गोपनीयता नीति

05 मई 2025 को अपडेट किया गया

यह पॉलिसी PhonePe लिमिटेड (पहले PhonePe प्राइवेट लिमिटेड के नाम से जाना जाता था) पर लागू होती है, जो कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत निगमित एक कंपनी है, जिसका रजिस्टर ऑफिस-2, मंजिल 5, विंग A, ब्लॉक A, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, बेलंदूर विलेज, वर्थुर होबली, आउटर रिंग रोड, दक्षिण बैंगलोर, बैंगलोर, कर्नाटक, भारत, 560103, भारत में है PhonePe इंश्योरेंस ब्रोकिंग सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, PhonePe वेल्थ ब्रोकिंग प्राइवेट लिमिटेड, PhonePe लेंडिंग सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (पहले ‘PhonePe क्रेडिट सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड’ और ‘एक्सप्लोरियम इनोवेटिव टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड’ के नाम से जाना जाता था), PhonePe टेक्नोलॉजी सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (“PhonePe AA”), Pincode शॉपिंग सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड (पहले इसे PhonePe शॉपिंग सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के नाम से जाना जाता था), वेल्थ टेक्नोलॉजी एंड सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (सामूहिक रूप से “PhonePe”, “हम”, “हमारे”, या “हमें” जैसा कि संदर्भ की आवश्यकता हो सकती है)।

यह पॉलिसी बताती है कि PhonePe कैसे PhonePe वेबसाइटों, PhonePe एप्लिकेशन, मोबाइल-साइट, चैटबॉट, सूचनाओं, किसी अन्य साइट पर हमारी कंटेंट के साथ इंटरैक्ट करने या PhonePe द्वारा आपको अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी अन्य माध्यम के माध्यम से आपकी व्यक्तिगत जानकारी को एकत्र, संग्रहीत, उपयोग और अन्यथा संसाधित करता है (बाद में “के रूप में संदर्भित “प्लैटफ़ॉर्म”)। PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर जाकर, डाउनलोड करके, उपयोग करके, और/या अपनी जानकारी प्रदान करके या हमारे उत्पाद/सेवाओं का लाभ उठाकर, आप स्पष्ट रूप से इस गोपनीयता नीति (“नीति”) और लागू सेवा/उत्पाद नियमों और शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत हैं। हम आपके द्वारा हम पर दिखाए गए भरोसे को महत्व देते हैं और आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं, सुरक्षित लेनदेन और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उच्चतम मानकों को बनाए रखते हैं।

यह गोपनीयता नीति प्रकाशित की गई है और इसे सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, आधार अधिनियम 2016 के तहत सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा प्रथाओं और प्रक्रियाओं और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना) नियम, 2011 सहित भारतीय कानूनों और विनियमों के प्रावधानों के अनुसार माना जाएगा, और इसके संशोधन, जिसमें आधार विनियम भी शामिल हैं; जिसके लिए व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, उपयोग, भंडारण, स्थानांतरण, प्रकटीकरण के लिए गोपनीयता नीति के प्रकाशन की आवश्यकता होती है। व्यक्तिगत जानकारी का अर्थ है और इसमें वह सभी जानकारी शामिल है जिसे किसी विशिष्ट व्यक्ति से जोड़ा जा सकता है और इसमें संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी भी शामिल है (सभी व्यक्तिगत जानकारी जिसके संवेदनशील और व्यक्तिगत प्रकृति के कारण बढ़े हुए डेटा सुरक्षा उपायों की आवश्यकता होती है), जिसे इसके बाद “व्यक्तिगत जानकारी” के रूप में संदर्भित किया गया है, सार्वजनिक डोमेन में स्वतंत्र रूप से उपलब्ध या पहुंच योग्य किसी भी जानकारी को छोड़कर। कृपया ध्यान दें, आपकी व्यक्तिगत जानकारी का प्रोसेसिंग भारतीय कानूनों के अधीन होगा। यदि आप इस गोपनीयता नीति से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग या एक्सेस न करें।

जब आप हमारी सेवाओं या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं या हमारे संबंधों के दौरान हमारे साथ बातचीत करते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं। हम व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं जो आपके द्वारा अनुरोधित सेवाएं प्रदान करने और PhonePe प्लेटफ़ॉर्म को लगातार बेहतर बनाने के लिए प्रासंगिक और बिल्कुल आवश्यक है।

इकट्ठा की गई व्यक्तिगत और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी, जैसा लागू हो, इसमें शामिल है, लेकिन यहीं तक सीमित नहीं है:

• नाम, आयु, लिंग, फोटो, पता, फोन नंबर, ई-मेल आईडी, और कोई अन्य डिटेल्स जब आप हमारे साथ खाता बनाते हैं, आपके संपर्क, नॉमिनी की डिटेल्स
• KYC से संबंधित जानकारी जैसे PAN आय विवरण, आपके व्यवसाय से संबंधित जानकारी, वीडियो या प्रासंगिक नियामक अधिकारियों द्वारा अनिवार्य अन्य ऑनलाइन/ऑफ़लाइन सत्यापन दस्तावेज़।
• भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) के साथ ई-KYC प्रमाणीकरण के प्रयोजनों के लिए आधार नंबर या वर्चुअल आईडी सहित आधार जानकारी। ध्यान दें कि आधार जानकारी जमा करना अनिवार्य नहीं है और पहचान जानकारी जमा करने के विकल्प हैं (उदाहरण के लिए, मतदाता पहचान पत्र, DL)।
• आपके बैंक, NSDL या PhonePe द्वारा आपको भेजा गया OTP
• ब्रोकर लेजर बैलेंस या मार्जिन सहित बैलेंस, लेन-देन की जानकारी और वैल्यू, बैंक खाते की जानकारी, वॉलेट बैलेंस, निवेश की जानकारी और लेन-देन, आय सीमा, व्यय सीमा, निवेश लक्ष्य, सेवा या लेन-देन से जुड़ी बातचीत, आर्डर विवरण, सेवा पूर्ति विवरण, Phonepe या इसकी किसी सेवा का इस्तेमाल करके ठीक से लेन-देन के लिए आपके कार्ड की कुछ जानकारी
• आपके डिवाइस की जानकारी, जैसे कि डिवाइस की पहचान वाला कोड, इंटरनेट बैंडविथ, मोबाइल डिवाइस का मॉडल, ब्राउज़र प्लग-इन, और कुकी या इसी तरह की तकनीक जिसकी मदद से आपके ब्राउज़र/Phonepe ऐप्लिकेशन और प्लग-इन की पहचान की जा सके, और बिताए गए समय, IP पता और जगह की जानकारी
• आपका शार्ट मेसेजिंग सर्विस (SMS) जिसे आपके डिवाइस पर उन उद्देश्यों के लिए स्टोर किया गया है, जिनमें भुगतान या निवेश सेवाओं के लिए आपको और आपके डिवाइस को रजिस्टर करना, लॉगिन और भुगतान के लिए OTP, आपकी सुरक्षा बढ़ाना, बिल भुगतान और रिचार्ज रिमाइंडर और आपकी स्पष्ट सहमति से कोई अन्य वैध उपयोग शामिल है, लेकिन ये सिर्फ़ इन तक सीमित नहीं है।
• जब आप हेल्थ -ट्रैकिंग सेवाओं का विकल्प चुनते हैं, तो आपकी शारीरिक गतिविधि सहित आपके स्वास्थ्य और जीवनशैली से संबंधित जानकारी।
• वीडियो, फोटो, ऑडियो और स्थान, आपकी ऐप अनुमतियों (कैमरा, माइक्रोफ़ोन, स्थान) के माध्यम से आपकी स्पष्ट सहमति के आधार पर जब आप किसी ऐसे उत्पाद का चयन करते हैं जिसकी मुख्य कार्यक्षमता केवल आपकी ऐप अनुमतियों तक पहुँचने के बाद ही प्रदान की जा सकती है, या जहाँ पहुँच विनियामक आवश्यकताओं के अनुसार है, जैसे कि वीडियो-आधारित KYC, आपके वाहन का स्व-निरीक्षण और ऑनबोर्डिंग।
• PhonePe प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग के विभिन्न चरणों में जानकारी एकत्र की जा सकती है जैसे:

आपके ज़रिए PhonePe प्लेटफ़ार्म का इस्तेमाल करने के अलग-अलग चरणों के दौरान सूचना इकट्ठा की जा सकती है, जैसे कि:

• जब आप PhonePe प्लेटफ़ार्म पर जाएंगे
• जब आप PhonePe प्लेटफ़ार्म पर “यूज़र” या “मर्चेंट” या किसी ऐसे कारोबारी रिश्ते के लिए रजिस्टर करेंगे जिस पर PhonePe प्लेटफ़ार्म पर उपलब्ध सूची में दिए गए नियम और शर्तें लागू हों
• अपना PhonePe उपयोगकर्ता खाता बनाना। आपकी संबद्ध प्रोफ़ाइल जानकारी, जिसमें नाम, ईमेल आईडी, अन्य प्रोफ़ाइल विवरण शामिल हैं, जो आपके द्वारा प्रदान किए जा सकते हैं, PhonePe ऐप्स में समान होंगे
• जब आप PhonePe प्लेटफ़ार्म पर कोई लेन-देन करेंगे या लेन-देन की कोशिश करेंगे
• जब आप PhonePe प्लेटफ़ार्म की ओर से भेजे गए या इसके मालिकाना हक वाले लिंक, ईमेल, चैट की बातचीत, फ़ीडबैक, सूचना को एक्सेस करेंगे या अगर आप समय-समय पर होने वाले हमारे सर्वे में भाग लेने का विकल्प चुनेंगे
• जब आप PhonePe से जुड़ी हुई या इसके तहत इसकी किसी इकाई/इसके नियंत्रण वाली किसी कंपनी से कोई डील करेंगे
• PhonePe के साथ कैरियर के अवसरों के लिए आवेदन करते समय या रोज़गार के उद्देश्य से फ़ोनपे के साथ जुड़ते समय

हम और हमारे सेवा प्रदाता या बिजनेस पार्टनर आपकी व्यक्तिगत जानकारी थर्ड पार्टी से या सार्वजनिक रूप से, जैसे लागू हो, उपलब्ध कराई गई जानकारी सहित एकत्र कर सकते हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:

• वित्तीय इतिहास और आपको PhonePe सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से अन्य जानकारी, सत्यापित करने और प्रमाणित करने के उद्देश्य से जो आपने हमारे साथ संदिग्ध लेनदेन को रोकने के लिए, या क्रेडिट संदर्भ और धोखाधड़ी रोकथाम एजेंसियों से अदालती निर्णयों और दिवालिया होने का पालन करने के लिए किया है।
• वाहन से संबंधित जानकारी
• यदि आप PhonePe के साथ रोजगार के अवसरों के लिए आवेदन करते हैं तो ऑनलाइन या ऑफलाइन डेटाबेस के माध्यम से आपका रिज्यूमे, आपका पिछला रोजगार और बैकग्राउंड की जांच और सत्यापन के लिए शैक्षिक योग्यता वैध रूप से प्राप्त की जाती है।
• सफल आधार ई-KYC पर UIDAI से प्राप्त प्रतिक्रिया के रूप में आधार संख्या, पता, लिंग और जन्म तिथि सहित आपकी जनसांख्यिकीय और फोटो जानकारी तक सीमित नहीं है।

PhonePe नीचे बताए गए मकसद के लिए आपकी निजी सूचना का इस्तेमाल कर सकता है:

• आपका खाता बनाने और आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए। इसके अलावा, आपको सुविधाओं का एक्सेस देने के लिए
• आपको हमारे, व्यापारियों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों, फोनपे संस्थाओं/सहायक कंपनियों, विक्रेताओं, लॉजिस्टिक पार्टनर या बिज़नेस पार्टनर द्वारा पेश किए जा रहे प्रोडक्ट और सेवाओं तक पहुंच प्रदान करना।
• आपके सेवा अनुरोध को पूरा करें
• आधार अधिनियम और इसके विनियमों के तहत UIDAI सहित अलग-अलग नियामक संस्थाओं की शर्तों के हिसाब से, पहले से ज़रूरी शर्त के तौर पर KYC के अनुपालन की प्रक्रिया पूरी करने के लिए
• अन्य मध्यस्थों, नियमित होने वाली संस्थाओं (REs), गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों, या AMCs या वित्तीय संस्थानों या सेवा देने वाली किसी अन्य कंपनी (ज़रूरत के हिसाब से) के साथ आपकी KYC जानकारी या नॉमिनी की जानकारी की पुष्टि करने, उसे प्रोसेस करने और/या शेयर करने के लिए
• आपकी ओर से और आपके निर्देश पर पेमेंट को प्रोसेस करने के लिए; आपकी क्वेरी, लेन-देन, और/या अन्य नियामक शर्तों, वगैरह के बारे में आपसे बातचीत करने के लिए
• आपके द्वारा वेल्थबास्केट की खरीद और बिक्री लेनदेन के लिए वेल्थबास्केट क्यूरेटर द्वारा सेवाओं की पेशकश को सुविधाजनक बनाने और संचार सक्षम करने के लिए
• लेन-देन के किसी अनुरोध को प्रमाणित करने के लिए; सिस्टेमेटिक इन्वेस्टमेंट प्लान के लिए स्थायी निर्देश की पुष्टि करने या हमारी किसी सेवा का इस्तेमाल करके की गई पेमेंट की पुष्टि करने के लिए
• अलग-अलग प्रोसेस, जैसे कि आवेदन जमा करने/प्रॉडक्ट या सेवा की पेशकश का फ़ायदा लेने की प्रोसेस में आपके उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना। इसके लिए उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के उदाहरणों को इकट्ठा करके एक साथ उनका विश्लेषण किया जाता है
• जहाँ लागू हो, आपके बारे में हमारे पास मौजूद डेटा का उपयोग करके आपकी उपयोगकर्ता यात्रा को सरल और सक्षम बनाना
• जहाँ लागू हो, आपके बारे में हमारे पास मौजूद डेटा का उपयोग करके आपकी उपयोगकर्ता यात्रा को सरल और सक्षम बनाना।
• समय-समय पर प्रॉडक्ट/सेवाओं की निगरानी और समीक्षा करने, ऑडिट करने; सेवाओं को आपके मुताबिक बनाने के मकसद से, ताकि आपको ऐसा महसूस कराया जाए कि यहां आपका डेटा सुरक्षित है और इस प्लेटफ़ार्म को इस्तेमाल करना आसान है
• PhonePe प्लेटफ़ॉर्म या तृतीय-पक्ष लिंक के माध्यम से आपके द्वारा प्राप्त/अनुरोधित उत्पादों और सेवाओं के लिए तीसरे पक्ष को आपसे संपर्क करने की अनुमति देना
• क्रेडिट से जुड़ी जांच करने के लिए, स्क्रीनिंग या वित्तीय रिकॉर्ड की जांच के लिए और (जो हमारे लिए कानूनी तौर पर ज़रूरी हो), हमें खुद को किसी तरह की गड़बड़ी, धोखाधड़ी, मनी लॉन्ड्रिंग और अन्य आपराधिक गतिविधि से बचाने के लिए;
• अपने नियम और शर्तों को लागू करने के लिए
• आपको ऑनलाइन और ऑफ़लाइन ऑफ़र, प्रॉडक्ट, सेवाओं, और अपडेट के बारे में जानकारी देने के लिए; आपको आपके मुताबिक प्रॉडक्ट और ऑफ़र पेश करके, उनकी मार्केटिंग करके, उनका विज्ञापन करके आपके अनुभव को बेहतर बनाने और आपको आपके मुताबिक अनुभव देने के लिए
• विवादों और समस्याओं का हल करने; तकनीकी सहायता उपलब्ध कराने और गड़बड़ियों का हल करने; सुरक्षित सेवा को बढ़ावा देने में सहायता करने के लिए
• सुरक्षा से जुड़े खतरों और हमलों की पहचान करने के लिए; गैर कानूनी या संदिग्ध धोखाधड़ी या मनी लॉन्ड्रिंग की गतिविधियों की जांच करने, उनकी रोकथाम, और उनके खिलाफ कार्रवाई करने के लिए और Phonepe या भारत के अधिकार क्षेत्र में या उसके बाहर स्थित सरकारी एजेंसियों की अंदरूनी या बाहरी ऑडिट या जांच के हिस्से के तौर पर फ़ॉरेंसिक ऑडिट के लिए
• कानूनी जवाबदेही का पालन करने के लिए

हालांकि हम अन्य कानूनी कारोबारी मामलों के लिए आपकी निजी जानकारी को प्रोसेस कर सकते हैं, लेकिन हम यह पक्का करने के लिए ज़रूरी कदम उठाते हैं कि सिर्फ़ ऐसे कामों के लिए इसे प्रोसेस किया जाए जो बहुत ज़रूरी हैं, ताकि आपकी निजता में ज़्यादा दखल न हो।

कृपया ध्यान दें कि आपको खाता एग्रीगेटर सेवाएं प्रदान करते समय, हम ऐसी किसी भी वित्तीय जानकारी को संग्रहीत, उपयोग, संसाधित या एक्सेस नहीं करते हैं जिसे आप हमारी सेवाओं के तहत साझा करना चुनते हैं।

हम प्लेटफ़ार्म के कुछ पेज पर डेटा इकट्ठा करने वाली डिवाइसों, जैसे कि “कुकीज़” या इसी प्रकार की तकनीकों का इस्तेमाल करते हैं। ऐसा, हम भरोसा और सुरक्षा को बढ़ावा देने और अपने वेब पेज के फ़्लो के विश्लेषण में मदद के लिए करते हैं। इसके अलावा, यह पता लगाने के लिए करते हैं कि प्रमोशन कितना असरदार रहा। “कुकीज़” ऐसी छोटी फ़ाइलें होती हैं जिन्हें आपकी डिवाइस की हार्ड ड्राइव/स्टोरेज में रखा जाता है और ये हमें, आपको सेवा देने में मदद करती हैं। कुकीज़ में आपकी कोई भी निजी जानकारी नहीं होती है। हम कुछी ऐसी सुविधाएं ऑफ़र करते हैं जिन्हें सिर्फ़ “कुकी” या इसी तरह की तकनीकों का इस्तेमाल करके ही उपलब्ध कराया जा सकता है। एक सेशन के दौरान आपको अपना पासवर्ड बहुत कम बार डालना पड़े, इसके लिए भी हम कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं। कुकीज़ और इस तरह की तकनीक हमें ऐसी जानकारी उपलब्ध कराने में मदद कराती हैं जो आपकी दिलचस्पी से जुड़ी है। ज़्यादातर कुकीज़ “सेशन कुकीज़” होती हैं। इसका मतलब यह है कि सेशन के खत्म होने पर ये कुकीज़ आपके डिवाइस की हार्ड ड्राइव/स्टोरेज से अपने-आप डिलीट हो जाती हैं। अगर आपका ब्राउज़र/डिवाइस अनुमति देता है, तो आप कभी भी हमारी कुकीज़ या इसी तरह की तकनीकों को अस्वीकार/डिलीट कर सकते हैं। हालांकि, इस तरह के मामले में आप हमारे प्लेटफ़ार्म पर कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे और आपको एक सेशन के दौरान बार-बार अपना पासवर्ड डालना होगा। इसके अलावा, प्लेटफ़ार्म के कुछ पेज पर आपको ऐसी “कुकीज़” या इस प्रकार की अन्य तकनीकें मिलेंगी जो थर्ड पार्टी ने रखी होंगी। थर्ड पार्टी के ज़रिए कुकीज़ के इस्तेमाल को हम कंट्रोल नहीं करते हैं।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी को उचित सावधानी का पालन करने के बाद और इस नीति में निर्धारित उद्देश्यों के अनुरूप लागू कानूनों के तहत अनुमति के अनुसार साझा किया जाता है। आपकी निजी जानकारी, लागू होने वाले कानून के तहत दी गई अनुमति के हिसाब से और इस नीति में तय किए गए मकसद के मुताबिक शेयर की जाती है। इसे शेयर करने से पहले, ज़रूरी कार्रवाई पूरी की जाती है।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी विभिन्न श्रेणियों के प्राप्तकर्ताओं के साथ शेयर कर सकते हैं। इनमें, हमारे बिज़नेस पार्टनर, सर्विस प्रोवाइडर, सेलर, लॉजिस्टिक पार्टनर, मर्चेंट, वेल्थबास्केट क्यूरेटर, PhonePe संस्थाओं/सहायक कंपनियों, कानूनी तौर पर मान्यता प्राप्त अथॉरिटी, नियामक संस्थाएं, सरकारी अधिकारी, वित्तीय संस्थान, क्रेडिट ब्यूरो, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियाँ, अंदरूनी टीम जैसे मार्केटिंग, सुरक्षा, जांच टीम वगैरह शामिल हैं।

निजी जानकारी, जैसा लागू हो, जानने की आवश्यकता के आधार पर, निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए साझा की जाएगी, जिनमें ये शामिल हैं, लेकिन यहीं तक सीमित नहीं हैं:

• आप जिन प्रॉडक्ट/सेवाओं का इस्तेमाल करना चाहते हैं उन्हें आपके पास पहुंचाने और आपके और सर्विस प्रोवाइडर,बिजनेस पार्टनर, सेलर, लॉजिस्टिक पार्टनर, के बीच अनुरोध किये गये सेवाओं का लेन-देन शुरू करने के लिए
• आपको PhonePe, व्यापारियों, वित्तीय संस्थानों, विक्रेताओं या व्यावसायिक भागीदारों द्वारा पेश किए जा रहे उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच प्रदान करना
• आधार प्रमाणीकरण प्रक्रिया के लिए केंद्रीय पहचान डेटा रिपोजिटरी (CIDR) और नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड (NSDL) को आधार जानकारी जमा करके
• लागू होने वाले कानूनों का पालन करने के साथ-साथ ‘अपने ग्राहक को जानें’ (KYC) प्रक्रिया से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को पूरा करने के लिए। इन शर्तों को नियामक संस्थाओं ने ज़रूरी बनाया है जिनके तहत आने वाले सेवा/प्रॉडक्ट को आप हमारी सेवाओं/प्लेटफ़ार्म के ज़रिए चुनते हैं
• मर्चेंट की साइट पर आपके ज़रिए शुरू किए पेमेंट के लेन-देन को पूरा करने के लिए, जहां आपके निर्देश के हिसाब से, मर्चेंट की ओर से आपकी निजी जानकारी हमसे इकट्ठा करने का अनुरोध किया जाता है
• आप वित्तीय उत्पाद की सदस्यता लेने के लिए हमसे जो अनुरोध करते हैं उसे प्रोसेस करने के मकसद से और यह पक्का करने के लिए कि ये अनुरोध उस वित्तीय संस्थान के पास पहुंचे जिसकी सेवा/प्रॉडक्ट आपने चुना है
• बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय संस्थानों और क्रेडिट ब्यूरो सहित अधिकृत वित्तीय संस्थानों के साथ जानकारी साझा करके KYC और ऑनबोर्डिंग सहित आपकी लोन देने की यात्रा को सक्षम करने के लिए, जिनके साथ हम आपको क्रेडिट और लोन से संबंधित प्रोडक्ट और सेवाओं की पेशकश करने के लिए भागीदार हैं। हम आपकी जानकारी को अनुबंध के तहत तीसरे पक्षों के साथ भी साझा कर सकते हैं जो हमारे व्यवसाय संचालन में हमारी सहायता करते हैं, जिसमें आपकी KYC प्रक्रिया, योग्यता जांच, संग्रह सेवाएं और ऐसी जानकारी के स्टोरेज को सक्षम करना शामिल है, जैसा कि हमारे लेंडिंग पार्टनर द्वारा आवश्यक है।
• अगर यह वित्तीय संस्थानों को धोखाधड़ी की पुष्टि करने, इसे कम करने या रोकने या लागू होने वाले कानूनों/नियमों के मुताबिक जोखिम को मैनेज करने या पैसे वापस पाने के लिए ज़रूरी हो
• कम्यूनिकेशन, मार्केटिंग, डेटा और सूचना को सेव करने, ट्रांसमिशन, सुरक्षा, आंकड़े, धोखधड़ी का पता लगाने, जोखिम का आकलन और रिसर्च से जुड़ी सेवाओं के लिए
• अपने नियमों या गोपनीयता नीति को लागू करने के लिए;
• उन दावों का जवाब दें कि कोई विज्ञापन, पोस्टिंग या अन्य सामग्री किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करती है; या अपने उपयोगकर्ताओं या आम जनता के अधिकारों, संपत्ति या व्यक्तिगत सुरक्षा की रक्षा करना
• अगर ऐसा करना कानून के हिसाब से ज़रूरी हो या अच्छी भावना से जहां हम मानते हैं कि इस तरह की जानकारी, पेश होने का आदेश, अदालत के आदेश, या अन्य कानूनी प्रक्रिया का जवाब देने के लिए बहुत ज़रूरी है
• यदि सरकारी अधिकारियों द्वारा सरकारी पहलों और लाभों के लिए अनुरोध किया जाता है
• शिकायत निवारण और विवादों के समाधान के लिए
• Phonepe के अंदरूनी जांच विभाग या भारत के अधिकारक्षेत्र के अंदर या बाहर स्थित ऐसी एजेंसियों के साथ शेयर करने के लिए जिन्हें जांच के मकसद से Phonepe की ओर से नियुक्त किया गया है
• अगर हम (या हमारी संपत्तियां) मर्ज करने की योजना बनाते हैं या किसी कारोबारी इकाई के ज़रिए हमारा अधिग्रहण किया जाता है या हमारे कारोबार को फिर से संगठित किया जाता है, उसको दूसरे कारोबार के साथ मिलाया जाता है, उसे नए ढंग से तैयार किया जाता है, तो इस तरह की अन्य कारोबारी इकाई के साथ शेयर करने के लिए

जब इस नीति में निर्धारित उद्देश्यों के अनुसार जानकारी थर्ड पार्टी के साथ शेयर की जाती है, आपकी व्यक्तिगत जानकारी का प्रसंस्करण उनकी नीतियों द्वारा नियंत्रित होता है। PhonePe यह सुनिश्चित करता है कि इन थर्ड पार्टी पर जहां कहीं भी लागू हो और जहां तक ​​संभव हो, सख्त या कम कड़े गोपनीयता सुरक्षा दायित्व नहीं डाले जाएं। हालाँकि, PhonePe इस नीति में निर्धारित उद्देश्यों के अनुसार या लागू कानूनों के अनुसार कानूनी रूप से मान्यता प्राप्त प्राधिकरणों, नियामक निकायों, सरकारी प्राधिकरणों और वित्तीय संस्थानों जैसे थर्ड पार्टी के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा कर सकता है। हम इन थर्ड पार्टी या उनकी नीति द्वारा आपकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग के लिए कोई जिम्मेदारी या दायित्व स्वीकार नहीं करते हैं।

लागू सीमा तक, हम व्यक्तिगत जानकारी को भारत के भीतर संग्रहीत करते हैं और इसे लागू कानूनों के अनुसार और उस अवधि के लिए बनाए रखते हैं, जो उस उद्देश्य के लिए आवश्यक नहीं है जिसके लिए इसे एकत्र किया गया था।

हालांकि हम आपसे जुड़ी निजी जानकारी का उस स्थिति में सेव करके रख सकते हैं, अगर हमें लगता है कि यह, धोखाधड़ी या भविष्य में गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए ज़रूरी है या किसी कानूनी/नियामक कार्यवाही को अधूरी रहने या उस बारे में कोई कानूनी और/या नियामक निर्देश मिलने की स्थिति में कानून के हिसाब से ज़रूरी हो या अन्य कानूनी मकसद के लिए हम इसे सेव करके रखते हैं।

जब निजी जानकारी के सेव करके रखने का समय खत्म हो जाता है, तो इसे सेव करके रखने और लागू नियमों के हिसाब से उसे डिलीट कर दिया जाएगा।

Phonepe ने यूज़र की निजी जानकारी और संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रशासनिक, तकनीकी और सामान्य सुरक्षा उपाय किए हैं। विशेष रूप से, आपकी आधार जानकारी की सुरक्षा के लिए, हमने लागू सुरक्षा नियंत्रणों को लागू किया है जैसा कि आधार विनियमों के तहत और आवश्यक है। हम यह समझते हैं कि भले ही हमारे सुरक्षा उपाय बहुत असरदार हैं, लेकिन कोई भी सुरक्षा प्रणाली ऐसी नहीं है जो अभेद्य हो। इसलिए, सुरक्षा से जुड़े अपने उचित तरीकों के हिस्से के तौर पर, हम अंदरूनी और बाहरी समीक्षा करते हैं। हम ऐसा यह पक्का करने के लिए करते हैं कि जानकारी से जुड़ी सुरक्षा को उचित तौर पर एन्क्रिप्ट किया गया हो और जो डेटा गति में है उस कंट्रोल करने के लिए लिए हमारे नेटवर्क पर और जो डेटा स्थिर है उसे कंट्रोल करने के लिए हमारे सर्वर पर व्यवस्था की जाए। डेटाबेस को जिन सर्वर पर सेव करके रखा गया है उनकी सुरक्षा के लिए फ़ायरवॉल का इस्तेमाल किया जाता है; सर्वर के एक्सेस को पासवर्ड से सुरक्षित किया गया है और इसके एक्सेस को सख्ती से सीमित किया गया है।

इसके अलावा, अपनी लॉगिन आईडी और पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखने और उसकी सुरक्षा के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। कृपया Phonepe से जुड़ी अपनी लॉगिन, पासवर्ड, और OTP की जानकारी किसी व्यक्ति से शेयर न करें। अगर आपकी निजी जानकारी से वाकई में कोई समझौता किया जाता है या ऐसा होने का संदेह है, तो इस बारे में हमें सूचना देना आपकी ज़िम्मेदारी होगी।

हमने Phonepe ऐप्लिकेशन की सुरक्षा के लिए सुरक्षा के कई स्तर उपलब्ध कराए हैं। इसके लिए, हमने लॉगिन/लॉग आउट के विकल्प दिए हैं। इसके अलावा, PhonePe ऐप्लिकेशन को लॉक करने की (“स्क्रीन लॉक चालू करें”) सुविधा दी गई है जिसे आप चालू कर सकते हैं। हमने एहतियात के तौर पर कुछ उपाय लागू किए हैं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आप Phonepe ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल अपने डिवाइस पर करें और उसी लॉगिन क्रेडेंशियल का इस्तेमाल किसी दूसरे डिवाइस पर, पुष्टि करने के अतिरिक्त उपाय/OPT के बिना न किया जा सके।

जब आप Phonepe प्लेटफ़ार्म पर मौजूद सर्विस प्रोवाइडर के प्रॉडक्ट और सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो निजी जानकारी उन्हीं सर्विस प्रोवाइडर के ज़रिए इकट्ठा की जा सकती है और इस तरह की निजी जानकारी पर उनकी गोपनीयता नीति लागू होगी। यह समझने के लिए कि इस तरह के सर्विस प्रोवाइडर, आपकी निजी जानकारी को कैसे मैनेज करेंगे, आप उनकी गोपनीयता नीति और सेवा की शर्तों को देख सकते हैं।

जब आप हमारे प्लेटफ़ार्म पर आते हैं, तो आपको अन्य वेबसाइट या ऐप्लिकेशन के लिंक मिल सकते हैं। इस तरह की वेबसाइट या ऐप्लिकेशन पर उनकी अपनी-अपनी गोपनीयता नीतियां लागू होती हैं, जो हमारे नियंत्रण से बाहर होती हैं। जब आप हमारे सर्वर से चले जाते हैं (आप बता सकते हैं कि अपने ब्राउज़र पर लोकेशन बार में या मोबाइल साइट पर URL पर क्लिक करने के बाद आप किस पेज पर पहुंचते हैं), तो आपने इन वेबसाइट या ऐप्लिकेशन पर जो निजी जानकारी उपलब्ध कराई गई होगी, उस पर उस ऐप्लिकेशन/वेबसाइट ऑपरेटर की गोपनीयता नीति लागू होगी, जहां आप गए थे। वह नीति, हमारी नीति से अलग हो सकती है और आपसे अनुरोध किया जाता है कि उन ऐप्लिकेशन या वेबसाइट का इस्तेमाल करने के लिए आगे बढ़ने से पहले उनकी नीति को देखें या डोमेन के मालिक से नीति का एक्सेस देने को कहें। हम इन थर्ड पार्टी के ज़रिए आपकी निजी जानकारी के इस्तेमाल या उनकी नीति के लिए किसी भी तरह की जिम्मेदारी या जवाबदेही स्वीकार नहीं करते हैं।

हम आपकी सहमति से आपकी निजी जानकारी को प्रोसेस करते हैं। Phonepe प्लेटफ़ार्म या सेवाओं का इस्तेमाल करके और/या अपनी निजी जानकारी उपलब्ध कराकर, आप इस बात की सहमति देते हैं कि इस गोपनीयता नीति के मुताबकि, Phonepe के ज़रिए आपकी निजी जानकारी को प्रोसेस किया जा सकता है। अगर आप किसी अन्य व्यक्ति से जुड़ी निजी जानकारी हमें ज़ाहिर करेंगे, तो इसका मतलब आपकी ओर से यह स्वीकार करना है कि आपको ऐसा करने का अधिकार है और आप हमें इस गोपनीयता नीति के मुताबिक जानकारी को इस्तेमाल करने की अनुमति देते हैं। इसके अलावा, आप सहमत हैं और PhonePe को इसका अधिकार देते हैं कि इस पॉलिसी में निर्धारित उद्देश्यों के लिए आपसे फोन कॉल और ई-मेल जैसे माध्यमों के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है, भले ही आपने किसी भी ऑथोराइज़ DND रजिस्ट्री के साथ स्वयं को रजिस्टर किया हो।

खाता सेटअप करने के बाद, हम सभी उपयोगकर्ताओं को इस विकल्प को चुनने का मौका देते हैं कि वह हमारी सेवाओं को इस्तेमाल नहीं करना चाहते हैं या हमारी ओर से उन्हें गैर ज़रूरी (प्रमोशन या मार्केटिंग से जुड़ा) कम्यूनिकेशन न भेजा जाए। अगर आप अपनी संपर्क जानकारी हमारी सभी सूचियों और न्यूज़लेटर से हटाना चाहते हैं या हमारी किसी सेवा को बंद करना चाहते हैं, तो कृपया भेजे जाने वाले ईमेल पर सदस्यता छोड़ें बटन पर क्लिक करें।

यदि आपको किसी विशेष PhonePe प्रोडक्ट/सेवा के लिए कॉल किया जाए तो आप ऐसी कॉल के दौरान PhonePe के प्रतिनिधि को सूचित करते हुए ऑप्ट-आउट करना चुन सकते हैं।

आप जो हमारे साथ अपनी निजी जानकारी शेयर करते हैं उसे एक्सेस कर सकते हैं और देख सकते हैं। इसके अलावा, आप किसी भी समय आधार-आधारित ई-KYC प्रक्रिया के हिस्से के रूप में एकत्रित आपकी ई-KYC जानकारी संग्रहीत करने के लिए हमें दी गई सहमति को कैंसिल कर सकते हैं। इस तरह के निरसन पर, आप उन सेवाओं तक पहुंच खो सकते हैं जो दी गई सहमति के आधार पर ली गई थीं। कुछ मामलों में, हम इस पॉलिसी के ‘भंडारण और अवधारण’ अनुभाग के अनुसार आपकी जानकारी को बनाए रखना जारी रख सकते हैं। उपरोक्त किसी भी अनुरोध को उठाने के लिए, आप इस पॉलिसी के ‘हमसे संपर्क करें’ सेक्शन के तहत प्रदान की गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके हमें लिख सकते हैं।

यदि आप अपना खाता या व्यक्तिगत जानकारी हटाना चाहते हैं, तो कृपया PhonePe प्लेटफॉर्म के ‘सहायता’ अनुभाग का उपयोग करें। हालांकि, आपकी व्यक्तिगत जानकारी का लागू कानूनों के अधीन होगा।

उपरोक्त अनुरोधों के लिए, PhonePe को आपकी पहचान की पुष्टि करने और प्रमाणीकरण सुनिश्चित करने के लिए आपसे विशिष्ट जानकारी का अनुरोध करने की जरुरत हो सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए एक सुरक्षा उपाय है कि व्यक्तिगत जानकारी को किसी ऐसे व्यक्ति के सामने प्रकट नहीं किया जाता है जिसके पास इसे प्राप्त करने का अधिकार नहीं है या गलत तरीके से बदलाव या हटाया नहीं गया है।

अगर, आपको उस प्रॉडक्ट/सेवाओं से जुड़ी खास जानकारी की ज़रूरत है जिसका आपका इस्तेमाल करते हैं या ऐसी जानकारी की ज़रूरत है तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप उस प्रॉडक्ट/सेवा से जुड़े खास नियम और शर्तों को ध्यान से पढ़ें। ये नियम और शर्तें Phonepe प्लेटफ़ार्म का इस्तेमाल करके आसानी से एक्सेस की जा सकती हैं। अगर इस के बारे में कुछ और जानकारी चाहिए, तो आप हमें इस पॉलिसी के ‘हमसे संपर्क करें’ सेक्शन में दी गई संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करके, हमसे संपर्क कर सकते हैं।

हम जानबूझकर न तो 18 साल से कम उम्र बच्चों की निजी जानकारी मांगते हैं और न ही उसे इकट्ठा करते हैं। ध्यान देने वाली बात है कि हमारे प्लेटफ़ार्म का इस्तेमाल सिर्फ़ ऐसे व्यक्ति ही कर सकते हैं जो भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के तहत कानूनी तौर पर मान्य समझौता कर सकते हैं। अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है, तो आपको अपने माता-पिता, कानूनी अभिभावक या किसी ऐसे ज़िम्मेदार व्यक्ति की निगरानी में हमारे प्लेटफ़ार्म या सेवाओं का इस्तेमाल करना होगा जो वयस्क हो।

चूंकि हमारे कारोबार में लगातार बदलाव होता रहता है, इसी तरह हमारी नीति में भी बदलाव होता रहता है। हमारे पास इस बात का अधिकार है कि हम अपने विवेक से इस गोपनीयता नीति में किसी भी समय, आपको पहले लिखित सूचना दिए बिना बदलाव या संशोधन कर सकते हैं, कुछ हिस्से इसमें जोड़ सकते हैं या हटा सकते हैं। हालांकि हम बदलावों के बारे में आपको सूचित करने की पूरी कोशिश करेंगे, लेकिन यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि अपडेट/बदलावों के लिए समय-समय पर आप गोपनीयता नीति को देखते रहें। कोई बदलाव पोस्ट करने के बाद, अगर आप लगातार हमारी सेवाओं/प्लेटफ़ार्म का इस्तेमाल करते रहेंगे, तो इसका मतलब यह होगा कि आप बदलावों को स्वीकार करते हैं और उनसे सहमत हैं। हम नीति में कभी भी ऐसा बदलाव नहीं करेंगे, जिससे कि आपकी ओर से पहले शेयर की गई निजी जानकारी कम सुरक्षित हो जाए।

अगर आपके पास आपकी निजी जानकारी को प्रोसेस किए जाने या इस प्राइवेसी पॉलिसी से जुड़ा कोई सवाल है, समस्याएं हैं, या शिकायत है तो आप PhonePe गोपनीयता अधिकारी को इस बारे में लिख सकते हैं। इसके लिए, आपको https://support.phonepe.com लिंक पर जाना होगा। हम उचित समयसीमा के अंदर आपके सवालों का जवाब देंगे। अगर इसमें ज़्यादा समय लगेगा, तो इस बारे में आपको पहले ही बता दिया जाएगा।