PhonePe UPI ব্যবহারের শর্তাবলী

ইউনিফাইড পেমেন্টস ইন্টারফেস (“UPI”) হল ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া দ্বারা নির্মিত একটি পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা অন্যান্য বিষয়ের সঙ্গে যে কোনও দুই পক্ষের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের (নিচে সংজ্ঞায়িত) মধ্যে তাৎক্ষণিক অনলাইন পেমেন্টের সুবিধা দেয়। এই অনলাইন পেমেন্ট সহজতর করার জন্য UPI একটি আর্কিটেকচার এবং স্ট্যান্ডার্ড API স্পেসিফিকেশনের সেট অফার করে। এর লক্ষ্য হল সমস্ত NPCI সিস্টেম জুড়ে একটি একক ইন্টারফেস প্রদান করার পাশাপাশি ইন্টারঅপারেবিলিটি এবং উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা।

PhonePe UPI ব্যবহারের এই নিয়ম ও শর্তাবলী (“UPI ToU”) NPCI দ্বারা তৈরি পেমেন্ট পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম UPI-এর অধীনে পেমেন্টগুলি নিয়ন্ত্রণ করে; NPCI হল 2008 সালে ইনকর্পোরেট করা একটি ঊর্ধ্বতন সংস্থা যা UPI পরিষেবার জন্য সেটলমেন্ট/ক্লিয়ারিং হাউস/নিয়ামক সংস্থা হিসেবে কাজ করে। PhonePe অ্যাপ (নিচে সংজ্ঞায়িত) হল একটি অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার যা UPI-এর সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করে এবং এটি PhonePe Limited (পূর্বে PhonePe Private Limited নামে পরিচিত) (“PhonePe / আমরা / আমাদের/আমাদেরকে”) দ্বারা বিজ্ঞাপিত পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার/PSP/PSP ব্যাঙ্কগুলির (নিচে সংজ্ঞায়িত) মাধ্যমে অফার করা হচ্ছে। PhonePe লিমিটেড কোম্পানি আইন, 1956-এর অধীনে ইনকর্পোরেট করা একটি কোম্পানি যার রেজিস্টার করা অফিস: অফিস-2, ফ্লোর 5, উইং A, ব্লক A, সালারপুরিয়া সফ্টজোন, বেলান্ডুর গ্রাম, ভার্থুর হোবলি, আউটার রিং রোড, ব্যাঙ্গালোর সাউথ, ব্যাঙ্গালোর, কর্ণাটক, ভারত, 560103। UPI পরিষেবাগুলি “PhonePe” ব্র্যান্ডের অধীনে প্রদান করা হচ্ছে (“PhonePe UPI”)।

PhonePe হল NPCI দ্বারা অনুমোদিত একটি TPAP (নিচে সংজ্ঞায়িত) যা স্পনসর PSP ব্যাঙ্ক যথা: Yes ব্যাঙ্ক লিঃ, Axis ব্যাঙ্ক লিঃ এবং ICICI ব্যাঙ্ক লিঃ-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করার সুবিধা দেয়। PhonePe হল UPI পেমেন্ট ইকোসিস্টেমের একটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং আমরা PSP ব্যাঙ্কগুলির মাধ্যমে UPI-তে অংশগ্রহণ করি।

সাধারণ শর্তাবলী (Terms) এবং এই UPI ToU-এর মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, সেই বিরোধের সীমা পর্যন্ত এই UPI ToU প্রাধান্য পাবে। আমরা PhonePe-এর ওয়েবসাইট(গুলি) এবং/অথবা PhonePe অ্যাপ(গুলি)-এ একটি আপডেটেড সংস্করণ পোস্ট করার মাধ্যমে যে কোনও সময় UPI ToU সংশোধন করতে পারি। এই UPI ToU-এর আপডেটেড সংস্করণ পোস্ট করার সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হবে। PhonePe UPI পরিষেবাগুলি ব্যবহারের জন্য এবং আপডেট/পরিবর্তনগুলির জন্য পর্যায়ক্রমে এই UPI ToU পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব। “আপনি”, “আপনার”, “নিজের”, “এন্ড ইউজার”, “গ্রাহক”, “ইউজার” বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝাবে যিনি পেমেন্ট পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে PhonePe UPI ব্যবহার করেন।

“প্রযোজ্য আইন” বলতে ফরেন এক্সচেঞ্জ ম্যানেজমেন্ট অ্যাক্ট, 1999 (“FEMA”), NPCI, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (“RBI”) বা অন্য কোনও নিয়ন্ত্রক দ্বারা প্রণীত নির্দেশিকা সহ সমস্ত প্রযোজ্য আইন, বিধি, প্রবিধান, নির্দেশিকা, বিধিবদ্ধ বা সরকারী বিজ্ঞপ্তিগুলি বোঝাবে যা UPI পরিষেবা প্রদানের জন্য পেমেন্ট সিস্টেম অংশগ্রহণকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং পেমেন্ট সিস্টেম অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা ইস্যু করা প্রযোজ্য বিধি ও প্রবিধান।

“ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট / পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট” বলতে কোনও নিয়ন্ত্রিত সত্তার অফার করা যে কোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা অন্য কোনও পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টকে বোঝাবে যেখানে অর্থ রাখা যেতে পারে এবং/অথবা যেখান থেকে অর্থ ডেবিট বা ক্রেডিট করা যেতে পারে। PhonePe UPI ব্যবহার করে লেনদেন করার জন্য এই অ্যাকাউন্টগুলি অপরিহার্য।

“বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস” বলতে আপনার আঙুলের ছাপ বা মুখের অবয়বের মতো অনন্য ফিজিক্যাল সুবিধাগুলিকে বোঝাবে যা PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে PhonePe UPI ব্যবহার করে করা পেমেন্ট অনুমোদনের জন্য আপনার পরিচয় যাচাই করতে ব্যবহৃত হতে পারে। এই বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস আপনার ডিভাইসে আপনার দ্বারা সংরক্ষিত তথ্য।

“ইস্যুকারী” বলতে RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ব্যাঙ্ক, নন-ব্যাঙ্কিং আর্থিক কোম্পানি এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে বোঝাবে যারা PhonePe UPI ব্যবহারের জন্য ইউজারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ইস্যু করে, অফার করে, সক্রিয় করে বা রক্ষণাবেক্ষণ করে।

“NPCI” বলতে ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়াকে বোঝাবে যা একটি RBI অনুমোদিত পেমেন্ট সিস্টেম অপারেটর। NPCI, UPI পেমেন্ট সিস্টেমের মালিক এবং এটি পরিচালনা করে।

“পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার/ PSP/ PSP ব্যাঙ্ক” বলতে UPI কাঠামোর অধীনে পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে কাজ করার জন্য অনুমোদিত একটি ব্যাঙ্কিং কোম্পানিকে বোঝাবে। PSP এন্ড ইউজারদের UPI পরিষেবা প্রদানের জন্য TPAP-কে নিযুক্ত করে।

“PhonePe অ্যাকাউন্ট” বলতে সেই অ্যাকাউন্টটিকে বোঝাবে যা আপনি PhonePe-তে সাইন-আপ/রেজিস্ট্রেশন করার সময় তৈরি করেন। এই অ্যাকাউন্টটি আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম (নিচে সংজ্ঞায়িত) অ্যাক্সেস করতে, PhonePe পরিষেবাগুলি (নিচে সংজ্ঞায়িত) ব্রাউজ করতে, PhonePe UPI ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে এবং PhonePe অ্যাপে আমাদের দ্বারা সক্রিয় করা অন্যান্য সুবিধাগুলি অ্যাক্সেস করতে দেয়।

“PhonePe অ্যাপ” বলতে মার্চেন্ট এবং পরিষেবা প্রদানকারী সহ এর ইউজারদের PhonePe পরিষেবা প্রদানের জন্য PhonePe/PhonePe সংস্থাগুলির দ্বারা হোস্ট করা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন(গুলি) বোঝাবে।

“PhonePe প্ল্যাটফর্ম” বলতে PhonePe লিমিটেড (পূর্বে PhonePe প্রাইভেট লিমিটেড নামে পরিচিত) বা অন্য কোনও PhonePe সংস্থার মালিকানাধীন/সাবস্ক্রাইব করা/ব্যবহৃত যে কোনও প্ল্যাটফর্মকে বোঝায়, যার মধ্যে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ডিভাইস, URL/লিঙ্ক, বিজ্ঞপ্তি, চ্যাটবট বা ইউজারদের PhonePe পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত অন্য যে কোনও যোগাযোগ মাধ্যম অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়।

“PhonePe পরিষেবাগুলি”-এর মধ্যে প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট (“PPIs”), গিফ্ট কার্ড, পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেশন/গেটওয়ে, রিচার্জ ও বিল পেমেন্ট, ইন্স্যুরেন্স, মিউচুয়াল ফান্ড, ডিজিটাল গোল্ড ইত্যাদি সহ PhonePe এবং/অথবা PhonePe সংস্থাগুলির দ্বারা সম্প্রসারিত/সম্প্রসারণ করা হবে এমন সমস্ত পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

“TPAP” বলতে থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন প্রোভাইডারকে বোঝাবে, যা এমন একটি সত্তা যা এন্ড ইউজারদের UPI ভিত্তিক পেমেন্ট লেনদেন সহজতর করতে UPI ভিত্তিক অ্যাপ(গুলি) প্রদান করে।

“UPI পিন” বলতে পার্সোনাল আইডেন্টিফিকেশন নম্বরকে বোঝাবে যা একজন ইউজার তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ডেবিট করার জন্য ইস্যুকারীকে অনুমোদন দিতে অথরাইজেশন ক্রেডেনশিয়াল হিসেবে সেট আপ করেন। এটি শুধুমাত্র 4-6 সংখ্যার একটি সংখ্যাসূচক পিন হবে।

“UPI নম্বর” বলতে কোনও UPI হ্যান্ডেল (@PSP) ছাড়াই একটি 8-10 সংখ্যার নম্বরকে বোঝাবে, যা আপনি বেছে নিতে পারেন এবং এটি আপনার VPA-এর (নিচে সংজ্ঞায়িত) প্রক্সি হিসেবে কাজ করবে। ডিফল্টভাবে, আপনার 10 সংখ্যার মোবাইল নম্বরটি PhonePe দ্বারা আপনার UPI নম্বর হিসেবে কনফিগার করা হতে পারে অথবা আপনার বেছে নেওয়া অন্য কোনও 8-10 সংখ্যার নম্বর।

“VPA” বলতে NPCI-এর সঙ্গে রেজিস্টার করা একটি অনন্য ভার্চুয়াল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টকে বোঝাবে যা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সঙ্গে লিঙ্ক করা যেতে পারে।

PhonePe UPI, PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে সেইসব রেজিস্টার করা ইউজারদের অফার করা হয় যাদের একটি PhonePe অ্যাকাউন্ট আছে। PhonePe UPI রেজিস্টার ও অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার অ্যাক্টিভ মোবাইল নম্বরের সঙ্গে যুক্ত আপনার নিজস্ব ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।

রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া একটি আদর্শ প্রক্রিয়া যা NPCI দ্বারা UPI নির্দেশিকার অধীনে সংজ্ঞায়িত ও পরিচালিত হয় এবং এটি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। PhonePe, TPAP হিসেবে সময়ে সময়ে NPCI দ্বারা বিজ্ঞাপিত প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়নের জন্য দায়ী। আপনি বুঝতে পেরেছেন যে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ার মধ্যে আপনার মোবাইল নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করা এবং UPI-তে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যাচাই, বৈধকরণ, রেজিস্টার ও লিঙ্ক করতে এবং একটি VPA তৈরি করতে আপনার ফোন ব্যবহার করে একটি অনন্য SMS পাঠানো অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমতি ব্যতীত, PhonePe আপনার VPA-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করে না। এছাড়া, VPA ব্যবহার করা যেতে পারে:

• আপনার PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে QR কোড ব্যবহার করে মার্চেন্ট লোকেশনে পেমেন্ট করতে।
• মার্চেন্ট ওয়েবসাইট/অ্যাপে অনলাইনে পেমেন্ট করতে।
• PhonePe পরিষেবাগুলি ব্যবহারের জন্য পেমেন্ট করতে।

UPI রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনার দেওয়া বিশদ বিবরণ, যার মধ্যে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ব্যাঙ্কিং তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তা PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-এর সুরক্ষিত লাইব্রেরিতে শেয়ার এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে এবং আপনি এই ধরনের তথ্য শেয়ার করার বিষয়ে সম্মতি দিচ্ছেন এবং PhonePe, PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-কে প্রযোজ্য আইনের অধীনে এই তথ্য সংরক্ষণ, ব্যবহার এবং রক্ষণাবেক্ষণ করার অনুমোদন দিচ্ছেন।

একাধিক VPA(সমূহ) এবং ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট(সমূহ) :

PhonePe অ্যাপের একজন রেজিস্টার করা ইউজার হিসেবে, আপনার কাছে PhonePe অ্যাপে একাধিক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করার এবং প্রতিটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের জন্য VPA(গুলি) সক্রিয় করার বিকল্প থাকবে। আপনি একটি একক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টকে একাধিক VPA-এর সঙ্গে লিঙ্ক করতে পারেন। লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য একটি প্রাইমারি VPA বেছে নেওয়ার বিকল্প আপনার আছে, তবে প্রাইমারি VPA সার্ভারে কোনও সমস্যা হলে নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতার জন্য PhonePe-এর প্রদান করা সেকেন্ডারি VPA-গুলি ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনার ডিফল্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করার এবং পরিবর্তন করার বিকল্পও আপনার আছে, যেটিতে আসা ফান্ড জমা হবে।

নন-রেসিডেন্ট ইন্ডিয়ান (“NRI”) ইউজাররা ভারতের ব্যাঙ্কগুলিতে থাকা নন-রেসিডেন্ট এক্সটার্নাল (“NRE”) / নন-রেসিডেন্ট অর্ডিনারি (“NRO”) ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সঙ্গে লিঙ্ক করা তাদের অ-ভারতীয় মোবাইল নম্বর দিয়ে রেজিস্টার করে PhonePe অ্যাপ ব্যবহার/অ্যাক্সেস করতে পারেন। NRI ইউজারদের নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের ভারতীয় NRE/NRO ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলি প্রযোজ্য আইন অনুসারে পরিচালিত হচ্ছে এবং তাদের KYC সর্বদা আপডেটেড রাখতে হবে। ব্যক্তিগত এবং পেমেন্ট ডেটা সহ NRI ইউজারদের সমস্ত ডেটা/তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুসারে সংরক্ষণ, অ্যাক্সেস ও প্রক্রিয়া করা হবে।

আপনি যখন PhonePe UPI-তে রেজিস্টার করবেন, এটি ব্যবহার করবেন এবং/অথবা লেনদেন করবেন, তখন আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি নিশ্চিত করতে হবে:

1. আপনার সঠিক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করার জন্য আপনি একাই দায়ী।

2. যেহেতু আপনার মোবাইল নম্বরটিকে প্রাথমিক শনাক্তকারী হিসেবে ধরা হয়, তাই কোনও পরিবর্তন হলে PhonePe অ্যাপের সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্যে আপনার মোবাইল নম্বর আপডেট করতে হবে।

3. আপনি যদি আপনার PhonePe অ্যাকাউন্টের সঙ্গে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরটি পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনাকে PhonePe-তে আপনার নতুন মোবাইল নম্বরটি আবার রেজিস্টার করতে হবে। পরিষেবাটি আবার সক্রিয় করতে, আপনাকে আপনার ইস্যুকারীর কাছেও আপনার নতুন মোবাইল নম্বরটি রেজিস্টার করতে হবে।

4. আপনার OTP, UPI পিন এবং ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট সম্বন্ধিত বিশদ গোপন রাখা আপনার একমাত্র দায়িত্ব। অন্যদের সঙ্গে এই তথ্য শেয়ার করার ফলে অননুমোদিত ব্যবহার হতে পারে, যার জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না।

5. আপনি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং PhonePe অ্যাপে দেওয়া অন্যান্য বিশদ বিবরণ, সেইসঙ্গে PhonePe UPI-এর মাধ্যমে আপনার করা এবং/অথবা অনুমোদিত যে কোনও পেমেন্ট অনুরোধ এবং PhonePe অ্যাপের যে কোনও ব্যবহারের জন্য পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করবেন, যার মধ্যে বেনিফিশিয়ারি যোগ করা, VPA টাইপ করা ও পর্যালোচনা করা এবং উদ্দিষ্ট প্রাপকদের যাচাই করা অন্তর্ভুক্ত; এবং আপনি PhonePe অ্যাপে যে তথ্য প্রবেশ করান তার নির্ভুলতা আমরা যাচাই করি না।

6. আপনি সম্মত হন যে আপনি যদি এমন কোনো তথ্য প্রদান করেন যা অসত্য, ভুল, বর্তমান নয় বা অসম্পূর্ণ, অথবা আমাদের কাছে সন্দেহ করার যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে কোনও তথ্য অসত্য, ভুল, বর্তমান নয় বা অসম্পূর্ণ, অথবা এই UPI ToU বা সাধারণ শর্তাবলীর সঙ্গে সংগতিপূর্ণ নয়, তবে আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত বা বন্ধ করার অথবা অ্যাক্সেস ব্লক করার বা প্রয়োজনমতো অন্য কোনও ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার আমাদের থাকবে।

7. আমরা নিশ্চিত করব যে আপনার লেনদেন সংক্রান্ত সমস্ত গোপনীয় তথ্য, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ এবং আমাদের কাছে উপলভ্য় অন্যান্য সমস্ত সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোত্তম উপলভ্য় সুরক্ষা মান ব্যবহার করে সুরক্ষিত এবং গোপন রাখা হবে। এই UPI ToU ছাড়াও, আপনার শেয়ার করা সমস্ত ডেটা/তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দ্বারাও পরিচালিত হবে।

8. আপনি সম্মত হন যে ফান্ড ট্রান্সফার/UPI লেনদেন সম্পন্ন করতে কোনো বিলম্বের জন্য অথবা আপনার করা ফান্ড ট্রান্সফারের ত্রুটির কারণে কোনো ক্ষতির জন্য PhonePe, PSP ব্যাঙ্ক বা UPI পেমেন্ট সিস্টেমের অন্য কোনো সিস্টেম অংশগ্রহণকারী দায়ী থাকবে না।

9. লেনদেন প্রত্যাখ্যান এবং চার্জ (যদি ইস্যুকারী কোনো চার্জ ধার্য করে) এড়ানোর জন্য আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট(গুলিতে) পর্যাপ্ত ফান্ড নিশ্চিত করতে হবে।

10. আপনি বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe আপনাকে NPCI পরিচালিত সেন্ট্রালাইজড ম্যাপার(গুলিতে) অনবোর্ড করবে যেমনটি NPCI দ্বারা প্রয়োজনীয় এবং NPCI দ্বারা ইস্যু করা সার্কুলার (যার মধ্যে ‘সংখ্যাগত UPI আইডি ম্যাপার’ সংক্রান্ত সার্কুলার অন্তর্ভুক্ত) দ্বারা পরিচালিত, যাতে আপনি একটি নির্দিষ্ট UPI নম্বর ব্যবহার করে তহবিল গ্রহণ করতে পারেন। আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং সম্মতি দিচ্ছেন যে PhonePe অ্যাপে আপনার স্পষ্ট সম্মতির সঙ্গে, NPCI-এর সংজ্ঞায়িত এবং অনুমোদিত কাঠামোর মধ্যে আপনার হয়ে PhonePe এই অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে। এই প্রক্রিয়াটি NPCI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী হবে, যার মধ্যে আপনার UPI বিবরণ (যা UPI সংক্রান্ত পরিষেবা প্রদানের জন্য PhonePe সংগ্রহ ও রক্ষণাবেক্ষণ করে) NPCI-এর সঙ্গে শেয়ার করা এবং PhonePe অ্যাপে আপনার প্রাইমারি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট / VPA-কে আপনার UPI নম্বরের সঙ্গে লিঙ্ক করা অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এটি আপনাকে আপনার UPI নম্বরের বিপরীতে পেমেন্ট গ্রহণ করতে সক্ষম করবে। PhonePe অ্যাপে প্রসেস করা আপনার UPI নম্বরের ম্যাপিং ডি-লিঙ্ক করার একটি বিকল্প PhonePe আপনাকে প্রদান করবে। আপনি অন্যান্য UPI ইউজারদের কাছ থেকে তহবিল পেতে সম্মত হচ্ছেন এবং সম্মতি দিচ্ছেন যে PhonePe তার পার্টনার PSP ব্যাঙ্কগুলির মাধ্যমে আপনার লিঙ্ক করা প্রাইমারি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে এই ধরনের ফান্ড ট্রান্সফার লেনদেন সহজতর করবে।

11. নির্দিষ্ট গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, যদি আপনার UPI নম্বরটি PhonePe ব্যতীত অন্য কোনো ব্যাঙ্ক/থার্ড পার্টি অ্যাপ্লিকেশন প্রোভাইডার দ্বারা ইস্যু করা VPA (“থার্ড পার্টি VPA”)-এর সঙ্গে NPCI পরিচালিত সেন্ট্রালাইজড ম্যাপারে লিঙ্ক/সংরক্ষিত থাকে, তবে PhonePe সেই থার্ড পার্টি VPA-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করবে। সেই অনুযায়ী, যদি আপনার UPI নম্বরে কোনো ফান্ড ট্রান্সফার করা হয় যা একটি থার্ড পার্টি VPA-এর সঙ্গে যুক্ত, তবে সেই অর্থ থার্ড পার্টি VPA-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা হবে।

12. আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পেরেছেন যে আপনি আপনার UPI নম্বরটিকে থার্ড পার্টি VPA থেকে PhonePe অ্যাপে বরাদ্দ করা VPA-তে পোর্ট করতে পারবেন এবং PhonePe অ্যাপে যেকোনো সময় আপনার স্পষ্ট সম্মতি প্রদানের মাধ্যমে NPCI সেন্ট্রাল ম্যাপারে সেটি পরিবর্তন করতে পারবেন।

13. আপনি বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে ব্যালেন্স এনকোয়ারি ইত্যাদির মতো অ-আর্থিক উদ্দেশ্যে আপনার UPI ব্যবহারের ক্ষেত্রে NPCI সীমা নির্ধারণ করতে পারে। আপনি NPCI দ্বারা নির্ধারিত এই ধরনের সীমা মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

14. প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, PhonePe UPI-এর মাধ্যমে প্রসেস করা সমস্ত লেনদেন PhonePe-এর পক্ষ থেকে রিফান্ডযোগ্য নয় এবং PhonePe UPI-এর মাধ্যমে আপনার পক্ষ থেকে ফেরতযোগ্য নয়।

PhonePe UPI ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তি টাকা ট্রান্সফার করতে অথবা অফলাইন বা অনলাইন মার্চেন্টদের কাছ থেকে পণ্য ও পরিষেবা কেনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। PhonePe দ্বারা অন্য কোনোভাবে অনুমোদিত না হলে, PhonePe UPI ব্যবহার করে পেমেন্ট করার জন্য আপনার মোবাইল/ডিভাইসে UPI পিন প্রবেশ করাতে হবে। অন্য কোনোভাবে সক্ষম না করা থাকলে, কোনো লেনদেন করার সময় আপনাকে ইন্টারনেটে সংযুক্ত থাকা নিশ্চিত করতে হবে। তবে, PhonePe সমস্ত লেনদেনের জন্য এই সুবিধা নাও দিতে পারে।

PhonePe প্ল্যাটফর্মে PhonePe পরিষেবাগুলির জন্য পেমেন্ট করার সময় আপনি PhonePe UPI ব্যবহার করতে পারেন।

যেখানে মার্চেন্ট পেমেন্টের জন্য পেমেন্ট অপশন হিসেবে PhonePe UPI উপলভ্য় থাকে, সেখানে PhonePe UPI ব্যবহার করে কেনা পণ্য/পরিষেবার জন্য আমরা কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করি না এবং এর জন্য যেকোনো দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হচ্ছে।

UPI লেনদেনগুলি লেনদেনের সীমার অধীন যা PhonePe, ইউজার, ইস্যুকারী, পেমেন্ট অংশগ্রহণকারী বা প্রযোজ্য আইনের বিধান অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে। এছাড়া, PhonePe, ইস্যুকারী, PSP ব্যাঙ্ক বা অন্যান্য পেমেন্ট অংশগ্রহণকারীরা তাদের নিজ নিজ নীতি এবং মূল্যায়নের ভিত্তিতে লেনদেন (সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে) প্রত্যাখ্যান/স্থগিত করতে পারে।

আমরা PhonePe অ্যাপের “History/অতীত লেনদেন” বিভাগে আপনার লেনদেনের বিবরণ উপলভ্য় করার চেষ্টা করব। আপনাকে সমস্ত লেনদেন পর্যালোচনা করতে হবে এবং যদি আপনি কোনো ত্রুটি বা অননুমোদিত লেনদেন শনাক্ত করেন, তবে আপনাকে অবিলম্বে “History/অতীত লেনদেন” বিভাগ থেকে সংশ্লিষ্ট লেনদেনটি বেছে নিয়ে অথবা PhonePe-এর অভিযোগ নীতিতে বর্ণিত অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা অনুযায়ী PhonePe কাস্টমার সাপোর্টকে জানাতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার ব্যবহৃত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের ভিত্তিতে আপনার লেনদেনগুলি আপনার ইস্যুকারীর কাছে রেকর্ড করা হবে এবং এই জাতীয় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা UPI লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য/রেকর্ড/স্টেটমেন্টের জন্য আপনাকে আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

UPI- OS নেটিভ বায়োমেট্রিক অথেন্টিকেশন সুবিধাটি ইউজারদের বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস ব্যবহার করে লেনদেন অনুমোদনের মাধ্যমে UPI পেমেন্ট করতে সক্ষম করবে। পেমেন্ট প্রবাহ সাধারণ UPI লেনদেনের মতোই, তবে এখানে অনুমোদনের জন্য UPI পিন-এর পরিবর্তে বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস ব্যবহৃত হয়। এই সুবিধাটি শুধুমাত্র নির্বাচিত কিছু ইস্যুকারীর ক্ষেত্রে উপলভ্য় এবং যদি আপনার ইস্যুকারী এটি সক্রিয় করে থাকে তবেই আপনি PhonePe অ্যাপে এই অপশনটি দেখতে পাবেন। এই সুবিধাটি আপনার ব্যবহার প্রযোজ্য আইনের পাশাপাশি আপনার ইস্যুকারীর শর্তাবলী এবং এই UPI ToU-এর অধীন হবে।

এই সুবিধাটি ব্যবহার করতে, আপনাকে PhonePe অ্যাপের সংশ্লিষ্ট বিভাগে আপনার UPI পিন ব্যবহার করে বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস সক্রিয় করতে হবে। সুবিধাটি সক্রিয় করা হয়ে গেলে, আপনি প্রযোজ্য আইনের অধীনে নির্ধারিত সীমার সাপেক্ষে আপনার বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস ব্যবহার করে UPI পেমেন্ট অনুমোদন করতে পারবেন।

আপনি আরও বুঝতে পেরেছেন যে আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত যেকোনো বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়াল UPI লেনদেন অনুমোদনের জন্য ব্যবহৃত হতে পারে এবং আপনার বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালসের ব্যবহার পরিচালনার জন্য আপনি একমাত্র দায়ী থাকবেন। আপনার ব্যবহৃত বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস PhonePe; PSP ব্যাঙ্ক; NPCI বা কোনও থার্ড পার্টি অ্যাক্সেস করতে পারে না। এই বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস কেবল অথেন্টিকেশনের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং সম্পূর্ণরূপে আপনার ডিভাইসের অপারেটিং সিস্টেম দ্বারা প্রসেস করা হয়।

আপনি PhonePe অ্যাপে বর্ণিত পদক্ষেপ/পদ্ধতি অনুসরণ করে যেকোনো সময় এই সুবিধাটি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। আপনি যদি আপনার ডিভাইস পরিবর্তন করেন বা আপনার ডিভাইসে রেজিস্টার করা বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়াল পরিবর্তন করেন, তবে এই সুবিধাটি অটোমেটিক পদ্ধতিতে নিষ্ক্রিয় হয়ে যাবে। এই ধরনের নিষ্ক্রিয়তার পর আপনি PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে পুনরায় UPI- OS নেটিভ বায়োমেট্রিক অথেন্টিকেশন সুবিধাটি সক্রিয় করতে পারেন।

যেখানে সম্ভব এবং নির্বাচিত কিছু স্থানে, UPI ইন্টারন্যাশনাল সুবিধাটি বিদেশ ভ্রমণকারী ইউজারদের সেইসব দেশের মার্চেন্টদের UPI ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে সক্ষম করবে। পেমেন্ট প্রবাহ সাধারণ UPI মার্চেন্ট লেনদেনের মতোই, যেখানে একজন ইউজার একটি QR (ক্ষেত্রবিশেষে UPI গ্লোবাল QR, স্থানীয় QR, স্ট্যাটিক বা ডায়নামিক QR) স্ক্যান করেন, রাশি এন্টার করান এবং UPI পিন দিয়ে অনুমোদন করেন।

এই সুবিধাটি ব্যবহার করতে ইউজারদের তাদের UPI পিন ব্যবহার করে আন্তর্জাতিক পেমেন্ট সক্রিয় করতে হবে। সক্রিয়করণ যেকোনো স্থান থেকে করা যেতে পারে, অর্থাৎ ভারতের ভেতরে বা বাইরে। ইউজাররা সক্রিয় করার আগে যদি কোনো আন্তর্জাতিক QR স্ক্যান করেন, তবে তাদের প্রথমে UPI ইন্টারন্যাশনাল সক্রিয় করতে বলা হবে এবং তারপর পেমেন্ট সম্পন্ন করতে বলা হবে। ইউজারের অনুরোধের ভিত্তিতে PhonePe সেইসব ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করবে যা ইউজার UPI ইন্টারন্যাশনাল লেনদেনের জন্য বেছে নিয়েছেন। একবার সক্রিয় করার পর UPI ইন্টারন্যাশনাল শুধুমাত্র 3 মাসের জন্য সক্রিয় থাকবে, অর্থাৎ 3 মাস শেষ হলে সক্রিয়করণ ডিফল্টভাবে নিষ্ক্রিয় হয়ে যাবে। ইউজাররা 3 মাস শেষ হওয়ার আগেই PhonePe অ্যাপের সেটিংসে গিয়ে UPI পিন অথেন্টিকেশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এই সুবিধাটি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। এই ধরনের নিষ্ক্রিয়তার পর ইউজাররা যেকোনো সময় পুনরায় UPI ইন্টারন্যাশনাল সুবিধাটি সক্রিয় করতে পারেন।

সমস্ত UPI ইন্টারন্যাশনাল লেনদেনের জন্য যে দেশে লেনদেন হচ্ছে সেই দেশের স্থানীয় মুদ্রায় রাশি এন্টার করা হবে। রিয়েল টাইমে ফরেক্স রেট এবং মার্ক আপের ভিত্তিতে রাশিটি ভারতীয় টাকাতেও দেখানো হবে। PhonePe অ্যাপের অতীত লেনদেনে প্রতিটি লেনদেনের পেমেন্ট ডিটেইলস সহ UPI ইন্টারন্যাশনাল পেমেন্টের একটি আইডেন্টিফায়ার থাকবে। আপনি UPI ইন্টারন্যাশনাল লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য সমস্ত চার্জের বিষয়ে সম্মতি দিচ্ছেন, যার মধ্যে আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক ধার্য প্রসেসিং ফি অন্তর্ভুক্ত।

UPI ফরেন ইনওয়ার্ড রেমিট্যান্স সুবিধাটি নির্বাচিত কিছু দেশে উপলভ্য় এবং এটি আপনাকে সেইসব দেশে অবস্থিত পেমেন্ট প্রদানকারীদের কাছ থেকে তাদের নিজস্ব মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে পেমেন্ট পেতে সক্ষম করবে। আপনাকে PhonePe অ্যাপের “permissions/অনুমতি” বিভাগে এই সুবিধাটি সক্রিয় করতে হবে। এই সুবিধাটি সক্রিয় করার মাধ্যমে আপনি আপনার PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে ক্রস-বর্ডার পেমেন্ট গ্রহণ করতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন VPA, অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাঙ্কিং নাম, IFSC কোড ইত্যাদি আন্তর্জাতিক পেমেন্ট/রেমিট্যান্স পার্টনারদের সঙ্গে শেয়ার করার জন্য PhonePe-এর PSP ব্যাঙ্কগুলিকে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি আপনার PhonePe অ্যাপের “permissions/অনুমতি” বিভাগের মাধ্যমে যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

আপনি আরও বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে ফরেন ইনওয়ার্ড রেমিট্যান্স সংক্রান্ত RBI-এর আইন সহ সমস্ত প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য আপনি একমাত্র দায়ী থাকবেন।

UPI ফরেন ইনওয়ার্ড রেমিট্যান্স সংক্রান্ত দাবিত্যাগ এবং অতিরিক্ত শর্তাবলী:

• সমস্ত ফরেন ইনওয়ার্ডের লেনদেনগুলি শুধুমাত্র আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টেই দেখা যাবে। ফরেন ইনওয়ার্ডের লেনদেনগুলি আপনার PhonePe অ্যাপে দেখা যাবে না। কোনো লেনদেনের সাফল্য বা ব্যর্থতার বিষয়ে কোনো নিশ্চিতকরণ, বার্তা বা ট্রানজ্যাকশন অ্যালার্ট প্রদানের জন্য PhonePe দায়ী নয়। এই ধরনের কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য দয়া করে আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• আপনি মানি লন্ডারিং বিরোধী এবং সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন বিরোধী বিধি ও নির্দেশিকা মেনে চলবেন।

• ফরেন ইনওয়ার্ড লেনদেনের ক্ষেত্রে কোনো লেনদেন বা পেমেন্ট প্রদানকারীদের PhonePe যাচাই, পরীক্ষা বা পর্যবেক্ষণ করে না।

সমস্ত ফরেন ইনওয়ার্ড ট্রানজ্যাকশনের ক্ষেত্রে পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের স্থানীয় মুদ্রায় অর্থ প্রদান করবে এবং আপনি (পেমেন্ট গ্রহণকারী হিসেবে) তা শুধুমাত্র ভারতীয় মুদ্রায় গ্রহণ করবেন। লেনদেনের মূল্য আপনার গ্রহণকারী ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/ইস্যুকারীর প্রযোজ্য মুদ্রা বিনিময় হার দ্বারা নির্ধারিত হবে এবং PhonePe কোনোভাবেই এই রূপান্তরের সঙ্গে জড়িত নয়। এই বিষয়ে কোনো প্রশ্ন/সমস্যার জন্য দয়া করে আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা RBI এবং/অথবা NPCI দ্বারা সময়ে সময়ে ইস্যু করা নির্দেশিকা সহ প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে আপনাকে PhonePe অ্যাপে ‘UPI Lite’ ব্যবহারের সুবিধা প্রদান করতে পারি। UPI Lite হল ক্ষুদ্র মূল্যের লেনদেনের জন্য NPCI কর্তৃক সক্রিয় করা একটি ‘অন-ডিভাইস ওয়ালেট’। সমস্ত ইস্যুকারী UPI Lite সমর্থন বা সক্রিয় নাও করতে পারেন। আপনি PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে শুধুমাত্র একটিকে UPI Lite-এর জন্য সক্রিয় করতে পারবেন (এরপরে এটি “UPI Lite সুবিধা” হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে)। আপনি বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে UPI Lite সুবিধা গ্রহণ এবং/অথবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য আপনাকে PhonePe-কে আপনার PhonePe অ্যাপে অ্যাপ্লিকেশন লক সুবিধা সক্রিয় করার অনুমতি দিতে হবে। তদনুসারে, যদি এটি নিষ্ক্রিয় থাকে, তবে UPI Lite সুবিধা ব্যবহার বা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য আপনাকে অবিলম্বে আপনার ফোন সেটিংসে PhonePe-কে PhonePe অ্যাপ লক করার অনুমতি প্রদান করতে হবে। একবার সক্রিয় হয়ে গেলে আপনার পছন্দের মোড যেমন ফেস আইডি, বায়োমেট্রিক্স বা আপনার তৈরি করা পাসকোড ব্যবহার করে PhonePe অ্যাপটি আনলক করা যাবে।

UPI Lite সুবিধা সক্রিয় করতে আপনাকে PhonePe অ্যাপের নির্দিষ্ট বিভাগে ক্লিক/ট্যাপ করতে হবে এবং UPI Lite সুবিধায় তহবিল যোগ করতে হবে। PhonePe অ্যাপের নির্দিষ্ট বিভাগে ক্লিক/ট্যাপ করার মাধ্যমে আপনি UPI Lite সুবিধা সক্রিয় করতে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন। আপনার UPI পিন ব্যবহার করে শুধুমাত্র PhonePe অ্যাপে UPI Lite-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমেই তহবিল যোগ করা যাবে। আপনি PhonePe অ্যাপে UPI Lite সুবিধার প্রতিটি লেনদেনের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন। আপনি যেকোনো সময় আপনার UPI Lite থেকে অব্যবহৃত ব্যালেন্স আপনার PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা উৎস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফিরিয়ে নিতে পারেন। UPI Lite-এ যোগ করা যেকোনো অর্থের ওপর কোনো সুদ দেওয়া হবে না। UPI Lite সুবিধা শুধুমাত্র ডেবিট লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হতে পারে। UPI Lite-এ যেকোনো ক্রেডিট লেনদেন (রিফান্ড ইত্যাদি সহ) অনলাইনে ইউজারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে। UPI Lite সুবিধার মাধ্যমে পেমেন্ট করতে আপনাকে UPI পিন প্রবেশ করাতে হবে না। তবে UPI Lite সুবিধার লেনদেনের ক্ষেত্রে কিছু সীমা প্রযোজ্য হবে। প্রযোজ্য লেনদেনের সীমা নিম্নরূপ হবে, অথবা NPCI দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত অন্য কোনো সীমা:

• UPI Lite সুবিধা ব্যবহার করে প্রতিটি লেনদেনের সর্বাধিক সীমা ₹1,000/-।
• একদিনে UPI Lite সুবিধা ব্যবহার করে সমস্ত লেনদেনের মোট মূল্য সর্বাধিক ₹10,000/- হতে পারবে।
• যেকোনো সময়ে UPI Lite-এ সর্বাধিক ₹5,000/- ব্যালেন্স রাখা যাবে।

উপরের লেনদেনের সীমাগুলি কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন করা হতে পারে।

PhonePe অ্যাপে বর্ণিত পদক্ষেপ/পদ্ধতি অনুসরণ করে যেকোনো সময় আপনার UPI Lite সুবিধা নিষ্ক্রিয় করার অধিকার থাকবে। একবার UPI Lite সুবিধা নিষ্ক্রিয় হয়ে গেলে ব্যালেন্স থাকা অর্থ অটোমেটিক পদ্ধতিতে আপনার লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে যাবে।

আপনার মোবাইল ডিভাইস এক অপারেটিং সিস্টেম থেকে অন্য অপারেটিং সিস্টেমে (যেমন অ্যান্ড্রয়েড থেকে iOS বা এর উল্টোটা) পরিবর্তন করার আগে আপনাকে অবশ্যই PhonePe অ্যাপে বর্ণিত ধাপ অনুযায়ী সেই মোবাইল ডিভাইস থেকে UPI Lite সুবিধা নিষ্ক্রিয় করতে হবে। আপনি যদি আপনার মোবাইল ডিভাইসটি আগের ডিভাইসের মতো একই অপারেটিং সিস্টেমে পরিবর্তন করেন তবে এই পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই। আপনি যদি আপনার পুরোনো মোবাইল ডিভাইস থেকে UPI Lite সুবিধা নিষ্ক্রিয় করতে ব্যর্থ হন, তবে আপনি আপনার নতুন মোবাইল ডিভাইসে UPI Lite ব্যালেন্স ব্যবহার করতে পারবেন না এবং আপনার UPI Lite সুবিধার ব্যালেন্স লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফারের জন্য আপনাকে আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। এই বিষয়ে PhonePe দায়ী থাকবে না।

আমরা আপনাকে এই শর্তাবলীর ভিত্তিতে নির্বাচিত অটোমেটেড টেলার মেশিন (“ATM(সমূহ)”)-এ কার্ডলেস নগদ তোলার সুবিধা বেছে নিতে সক্ষম করতে পারি (“সুবিধা”)। এই সুবিধাটি গ্রহণের জন্য আপনাকে প্রযোজ্য আইন এবং/অথবা ইস্যুকারী কর্তৃক নির্ধারিত কিছু মানদণ্ড পূরণ করতে হবে, যেমন (i) UPI-ATM সুবিধার জন্য সক্রিয় একটি যোগ্য ব্যাঙ্কের গ্রাহক হওয়া, (ii) এই সুবিধার জন্য সক্রিয় এমন ATM ব্যবহার করা; (iii) PhonePe UPI-তে রেজিস্টার করা (এই সুবিধার জন্য পেমেন্ট অপশন হিসেবে UPI ব্যবহার করতে); (iv) এবং/অথবা NPCI বা RBI বা ইস্যুকারী (ক্ষেত্রবিশেষে) দ্বারা সংজ্ঞায়িত অন্য কোনো মানদণ্ড।

যদি উপরের মানদণ্ডগুলি পূরণ হয় এবং আপনি নগদ তোলার জন্য এমন যোগ্য ATM-এ উপস্থিত থাকেন, তবে আপনার কাছে সেই ATM-এ “UPI ক্যাশ উইথড্রয়াল” অপশনটি নির্বাচন করার এবং উইথড্র করার রাশি এন্টার করার সুযোগ থাকবে। প্রয়োজনীয় রাশি এন্টার করার পর ATM স্ক্রিনে একবার ব্যবহারযোগ্য একটি ডায়নামিক QR কোড প্রদর্শিত হবে। আপনাকে আপনার রেজিস্টার করা VPA-এর মাধ্যমে PhonePe অ্যাপ ব্যবহার করে QR কোডটি স্ক্যান করতে হবে এবং যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলতে চান সেটি বেছে নিতে হবে।

উপরে উল্লেখ করা বিষয়টি বেছে নেওয়ার পর আপনার PhonePe অ্যাপে আপনার UPI পিন ব্যবহার করে লেনদেনটি অনুমোদন করতে বলা হবে। সফল অথেন্টিকেশনের পর আপনার PhonePe অ্যাপ এবং ATM মেশিনে একটি কনফার্মেশন মেসেজ আসবে। ATM থেকে নগদ বের হবে এবং আপনাকে ATM স্ক্রিনে নগদ সংগ্রহ করার জন্য প্রম্পট দেওয়া হবে (এবং আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটার বিষয়ে জানানো হবে)।

যদি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু কোনো কারণে লেনদেন ব্যর্থ হয়, তবে সমস্যার সমাধান এবং/অথবা কেটে নেওয়া টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। PhonePe এই বিষয়ে দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকবে না।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন নগদ বের হওয়া এবং সংগ্রহ না করা পর্যন্ত আপনি ATM ফেলে রেখে চলে যেতে পারবেন না। নগদ উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে আপনি NPCI/RBI বা আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক নির্ধারিত লেনদেনের সীমার অধীন থাকবেন (যা কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে)। এছাড়া, আপনি এই সুবিধার মাধ্যমে সম্পন্ন লেনদেনগুলি আপনার PhonePe অ্যাপের History/পুরানো লেনদেন বিভাগে এবং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টে দেখতে পাবেন।

আপনি সম্মত হচ্ছেন: (i) PhonePe শুধুমাত্র তার PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে এই সুবিধাটি সক্রিয় করছে এবং এই সুবিধার জন্য যোগ্য ATM-গুলি সম্পর্কে PhonePe-এর কোনো দৃশ্যমানতা থাকবে না। ATM-টি এই সুবিধার জন্য সক্রিয় কি না তা পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব; (ii) নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পর (সফল অথেন্টিকেশনের পর আপনার PhonePe অ্যাপ এবং ATM মেশিনের মাধ্যমে) নগদ সংগ্রহ করার দায়িত্ব আপনার থাকবে এবং প্রাপ্ত নোটগুলি (a) নোংরা, ক্ষতিগ্রস্ত বা জাল কি না এবং (b) আপনি যে রাশি উইথড্র করতে চেয়েছিলেন সেই রাশিই কি না তা পরীক্ষা করে দেখবেন। PhonePe এই বিষয়ে দায়ী থাকবে না। দয়া করে এই সুবিধার ব্যবহার এবং নগদ উইথড্র করার বিষয়ে যেকোনো সমস্যা সরাসরি আপনার ইস্যুকারীর কাছে উত্থাপন করুন।

যদি আপনার ইস্যুকারী আপনাকে একটি ক্রেডিট লাইন মঞ্জুর বা সম্প্রসারিত করে থাকে (“ক্রেডিট লাইন”), তবে আমরা এই শর্তাবলী অনুযায়ী সেই ক্রেডিট লাইনটিকে PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করতে আপনাকে সক্ষম করতে পারি। PhonePe UPI-এর সঙ্গে ক্রেডিট লাইন লিঙ্ক করার ক্ষেত্রে আপনাকে PhonePe অ্যাপে প্রয়োজনীয় কিছু পদক্ষেপ সম্পন্ন করতে হবে। আপনার ক্রেডিট লাইন সফলভাবে PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করার পর আপনি সেইসব নির্বাচিত মার্চেন্টদের পেমেন্ট করতে পারবেন যারা ক্রেডিট লাইনের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি শুধুমাত্র সেই ক্রেডিট লাইনটিকে আপনার PhonePe UPI-তে লিঙ্ক করতে পারবেন যা আপনার PhonePe অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত মোবাইল নম্বরের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট।

PhonePe অ্যাপের সংশ্লিষ্ট বিভাগে আপনি সেইসব ইস্যুকারীদের তালিকা দেখতে পাবেন যারা PhonePe-এর এই সুবিধার জন্য সক্রিয়। যে ইস্যুকারী আপনাকে ক্রেডিট লাইন প্রদান করেছে তাকে নির্বাচন করলে PhonePe আপনার ক্রেডিট লাইনের বিশদ বিবরণ সংগ্রহ করবে। এই উদ্দেশ্যে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার ক্রেডিট লাইন সংক্রান্ত বিশদ যাচাই করতে আপনার মোবাইল নেটওয়ার্ক আপনার ফোন ব্যবহার করে একটি SMS পাঠাতে পারে এবং এর জন্য স্ট্যান্ডার্ড SMS চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। প্রয়োজনীয় ধাপগুলি সম্পন্ন হলে সেই ক্রেডিট লাইনের বিপরীতে একটি অনন্য VPA তৈরি হবে এবং ক্রেডিট লাইনটি আপনার PhonePe অ্যাপের সঙ্গে লিঙ্ক হয়ে যাবে। আপনার কাছে আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক মঞ্জুর করা একাধিক ক্রেডিট লাইন উপরের পদ্ধতিতে PhonePe অ্যাপে যুক্ত করার সুযোগ থাকবে।

VPA তৈরির পর PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা আপনার ক্রেডিট লাইনের জন্য একটি UPI পিন সেট করতে আপনি PhonePe-এর সক্রিয় করা যেকোনো মোড বেছে নিতে পারেন। ক্রেডিট লাইনে UPI পিন সেট করার জন্য নির্বাচিত মোডের ভিত্তিতে PhonePe আপনার কাছে ক্রেডিট লাইনের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট আরও বিশদ বিবরণ যাচাই করতে চাইতে পারে, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট, ডেবিট কার্ড ইত্যাদির বিশদ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে এবং এরপর PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনের জন্য একটি UPI পিন সেট করা যাবে।

যেসব নির্বাচিত মার্চেন্ট PhonePe UPI ব্যবহার করে ক্রেডিট লাইন পেমেন্ট গ্রহণ করেন তাদের পেমেন্ট করতে আপনাকে আপনার UPI পিন প্রবেশ করিয়ে অথবা আপনার বায়োমেট্রিক ক্রেডেনশিয়ালস ব্যবহার করে সেই পেমেন্ট অনুমোদন করতে হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা আপনার ক্রেডিট লাইন শুধুমাত্র সক্রিয় মার্চেন্টদের পেমেন্ট করার জন্য ব্যবহার করা যাবে এবং অন্য কোনো পেমেন্টের জন্য (যার মধ্যে ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তি ট্রান্সফার, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার/নগদ উইথড্রয়াল অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়) ব্যবহার করা যাবে না।

অধিকন্তু আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি: (i) আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক নির্ধারিত ক্রেডিট লাইনের সীমা, (ii) UPI লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য যেকোনো লেনদেনের সীমা; এবং (iii) আপনার ক্রেডিট লাইন ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অন্য যেকোনো নিয়ম ও শর্তাবলী/ইস্যুকারীর নিয়ম ও শর্তাবলীর অধীন থাকবেন।

অতিরিক্তভাবে আপনার কাছে PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনের ‘উপলভ্য ক্রেডিট লাইন ব্যালেন্স’ চেক করার সুযোগ থাকবে। আপনি বুঝতে পেরেছেন যে এই সুবিধার অধীনে আমরা আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক প্রদত্ত ‘উপলভ্য ক্রেডিট লাইন ব্যালেন্স’ ‘যেমন আছে’ সেভাবে প্রদর্শন করব এবং এর সঙ্গে সম্বন্ধিত কোনো অমিল, ত্রুটি বা ভুল তথ্যের জন্য আমাদের কোনো দায়বদ্ধতা বা দায়িত্ব থাকবে না। আপনি PhonePe অ্যাপের ‘History/পুরানো লেনদেন’ বিভাগে PhonePe UPI-তে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনের মাধ্যমে করা পেমেন্টগুলির ইতিহাসও দেখতে পাবেন।

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে: 

1. ক্রেডিট লাইনটি আপনার এবং ইস্যুকারীর মধ্যে সম্মত চুক্তির শর্তাবলীর ভিত্তিতে আপনার ইস্যুকারী কর্তৃক সক্রিয় করা হয়েছে। আপনার যোগ্যতা বা ক্রেডিট লাইনের যোগ্যতার মানদণ্ড নির্ধারণে অথবা ক্রেডিট লাইনের সীমা নির্ধারণে এবং/অথবা এর সঙ্গে সম্বন্ধিত কোনো ঝুঁকির ক্ষেত্রে PhonePe-এর কোনো ভূমিকা নেই। PhonePe শুধুমাত্র আপনাকে PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে আপনার ক্রেডিট লাইনটিকে PhonePe UPI-তে লিঙ্ক করতে সক্ষম করছে এবং আপনার ও আপনার ইস্যুকারীর মধ্যে সম্মত চুক্তির শর্তাবলী যাচাই বা নির্ধারণের ক্ষেত্রে অথবা এই ক্রেডিট লাইনের যেকোনো দিকের সঙ্গে সম্বন্ধিত কোনো ঝুঁকির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

2. এই সুবিধায় PhonePe UPI-তে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইন ব্যবহার করে আপনার দ্বারা খরচ করা যেকোনো অর্থ সংশ্লিষ্ট সক্রিয় মার্চেন্টের প্রতি পেমেন্ট হিসেবে গণ্য হবে। ইস্যুকারী কর্তৃক ইস্যু করা বিলে উল্লিখিত নির্ধারিত তারিখের মধ্যে এবং আপনার ইস্যুকারী(দের) কর্তৃক নির্দেশিত মোড/শর্তাবলী অনুযায়ী আপনাকে ক্রেডিট লাইন সংক্রান্ত বকেয়া পরিশোধ করতে হবে। PhonePe এর সঙ্গে জড়িত নয়।

PhonePe অ্যাপে PhonePe UPI-এর মাধ্যমে আপনার ক্রেডিট লাইন ব্যবহার করে অনুমোদিত লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ UPI ToU-এর অধীনে অভিযোগ প্রতিকার (Grievance Redressal) বিভাগে বর্ণিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী এবং UPI লেনদেনের বিষয়ে NPCI দ্বারা (সময়ে সময়ে) নির্ধারিত অন্য যেকোনো প্রক্রিয়া অনুযায়ী মোকাবিলা করা হবে। যেকোনো রিফান্ড/রিভার্সাল UPI লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সময়সীমা অনুযায়ী এবং/অথবা মার্চেন্ট নীতি/শর্তাবলী অনুযায়ী হবে। PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে ক্রেডিট লাইন ব্যবহার করে আপনার করা কোনো অগ্রিম পেমেন্টের রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার এবং আপনার ইস্যুকারীর মধ্যে সম্মত চুক্তির শর্তাবলী অনুযায়ী তা ক্রেডিট লাইনে জমা/সমন্বয় করা হবে।

NPCI এবং/অথবা RBI দ্বারা সময়ে সময়ে ইস্যু করা প্রযোজ্য নির্দেশিকা এবং এই শর্তাবলী সাপেক্ষে PhonePe আপনাকে PhonePe অ্যাপে ‘UPI Circle’ সুবিধাটি ব্যবহার করার সুবিধা প্রদান করতে পারে।

UPI সার্কেলের মাধ্যমে একজন প্রাইমারি ইউজার (নিচে সংজ্ঞায়িত) তার UPI আইডি-কে একজন সেকেন্ডারি ইউজারের (নিচে সংজ্ঞায়িত) UPI আইডি-র সঙ্গে লিঙ্ক করতে পারেন, যা সেই সেকেন্ডারি ইউজারকে প্রাইমারি ইউজারের পক্ষ থেকে UPI পেমেন্ট/লেনদেন করতে সক্ষম করবে।

প্রাইমারি ইউজার এবং সেকেন্ডারি ইউজারের মধ্যে এই লিঙ্কেজ PhonePe অ্যাপে উপলভ্য় পূর্ণ অর্পণ (নিচে সংজ্ঞায়িত) বা আংশিক অর্পণ (নিচে সংজ্ঞায়িত) ভিত্তিতে হতে পারে।

নিচের শব্দগুলির অর্থ নিম্নরূপ হবে যদি না অন্য কোনো প্রসঙ্গ নির্দেশ করা হয়।

• “পূর্ণ অর্পণ” বলতে সেই মোডকে বোঝায় যার মাধ্যমে একজন প্রাইমারি ইউজার একজন সেকেন্ডারি ইউজারকে প্রতিটি লেনদেনের জন্য প্রাইমারি ইউজারের অনুমোদনের প্রয়োজন ছাড়াই UPI লেনদেন শুরু ও সম্পন্ন করার অনুমতি দিতে পারেন। পূর্ণ অর্পণের ক্ষেত্রে প্রাইমারি ইউজার সেকেন্ডারি ইউজারকে পূর্ণ অর্পণের জন্য NPCI দ্বারা নির্ধারিত সর্বাধিক সীমা পর্যন্ত UPI লেনদেন সম্পন্ন করার অনুমতি দিতে পারেন।
• “আংশিক অর্পণ” বলতে সেই মোডকে বোঝায় যার মাধ্যমে একজন প্রাইমারি ইউজার একজন সেকেন্ডারি ইউজারকে UPI লেনদেন শুরু করার অনুমতি দিতে পারেন এবং প্রাইমারি ইউজার তার UPI পিন প্রবেশের মাধ্যমে এই ধরনের প্রতিটি লেনদেন অনুমোদন করেন। আংশিক অর্পণের ক্ষেত্রে প্রাইমারি ইউজার সেকেন্ডারি ইউজারকে বিদ্যমান UPI সীমা পর্যন্ত UPI লেনদেন সম্পন্ন করার অনুমতি দিতে পারেন।
• “প্রাইমারি ইউজার” বলতে এমন একজন ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি UPI ভিত্তিক পরিষেবা/সুবিধা গ্রহণের জন্য PhonePe অ্যাপ ব্যবহার করেন এবং যিনি PhonePe অ্যাপে উপলভ্য় UPI সার্কেল সুবিধার মাধ্যমে প্রাইমারি ইউজারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে UPI পেমেন্ট করার জন্য একজন সেকেন্ডারি ইউজারকে ক্ষমতা প্রদান করেন।
• “সেকেন্ডারি ইউজার” বলতে এমন একজন ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি প্রাইমারি ইউজারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে UPI সার্কেল লেনদেন করার জন্য হয় প্রাইমারি ইউজার কর্তৃক অথবা অন্য কোনো UPI অ্যাপ ব্যবহার করা কোনো প্রাইমারি ইউজার কর্তৃক অনুমোদিত।

আপনি বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে:

আপনি যদি একজন প্রাইমারি ইউজার হন:

আপনার UPI আইডি-র সঙ্গে সেকেন্ডারি ইউজারের UPI আইডি লিঙ্ক করার আগে সঠিক ব্যক্তিকে সেকেন্ডারি ইউজার হিসেবে অনুমোদন নিশ্চিত করতে সেই ব্যক্তির QR কোড বা UPI আইডি যাচাই ও বৈধ করা এবং আপনার কন্ট্যাক্ট লিস্ট থেকে উক্ত সেকেন্ডারি ইউজারের কন্ট্যাক্ট নম্বর নির্বাচন করার জন্য আপনি একাই দায়ী থাকবেন।

আপনি ঘোষণা করছেন যে আপনি সেকেন্ডারি ইউজারের পরিচয় সম্পর্কে অবগত এবং আপনি নিশ্চিত করবেন যে UPI সার্কেল ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি এবং আপনার অনুমোদিত সেকেন্ডারি ইউজার ভারতের প্রযোজ্য আইন মেনে চলবেন।

পূর্ণ অর্পণ বা আংশিক অর্পণ যাই হোক না কেন, আপনার UPI আইডি-র সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে UPI লেনদেন করতে সেকেন্ডারি ইউজারকে অনুমোদন প্রদানের জন্য আপনি একমাত্র দায়ী থাকবেন। তদনুসারে, সেকেন্ডারি ইউজার PhonePe অ্যাপে বা অন্য কোনো UPI অ্যাপে UPI সার্কেল ব্যবহার করছেন কি না তা নির্বিশেষে আপনার দ্বারা যুক্ত/অনুমোদিত সেকেন্ডারি ইউজারের করা সমস্ত লেনদেন এবং ক্রিয়াকলাপের জন্য আপনি একাই দায়ী থাকবেন।

পূর্ণ অর্পণের ভিত্তিতে সেকেন্ডারি ইউজারের UPI আইডি লিঙ্ক করার জন্য:

• আপনার এবং সেকেন্ডারি ইউজারের সম্পর্কের প্রকৃতি অর্থাৎ পরিবারের সদস্য (সন্তান/পিতামাতা/স্বামী বা স্ত্রী/ভাইবোন/অন্যান্য পরিবারের সদস্য) অথবা গৃহস্থালি বা ছোট ব্যবসার কর্মচারী কি না তা সঠিকভাবে শনাক্ত করার দায়িত্ব আপনার;
• আপনি বুঝতে পেরেছেন, স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে পূর্ণ অর্পণের ভিত্তিতে কোনো লিঙ্কেজের আগে আপনাকে সেকেন্ডারি ইউজারের বিশদ বিবরণ (যথা নথির ধরন এবং একটি আধিকারিক বৈধ নথির অনন্য পরিচয় নম্বর যা উক্ত সেকেন্ডারি ইউজারের পরিচয় প্রতিষ্ঠা করে) প্রদান করতে হবে;
• আপনি নিশ্চিত করছেন যে এই নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী প্রয়োজনীয় কাজ করার জন্য এবং সেকেন্ডারি ইউজারের তথ্য শেয়ার করার জন্য আপনি উক্ত সেকেন্ডারি ইউজারের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় সম্মতি এবং অনুমোদন গ্রহণ করেছেন;
• আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার প্রদান করা সেকেন্ডারি ইউজারের বিশদ বিবরণ সঠিক এবং খাঁটি।
• আপনি আরও স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে সেকেন্ডারি ইউজার সংক্রান্ত আপনার প্রদান করা যেকোনো নথি এবং/অথবা তথ্যের সত্যতা, নির্ভুলতা এবং বৈধতার জন্য আপনি একাই দায়ী থাকবেন;
• আপনি বুঝতে পেরেছেন, স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে পূর্ণ অর্পণের লিঙ্কেজ সেকেন্ডারি ইউজারের সম্মতির অধীন: (i) আপনার শেয়ার করা সেকেন্ডারি ইউজারের বিশদ বিবরণ নিশ্চিত করা; এবং (ii) পূর্ণ অর্পণের লিঙ্কেজ গ্রহণ করা;
• UPI সার্কেল সুবিধার সঙ্গে সম্বন্ধিত কোনো থার্ড পার্টির ব্যক্তিগত ডেটা বা তথ্য আপনার শেয়ার করার ফলে বা এর সঙ্গে সংযোগে উদ্ভূত যেকোনো এবং সমস্ত ক্ষতির জন্য (থার্ড পার্টির দাবি সহ) আপনি PhonePe-কে ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন এবং সুরক্ষিত রাখবেন।

একজন প্রাইমারি ইউজার 5 জন পর্যন্ত সেকেন্ডারি ইউজারকে ক্ষমতা প্রদান করতে পারেন, তবে একজন সেকেন্ডারি ইউজার শুধুমাত্র 1 জন প্রাইমারি ইউজারের কাছ থেকে ক্ষমতা গ্রহণ করতে পারেন।

আপনি UPI সার্কেলের জন্য একজন সেকেন্ডারি ইউজারকে প্রদত্ত অনুমোদন সংশোধন বা বাতিল করতে পারেন। PhonePe অ্যাপ এবং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টের মাধ্যমে UPI সার্কেলের অধীনে সেকেন্ডারি ইউজারের করা সমস্ত লেনদেন দেখার এবং অ্যাক্সেস করার সুযোগ আপনার থাকবে।

আপনার যুক্ত/অনুমোদিত সেকেন্ডারি ইউজার কর্তৃক UPI সার্কেল সুবিধা ব্যবহার করে করা কোনো অননুমোদিত লেনদেনের জন্য আপনি NPCI বা PhonePe-কে দায়ী করবেন না। UPI সার্কেল ব্যবহার করে সেকেন্ডারি ইউজারের করা লেনদেনগুলি PhonePe যাচাই, পরীক্ষা বা পর্যবেক্ষণ করে না এবং আপনার দেওয়া অনুমোদনের ভিত্তিতে লেনদেন সহজতর/প্রক্রিয়াকরণ করবে।

প্রযোজ্য আইন বা UPI এবং UPI সার্কেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেকোনো নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলার ক্ষেত্রে আপনার বা সেকেন্ডারি ইউজারের বা অন্য কোনো ব্যক্তির কোনো কাজ বা ত্রুটির ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতি বা দায়ের জন্য PhonePe আপনার বা কোনো সেকেন্ডারি ইউজার বা অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে দায়ী থাকবে না। আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আপনার যুক্ত/অনুমোদিত সেকেন্ডারি ইউজার PhonePe অ্যাপে বা অন্য কোনো UPI অ্যাপে UPI সার্কেল ব্যবহার করছেন কি না তা নির্বিশেষে সেই সেকেন্ডারি ইউজার কর্তৃক কেনা/গ্রহণ করা পণ্য/পরিষেবার জন্য PhonePe কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না এবং এর সঙ্গে সম্বন্ধিত সমস্ত দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হচ্ছে।

PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে UPI সার্কেল ব্যবহার করে কোনো লেনদেন না করা হলে, PhonePe কর্তৃক সময়ে সময়ে নির্ধারিত সময়ের জন্য যেকোনো সেকেন্ডারি ইউজারের অনুমোদন স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার PhonePe সংরক্ষণ করে।

আপনি যদি একজন সেকেন্ডারি ইউজার হন:

আপনি ঘোষণা করছেন যে UPI সার্কেল ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি ভারতের প্রযোজ্য আইন এবং UPI ও UPI সার্কেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তাবলী মেনে চলবেন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী PhonePe অ্যাপ ব্যবহার করা যেকোনো সেকেন্ডারি ইউজারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, তিনি কোনো প্রাইমারি ইউজার কর্তৃক অথবা অন্য কোনো UPI অ্যাপের প্রাইমারি ইউজার কর্তৃক অনবোর্ড হয়েছেন কি না তা নির্বিশেষে।

UPI সার্কেলের অধীনে প্রাইমারি ইউজারের (যিনি আপনাকে যুক্ত/অনুমোদন করেছেন) UPI আইডি-র সঙ্গে আপনার UPI আইডি লিঙ্ক করার অনুরোধ গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি আপনার নাম, ফোন নম্বর, UPI আইডি এবং লেনদেনের বিশদ বিবরণ উক্ত প্রাইমারি ইউজার অথবা অন্য UPI অ্যাপের (যিনি আপনাকে UPI সার্কেলের অধীনে যুক্ত / অনুমোদিত করেছেন) প্রাইমারি ইউজার এবং UPI সার্কেল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সঙ্গে জড়িত অন্যান্য থার্ড পার্টির সঙ্গে শেয়ার করতে সম্মত হচ্ছেন।

আপনি নিশ্চিত করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে সংশ্লিষ্ট প্রাইমারি ইউজার কর্তৃক প্রদান করা আপনার তথ্য এবং/অথবা নথি সঠিক এবং খাঁটি।

আপনি PhonePe অ্যাপে যেকোনো সময় প্রাইমারি ইউজার (যিনি আপনাকে যুক্ত/অনুমোদন করেছেন) থেকে আপনার UPI আইডি ডি-লিঙ্ক করতে পারেন।

সেকেন্ডারি ইউজার হিসেবে PhonePe অ্যাপ ব্যবহার করে আপনার করা UPI লেনদেন থেকে বা এর সংযোগে উদ্ভূত যেকোনো এবং সমস্ত ক্ষতির জন্য (থার্ড পার্টির দাবি সহ) আপনি PhonePe-কে ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন এবং সুরক্ষিত রাখবেন।

UPI সার্কেল সংক্রান্ত অন্যান্য শর্তাবলী:

পূর্ণ অর্পণে UPI সার্কেলের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে যেকোনো সময়ে প্রতি মাসে সর্বাধিক ₹15,000/- (ভারতীয় পনের হাজার টাকা) এবং প্রতি লেনদেনে সর্বাধিক ₹5,000/- (ভারতীয় পাঁচ হাজার টাকা) সীমা অনুমোদিত।

পূর্ণ অর্পণের অধীনে একজন সেকেন্ডারি ইউজারের UPI আইডি প্রাইমারি ইউজারের UPI আইডি-র সঙ্গে সর্বাধিক 5 (পাঁচ) বছর এবং সর্বনিম্ন 1 (এক) মাস মেয়াদের জন্য লিঙ্ক করা যেতে পারে।

উপরে উল্লিখিত লেনদেনের সীমা এবং সময়সীমাগুলি NPCI এবং/অথবা RBI দ্বারা কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই সময়ে সময়ে সংশোধিত হতে পারে।

প্রাইমারি ইউজারের সঙ্গে সেকেন্ডারি ইউজারের UPI আইডি সফলভাবে অনুমোদন এবং লিঙ্ক করার পর 30 (ত্রিশ) মিনিটের একটি কুলিং পিরিয়ড থাকবে যার মধ্যে কোনো লেনদেন শুরু করার অনুমতি দেওয়া হবে না। এরপর, প্রাইমারি ইউজারের সঙ্গে সেকেন্ডারি ইউজারের UPI আইডি লিঙ্কের পর প্রথম 24 ঘণ্টার জন্য ₹5,000/- লেনদেনের সীমা কার্যকর থাকবে।

আংশিক অর্পণের ক্ষেত্রে বিদ্যমান UPI সীমাগুলি প্রযোজ্য হবে।

আপনি বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে UPI সার্কেল সুবিধা গ্রহণ এবং/অথবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য আপনাকে PhonePe-কে আপনার PhonePe অ্যাপে অ্যাপ্লিকেশন লক সুবিধা সক্রিয় করার অনুমতি দিতে হবে। সেই অনুযায়ী, যদি এটি নিষ্ক্রিয় থাকে, তবে UPI সার্কেল সুবিধা ব্যবহার বা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য আপনাকে অবিলম্বে আপনার ফোন সেটিংসে PhonePe-কে PhonePe অ্যাপ লক করার অনুমতি প্রদান করতে হবে। একবার সক্রিয় হয়ে গেলে আপনার পছন্দের মোড যেমন ফেস আইডি, বায়োমেট্রিক্স বা অ্যাপ কোড ব্যবহার করে PhonePe অ্যাপটি আনলক করা যাবে।

এই বিভাগে বর্ণিত অন্য যেকোনো কিছু থাকা সত্ত্বেও, PhonePe তার নিজস্ব বিবেচনায় এবং কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো সময়ে আপনার UPI সার্কেল পরিষেবার অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করতে পারে অথবা আপনাকে আপনার PhonePe অ্যাপের পাসওয়ার্ড বা UPI পিন পরিবর্তন করতে বলতে পারে।

উপরে বর্ণিত বিষয়গুলি ছাড়া PhonePe UPI-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সমস্ত শর্তাবলী UPI সার্কেলের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে। এই বিভাগের শর্তাবলী অর্থাৎ UPI সার্কেল এবং PhonePe UPI ব্যবহারের শর্তাবলীর (UPI সার্কেল বিভাগ বাদে) মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে এই বিভাগের শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে। [এই উৎসটি পূর্ববর্তী উৎসের অংশ হিসেবে অনুদিত] UPI সার্কেল ব্যবহার করে অনুমোদিত লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ PhonePe UPI-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য প্রক্রিয়া অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

এই সুবিধাগুলির মাধ্যমে একজন ইউজার তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের ভবিষ্যৎ ডেবিট(গুলি) প্রাক-অনুমোদন করতে পারেন। এই সুবিধাগুলি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য https://www.phonepe.com/bn/terms-conditions/autopay এ পাওয়া যাবে।

 সাধারণ তথ্য: UPI অংশগ্রহণকারীদের ভূমিকা এবং দায়িত্ব

NPCI:

1. NPCI, UPI প্ল্যাটফর্মের মালিক এবং এটি পরিচালনা করে।
2. NPCI, UPI সংক্রান্ত অংশগ্রহণকারীদের নিয়ম, প্রবিধান, নির্দেশিকা এবং সংশ্লিষ্ট ভূমিকা, দায়িত্ব ও দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করে। এর মধ্যে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং সেটেলমেন্ট, বিরোধ ব্যবস্থাপনা এবং সেটেলমেন্টের জন্য ক্লিয়ারিং কাট-অফও অন্তর্ভুক্ত।
3. NPCI, UPI-তে ইস্যুকারী, PSP ব্যাঙ্ক, TPAP, PPI ইস্যুকারী এবং অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের অংশগ্রহণের অনুমোদন দেয়।
4. NPCI একটি নিরাপদ এবং দক্ষ UPI সিস্টেম এবং নেটওয়ার্ক প্রদান করে। 
5. NPCI, UPI-তে অংশগ্রহণকারী সদস্যদের অনলাইন লেনদেন রাউটিং, প্রসেসিং ও সেটলমেন্ট পরিষেবা প্রদান করে।
6. NPCI সরাসরি অথবা কোনো থার্ড পার্টির মাধ্যমে UPI অংশগ্রহণকারীদের ওপর অডিট পরিচালনা করতে পারে এবং UPI-তে তাদের অংশগ্রহণের বিষয়ে ডেটা, তথ্য এবং রেকর্ড চাইতে পারে।
7. NPCI, UPI-তে অংশগ্রহণকারী ব্যাঙ্ক/সত্তাগুলিকে এমন সিস্টেম অ্যাক্সেস করার সুবিধা দেয় যেখান থেকে তারা রিপোর্ট ডাউনলোড করতে পারে, চার্জব্যাক উত্থাপন করতে পারে, UPI লেনদেনের স্ট্যাটাস আপডেট করতে পারে ইত্যাদি।

PSP ব্যাঙ্ক:

1. PSP ব্যাঙ্ক হল UPI-এর একজন সদস্য এবং UPI পেমেন্ট সুবিধা ব্যবহারের জন্য UPI-এর সঙ্গে সংযুক্ত থাকে এবং TPAP-কে একই সুবিধা প্রদান করে, যা এন্ড ইউজার/গ্রাহক/মার্চেন্টদের UPI পেমেন্ট করতে ও গ্রহণ করতে সক্ষম করে।
2. PSP ব্যাঙ্ক হয় নিজস্ব অ্যাপের মাধ্যমে অথবা TPAP-এর অ্যাপের মাধ্যমে এন্ড ইউজার/গ্রাহকদের UPI-তে অনবোর্ড ও রেজিস্টার করে এবং তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলিকে তাদের নিজস্ব UPI নম্বরের সঙ্গে লিঙ্ক করে।
3. এন্ড ইউজারের রেজিস্টার করার সময় অথেন্টিকেশনের দায়িত্ব PSP ব্যাঙ্কের, সেটি তার নিজস্ব অ্যাপ বা TPAP-এর অ্যাপের মাধ্যমে হতে পারে।
4. PSP ব্যাঙ্ক এন্ড ইউজার/গ্রাহকদের কাছে TPAP-এর UPI অ্যাপ উপলভ্য় করার জন্য TPAP-কে নিযুক্ত ও অনবোর্ড করে।
5. PSP ব্যাঙ্ককে নিশ্চিত করতে হবে যে TPAP এবং এর সিস্টেমগুলি UPI-তে কাজ করার জন্য পর্যাপ্ত সুরক্ষিত।
6. এন্ড ইউজার/গ্রাহকের ডেটা এবং তথ্যের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা রক্ষার জন্য (যার মধ্যে UPI লেনদেন ডেটা এবং অ্যাপের নিরাপত্তা অন্তর্ভুক্ত) TPAP-এর UPI অ্যাপ এবং সিস্টেমগুলি অডিট করা নিশ্চিত করার দায়িত্ব PSP ব্যাঙ্কের।
7. UPI লেনদেন সহজতর করার উদ্দেশ্যে সংগৃহীত UPI লেনদেন ডেটা সহ সমস্ত পেমেন্ট ডেটা PSP ব্যাঙ্ককে শুধুমাত্র ভারতেই সংরক্ষণ করতে হবে।
8. গ্রাহকের UPI নম্বরের সঙ্গে লিঙ্ক করার জন্য UPI-তে উপলভ্য় ব্যাঙ্ক/অ্যাকাউন্ট/ইনস্ট্রুমেন্টের তালিকা থেকে যেকোনো ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বেছে নেওয়ার সুযোগ সমস্ত গ্রাহককে প্রদানের দায়িত্ব PSP ব্যাঙ্কের।
9. এন্ড ইউজার/গ্রাহকদের উত্থাপিত অভিযোগ এবং বিরোধ সমাধানের জন্য একটি অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা স্থাপন করার দায়িত্ব PSP ব্যাঙ্কের।

PhonePe (TPAP):

1. PhonePe একটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং এটি TPAP হিসেবে PSP ব্যাঙ্ক(গুলির) মাধ্যমে UPI-তে অংশগ্রহণ করে।
2. UPI-তে TPAP-এর অংশগ্রহণের বিষয়ে PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI কর্তৃক নির্ধারিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার দায়িত্ব PhonePe-এর।
3. PhonePe-এর সিস্টেমগুলি UPI-তে কাজ করার জন্য পর্যাপ্ত সুরক্ষিত কি না তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব PhonePe-এর।
4. UPI এবং UPI-তে PhonePe-এর অংশগ্রহণের বিষয়ে যেকোনো বিধিবদ্ধ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নির্ধারিত সমস্ত প্রযোজ্য আইন, যার মধ্যে NPCI কর্তৃক ইস্যু করা সমস্ত সার্কুলার এবং নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত, মেনে চলার দায়িত্ব PhonePe-এর।
5. UPI লেনদেন সহজতর করার উদ্দেশ্যে সংগৃহীত UPI লেনদেন ডেটা সহ সমস্ত পেমেন্ট ডেটা PhonePe-কে শুধুমাত্র ভারতেই সংরক্ষণ করতে হবে।
6. RBI, NPCI এবং RBI/NPCI কর্তৃক মনোনীত অন্যান্য সংস্থাগুলিকে PhonePe-এর UPI সংক্রান্ত ডেটা, তথ্য, সিস্টেম অ্যাক্সেস করার এবং প্রয়োজনমতো PhonePe-এর অডিট করার সুবিধা প্রদানে PhonePe দায়বদ্ধ।
7. PhonePe অ্যাপ বা ওয়েবসাইট এবং PhonePe-এর উপযুক্ত মনে করা অন্যান্য মাধ্যম যেমন ইমেল, মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম, IVR ইত্যাদির মাধ্যমে উপলভ্য় PhonePe-এর অভিযোগ প্রতিকার সুবিধার সাহায্যে এন্ড ইউজার/গ্রাহকদের অভিযোগ উত্থাপন করার সুবিধা প্রদান করবে। 

PhonePe অ্যাকাউন্ট তৈরির জন্য PhonePe তার ইউজারদের কাছ থেকে কোনো ফি গ্রহণ করে না; তবে প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে আমরা সময়ে সময়ে ফি সংক্রান্ত নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আমরা যেকোনো নতুন পরিষেবার জন্য ফি (প্রযোজ্য কর সহ) চালু করতে পারি অথবা বিদ্যমান পরিষেবার জন্য ফি সংশোধন/চালু করতে পারি। ফি-র পরিবর্তনগুলি PhonePe অ্যাপ/ওয়েবসাইট/PhonePe প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনাকে দেখানো হবে এবং এই ধরনের পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার সঙ্গে সঙ্গেই অটোমেটিক পদ্ধতিতে কার্যকর হবে। অন্য কোনোভাবে উল্লেখ না থাকলে এবং UPI ইন্টারন্যাশনাল ব্যতীত সমস্ত ফি ভারতীয় টাকায় উল্লেখ করা হবে। নির্দিষ্ট কিছু UPI লেনদেনের জন্য আপনার ইস্যুকারী একটি নামমাত্র লেনদেন ফি ধার্য করতে পারে- দয়া করে এই ধরনের কোনো চার্জের জন্য আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ঝুঁকিপূর্ণ লেনদেন শনাক্ত করতে PhonePe আপনার কার্যকলাপ এবং লেনদেন পর্যালোচনা করতে পারে। এই প্রচেষ্টায় আমাদের সহায়তা করার জন্য আমরা থার্ড পার্টি প্রদানকারীদের নিযুক্ত করতে পারি। আপনার দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত কোনো লেনদেন যদি সন্দেহজনক/অস্বাভাবিক হয় অথবা আমরা অন্য কোনো কার্যকলাপ দেখতে পাই যা আমাদের কাছে সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক মনে হয়, তবে আমরা সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে PhonePe UPI/PhonePe অ্যাপে আপনার অ্যাক্সেস স্থগিত করতে পারি অথবা আমাদের উপযুক্ত মনে করা অন্য কোনো ব্যবস্থা নিতে পারি।

ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, জালিয়াতির সন্দেহ, অবৈধ লেনদেন, নিষিদ্ধ পণ্য কেনা-বেচা, কম্প্রোমাইজ হওয়া বা কালো তালিকাভুক্ত কার্ড বা UPI বা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের ব্যবহার, চার্জব্যাক/অভিযোগ অথবা প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত অন্য কোনো কারণে অথবা আমরা/ইস্যুকারী/NPCI/RBI যে কারণে উপযুক্ত মনে করি সেই কারণে আপনার লেনদেন প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। আমরা আরও তদন্ত করতে পারি এবং আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি অথবা অন্য কোনো ব্যবস্থা নিতে পারি। আমরা লেনদেন এবং আপনার বিশদ বিবরণ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারি, যার মধ্যে আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আইনত বিজ্ঞাপিত অন্যান্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ অন্তর্ভুক্ত।

স্পনসর PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-এর সঙ্গে PhonePe-এর ত্রিপক্ষীয় চুক্তি রয়েছে এবং আমরা PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিযোগ দাখিল ও সমাধানে সহায়তা করতে বাধ্য।

আমাদের দ্বারা অনবোর্ড করা গ্রাহকদের জন্য সমস্ত UPI সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরাই প্রথম যোগাযোগের স্থান হব। যদি আমরা আপনার অভিযোগের সমাধান করতে না পারি, তবে অভিযোগের পরবর্তী ধাপ হবে PSP ব্যাঙ্ক, এরপর আপনার ইস্যুকারী (যেখানে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আছে) এবং তারপর NPCI (এই ক্রম অনুযায়ী)। এই বিকল্পগুলি ব্যবহারের পরেও যদি আপনার অভিযোগের সমাধান না হয়, তবে আপনি ব্যাঙ্কিং ওমবাডসম্যান এবং/অথবা ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রে ওমবাডসম্যানের (পরিস্থিতি অনুযায়ী) শরণাপন্ন হতে পারেন।

উপরের অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থার জন্য দয়া করে নিচের যোগাযোগের বিশদ দেখুন:

a) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা:

• PhonePe অ্যাপে আপনি সংশ্লিষ্ট UPI লেনদেন বেছে নিতে পারেন এবং সে সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে পারেন।
• যদি UPI লেনদেনটি PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে করা হয়ে থাকে, তবে আপনি সমস্ত UPI সংক্রান্ত অভিযোগ PhonePe-এর কাছে করতে পারেন।
• একবার PhonePe অ্যাপে অভিযোগ করলে আপনি অ্যাপেই আপনার অভিযোগের স্ট্যাটাস পরীক্ষা করতে পারেন, অথবা PhonePe আপনার জন্য উপলভ্য় অন্য কোনো মাধ্যমে তা জানাতে পারে। আপনি যদি অন্য কোনো TPAP অ্যাপের মাধ্যমে UPI লেনদেন করে থাকেন, তবে দয়া করে সেই TPAP অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ করুন।

b) PSP ব্যাঙ্কের কাছে অভিযোগ জানান:

• যদি অভিযোগের সমাধান না হয়, তবে অভিযোগ জানানোর পরবর্তী ধাপ হবে সংশ্লিষ্ট PSP ব্যাঙ্ক। নিচে দেওয়া যোগাযোগের বিশদে আপনি PSP ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
  • Yes ব্যাঙ্ক লিমিটেড – https://www.yesbank.in/contact-us
  • Axis ব্যাঙ্ক লিমিটেড – https://www.axisbank.com/contact-us
  • ICICI ব্যাঙ্ক লিমিটেড – https://www.icicibank.com/complaints/complaints.page

c) আপনার ইস্যুকারীর কাছে অভিযোগ জানান:

• যদি PSP ব্যাঙ্কও আপনার অভিযোগ সমাধান করতে না পারে, তবে সমাধানের জন্য আপনি আপনার ইস্যুকারীর (যেখানে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট আছে) সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি আপনার ব্যাঙ্কের সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইট/অ্যাপে তাদের যোগাযোগের বিশদ পাবেন।

d) NPCI-এর কাছে অভিযোগ জানান:

• যদি আপনার ইস্যুকারীও আপনার অভিযোগ সমাধান করতে না পারে, তাহলে আপনি NPCI-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। NPCI-এর যোগাযোগের বিশদ নিচে দেওয়া হলো:
  • https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

e) ওমবাডসম্যান চ্যানেলে অভিযোগ জানান:
এই অপশনগুলি ব্যবহারের পর যদি 30 দিনের মধ্যে আগের ধাপগুলিতে অভিযোগের সন্তোষজনক সমাধান না হয়, তাহলে গ্রাহকরা নিচের ঠিকানায় RBI ওমবাডসম্যানের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ওমবাডসম্যানের অভিযোগ দাখিল পোর্টাল: https://cms.rbi.org.in/
• টোল-ফ্রি নম্বর: 14448
• ইমেল আইডি: [email protected]
• ঠিকানা – সেন্ট্রালাইজড রিসিট অ্যান্ড প্রসেসিং সেন্টার, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া, 4র্থ ফ্লোর, সেক্টর 17, চন্ডিগড় – 160017

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক – ইন্টিগ্রেটেড ওমবাডসম্যান স্কিম, 2021 সম্পর্কে আরও বিশদ বিবরণের জন্য দয়া করে স্কিমের কপির লিঙ্কে ক্লিক করুন – RBI ইন্টিগ্রেটেড ওমবাডসম্যান স্কিম এবং স্কিমের প্রধান সুবিধাগুলি দেখুন।

কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতি বা দায়ের জন্য (বিধিবদ্ধ দায় সহ) দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই মুনাফা বা রাজস্বের ক্ষতি, ব্যবসায় ব্যাঘাত, ব্যবসায়িক সুযোগ হারানো, ডেটা হারানো বা অন্যান্য অর্থনৈতিক স্বার্থের ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত, সেটি চুক্তি, অবহেলা বা অন্য কোনো কারণে উদ্ভূত হোক না কেন এবং যা PhonePe UPI, PhonePe পরিষেবা, PhonePe প্ল্যাটফর্ম এবং/অথবা PhonePe অ্যাপ ব্যবহার বা ব্যবহার করতে না পারা থেকে উদ্ভূত। যদি কোনো দায়বদ্ধতা থাকে, তবে কোনোভাবেই তা সংশ্লিষ্ট বৈধ লেনদেনের রাশির অথবা একশত টাকার (₹100) মধ্যে যেটি কম তার বেশি হবে না।

PhonePe UPI/PhonePe প্ল্যাটফর্ম/PhonePe অ্যাপ/PhonePe পরিষেবা আপনার ব্যবহার থেকে অথবা আপনার দ্বারা এই UPI ToU, গোপনীয়তা নীতি, শর্তাবলী এবং অন্যান্য নীতি লঙ্ঘন থেকে অথবা আপনার দ্বারা কোনো প্রযোজ্য আইন বা কোনো থার্ড পার্টির অধিকার (বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার লঙ্ঘন সহ) লঙ্ঘনের ফলে কোনো থার্ড পার্টি কর্তৃক উত্থাপিত যেকোনো দাবি, চাহিদা বা ব্যবস্থা (যার মধ্যে যুক্তিসঙ্গত অ্যাটর্নির ফি অন্তর্ভুক্ত) অথবা ধার্যকৃত জরিমানার বিরুদ্ধে আপনি PhonePe, PhonePe সংস্থা, এর মালিক, লাইসেন্সধারী এবং তাদের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা, পরিচালক, প্রতিনিধি ও কর্মচারীদের ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন এবং সুরক্ষিত রাখবেন।

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe তার নিজস্ব বিবেচনায় কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে এবং/অথবা PhonePe অ্যাপ/PhonePe প্ল্যাটফর্ম/PhonePe পরিষেবা বা এর কোনো অংশে অথবা PhonePe UPI-এর কোনো অংশে আপনার অ্যাক্সেস সীমিত বা নিষিদ্ধ করতে পারে অথবা আমাদের উপযুক্ত মনে করা অন্য কোনো ব্যবস্থা নিতে পারে, যদি আমরা নির্ধারণ করি যে আপনি কোনো প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করেছেন অথবা কোনো UPI ToU/শর্তাবলী বা PhonePe অ্যাপে আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অন্য কোনো শর্তাবলী ভঙ্গ করেছেন অথবা যদি আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রক/সরকারি বা অন্য কোনো কর্তৃপক্ষ তা করতে নির্দেশ দেয় অথবা PhonePe অন্য যেকোনো কারণে যা উপযুক্ত মনে করে।

আপনি আরও সম্মতি দিচ্ছেন যে আপনার কোনো কাজ বা ত্রুটির কারণে PhonePe ক্ষতির (শুধুমাত্র আর্থিক ক্ষতিতে সীমাবদ্ধ নয়) সম্মুখীন হলে আমরা উক্ত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় ইনজাঙ্কটিভ রিলিফ গ্রহণ করতে পারি।

আপনার সমস্ত তথ্য/ডেটা গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য আইনের শর্তাবলী অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে। PhonePe-এর সঙ্গে আপনার চুক্তি সমাপ্ত হওয়ার পরেও PhonePe আপনার রেজিস্টার করার তথ্য (যেমন আপনার নাম, ইমেল আইডি এবং মোবাইল নম্বর), VPA এবং যেকোনো লেনদেন সংক্রান্ত বা অন্য তথ্য যা আমাদের প্রয়োজন (প্রযোজ্য আইনের অধীনে), তা প্রযোজ্য আইনে নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য অথবা NPCI কর্তৃক সময়ে সময়ে বিজ্ঞাপিত মেয়াদের জন্য অথবা আমাদের নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করতে পারে।

এই UPI ToU এবং এর অধীনে থাকা অধিকার ও বাধ্যবাধকতা এবং পক্ষগুলোর পারস্পরিক সম্পর্ক এবং এই UPI ToU-এর অধীনে বা এর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট সমস্ত বিষয়, যার মধ্যে নির্মাণ, বৈধতা, কার্যকারিতা বা সমাপ্তি অন্তর্ভুক্ত, তা ভারতের আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই UPI ToU-এর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট সমস্ত বিষয়ে বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের আদালতগুলোর একচেটিয়া বিচারিক এক্তিয়ার থাকবে।

আপনি বুঝতে পেরেছেন যে PhonePe অ্যাপ ডাউনলোড বা ব্যবহার করলে আপনি অটোমেটিক পদ্ধতিতে PhonePe UPI ব্যবহারের অধিকারী হবেন না।

আমরা UPI, PhonePe UPI, PhonePe প্ল্যাটফর্মের গুণমান এবং প্রাপ্যতা সম্পর্কে কোনো প্রকাশ্য বা উহ্য ওয়ারেন্টি বা প্রতিনিধিত্ব করি না, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে মার্চেন্টাবিলিটি, ফিটনেস বা থার্ড পার্টির বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার লঙ্ঘন না করার ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত। PhonePe UPI “যেমন আছে”, “যেমন উপলভ্য়” এবং সমস্ত ত্রুটি সহ প্রদান করা হচ্ছে।

PhonePe শুধুমাত্র লেনদেনের একজন সহায়ক এবং লেনদেনের কোনো পক্ষ নয়। আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী লেনদেন সম্পন্ন এবং প্রক্রিয়াকরণ করার চেষ্টা করি, তবে PhonePe, UPI এবং PhonePe UPI সংক্রান্ত সমস্ত দায়বদ্ধতা অস্বীকার করে, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই লেনদেন ব্যর্থ হওয়া, UPI বা PhonePe UPI বা PhonePe প্ল্যাটফর্মের অপ্রাপ্যতা, কোনো সাড়াহীনতা, বিলম্ব, সিস্টেমের ব্যর্থতা এবং/অথবা লেনদেনের বৈধতা থেকে উদ্ভূত দায় অন্তর্ভুক্ত; PhonePe কোনো ত্রুটি, ব্যর্থতা, ব্যাঘাত অথবা UPI, PhonePe UPI, PhonePe প্ল্যাটফর্ম, PhonePe পরিষেবা, লেনদেন ইত্যাদির অপ্রাপ্যতার জন্যও দায়ী থাকবে না। কোনো লেনদেন থেকে উদ্ভূত যেকোনো সমস্যার জন্য দয়া করে আপনার ইস্যুকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমস্ত লেনদেন কঠোরভাবে পেমেন্ট প্রাপক ও পেমেন্ট প্রদানকারীর মধ্যে সীমাবদ্ধ, যাতে PhonePe-এর কোনো দায়বদ্ধতা থাকবে না।

আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার লেনদেনের রেকর্ড এবং অন্যান্য লগ আপনার UPI/PhonePe UPI ব্যবহার এবং লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।