কিত তথ্য এবং আপনার KYC নথি সহ অন্যান্য তথ্য PhonePe-কে দেওয়ার জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন। ভুল নথি/তথ্য এবং ঘোষণার জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না। PhonePe সক্রিয়করণ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট নিষ্ক্রিয় করার বা অন্যান্য পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে বিদ্যমান নির্দেশিকা অনুসারে আইনি প্রয়োগকারী সংস্থাগুলি (LEAs) এবং নিয়ন্ত্রক(দের)/কর্তৃপক্ষকে এই ধরনের ঘটনা রিপোর্ট করা অন্তর্ভুক্ত।
• আমরা আপনার দ্বারা প্রদত্ত ডেটা/তথ্য পর্যালোচনা করতে পারি এবং PhonePe ওয়ালেট জারি করার আগে RBI বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রক/কর্তৃপক্ষের দ্বারা জারি করা বিদ্যমান নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা অনুসারে উপযুক্ত যথাযথ পরিশ্রম, যার মধ্যে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত, তা করতে পারি, যেমন RBI-এর আপনার গ্রাহককে জানুন দিকনির্দেশনা, 2016 (“KYC দিকনির্দেশনা”), মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন, 2002 (“PMLA”), মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ) আইন, 2005, প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট, 2021 উপর RBI-এর মাস্টার ডিরেকশন এবং সময়ে সময়ে নিয়ন্ত্রক কর্তৃক অবহিত এবং PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য প্রযোজ্য অন্যান্য নির্দেশাবলী। আমরা জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ অন্যান্য উৎস থেকে বা আমাদের ব্যবসায়িক অংশীদার বা পরিষেবা প্রদানকারীদের মাধ্যমে ডেটা আনতে পারি যা যথাযথ পরিশ্রম এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার অংশ হিসাবে আপনার সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।
• PhonePe ওয়ালেট অ্যাপ্লিকেশন, আপগ্রেড বা ঝুঁকি মূল্যায়নের অংশ হিসাবে আপনার KYC তথ্য/ডেটা সংগ্রহ করার জন্য আমরা সহযোগী বা এজেন্ট নিয়োগ করতে পারি।
• একবার আপনি ন্যূনতম KYC (স্ব-ঘোষণা) প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করলে, আপনার ‘ন্যূনতম KYC’ অ্যাকাউন্ট খোলা হবে, এবং আপনি ছোট PPI PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য যোগ্য হবেন। তবে, পূর্ণাঙ্গ PhonePe ওয়ালেট অভিজ্ঞতা পাওয়ার জন্য, আপনাকে ‘পূর্ণ KYC’ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে হবে। ন্যূনতম KYC অ্যাকাউন্টকে e-KYC PPI/পূর্ণ KYC অ্যাকাউন্টে আপগ্রেড করা বা সরাসরি e-KYC PPI/পূর্ণ KYC অ্যাকাউন্ট খোলা ঐচ্ছিক এবং আপনার একক বিবেচনার বিষয়। PhonePe, তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে, প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe নীতি অনুসারে, কোনো কারণ না দেখিয়েই নূন্যতম KYC PPI/ পূর্ণ KYC PPI/e-KYC PPI-এর জন্য আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং আপনি এই বিষয়ে কোনো বিরোধ উত্থাপন করবেন না।
• আপনি নিশ্চিত করবেন যে আপনি যেকোনো সময়ে শুধুমাত্র একটি PhonePe ওয়ালেট খুলবেন/ধারণ করবেন এবং আপনি বুঝতে পারছেন যে এই প্রয়োজনীয়তা মেনে না চললে, PhonePe উপযুক্ত মনে করলে যেকোনো ব্যবস্থা নেবে।

PhonePe ওয়ালেট

PhonePe অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য PhonePe ছোট PPI এবং পূর্ণ KYC PPI (যার মধ্যে e-KYC PPI অন্তর্ভুক্ত) জারি করে। এই বিভাগটি RBI কর্তৃক তার মাস্টার দিকনির্দেশনা on প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্টs, 2021 (“MD-PPIs, 2021”) এবং পরবর্তী আপডেটগুলির অধীনে জারি করা নিয়ন্ত্রক নির্দেশাবলী অনুসারে আমাদের দ্বারা জারি করা PhonePe ওয়ালেট-এর বিভিন্ন বিভাগকে বোঝায়।

• ছোট PPI বা মিনিমাম ডিটেইল PPI (কোনো নগদ লোডিং সুবিধা ছাড়া)
  এই বিভাগের অধীনে জারি করা ছোট PPI (কোনো নগদ লোডিং সুবিধা ছাড়া) PhonePe ওয়ালেট-গুলি MD-PPIs, 2021 এর অনুচ্ছেদ 9.1 (ii) দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে।
  • এই PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য, আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা জারি করা একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর থাকতে হবে যা OTP-এর মাধ্যমে যাচাই করা হবে, আপনি আপনার নাম এবং KYC দিকনির্দেশনা-এ তালিকাভুক্ত যেকোনো ‘ম্যান্ডেটরি ডকুমেন্ট’ বা ‘অফিসিয়ালি ভ্যালিড ডকুমেন্ট’ (“OVD”) এর একক পরিচয়/শনাক্তকরণ নম্বরের একটি স্ব-ঘোষণা প্রদান করবেন। PhonePe আপনার আবেদন প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে দেখানো গ্রহণযোগ্য নথিগুলির তালিকা আপনাকে প্রদান করবে।
  • আপনার PhonePe ওয়ালেট রিলোডযোগ্য এবং ইলেকট্রনিক ফর্মে জারি করা হয়। লোডিং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং / অথবা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে অনুমোদিত যা সময়ে সময়ে নিয়ন্ত্রক এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে অনুমোদিত। এই ধরনের PhonePe ওয়ালেট-এ নগদ লোড করার অনুমতি নেই।
  • আপনার PhonePe ওয়ালেট-এ লোডিং সীমা প্রযোজ্য হবে, যার মাসিক সীমা হবে ₹10,000/- এবং বার্ষিক সীমা (একটি আর্থিক বছরের ভিত্তিতে গণনা করা হবে) হবে ₹1,20,000/-। এছাড়াও, আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স যেকোনো সময়ে ₹10,000/- এর মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে (“ছোট PPI Limit”) এবং বাতিল লেনদেনের ক্ষেত্রে ফেরত ছাড়া আপনার ওয়ালেট-এ তহবিল ছোট PPI Limit-এ পৌঁছালে কোনো তহবিল জমা করার অনুমতি দেওয়া হবে না, যেখানে এই ধরনের জমা PhonePe ওয়ালেট-এর ব্যালেন্সকে ₹10,000/- এর সীমার চেয়ে বেশি করতে পারে।
  • আপনি আপনার ছোট PPI PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স কোনো তহবিল স্থানান্তর করতে বা কোনো নগদ টাকা তুলতে ব্যবহার করতে পারবেন না।
  • আপনি ছোট PPI PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স শুধুমাত্র পণ্য ও পরিষেবা কেনার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।
  • মার্চেন্ট / মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ পেমেন্ট করার সময় PhonePe ওয়ালেট আপনার জন্য উপলব্ধ পেমেন্ট বিকল্পগুলির মধ্যে একটি হতে পারে এবং PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে কেনা পণ্য বা নেওয়া পরিষেবাগুলির জন্য আমরা কোনো দায়বদ্ধতা নিই না এবং এর যেকোনো দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হয়। যদি অর্ডারের মূল্য PhonePe ওয়ালেট-এ উপলব্ধ পরিমাণের বেশি হয়, তাহলে আপনি আপনার PhonePe লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি অর্থ প্রদান করতে পারেন।
  • PhonePe ওয়ালেট জারি করার সময় PhonePe ওয়ালেট-এর বৈশিষ্ট্যগুলি SMS/ই-মেইল/শর্তাবলী ও নিয়মাবলীর লিঙ্ক বা অন্য কোনো উপায়ে জানাবে।
  • আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট-এ লগইন ও অ্যাক্সেস করতে আপনার P-SSO ব্যবহার করবেন। আপনার PhonePe ওয়ালেট থেকে ব্যালেন্স ব্যবহার করতে, আপনাকে App-এ দেওয়া নির্দেশাবলী অনুযায়ী তা যাচাই করতে হতে পারে। আপনার PhonePe হিসাব অ্যাক্সেস করার জন্য আমরা আপনাকে অতিরিক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা জিজ্ঞাসা করতে/প্রদান করতে পারি।
  • PhonePe আপনাকে PhonePe ওয়ালেট-এ আপনি যে লেনদেনগুলি করতে চান তার উপর একটি ক্যাপ ঠিক করার বিকল্পও দেয়, এবং আপনি যেকোনো সময়ে আপনার PhonePe অ্যাপ-এ লগইন করে এটি পরিবর্তন করতে পারেন।
  • এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাগুলি PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়নের অধীন এবং আমরা লোড এবং ব্যয়ের সীমা কমাতে পারি, নতুন করে তহবিল লোড করার পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট-এ কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করতে পারি এবং নির্দিষ্ট বণিক-দের উপর ব্যয় সীমিত করতে পারি, আপনাকে আপনার PhonePe ওয়ালেট অ্যাক্সেস করতে বাধা দিতে পারি বা আপনার অ্যাকাউন্টকে লিগ্যাল এনফোর্সমেন্ট এজেন্সিগুলি (“LEA”) বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রক/কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি। আপনি বুঝতে পারছেন যে আমরা আপনাকে এই পদক্ষেপের বিষয়ে জানাতে পারি বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা অনুশীলনের অংশ যা আমাদের ব্যবহারকারী এবং বণিক-দের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং বাস্তুতন্ত্র সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।
  • যদি আপনার PhonePe ওয়ালেট 24 ডিসেম্বর 2019 এর আগে ছিল এবং এটি “নিষ্ক্রিয়” অবস্থায় বিদ্যমান থাকে, তাহলে আপনার দ্বারা শুরু করা আপনার ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করার পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট ছোট PPI বিভাগের PhonePe ওয়ালেট-এ স্থানান্তরিত হবে এবং এখানে প্রদত্ত বৈশিষ্ট্য ও সীমা প্রযোজ্য হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, স্থানান্তরের সময় আপনাকে KYC আপডেট করতে হতে পারে।
  • আপনি যদি আপনার ছোট PPI PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করতে চান এবং এতে একটি সংরক্ষিত মূল্য থাকে, তাহলে আমরা যে উৎস অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল লোড করা হয়েছিল সেখানে তহবিল ফেরত দেব। যদি কোনো কারণে সংরক্ষিত মূল্য উৎস অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ একটি টিকিট উত্থাপন করতে হবে এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হন এবং বুঝতে পারছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ‘উৎসে ফিরে যান’ ইনস্ট্রুমেন্ট (যেখানে আপনার ছোট PPI PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার অংশ হিসাবে তহবিল স্থানান্তর করতে হবে) সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/নথিপত্র (যেকোনো KYC নথি সহ) এর জন্য PhonePe আপনার কাছে ভয়েস কল-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার অধিকারী হবে।

• পূর্ণ KYC PPI
  এই বিভাগের অধীনে জারি করা পূর্ণ KYC PPI PhonePe ওয়ালেট-গুলি দুই প্রকারের।
  • “পূর্ণ KYC ওয়ালেট” MD-PPIs, 2021 এর অনুচ্ছেদ 9.2 দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে।
  • নন-ফেস-টু-ফেস আধার OTP বেসড পূর্ণ KYC ওয়ালেট (“e-KYC PPI”) MD-KYC এর অনুচ্ছেদ 17 দ্বারা পরিচালিত হয়, যা 12 জুন 2025 তারিখের হিসাবে আপডেট করা হয়েছে, এবং এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে।
  • PhonePe দ্বারা অনুমোদিত হিসাবে, আপনি PhonePe-এর সাথে হয় একটি ছোট PPI বা একটি পূর্ণ KYC PPI বা e-KYC PPI খোলার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি ছোট PPI থাকে, তাহলে আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে এবং PhonePe দ্বারা অনুমোদিত হিসাবে, আপনি PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি অনুসারে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন প্রদান করে আপনার ছোট PPI PhonePe ওয়ালেট-কে e-KYC PPI বা পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ আপগ্রেড করতে পারেন।
• পূর্ণ KYC ওয়ালেট:
  আপনি একটি পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এর জন্য আবেদন করতে বা আপনার বিদ্যমান ছোট PPI বা e-KYC PPI-কে একটি পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ আপগ্রেড করার জন্য যোগ্য হতে পারেন, আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে:
  • এই PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য, আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা জারি করা একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর থাকতে হবে এবং একটি বৈধ আধার নম্বর, PAN থাকতে হবে, এবং সময়ে সময়ে আপডেট করা KYC দিকনির্দেশনা অনুসারে KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে, যা নিয়ন্ত্রক নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি অনুসারে হবে।
  • KYC প্রয়োজনীয়তাগুলি নিয়ন্ত্রক(দের) দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং সময়ে সময়ে আপডেট করা হয় এবং এতে নিয়ন্ত্রক দ্বারা অনুমোদিত বিভিন্ন উৎস থেকে আপনার KYC ডেটা আনা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনি PhonePe-কে সেই ডেটা আনার জন্য অনুমোদন করবেন এবং আপনার KYC পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তাবলী ও ডেটা শেয়ারিং শর্তাবলীতে সম্মত হবেন। উদাহরণস্বরূপ, আমরা আপনাকে KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে e-KYC প্রক্রিয়া বা অফলাইন আধার যাচাইকরণ প্রক্রিয়া UIDAI-এর মাধ্যমে আপনার KYC নথিগুলি আমাদের সাথে শেয়ার করতে সক্ষম করতে পারি, এবং KYC-এর জন্য এই ধরনের বিধানগুলি সক্ষম করার সাপেক্ষে অন্য যেকোনো বিকশিত ও অনুমোদিত উৎস ব্যবহার করতে পারি।
  • PhonePe দ্বারা সময়ে সময়ে অনুমোদিত হিসাবে, আপনি নিম্নলিখিত প্রক্রিয়াটি গ্রহণ করে একটি পূর্ণ KYC PPI PhonePe ওয়ালেট খুলতে বা আপগ্রেড করতে যোগ্য হবেন:
    • আধার এবং PAN যাচাইকরণ: আপনার আধার এবং PAN যাচাইকরণ (“আধার-PAN যাচাইকরণ”) সম্পন্ন করুন। আধার-PAN যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়ার পরে, প্রয়োজন অনুসারে আপনাকে আপনার অতিরিক্ত ব্যক্তিগত বিবরণ প্রদান করতে হতে পারে।
    • ভিডিও যাচাইকরণ (ভিডিও যাচাইকরণ): সম্পূর্ণ KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য দ্বিতীয় ধাপ হিসাবে, আপনাকে একটি ভিডিও যাচাইকরণ করতে হবে, যার মধ্যে আপনার এবং একজন PhonePe প্রতিনিধির মধ্যে একটি ভিডিও কল অন্তর্ভুক্ত। এই ভিডিও যাচাইকরণ কলে, আপনাকে কয়েকটি বিবরণ শেয়ার করতে এবং কিছু প্রশ্নের উত্তর দিতে বলা হবে। ভিডিও কলের সময়, কোনো কল ড্রপ / সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে, একটি নতুন ভিডিও সেশন শুরু করতে হবে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার আধার-PAN যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়ার 3 কর্মদিবসের মধ্যে এই ভিডিও যাচাইকরণ সম্পন্ন করেছেন। এটি করতে ব্যর্থ হলে, আপনাকে KYC দিকনির্দেশনা অনুসারে KYC প্রক্রিয়াটি পুনরায় করতে হবে।
  • KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে প্রয়োজনীয় আপনার KYC নথি এবং তথ্য প্রদান করা আপনাকে পূর্ণ KYC PPI ব্যবহার করার অধিকার নাও দিতে পারে, যেহেতু আপনার দ্বারা প্রদত্ত ডেটা KYC দিকনির্দেশনা এবং PhonePe নীতি অনুসারে পূর্ণ KYC PPI জারি করার আগে যাচাই এবং পর্যালোচনা করা হবে। এই বিভাগের অধীনে PhonePe ওয়ালেট শুধুমাত্র উপরে উল্লিখিত KYC প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন করার পরেই জারি করা হবে।
  • আপনার পূর্ণ KYC PPI রিলোডযোগ্য এবং ইলেকট্রনিক ফর্মে জারি করা হয়। PhonePe দ্বারা উপলব্ধ করা বিকল্পগুলি ব্যবহার করে লোডিং অনুমোদিত, যার মধ্যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং ডেবিট/ ক্রেডিট কার্ড এবং সময়ে সময়ে নিয়ন্ত্রক দ্বারা অনুমোদিত এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে অন্যান্য ইনস্ট্রুমেন্ট অন্তর্ভুক্ত। PhonePe পূর্ণ KYC PPIs-এ নগদ লোড করা বা নগদ তোলা সমর্থন করে না।
  • আপনি নিয়ন্ত্রক অনুমোদিত সীমা বা আমাদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি নীতির ভিত্তিতে প্রয়োগ করা যেকোনো সীমার মধ্যে পূর্ণ KYC PPI-এ অর্থ লোড করতে সক্ষম হবেন। তবে, আপনার পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ উপলব্ধ ব্যালেন্স যেকোনো সময়ে ₹2,00,000/- (দুই লক্ষ টাকা) অতিক্রম করবে না। UPI, বা একটি ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ অর্থ লোড করা যেতে পারে। এছাড়াও, PhonePe অ্যাপ্লিকেশন বা বণিক প্ল্যাটফর্মে PhonePe ওয়ালেট-এর মাধ্যমে করা আপনার লেনদেন বাতিল ও ফেরত দেওয়ার কারণে যে রিফান্ডগুলি উদ্ভূত হতে পারে, তা আপনার পূর্ণ KYC PPI-এই প্রক্রিয়া করা হবে।
  • পূর্ণ KYC PPI অনলাইন বা অফলাইনে যেকোনো বণিক প্ল্যাটফর্ম-এ পণ্য ও পরিষেবা কেনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। পেমেন্টের সময় এটিকে পেমেন্ট মোড হিসেবে নির্বাচন করে পূর্ণ KYC PPI ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • আপনি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ সেই ব্যক্তির ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ, PPIs-এর বিবরণ ইত্যাদি প্রদান করে আপনার পূর্ণ KYC PPI থেকে তহবিল স্থানান্তরের জন্য সুবিধাভোগীদের প্রাক-নিবন্ধন করতে সক্ষম হবেন। এই ধরনের প্রাক-নিবন্ধিত সুবিধাভোগীদের ক্ষেত্রে, তহবিল স্থানান্তরের সীমা প্রতি সুবিধাভোগী প্রতি মাসে ₹2,00,000/- এর বেশি হবে না। PhonePe আপনার ঝুঁকি প্রোফাইল, অন্যান্য অপারেশনাল ঝুঁকি ইত্যাদি বিবেচনা করে এই সীমার মধ্যে সীমা নির্ধারণ করতে পারে। অন্যান্য সমস্ত ক্ষেত্রে তহবিল স্থানান্তরের সীমা প্রতি প্রেরক প্রতি মাসে ₹10,000/- এ সীমাবদ্ধ থাকবে।
  • পূর্ণ KYC PPI PhonePe ওয়ালেট বণিক / বণিক প্ল্যাটফর্ম-এ পেমেন্ট করার সময় আপনার জন্য উপলব্ধ পেমেন্ট বিকল্পগুলির মধ্যে একটি এবং পূর্ণ KYC PPI ব্যবহার করে কেনা পণ্যগুলির জন্য আমরা কোনো দায়বদ্ধতা নিই না এবং এর কোনো দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হয়। ব্যবহারকারী তার/তার PhonePe লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি অর্থ প্রদান করতে পারেন, যদি:
    • অর্ডারের মূল্য পূর্ণ KYC PPI-এ উপলব্ধ পরিমাণের চেয়ে বেশি হয়; অথবা
    • ব্যবহারকারী পূর্ণ KYC ওয়ালেট ব্যবহার করে কেনাকাটার জন্য তার/তার সীমা (যদি থাকে) অতিক্রম করে থাকে।
  • আপনি আপনার পূর্ণ KYC PPI-এ লগইন ও অ্যাক্সেস করতে আপনার P-SSO ব্যবহার করবেন। আপনার PhonePe হিসাব অ্যাক্সেস করার জন্য আমরা আপনাকে অতিরিক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা জিজ্ঞাসা করতে/প্রদান করতে পারি।
  • PhonePe আপনাকে পূর্ণ KYC PPI-এ আপনি যে লেনদেনগুলি করতে চান তার উপর একটি cap ঠিক করার বিকল্পও দেয় এবং আপনি যেকোনো সময়ে আপনার PhonePe অ্যাপ-এ লগইন করে এটি পরিবর্তন করতে পারেন।
  • আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আপডেট করার সময় এবং সুবিধাভোগী যোগ করার সময় আপনি সতর্ক থাকবেন, কারণ PhonePe হিসাব / PhonePe ওয়ালেট-এ আপনার দ্বারা জমা দেওয়া কোনো ভুল বিবরণের জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না। এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাগুলি PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়নের অধীন এবং আমরা লোড এবং ব্যয়ের সীমা কমাতে পারি, নতুন করে তহবিল লোড করার পরে আপনার পূর্ণ KYC PPI-এ কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করতে পারি এবং নির্দিষ্ট বণিক-দের উপর ব্যয় সীমিত করতে পারি, আপনার পূর্ণ KYC PPI অ্যাক্সেস সীমিত করতে পারি বা আপনার অ্যাকাউন্টকে LEAs বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রক/কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি। আপনি বুঝতে পারছেন যে আমরা আপনাকে এই পদক্ষেপের বিষয়ে জানাতে পারি বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা অনুশীলনের অংশ যা আমাদের ব্যবহারকারী এবং বণিক-দের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং বাস্তুতন্ত্র সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।
  • PPI জারি করার সময় সহ, আপনাকে একটি প্রাক-নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেওয়ার বিকল্প দেওয়া হবে। আপনার পূর্ণ KYC PPI বন্ধ হয়ে গেলে, এই ধরনের PPIs-এর বৈধতার মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে ইত্যাদি ক্ষেত্রে, যখন উৎসে ফিরে যান স্থানান্তর ব্যর্থ হয়, তখন PPI-এ উপলব্ধ অবশিষ্ট পরিমাণ এই অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে।
  • আপনি আপনার PhonePe App-এর মধ্যে প্রদত্ত একটি অনুরোধ জমা দিয়ে বা PhonePe দ্বারা নির্দিষ্ট অন্য কোনো পদ্ধতি অনুসারে যেকোনো সময়ে আপনার পূর্ণ KYC PPI বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার সময় অবশিষ্ট ব্যালেন্স (যদি থাকে) ‘উৎসে ফিরে যান’ (অর্থাৎ যে পেমেন্ট উৎস থেকে পূর্ণ KYC PPI লোড করা হয়েছিল) এ স্থানান্তরিত হবে। যদি কোনো কারণে সংরক্ষিত মূল্য উৎস অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা সম্ভব না হয়, বা একটি প্রাক-নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেওয়া না হয়ে থাকে, তাহলে আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ একটি টিকিট উত্থাপন করতে হবে এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হন এবং বুঝতে পারছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ‘উৎসে ফিরে যান’ ইনস্ট্রুমেন্ট (যেখানে আপনার পূর্ণ KYC PPI বন্ধ করার অংশ হিসাবে তহবিল স্থানান্তর করতে হবে) সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/নথিপত্র (যেকোনো KYC নথি সহ) এর জন্য PhonePe আপনার কাছে ভয়েস কল-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার অধিকারী হবে।

নন-ফেস-টু-ফেস আধার OTP বেসড পূর্ণ KYC ওয়ালেট/ e-KYC PPI

নন-ফেস-টু-ফেস আধার OTP বেসড পূর্ণ KYC ওয়ালেট (“নন F2F পূর্ণ KYC ওয়ালেট” বা “e-KYC PPI”) এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাবদ্ধতা সহ জারি করা হয়। এই ওয়ালেট T&Cs সাপেক্ষে, PhonePe দ্বারা সময়ে সময়ে অনুমোদিত হিসাবে আপনি একটি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার যোগ্য হতে পারেন। আপনি যদি ইতিমধ্যেই একটি ছোট PPI ধারণ করেন, তবে আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে এবং PhonePe দ্বারা সময়ে সময়ে অনুমোদিত হিসাবে, আপনি আপনার ছোট PPI-কে একটি e-KYC PPI-তে আপগ্রেড করার জন্য আবেদন করতে পারেন।

• একটি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করতে, বা আপনার বিদ্যমান ছোট PPI-কে একটি e-KYC PPI-তে আপগ্রেড করতে, আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে:
  • আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা জারি করা একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর থাকবে এবং আপনি e-KYC PPI খোলার জন্য OTP-এর মাধ্যমে যাচাইকরণের জন্য আপনার সম্মতি প্রদান করবেন;
  • আপনি নিশ্চিত করবেন যে আপনার PhonePe হিসাব-এর সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বরটি আপনার আধার নম্বরের সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের মতো একই। মোবাইল নম্বর একই না হলে, আপনি আপনার আধার-এর সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আপডেট করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন, যা করতে ব্যর্থ হলে আপনি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার যোগ্য হবেন না;
  • আপনার যদি ইতিমধ্যেই CKYC আইডি থাকে তবে আপনার মোবাইল নম্বর CKYCR-এর সাথে নিবন্ধিত হওয়া উচিত। মোবাইল নম্বর একই না হলে, আপনি CKYCR-এর সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আপডেট করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন, যা করতে ব্যর্থ হলে আপনি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার যোগ্য হবেন না;
  • আপনাকে KYC দিকনির্দেশনা এবং নিয়ন্ত্রক নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি অনুসারে KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে; এবং
  • আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার সময়, আপনি নন-ফেস-টু-ফেস OTP বেসড eKYC প্রমাণীকরণ ব্যবহার করে অন্য কোনো সত্তার সাথে অন্য কোনো অ্যাকাউন্ট ধারণ করেন না বা অন্য কোনো সত্তার সাথে e-KYC PPI খুলবেন না।

• e-KYC PPI-এর জন্য KYC প্রয়োজনীয়তাগুলি RBI দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং সময়ে সময়ে আপডেট করা হয় এবং নিয়ন্ত্রক নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত আধার OTP বেসড KYC-এর জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হয়।
• আপনার e-KYC PPI-এ লোডিং সীমা প্রযোজ্য হবে, যার সামগ্রিক ব্যালেন্স ₹ 1,00,000 (এক লক্ষ টাকা) হবে। উপরোক্ত ছাড়াও, একটি আর্থিক বছরে আপনার e-KYC PPI-এ মোট জমা ₹ 2,00,000 (দুই লক্ষ টাকা) এ সীমাবদ্ধ। আপনি যদি আপনার PhonePe ওয়ালেট-এর সীমা বাড়াতে চান, তবে আপনাকে উপরে নির্দেশিত পূর্ণ KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করতে হবে।
• আপনি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ সেই ব্যক্তির ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ, PPIs-এর বিবরণ ইত্যাদি প্রদান করে আপনার e-KYC PPI থেকে তহবিল স্থানান্তরের জন্য সুবিধাভোগীদের প্রাক-নিবন্ধন করতে সক্ষম হবেন। এই ধরনের প্রাক-নিবন্ধিত সুবিধাভোগীদের ক্ষেত্রে, তহবিল স্থানান্তরের সীমা প্রতি সুবিধাভোগী প্রতি মাসে ₹2,00,000/- এর বেশি হবে না (e-KYC PPI-এর সামগ্রিক সীমার সাপেক্ষে)। PhonePe আপনার ঝুঁকি প্রোফাইল, অন্যান্য অপারেশনাল ঝুঁকি ইত্যাদি বিবেচনা করে এই সীমার মধ্যে সীমা নির্ধারণ করতে পারে। অন্যান্য সমস্ত ক্ষেত্রে তহবিল স্থানান্তরের সীমা প্রতি মাসে ₹10,000/- এ সীমাবদ্ধ থাকবে।
• PPI জারি করার সময় সহ, আপনাকে একটি প্রাক-নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেওয়ার বিকল্প দেওয়া হবে। PPI বন্ধ হয়ে গেলে, যখন উৎসে ফিরে যান স্থানান্তর ব্যর্থ হয়, তখন PPI-এ উপলব্ধ অবশিষ্ট পরিমাণ এই অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে।
• আপনার e-KYC PPI আপনার e-KYC PPI জারি করার তারিখ থেকে সর্বাধিক 365 দিনের জন্য বৈধ থাকবে। এই সময়ের মধ্যে, আপনাকে এই ওয়ালেট ToUs-এর অধীনে সেট করা ভিডিও KYC সম্পন্ন করা সহ প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করে একটি পূর্ণ KYC PPI-তে আপগ্রেড করতে হবে।
• আপনি যদি e-KYC PPI জারি করার তারিখ থেকে 365 দিনের মধ্যে আপনার e-KYC PPI-কে একটি পূর্ণ KYC PPI-তে আপগ্রেড করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হন বা আপনি যদি আপনার e-KYC PPI বন্ধ করতে চান, তবে আপনার e-KYC PPI অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং বন্ধের সময় যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স ‘উৎসে ফিরে যান’ (অর্থাৎ যে পেমেন্ট উৎস থেকে e-KYC PPI লোড করা হয়েছিল) এ বা আপনার দ্বারা প্রদত্ত একটি প্রাক-নির্ধারিত অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে। যদি কোনো কারণে সংরক্ষিত মূল্য উৎস অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা সম্ভব না হয়, বা প্রাক-নির্ধারিত অ্যাকাউন্ট বিবরণ উপলব্ধ না থাকে, তাহলে আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ একটি টিকিট উত্থাপন করতে হবে এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হন এবং বুঝতে পারছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ‘উৎসে ফিরে যান’ ইনস্ট্রুমেন্ট (যেখানে আপনার e-KYC PPI বন্ধ করার অংশ হিসাবে তহবিল স্থানান্তর করতে হবে) সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/নথিপত্র (যেকোনো KYC নথি সহ) এর জন্য PhonePe আপনার কাছে ভয়েস কল-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার অধিকারী হবে।
• এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাগুলি PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়নের অধীন এবং আমরা লোড এবং ব্যয়ের সীমা কমাতে পারি, নতুন করে তহবিল লোড করার পরে আপনার e-KYC PPI-এ কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করতে পারি এবং নির্দিষ্ট বণিক-দের উপর ব্যয় সীমিত করতে পারি, আপনার ছোট PPI অ্যাক্সেস সীমিত করতে পারি বা আপনার অ্যাকাউন্টকে LEAs বা অন্যান্য সরকারি কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি। আপনি বুঝতে পারছেন যে আমরা আপনাকে এই পদক্ষেপের বিষয়ে জানাতে পারি বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা অনুশীলনের অংশ যা আমাদের ব্যবহারকারী এবং বণিক-দের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং বাস্তুতন্ত্র সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।

প্রযোজ্য হিসাবে, একটি e-KYC PPI বা একটি পূর্ণ KYC PPI-এর জন্য আবেদন/ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এতদ্বারা চুক্তি-এ সেট করা সমস্ত KYC সম্পর্কিত শর্তাবলী ও নিয়মাবলীর দ্বারা আবদ্ধ হতে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন এবং এছাড়াও MD-PPIs, 2021, KYC দিকনির্দেশনা এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত আপনার পরিচয় যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে KYC সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় যথাযথ পরিশ্রমের পদক্ষেপগুলি পরিচালনা করতে PhonePe-কে সম্মতি দিচ্ছেন। এই অনুসারে, আপনি বুঝতে পারছেন এবং নিশ্চিত করছেন যে:

• আপনি PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আপনার আবেদন এবং/অথবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত পরিচয় যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে PhonePe-কে স্বেচ্ছায় এবং আপনার একক বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য জমা দিচ্ছেন। আপনি বুঝতে পারছেন যে এই ধরনের তথ্যের মধ্যে আপনার নাম, ঠিকানা, পিতা/মাতা/স্বামী/স্ত্রীর নাম, আপনার কাছে জারি করা কোনো আনুষ্ঠানিকভাবে বৈধ নথি যেমন PAN, আধার নম্বর / আধার VID, এবং / অথবা CKYC নম্বর এবং PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আপনার আবেদন এবং/অথবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত PhonePe-এর জন্য প্রয়োজনীয় অন্য যেকোনো নথি এবং তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• তথ্য সহ, আপনার নিবন্ধিত আধার/PAN বিবরণ ইত্যাদির কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আপনি ইন-অ্যাপ সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করে লিখিতভাবে PhonePe-কে অবিলম্বে (এই ধরনের পরিবর্তনের 30 দিনের মধ্যে) সেই পরিবর্তনগুলি আপডেট করবেন।
• আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলি আপনাকে সরবরাহ করার উদ্দেশ্যে এবং যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে আপনার দ্বারা PhonePe-এর সাথে শেয়ার করা বিবরণের ভিত্তিতে আপনি UIDAI এবং/অথবা ন্যাশনাল সিকিউরিটিজ ডিপোজিটরি লিমিটেড (NSDL)-এর কাছ থেকে আপনার পরিচয় এবং জনসংখ্যাগত বিবরণ (আপনার গ্রাহককে জানুন অর্থাৎ KYC বিবরণ) সংগ্রহ/প্রাপ্ত/পুনরুদ্ধার এবং যাচাই/চেক করার জন্য PhonePe-কে অনুমোদন দিচ্ছেন। এটির জন্য, আপনি আপনার সম্মতি প্রদান করছেন:
  • PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত পরিচয় যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র PhonePe বা অন্য কোনো অনুমোদিত সংস্থা/কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে আধার প্রমাণীকরণ-এর জন্য UIDAI-এর সাথে এবং PAN (স্থায়ী হিসাব সংখ্যা) যাচাইকরণের জন্য NSDL-এর সাথে আপনার বিবরণ শেয়ার করতে;
  • PhonePe দ্বারা UIDAI-এর কাছ থেকে আপনার পরিচয় এবং জনসংখ্যাগত তথ্য সংগ্রহ করতে;
  • প্রযোজ্য আইন অনুসারে ভারতের সম্পদ পুনর্গঠন এবং নিরাপত্তা স্বার্থের কেন্দ্রীয় নিবন্ধন (“CERSAI”) সহ অন্য কোনো নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে আপনার যাচাইকরণের স্থিতি / পরিচয় / জনসংখ্যাগত তথ্য জমা দিতে;
  • CKYCR ডেটাবেস থেকে আপনার পরিচয় এবং ঠিকানার যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে সেন্ট্রাল KYC রেজিস্ট্রি (“CKYCR”) থেকে আপনার KYC রেকর্ডস ডাউনলোড করতে;
  • আপনার KYC রেকর্ডস যাচাই করতে এবং CKYCR-এ আপনার তথ্য আপডেট করতে।
  • আপনার নিবন্ধিত নম্বর/ইমেল ঠিকানায় UIDAI / এর দ্বারা অনুমোদিত কোনো সংস্থা এবং/অথবা PhonePe থেকে SMS/ইমেইল প্রাপ্ত করতে।
• আপনি আপনার আবেদনের সাথে সম্পর্কিত PhonePe-এর জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো নথি এবং তথ্য, আধার-PAN যাচাইকরণ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় বিবরণ সহ, কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়, সেই ফর্মে এবং পদ্ধতিতে শেয়ার/জমা দেবেন।
• আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি আপনার সম্মতি স্বেচ্ছায় এবং আপনার একক বিবেচনার ভিত্তিতে দিচ্ছেন এবং আপনার পরিচয় প্রতিষ্ঠা করার এবং সময়ে সময়ে সংশোধিত হতে পারে এমন UIDAI নির্দেশিকা বা যেকোনো প্রযোজ্য আইন অনুসারে সেটির যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে PhonePe এবং UIDAI-এর কাছে আপনার আধার তথ্য শেয়ার করার সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। PhonePe এবং UIDAI-এর কাছে আপনার আধার নম্বর / VID শেয়ার করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি বুঝতে পারছেন, স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আধার শর্তাবলী আপনার জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি আধার শর্তাবলী-এর সাথে সম্মত না হন, বা সেগুলির দ্বারা আবদ্ধ হতে না চান, তবে আপনি আপনার আধার নম্বর / VID শেয়ার না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং প্রযোজ্য হিসাবে, কম সীমাসহ PhonePe ওয়ালেট খুলতে / ব্যবহার করতে পারেন।
• আপনার আধার বিবরণ KYC ডকুমেন্টেশন, আধার-PAN যাচাইকরণ, এবং যথাযথ পরিশ্রমের জন্য ব্যবহার করা হবে, যেমনটি PhonePe থেকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য প্রযোজ্য আইন অনুসারে অনুমোদিত।
• আপনি আধার-PAN যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করবেন এবং UIDAI-এর আধার প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করবেন।
• আপনি বুঝতে পারছেন এবং নিশ্চিত করছেন যে আপনার যেকোনো রেকর্ড/তথ্য, যার মধ্যে আধার প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত, তা প্রমাণমূলক উদ্দেশ্যে PhonePe দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে, যার মধ্যে যেকোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থা/বিচারিক বা আধা-বিচারিক সংস্থা/অডিটর/LEA/মধ্যস্থতাকারী বা সালিসকারকের কাছে জমা দেওয়া অন্তর্ভুক্ত, এবং আপনি এতদ্বারা এটির জন্য আপনার সম্মতি প্রদান করছেন।
• আপনি যদি আপনার KYC নথিগুলির সাথে সম্পর্কিত আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে চান, তবে আপনি ইন-অ্যাপ সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করে সম্মতি প্রত্যাহার এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন। আপনি আরও বুঝতে পারছেন, স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত একটি সত্তা হিসাবে, PhonePe বিধিবদ্ধ ধরে রাখার সময়কাল অনুসারে গ্রাহকের ডেটার রেকর্ড বজায় রাখতে বাধ্যতামূলকভাবে প্রয়োজন।
• যদি আপনার দ্বারা প্রদত্ত বিবরণ, কোনো KYC নথি বা UIDAI / NSDL / এর অনুমোদিত সংস্থাগুলির মাধ্যমে PhonePe দ্বারা পুনরুদ্ধার করা বিবরণ সহ, মেলে না বা কোনো অসঙ্গতি পরিলক্ষিত হয়, তবে PhonePe আপনাকে পরিষেবা প্রদান করতে বা অব্যাহত রাখতে বাধ্য থাকবে না এবং আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে পারে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট/পরিষেবাগুলি বন্ধ/সীমাবদ্ধ করতে পারে বা তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে উপযুক্ত মনে করলে অন্যান্য ব্যবস্থা নিতে পারে।
• যদি আপনার আধার-PAN যাচাইকরণ প্রক্রিয়া কোনো কারণে সম্পন্ন না হতে পারে, তবে PhonePe কোনোভাবেই এর জন্য দায়ী থাকবে না। PhonePe আপনাকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবা সরবরাহ করতে দায়বদ্ধ হবে না যতক্ষণ না এই ধরনের আধার-PAN যাচাইকরণ/ পূর্ণ KYC প্রক্রিয়া PhonePe-এর সন্তুষ্টি অনুসারে সম্পন্ন হয়।
• PhonePe কোনো দায়বদ্ধতা নেয় না বা কোনো গ্যারান্টি দেয় না, এমনকি আপনার দ্বারা বা আপনার পক্ষে অন্য কেউ পরামর্শ দিলেও, যে কোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতি যা আপনার দ্বারা কোনো কারণে (যার মধ্যে প্রযুক্তিগত, পদ্ধতিগত বা সার্ভার ত্রুটি/সমস্যা, বা আধার-PAN যাচাইকরণ প্রক্রিয়া করার সময় ঘটে যাওয়া অন্য কোনো সমস্যা অন্তর্ভুক্ত তবে সীমাবদ্ধ নয়) ঘটতে পারে তার জন্য।
• আপনার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিবরণ, তথ্য এবং বিবরণ যা এই আধার-PAN যাচাইকরণ প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত UIDAI সহ আপনার মাধ্যমে বা আপনার পক্ষে আমাদের দ্বারা প্রাপ্ত হবে, তা সমস্ত দিক থেকে (আপনার বর্তমান ঠিকানা সহ) আপনার সঠিক, নির্ভুল এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রতিফলিত করে এবং আপনি আধার প্রমাণীকরণ করার উদ্দেশ্যে PhonePe / UIDAI / এর অনুমোদিত সংস্থাগুলির জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে এমন কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করেননি।
• আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনার দ্বারা প্রদত্ত যেকোনো বিবরণ, কোনো KYC নথি সহ, যা PhonePe দ্বারা UIDAI / NSDL / CERSAI / অনুমোদিত সংস্থাগুলির মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে তার সাথে মেলে না, বা যদি PhonePe তাতে কোনো অসঙ্গতি লক্ষ্য করে, তবে PhonePe আপনাকে কোনো পরিষেবা প্রদান করতে বা অব্যাহত রাখতে বাধ্য থাকবে না এবং PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে পারে, অথবা আপনার PhonePe হিসাব / পরিষেবাগুলি বন্ধ/সীমাবদ্ধ করতে পারে বা তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে উপযুক্ত মনে করলে অন্যান্য ব্যবস্থা নিতে পারে।
• আপনি সম্পূর্ণ ভিডিও KYC প্রক্রিয়ার ভিডিও এবং অডিও রেকর্ডিং এবং সংরক্ষণের জন্য PhonePe-কে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন, আপনার ভূ-অবস্থানএবং KYC প্রক্রিয়ার সময় আমরা সংগ্রহ করতে পারি এমন অন্যান্য বিবরণ সহ। আপনি আরও সম্মত হন এবং বুঝতে পারছেন যে PhonePe গোপনীয়তা নীতি অনুসারে অন্যান্য PhonePe এনটিটিস-এর সাথে এই ধরনের তথ্য শেয়ার করতে পারে এবং KYC দিকনির্দেশনা এবং PMLA-এর অধীনে প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্যও শেয়ার করতে পারে।
• আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি শারীরিকভাবে ভারতে উপস্থিত আছেন, আপনার একটি ভালো, স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগের অ্যাক্সেস আছে যা KYC দিকনির্দেশনা অনুসারে PhonePe-কে সন্দেহাতীতভাবে আপনাকে সঠিকভাবে সনাক্ত করতে সক্ষম করে এমন একটি লাইভ অডিও-ভিডিও কলে যুক্ত হওয়ার জন্য যথেষ্ট।
• আপনি ভিডিও কলের কোনো অংশ রেকর্ড করবেন না এবং/অথবা কোনোভাবেই এটি ব্যবহার করবেন না। আপনি PhonePe এবং/অথবা এর প্রতিনিধিদের সাথে কোনো অশ্লীল, অপমানজনক আচরণ ইত্যাদিতে নিযুক্ত হবেন না, যা করতে ব্যর্থ হলে, আমরা আপনার বিরুদ্ধে উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারি।
• আপনাকে শুধুমাত্র নিজেই ভিডিও কলে উপস্থিত থাকতে হবে। PhonePe প্রতিনিধি আপনাকে ভিডিও কলে বাধ্যতামূলক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন, যার উত্তর আপনার দ্বারা সত্য ও সঠিক উপায়ে, কারো কাছ থেকে কোনো প্ররোচনা ছাড়াই দিতে হবে।
• আপনি ন্যূনতম ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ/গোলযোগ সহ একটি ভালো আলোযুক্ত পরিবেশ বজায় রাখবেন। PhonePe তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে KYC প্রত্যাখ্যান করতে পারে যদি এটি মনে করে যে ভিডিও কলটি স্পষ্ট নয়, জালিয়াতিপূর্ণ, অস্পষ্ট, অসঙ্গত, সন্দেহজনক এবং/অথবা যেকোনো কারণে এটি সন্তুষ্ট নয়।
• PhonePe তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় হতে পারে এমন অতিরিক্ত তথ্য/নথি এবং/অথবা অন্য একটি ভিডিও কল চাইতে পারে।
• KYC নথি এবং/অথবা KYC-এর গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান PhonePe-এর বিবেচনার ভিত্তিতে, যাচাইকরণ প্রক্রিয়া এবং আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্যের সাপেক্ষে।

সেন্ট্রাল KYC (CKYC):  প্রযোজ্য RBI নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন অনুসারে, আপনি PhonePe-কে আপনার পরিচয় এবং ঠিকানা যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে CKYCR ডেটাবেস থেকে আপনার তথ্য CERSAI-এ জমা দিতে, CKYCR-এ আপনার KYC রেকর্ডগুলি ডাউনলোড, যাচাই এবং / অথবা আপডেট (প্রযোজ্য হিসাবে) করার জন্য আপনার সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যখন PhonePe-এর সাথে আপনার KYC সম্পন্ন/আপডেট করবেন, তখন PhonePe CKYCR-এ CERSAI (ভারতের সম্পদ পুনর্গঠন এবং নিরাপত্তা স্বার্থের কেন্দ্রীয় রেজিস্ট্রি)-কে আপনার KYC রেকর্ডগুলি জমা দেবে। একবার রেজিস্ট্রি থেকে একটি CKYCR ID তৈরি হয়ে গেলে, আমরা SMS বা আমরা উপযুক্ত মনে করি এমন অন্য কোনো যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে আপনাকে তা জানাব। যাচাইকরণের জন্য PhonePe CKYCR থেকে আপনার বিদ্যমান KYC রেকর্ডগুলিও পুনরুদ্ধার করবে। এছাড়াও, PhonePe-কে আপনার দ্বারা প্রদত্ত KYC বিবরণ CERSAI-এর সাথে উপলব্ধ রেকর্ডগুলি থেকে আপডেট করা হলে, CERSAI-এর সাথে আপনার বিবরণ আপনার দ্বারা PhonePe-কে প্রদত্ত বিবরণ সহ আপডেট করা হবে।

স্থিতি : আপনার পূর্ণ KYC-এর স্থিতি পরীক্ষা করার জন্য, PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ লগইন করুন এবং ওয়ালেট পৃষ্ঠাটি খুলুন। যদি আপনার VKYC অনুমোদিত হয়, তবে এটি PhonePe ওয়ালেট-কে আপগ্রেড হিসাবে দেখাবে।

চার্জ: PhonePe কোনো KYC করার জন্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কোনো চার্জ নেয় না।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে উপরে উল্লিখিত e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়াটি KYC দিকনির্দেশনা অনুসারে সময়ে সময়ে সংশোধিত। PhonePe-এর ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো অতিরিক্ত বিবরণ বা প্রশ্ন থাকলে, আপনি অ্যাপ সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করতে পারেন।

ওয়ালেট ইন্টারঅপারেবিলিটি (আন্তঃকার্যক্ষমতা): একবার আপনি আপনার পূর্ণ KYC/ e-KYC সফলভাবে সম্পন্ন করলে, আপনি আপনার পূর্ণ KYC/e-KYC ওয়ালেট-এর সাথে সম্পর্কিত একটি হ্যান্ডেল তৈরি এবং লিঙ্ক করতে পারেন, যা ব্যবহার করে আপনি UPI rails-এ ওয়ালেট আন্তঃক্রিয়াশীল লেনদেন করতে পারেন, যেমন বণিক পেমেন্ট, ফান্ড ট্রান্সফার এবং RBI দ্বারা অনুমোদিত অন্য যেকোনো লেনদেন। PhonePe তার বিবেচনার ভিত্তিতে, এই ধরনের ওয়ালেট-এর আপনার ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো সীমাবদ্ধতা/নিষেধাজ্ঞাও প্রয়োগ করতে পারে, যার মধ্যে লেনদেন সীমা/ শীতল সময়ের ইত্যাদি আরোপ করা অন্তর্ভুক্ত, যেমনটি আমরা উপযুক্ত মনে করি, এবং/অথবা আমাদের ঝুঁকি মূল্যায়ন অনুসারে। আপনি এখানে প্রকাশিত FAQ/এফএকিউ-গুলিতে ওয়ালেট আন্তঃকার্যক্ষমতা সম্পর্কিত আরও বিবরণ পেতে পারেন।

• নন-রিলোডেবল গিফট ইনস্ট্রুমেন্ট (“eGV”) যা PhonePe দ্বারা এই বিভাগের অধীনে জারি করা হয় তা MD-PPIs, 2021 এর অনুচ্ছেদ 10.1 দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এখানে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্য ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে। একজন PhonePe ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনি PhonePe অ্যাপ থেকে eGVs কিনতে/উপহার দিতে পারেন, অথবা উপহার হিসাবে একটি eGV পেতে পারেন। বিকল্পভাবে, আমরাও আমাদের একক বিবেচনার ভিত্তিতে আপনাকে eGVs উপহার দিতে পারি। এই ‘গিফ্ট PPI টার্মস’-এর উদ্দেশ্যে, ‘আপনি’ eGV-এর ক্রেতা এবং/অথবা মুক্তিদাতা-কে অন্তর্ভুক্ত করবে, যেমনটি হতে পারে।

• ক্রয় (Purchase): eGVs শুধুমাত্র ₹ 10,000/- পর্যন্ত মূল্যের জন্য কেনা যেতে পারে। PhonePe আমাদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রামের উপর ভিত্তি করে eGV-এর সর্বোচ্চ পরিমাণের উপর আরও ক্যাপ লাগাতে পারে। আপনি ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড বা RBI দ্বারা অনুমোদিত এবং PhonePe দ্বারা প্রদত্ত এবং সমর্থিত অন্য কোনো ইনস্ট্রুমেন্ট ব্যবহার করে eGV কিনতে পারেন। PhonePe ওয়ালেট (যার মধ্যে পূর্ণ KYC ওয়ালেট অন্তর্ভুক্ত) বা অন্য কোনো eGV ব্যালেন্স ব্যবহার করে eGVs কেনা যাবে না। সাধারণত eGVs তাৎক্ষণিকভাবে বিতরণ করা হয়। তবে কখনও কখনও, বিতরণ 24 hours পর্যন্ত বিলম্বিত হতে পারে। যদি এই সময়ের মধ্যে eGV বিতরণ না হয়, তবে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য অবিলম্বে আমাদের কাছে রিপোর্ট করার জন্য আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে। eGVs আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিগুলির উপর নির্ভর করে একটি ক্রয় সীমা বা ন্যূনতম ক্রয় মূল্যের সাথে অফার করা হতে পারে। আপনি যেকোনো eGV কেনার জন্য PhonePe-এর জন্য প্রয়োজনীয় অন্য কোনো তথ্যও প্রদান করতে সম্মত হন।
• সীমাবদ্ধতা : eGVs, যেকোনো অব্যবহৃত eGV ভারসাম্য সহ, এর বৈধতার মেয়াদ শেষে মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। eGVs রিলোড, পুনরায় বিক্রি, মূল্যের জন্য স্থানান্তর বা নগদে রিডিম করা যাবে না। এখন পর্যন্ত, eGVs নগদ ব্যবহার করে কেনা যাবে না। আপনার PhonePe হিসাব-এ অব্যবহৃত eGV ভারসাম্য অন্য কোনো PhonePe হিসাব-এ স্থানান্তর করা যাবে না। কোনো eGV বা eGV ভারসাম্য-এ PhonePe কোনো সুদ প্রদান করবে না বা প্রদেয় হবে না।
• রিডেম্পশন: আপনার দ্বারা কেনা eGVs অন্য কোনো ব্যক্তি দাবি করতে পারেন যার কাছে বিবরণ আছে বা যাকে আপনি এই ধরনের eGV উপহার দিয়েছেন। যদি মুক্তিদাতা PhonePe-এর সাথে নিবন্ধিত না হন, তবে PhonePe হিসাব-এ eGV ভারসাম্য দাবি করার আগে তাকে/তাকে প্রথমে তা করতে হবে। একবার দাবি করা হলে, eGV শুধুমাত্র PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এর যোগ্য ব্যবসায়ীরা-দের উপর লেনদেনের জন্য রিডিম করা যেতে পারে। ক্রয়ের পরিমাণ User-এর eGV ভারসাম্য থেকে কেটে নেওয়া হয়। কোনো অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স ব্যবহারকারী-এর PhonePe হিসাব-এর সাথে যুক্ত থাকবে এবং একাধিক eGVs সম্মিলিত ব্যালেন্সে অবদান রাখলে, দ্রুততম মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের ক্রমে কেনাকাটায় প্রয়োগ করা হবে। যদি একটি ক্রয়ের মূল্য ব্যবহারকারী-এর eGV ভারসাম্য-এর চেয়ে বেশি হয়, তবে অবশিষ্ট পরিমাণ অন্য যেকোনো উপলব্ধ ইনস্ট্রুমেন্ট দিয়ে পরিশোধ করতে হবে। এছাড়াও, PhonePe আবেদন বা বণিক প্ল্যাটফর্মs-এ eGV-এর মাধ্যমে করা আপনার লেনদেন বাতিল ও ফেরত দেওয়ার কারণে যে রিফান্ডগুলি উদ্ভূত হতে পারে, তা eGV-এর মধ্যেই প্রক্রিয়া করা হবে। PhonePe আমাদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রামের উপর ভিত্তি করে eGV রিডেম্পশন-এর সর্বোচ্চ পরিমাণের উপর আরও ক্যাপ লাগাতে পারে যদি তা ঝুঁকিপূর্ণ বা সন্দেহজনক বলে মনে হয়।
• আপনি সম্মত হন এবং বুঝতে পারছেন যে eGVs হল একটি প্রি-পেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট যা RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, এবং PhonePe-কে eGV-এর ক্রেতা/ মুক্তিদাতা-এর KYC বিবরণ এবং/অথবা eGV কেনার এবং/অথবা PhonePe হিসাব-এ eGV ব্যবহার করে করা লেনদেন বা সংশ্লিষ্ট লেনদেন সম্পর্কিত অন্য কোনো তথ্য RBI বা এই ধরনের বিধিবদ্ধ কর্তৃপক্ষ/নিয়ন্ত্রকদের সাথে শেয়ার করতে হতে পারে। আমরা আপনার সহ eGV-এর ক্রেতা/ মুক্তিদাতা-এর সাথে এই ধরনের যেকোনো তথ্যের জন্য যোগাযোগ করতে পারি এবং আপনি এই বিষয়ে PhonePe-এর সাথে যথাযথ সহযোগিতা করতে সম্মত হন।
• eGVs আপনাকে জারি করা হয় এবং eGV আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে অন্য কোনো ব্যক্তির সাথে শেয়ার করা হয়, এবং সেই অন্য ব্যক্তিটিও চুক্তি-এর শর্তাবলীর অধীন হবে। eGV হারিয়ে গেলে, চুরি হয়ে গেলে, ধ্বংস হয়ে গেলে বা অনুমতি ছাড়াই ব্যবহার করা হলে PhonePe দায়ী নয়। PhonePe-এর উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার থাকবে, নোটিশ ছাড়াই, যার মধ্যে কোনো গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা অন্তর্ভুক্ত যেখান থেকে কোনো জালিয়াতি করা হয়েছে বা সন্দেহ করা হয়েছে, এবং যদি কোনো যদি জালিয়াতি করে প্রাপ্ত eGV রিডিম করা হয় এবং/অথবা PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ কেনাকাটা করতে ব্যবহার করা হয় তবে বিকল্প ধরনের পেমেন্ট থেকে পেমেন্ট নেওয়ার অধিকার থাকবে (যেখানে প্রয়োজন)। PhonePe ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম eGVs কেনা এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ রিডেম্পশন উভয়ই কভার করবে। যে লেনদেনগুলিকে আমাদের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম (যার মধ্যে জালিয়াতি বিরোধী নিয়ম/নীতি অন্তর্ভুক্ত) দ্বারা সন্দেহজনক বলে মনে করা হয় তা PhonePe দ্বারা বাতিল করা হতে পারে। PhonePe জালিয়াতি অতি সহজেই প্রাপ্ত / ক্রয়কৃত eGVs বাতিল করার এবং আমাদের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম দ্বারা উপযুক্ত মনে করা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টগুলিতে বিধিনিষেধ আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• eGVs আপনাকে PhonePe পুরষ্কার প্রোগ্রাম-এর অংশ হিসাবে একটি প্রণোদনা বা পুরষ্কার হিসাবেও জারি করা হতে পারে এবং এই ধরনের পুরষ্কার আপনাকে eGV আকারে প্রদান করার একক অধিকার এবং বিবেচনা আমরা সংরক্ষণ করি।

• সীমা ও সীমাবদ্ধতা
  • eGVs জারি করার তারিখ থেকে 1 বছর বা 18 মাস(ব্যবহারের ক্ষেত্রে অনুযায়ী) এর জন্য বৈধ থাকবে এবং প্রতি eGV-তে সর্বোচ্চ ₹10,000 এর সীমার সাপেক্ষে। বৈধতা/মেয়াদ শেষ হওয়ার সময়কাল EGV জারি করার সময় আপনাকে জানানো হবে।
  • আপনি eGVs-এর পুনরায় বৈধকরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, যে অনুরোধটি আমাদের নীতি এবং মূল্যায়ন অনুসারে নিষ্পত্তি করা হবে।
  • PhonePe সামগ্রিক প্রযোজ্য সীমার মধ্যে অতিরিক্ত পরিমাণের সীমা আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
  • PhonePe সময়ে সময়ে PhonePe দ্বারা সিদ্ধান্ত নেওয়া অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে eGVs আকারে অফার এবং সম্পর্কিত সুবিধা দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো লেনদেন বাতিল হলে, লেনদেনের উপর দেওয়া ক্যাশব্যাক/পুরষ্কার (eGV আকারে) eGV হিসাবে থাকবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে নন-উইথড্রয়াবল হবে। এটি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • ফেরত দেওয়া পরিমাণ ক্যাশব্যাক কমিয়ে, অর্থপ্রদানের সময় ব্যবহৃত তহবিলের উৎসে ফেরত জমা করা হবে।
  • eGVs (যার মধ্যে ক্যাশব্যাক হিসাবে জারি করা eGVs অন্তর্ভুক্ত) PhonePe অ্যাপ-এ অনুমোদিত লেনদেনের জন্য এবং PhonePe অংশীদার প্ল্যাটফর্মs/দোকান-এ পেমেন্ট করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • eGV কোনো লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে প্রত্যাহার করা যাবে না বা অন্য গ্রাহকদের কাছে স্থানান্তর করা যাবে না।
  • আপনি PhonePe-তে বিতরণ করা সমস্ত অফার জুড়ে প্রতি আর্থিক বছরে (অর্থাৎ 1 এপ্রিল থেকে 31 মার্চ পর্যন্ত) eGV হিসাবে সর্বোচ্চ ₹9,999 ক্যাশব্যাক উপার্জন করতে পারবেন।
  • PhonePe সংশ্লিষ্ট eGV(s)-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার তিন বছর পরে যেকোনো সময়ে eGV-এর যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স তার লাভ-ক্ষতি হিসাব-এ নিয়ে যাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সাধারণ শর্তাবলী ও নিয়মাবলী

• এই সাধারণ শর্তাবলী ও নিয়মাবলী উপরে উল্লিখিত শর্তাবলী ছাড়াও PhonePe ওয়ালেট এবং eGV-এর জন্য প্রযোজ্য হবে।
• আপনার লগইন প্রমাণপত্রগুলি আপনার ব্যক্তিগত এবং আপনার নিশ্চিত করা উচিত যে আপনার লগইন প্রমাণপত্রগুলি নিরাপদ এবং সুরক্ষিত। আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং eGV-এর সুরক্ষার জন্য দায়ী এবং আপনার PhonePe হিসাব অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি যে ডিভাইসগুলি ব্যবহার করতে পারেন সেগুলি সহ বিবরণগুলি সুরক্ষিত রাখতে সমস্ত পদক্ষেপ নেবেন। এছাড়াও, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রমাণপত্রগুলি কোনোভাবেই কাউকে প্রকাশ করবেন না, মৌখিকভাবে বা লিখিতভাবে, এবং এটি অন্য কোনো ফর্মে রেকর্ড করবেন না। যদি আপনি ভুল বা অবহেলার কারণে এই ধরনের বিবরণ প্রকাশ করেন, তবে আপনি অবিলম্বে PhonePe-কে কার্যকলাপটি রিপোর্ট করবেন। তবে, আপনার সুরক্ষিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রমাণপত্র সহ কোনো তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সম্পাদিত কোনো অননুমোদিত লেনদেনের জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না।
• আমরা সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ/জালিয়াতিপূর্ণ/সন্দেহজনক লেনদেনের জন্য আপনার লেনদেন(গুলি) নিরীক্ষণ করতে পারি। আমাদের ক্রমাগত লেনদেন নিরীক্ষণের ভিত্তিতে, আমরা উপযুক্ত মনে করলে যেকোনো ব্যবস্থা নিতে পারি, যেমন লেনদেন(গুলি) হোল্ডে রাখা, এই ধরনের লেনদেন(গুলি) ব্লক বা প্রত্যাখ্যান করা, আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV বা অ্যাকাউন্ট (বা সেগুলিতে অ্যাক্সেস) সাময়িকভাবে ব্লক করা, এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্ট/লেনদেন প্রকাশ / পুনঃস্থাপন করার আগে আপনার এবং আপনার তহবিলের উৎস সম্পর্কে আরও তথ্য জিজ্ঞাসা করা। আপনি আরও লক্ষ্য করবেন যে কোনো কর্মচারী, কোম্পানি বা আপনার দ্বারা ভুল ঘোষণার বিরুদ্ধে অপব্যবহার/অসদাচরণের ভিত্তিতে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে ব্লক করা যেতে পারে এবং এর ফলে আপনার কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
• আপনি সম্মত হন এবং বুঝতে পারছেন যে PhonePe, তার অভ্যন্তরীণ নীতি, নিয়ন্ত্রক এবং বিধিবদ্ধ নির্দেশিকাগুলির উপর ভিত্তি করে, কোনো সন্দেহজনক বা জালিয়াতিপূর্ণ লেনদেনের ক্ষেত্রে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে তথ্য/লেনদেন রিপোর্ট করতে পারে এবং আমাদের দ্বারা এই ধরনের বাধ্যতামূলক রিপোর্টিংয়ের জন্য আপনার কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না, এমনকি যদি কোনো লেনদেন পরবর্তী পর্যায়ে নিয়মিত এবং আইনসম্মত বলে প্রমাণিত হয়।
• কোনো লেনদেন কার্যকর করার সময়, আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV বা আপনি কোনো লেনদেন কার্যকর করতে ব্যবহার করেন এমন অন্যান্য তহবিলের উৎসে পর্যাপ্ত তহবিল রয়েছে তা নিশ্চিত করবেন।
• আপনি বুঝতে পারছেন যে PhonePe আবেদন-এ PhonePe দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি আপনার লেনদেনগুলি সফলভাবে কার্যকর করার জন্য ইন্টারনেট সংযোগ, পরিষেবা প্রদানকারী এবং অংশীদারদের ব্যবহার করে এবং এর থেকে উদ্ভূত কোনো দায়বদ্ধতার জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যার মধ্যে PhonePe ওয়ালেট/ eGV পরিষেবাগুলির কোনো ক্ষতি বা বাধা বা মোবাইল বা ইন্টারনেট সমর্থন না করার কারণে PhonePe ওয়ালেট/ eGV পরিষেবাগুলির অনুপলব্ধতা, বণিক ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনগুলির অপ্রতিক্রিয়াশীলতা অন্তর্ভুক্ত তবে সীমাবদ্ধ নয়।
• আপনি বুঝতে পারছেন যে PhonePe ওয়ালেট/ eGV পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন তা তৃতীয় পক্ষের সাথে অন্যান্য বিষয়ের সাথে, এই ধরনের পরিষেবাগুলির বিধানকে সহজ করার জন্য, শেয়ার করা হতে পারে এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে, পরিষেবা প্রদানকারীদের ডেটা নীতিগুলিও এই ধরনের লেনদেনগুলিতে প্রযোজ্য হবে এবং আপনাকে তাদের নীতিগুলি সম্পর্কে নিজেকে আপডেট করতে হবে এবং আপনি স্বীকার করছেন যে এই ধরনের ক্ষেত্রে ডেটা ভাগ করে নেওয়া এবং ব্যবহারে PhonePe-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ থাকবে না।
• আপনি আরও সম্মত হন এবং স্বীকার করেন যে আপনার ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান যেকোনো লেনদেনের বিপরীতে ফি বা চার্জ নিতে পারে এবং এই ধরনের ফি/চার্জ স্বীকার বা ফেরত দেওয়ার জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না এবং একইটি আপনার দ্বারা সমস্ত পরিস্থিতিতে বহন করা হবে, অথবা আপনার এবং আপনার ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্মত শর্তাবলী অনুসারে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV-তে লোড করা এবং PhonePe আবেদন বা অংশীদার বণিক-দের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য ব্যয় করা তহবিল ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিচালিত হয় এবং এতে আপনার ব্যাঙ্ক, পরিষেবা প্রদানকারী, ইন্টারনেট পরিষেবা, টেলিকম অপারেটর ইত্যাদি সহ একাধিক অংশীদার জড়িত থাকে। আপনি বুঝতে পারছেন যে একাধিক পয়েন্টে ব্যর্থতার সম্ভাবনার কারণে লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং স্বীকৃতি সবসময় পরিষেবা বিতরণকে প্রতিফলিত নাও করতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, অন্যান্য এই ধরনের অংশীদারদের অদক্ষতা / প্রক্রিয়া ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য PhonePe দায়ী নয় এবং PhonePe এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনাকে তহবিল জমা দেবে বা আপনার কাছ থেকে তহবিল পুনরুদ্ধার করবে এবং তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে সেই অনুযায়ী আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV বা অ্যাকাউন্টে উপযুক্ত সীমা/বিধিনিষেধ প্রয়োগ করবে, এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত পরিমাণে বকেয়া পরিমাণ (যদি থাকে) সংগ্রহ করার জন্য উপযুক্ত আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে।
• আপনি আপনার PhonePe app-এ আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং eGV লেনদেনগুলি দেখতে পারেন এবং অন্তত গত 6 (ছয়) মাসের লেনদেনগুলিও পর্যালোচনা করতে পারেন।
• দাবিহীন ওয়ালেট এবং eGV ছাড়া PhonePe ওয়ালেট এবং eGVs-এর সমস্ত বিভাগ প্রকৃতিতে অ-হস্তান্তরযোগ্য হয় এবং বকেয়া PhonePe ওয়ালেট/ eGV ভারসাম্য-এর উপর কোনো সুদ প্রদেয় নয়।
• আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ প্রক্রিয়া করা যেকোনো লেনদেন আপনার দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত হবে বা RBI অবহিত ডেবিট ম্যান্ডেট-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে যা আপনার দ্বারা আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এ অনুমোদিত এবং PhonePe দ্বারা অনুমোদিত।
• PhonePe দ্বারা সময়ে সময়ে অনুমোদিত হিসাবে আপনি একাধিক eGVs ক্রয় করতে পারলেও, ওয়ালেট ToUs এবং/অথবা চুক্তি-এর যেকোনো সন্দেহজনক লঙ্ঘন আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGVs বা PhonePe হিসাব-এ আপনার অ্যাক্সেসের স্থগিত/সীমাবদ্ধতার ভিত্তি হবে।
• পেমেন্টের সময় অনলাইন বণিক প্ল্যাটফর্ম-এ প্রদর্শিত PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্সে আপনি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ ক্যাশব্যাক(s) হিসাবে প্রাপ্ত যেকোনো eGV অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• যদিও PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর ক্রমাগত উপলব্ধতা প্রযোজ্য আইন এবং MD-PPIs, 2021-এর অধীনে প্রয়োজনীয়তাগুলির সাপেক্ষে হবে, PhonePe নিম্নলিখিত সহ কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ না হয়ে যেকোনো কারণে, যেকোনো সময়, PhonePe ওয়ালেট/ eGV বা সেগুলিতে অ্যাক্সেস স্থগিত/বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে—
  • RBI দ্বারা সময়ে সময়ে জারি করা নিয়ম, প্রবিধান, আদেশ, নির্দেশ, বিজ্ঞপ্তিগুলির কোনো লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক লঙ্ঘনের জন্য বা কোনো ওয়ালেট ToUs এবং/অথবা চুক্তি-এর লঙ্ঘনের জন্য;
  • আপনার বিশেষ বিবরণ, KYC ডকুমেন্টেশন বা আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্যে কোনো সন্দেহজনক অসঙ্গতি; অথবা
  • সম্ভাব্য জালিয়াতি, অন্তর্ঘাত, ইচ্ছাকৃত ধ্বংস, জাতীয় নিরাপত্তার হুমকি বা অন্য কোনো ফোর্স ম্যাজিওর ঘটনা-এর বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য; অথবা
  • PhonePe তার একক মতামত ও বিবেচনার ভিত্তিতে বিশ্বাস করে যে আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর সমাপ্তি/স্থগিত/সীমাবদ্ধতা অন্য কোনো বৈধ উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়।
• PhonePe-কে দেওয়া আপনার তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে, আপনি ইন-অ্যাপ সাপোর্টের মাধ্যমে বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে লিখিতভাবে PhonePe-কে অবিলম্বে সেই পরিবর্তনগুলি আপডেট করবেন। আপনি যদি আপনার মোবাইল নম্বর আত্মসমর্পণ বা নিষ্ক্রিয় করার পরিকল্পনা করেন, যেহেতু PhonePe আপনার PhonePe-এর সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের কোনো পরিবর্তন সমর্থন করে না, তাই অনুগ্রহ করে আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অগ্রিম আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া শুরু করুন। একবার বন্ধ করা সম্পন্ন হলে, আপনি একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন। এছাড়াও আপনার মোবাইল ডিভাইস হারিয়ে গেলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা আপনার PhonePe হিসাব, PhonePe ওয়ালেট এবং/অথবা eGV-এর উপর উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারি।
• আপনি সম্মত হন যে, নিয়ন্ত্রক দ্বারা অবহিত বা আইনের অধীনে প্রদত্ত অন্য কোনো পরিস্থিতির কারণে যেকোনো প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট বন্ধ বা সমাপ্তির পরে, বকেয়া ব্যালেন্স (যদি থাকে) নিয়ন্ত্রকের কোনো নির্দেশ বা আইন অনুসারে বা PhonePe নীতি অনুসারে নিষ্পত্তি করা হবে।

ফেরত এবং বাতিলকরণ

• মোবাইল/ DTH রিচার্জ, বিল পরিশোধ, বা PhonePe প্ল্যাটফর্মে আপনার দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত অন্য যেকোনো অর্থপ্রদান বা PhonePe ওয়ালেট (eGV সহ) একটি অর্থপ্রদানের বিকল্প হিসাবে গ্রহণকারী বণিক অংশীদারদের জন্য PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর মাধ্যমে সম্পাদিত সমস্ত অর্থপ্রদান চূড়ান্ত হবে এবং আপনার বা বণিক অংশীদারদের দ্বারা কোনো ত্রুটি এবং বাদ পড়ার জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না। একবার শুরু হলে বিল পরিশোধ এবং রিচার্জ লেনদেন ফেরত, প্রত্যাবর্তন বা বাতিল করা যায় না।
• যদি আপনি ভুলবশত কোনো অনভিপ্রেত বণিকের কাছে একটি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করেন বা ভুল পরিমাণের জন্য একটি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করেন (উদাহরণস্বরূপ আপনার দিক থেকে একটি মুদ্রণগত ত্রুটি), তবে আপনার একমাত্র অবলম্বন হবে সরাসরি সেই বণিকের সাথে যোগাযোগ করা যাকে আপনি অর্থপ্রদান করেছেন এবং তাদের পরিমাণটি ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা। PhonePe এই ধরনের বিরোধ পরিচালনার জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না, এবং আমরা আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে বা আপনার ভুলবশত করা অর্থপ্রদান উল্টে দিতে পারি না।
• যদি আগে আপনার দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত একটি লেনদেনের জন্য আমরা একটি ফেরত পাই, তবে আপনার দ্বারা অন্যভাবে নির্দিষ্ট বা নির্দেশিত না হলে আমরা PhonePe ওয়ালেট/ eGV সহ তহবিলের উৎসে ফেরত দেব।
• যেসব বাতিলকরণের ক্ষেত্রে অর্থপ্রদান কোনো ক্যাশব্যাক অফারের মাধ্যমে লোড করা eGV ব্যবহার করে করা হয়েছিল, সেই পরিমাণের যেকোনো ফেরত eGV হিসাবেই থাকবে এবং আপনার ব্যাংক হিসাবে উত্তোলনযোগ্য নয়। এটি যোগ্য লেনদেনগুলির জন্য PhonePe প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা যেতে পারে।
• আরও, একটি লেনদেন বাতিলের ক্ষেত্রে, অর্থপ্রদান করার সময় ব্যবহৃত তহবিলের উৎসে ফেরত দেওয়া পরিমাণ ক্যাশব্যাক (eGV-এর রূপে স্থানান্তরিত করা হয়েছে) কম স্থানান্তরিত হবে।

মাশুল এবং চার্জসমূহ

• PhonePe দ্বারা জারি করা PhonePe ওয়ালেট (ফুল KYC ওয়ালেট সহ) বা eGVs-এর জন্য কোনো সদস্যপদ মাশুল প্রযোজ্য নয়। সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে, PhonePe আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি বা PhonePe ওয়ালেট খোলা, অথবা PhonePe পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য কোনো মাশুল নেয় না।.
• আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে করা কিছু নির্দিষ্ট পেমেন্ট লেনদেনের জন্য একটি সুবিধা মাশুল ধার্য করা যেতে পারে, যার বিবরণ এই ধরনের লেনদেনের সময় আপনাকে প্রকাশ করা হবে। আপনার লেনদেনে এই ধরনের কোনো চার্জ যুক্ত করার আগে আপনাকে অবহিত করা হবে।
• PhonePe পছন্দের উপকরণ-এর ভিত্তিতে ব্যবহারকারীদের PhonePe ওয়ালেট লোডিং মাশুল(গুলি) ধার্য করতে পারে এবং ব্যবহারকারীরা তাদের PhonePe ওয়ালেট লোড করার সময় চার্জের বিবরণ অগ্রিম দেখতে পাবেন। ক্রেডিট কার্ড-ভিত্তিক PhonePe ওয়ালেট লোডিং-এর জন্য একটি সুবিধা মাশুল ধার্য করা হয় যা 1.5% – 3% + জিএসটি (GST)-এর মধ্যে থাকে। ডেবিট কার্ড (RuPay ডেবিট কার্ড ছাড়া)-ভিত্তিক PhonePe ওয়ালেট লোডিং-এর জন্য একটি সুবিধা মাশুল ধার্য করা হয় যা 0.5% – 2% + জিএসটি (GST)-এর মধ্যে থাকে। লোডিং সম্পূর্ণ করার আগে অ্যাপ্লিকেশনটিতে সঠিক চার্জগুলি দেখানো হবে।
• PhonePe সময় সময় তার মাশুল(গুলি) নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা আমাদের একক বিবেচনার ভিত্তিতে নতুন পরিষেবা চালু করতে পারি এবং অফার করা কিছু বা সমস্ত বিদ্যমান পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারি এবং অফার করা নতুন/বিদ্যমান পরিষেবাগুলির জন্য মাশুল চালু করতে পারি বা বিদ্যমান পরিষেবাগুলির জন্য মাশুল সংশোধন/চালু করতে পারি। মাশুল(গুলি) নীতির পরিবর্তনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অবিলম্বে কার্যকর হবে এবং এই ওয়ালেট টিওইউ (TOUs)/ চুক্তির পরিবর্তনের মাধ্যমে তা জানানো হবে।

কার্যকরী বৈধতা ও বাজেয়াপ্তকরণ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGVs রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) কর্তৃক সময় সময় জারি করা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা এবং PhonePe-এর অনুমতি অনুযায়ী বৈধ থাকবে। বর্তমানে আপনার PhonePe ওয়ালেটটি বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত বৈধ। তবে, জারি করা eGVs (অব্যবহৃত ইজিভি ব্যালেন্স সহ) জারি/ক্রয়ের তারিখ থেকে একটি নির্দিষ্ট বৈধতার সময়কাল থাকবে, যা জারি/ক্রয়ের সময় আপনাকে জানানো হবে। PhonePe এক্সটেনশন অনুরোধের ভিত্তিতে বা PhonePe তার বিবেচনামূলক ক্ষমতায় যেমন নির্ধারণ করতে পারে, সেই অনুযায়ী eGVs-র বৈধতার সময়কাল বাড়াতে পারে।
• আপনি আরও মনে রাখবেন যে, চুক্তির কোনো শর্তাবলী বা RBI বা ভারত সরকার বা অন্য কোনো সংশ্লিষ্ট সংস্থা কর্তৃক জারি করা কোনো নিয়ম/নীতি বা কোনো আইন প্রয়োগকারী সংস্থা (LEA) বা অন্যান্য কর্তৃপক্ষ কর্তৃক জারি করা কোনো নির্দেশ/নির্দেশনা লঙ্ঘন করলে PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেটটি বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সেক্ষেত্রে আপনার PhonePe ওয়ালেটে থাকা যেকোনো ব্যালেন্স PhonePe প্ল্যাটফর্মের সাথে লিঙ্ক করা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। এই ধরনের ঘটনায়, PhonePe সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ/নিয়ন্ত্রকদের কাছে যেকোনো তথ্য/রেকর্ড (আপনার অ্যাকাউন্ট, KYC, লেনদেন ইত্যাদি সম্পর্কিত বিবরণ সহ) রিপোর্ট করতে পারে। সংশ্লিষ্ট সংস্থা/কর্তৃপক্ষ কর্তৃক ছাড়পত্র না দেওয়া পর্যন্ত আমরা আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGVs ব্যালেন্স ফ্রিজও (স্থগিত) করতে পারি।.
• যদি আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGVs এখানে নির্ধারিত কারণগুলির ভিত্তিতে মেয়াদ শেষ হওয়ার পথে থাকে, তাহলে PhonePe মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের আগের 45 (পঁয়তাল্লিশ) দিনের মধ্যে যুক্তিসঙ্গত বিরতিতে ই-মেইল/ফোন/বিজ্ঞপ্তি বা অন্য কোনো অনুমোদিত যোগাযোগের পদ্ধতির মাধ্যমে এই বিষয়ে একটি যোগাযোগ পাঠিয়ে আপনাকে এই আসন্ন মেয়াদ শেষ হওয়ার বিষয়ে সতর্ক করবে। আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGVs-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যদি কোনো বকেয়া ব্যালেন্স থাকে, তবে আপনি PhonePe ওয়ালেট/eGVs-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যেকোনো সময় এবং প্রযোজ্য যথাযথ অধ্যবসায় সাপেক্ষে, PhonePe-এর কাছে হয় eGVs-এর বৈধতা বাড়ানোর (একটি নতুন eGVs জারি করা সহ) অথবা বকেয়া PhonePe ওয়ালেট/eGVs ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন এবং উল্লিখিত ব্যালেন্সটি সেই ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে যা আপনি পূর্বে আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGVs-এর সাথে লিঙ্ক করেছিলেন অথবা আপনি রিফান্ডের (ফেরত) অনুরোধ জানানোর সময় PhonePe-কে যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দিয়েছেন তাতে স্থানান্তরিত হবে।.
• eGVs (গুলি) PhonePe-এর একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে পুনরায় ব্যবহারের জন্য কার্যকর করা যেতে পারে। PhonePe আরও অধিকার সংরক্ষণ করে যে, আপনি যদি কোনো সন্দেহজনক লেনদেনে এবং/অথবা RBI কর্তৃক প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টগুলির ব্যবহার সংক্রান্ত নিয়ম ও বিধিমালার গুরুতর লঙ্ঘনে জড়িত থাকেন, যার মধ্যে প্রিভেনশন অফ মানি লন্ডারিং অ্যাক্ট, 2002 এবং এর যেকোনো সংশোধনীর অধীনে নিয়ম ও বিধিমালা অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, অথবা আপনার তথ্য/KYC-তে কোনো অসঙ্গতি পরিলক্ষিত হলে, PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্লক করতে পারে এবং উৎস অ্যাকাউন্টে তহবিল ফেরত দিতে পারে। এই ধরনের ঘটনায়, PhonePe RBI/উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি রিপোর্ট করতে পারে এবং এই বিষয়ে RBI/কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে অনুসন্ধান এবং স্পষ্ট রিপোর্ট না পাওয়া পর্যন্ত উপযুক্ত অ্যাকাউন্ট পদক্ষেপ নিতে পারে।.
• যদি আপনার PhonePe ওয়ালেটে গত 12 মাসের মধ্যে কোনো আর্থিক লেনদেন না হয়, তাহলে আপনার PhonePe ওয়ালেটটিকে নিষ্ক্রিয় (inactive) হিসাবে ফ্ল্যাগ করা হবে এবং PhonePe কর্তৃক সময় সময় সংজ্ঞায়িত উপযুক্ত যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার পরেই আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট পরিচালনা করতে পারবেন। আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের কাছে নিরাপদে রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে এবং যেকোনো মুলতুবি থাকা রিফান্ড (ফেরত) এখনও আপনার PhonePe ওয়ালেটে জমা হবে এবং আপনি প্রচারমূলক যোগাযোগ সহ আমাদের কাছ থেকে সমস্ত যোগাযোগ পেতে থাকবেন। তবে, এই ধরনের যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করে আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট লোড করা সহ অন্য কোনো লেনদেনের জন্য আপনার নিষ্ক্রিয় PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করতে পারবেন না। যদি আপনার PhonePe ওয়ালেটটিকে নিষ্ক্রিয় হিসাবে ফ্ল্যাগ করা হয় এবং এই PhonePe ওয়ালেটের সাথে যুক্ত আপনার মোবাইল নম্বরটি পরিবর্তন হয়ে থাকে, তবে আপনাকে PhonePe কর্তৃক সময় সময় সংজ্ঞায়িত উপযুক্ত যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে হবে। এই ধরনের প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার পরে, এই ওয়ালেট টিওইউ (ToUs)-এ নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী আপনার PhonePe ওয়ালেট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে, যার পরে আপনি একটি নতুন PhonePe ওয়ালেট খোলার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।.

পরিষেবা স্থগিতকরণ/বন্ধ করা

• আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট যেকোনো সময় আপনার PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে প্রদত্ত একটি অনুরোধ দাখিল করে বা PhonePe দ্বারা নির্দিষ্ট অন্য কোনো পদ্ধতি অনুসারে বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার সময়ে বকেয়া থাকা স্থিতি (যদি থাকে) ‘উৎসে ফেরত’ (অর্থাৎ, যে অর্থপ্রদানের উৎস থেকে PhonePe ওয়ালেট লোড করা হয়েছিল) -এ স্থানান্তরিত করা হবে। যদি কোনো কারণে তা সম্ভব না হয়, অথবা সম্পূর্ণ KYC/ e-KYC PPI-এ পূর্বে মনোনীত একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ না পাওয়া যায়, তবে গ্রাহককে PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে একটি আবেদন দাখিল করতে হবে এবং অ্যাপ্লিকেশনটিতে বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হন এবং বোঝেন যে PhonePe আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ‘অর্থপ্রদান উৎসে ফেরত’ মাধ্যম (যেখানে সম্পূর্ণ KYC PPI বন্ধ হওয়ার পরে তহবিল স্থানান্তরিত করতে হবে) সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/নথিপত্র, যার মধ্যে যেকোনো KYC নথিপত্রও রয়েছে, চাওয়ার অধিকারী থাকবে।
• আপনি সম্মত ও স্বীকার করেন যে কিছু ঝুঁকি-ভিত্তিক পরিস্থিতি থাকতে পারে যখন আপনার PhonePe ওয়ালেট অবিলম্বে বন্ধ না হয়ে স্থগিত করা হতে পারে এবং তারপরে অবশেষে বন্ধ করা হতে পারে।
• আপনি সম্মত ও বোঝেন যে চুক্তির যেকোনো লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে এবং/অথবা এই ওয়ালেট TOUs-এর অধীনে ধরে রাখা যেকোনো অধিকারের প্রেক্ষিতে, PhonePe আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট, PhonePe ওয়ালেট এবং/অথবা eGV-এর উপর যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়ার, যার মধ্যে এই ধরনের অ্যাকাউন্ট/পণ্য/পরিষেবা বন্ধকরণ/ স্থগিতকরণ করার অধিকারও সংরক্ষণ করে।
• আপনি সম্মত ও বোঝেন যে আপনাকে হয়তো নিয়মিতভাবে আপনার KYC বিবরণ নিশ্চিত/ হালনাগাদ করতে হতে পারে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে এই ধরনের অন্যান্য তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে, এবং তা করতে ব্যর্থ হলে আপনার PhonePe ওয়ালেট নিষ্ক্রিয় হয়ে যেতে পারে।
• আপনি আরও বোঝেন যে একবার আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ হয়ে গেলে, আমরা আপনার PhonePe ওয়ালেট পুনর্বহাল করতে সক্ষম হব না এবং নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা বা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে আপনাকে কখনও কখনও একটি নতুন ওয়ালেট তৈরি করার অনুমতি নাও দিতে পারি।
• এই অনুচ্ছেদটি প্রদত্ত আইনি নথির চূড়ান্ত অংশ ছিল। আপনি কি চান আমি সম্পূর্ণ অনুবাদটি (সবগুলি অনুচ্ছেদ একত্রিত করে) একবার আপনার পর্যালোচনার জন্য উপস্থাপন করি, অথবা আপনার কি অন্য কোনো আইনি নথিপত্র অনুবাদের প্রয়োজন?

অননুমোদিত লেনদেন এবং অভিযোগ প্রতিকার

• PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV থেকে টাকা কমানোর বিপরীতে SMS (বা প্রয়োজন হলে ইলেকট্রনিক ডাক) আকারে লেনদেন সতর্কবার্তা ভাগ করে। আপনার হিসাবে যদি এমন কোনো লেনদেন দেখতে পান যা আপনার সম্মতি বা অনুমোদন ছাড়াই সম্পাদিত হয়েছে, তাহলে আপনার উচিত হবে অভিযোগ নীতি-র অধীনে PhonePe দ্বারা আপনার কাছে উপলব্ধ করা জরুরি 24×7 যোগাযোগ নম্বর/ ইলেকট্রনিক ডাক/ ফর্মের মাধ্যমে অবিলম্বে সেই লেনদেন সম্পর্কে আমাদের কাছে জানানো। এই ধরনের বিজ্ঞপ্তিতে যেকোনো বিলম্ব, আপনার এবং/অথবা PhonePe-এর জন্য উচ্চতর বিপদ ডেকে আনতে পারে।
• একবার আপনি একটি লেনদেনকে অননুমোদিত বলে জানানোর পরে, আমরা আপনার দাবি পর্যালোচনা করার সময় আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV সাময়িকভাবে স্থগিতও করতে পারি। আমরা যখন দাবিটি তদন্ত করব, তখন আমরা বিবাদের অধীনে থাকা তহবিলগুলি, যদি উপলব্ধ থাকে, রাখব এবং তদন্তের ফলাফল আপনার পক্ষে গেলে PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এ স্থানান্তরিত করব।
• যদি PhonePe-এর অংশ থেকে কোনো অবদানকারী জালিয়াতি / অবহেলা / ত্রুটির কারণে অননুমোদিত লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, তবে আমরা PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ তহবিল ফেরত দেব।
• যেসব ক্ষেত্রে ক্ষতি আপনার অবহেলার কারণে হয়েছে, যেমন আপনি হয়তো অর্থপ্রদান সংক্রান্ত প্রমাণপত্র ভাগ করেছেন, সেক্ষেত্রে আপনি আমাদের কাছে এই ধরনের অননুমোদিত লেনদেন রিপোর্ট না করা পর্যন্ত সম্পূর্ণ ক্ষতি বহন করবেন। আপনি আমাদের কাছে অননুমোদিত লেনদেন রিপোর্ট করার পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ হওয়া কোনো অতিরিক্ত ক্ষতির জন্য দায়ী হবেন না।
• আপনি নোট করবেন যে কোনো তৃতীয় পক্ষ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে যা আপনার দিক থেকে বা আমাদের দিক থেকে কোনো ত্রুটির কারণে ঘটেনি কিন্তু সিস্টেমের অন্য কোথাও রয়েছে, আপনি লেনদেন যোগাযোগের প্রাপ্তির তারিখ থেকে 3 (তিন) দিনের মধ্যে (PhonePe থেকে যোগাযোগ প্রাপ্তির তারিখ বাদ দিয়ে) এই ধরনের অননুমোদিত লেনদেন রিপোর্ট করবেন। তা করতে ব্যর্থ হলে সেই লেনদেনে আপনার দায়বদ্ধতা হবে (ক) লেনদেনের মূল্য বা প্রতি লেনদেনে ₹10,000/- এর মধ্যে যেটি কম, যদি আপনি সেই লেনদেন চার থেকে সাত দিনের মধ্যে রিপোর্ট করেন, অথবা (খ) সাত দিনের পরেও যদি আপনি সেই লেনদেন রিপোর্ট করেন, তবে আমাদের বোর্ড অনুমোদিত নীতি দ্বারা সংজ্ঞায়িত দায়বদ্ধতা।
• যদি আমরা 90 (নব্বই) দিনের মধ্যে আমাদের তদন্ত সম্পূর্ণ করতে সক্ষম না হই, তবে আমরা RBI নির্দেশনা এবং আমাদের নীতি অনুসারে আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV-এ তহবিল ফেরত দেব।
• PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV নিয়ন্ত্রণকারী সমস্ত শর্তাবলী SMS/ লিঙ্ক/ বিজ্ঞপ্তি/ যোগাযোগের অন্য কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে, চার্জ এবং ফি-এর বিবরণ, আপনার PhonePe ওয়ালেট/ PPI-এর মেয়াদ উত্তীর্ণের সময়কাল, এবং নোডাল অফিসারের বিবরণ আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ইস্যু করার সময় জানায় এবং PhonePe প্ল্যাটফর্মে আপনার পর্যালোচনার জন্য সবসময় উপলব্ধ থাকে।
• যদি আপনি কোনো অভিযোগ / ক্ষোভ রিপোর্ট করেন, আমরা আপনার উদ্বেগ পর্যালোচনা করব এবং আপনার অভিযোগ / ক্ষোভ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 48 (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে, কিন্তু 30 (ত্রিশ) দিনের বেশি নয়, তা সমাধান করার চেষ্টা করব। আপনি আরও বিশদ বিবরণের জন্য আমাদের  অভিযোগ নীতি দেখতে পারেন।

লেনদেন পর্যবেক্ষণ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV-এর জন্য প্রযোজ্য সামগ্রিক লেনদেন সীমা(গুলি)-র মধ্যে অনুমোদিত বণিকদের এবং অনুমোদিত উদ্দেশ্যগুলির জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV ব্যবহারের অনুমতি রয়েছে। তবে, আপনার হিসাব নিরাপদ রাখতে এবং আপনার লেনদেনগুলিকে সুরক্ষিত করতে, আমরা ঝুঁকিগুলি চিহ্নিত করার জন্য আপনার লেনদেন এবং হিসাবের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে পারি এবং আমরা আমাদের পর্যবেক্ষণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার অনুশীলনগুলির ভিত্তিতে তৈরি করতে পারি এমন ঝুঁকি উপলব্ধির কথা বিবেচনা করে আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGV-এর উপর সীমাবদ্ধতা / নিষেধাজ্ঞা / স্থগিতাদেশ স্থাপন করার সিদ্ধান্ত নিতে পারি।
• উপরের জন্য, আপনি PhonePe মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন-এ প্রদত্ত পরিষেবাগুলি সহ, কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ না থেকে, আপনার PhonePe হিসাবটি পর্যালোচনা করার জন্য আমাদের অনুমতি দেন এবং অনুমোদন করেন।.
• আপনি আরও স্বীকার করেন যে আপনার PhonePe হিসাব / PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ আমরা পর্যবেক্ষণ করতে পারি এমন যেকোনো অসঙ্গতির জন্য এবং PhonePe অ্যাপ্লিকেশন-এ প্রদত্ত যেকোনো পরিষেবার জন্য আমাদের আপনার PhonePe হিসাবের ব্যবহার রুদ্ধ / স্থগিত / সীমিত / নিষেধাজ্ঞা করতে হতে পারে।

PhonePe ওয়ালেট/eGV-এর নিষিদ্ধ ব্যবহার, ব্যবহারকারীর আচরণ ও দায়িত্ব

• আপনি কোনো ব্যক্তি বা সত্তার ছদ্মবেশ ধারণ করবেন না, কোনো ব্যক্তি বা সত্তার সাথে যোগাযোগের মিথ্যা দাবি বা অন্যভাবে মিথ্যা উপস্থাপন করবেন না, বা অনুমতি ছাড়া অন্যের হিসাবে প্রবেশ করবেন না, অন্য ব্যক্তির ডিজিটাল স্বাক্ষর জাল করবেন না বা অন্য কোনো জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ সম্পাদন করবেন না।
• আপনি PhonePe, আমাদের সহযোগী সংস্থা বা অন্যান্য সদস্য বা ব্যবহারকারীদের প্রতারিত করার জন্য PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার করবেন না, বা অন্যান্য বেআইনি কার্যকলাপে জড়িত হবেন না (আইন দ্বারা নিষিদ্ধ পণ্য বা পরিষেবাগুলির লেনদেন সহ সীমাবদ্ধতা ছাড়াই)।
• আপনি PhonePe ওয়ালেট/ eGV-তে অর্থ লোড করার জন্য জাল তহবিল ব্যবহার করবেন না এবং জাল তহবিল ব্যবহার করে কিছুই (পণ্য বা পরিষেবা) ক্রয় করবেন না। আপনি অর্থ পাচার, কর ফাঁকি বা অন্য কোনো অবৈধ/ সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার করবেন না।
• আপনি PhonePe ওয়ালেট/ eGV স্থিতি এমনভাবে ব্যবহার করবেন না যার ফলে PhonePe-এর প্রতি অভিযোগ, বিরোধ, জরিমানা, শাস্তি, চার্জ বা অন্য কোনো দায় বা অন্যান্য ব্যক্তির ক্ষতি হতে পারে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার করে লেনদেন করার সময় আপনার যথাযথ সতর্কতা প্রয়োগ করা উচিত, কারণ আপনার দ্বারা ভুলবশত কোনো বণিক বা অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে কোনো পরিমাণ স্থানান্তরিত হলে, PhonePe কোনো অবস্থাতেই সেই পরিমাণ আপনাকে ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে না।
• ওয়েবসাইট/ অ্যাপ্লিকেশন-এ তৃতীয় পক্ষের সাইটের কোনো ওয়েব-লিঙ্ক সেই ওয়েব-লিঙ্কের অনুমোদন নয়। এই ধরনের অন্য কোনো ওয়েব-লিঙ্ক ব্যবহার বা ব্রাউজ করার মাধ্যমে, আপনি প্রতিটি সেই ওয়েব-লিঙ্কের শর্তাবলী-র অধীন থাকবেন এবং এই ধরনের ওয়েবসাইট/ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার আগে আপনার সেই শর্তাবলী পর্যালোচনা করা উচিত।
• PhonePe SMS/ ইলেকট্রনিক ডাক/ বিজ্ঞপ্তি বা যোগাযোগের অন্য কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ পাঠাবে, এবং সেগুলি SMS/ ইলেকট্রনিক ডাক পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে ডেলিভারির জন্য জমা দেওয়ার পরে আপনার দ্বারা প্রাপ্ত হয়েছে বলে ধরা হবে। আপনার এই ধরনের সমস্ত যোগাযোগ পর্যালোচনা করা এবং কোনো উদ্বেগ বা প্রশ্নের ক্ষেত্রে আমাদের কাছে জানানো প্রয়োজন।
• আপনি PhonePe / বণিকদের কাছ থেকে সমস্ত লেনদেনমূলক এবং প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ করতে সম্মত হন। তবে, যদি আপনি প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ করতে না চান, তবে আপনি সেই ইলেকট্রনিক ডাকগুলির অংশ হিসাবে প্রদত্ত অপ্ট-আউট বিকল্পে বা PhonePe / বণিক দ্বারা আপনার কাছে উপলব্ধ করা অন্য কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে আপনার সম্মতি প্রকাশ করে এই ধরনের বার্তা গ্রহণ করা থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• আপনি PhonePe ওয়ালেট এবং/অথবা eGV সদিচ্ছার সাথে এবং সমস্ত প্রযোজ্য আইন ও নিয়মাবলী মেনে ব্যবহার করবেন এবং কোনো বণিক দ্বারা ক্রয়কৃত বা সরবরাহকৃত কোনো পণ্য বা পরিষেবার উপর আরোপিত হতে পারে এমন যেকোনো কর, শুল্ক বা অন্যান্য সরকারি লেভি বা যেকোনো আর্থিক চার্জের পরিশোধের জন্য একমাত্র দায়ী থাকবেন বা অন্যথায় লেনদেন থেকে উদ্ভূত।
• আপনি নিশ্চিত করবেন যে PhonePe ওয়ালেট/ eGV বিদেশী মুদ্রায় লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত না হয়। PhonePe ওয়ালেট/ eGV ইস্যু করা হয়েছে এবং শুধুমাত্র ভারতে বৈধ থাকবে এবং শুধুমাত্র ভারতে অবস্থিত বণিকদের জন্য ব্যবহৃত হবে।
• আপনি সম্মত ও বোঝেন যে আপনি যখন PhonePe পরিষেবাগুলির মাধ্যমে একটি বণিক প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য বা অন্যান্য পরিষেবা অর্জন করেন, তখন আমরা আপনার এবং বণিকের মধ্যে চুক্তির একটি পক্ষ নই। আমরা এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন-এর সাথে সংযুক্ত কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বণিককে সমর্থন করি না। উপরন্তু, আপনার দ্বারা ব্যবহৃত বণিকের পরিষেবা পর্যবেক্ষণ করার কোনো দায়িত্ব আমাদের নেই; বণিক একাই চুক্তির অধীনে সমস্ত দায়িত্বের জন্য দায়ী থাকবে (প্রত্যয়ন বা গ্যারান্টি সহ সীমাবদ্ধতা ছাড়াই)। যেকোনো বণিকের সাথে বিরোধ বা অভিযোগ অবশ্যই ব্যবহারকারীর দ্বারা বণিকের সাথে সরাসরি নিষ্পত্তি করতে হবে, আপনার এবং বণিকের মধ্যে প্রযোজ্য শর্তাবলী অনুসারে। স্পষ্ট করা হলো যে PhonePe পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে বণিক-এর কাছ থেকে ক্রয়কৃত পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার কোনো ত্রুটির জন্য আমরা দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকব না। আপনি একই জিনিস ক্রয় করার আগে যেকোনো পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার গুণমান, পরিমাণ এবং উপযুক্ততা সম্পর্কে নিজে সন্তুষ্ট হতে নির্দেশিত।

যোগাযোগ

• PhonePe আপনার যুক্তির সময়, যার মধ্যে সাইন আপ, লেনদেন বা PhonePe প্ল্যাটফর্মে বা এর মাধ্যমে যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়, সেই যোগাযোগের তথ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে যা আপনি আমাদের প্রদান করেছেন।
• আমরা ইলেকট্রনিক ডাক বা SMS বা পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে বা অন্য কোনো প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনাকে যোগাযোগ সতর্কতা পাঠাব। আপনি আরও সম্মত হন যে এমন কারণগুলির জন্য যোগাযোগে ব্যাঘাত হতে পারে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই, যার মধ্যে আপনার ফোন বন্ধ থাকা, ভুল ইলেকট্রনিক ডাকের ঠিকানা, নেটওয়ার্ক বাধা অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়। আপনি কোনো সতর্কতার অ-বিতরণের জন্য বা যোগাযোগের বিলম্ব, বিকৃতি বা ব্যর্থতার কারণে আপনার ভোগা কোনো ক্ষতির জন্য PhonePe-কে দায়ী করবেন না।
• আপনি আরও স্বীকার করেন যে আমাদের সাথে ভাগ করা যোগাযোগের বিবরণীর জন্য আপনি দায়ী এবং আপনার যোগাযোগের বিবরণের যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে আমাদের জানাবেন। আপনি PhonePe পরিষেবা বা অফার(গুলি)-র জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ এবং আলাপ করার জন্য আমাদের অনুমতি দেন। আমরা আপনাকে সতর্কতা পাঠাতে বা আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করতে পারি। আপনি কল, SMS, ইলেকট্রনিক ডাক এবং যোগাযোগের অন্যান্য যেকোনো মাধ্যমের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য PhonePe এবং PhonePe সত্তাসমূহকে DND সেটিংস অতিক্রম করার অনুমোদন দেন।

বিরোধসমূহ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার এবং কার্যকারিতার বিরুদ্ধে যেকোনো বিরোধ 30 দিনের মধ্যে আমাদের জানানো হবে, যার পরে আমরা সেই ধরনের কোনো দাবি/ ঘটনার জন্য দায়ী থাকব না। তবে, যখন আপনার কাছ থেকে একটি বিরোধ পাওয়া যাবে, আমরা একটি অনন্য ট্র্যাকিং রেফারেন্সের মাধ্যমে আপনার বিরোধটি চিহ্নিত করব এবং তা স্বীকার করব।
• যেসব বিরোধ সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধান করা যায় না, সেগুলি নীচে প্রযোজ্য আইন এবং বিচারক্ষেত্র বিভাগ অনুসারে নিষ্পত্তির জন্য উল্লেখ করা হবে।

ক্ষতিপূরণ রক্ষা ও দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

• কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনো পরোক্ষ, ফলস্বরূপ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী হবে না, যার মধ্যে লাভ বা রাজস্বের ক্ষতি, ব্যবসায়িক বাধা, ব্যবসায়িক সুযোগের ক্ষতি, ডেটা ক্ষতি বা অন্যান্য আর্থিক স্বার্থের ক্ষতিপূরণের জন্য ক্ষতিসাধন সীমাবদ্ধতা ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত, তা চুক্তি, অবহেলা, অন্যায় বা অন্য কোনোভাবে হোক না কেন, যা PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহারের বা ব্যবহারের অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত হয়, তা যেভাবেই ঘটুক না কেন এবং চুক্তি, টর্ট, অবহেলা, প্রত্যয়ন বা অন্য কোনোভাবে উদ্ভূত হোক না কেন। দায়বদ্ধতা, যদি কিছু হয়, তবে তা কোনো অবস্থাতেই আপনার দ্বারা PhonePe ওয়ালেট বা eGVs ব্যবহারের জন্য প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ যা মামলার কারণ ঘটিয়েছে, বা একশত টাকা (₹100) -এর মধ্যে যেটি কম, তার অধিক হবে না।

ওয়ালেট ToUs-এর সংশোধন

• এই ওয়ালেট ToUs আমাদের পারস্পরিক অধিকার, দায়িত্ব এবং দায়বদ্ধতা নিয়ন্ত্রণ করে এবং প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পরিবর্তনের অধীন, যার মধ্যে নিয়ন্ত্রক, বলবৎকারী সংস্থাসমূহ, দেশের আইনের পরিবর্তন বা PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি দ্বারা বিজ্ঞপ্তিগুলি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়।
• এই ওয়ালেট ToUs আমাদের বর্তমান অনুশীলন, পদ্ধতি, পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা বিজ্ঞাপিত অন্যান্য পরিবর্তন ও আইনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য সংশোধিত হতে পারে। আমরা সেই অনুযায়ী ওয়ালেট ToUs হালনাগাদ করব এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহারের সময় শর্তাবলী পর্যালোচনা করা আপনার কর্তব্য। আপনার PhonePe প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার এবং কার্যকারিতার ক্ষেত্রে এই ওয়ালেট ToUs এবং চুক্তিটি আপনার দ্বারা গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGVs অনুমোদনযোগ্য নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকার ভিত্তিতে ইস্যু করা হয় এবং আপনি বোঝেন ও স্বীকার করেন যে এই ধরনের নির্দেশিকার কোনো পরিবর্তন আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর ইস্যুকরণ, কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকে প্রভাবিত করতে পারে, যার মধ্যে স্থগিত / সমাপ্তি অন্তর্ভুক্ত, যা একমাত্র সেই নির্দেশাবলী দ্বারা সংজ্ঞায়িত এবং এই Wallet ToUs-এ প্রতিফলিত নাও হতে পারে।

মেধা সম্পত্তি অধিকার

• এই ওয়ালেট ToUs-এর উদ্দেশ্যের জন্য মেধা সম্পত্তি অধিকার বলতে সর্বদা এবং এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে স্বত্বাধিকার, তা নিবন্ধিত হোক বা না হোক; পেটেন্ট, যার মধ্যে পেটেন্ট দাখিলের অধিকার অন্তর্ভুক্ত; ট্রেডমার্ক; বাণিজ্যিক নাম; বাণিজ্যিক পোশাক; হাউস মার্ক; যৌথ মার্ক; সহযোগী মার্ক এবং সেগুলি নিবন্ধিত করার অধিকার; নকশা, তা শিল্প ও বিন্যাস উভয়ই হোক; ভৌগোলিক সূচক; নৈতিক অধিকার; সম্প্রচার অধিকার; প্রদর্শন অধিকার; বিতরণ অধিকার; বিক্রয় অধিকার; সংক্ষিপ্ত করার অধিকার; অনুবাদ করার অধিকার; পুনরুৎপাদন অধিকার; পরিবেশন অধিকার; যোগাযোগ অধিকার; উপযোগী করার অধিকার; প্রচলন অধিকার; সংরক্ষিত অধিকার; যৌথ অধিকার; পারস্পরিক অধিকার; লঙ্ঘন অধিকার। ডোমেন নাম, ইন্টারনেট বা প্রযোজ্য আইন-এর অধীনে উপলব্ধ অন্য কোনো অধিকারের ফলস্বরূপ উদ্ভূত সেই সমস্ত মেধা সম্পত্তি অধিকার PhonePe বা PhonePe সত্তাসমূহের অধীনে বর্তাবে, যা সেই ডোমেন নামের মালিক। পক্ষগুলি এতদ্বারা সম্মত ও নিশ্চিত করে যে উপরে উল্লিখিত কোনো মেধা সম্পত্তি অধিকারের কোনো অংশই ব্যবহারকারীর নামে স্থানান্তরিত হয়নি এবং PhonePe ওয়ালেট বা eGV বা এই চুক্তির কার্যকারিতার ফলস্বরূপ উদ্ভূত যেকোনো মেধা সম্পত্তি অধিকার আমাদের বা আমাদের লাইসেন্সদাতাদের পরম মালিকানা, দখল এবং নিয়ন্ত্রণের অধীনে থাকবে, যেমনটি প্রযোজ্য হতে পারে।
• PhonePe প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সমস্ত উপাদান, যার মধ্যে ছবি, চিত্রণ, শ্রবণ ক্লিপ এবং ভিডিও ক্লিপগুলি অন্তর্ভুক্ত, PhonePe, PhonePe সত্তাসমূহ বা ব্যবসায়িক অংশীদারদের স্বত্বাধিকার, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য মেধা সম্পত্তি অধিকার দ্বারা সুরক্ষিত। PhonePe প্ল্যাটফর্মের উপাদান শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য। আপনি ইলেকট্রনিক ডাক বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমের মাধ্যমে এবং সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনোভাবেই এই ধরনের উপাদান অনুলিপি, পুনরুৎপাদন, পুনঃপ্রকাশ, আপলোড, পোস্ট, সংক্রমণ বা বিতরণ করতে পারবেন না এবং অন্য কোনো ব্যক্তিকে তা করতে সহায়তা করা যাবে না। মালিকের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া, উপাদানগুলির পরিবর্তন, অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে বা নেটওয়ার্কযুক্ত কম্পিউটার পরিবেশে উপাদানগুলির ব্যবহার অথবা ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহার ব্যতীত অন্য কোনো উদ্দেশ্যে উপাদানগুলির ব্যবহার স্বত্বাধিকার, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য স্বত্বাধিকারী অধিকারের লঙ্ঘন, এবং এটি নিষিদ্ধ।

প্রযোজ্য আইন / বিচারক্ষেত্র

• এই চুক্তি এবং এর অধীনে অধিকার ও দায়িত্বসমূহ এবং পক্ষগুলির সম্পর্ক এবং চুক্তি ও এই ওয়ালেট TOUs-এর অধীনে বা এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়, যার মধ্যে এর গঠন, বৈধতা, কার্যকারিতা বা অবসান অন্তর্ভুক্ত, ভারত প্রজাতন্ত্র-এর আইন অনুসারে নিয়ন্ত্রিত ও ব্যাখ্যাত হবে।
• যদি PhonePe ওয়ালেট বা eGV আপনার ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বা তা থেকে উদ্ভূত কোনো বিবাদ বা যেকোনো প্রকারের মতপার্থক্য পক্ষগুলির মধ্যে উত্থাপিত হয়, তবে বিবাদ বা মতপার্থক্যের একটি সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তি ও মীমাংসায় পৌঁছানোর লক্ষ্যে আপনি এবং PhonePe-এর মনোনীত কর্মচারী বা প্রতিনিধি তাৎক্ষণিকভাবে এবং সদিচ্ছার সাথে আলোচনা করবেন।
• কোনো বিবাদ বা মতপার্থক্যের অস্তিত্ব বা এর সূচনা এই চুক্তি বা আইনের অধীনে পক্ষগুলির নিজ নিজ দায়িত্ব পালনে বিলম্ব বা স্থগিত করবে না। এখানে অন্তর্ভুক্ত যেকোনো কিছু থাকা সত্ত্বেও, পক্ষগুলির যেকোনো চলমান লঙ্ঘন প্রতিরোধ করতে এবং একটি নিষেধাজ্ঞামূলক বা অন্যান্য নির্দিষ্ট প্রতিকার চাওয়ার জন্য আইনি প্রক্রিয়া শুরু করার অধিকার থাকবে।
• সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তির সাপেক্ষে এবং তার প্রতি কোনো ক্ষতি না করে, বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের আদালত PhonePe ওয়ালেট বা eGVs আপনার ব্যবহারের সাথে বা এখানে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয় বিচার ও মীমাংসা করার একচেটিয়া অধিকার রাখবে।

সাধারণ বিধানাবলী

• PhonePe-এর এই চুক্তি (এই চুক্তিতে থাকা আমাদের সমস্ত অধিকার, স্বত্ব, সুবিধা, স্বার্থ, এবং দায়িত্ব ও কর্তব্য সহ) বা এর কোনো অংশ তার যেকোনো সহযোগী সংস্থা এবং যেকোনো স্বার্থের উত্তরসূরি-র কাছে অর্পণ করার অধিকার থাকবে। PhonePe এই চুক্তি-র অধীনে থাকা কিছু PhonePe অধিকার এবং দায়িত্ব স্বাধীন ঠিকাদার বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি এই চুক্তি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে কোনো ব্যক্তি বা সত্তাকে অর্পণ করতে পারবেন না, যা আমাদের একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
• একটি “অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলী” বলতে PhonePe-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো ঘটনাকে বোঝাবে এবং যার মধ্যে যুদ্ধ, দাঙ্গা, আগুন, বন্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিস্ফোরণ, ধর্মঘট, তালাবন্ধ, কাজের গতি হ্রাস, শক্তি সরবরাহে দীর্ঘস্থায়ী ঘাটতি, মহামারী, কম্পিউটার হ্যাকিং, কম্পিউটার ডেটা এবং সংরক্ষণ যন্ত্রে অননুমোদিত প্রবেশ, কম্পিউটার ক্র্যাশ, রাষ্ট্রীয় কর্ম বা সরকারি পদক্ষেপ যা এই চুক্তি-র অধীনে PhonePe / PhonePe সত্তাসমূহ-কে তাদের নিজ নিজ দায়িত্ব পালন করতে নিষেধ বা বাধা দেয়, তা অন্তর্ভুক্ত থাকবে, তবে এতে সীমাবদ্ধ থাকবে না।

দাবিত্যাগ

• যদি এই চুক্তি-র ইংরেজি সংস্করণ এবং অন্য কোনো ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো সংঘাত থাকে, তবে ইংরেজি সংস্করণটি প্রভাবশালী হবে।
• এই চুক্তি-র অধীনে আমাদের কোনো অধিকার প্রয়োগে PhonePe-এর যেকোনো ব্যর্থতা সেই অধিকারের মওকুফ বা পরবর্তী বা অনুরূপ লঙ্ঘনের সাথে সম্পর্কিত মওকুফ গঠন করবে না। একটি মওকুফ শুধুমাত্র লিখিতভাবে করা হলেই কার্যকর হবে।
• যদি এই চুক্তি-র কোনো বিধান অবৈধ বা অন্যথায় অপ্রয়োগযোগ্য বলে ধরা হয়, তবে সেই বিধানটি সেই সীমাবদ্ধ পরিমাণে মুছে / সংশোধন করা হবে, এবং বাকি বিধানগুলি বৈধ ও প্রয়োগযোগ্য থাকবে।
• শিরোনামগুলি শুধুমাত্র সুবিধার উদ্দেশ্যের জন্য এবং এই বিভাগের পরিধি বা ব্যাপ্তি কোনোভাবেই সংজ্ঞায়িত, সীমাবদ্ধ, ব্যাখ্যা বা বর্ণনা করে না।
• PhonePe, এর সত্তাসমূহ, ব্যবসায়িক অংশীদার এবং তৃতীয় পক্ষের অংশীদাররা PhonePe পরিষেবাগুলির গুণমান সম্পর্কে কোনো প্রত্যয়ন, তা সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত যাই হোক না কেন, প্রদান করে না, যার মধ্যে এগুলি অন্তর্ভুক্ত তবে এতে সীমাবদ্ধ নয় যে: 1) পরিষেবাগুলি আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে; 2) পরিষেবাগুলি নির্বিঘ্ন, সময়োপযোগী বা ত্রুটিমুক্ত হবে; বা ৩) পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত আপনার দ্বারা প্রাপ্ত যেকোনো পণ্য, তথ্য বা উপাদান আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে।
• যদি আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলির মধ্যে যেকোনো একটির কারণে সিস্টেমগুলির অনুপযুক্ত কার্যকারিতার ফলস্বরূপ PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহার করতে অক্ষম হন, তবে আপনি সম্মত হন যে আপনি PhonePe এবং/অথবা এর সহযোগী সংস্থাকে দায়বদ্ধ করবেন না:
  • সিস্টেম স্থগিতকরণ যা PhonePe দ্বারা আগে থেকে যোগাযোগের যেকোনো মাধ্যমের মাধ্যমে ঘোষণা করা হয়েছে;
  • টেলিকমিউনিকেশন সরঞ্জাম বা সিস্টেমগুলির ভেঙে পড়ার কারণে ডেটা প্রেরণে ব্যর্থতা;
  • ঘূর্ণিঝড়, ভূমিকম্প, সুনামি, বন্যা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, যুদ্ধ, সন্ত্রাসী আক্রমণ, এবং আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলীর কারণে ভেঙে পড়ার ফলস্বরূপ সিস্টেম কার্যক্রমে ব্যর্থতা; বা
  • হ্যাকিং, ওয়েবসাইট আপগ্রেড, ব্যাংক/ কর্তৃপক্ষ/ নিয়ন্ত্রকদের নির্দেশনা, এবং PhonePe-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে পরিষেবাগুলিতে বাধা বা বিলম্ব।
• এখানে সুস্পষ্টভাবে প্রদত্ত না থাকলে এবং আইন দ্বারা পূর্ণ মাত্রায় অনুমোদিত হলে, PhonePe ওয়ালেট বা eGV-এর জন্য পরিষেবাগুলি “যেমন আছে”, “যেমন উপলব্ধ” এবং “সমস্ত ত্রুটিসহ” প্রদান করা হয়। এই ধরনের সমস্ত প্রত্যয়ন, প্রতিনিধিত্ব, শর্তাবলী, অঙ্গীকার এবং শর্ত, তা সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত যাই হোক না কেন, এতদ্বারা বাদ দেওয়া হলো। PhonePe দ্বারা প্রদত্ত বা সাধারণভাবে উপলব্ধ পরিষেবা এবং অন্যান্য তথ্যের সঠিকতা, সম্পূর্ণতা এবং উপকারিতা মূল্যায়ন করা আপনার দায়িত্ব। আমরা আমাদের পক্ষে কোনো প্রত্যয়ন করার জন্য কাউকে অনুমতি দিই না এবং আপনার এই ধরনের কোনো বিবৃতির উপর নির্ভর করা উচিত নয়।
• যদি আপনার অন্যান্য পক্ষের সাথে কোনো বিরোধ থাকে, তবে আপনি PhonePe (এবং এর সহযোগী সংস্থা এবং কর্মকর্তা, পরিচালক, প্রতিনিধি, পরিষেবা প্রদানকারী, এবং তাদের কর্মচারীদের) দাবি, চাহিদা এবং ক্ষতি (প্রকৃত এবং ফলস্বরূপ) থেকে মুক্তি দেন, যা প্রত্যেক প্রকার ও প্রকৃতির, জানা এবং অজানা, এই ধরনের বিরোধ থেকে উদ্ভূত বা কোনোভাবে সংযুক্ত।
• আপনি সম্মত হন যে অনলাইন লেনদেন থেকে উদ্ভূত সমস্ত ঝুঁকি আপনার দ্বারা বহন করা হবে এবং কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, PhonePe-এর রেকর্ডগুলি PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহারের মাধ্যমে সম্পাদিত লেনদেনের চূড়ান্ত প্রমাণ হিসাবে বাধ্যতামূলক হবে।

এই নথিখানি তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000, এর সময় সময়কার সংশোধন এবং এর অধীনে প্রযোজ্য নিয়মাবলী এবং তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000 দ্বারা সংশোধিত বিভিন্ন আইন-এ ইলেকট্রনিক রেকর্ড সম্পর্কিত সংশোধিত বিধানগুলির শর্তাবলীর অধীনে একটি ইলেকট্রনিক রেকর্ড। এই ইলেকট্রনিক রেকর্ডটি একটি কম্পিউটার সিস্টেম দ্বারা তৈরি হয়েছে এবং কোনো শারীরিক বা ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রয়োজন করে না।

ভারতের NCMC সক্ষম মেট্রো স্টেশনগুলিতে আপনার PhonePe সহ-ব্র্যান্ডেড জাতীয় সাধারণ গতিশীলতা কার্ড (“কার্ড” বা “NCMC কার্ড”) আবেদন, পুনরায় চার্জ/ টপ আপ এবং/অথবা ব্যবহারের আগে দয়া করে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। কার্ডটি PhonePe এবং L&T মেট্রো রেল (হায়দ্রাবাদ) লিমিটেড-এর মধ্যে সহ-ব্র্যান্ডেড এবং আপনার PhonePe প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট/ ওয়ালেটের সাথে সংযুক্ত। আপনার কার্ডের জন্য কার্ড নেটওয়ার্ক হলো RuPay।

এই শর্তাবলী হলো আপনার এবং PhonePe Limited (পূর্বে যা ‘PhonePe প্রাইভেট লিমিটেড’ নামে পরিচিত ছিল) (“PhonePe”/ “আমরা”/ “আমাদের” / “আমাদের”) যার নিবন্ধিত কার্যালয় অফিস-2, ফ্লোর 5, উইং এ, ব্লক এ, সালারপুরিয়া সফটজোন, বেল্লান্দুর গ্রাম, ভারথুর হোবলি, আউটার রিং রোড, ব্যাঙ্গালোর সাউথ, ব্যাঙ্গালোর, কর্ণাটক, ভারত, 560103-এ অবস্থিত, এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি (“T&Cs / চুক্তি”)। আপনি সম্মত ও স্বীকার করেন যে আপনি নীচে নির্ধারিত শর্তাবলী পড়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত না হন বা এই শর্তাবলী দ্বারা বাধ্য হতে না চান, তবে আপনি কার্ডটি ব্যবহার নাও করতে পারেন এবং/অথবা অবিলম্বে কার্ডটি PhonePe-এর কাছে সরাসরি বা এটি যে স্থান থেকে ইস্যু করা হয়েছিল, সেই একই স্থানে ফেরত দিতে পারেন।

আমরা PhonePe প্ল্যাটফর্মে একটি হালনাগাদকৃত সংস্করণ পোস্ট করে যেকোনো সময় শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। T&Cs-এর হালনাগাদকৃত সংস্করণটি পোস্ট করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। হালনাগাদ / পরিবর্তনের জন্য বা কার্ড ব্যবহারের সময় নিয়মিতভাবে এই T&Cs পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব। পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার পরে আপনার কার্ডের অব্যাহত ব্যবহার-এর অর্থ হলো আপনি অতিরিক্ত শর্তাবলী বা এই শর্তগুলির অংশ অপসারণ, সংশোধন ইত্যাদি সহ সংশোধনগুলি গ্রহণ ও সম্মত হন। যতক্ষণ আপনি এই T&Cs মেনে চলবেন, আমরা আপনাকে কার্ডটি ব্যবহার করার জন্য একটি ব্যক্তিগত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য, সীমিত সুবিধা প্রদান করি।

কার্ড ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে, আপনি (“ব্যবহারকারী”/ “আপনি”/ “আপনার”) এই শর্তাবলী ছাড়াও সাধারণ PhonePe শর্তাবলী (“সাধারণ ToU“) এবং PhonePe “গোপনীয়তা নীতি” দ্বারা আবদ্ধ থাকার জন্য আপনার সম্মতি প্রকাশ করছেন। কার্ড ব্যবহারের মাধ্যমে, আপনি PhonePe এর সাথে চুক্তিবদ্ধ হবেন এবং এখানে উল্লেখিত এই শর্তাবলী PhonePe এর সাথে আপনার বাধ্যতামূলক বাধ্যবাধকতা গঠন করবে। এই শর্তাবলী PhonePe দ্বারা নির্ধারিত অন্য কোনও শর্তাবলী বা ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (“NPCI”) অথবা আপনার NCMC যে মেট্রো স্টেশনে গৃহীত হয় তার অতিরিক্ত হবে এবং তা অবমাননাকর হবে না।

আপনি কার্ডের ইস্যু এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (“RBI”) বা অন্য কোনো সক্ষম কর্তৃপক্ষ / বিধিবদ্ধ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার দ্বারা ইস্যু করা সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তি/ নির্দেশিকা / সার্কুলার মেনে চলার অঙ্গীকার করেন। PhonePe আপনার দ্বারা কার্ডের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী প্রচলিত এবং সময় সময়কার প্রযোজ্য বিজ্ঞপ্তি/ নির্দেশিকা / সার্কুলার লঙ্ঘনের কারণে কোনো দায়বদ্ধতা দাবিত্যাগ করে।

সংজ্ঞা

যদি বিষয়বস্তু বা প্রসঙ্গে এর সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ কিছু না থাকে, তবে নীচে তালিকাভুক্ত মূলধনীকৃত শব্দগুলির নিম্নলিখিত অর্থ থাকবে, যদি না এখানে অন্যভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়: https://www.phonepe.com/terms-conditions:

• “প্রযোজ্য আইন” বলতে ভারতের যেকোনো আইনসভা, আইন, অধ্যাদেশ, বিধি, উপ-আইন, নিয়ম, বিজ্ঞপ্তি, নির্দেশিকা, নীতি, নির্দেশাবলী, নির্দেশ এবং যেকোনো সরকারি কর্তৃপক্ষের আদেশ এবং সেগুলির যেকোনো সংশোধন বা পুনঃপ্রবর্তনকে বোঝাবে এবং এর অন্তর্ভুক্ত হবে;
• “কার্ড নেটওয়ার্ক” বলতে কার্ড নেটওয়ার্কগুলিকে বোঝাবে যা সেই সংস্থাসমূহ বা কার্ড নেটওয়ার্কগুলি দ্বারা প্রণীত প্রাসঙ্গিক নিয়মাবলী অনুসারে কার্ডের লেনদেনগুলি প্রক্রিয়াকরণ ও নিষ্পত্তি করে।
• “কার্ড স্থিতি” বলতে কার্ডে সংরক্ষিত পরিমাণকে বোঝাবে।
• “EDC” বা “ইলেকট্রনিক ডেটা ক্যাপচার” বা “POS যন্ত্র” বা “পয়েন্ট-অফ-সেল ডিভাইস” বলতে মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে অবস্থিত NCMC-সক্ষম ইলেকট্রনিক পয়েন্ট-অফ-সেল সোয়াইপ টার্মিনালকে বোঝাবে, তা PhonePe বা NPCI NCMC নেটওয়ার্কে থাকা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের হোক না কেন, যা ক্রয় লেনদেনের জন্য আপনার কার্ড স্থিতি ডেবিট করার অনুমতি দেয়, অর্থাৎ মার্চেন্ট সংস্থাসমূহের প্রবেশ গেটে অথবা আপনার কার্ড রিচার্জ করার অনুমতি দেয়;
• “মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ” বলতে সেই পরিবহন ব্যবসায়ীদের বোঝাবে, অর্থাৎ একটি মেট্রো স্টেশন, বাস, রেল, টোল এবং পার্কিং সংস্থাগুলি, যেখানেই অবস্থিত হোক না কেন, যেখানে NCMC-সক্ষম EDC রয়েছে যা RBI নির্দেশিকা অনুসারে আপনার কার্ডের ব্যবহার/ রিচার্জ গ্রহণ করে এবং যেখানে আপনি অর্থপ্রদান করছেন।
• “লেনদেন” বলতে মার্চেন্ট সংস্থায় একটি টিকিট ক্রয় / কার্ডে লোড করার জন্য কার্ড ব্যবহার করে সম্পাদিত যেকোনো লেনদেনকে বোঝাবে।
• “ওয়ালেট” বলতে PhonePe-এর সাথে আপনার প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট/ ওয়ালেটকে বোঝাবে।

কার্ডের যোগ্যতা এবং ইস্যুকরণ

• কার্ডের জন্য আবেদন করার জন্য, PhonePe আপনার কাছে PhonePe প্ল্যাটফর্মে বা হায়দ্রাবাদ মেট্রো স্টেশনে উপলব্ধ আবেদনপত্র পূরণ করার প্রয়োজন করতে পারে, যার জন্য আপনার নাম, ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, ই-মেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ, যোগাযোগের পছন্দের ভাষা ইত্যাদি সহ বিবরণীর প্রয়োজন হবে, তবে এগুলিতে সীমাবদ্ধ থাকবে না।
• আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে বা দুর্ঘটনাক্রমে আপনার পরিচয়, বয়স, ঠিকানা বা ভারতের কোনো আইন ও বিধি কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয় এই ধরনের অন্যান্য তথ্যের মিথ্যা উপস্থাপন করবেন না এবং ভুলভাবে কার্ডটি ব্যবহার করবেন না। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনার দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত তথ্য বাস্তবে সঠিক এবং হালনাগাদকৃত।
• বর্তমানে, কার্ডটি শুধুমাত্র হায়দ্রাবাদ মেট্রো স্টেশনগুলির নির্বাচিত আউটলেটগুলিতেই ইস্যু করা হবে।
• হায়দ্রাবাদ মেট্রো স্টেশনে পরিদর্শন করার এবং একটি কার্ডের জন্য অনুরোধ করার পরে, কাউন্টারের অপারেটর আপনার মোবাইল নম্বরটি জিজ্ঞেস করবেন যেখানে একটি এককালীন পাসওয়ার্ড (“OTP”) পাঠানো হবে। একবার আপনার মোবাইল নম্বর OTP-এর মাধ্যমে সফলভাবে যাচাই হয়ে গেলে, এবং আপনি প্রযোজ্য কার্ড ইস্যু ফি প্রদান করলে, কার্ডটি আপনাকে ইস্যু করা হবে। কার্ডটি একটি স্বাগত কিটের সাথে আপনাকে ইস্যু করা হবে, যা আপনার কার্ডের বৈশিষ্ট্য এবং শর্তাবলীসহ কার্ড সম্পর্কিত সমস্ত বিবরণী তুলে ধরবে।
• আপনি এতদ্বারা কার্ড সক্রিয়করণের জন্য OTP শেয়ার করার সময় আপনার NCMC কার্ডের মাধ্যমে অফলাইন লেনদেনের জন্য আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি দেন।
• আপনার কার্ড সর্বদা আপনার মোবাইল নম্বরের সাথে সংযুক্ত থাকবে। যদি আপনার মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করেন, তবে আপনাকে একটি নতুন কার্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। PhonePe আপনার পুরোনো কার্ডে টপ আপ বন্ধ করার জন্য চেষ্টা করলেও, আপনার পুরোনো মোবাইল নম্বরের সাথে সংযুক্ত কার্ডে থাকা কার্ড স্থিতি ব্যবহারযোগ্য থাকবে।
• একটি মোবাইল নম্বরে সর্বাধিক ৫টি কার্ড ইস্যু করা যেতে পারে।
• একবার কার্ডটি আপনাকে ইস্যু করা হলে, আপনি নগদ, UPI বা ডেবিট/ ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে কার্ডের স্থিতি টপ আপ করতে পারেন। আপনি টপ আপের পরিমাণ সম্পর্কে একটি SMS সতর্কতা পাবেন।

কার্ডের বৈশিষ্ট্যসমূহ

• কার্ডটি হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং ইস্যু করার সময় এটি একটি শূন্য স্থিতির কার্ড থাকবে। আপনাকে এতে অর্থ লোড করতে হবে।
• কার্ড স্থিতির উপর PhonePe দ্বারা কোনো সুদ প্রদান করা হবে না বা প্রদেয় হবে না।
• কার্ডটি এই T&Cs/শর্তাবলী, এবং PhonePe, NPCI, RBI, কার্ড নেটওয়ার্ক বা অন্য কোনো কর্তৃপক্ষ দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত কোনো অতিরিক্ত শর্তের অধীন থাকবে।
• কার্ডগুলি পুনরায় লোডযোগ্য প্রকৃতির।
• একটি মোবাইল নম্বরে সর্বাধিক 5টি কার্ড (মেয়াদ উত্তীর্ণ কার্ড বাদ দিয়ে) ইস্যু করা যেতে পারে। কার্ডের মেয়াদ উত্তীর্ণের উপর, এই সীমাটি পুনরায় বৈধ করা হবে।
• প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা সাপেক্ষে, আপনার কার্ডের বকেয়া পরিমাণ কোনো অবস্থাতেই ₹2,000/- অতিক্রম করবে না; RBI, NPCI বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রকের নির্দেশনা অনুসারে, PhonePe প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা এবং তার অভ্যন্তরীণ নীতির উপর ভিত্তি করে সময়ে সময়ে তার একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে এই ধরনের সীমাগুলি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• আপনার কার্ডে টপ আপ করার সময়, কোনো সর্বনিম্ন টপ আপের পরিমাণ নেই।
• আপনার কার্ডের বৈধতা/ মেয়াদ উত্তীর্ণের সময়কাল হবে 5 বছর বা আপনার কার্ডে মুদ্রিত সেই তারিখ। মেয়াদ উত্তীর্ণের উপর আপনার কার্ড নবায়ন করা যাবে না এবং আপনার বিদ্যমান কার্ডের মেয়াদ উত্তীর্ণের উপর আপনাকে একটি নতুন কার্ড ক্রয় করতে হবে।
• নগদ উত্তোলন, ফেরত বা তহবিল স্থানান্তর আপনার কার্ড থেকে অনুমোদিত হবে না।
• নগদ লোডিং: আপনি নির্বাচিত মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে কার্ডে নগদ লোড এবং পুনরায় লোড করতে পারেন, যা আপনার পরিচয় যাচাইকরণ এবং সময়ে সময়ে নির্ধারিত হতে পারে এমন যেকোনো অন্যান্য বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে। সর্বনিম্ন পরিমাণ, সর্বোচ্চ পরিমাণ, লোড সীমা, লোড ও পুনরায় লোড করার ফ্রিকোয়েন্সি ইত্যাদি সম্পর্কিত সীমাবদ্ধতাগুলি বিদ্যমান নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে PhonePe দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত হবে, যার মধ্যে PhonePe সময়ে সময়ে বাস্তবায়ন করতে পারে এমন যেকোনো ঝুঁকি-ভিত্তিক পরামিতিগুলিও অন্তর্ভুক্ত। নগদ লোডিং/ পুনরায় লোডিং সুবিধা প্রাসঙ্গিক প্রযোজ্য ফি-এর অধীন। মার্চেন্ট সংস্থায় কাউন্টার ত্যাগ করার আগে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে লোডিং সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে এবং কার্ডে যথাযথ স্থিতি প্রতিফলিত হচ্ছে। লোড করা স্থিতিতে যেকোনো অমিল বা নগদ লোডিংয়ের এই ধরনের কার্যকলাপের জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না।
• ক্যাশ লোডিং এর মাধ্যমে কার্ড টপ আপ করার জন্য, আপনাকে কাউন্টারে অপেক্ষা করতে হবে যতক্ষণ না আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে টপ আপ সম্পর্কে একটি SMS আসে। আপনাকে যাচাই করতে হবে যে SMS-এ টপ আপের পরিমাণ এবং আপনার NCMC কার্ড টপ আপ করার জন্য কাউন্টারে অপারেটরের কাছে জমা করা নগদ অর্থ একই।
• কার্ডটি আপনার দ্বারা শুধুমাত্র মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে ব্যবহার করা যেতে পারে, এবং প্রতিটি মার্চেন্ট অংশীদারের কাছে নয়। কার্ড RBI এবং NPCI দ্বারা সময়ে সময়ে অনুমোদিত সমস্ত ব্যবহারের ক্ষেত্রেও ব্যবহার করা যেতে পারে।
• PhonePe তার বিবেচনার ভিত্তিতে, কার্ডে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য/ অফার প্রদান করার জন্য সময়ে সময়ে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সাথে সমঝোতা করতে পারে। এই সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি শুধুমাত্র শ্রেষ্ঠ-প্রচেষ্টার ভিত্তিতেই হবে, এবং PhonePe এবং/অথবা মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ কোনো পরিষেবা প্রদানকারী / মার্চেন্ট / আউটলেট / সংস্থা দ্বারা প্রদত্ত কোনো পণ্য বা পরিষেবার কার্যকারিতা, দক্ষতা, উপকারিতা এবং/অথবা ধারাবাহিকতার নিশ্চয়তা বা প্রত্যয়ন করে না। এর সাথে সম্পর্কিত বিরোধ (যদি থাকে) সরাসরি আপনার দ্বারা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে নিষ্পত্তি করতে হবে, PhonePe এবং/অথবা মার্চেন্ট সংস্থাকে জড়িত না করে।

আপনার কার্ডের ব্যবহার ও বিধিনিষেধ

আপনি স্বীকার এবং সম্মত হন যে:

• কার্ডটি শুধুমাত্র ভারতের মধ্যে এবং শুধুমাত্র INR-এ মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে প্রদানযোগ্য অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে বৈধ;
• প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা সাপেক্ষে, কার্ড ব্যবহার করে মার্চেন্ট সংস্থায় আপনার দ্বারা সম্পাদিত প্রতিটি লেনদেনের সর্বোচ্চ মূল্য ₹500/- অতিক্রম করতে পারবে না;
• কার্ডটি কঠোরভাবে অহস্তান্তরযোগ্য এবং এটি PhonePe-এর সম্পত্তি;
• আপনি কার্ডটি শুধুমাত্র যেকোনো নির্দিষ্ট সময়ে উপলব্ধ কার্ড স্থিতির পরিমাণ পর্যন্ত ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন;
• কার্ড সম্পর্কিত PhonePe-এর যেকোনো যোগাযোগ PhonePe প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদান করা হবে অথবা SMS/Email বা পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছানো হবে।
• আপনি প্রযোজ্য আইন মেনে চলবেন এবং সর্বদা সঙ্গত থাকবেন।
• PhonePe তার একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে, কার্ডের সাথে সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় বা আবশ্যকীয় শর্তাবলী অনুসারে বাহ্যিক পরিষেবা প্রদানকারী/ প্রতিনিধিদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে।
• আপনার দ্বারা কার্ডের ব্যবহার এই T&Cs এবং PhonePe কর্তৃক সময়ে সময়ে কার্ডের সাথে সম্পর্কিত প্রদত্ত সমস্ত নীতি, নির্দেশিকা এবং নির্দেশাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।
• আপনি যখনই কোনো লেনদেন প্রভাবিত করতে কার্ডটি ব্যবহার করেন, আপনি স্বীকার ও সম্মত হন যে লেনদেনের মূল্যের কারণে কার্ড স্থিতি হ্রাস পাবে।
• আপনি নিম্নলিখিতগুলি নিশ্চিত করবেন: (ক) কার্ডটি একটি নিরাপদ স্থানে রাখা হয়েছে; (খ) অন্য কোনো ব্যক্তি-কে কার্ডটি ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হবে না;
• কার্ডটি একবার ইস্যু হওয়ার পরে কার্ডে কোনো অপব্যবহারের জন্য দায়িত্ব কেবলমাত্র আপনার উপরই বর্তাবে, PhonePe-এর উপর নয়।
• PhonePe তার অভ্যন্তরীণ নীতি, RBI নিয়মাবলী ইত্যাদি অনুসারে, সময়ে সময়ে প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি সাপেক্ষে, নির্দিষ্ট কোনো দিনে বা অন্য কোনো ফ্রিকোয়েন্সিতে সম্পাদিত হতে পারে এমন লেনদেনের সংখ্যার উপর আর্থিক থ্রেশহোল্ড/ সীমা অর্পণ করতে পারে, বা এই ধরনের অন্যান্য নিয়ন্ত্রণ আবশ্যক হতে পারে। আপনি স্বীকার ও সম্মত হন যে PhonePe এই ধরনের সীমা/ নিয়ন্ত্রণ অনুসারে কোনো লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করতে অস্বীকার করার বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকারী থাকবে।
• মার্চেন্ট সংস্থায় প্রবেশ/প্রস্থান গেট খোলা বা একটি টিকিট বা রসিদ ইস্যু করাই চূড়ান্ত প্রমাণ হবে যে সেই লেনদেনের জন্য রেকর্ডকৃত চার্জটি আসলে আপনার দ্বারা কার্ড ব্যবহার করে খরচ করা হয়েছিল।
• যেকোনো EDC ত্রুটি বা যোগাযোগ লিঙ্কে ত্রুটির কারণে সমস্ত ফেরত এবং সমন্বয় ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়াকরণ করা হবে এবং কার্ড স্থিতি যথাযথ যাচাইকরণ এবং প্রাসঙ্গিক কার্ড নেটওয়ার্ক/ NPCI নিয়মাবলী ও বিধি অনুসারে ক্রেডিট/ ডেবিট করা হবে। আপনি সম্মত হন যে এই অন্তর্বর্তী সময়ে প্রাপ্ত যেকোনো ডেবিট এই ফেরত বিবেচনা না করে শুধুমাত্র উপলব্ধ কার্ড স্থিতির ভিত্তিতেই সম্মানিত হবে।
• PhonePe মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ থেকে আপনার দ্বারা প্রাপ্ত পরিষেবার বিষয়ে, যার মধ্যে গুণমান, বিতরণে বিলম্ব বা পরিষেবা না পাওয়া অন্তর্ভুক্ত, কোনোভাবেই দায়বদ্ধ বা দায়ী হবে না। এটি স্পষ্টভাবে বোঝা উচিত যে কার্ডটি শুধুমাত্র ট্রানজিট সুবিধা গ্রহণের জন্য আপনার কাছে একটি সুবিধা এবং PhonePe পরিষেবাগুলি সম্পর্কে গুণমান, বিতরণ বা অন্য কোনো বিষয়ে কোনো প্রত্যয়ন রাখে না বা কোনো প্রতিনিধিত্ব করে না, এবং এই ধরনের যেকোনো বিরোধ আপনার দ্বারা সরাসরি প্রাসঙ্গিক মার্চেন্ট সংস্থাসমূহের সাথে সমাধান করা উচিত।
• উপরন্তু, দাবি বা বিরোধের অস্তিত্ব আপনাকে সমস্ত চার্জ প্রদান করার আপনার দায়িত্ব থেকে মুক্তি দেবে না এবং আপনি সম্মত হন যে কোনো বিরোধ বা দাবি থাকা সত্ত্বেও, আপনি সেই চার্জ ও বকেয়া তাড়াতাড়ি পরিশোধ করবেন।
• মার্চেন্ট সংস্থা টার্মিনাল/ গেট যদি কার্যকর না হয় বা কার্ডটি পড়তে অক্ষম হয় তবে কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনোভাবে দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকবে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, যাত্রা/ টোল/ পার্কিং/ অন্যান্য পরিষেবার জন্য আপনাকে নগদ বা অন্যান্য মাধ্যমের মাধ্যমে যথাক্রমে মার্চেন্ট সংস্থাকে অর্থপ্রদান করতে হবে।
• পূর্ববর্তী লেনদেন সম্পূর্ণ না হলে, অর্থাৎ প্রস্থান না করা, টেলগেটিং ইত্যাদি, জরিমানার পরিমাণ সংশ্লিষ্ট বণিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা নির্ধারিত হতে পারে এবং আপনার কার্ডে চার্জ করা হতে পারে, এই ক্ষেত্রে, আপনার কার্ডে একটি ত্রুটি কোড সক্রিয় করা হবে এবং আপনি বোঝেন এবং সম্মত হন যে এই ধরনের কর্তন আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য। সংশ্লিষ্ট নির্বাহী জরিমানা কেটে নেবেন এবং কার্ডে ত্রুটি কোডটি মুছে ফেলবেন। এই জরিমানাগুলি বণিক প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে বণিক প্রতিষ্ঠানের দ্বারা নির্ধারিত নিয়ম অনুসারে কনফিগার করা হবে এবং PhonePe এর কোনও ভূমিকা পালন করবে না, এবং PhonePe এর সাথে সম্পর্কিত কোনও দায় নেবে না।
• আপনি এতদ্বারা সম্মত ও নিশ্চিত করেন যে PhonePe বা মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ কোনোভাবেই নিয়ার ফিল্ড কমিউনিকেশন (“NFC”) চিপের কোনো শারীরিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না এবং আপনিই আপনার কার্ডের এই ধরনের ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার জন্য একমাত্র দায়ী থাকবেন। PhonePe আপনার হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত কার্ডের স্থিতি কোনো অবস্থাতেই অন্য কার্ডে স্থানান্তর করতে সক্ষম হবে না। এই ক্ষেত্রেও এটি প্রযোজ্য যখন কার্ডটি আপনার ব্যবহারের (বা ব্যবহার না করার) দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং সেই ক্ষতি দৃশ্যমান হোক বা না হোক। আপনার কার্ড হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আপনি একটি কার্ড ইস্যু ফি প্রদান করে একটি নতুন কার্ড পেতে পারেন।
• PhonePe আপনার কাছে চার্জ স্লিপ বা লেনদেন স্লিপের অনুলিপি প্রদান করতে বাধ্য থাকবে না।
• কার্ড স্থিতিতে অপর্যাপ্ত তহবিলের কারণে অর্থপ্রদানের নির্দেশাবলী অসম্মানিত হওয়ার জন্য PhonePe-এর ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য আপনি শর্তহীনভাবে PhonePe-কে ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন বা PhonePe-এর কার্ড ইস্যু এবং আপনার দ্বারা এর ব্যবহারের ফলে ঘটতে পারে এমন অন্যান্য ক্ষতির জন্য। আপনি সম্মত হন যে PhonePe ওয়ালেট-থেকে সরাসরি PhonePe-এর ক্ষতি বা ক্ষতির পরিমাণ কর্তন করার অধিকারী থাকবে।
• কার্ড স্থিতিতে কোনো অনিয়ম বা অমিল বিদ্যমান থাকলে আপনি 15 দিনের মধ্যে লিখিতভাবে PhonePe-কে জানাবেন। প্রাসঙ্গিক লেনদেনের 15 দিনের মধ্যে PhonePe যদি বিপরীত কোনো তথ্য না পায়, তবে এটি ধরে নেবে যে লেনদেন / কার্ড স্থিতি সঠিক।
• আপনি বোঝেন যে PhonePe সঠিক কার্ড স্থিতি নিশ্চিত করতে পারে না কারণ লেনদেনগুলি অফলাইনে হচ্ছে এবং NPCI থেকে পুনর্মিলনের সময়ই PhonePe ডেবিটগুলি সম্পর্কে জানতে পারে।
• আপনি বোঝেন যে আপনার কার্ড হারিয়ে যাওয়া, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার মতো কোনো ক্ষেত্রেই কার্ড স্থিতি ফেরত বা স্থানান্তরিত করা যায় না।

কার্ডে তহবিল পুনরায় লোড/যোগ করা

• আপনি নির্বাচিত মার্চেন্ট সংস্থায় উপলব্ধ একটি POS যন্ত্রে এটিকে ট্যাপ করে (যেমন নির্ধারিত হতে পারে সেই পদ্ধতিতে) আপনার কার্ড পুনরায় লোড করতে পারেন এবং কার্ডে টপ আপের জন্য প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদান করার জন্য UPI, ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড ইত্যাদি যেকোনো নির্বাচিত অর্থপ্রদান পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।
• আপনি এতদ্বারা বোঝেন যে আপনার কার্ড টপ আপ/ পুনরায় লোড করার জন্য আপনার দ্বারা বাছাই করা অর্থপ্রদান পদ্ধতির ভিত্তিতে, প্রযোজ্য অনুসারে আপনার কাছ থেকে একটি সুবিধা ফি নেওয়া যেতে পারে।
• উপরে উল্লেখিত পদ্ধতিতে আপনি নির্বাচিত মার্চেন্ট সংস্থাসমূহের কাউন্টারে নগদ ব্যবহার করেও আপনার কার্ড লোড করতে পারেন।
• কার্ডে তহবিল যোগ করার প্রক্রিয়া চলাকালীন কোনো ব্যর্থ লেনদেনের ক্ষেত্রে, লেনদেনের পরিমাণ গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।

বাতিলকরণ, অ-বিতরণ এবং পরিসমাপ্তি

• নিম্নলিখিত ঘটনাগুলির মধ্যে যেকোনো একটি ঘটলে PhonePe আপনার কার্ড তাৎক্ষণিক প্রভাবে পরিসমাপ্ত করবে/ রুদ্ধ করবে/ স্থগিত করবে:
  • আপনি PhonePe-কে আপনার কার্ড হারানোর জানিয়ে দিলে;
  • আপনার দ্বারা এই T&Cs-এর লঙ্ঘন;
  • কার্ড বাতিল বা স্থগিত করার জন্য আপনার কাছ থেকে নির্দিষ্ট অনুরোধের ভিত্তিতে;
  • PhonePe তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণগুলির জন্য কার্ড-এর সাথে সম্পর্কিত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করতে অক্ষম বা অন্যভাবে প্রতিরুদ্ধ হলে (যার মধ্যে আইন বা নিয়ন্ত্রণ দ্বারা আরোপিত নিষেধাজ্ঞাগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকবে কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ থাকবে না);
  • যদি PhonePe মনে করে যে সুবিধাটি কোনোভাবে অপব্যবহার / অনুপযুক্তভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে; এবং
  • যদি কোনো ব্যাংক / কার্ড নেটওয়ার্ক বা কোনো শাসক বা পর্যবেক্ষণ কর্তৃপক্ষ থেকে কোনো প্রতিকূল প্রতিবেদন পাওয়া যায়।
• PhonePe তার একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে এবং এই T&Cs, প্রযোজ্য আইন এবং অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি অনুসারে, একটি কার্ড বা কার্ড-এর ব্যবহারকারীকে ইস্যু না করার, বা বাতিল বা স্থগিত করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
• আপনি এতদ্বারা সম্মত ও বোঝেন যে বাতিল করার পরে, PhonePe শুধুমাত্র কার্ড-এ ভবিষ্যতের টপ আপ বন্ধ করতে পারে। তবে বিদ্যমান কার্ড স্থিতি ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা যেতে পারে।
• যদি আপনি আপনার কার্ড বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে বকেয়া কার্ড স্থিতি ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা এবং তারপরে আপনার কার্ড নষ্ট করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• যদি আপনার কার্ড কোনো কারণে হারিয়ে যায় এবং আপনি কার্ড বাতিল বা স্থগিত করার জন্য PhonePe-কে জানান, PhonePe শুধুমাত্র কার্ড-এ ভবিষ্যতের টপ আপ বন্ধ করতে পারে। তবে বিদ্যমান কার্ড স্থিতি ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা যেতে পারে এবং বাতিল বা স্থগিত হওয়ার পরেও আপনি আপনার কার্ড ব্যবহারের বিষয়ে SMS পেতে পারেন।
• বাতিলকরণের বিজ্ঞপ্তি: উপরে যাই থাকুক না কেন, PhonePe অপারেটিং নিয়ম এবং/অথবা প্রযোজ্য আইন বা তার নীতির অধীনে প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, বিজ্ঞপ্তি সহ বা বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই, যেকোনো কারণে যেকোনো সময় একটি কার্ড বাতিল বা স্থগিত করতে পারে।

মেধা সম্পত্তি অধিকার

• এই T&Cs/শর্তাবলী-এর উদ্দেশ্যে মেধা সম্পত্তি অধিকার বলতে সর্বদা এবং এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে স্বত্বাধিকার, তা নিবন্ধিত হোক বা না হোক; পেটেন্ট, যার মধ্যে পেটেন্ট দাখিলের অধিকার অন্তর্ভুক্ত; ট্রেডমার্ক; বাণিজ্যিক নাম; বাণিজ্যিক পোশাক; হাউস মার্ক; যৌথ মার্ক; সহযোগী মার্ক এবং সেগুলি নিবন্ধিত করার অধিকার; নকশা, তা শিল্প ও বিন্যাস উভয়ই হোক; ভৌগোলিক সূচক; নৈতিক অধিকার; সম্প্রচার অধিকার; প্রদর্শন অধিকার; বিতরণ অধিকার; বিক্রয় অধিকার; সংক্ষিপ্ত করার অধিকার; অনুবাদ করার অধিকার; পুনরুৎপাদন অধিকার; পরিবেশন অধিকার; যোগাযোগ অধিকার; উপযোগী করার অধিকার; প্রচলন অধিকার; সংরক্ষিত অধিকার; যৌথ অধিকার; পারস্পরিক অধিকার; লঙ্ঘন অধিকার। ডোমেন নাম, ইন্টারনেট বা প্রযোজ্য আইন-এর অধীনে উপলব্ধ অন্য কোনো অধিকারের ফলস্বরূপ উদ্ভূত সেই সমস্ত মেধা সম্পত্তি অধিকার PhonePe বা PhonePe সত্তাসমূহের অধীনে বর্তাবে, যা সেই ডোমেন নামের মালিক, অথবা NPCI বা L&T মেট্রো রেল (হায়দ্রাবাদ) লিমিটেডের-এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হতে পারে।
• আপনি সম্মত ও নিশ্চিত করেন যে উপরে উল্লিখিত কোনো মেধা সম্পত্তি অধিকারের কোনো অংশ আপনার নামে স্থানান্তরিত হয়নি এবং কার্ড-এর ফলস্বরূপ উদ্ভূত যেকোনো মেধা সম্পত্তি অধিকার PhonePe, অথবা NPCI বা L&T মেট্রো রেল (হায়দ্রাবাদ) লিমিটেডের-এর পরম মালিকানা, দখল এবং নিয়ন্ত্রণের অধীনে থাকবে, যেমনটি প্রযোজ্য হতে পারে।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনো পরোক্ষ, ফলস্বরূপ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী হবে না, যার মধ্যে লাভ বা রাজস্বের ক্ষতি, ব্যবসায়িক বাধা, ব্যবসায়িক সুযোগের ক্ষতি, ডেটা ক্ষতি বা অন্যান্য আর্থিক স্বার্থের ক্ষতিপূরণের জন্য ক্ষতিসাধন সীমাবদ্ধতা ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত, তা চুক্তি, অবহেলা, অন্যায় বা অন্য কোনোভাবে হোক না কেন, যা আপনার দ্বারা কার্ড ইস্যু করতে অস্বীকার বা ব্যর্থতা থেকে, অথবা কার্ডের ব্যবহার বা ব্যবহারের অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত হয়, তা যেভাবেই ঘটুক না কেন এবং চুক্তি, অন্যায়, অবহেলা, প্রত্যয়ন বা অন্য কোনোভাবে উদ্ভূত হোক না কেন। কার্ডের সাথে সম্পর্কিত বিষয়ে আপনার প্রতি PhonePe-এর মোট সম্মিলিত দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই আপনার দ্বারা কার্ড ইস্যু করার জন্য প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ বা একশত টাকা (₹100) -এর মধ্যে যেটি কম, তার অধিক হবে না।

ক্ষতিপূরণ রক্ষা

আপনি PhonePe, PhonePe সত্তা, এর মালিক, লাইসেন্সধারী, সহযোগী, সহায়ক, গ্রুপ কোম্পানি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এবং তাদের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা, পরিচালক, এজেন্ট এবং কর্মচারীদের ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং ক্ষতিহীন রাখবেন, যে কোনও তৃতীয় পক্ষের দ্বারা করা কোনও দাবি বা দাবি, অথবা যুক্তিসঙ্গত আইনজীবীর ফি সহ কোনও পদক্ষেপ, অথবা এই শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি বা সাধারণ TOU লঙ্ঘনের কারণে বা এর ফলে উদ্ভূত জরিমানা, অথবা কোনও আইন, নিয়ম বা প্রবিধান লঙ্ঘন অথবা তৃতীয় পক্ষের অধিকার (বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘন সহ) থেকে।

অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলী

একটি অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলী বলতে PhonePe-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো ঘটনাকে বোঝাবে এবং যার মধ্যে যুদ্ধ, দাঙ্গা, আগুন, বন্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিস্ফোরণ, ধর্মঘট, তালাবন্ধ, কাজের গতি হ্রাস, শক্তি সরবরাহে দীর্ঘস্থায়ী ঘাটতি, মহামারী, কম্পিউটার হ্যাকিং, কম্পিউটার ডেটা এবং সংরক্ষণ যন্ত্রে অননুমোদিত প্রবেশ, কম্পিউটার ক্র্যাশ, রাষ্ট্রীয় কর্ম, সরকারি, আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্ম যা PhonePe-কে এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে তার নিজ নিজ দায়িত্বগুলি পালন করতে নিষেধ বা বাধা দেয়, তা অন্তর্ভুক্ত থাকবে, তবে এতে সীমাবদ্ধ থাকবে না। এই ধরনের অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলীর জন্য PhonePe দায়ী বা দায়বদ্ধ হতে পারে না এবং হবে না।

বিরোধ, প্রযোজ্য আইন ও বিচারক্ষেত্র

এই চুক্তি এবং এর অধীনে অধিকার ও দায়িত্বসমূহ এবং পক্ষগুলির সম্পর্ক এবং এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে বা এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়, যার মধ্যে এর গঠন, বৈধতা, কার্যকারিতা বা অবসান অন্তর্ভুক্ত, ভারতের প্রজাতন্ত্রের আইন অনুসারে নিয়ন্ত্রিত ও ব্যাখ্যাত হবে। সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তির সাপেক্ষে এবং তার প্রতি কোনো ক্ষতি না করে, বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের আদালত আপনার কার্ড ব্যবহারের সাথে বা এখানে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয় বিচার ও মীমাংসা করার একচেটিয়া অধিকার রাখবে।

কার্ডের সাথে সম্পর্কিত কোনো ঘটনা ঘটার বা না ঘটার 30 দিনের মধ্যে কোনো বিরোধ, মতপার্থক্য বা উদ্বেগ থাকলে তা উত্থাপন করতে হবে।

দাবিত্যাগ

PhonePe এই শর্তাবলী-র অধীনে প্রদত্ত বা কার্ড-এর সাথে আনুষঙ্গিক কোনো পরিষেবার ক্ষেত্রে বর্ণনার সাথে সঙ্গতি, সন্তোষজনক গুণমান, একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ততা এবং অধিকারের অ-লঙ্ঘন বিষয়ে সমস্ত প্রত্যয়ন, তা সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত যাই হোক না কেন, দাবিত্যাগ করে। পূর্বোক্ত সাপেক্ষে, PhonePe তার দ্বারা নির্দিষ্টভাবে সম্মত হওয়াগুলি ব্যতীত অন্যান্য সমস্ত সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত প্রত্যয়ন দাবিত্যাগ করে।

বিচ্ছিন্নতা এবং মওকুফ

এই T&Cs/শর্তাবলী-এর প্রতিটি বিধান বিচ্ছিন্ন এবং অন্য বিধানগুলি থেকে আলাদা, এবং যদি যেকোনো সময়ে, এই ধরনের এক বা একাধিক বিধান কোনো এখতিয়ারের আইনের অধীনে কোনো দিক থেকে অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য হয় বা হয়ে ওঠে, তবে অবশিষ্ট বিধানগুলির বৈধতা, নিষেধযোগ্যতা বা প্রয়োগযোগ্যতা কোনোভাবেই ক্ষতিগ্রস্ত হবে না। PhonePe-এর কোনো কর্ম, বিলম্ব বা ত্রুটি এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে তার অধিকার, ক্ষমতা এবং প্রতিকার বা এই ধরনের অধিকার, ক্ষমতা বা প্রতিকার-এর পরবর্তী প্রয়োগকে ক্ষতিগ্রস্ত করবে না। এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে অধিকার এবং প্রতিকারগুলি সঞ্চয়ী এবং আইন দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য অধিকার ও প্রতিকার-এর একচেটিয়া নয়।

ওয়ালেট শর্তাবলী

আপনি আপনার ওয়ালেটগুলির সঙ্গে সম্পর্কিত শর্তাবলী এখানে পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন – https://www.phonepe.com/terms-conditions/wallet/

অভিযোগ প্রতিকার

যদি আপনি কোনো অভিযোগ বা ক্ষোভ জানান, আমরা আপনার উদ্বেগ পর্যালোচনা করব এবং আপনার অভিযোগ বা ক্ষোভ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 48 (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে, কিন্তু 30 (ত্রিশ) দিনের বেশি নয়, তা সমাধান করার চেষ্টা করব। আপনি আরও বিশদ বিবরণের জন্য আমাদের অভিযোগ নীতি দেখতে পারেন।