ಕುಂದುಕೊರತೆ ನೀತಿ

ಆವೃತ್ತಿ 7.0

ದಿನಾಂಕ: ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 01, 2024

PhonePe ಆ್ಯಪ್‍ ಅನ್ನು PhonePe Private Limited (ಹಿಂದಿನ ಹೆಸರು FX Mart Private Limited) ನವರು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಇದು 2013 ರ ಕಂಪನಿ ಆ್ಯಕ್ಟ್ ಪ್ರಕಾರ ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದರ ನೋಂದಾಯಿತ ಕಚೇರಿ.

ಕಛೇರಿ-2, ಮಹಡಿ 4,5,6,7, ವಿಂಗ್ A, ಬ್ಲಾಕ್ A, ಸಲಾರ್‌ಪುರಿಯಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ಝೋನ್, ಸರ್ವಿಸ್ ರಸ್ತೆ, ಗ್ರೀನ್‌ ಗ್ಲೆನ್ ಲೇಔಟ್, ಬೆಳ್ಳಂದೂರು, ಬೆಂಗಳೂರು, ಕರ್ನಾಟಕ-KA, ಪಿನ್- 560103.

PhonePe ಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಇಟ್ಟಿರುವ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಾವು ಗೌರವಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾದ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನೀತಿಯನ್ನು ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಹಾಗೂ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸೌಜನ್ಯದಿಂದ ನಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ್ದೇವೆ.

PhonePe ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಸುವಾಗ ನಿಮಗೆ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ, ನಮ್ಮ ಆ್ಯಪ್‍ನಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಅಪರೂಪದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವಿವಿಧ ಮಾನವ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಅಥವಾ ಸಿಸ್ಟಮ್ ದೋಷಗಳಿಂದಾಗಿ, ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾದ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಅನುಕ್ರಮವಾಗಿ ಪರಾಮರ್ಶಿಸಬಹುದು.

ಸಂಬಂಧಿತ ತಂಡಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಎಸ್ಕಲೇಷನ್ ಮ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಕಾಲಿಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎಸ್ಕಲೇಷನ್ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಬದ್ಧರಾಗಿರಲು ವಿನಂತಿಸಲಾಗಿದೆ

ಹಂತ 2 ಅಥವಾ ಹಂತ 3ಕ್ಕೆ ಬರುವ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆ, ಹಿಂದಿನ ಹಂತ[/ಗಳು]ದಲ್ಲಿ ಎತ್ತಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿರಬೇಕು. ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕೆಳಗೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವಾಗದಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಕೆಳಗಿನ ವಿಧಾನ ಮೀರಿದ ಯಾವುದೇ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸೂಕ್ತ ಹಂತಕ್ಕೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ವಯಂ-ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ನಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಪುಟಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನಾವು ನಿಮಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಸಹಾಯ ಪುಟಗಳ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳಿಗಾಗಿ, ನೀವು ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ PhonePe ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಸೇವಾ ಹಂತಗಳು

ರಿಚಾರ್ಜ್, ಬಿಲ್ ಪಾವತಿ, PhonePe ವ್ಯಾಲೆಟ್, PhonePe ಗಿಫ್ಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌‌‌ಗಳು, UPI (ಏಕೀಕೃತ ಪಾವತಿ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್), ಸಂಪತ್ತು, ಪ್ರಯಾಣ, ಸಾರಿಗೆ ಮತ್ತು ಆಹಾರ ಮತ್ತು ವೌಚರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಸೇವಾ ಹಂತಗಳು

ಹಂತ -1

1. ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ:
   • “ಇತಿಹಾಸ” ವಿಭಾಗದಿಂದ ಆಯಾ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು “PhonePe ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ” ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೀವು PhonePe ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು
   • ನಾವು ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಗಳು ಹಾಗೂ ವಾರದ 7 ದಿನಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ.
2. ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ:
   • ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ನಮ್ಮ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಒದಗಿಸಲು ನಾವು  ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ.
   • ನಾವು 3 ವ್ಯವಹಾರದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ದೂರುಗಳು/ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ.
   • ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣಾ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕಾರಣಗಳಿಂದ ವಿಳಂಬವಾಗಬಹುದು. ಅಂತಹ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯಾವಧಿಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
   • ಕೆಲ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ, ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ ತಕ್ಷಣವೇ ಆಗಿದ್ದರೂ, ಅದು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ರೀಫಂಡ್‌ ಅನುಮೋದನೆ ತಕ್ಷಣ ನಡೆಯಬಹುದು ಆದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಹಣ ಬಂದಿರುವುದು ಕಾಣಿಸಲು 3-10 ದಿನಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ದಯವಿಟ್ಟು ಗಮನಿಸಿ ಅಂತಹ ವಿಳಂಬಗಳಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಹೊಣೆಯಾಗುತ್ತವೆ.
   • ‘ವಂಚನೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ’ಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ ಅನೇಕ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳ ಒಳಗೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ತನಿಖೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯವು ಪ್ರಕರಣದ ತೀವ್ರತೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಯಾವಧಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
     ಗಮನಿಸಿ: ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
     

ಹಂತ – 2

1. ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ:

ನಿಮ್ಮ ದೂರಗಳನ್ನು ಮೇಲಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಕೆಳಗಿನ ಯಾವುದೇ ಮಾಧ್ಯಮಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. https://support.phonepe.com/ ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ 080-68727374/022-68727374.

2. ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ:

ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗಾಗಿ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಒದಗಿಸಲು ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ.

ನಾವು ಎಲ್ಲ ಹಂತ 2 ರ ದೂರುಗಳನ್ನು 3 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವಿದ್ದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗುವುದು.

ಹಂತ – 3

ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ:

ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹಿಂದಿನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ನೀವು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು

• PhonePe ಅಲ್ಲದ QR ಗಳ ಮೂಲಕ ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ 30 ದಿನಗಳು
• ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ 10 ದಿನಗಳು

ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕಾಯ್ದೆ, 2000 ಮತ್ತು ಅದರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ತಯಾರಿಸಿರುವ ನಿಯಮಗಳ ಅನುಸಾರ, ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ವಿಳಾಸಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ:
ಸಂಪರ್ಕ:
ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ: ಸಿನು ಸುಧಾಕರ್‌ 
ನೋಡಲ್‌ ಅಧಿಕಾರಿ/ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿ: ಸಿಂಚನ್‌ ಕುಮಾರ್‌ ಸಹಾ
ದೂರವಾಣಿ: 080-68727374 / 022-68727374
ವೆಬ್‌ಪುಟ: grievance.phonepe.com
ವಿಳಾಸ – ಆಫೀಸ್‌-2, ಮಹಡಿ 4,5,6,7, ವಿಂಗ್ ಎ, ಬ್ಲಾಕ್ ಎ, ಸಲಾರ್‌ಪುರಿಯಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ಜೋನ್, ಸರ್ವಿಸ್ ರಸ್ತೆ, ಗ್ರೀನ್ ಗ್ಲೆನ್ ಲೇಔಟ್, ಬೆಳ್ಳಂದೂರು, ಬೆಂಗಳೂರು, ಕರ್ನಾಟಕ-KA, ಪಿನ್- 560103.
ಕೆಲಸದ ಸಮಯ: ಸೋಮ-ಶುಕ್ರ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 7 ರವರೆಗೆ.

2. ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ:

ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಒದಗಿಸಲು ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಎಲ್ಲಾ ಹಂತ 3  ರ ದೂರುಗಳನ್ನು 7 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿ ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬದ ಕುರಿತು ನಿಮಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗುವುದು.

ಹಂತ-4

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆ ಅಥವಾ ದೂರುಗಳು ಹಿಂದಿನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿ ಪರಿಹಾರಗೊಳ್ಳದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಡಿಜಿಟಲ್‌ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ ನ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಪೋರ್ಟಲ್: https://cms.rbi.org.in/
ಟೋಲ್-‌ಫ್ರೀ  ದೂರವಾಣಿ ಸಂ: 14448
ಇಮೇಲ್‌ ಐಡಿ: [email protected]
ವಿಳಾಸ‌ – ಸೆಂಟ್ರಲೈಸ್ಡ್‌ ರಿಸೀಟ್‌ ಅಂಡ್‌ ಪ್ರಾಸೆಸಿಂಗ್‌ ಸೆಂಟರ್, ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, 4 ನೇ ಮಹಡಿ, ಸೆಕ್ಟರ್
17, ಚಂಡೀಗಢ – 160017
ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ಈ ಲಿಂಕ್‌ ರೆಫರ್‌ ಮಾಡಿ – RBI ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ .

ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಇತಿಮಿತಿ

ಅನಧಿಕೃತ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಕುರಿತಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ:

ಕ್ರ.ಸಂ	ಅಂಶಗಳು	ಗ್ರಾಹಕರ ಗರಿಷ್ಠ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳು
1	PhonePe ನ ಕಡೆಯಿಂದ ಕೊಡುಗೆ ವಂಚನೆ/ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ/ಕೊರತೆ (ಗ್ರಾಹಕರು ವಹಿವಾಟಿನ ಕುರಿತು ದೂರು ನೀಡಿದ್ದರೂ, ನೀಡದಿದ್ದರೂ ಕೂಡ)	ಶೂನ್ಯ
2	ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ಉಲ್ಲಂಘನೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಕೊರತೆ PhonePe ಯದ್ದೂ ಅಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರದ್ದೂ ಅಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಇದೆ ಎಂದಾದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅನಧಿಕೃತ ಪಾವತಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಕುರಿತು PhonePe ಗೆ ನೋಟಿಫೈ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಇಂತಹ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ, PhonePe ಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವಹಿವಾಟಿನ ಸಂವಹನದ ರಸೀತಿ ಮತ್ತು PhonePe ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟಿನ ವರದಿ ಮಾಡುವ ನಡುವಿನ ದಿನಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ-
	i. ಮೂರು ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ#	ಶೂನ್ಯ
	ii. ನಾಲ್ಕರಿಂದ ಏಳು ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ#	ವಹಿವಾಟಿನ ಮೌಲ್ಯ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ ₹10,000/- ಯಾವುದು ಕಡಿಮೆಯೋ ಅದು
	iii. ಏಳು ದಿನಗಳಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು#	PhonePe ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರಕರಣ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.
3	ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದ ಉಂಟಾದ ನಷ್ಟದಂತಹ ಪ್ರಕರಣಗಳು, ಅಂದರೆ, ಅವರು ಪಾವತಿಯ ಕ್ರೆಡೆನ್ಷಿಯಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಅವರು PhonePe ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಉಂಟಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಷ್ಟವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರೇ ಭರಿಸಬೇಕು.ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು ವರದಿ ಮಾಡಿದ ಮೇಲೆ ಉಂಟಾಗುವ ಯಾವುದೇ ನಷ್ಟವನ್ನು PhonePe ಭರಿಸಲಿದೆ.
4	ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಕೂಡ ಅನಧಿಕೃತ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್‌ ಪಾವತಿ ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ PhonePe ತನ್ನ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ, ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು.

ಸೀಮಿತ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು.

• ಗ್ರಾಹಕರು ಸದೃಢ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್‌ ಮತ್ತು ಪಿನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ತಮ್ಮ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಸದೃಢಗೊಳಿಸಲು ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು, ಇದನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕು. ಪಿನ್‌ಗಳು/ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು OTP ಗಳನ್ನುPhonePe ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಯಾರೊಂದಿಗೂ ಇಮೇಲ್‌/ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಾರದು. PhonePe ಎಂದಿಗೂ ಅಂತಹ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.
• ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಆಗಿರಿಸಲು ಮತ್ತು ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಅಲರ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್‌ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್‌ ಐಡಿಗಳನ್ನು PhonePe ಯೊಂದಿಗೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಮಾಡಬೇಕು.
• ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್‌ ಪಾವತಿ ವಹಿವಾಟಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ SMS ಅಲರ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇ-ಮೇಲ್‌ ಅಲರ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೋಂದಣಿ ಮಾಡಿಸಬೇಕು(ಅನ್ವಯಿಸಿದರೆ)
• ಯಾವುದೇ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು SMS ಅಲರ್ಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಆ್ಯಪ್‌ ಮೂಲಕ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಿಗಾ ವಹಿಸಬೇಕು.
• ಖಾತೆಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ PhonePe ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಮೂಲಕ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

 BBPS ವಿವಾದವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು

BBPS ನಲ್ಲಿ ಬಿಲ್‌ ಪಾವತಿ ವಿವಾದವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಇಲ್ಲಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.

• ಈ ಲಿಂಕ್‌ ಮೂಲಕ ದಾಖಲಿಸಲಾದ ದೂರುಗಳನ್ನು NPCI ನೇಮಿಸಿದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣಾ ಘಟಕಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.
• ಈ ದೂರುಗಳನ್ನು PhonePe ಪರಿಗಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ದೂರುಗಳು ಪರಿಹಾರಗೊಂಡ ನಂತರ ಯಾವುದೇ ನೋಟಿಫಿಕೇಷನ್‌ ಕಳುಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ಗಮನಿಸಿ.

ಆಧಾರ್ ಘಟಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ

• ಆಧಾರ್ eKYC ಮತ್ತು ಸಮ್ಮತಿ ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ, ವ್ಯಾಪಾರಿಯು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು:
  • ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು 080-6872-7777/ 022-6872-7777 ರಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ನಾವು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 7 ರಿಂದ 11 ತನಕ ಎಲ್ಲಾ 7 ದಿನಗಳು ಲಭ್ಯವಿದ್ದೇವೆ.
  • ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು PhonePe ವ್ಯಾಪಾರಿ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ PhonePe Business ಆ್ಯಪ್‌ನ ಮುಖಪುಟದಲ್ಲಿ [? ಸಹಾಯ) ಐಕಾನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಟಿಕೆಟ್ ರಚಿಸಬಹುದು 
• ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ TAT ಪರಿಹರಿಸಲು 5 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಿಗೆ ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗೆ 30 ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ದಿನಗಳು.

ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ

ಸೇವಾ ಹಂತಗಳು	ಆಫ್‌ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ	ಪಾವತಿ ಗೇಟ್‌ವೇ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ
ಹಂತ 1	ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: 1. ನೀವು PhonePe ವ್ಯಾಪಾರಿ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದೊಂದಿಗೆPhonePe Business ಆ್ಯಪ್‌ನ ಮುಖಪುಟದಲ್ಲಿ [? ಸಹಾಯ) ಐಕಾನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. 2. ಸಹಾಯ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ವಿಷಯವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು “ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಿ” ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ. 3. ಅಲ್ಲದೇ, ನೀವು https://business.phonepe.com/faq ರಲ್ಲಿPhonePe Business ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನ ಮುಖಪುಟದಲ್ಲಿ [? ಸಹಾಯ) ಐಕಾನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. 4. ನಾವು 24/7 ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆ.	ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: PhonePe ಪಾವತಿ ಗೇಟ್‌ವೇ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ PhonePe Business ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ವಿಭಾಗದಿಂದ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು. ಸಹಾಯ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ವಿಷಯವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ Phonepe Business ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗೆ ಲಾಗಿನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು https://tickets.phonepe.com/en/support ಮೂಲಕ PhonePe ಪಾವತಿ ಗೇಟ್‌ವೇ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ನಾವು 24/7 ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆ.
	ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ: ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳು/ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು 7 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕಾರಣಗಳು/ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಪರಿಹಾರವು ವಿಳಂಬವಾಗಬಹುದು. ಅಂತಹ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ”ವಂಚನೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ’ಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ ಅನೇಕ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳ ಒಳಗೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ತನಿಖೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯವು ಪ್ರಕರಣದ ತೀವ್ರತೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ. ಅಂತಹ ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಯಾವಧಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವಾದರೆ, ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 2	ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: 1. 080-6872-7777/ 022-6872-7777 ರಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಬೆಂಬಲ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. 2. ಎಲ್ಲಾ 7 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 7 ರಿಂದ ರಾತ್ರಿ 11 ಗಂಟೆಯ ತನಕ PhonePe ವ್ಯಾಪಾರಿ ಬೆಂಬಲ ತಂಡ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: 1. ನಮ್ಮ PhonePe ಪಾವತಿ ಗೇಟ್‌ವೇ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ 080-6872-7778 ರಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. 2. Phonepe PG ಎಸ್ಕಲೇಷನ್ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಎಲ್ಲಾ 7 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6 ಗಂಟೆ ನಡುವೆ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ದೂರುಗಳ ಪರಿ0ಹಾರ: 1. ಕರೆಯಲ್ಲಿಯೇ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ 2. ನಾವು ಎಲ್ಲಾ 2ನೇ ಹಂತದ ದೂರುಗಳನ್ನು 7 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವನ್ನು ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 3	ದೂರುಗಳ ನೋಂದಣಿ: 1. ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕಾಯಿದೆ, 2000 ಮತ್ತು ಅದರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ: ಸಂಪರ್ಕ: / ಪ್ರಧಾನ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ – ಸೀನು ಸುಧಾಕರ್ ವೆಬ್‌ಪೇಜ್: https://grievance.phonepe.com/ ವಿಳಾಸ – ಕಚೇರಿ-2, ಮಹಡಿ 4,5,6,7, ವಿಂಗ್ A, ಬ್ಲಾಕ್ A, ಸಲಾರ್‌ಪುರಿಯಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ಜೋನ್, ಸರ್ವಿಸ್ ರಸ್ತೆ, ಗ್ರೀನ್ ಗ್ಲೆನ್ ಲೇಔಟ್, ಬೆಳ್ಳಂದೂರು, ಬೆಂಗಳೂರು, ಕರ್ನಾಟಕ-KA, ಪಿನ್- 560103. ಕೆಲಸದ ಸಮಯ: ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶುಕ್ರವಾರ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 7 ರವರೆಗೆ. ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ: 1. ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ. 2. ನಾವು ಎಲ್ಲಾ 3ನೇ ಹಂತದ ದೂರುಗಳನ್ನು 7 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವನ್ನು ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
நிலை 4	ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆ ಅಥವಾ ದೂರನ್ನು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಹಿಂದಿನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ ಮನ್‌ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆ ಪೋರ್ಟಲ್: https://cms.rbi.org.in/ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ: 14448 ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ: [email protected] ವಿಳಾಸ – ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ರಸೀದಿ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಕೇಂದ್ರ, ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, 4ನೇ ಮಹಡಿ, ಸೆಕ್ಟರ್ 17, ಚಂಡೀಗಢ – 160017 ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳಿಗಾಗಿ, ದಯವಿಟ್ಟು ಈ ಲಿಂಕ್ ನೋಡಿ -RBI ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌. – RBI Ombudsman.