PhonePe UPI के उपयोग के नियम

यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) एक प्लेटफॉर्म है जिसे भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम ने भुगतान के लिए बनाया है। यह अन्य बातों के अलावा, किन्हीं दो पक्षों के बैंक खातों/भुगतान खातों (नीचे परिभाषित) के बीच तत्काल ऑनलाइन भुगतान की अनुमति देता है। UPI इन ऑनलाइन भुगतानों को सुविधाजनक बनाने के लिए आर्किटेक्चर और स्टैंडर्ड API विशिष्टताओं का एक सेट प्रदान करता है। इसका उद्देश्य अंतर-संचालनीयता और ग्राहकों को एक बेहतर अनुभव प्रदान करने के अलावा, सभी NPCI सिस्टम में एक सरल और सिंगल इंटरफेस उपलब्ध कराना है।

PhonePe UPI के उपयोग के ये नियम और शर्तें (“UPI ToU”) UPI के तहत भुगतान को विनियमित करते हैं, जो NPCI द्वारा विकसित एक भुगतान सेवा प्लेटफॉर्म है। NPCI वर्ष 2008 में निगमित एक छत्र संगठन है जो UPI सेवाओं के लिए सेटलमेंट/क्लीयरिंग हाउस/नियामक एजेंसी के रूप में कार्य करता है। PhonePe ऐप (नीचे परिभाषित) एक एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर है, जो UPI से जुड़ता है और PhonePe लिमिटेड (पूर्व में PhonePe प्राइवेट लिमिटेड के रूप में ज्ञात) (“PhonePe/ हम/ हमें/ हमारा”) द्वारा पेश किया जा रहा है । यह कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत निगमित कंपनी है, जिसका रजिस्टर्ड कार्यालय कार्यालय-2, मंजिल 5, विंग A, ब्लॉक A, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, बेलंदूर गाँव, वरथुर होबली, आउटर रिंग रोड, बैंगलोर दक्षिण, बैंगलोर, कर्नाटक, भारत – 560103 में स्थित है । यह प्लेटफॉर्म अधिसूचित भुगतान सेवा प्रदाता बैंकों (“PSP/PSP बैंक”) के माध्यम से उपलब्ध है । UPI सेवाएँ “PhonePe” (“PhonePe UPI”) ब्रांड के तहत प्रदान की जा रही हैं ।

PhonePe प्रायोजक PSP बैंक (बैंकों), विशेष रूप से Yes बैंक लिमिटेड, Axis बैंक लिमिटेड और ICICI बैंक लिमिटेड के माध्यम से भुगतान की सुविधा के लिए NPCI द्वारा अधिकृत एक TPAP (नीचे परिभाषित) है । PhonePe, UPI पेमेंट इकोसिस्टम में एक सेवा प्रदाता है, और हम PSP बैंकों के माध्यम से UPI में भाग लेते हैं।

उपयोग की शर्तों या इस UPI ToU के बीच किसी भी विवाद की स्थिति में, इस UPI ToU के प्रावधान उस विवाद की सीमा तक प्रभावी होंगे। हम PhonePe की वेबसाइट(वेबसाइटों) और/या PhonePe ऐप(ऐप्स) पर अपडेटेड वर्ज़न पोस्ट करके किसी भी समय UPI ToU में संशोधन कर सकते हैं। इन UPI ToU का अपडेटेड वर्जन पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद प्रभावी हो जाएगा। PhonePe UPI सेवाओं का उपयोग करने के लिए और समय-समय पर अपडेट/बदलावों के लिए इन UPI ToU की समीक्षा करना आपकी जिम्मेदारी है । “आप”, “आपका”, “आप स्वयं”, “एंड यूजर”, “ग्राहक”, “उपयोगकर्ता” का अर्थ उस व्यक्ति से होगा जो भुगतान भेजने और प्राप्त करने के लिए PhonePe ऐप के माध्यम से PhonePe UPI का उपयोग करता है ।

“लागू कानून” का अर्थ उन सभी लागू कानूनों, नियमों, विनियमों, दिशानिर्देशों, वैधानिक या सरकारी अधिसूचनाओं से होगा, जिनमें विदेशी मुद्रा प्रबंधन अधिनियम, 1999 (“FEMA”), NPCI द्वारा तैयार किए गए दिशानिर्देश, भारतीय रिजर्व बैंक (“RBI”) या किसी अन्य नियामक द्वारा जारी निर्देश शामिल हैं । यह उन सभी नियमों पर लागू होता है जो UPI सेवाओं के प्रावधान के लिए भुगतान प्रणाली के प्रतिभागियों पर लागू होते हैं, साथ ही भुगतान प्रणाली के प्रतिभागियों द्वारा जारी किए गए लागू नियमों और विनियमों पर भी लागू होता है ।

“बैंक खाता / भुगतान खाता” का अर्थ किसी भी बैंक खाते या किसी विनियमित संस्था द्वारा प्रस्तावित किसी अन्य भुगतान साधन से होगा जहाँ पैसा रखा जा सकता है, और/या जिससे पैसा डेबिट या उसमें क्रेडिट किया जा सकता है । ये खाते PhonePe UPI का उपयोग करके लेनदेन निष्पादित करने के लिए अनिवार्य हैं।

“बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स” का अर्थ आपके फिंगरप्रिंट या चेहरे की विशेषताओं जैसे विशिष्ट शारीरिक लक्षणों से होगा, जिनका उपयोग PhonePe ऐप के माध्यम से PhonePe UPI का उपयोग करके किए गए भुगतान को अधिकृत करने के लिए आपकी पहचान सत्यापित करने हेतु किया जा सकता है । ये बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स वे क्रेडेंशियल्स हैं जो आपके द्वारा आपके डिवाइस पर स्टोर किए गए हैं ।

“जारीकर्ता” (जारीकर्ताओं) का अर्थ उन बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और अन्य वित्तीय संस्थानों से होगा, जो RBI द्वारा विनियमित हैं, और जो PhonePe UPI का लाभ उठाने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपयोगकर्ता के बैंक खाते या भुगतान खाते को जारी करते हैं, प्रदान करते हैं, सक्षम करते हैं या बनाए रखते हैं।

“NPCI” का अर्थ भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम होगा, जो RBI द्वारा अधिकृत एक भुगतान प्रणाली ऑपरेटर है । NPCI, UPI भुगतान प्रणाली/प्लेटफॉर्म का स्वामित्व और संचालन करता है ।

“भुगतान सेवा प्रदाता/ PSP/ PSP बैंक” का अर्थ एक ऐसी बैंकिंग कंपनी होगा जो UPI ढांचे के तहत भुगतान सेवा प्रदाता के रूप में कार्य करने के लिए अधिकृत है। PSP, अंतिम उपयोगकर्ता को UPI सेवाएँ प्रदान करने के लिए TPAP के साथ मिलकर काम करता है।

“PhonePe खाता” का अर्थ उस खाते से होगा जिसे आप PhonePe के साथ साइन-अप/रजिस्टर करते समय बनाते हैं । यह खाता आपको PhonePe प्लेटफॉर्म (नीचे परिभाषित) को ऐक्सेस करने, PhonePe सेवाओं (नीचे परिभाषित) को ब्राउज करने, PhonePe UPI का उपयोग करके भुगतान करने और PhonePe ऐप पर हमारे द्वारा उपलब्ध कराई गई सुविधाओं का लाभ उठाने की अनुमति देता है।

“PhonePe ऐप” का अर्थ मर्चेंट और सेवा प्रदाताओ सहित अपने उपयोगकर्ता को PhonePe सेवाएं प्रदान करने के लिए PhonePe और PhonePe से जुड़ी संस्थाओं द्वारा होस्ट किया गया मोबाइल एप्लिकेशन है ।

‘‘PhonePe प्लेटफॉर्म’’ का संबंध ऐसे प्लेटफॉर्म से है जिसका स्वामित्व/सदस्यता/ उपयोग PhonePe लिमिटेड (पूर्व में PhonePe प्राइवेट लिमिटेड के रूप में ज्ञात) या किसी अन्य PhonePe से जुड़ी संस्थाओं द्वारा किया जाता है । इसमें अपने उपयोगकर्ता को PhonePe सेवाएँ प्रदान करने के लिए उपयोग की जाने वाली वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, डिवाइस, URLs/लिंक, नोटिफिकेशन, चैटबॉट या अन्य संचार माध्यम शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है ।

“PhonePe सेवाएँ” में PhonePe और/या PhonePe से जुड़ी संस्थाओं द्वारा विस्तारित या भविष्य में विस्तारित की जाने वाली सभी सेवाएँ शामिल होंगी । इसमें प्री-पेड इंस्ट्रूमेंट्स (“PPIs”), गिफ्ट कार्ड्स, पेमेंट एग्रीगेशन/गेटवे, रिचार्ज और बिल भुगतान, बीमा, म्यूचुअल फंड, डिजिटल गोल्ड आदि से संबंधित सेवाएँ शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है ।

“TPAP” का अर्थ थर्ड पार्टी एप्लिकेशन प्रोवाइडर होगा, जो एक ऐसी संस्था है जो UPI आधारित भुगतान लेनदेन की सुविधा के लिए अंतिम उपयोगकर्ता को UPI अनुरूप ऐप उपलब्ध कराती है ।

“UPI पिन” का अर्थ व्यक्तिगत पहचान संख्या से होगा जिसे एक उपयोगकर्ता ऑथराइजेशन क्रेडेंशियल के रूप में सेट करता है, ताकि वह जारीकर्ता को अपने बैंक खाते से राशि डेबिट करने के लिए अधिकृत कर सके । यह केवल 4-6 अंकों की संख्या वाला पिन होगा ।

“UPI नंबर” का अर्थ 8-10 अंकों की एक संख्या होगी, जिसमें कोई भी UPI हैंडल (@PSP) नहीं होगा । यह संख्या आपके द्वारा चुनी जा सकती है और आपके VPA (नीचे परिभाषित) के प्रॉक्सी के रूप में कार्य करेगी । डिफ़ॉल्ट रूप से, आपके 10-अंकों के मोबाइल नंबर को PhonePe द्वारा आपके UPI नंबर के रूप में कॉन्फिगर किया जा सकता है, या आपके द्वारा चुना गया कोई अन्य 8-10 अंकों का नंबर भी हो सकता है ।

“VPA” का अर्थ NPCI के साथ रजिस्टर्ड एक यूनीक वर्चुअल पेमेंट अकाउंट होगा, जिसे आपके बैंक खाते से लिंक किया जा सकता है।

PhonePe UPI, PhonePe ऐप के माध्यम से PhonePe खाते वाले अपने रजिस्टर्ड यूजर को प्रदान किया जाता है । PhonePe UPI में रजिस्टर करने और उसे एक्सेस करने के लिए आपके पास अपना बैंक खाता/भुगतान खाता आपके सक्रिय मोबाइल नंबर से लिंक होना चाहिए।

रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया एक मानक प्रक्रिया है जिसे UPI दिशानिर्देशों के तहत NPCI द्वारा परिभाषित और शासित किया गया है और इसमें समय-समय पर बदलाव हो सकता है । TPAP की क्षमता में PhonePe समय-समय पर NPCI द्वारा अधिसूचित प्रक्रिया को लागू करने के लिए जिम्मेदार है। आप समझते हैं कि रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया में आपके मोबाइल नेटवर्क को एक्सेस करना और आपके बैंक खाते को UPI प्लेटफॉर्म पर वेरिफाई , मान्य, रजिस्टर और लिंक करने के लिए आपके फोन का उपयोग करके एक यूनीक SMS भेजना शामिल होगा और एक यूनीक VPA बनाया जाएगा ।

PhonePe आपके VPA से लिंक बैंक खाते/भुगतान खाते के नंबर को स्टोर नहीं करता है, जब तक कि लागू कानूनों के तहत अन्यथा अनुमति न दी गई हो । इसके अलावा, VPA का उपयोग निम्नलिखित के लिए किया जा सकता है:

• अपने PhonePe ऐप के माध्यम से QR कोड का उपयोग करके मर्चेंट के स्थान पर भुगतान करें।
• चुनिंदा मर्चेंट वेबसाइटों के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान करें।
• नियामकों और भुगतान सेवा प्रदाता की अनुमति के अनुसार PhonePe सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए।

UPI पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान दिए गया आपका विवरण, PSP बैंक और NPCI के सुरक्षित डेटाबेस में साझा और सुरक्षित रखा जाएगा। इस विवरण में आपका नाम, मोबाइल नंबर, और बैंक डिटेल्स शामिल होती है। इस विवरण को साझा करने के लिए आप अपनी सहमति देते हैं। साथ ही, आप PhonePe, PSP बैंकों और NPCI को इसके लिए भी अधिकृत करते हैं कि वे नियमों के अनुसार आपके इस डेटा को स्टोर और उपयोग कर सकें।

कई VPA और बैंक खाते:

PhonePe ऐप के एक रजिस्टर्ड उपयोगकर्ता के रूप में, आपके पास PhonePe ऐप पर कई बैंक खातों/भुगतान खातों को लिंक करने और ऐसे प्रत्येक बैंक खाते के लिए VPA चालू करने का विकल्प होगा। आप एक ही बैंक खाते को कई VPA के साथ लिंक कर सकते हैं। आपके पास लेनदेन को प्रोसेस करने के लिए एक प्राथमिक VPA चुनने का विकल्प है। हालांकि, प्राथमिक VPA सर्वर में कोई समस्या होने पर निर्बाध अनुभव के लिए PhonePe द्वारा प्रदान किए गए माध्यमिक VPA का उपयोग किया जा सकता है। आपके पास अपने डिफॉल्ट बैंक खाते को पहचानने और बदलने का विकल्प भी है, जिसमें आने वाली धनराशि प्राप्त की जा सकती है।

नॉन-रेसिडेंट इंडियन (“NRI”) उपयोगकर्ता, भारत में बैंकों के साथ नॉन-रेसिडेंट एक्सटर्नल (“NRE”)/नॉन-रेसिडेंट ऑर्डिनरी (“NRO”) बैंक खातों से लिंक अपने गैर-भारतीय मोबाइल नंबरों के माध्यम से रजिस्टर करके PhonePe ऐप का उपयोग/एक्सेस कर सकते हैं । NRI उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके भारतीय NRE/NRO बैंक खाते लागू कानूनों के अनुसार रखे और संचालित किए गए हैं और उन्हें अपना KYC हर समय अपडेट रखना होगा। NRI उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत और भुगतान डेटा सहित सभी डेटा/सूचनाओं को लागू कानूनों के अनुसार संग्रहीत, एक्सेस और संसाधित किया जाएगा।

जब आप PhonePe UPI पर रजिस्टर करते हैं, इसका उपयोग करते हैं और/या इसके माध्यम से लेनदेन करते हैं, तो आपके लिए निम्नलिखित का अनुपालन सुनिश्चित करना आवश्यक है:

1. अपने सही बैंक खाते/भुगतान खाते को लिंक करने की पूरी जिम्मेदारी आपकी है।

2. चूंकि आपके मोबाइल नंबर को प्राथमिक पहचानकर्ता माना जाता है, इसलिए कोई भी बदलाव करने पर, आपके मोबाइल नंबर को PhonePe ऐप से जुड़े बैंक खाते/भुगतान खाते के साथ अपडेट करना आवश्यक है ।

3. अगर आप अपने PhonePe खाते के साथ रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर बदलते हैं, तो आपको अपना नया मोबाइल नंबर PhonePe के साथ फिर से रजिस्टर करना होगा । सेवा को फिर से चालू करने के लिए, आपको अपना नया मोबाइल नंबर अपने जारीकर्ता के साथ भी रजिस्टर करना होगा ।

4. अपने OTP, UPI पिन और बैंक खाते/भुगतान खाते से संबंधित विवरणों को गोपनीय रखने के लिए आप पूरी तरह जिम्मेदार हैं । ऐसी जानकारी दूसरों के साथ साझा करने से अनधिकृत उपयोग हो सकता है, जिसके लिए PhonePe जिम्मेदार नहीं होगा ।

5. आप PhonePe ऐप पर दिए गए बैंक खाते/भुगतान खाते और अन्य विवरणों के साथ-साथ PhonePe UPI के माध्यम से आपके द्वारा किए गए और/या अधिकृत किए गए किसी भी भुगतान अनुरोध और PhonePe ऐप के किसी भी उपयोग के लिए पूरी जिम्मेदारी लेंगे। इसमें लाभार्थी को जोड़ना, VPA टाइप करना और उसकी समीक्षा करना, और इच्छित प्राप्तकर्ताओं को मान्य करना शामिल है। हम आपके द्वारा PhonePe ऐप पर दर्ज की गई जानकारी की सटीकता का सत्यापन नहीं करते हैं।

6. आप सहमत हैं कि अगर आप ऐसी कोई जानकारी प्रदान करते हैं जो असत्य, गलत, वर्तमान नहीं है या अधूरी है, या अगर हमारे पास यह संदेह करने के उचित आधार हैं कि कोई भी जानकारी असत्य, गलत, वर्तमान नहीं है या अधूरी है, या इस UPI ToU या शर्तों के अनुसार नहीं है, तो हमें आपके PhonePe खाते के एक्सेस को अनिश्चित काल के लिए निलंबित करने, समाप्त करने या ब्लॉक करने, या PhonePe ऐप या PhonePe सेवाओं या PhonePe UPI के उपयोग को रोकने, या आवश्यकतानुसार अन्य कार्रवाई करने का अधिकार होगा।

7. हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आपके लेनदेन, बैंक खाते/भुगतान खाते के विवरण और हमारे पास उपलब्ध अन्य सभी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित सभी गोपनीय डेटा को सर्वोत्तम उपलब्ध सुरक्षा मानकों का उपयोग करके सुरक्षित और गोपनीय रखा जाए। इस UPI ToU (उपयोग की शर्तों) के अलावा, आपके द्वारा साझा किया गया सारा डेटा/जानकारी हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार भी प्रशासित होगी।

8. आप सहमत हैं कि PhonePe, PSP बैंक या UPI भुगतान प्रणाली का कोई भी अन्य प्रतिभागी, फंड ट्रांसफर/UPI लेनदेन के पूरा होने में किसी भी देरी के लिए, या आपके द्वारा फंड ट्रांसफर के निष्पादन में हुई किसी त्रुटि के कारण होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

9. लेनदेन के अस्वीकृत होने और शुल्कों (यदि कोई हो, जो जारीकर्ता द्वारा लगाए जा सकते हैं) से बचने के लिए आपके बैंक खाते/भुगतान खाते (खातों) में पर्याप्त धनराशि की उपलब्धता सुनिश्चित करना आपके लिए आवश्यक है।

10. आप यह समझते हैं और सहमत हैं कि NPCI के नियमों के अनुसार, PhonePe आपको उनके केंद्रीकृत मैप पर रजिस्टर करेगा। यह प्रक्रिया NPCI के ‘न्यूमेरिक UPI आईडी मैपर‘ जैसे दिशा-निर्देशों के तहत की जाएगी, ताकि आप निर्धारित UPI नंबर का इस्तेमाल करके धनराशि प्राप्त कर सकें। आप इस बात से सहमत हैं और सहमति देते हैं कि PhonePe  आपकी ओर से आपको NPCI केंद्रीकृत मैप पर रजिस्टर करेगा। यह प्रक्रिया ऐप पर आपकी स्पष्ट अनुमति के साथ और NPCI द्वारा निर्धारित नियमों के दायरे में ही पूरी की जाएगी। यह पूरी प्रक्रिया NPCI के निर्देशों के अनुसार होगी। इसके तहत, PhonePe आपके UPI विवरण (जो UPI सेवाओं के लिए एकत्र किए गए हैं) को NPCI के साथ साझा करेगा। साथ ही, आपके प्राथमिक बैंक खाते या PhonePe ऐप पर बने VPA को आपके UPI नंबर से जोड़ दिया जाएगा। PhonePe आपको PhonePe ऐप पर प्रोसेस किए गए आपके UPI नंबर की मैपिंग को हटाने का विकल्प भी प्रदान करेगा। आप अन्य UPI उपयोगकर्ताओं से धनराशि प्राप्त करने के लिए सहमत हैं और सहमति देते हैं कि PhonePe अपने पार्टनर PSP बैंकों के माध्यम से आपके लिंक किए गए प्राथमिक बैंक खाते में ऐसे फंड ट्रांसफर लेनदेन की सुविधा प्रदान करेगा।

11. कुछ ग्राहकों के मामले में, यदि आपका UPI नंबर PhonePe के अलावा किसी अन्य बैंक/थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन प्रोवाइडर द्वारा जारी किए गए VPA (“थर्ड-पार्टी VPA”) के साथ NPCI द्वारा संचालित केंद्रीकृत मैपर पर लिंक या स्टोर है, तो PhonePe उस तृतीय-पक्ष VPA से जुड़े बैंक खाते में धनराशि का सेटलमेंट करेगा। तदनुसार, यदि आपके उस UPI नंबर पर फंड ट्रांसफर किया गया है जो किसी तृतीय-पक्ष VPA से लिंक है, तो वह राशि उसी तृतीय-पक्ष VPA से लिंक बैंक खाते में जमा की जाएगी।

12. आप आगे यह सहमत हैं और समझते हैं कि आप PhonePe ऐप पर किसी भी समय अपनी स्पष्ट सहमति देकर, अपने UPI नंबर को किसी तृतीय-पक्ष VPA से PhonePe ऐप पर असाइन किए गए VPA पर स्थानांतरित कर सकेंगे और इसे NPCI के केंद्रीय मैपर पर बदलवा सकेंगे।

13. आप सहमत हैं और समझते हैं कि NPCI गैर-वित्तीय उद्देश्यों जैसे कि ‘बैलेंस पूछताछ’ आदि के लिए आपके UPI उपयोग पर सीमाएं लागू कर सकता है। आप इसके द्वारा NPCI द्वारा लागू ऐसी सीमाओं का पालन करने के लिए सहमत हैं।

14. लागू कानूनों के अधीन, PhonePe UPI के माध्यम से संसाधित किए गए सभी लेनदेन PhonePe द्वारा आपको नॉन-रिफंडेबल हैं और आपके द्वारा PhonePe UPI के माध्यम से नॉन-रिवर्सिबल हैं (यानी इन्हें वापस नहीं पलटा जा सकता)।

PhonePe UPI का उपयोग व्यक्तियों के बीच धन हस्तांतरण करने या ऑफलाइन या ऑनलाइन मर्चेंट से उत्पाद और सेवाएं खरीदने के लिए किया जा सकता है। PhonePe UPI का उपयोग करके भुगतान को अधिकृत करने के लिए आपको अपने मोबाइल/डिवाइस पर अपना UPI पिन दर्ज करना होगा, जब तक कि PhonePe द्वारा किसी अन्य तरीके की अनुमति न दी गई हो। लेनदेन करते समय आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका इंटरनेट चालू हो, जब तक कि इसके बिना काम करने वाली कोई विशेष सुविधा न दी गई हो। हालांकि, PhonePe हर तरह के लेनदेन के लिए बिना इंटरनेट वाली यह सुविधा नहीं देता।

PhonePe प्लेटफॉर्म पर PhonePe सेवाओं के लिए भुगतान करते समय, आप PhonePe UPI का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।

जहां मर्चेंट को भुगतान करने के लिए PhonePe UPI एक विकल्प के रूप में उपलब्ध है, वहाँ उस भुगतान से खरीदी गई वस्तुओं या सेवाओं की जिम्मेदारी हमारी नहीं होगी। PhonePe स्पष्ट रूप से ऐसी किसी भी जिम्मेदारी या दायित्व से इनकार करता है।

UPI लेनदेन उन सीमाओं के अधीन हैं जो PhonePe, उपयोगकर्ता, जारीकर्ता बैंक, भुगतान प्रतिभागियों, या लागू कानूनों के प्रावधानों के तहत निर्धारित की जा सकती हैं। इसके अलावा, PhonePe, जारीकर्ता बैंक, PSP बैंक या अन्य भुगतान प्रतिभागी अपनी संबंधित नीतियों और मूल्यांकन के आधार पर लेनदेन को (पूर्ण या आंशिक रूप से) अस्वीकार या निलंबित भी कर सकते हैं।

हम यह प्रयास करेंगे कि आपके लेनदेन का विवरण PhonePe ऐप के “History/पुराने लेनदेन” सेक्शन में उपलब्ध रहे। आपको सभी लेनदेन की समीक्षा करनी चाहिए, और अगर आपको कोई त्रुटि या अनधिकृत लेनदेन दिखाई देता है, तो आपको तुरंत “History/पुराने लेनदेन” सेक्शन से संबंधित लेनदेन को चुनकर या PhonePe की शिकायत निवारण नीति में विस्तृत प्रक्रिया के अनुसार PhonePe कस्टमर सपोर्ट को इसकी सूचना देनी होगी।हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि
आपके लेन-देन आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे बैंक खाते/भुगतान खाते के आधार पर आपके जारीकर्ता के पास दर्ज किए जाएंगे। ऐसे बैंक खाते/भुगतान खाते के माध्यम से किए गए UPI लेन-देन से संबंधित किसी भी जानकारी, रिकॉर्ड या विवरण के लिए आपको अपने जारीकर्ता से संपर्क करना होगा।

UPI- OS नेटिव बायोमेट्रिक ऑथेटिकेशन सुविधा, उपयोगकर्ताओं को अपने बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लेनदेन को अधिकृत करके UPI भुगतान करने में सक्षम बनाएगी। इसका पेमेंट फ्लो सामान्य UPI लेनदेन के समान ही है, लेकिन इसमें ऑथराइजेशन उपयोगकर्ता द्वारा UPI पिन के बजाय बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके किया जाता है। यह सुविधा केवल चुनिंदा जारीकर्ता बैंकों द्वारा उपलब्ध कराई गई है और आप PhonePe ऐप पर यह विकल्प केवल तभी देख पाएंगे जब आपके जारीकर्ता बैंक ने इस सुविधा को उपलब्ध कराया हो। इस सुविधा का आपका उपयोग लागू कानूनों के साथ-साथ आपके जारीकर्ता बैंक के नियमों और शर्तों और इन UPI उपयोग की शर्तों (ToUs) के अधीन होगा।

इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, आपको PhonePe ऐप के संबंधित सेक्शन में अपने UPI पिन का उपयोग करके अपने बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स को सक्रिय करना होगा । एक बार सुविधा सक्रिय हो जाने के बाद, आप लागू कानूनों के हिसाब से निर्धारित सीमाओं के अधीन, अपने बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके UPI भुगतान को अधिकृत कर सकते हैं ।

आप आगे यह समझते हैं कि आपके डिवाइस पर संग्रहीत किसी भी बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल का उपयोग UPI लेनदेन को अधिकृत करने के लिए किया जा सकता है और आप अपने बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स के उपयोग को प्रबंधित करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे । आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल को PhonePe, PSP बैंक, NPCI या कोई भी तीसरा पक्ष ऐक्सेस नहीं कर सकता। इन बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स का उपयोग सिर्फ प्रमाणीकरण के लिए किया जाता है और यह पूरी तरह से आपके डिवाइस ऑपरेटिंग सिस्टम द्वारा संसाधित किए जाते हैं।

आप PhonePe ऐप पर निर्धारित चरणों/प्रक्रिया का पालन करके किसी भी समय इस सुविधा को अक्षम भी कर सकते हैं। यदि आप अपना डिवाइस बदलते हैं, या अपने डिवाइस पर पंजीकृत अपने बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स में संशोधन करते हैं, तो यह सुविधा स्वचालित रूप से अक्षम हो जाएगी। ऐसी निष्क्रियता के बाद आप PhonePe ऐप के माध्यम से ‘UPI- OS नेटिव बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन’ सुविधा को पुन: सक्रिय कर सकते हैं।

जहाँ भी संभव हो और चुनिंदा स्थानों पर, ‘UPI इंटरनेशनल’ की सुविधा विदेश यात्रा करने वाले उपयोगकर्ताओं को उन देशों में मर्चेंट को UPI का उपयोग करके भुगतान करने में सक्षम बनाएगी । इसका पेमेंट फ्लो सामान्य UPI मर्चेंट लेनदेन के जैसा ही होगा, जिसमें उपयोगकर्ता एक QR (UPI ग्लोबल QR, लोकल QR, स्टैटिक या डायनेमिक QR, जैसा भी मामला हो) स्कैन करता है, राशि दर्ज करता है, और इसे UPI पिन के साथ अधिकृत करता है ।

इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को UPI पिन का उपयोग करके अपने अंतरराष्ट्रीय भुगतानों करने की सुविधा को चालू करना होगा। सक्रियण किसी भी स्थान से किया जा सकता है, यानी भारत के भीतर या भारत के बाहर से। अगर उपयोगकर्ता, सक्रियण से पहले किसी अंतरराष्ट्रीय QR कोड को स्कैन करते हैं, तो उनसे पहले UPI इंटरनेशनल सक्रियण पूरा करने के लिए कहा जाएगा, और उसके बाद ही वे अपना भुगतान पूरा कर सकेंगे । उपयोगकर्ता के अनुरोध के आधार पर, PhonePe उन बैंक खातों को सक्रिय करेगा जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने UPI इंटरनेशनल लेनदेन के लिए चुना है। एक बार उपयोगकर्ताओं द्वारा सक्षम किए जाने पर, UPI इंटरनेशनल केवल 3 महीने की अवधि के लिए सक्रिय रहेगा, यानी 3 महीने की समाप्ति पर सक्रियण डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम हो जाएगा । उपयोगकर्ता 3 महीने की समाप्ति से पहले भी PhonePe ऐप पर अपनी सेटिंग्स में UPI पिन प्रमाणीकरण प्रक्रिया के माध्यम से इस सुविधा को निष्क्रिय कर सकते हैं । ऐसी निष्क्रियता के बाद, उपयोगकर्ता किसी भी समय UPI इंटरनेशनल सुविधा को पुन: सक्रिय कर सकते हैं।

सभी UPI अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के लिए, राशि उस देश की स्थानीय मुद्रा में दर्ज की जाएगी जहाँ लेनदेन हो रहा है । रीयल टाइम में, विदेशी मुद्रा दरों और मार्क-अप के आधार पर राशि भारतीय रुपये में भी दिखाई जाएगी । PhonePe ऐप पर पुराने लेनदेन में UPI इंटरनेशनल पेमेंट के लिए एक विशिष्ट पहचानकर्ता होगा, जिसमें प्रत्येक लेनदेन का विवरण उपलब्ध होगा। आप UPI इंटरनेशनल लेनदेन के लिए लागू सभी शुल्कों के लिए अपनी सहमति देते हैं, जिसमें आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा लगाया गया कोई भी प्रोसेसिंग शुल्क भी शामिल है।

UPI के जरिए विदेश से पैसे मंगाने की यह सुविधा अभी कुछ चुनिंदा देशों में ही उपलब्ध है। इसके जरिए आप उन देशों के भुगतानकर्ताओं से अपने खाते में पैसे प्राप्त कर सकते हैं। वे लोग वहां की अपनी मोबाइल ऐप्स के जरिए ही आपको भुगतान कर सकेंगे। आपको PhonePe ऐप के “अनुमतियाँ” सेक्शन के तहत इस सुविधा को सक्षम करना होगा। इस सुविधा को चालू करके, आप PhonePe के PSP बैंकों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी, अंतरराष्ट्रीय भुगतान/रेमिटेंस भागीदारों के साथ साझा करने की सहमति देते हैं। इस जानकारी में, VPA, खाता संख्या, बैंकिंग नाम, IFSC कोड आदि शामिल हैं। ऐसा इसलिए किया जाता है, ताकि आप PhonePe ऐप के माध्यम से विदेशों से भुगतान प्राप्त कर सकें। आप PhonePe ऐप के “Permissions/अनुमतियाँ” सेक्शन के माध्यम से किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

आप आगे यह समझते हैं और सहमत हैं कि आप विदेश से पैसे प्राप्त करने पर RBI सहित सभी लागू कानूनों और दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए पूरी तरह उत्तरदायी होंगे।

UPI के जरिए विदेश से पैसे प्राप्त करने की सुविधा से संबंधित अस्वीकरण और अतिरिक्त नियम व शर्तें: –

• विदेश से पैसे करने से जुड़े पुराने लेनदेन केवल आपके बैंक खातों में ही दिखेंगे। यह लेनदेन आपके PhonePe ऐप में नहीं दिखेगा। PhonePe किसी भी लेनदेन की सफलता या असफलता के संबंध में कोई पुष्टिकरण, संदेश या लेनदेन अलर्ट प्रदान करने के लिए उत्तरदायी नहीं है। कृपया ऐसे किसी भी प्रश्न या शिकायत के लिए अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें।

• आप मनी-लॉन्ड्रिंग विरोधी और आतंकवाद वित्तपोषण विरोधी नियमों और दिशानिर्देशों का पालन करेंगे।

• विदेश से आने वाले पैसों के मामले में, PhonePe किसी भी लेन-देन या पैसे भेजने वाले व्यक्ति की जांच, वेरिफिकेशन या निगरानी नहीं करता है।

विदेश से आने वाले पैसों के लिए, राशि का भुगतान, भुगतानकर्ता द्वारा उनकी स्थानीय मुद्रा में किया जाएगा और यह आपको (यानी प्राप्तकर्ता को) केवल भारतीय मुद्रा में प्राप्त होगी । लेनदेन का मूल्य आपके प्राप्तकर्ता बैंक खाते/जारीकर्ता के द्वारा निर्धाारित मुद्रा विनिमय दरों से तय होगा और PhonePe इस रूपांतरण में किसी भी प्रकार से शामिल नहीं है । इस संबंध में किसी भी प्रश्न/समस्या के लिए कृपया अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें ।

सरकारी नियमों और RBI या NPCI के दिशा-निर्देशों के अनुसार, हम आपको PhonePe ऐप पर ‘UPI Lite’ इस्तेमाल करने की सुविधा दे सकते हैं। UPI Lite छोटे पेमेंट के लिए बनाया गया एक ‘ऑन-डिवाइस वॉलेट’ है, जिसे NPCI ने उपलब्ध कराया है। यह जरूरी नहीं कि सभी जारीकर्ता, UPI Lite की सुविधा दे सकें या इसके साथ काम कर सकें।आप अपने PhonePe ऐप पर लिंक किए गए केवल एक बैंक खाते के लिए UPI Lite (इसके बाद इसे “UPI Lite सुविधा” कहा जाएगा) का उपयोग कर पाएंगे। आप सहमत हैं और समझते हैं कि UPI Lite सुविधा का लाभ उठाने और/या इसका उपयोग जारी रखने के लिए, आपको PhonePe को अपने PhonePe ऐप पर ‘एप्लिकेशन लॉक’ सुविधा चालू करने की अनुमति देनी होगी । तदनुसार, यदि यह सुविधा अक्षम है, तो UPI Lite सुविधा का उपयोग करने या जारी रखने के लिए आपको तुरंत अपने फोन की सेटिंग्स में बदलाव करना होगा ताकि PhonePe आपके PhonePe ऐप को लॉक कर सके । एक बार चालू होने के बाद, आप PhonePe ऐप को सुरक्षित करने के लिए आपके फोन पर चालू किए गए फेस आईडी, बायोमेट्रिक्स या आपके बनाए हुए पासकोड का उपयोग करके PhonePe ऐप को अनलॉक कर सकेंगे।

UPI Lite सुविधा को चालू करने के लिए, आपको PhonePe ऐप पर विशिष्ट सेक्शन पर क्लिक/टैप करना होगा और UPI Lite सुविधा में फंड (धनराशि) जोड़ना होगा । PhonePe ऐप पर इस विशिष्ट सेक्शन पर क्लिक/टैप करके, आप UPI Lite सुविधा को चालू करने के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं। धनराशि केवल आपके UPI पिन का उपयोग करके PhonePe ऐप पर UPI Lite से जुड़े आपके बैंक खाते के माध्यम से ही जोड़ी जा सकती है। आप PhonePe ऐप पर UPI Lite सुविधा के माध्यम से प्रत्येक लेनदेन की स्थिति को ट्रैक कर पाएंगे। आप किसी भी समय अपने UPI Lite के बचे हुए बैलेंस को वापस अपने उसी बैंक खाते में भेज सकते हैं जो PhonePe ऐप पर UPI Lite से जुड़ा हुआ है। UPI Lite में जोड़ी गई कोई भी राशि ब्याज रहित होगी । UPI Lite सुविधा का उपयोग केवल डेबिट लेनदेन के लिए किया जा सकता है। UPI Lite में होने वाले सभी क्रेडिट लेनदेन (रिफंड आदि सहित) उपयोगकर्ता के बैंक खाते में ऑनलाइन प्रोसेस किए जाएंगे। UPI Lite सुविधा के माध्यम से भुगतान करने के लिए, आपको UPI पिन दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होगी । हालाँकि, UPI Lite सुविधा के माध्यम से होने वाले लेनदेन के संबंध में कुछ सीमाएँ लागू होंगी । लागू लेनदेन सीमाएँ इस प्रकार होंगी, या ऐसी अन्य सीमाएँ जो समय-समय पर NPCI द्वारा निर्धारित की जा सकती हैं:

• UPI Lite सुविधा का उपयोग करके प्रत्येक लेनदेन अधिकतम 1,000/- रुपये तक सीमित होगा।
• एक दिन में UPI Lite सुविधा का इस्तेमाल करके किए गए सभी लेनदेन की कुल वैल्यू ज़्यादा से ज़्यादा ₹10,000/- तक सीमित होगी।
• UPI Lite में किसी भी समय रखे जा सकने वाले मैक्सिमम बैलेंस की लिमिट ₹ 5,000/- होगी।

ऊपर बताई गई ट्रांजेक्शन लिमिट्स को बिना किसी पहले सूचना के बदला जा सकता है।

आपके पास PhonePe ऐप पर निर्धारित चरणों/प्रक्रिया का पालन करके, किसी भी समय UPI Lite सुविधा को बंद करने का अधिकार होगा। एक बार UPI Lite सुविधा बंद हो जाने पर, शेष धनराशि आपके लिंक किए गए बैंक खाते में स्वचालित रूप से जमा कर दी जाएगी।

अगर आप अपना मोबाइल डिवाइस बदल रहे हैं और दूसरे ऑपरेटिंग सिस्टम (जैसे एंड्राइड से iOS ऑपरेटिंग सिस्टम या इसके विपरीत) वाले मोबाइल डिवाइस का उपयोग शुरू कर रहे हैं, तो आपको PhonePe ऐप पर बताए गए स्टेप्स के अनुसार उस डिवाइस से UPI Lite की सुविधा को बंद करना होगा।अगर आपने नया डिवाइस भी पुराने ऑपरेटिंग सिस्टम वाला ही लिया है, तो आपके लिए यह स्टेप आवश्यक नहीं है। यदि आप अपने पुराने मोबाइल डिवाइस से UPI Lite सुविधा को बंद करने में विफल रहते हैं, तो हो सकता है कि आप अपने नए मोबाइल डिवाइस में अपने UPI Lite सुविधा बैलेंस का उपयोग न कर पाएं और आपको अपने UPI Lite सुविधा के उपलब्ध बैलेंस को अपने लिंक किए गए बैंक खाते में स्थानांतरित करने के लिए अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क करना होगा । PhonePe इस संबंध में उत्तरदायी नहीं होगा ।

इन शर्तों के आधार पर, हम आपको चुनिंदा एटीएम (“ATM(s)”) से बिना कार्ड के कैश निकालने की सुविधा दे सकते हैं। इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए आपको लागू कानूनों और जारीकर्ता द्वारा निर्धारित मानदंडों को पूरा करना होगा। जैसे:(i) आप एक ऐसे बैंक के ग्राहक हों जो UPI-ATM की सुविधा देता हो, (ii) आप केवल उसी एटीएम का उपयोग करें जहाँ यह सुविधा उपलब्ध हो, (iii) आपने PhonePe UPI पर पंजीकरण किया हो (ताकि आप पेमेंट के लिए UPI का उपयोग कर सकें), और/या (iv) NPCI या RBI या जारीकर्ता (जैसा भी मामला हो) द्वारा परिभाषित अन्य मानदंडों को पूरा करना ।

अगर ऊपर दिए गए मानदंड पूरे होते हैं और जब आप कैश निकालने के लिए उस एटीएम पर पहुँचते हैं, तो आपको वहाँ “UPI कैश निकासी” का विकल्प चुनना होगा और वह राशि भरनी होगी जो आप निकालना चाहते हैं। राशि दर्ज करने के बाद, एटीएम की स्क्रीन पर एक डायनेमिक ‘ QR कोड’ दिखाई देगा। आपको अपने रजिस्टर्ड VPA के जरिए PhonePe ऐप से उस QR कोड को स्कैन करना होगा और फिर अपना वह बैंक खाता चुनना होगा जिससे आप पैसे निकालना चाहते हैं।

उपर्युक्त का चयन करने पर, आपसे आपके PhonePe ऐप पर आपके UPI पिन का उपयोग करके लेनदेन को अधिकृत करने के लिए कहा जाएगा । ऑथेंटिकेशन सफल होने पर, आपके PhonePe ऐप और ATM मशीन पर एक कन्फर्मेशन स्क्रीन दिखाई देगी । ऐसी ATM मशीन से कैश निकाला जाएगा और आपको ATM स्क्रीन पर कैश प्राप्त करने का निर्देश मिलेगा (और आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा आपके बैंक खाते से डेबिट के बारे में सूचित किया जाएगा)।

यदि आपका पैसा आपके बैंक खाते से डेबिट हो गया है और किसी भी कारण से लेनदेन असफल हो जाता है, तो आपको इस समस्या के समाधान और/या अपने खाते से काटी गई राशि के रिवर्सल (वापसी) के लिए अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क करना होगा । PhonePe इस संबंध में उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं होगा।

कृपया ध्यान दें कि आप ATM मशीन को तब तक छोड़कर नहीं जा सकते, जब तक कि उस ATM मशीन से कैश नहीं निकल जाए और आप उसे प्राप्त न कर लें। आप NPCI/RBI, या आपके जारीकर्ता बैंकद्वारा प्रदान की गई लेनदेन सीमा के अनुसार ही कैश निकाल सकते हैं (जिसमें आपको पहले सूचना दिए बिना समय-समय पर बदलाव किया जा सकता है)। इसके अलावा, आप इस सुविधा के माध्यम से पूरे किए गए लेनदेन को अपने PhonePe ऐप में “History/पुराने लेनदेन” सेक्शन के साथ-साथ अपने बैंक खाता विवरण में भी देख पाएंगे ।

आप सहमत हैं कि: (i) PhonePe केवल अपने PhonePe ऐप के माध्यम से इस सुविधा को कर रहा है और इस सुविधा के लिए योग्य ATM मशीनों के बारे में उसे जानकारी नहीं होगी । यह जाँचना आपकी जिम्मेदारी होगी कि कोई ATM मशीन इस सुविधा के लिए सक्षम है या नहीं; (ii) पुष्टिकरण (सफल ऑथेंटिकेशन के बाद आपके PhonePe ऐप और ATM मशीन के माध्यम से) प्राप्त करने के बाद कैश लेने के लिए आप ज़िम्मेदार होंगे, और यह जाँचना आपकी जिम्मेदारी होगी कि प्राप्त नोट: (a) गंदे, खराब या नकली नहीं हैं, और (b) उसी मूल्य के हैं जिसे आपने निकालने के लिए चुना था । PhonePe इस संबंध में उत्तरदायी नहीं होगा । कृपया इस सुविधा के उपयोग और नकद निकासी के संबंध में किसी भी समस्या को सीधे अपने जारीकर्ता बैंक के पास उठाएँ।

यदि आपके जारीकर्ता बैंक ने आपको क्रेडिट लाइन (“क्रेडिट लाइन“) स्वीकृत या विस्तारित की है, तो हम इन शर्तों के अनुसार आपको उस क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक करने में सक्षम कर सकते हैं । क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक करने के संबंध में, आपको PhonePe ऐप पर आवश्यक कुछ चरणों को पूरा करना होगा । अपनी क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से सफलतापूर्वक लिंक करने पर, आप उन चुनिंदा मर्चेंट को भुगतान कर पाएंगे जो क्रेडिट लाइन के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं । कृपया ध्यान दें कि आप केवल वही क्रेडिट लाइन अपने PhonePe UPI से लिंक कर पाएंगे जो आपके PhonePe खाते से जुड़े मोबाइल नंबर से संबद्ध हो।

PhonePe ऐप के संबंधित सेक्शन में, आप उन जारीकर्ता बैंकों की सूची देख पाएंगे जिन्हें इस सुविधा के लिए PhonePe द्वारा सक्षम किया गया है। जब आप उस जारीकर्ता बैंक का चयन कर लेते हैं जिसने आपको क्रेडिट लाइन स्वीकृत की है, तो PhonePe आपकी क्रेडिट लाइन का विवरण प्राप्त करेगा । इस उद्देश्य के लिए, आप सहमत हैं कि आपकी क्रेडिट लाइन से संबंधित विवरणों को वेरीफाई करने के लिए आपका मोबाइल नेटवर्क आपके फोन का उपयोग करके एक SMS भेज सकता है, और इस पर सामान्य SMS शुल्क लागू हो सकते हैं । आवश्यक चरणों के पूरा होने पर, उस क्रेडिट लाइन के संबंध में एक विशिष्ट VPA जनरेट किया जाएगा और वह क्रेडिट लाइन आपके PhonePe ऐप से लिंक हो जाएगी। आपके पास ऊपर बताए गए तरीके से PhonePe ऐप पर PhonePe UPI में ऐसी कई क्रेडिट लाइन जोड़ने का विकल्प होगा जिन्हें आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा स्वीकृत किया गया है।

VPA बनाने के बाद, PhonePe ऐप से लिंक अपनी क्रेडिट लाइन पर UPI पिन सेट करने के लिए, आप PhonePe द्वारा सक्षम किए गए किसी भी माध्यम का चयन कर सकते हैं । PhonePe ऐप से लिंक क्रेडिट लाइन पर UPI पिन सेट करने के लिए चुने गए माध्यम के आधार पर, PhonePe आपसे क्रेडिट लाइन से संबद्ध विवरणों को वेरीफाई करने के लिए कह सकता है, जिसमें बिना किसी सीमा के, आपके बैंक खाते, डेबिट कार्ड आदि की जानकारी शामिल है, और फिर PhonePe ऐप से लिंक आपकी क्रेडिट लाइन पर UPI पिन सेट किया जा सकता है।

उन चुनिंदा मर्चेंट को भुगतान करने के लिए जो PhonePe UPI का उपयोग करके क्रेडिट लाइन भुगतान स्वीकार करते हैं, आपको अपना UPI पिन दर्ज करके या अपने बायोमेट्रिक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके ऐसे भुगतानों को अधिकृत करना होगा। आप सहमत हैं कि PhonePe UPI से लिंक आपकी क्रेडिट लाइन का उपयोग केवल सक्षम मर्चेंट को भुगतान करने के लिए ही किया जा सकता है, और इसका उपयोग किसी अन्य भुगतान के लिए नहीं किया जा सकता है (जिसमें व्यक्तियों को ट्रांसफर, बैंक खाता ट्रांसफर या नकद निकासी शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है)।

इसके अलावा, आप सहमत हैं कि आप निम्नलिखित के अधीन होंगे: (i) आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा निर्धारित क्रेडिट लाइन की सीमा, (ii) UPI लेनदेन के लिए लागू कोई भी लेनदेन सीमा (सीमाएं); और (iii) आपके क्रेडिट लाइन के उपयोग पर लागू होने वाली कोई भी अन्य नियम और शर्तें या आपके जारीकर्ता बैंक की नियम और शर्तें।

इसके अतिरिक्त, आपके पास PhonePe ऐप के माध्यम से अपनी लिंक की गई क्रेडिट लाइन में ‘उपलब्ध क्रेडिट लाइन बैलेंस’ की जांच करने का विकल्प होगा । आप समझते हैं कि इस सुविधा के तहत, हम आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा उपलब्ध कराई गई ‘उपलब्ध क्रेडिट लाइन बैलेंस’ की जानकारी को ‘जैसा है वैसा ही’ प्रदर्शित करेंगे, और इसके संबंध में किसी भी विसंगति, त्रुटि (त्रुटियों) या अशुद्धियों के लिए हमारी कोई देयता या जिम्मेदारी नहीं होगी । आप PhonePe ऐप पर ‘पुराने लेनदेन’ सेक्शन के तहत PhonePe UPI से लिंक क्रेडिट लाइन के माध्यम से किए गए पुराने भुगतान भी देख सकते हैं।

आप सहमत हैं कि:

1. क्रेडिट लाइन आपके और जारीकर्ता बैंक के बीच सहमत अनुबंध की शर्तों के आधार पर आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा सक्षम की जाती है । क्रेडिट लाइन के लिए आपकी पात्रता या पात्रता मानदंड निर्धारित करने, या क्रेडिट लाइन के संबंध में क्रेडिट सीमा को परिभाषित करने और/या उससे संबंधित किसी भी जोखिम के लिए PhonePe की कोई भूमिका नहीं है। PhonePe केवल आपको PhonePe ऐप के माध्यम से अपनी क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक करने में सक्षम बना रहा है, और आपके तथा आपके जारीकर्ता बैंक के बीच सहमत अनुबंध की शर्तों को निर्धारित करने या सत्यापित करने से जुड़े किसी भी जोखिम के लिए, या ऐसी क्रेडिट लाइन से संबंधित किसी भी पहलू के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।

2. इस सुविधा के तहत PhonePe UPI के माध्यम से लिंक की गई क्रेडिट लाइन का उपयोग करके आपके द्वारा खर्च की गई कोई भी राशि, केवल संबंधित सक्षम मर्चेंट को किए गए भुगतान के रूप में मानी जाएगी। आपको अपनी क्रेडिट लाइन से संबंधित बकाया राशि का पुनर्भुगतान अपने जारीकर्ता बैंक द्वारा जारी बिल में उल्लिखित नियत तारीख के भीतर और उसी के संबंध में आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा प्रदान किए गए माध्यमों/शर्तों के अनुसार करना होगा। PhonePe इसमें शामिल नहीं है।

PhonePe ऐप पर PhonePe UPI के माध्यम से आपकी क्रेडिट लाइन का उपयोग करके अधिकृत लेनदेन के संबंध में किसी भी विवाद का निपटारा UPI के उपयोग की शर्तों के तहत ‘शिकायत निवारण’ सेक्शन में प्रदान की गई प्रक्रिया और UPI लेनदेन के संबंध में NPCI द्वारा (समय-समय पर) निर्धारित किसी भी अन्य प्रक्रिया के अनुसार किया जाएगा। कोई भी रिफंड/रिवर्सल UPI लेनदेन पर लागू समयसीमा और/या मर्चेंट की नीति/शर्तों के अनुसार होगा। यदि आपके द्वारा PhonePe ऐप के माध्यम से क्रेडिट लाइन का उपयोग करके किए गए किसी भुगतान का रिफंड प्राप्त होता है, तो वह आपके और आपके जारीकर्ता बैंक के बीच सहमत अनुबंध की शर्तों के अनुसार क्रेडिट लाइन में जमा या समायोजित कर दिया जाएगा।

NPCI और/या RBI द्वारा समय-समय पर जारी किए गए लागू दिशानिर्देशों और इन नियमों एवं शर्तों के अधीन, PhonePe आपको PhonePe ऐप पर ‘UPI सर्कल’ सुविधा का लाभ उठाने में सक्षम कर सकता है।

UPI सर्कल के माध्यम से, एक प्राइमरी यूजर (प्राइमरी यूजर – नीचे परिभाषित) अपनी UPI आईडी को सेकेंडरी यूजर (नीचे परिभाषित) की UPI आईडी के साथ लिंक कर सकता है, जिससे ऐसा सेकेंडरी यूजर, प्राइमरी यूजर की ओर से UPI भुगतान/लेनदेन करने में सक्षम हो जाता है।

प्राइमरी यूजर और सेकेंडरी यूजर के बीच यह जुड़ाव ‘पूर्ण अधिकार’ (नीचे परिभाषित) या ‘आंशिक अधिकार’ (आंशिक अधिकार – नीचे परिभाषित) के आधार पर हो सकता है, जैसा कि PhonePe ऐप पर उपलब्ध कराया जाएगा।

जब तक संदर्भ अन्यथा संकेत न दे, निम्नलिखित शब्दों के अर्थ नीचे दिए अनुसार होंगे:

• “पूर्ण अधिकार” का अर्थ उस मोड से है जिसके माध्यम से एक प्राइमरी यूजर, सेकेंडरी यूजर को प्रत्येक लेनदेन को अधिकृत करने की आवश्यकता के बिना, UPI लेनदेन शुरू करने और पूरा करने के लिए अधिकृत कर सकता है। पूर्ण अधिकार के मामले में, प्राइमरी यूजर, सेकेंडरी यूजर को पूर्ण अधिकार के लिए NPCI द्वारा निर्धारित अधिकतम सीमा तक UPI लेनदेन पूरा करने के लिए अधिकृत कर सकता है।
• “आंशिक अधिकार” का अर्थ उस मोड से है जिसके माध्यम से एक प्राइमरी यूजर, सेकेंडरी यूजर को UPI लेनदेन शुरू करने के लिए अधिकृत कर सकता है, और प्राइमरी यूजर अपना UPI पिन दर्ज करके प्रत्येक ऐसे लेनदेन को अधिकृत करता है। आंशिक अधिकार के मामले में प्राइमरी यूजर, सेकेंडरी यूजर को मौजूदा UPI सीमाओं तक UPI लेनदेन पूरा करने के लिए अधिकृत कर सकता है।
• “प्राइमरी यूजर” का अर्थ उस व्यक्ति से है जो UPI आधारित सेवाओं/सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए PhonePe ऐप का उपयोग कर रहा है और जो PhonePe ऐप पर उपलब्ध ‘UPI सर्कल’ सुविधा के माध्यम से अपने बैंक खाते का उपयोग करके UPI भुगतान करने के लिए किसी सेकेंडरी यूजर को अधिकार सौंपता है।
• “सेकेंडरी यूजर” का अर्थ उस व्यक्ति से है जिसे या तो प्राइमरी यूजर द्वारा या किसी अन्य UPI ऐप का उपयोग करने वाले प्राइमरी यूजर द्वारा, उस प्राइमरी यूजर के बैंक खाते से ‘UPI सर्कल’ लेनदेन करने के लिए अधिकृत किया गया है।

आप समझते हैं और सहमत हैं कि:

यदि आप एक प्राइमरी यूजर हैं:

आप सेकेंडरी यूजर की UPI आईडी को अपनी UPI आईडी के साथ लिंक करने से पहले, उसके QR कोड या UPI आईडी के सत्यापन और प्रमाणीकरण के लिए, तथा अपनी संपर्क सूची से उक्त सेकेंडरी यूजर के संपर्क नंबर के चयन के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सही व्यक्ति को सेकेंडरी यूजर के रूप में अधिकृत किया गया है।

आप यह प्रतिपुष्टि करते हैं कि आप सेकेंडरी यूजर की पहचान से अवगत हैं और आप यह सुनिश्चित करेंगे कि UPI सर्कल का उपयोग करने के दौरान, आपके और आपके द्वारा अधिकृत सेकेंडरी यूजर द्वारा लागू भारतीय कानूनों का पूरी तरह से पालन किया जाएगा।

आप अपने UPI आईडी से जुड़े बैंक खाते से UPI लेनदेन करने के लिए सेकेंडरी यूजर (को अधिकृत करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे, चाहे वह पूर्ण अधिकार के माध्यम से हो या आंशिक अधिकार के माध्यम से। तदनुसार, UPI सर्कल के तहत आपके द्वारा जोड़े गए/अधिकृत किए गए सेकेंडरी यूजर द्वारा किए गए सभी लेनदेन और कार्यों के लिए आप अकेले जिम्मेदार होंगे, भले ही वह सेकेंडरी यूजर PhonePe ऐप पर UPI सर्कल का उपयोग कर रहा हो या किसी अन्य UPI ऐप पर।

पूर्ण अधिकार के आधार पर सेकेंडरी यूजर की UPI आईडी को लिंक करने के लिए:

• आप, अपने और सेकेंडरी यूजर के बीच के संबंधों की प्रकृति की सटीक पहचान करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे, जैसे कि वह परिवार का सदस्य (बच्चा/माता-पिता/पति-पत्नी/भाई-बहन/अन्य परिवार का सदस्य) है या घरेलू अथवा छोटे व्यवसाय का कर्मचारी है;
• आप समझते हैं, स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि पूर्ण अधिकार के आधार पर किसी भी लिंकिंग से पहले, आपको सेकेंडरी यूजर का विवरण देना आवश्यक होगा (जैसे कि दस्तावेज़ का प्रकार और आधिकारिक रूप से वैध दस्तावेज़ की विशिष्ट पहचान संख्या जो उस सेकेंडरी यूजर की पहचान स्थापित करती हो);
• आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों के अनुसार आवश्यक कार्यवाही करने के लिए, जिसमें सेकेंडरी यूजर की जानकारी साझा करना भी शामिल है, उस सेकेंडरी यूजर की आवश्यक सहमति और अधिकार प्राप्त कर लिया है;
• आप पुष्टि करते हैं कि आपके द्वारा प्रदान किए गए सेकेंडरी यूजर के विवरण सही और प्रमाणित हैं।
• आप आगे यह स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि सेकेंडरी यूजर के संबंध में आपके द्वारा प्रदान किए गए किसी भी दस्तावेज़ और/या जानकारी की प्रामाणिकता, सटीकता और वैधता के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे;
• आप समझते हैं, स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि पूर्ण अधिकार के आधार पर लिंकिंग सेकेंडरी यूजर की सहमति के अधीन है, जिसमें वह: (i) आपके द्वारा साझा किए गए अपने विवरणों की पुष्टि करता है; और (ii) पूर्ण अधिकार के आधार पर लिंकिंग को स्वीकार करता है;
• आप UPI सर्कल सुविधा के संबंध में किसी भी तृतीय पक्ष के व्यक्तिगत डेटा या जानकारी को आपके द्वारा साझा किए जाने से उत्पन्न होने वाले या उससे संबंधित किसी भी और सभी नुकसानों (तृतीय पक्ष के दावों के परिणामस्वरूप होने वाले नुकसान सहित) के लिए PhonePe की क्षतिपूर्ति करेंगे, उसका बचाव करेंगे और उसे हानिमुक्त रखेंगे।

एक प्राइमरी यूजर अधिकतम 5 सेकेंडरी यूजर को अधिकार सौंप सकता है, हालांकि एक सेकेंडरी यूजर केवल 1 प्राइमरी यूजर से ही अधिकार स्वीकार कर सकता है।

आप UPI सर्कल के लिए सेकेंडरी यूजर को दी गई अनुमति को संशोधित या रद्द कर सकते हैं। आपके पास PhonePe ऐप और अपने बैंक खाते के विवरण के माध्यम से सेकेंडरी यूजर द्वारा UPI सर्कल के तहत किए गए सभी लेनदेन तक पहुँच और उनकी दृश्यता होगी।

आप UPI सर्कल सुविधा का उपयोग करके आपके द्वारा जोड़े गए/अधिकृत किए गए सेकेंडरी यूजर द्वारा किए गए किसी भी अनधिकृत लेनदेन के लिए NPCI या PhonePe को जिम्मेदार नहीं ठहराएंगे। PhonePe, सेकेंडरी यूजर द्वारा UPI सर्कल का उपयोग करके किए गए लेनदेन का सत्यापन, जाँच या निगरानी नहीं करता है और आपके द्वारा प्रदान किए गए प्राधिकरण के आधार पर लेनदेन को सुगम/संसाधित करेगा।

लागू कानून या UPI और UPI सर्कल पर लागू किसी भी नियम और शर्तों का पालन करने में आपके द्वारा, सेकेंडरी यूजर द्वारा या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा की गई किसी भी चूक या कार्य के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति और देनदारियों के लिए PhonePe आपको, किसी सेकेंडरी यूजर या किसी अन्य व्यक्ति के प्रति उत्तरदायी नहीं होगा। आप समझते हैं कि आपके द्वारा जोड़े गए/अधिकृत किए गए सेकेंडरी यूजर द्वारा खरीदे गए/प्राप्त किए गए उत्पादों या सेवाओं के लिए PhonePe कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है, चाहे वह सेकेंडरी यूजर PhonePe ऐप पर UPI सर्कल का उपयोग कर रहा हो या किसी अन्य UPI ऐप पर, और इसके लिए सभी दायित्वों को स्पष्ट रूप से अस्वीकार किया जाता है।

PhonePe के पास किसी भी सेकेंडरी यूजर के अधिकार को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित है, यदि PhonePe द्वारा समय-समय पर निर्धारित की गई अवधि तक PhonePe ऐप पर UPI सर्कल का उपयोग करके कोई लेनदेन नहीं किया जाता है।

अगर आप सेकेंडरी यूज़र हैं:

आप यह प्रतिपुष्टि करते हैं कि UPI सर्कल का उपयोग करने के दौरान, आप लागू भारतीय कानूनों का और UPI तथा UPI सर्कल पर लागू नियमों एवं शर्तों का पूरी तरह से पालन करेंगे।

ये नियम और शर्तें किसी भी ऐसे सेकेंडरी यूजर पर लागू होती हैं जो PhonePe ऐप का उपयोग करता है, भले ही आपको किसी प्राइमरी यूजर द्वारा जोड़ा गया हो या किसी अन्य UPI ऐप के प्राइमरी यूजर द्वारा।

UPI सर्कल के तहत अपनी UPI आईडी को प्राइमरी यूजर की UPI आईडी से या किसी अन्य UPI ऐप के प्राइमरी यूजर (जिसने आपको जोड़ा/अधिकृत किया है) से लिंक करने के अनुरोध को स्वीकार करके, आप इसके द्वारा अपना नाम, फोन नंबर, UPI आईडी और लेनदेन का विवरण उस प्राइमरी यूजर (या किसी अन्य UPI ऐप के प्राइमरी यूजर) और UPI सर्कल लेनदेन के प्रसंस्करण में शामिल अन्य तृतीय पक्षों के साथ साझा करने के लिए सहमत होते हैं।

आप इस बात की पुष्टि करते हैं और सहमत हैं कि संबंधित प्राइमरी यूजर द्वारा प्रदान की गई आपकी जानकारी और/या दस्तावेज़ सही और प्रामाणिक हैं।

आप किसी भी समय PhonePe ऐप पर प्राइमरी यूजर (जिसने आपको UPI सर्कल के तहत जोड़ा/अधिकृत किया है) से अपनी UPI आईडी को डी-लिंक (हटा) कर सकते हैं।

आप एक सेकेंडरी यूजर की क्षमता में PhonePe ऐप का उपयोग करके आपके द्वारा किए गए UPI लेनदेन से उत्पन्न होने वाले या उससे संबंधित किसी भी और सभी नुकसानों (तृतीय पक्ष के दावों के परिणामस्वरूप होने वाले नुकसान सहित) के लिए PhonePe की क्षतिपूर्ति करेंगे, उसका बचाव करेंगे और उसे हानिमुक्त रखेंगे।

UPI सर्कल से संबंधित अन्य शर्तें:

किसी भी समय, पूर्ण अधिकार के तहत UPI सर्कल के माध्यम से लेनदेन करने के लिए प्रति माह अधिकतम ₹15,000 (पंद्रह हजार भारतीय रुपये) और प्रति लेनदेन ₹5,000 (पाँच हजार भारतीय रुपये) की सीमा की अनुमति है।

पूर्ण अधिकार के तहत, एक सेकेंडरी यूजर की UPI आईडी को प्राइमरी यूजर की UPI आईडी के साथ अधिकतम 5 (पाँच) वर्ष और न्यूनतम 1 (एक) माह की अवधि के लिए लिंक किया जा सकता है।

उपरोक्त लेनदेन सीमाएं और समय-सीमाएं NPCI और/या RBI द्वारा समय-समय पर, बिना किसी पूर्व सूचना के संशोधित की जा सकती हैं।

प्राइमरी यूजर के साथ सेकेंडरी यूजर की UPI आईडी सफलतापूर्वक अधिकृत होने और लिंकिंग के बाद, 30 (तीस प्रकार) मिनट की कूलिंग अवधि होगी, जिसके दौरान किसी भी लेनदेन को शुरू करने की अनुमति नहीं दी जाएगी। इसके अलावा, सफल लिंकिंग के बाद, प्राइमरी यूजर के साथ सेकेंडरी यूजर की UPI आईडी को जोड़ने के पहले 24 घंटों के दौरान, ₹5,000 (पाँच हजार रुपये) की 24 घंटे की लेनदेन सीमा लागू रहेगी।

आंशिक अधिकार के लिए मौजूदा UPI लिमिट लागू होंगी।

आप सहमत हैं और समझते हैं कि UPI सर्कल सुविधा का लाभ उठाने और/या इसका उपयोग जारी रखने के लिए, आपको PhonePe को अपने PhonePe ऐप पर ‘एप्लिकेशन लॉक’ सुविधा सक्षम करने की अनुमति देनी होगी। तदनुसार, यदि यह सुविधा अक्षम है, तो UPI सर्कल सुविधा का उपयोग करने या जारी रखने के लिए आपको तुरंत अपने फोन की सेटिंग्स में बदलाव करना होगा, ताकि PhonePe आपके ऐप को लॉक कर सके। एक बार चालू होने के बाद, आप अपनी पसंद के तरीके यानी फेस आईडी, बायोमेट्रिक्स, ऐप कोड आदि का उपयोग करके PhonePe ऐप को अनलॉक कर सकते हैं।

इस सेक्शन में किसी भी विपरीत बात के होने के बावजूद, PhonePe के पास अपने पूर्ण विवेक से और आपको बिना किसी पूर्व सूचना के, किसी भी समय आपकी UPI सर्कल सेवाओं तक पहुँच को निलंबित या समाप्त करने, अथवा आपसे अपना PhonePe ऐप पासवर्ड या UPI पिन बदलने की आवश्यकता करने का अधिकार सुरक्षित है।

ऊपर दिए गए प्रावधानों को छोड़कर, PhonePe UPI के संबंध में प्रदान की गई सभी शर्तें UPI सर्कल पर भी लागू होंगी। इस सेक्शन (अर्थात UPI सर्कल की शर्तों और PhonePe UPI के उपयोग की शर्तों (UPI सर्कल सेक्शन को छोड़कर) के बीच किसी भी टकराव की स्थिति में, इस सेक्शन की शर्तें ही मान्य होंगी। UPI सर्कल का उपयोग करके अधिकृत किए गए लेनदेन से संबंधित किसी भी विवाद का निपटारा PhonePe UPI के लिए लागू प्रक्रिया के अनुसार किया जाएगा।

इन सुविधाओं के माध्यम से, कोई भी यूज़र अपने बैंक अकाउंट से होने वाले भविष्य के डेबिट को पहले से अधिकृत कर सकता है। इन सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानकारी https://www.phonepe.com/terms-conditions/autopay/ पर दी गई है।

सामान्य जानकारी: UPI प्रतिभागी की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

NPCI:

1. NPCI, UPI प्लेटफॉर्म का मालिक है और उसे ऑपरेट करता है।
2. NPCI UPI के संबंध में नियम, विनियम, दिशानिर्देश, और इसमें शामिल होने वालों की संबंधित भूमिकाएँ, जिम्मेदारियाँ और देनदारियाँ निर्धारित करता है। इसमें लेनदेन प्रोसेसिंग और सेटलमेंट, विवाद प्रबंधन और सेटलमेंट के लिए क्लियरिंग कट-ऑफ भी शामिल हैं।
3. NPCI UPI में जारीकर्ताओं, PSP बैंकों, TPAPs, PPI जारीकर्ताओं और अन्य प्रतिभागियों की भागीदारी को मंज़ूरी देता है।
4. NPCI एक सुरक्षित, संरक्षित और कुशल UPI सिस्टम और नेटवर्क प्रदान करता है।
5. NPCI UPI में शामिल होने वाले सदस्यों को ऑनलाइन लेनदेन, रूटिंग, प्रोसेसिंग और सेटलमेंट सेवाएँ प्रदान करता है।
6. NPCI, सीधे या किसी तृतीय पक्ष के माध्यम से, UPI में शामिल होने वालों का ऑडिट कर सकता है और UPI में उनके शामिल होने से सम्बंधित डेटा, जानकारी और रिकॉर्ड मांग सकता है।
7. NPCI UPI में भाग लेने वाले बैंकों/संस्थाओं को सिस्टम का एक्सेस देता है जहाँ वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्ज बैक उठा सकते हैं, UPI लेनदेन की स्थिति अपडेट कर सकते हैं आदि।

PSP बैंक:

1. PSP बैंक, UPI का मेंबर है और UPI पेमेंट सुविधा पाने और उसे TPAP को देने के लिए UPI से कनेक्ट होता है, जिससे एंड यूजर/कस्टमर/मर्चेंट UPI पेमेंट कर और ले पाते हैं।
2. PSP बैंक, अपने ऐप या TPAP के ऐप के जरिए, एंड यूजर/कस्टमर को UPI पर ऑनबोर्ड और रजिस्टर करता है और उनके बैंक अकाउंट को उनके संबंधित UPI नंबर से लिंक करता है।
3. PSP बैंक, एंड यूजर के रजिस्ट्रेशन के समय, अपने ऐप या TPAP के ऐप के ज़रिए, एंड यूजर के ऑथेंटिकेशन के लिए जिम्मेदार है।
4. PSP बैंक, TPAP को एंड यूजर/कस्टमर के लिए TPAP का UPI ऐप उपलब्ध कराने के लिए TPAP को जोड़ता और ऑनबोर्ड करता है।
5. PSP बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि TPAP और उसके सिस्टम UPI पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हों।
6. PSP बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि एंड यूजर/कस्टमर के डेटा और जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की सुरक्षा के लिए TPAP के UPI ऐप और सिस्टम का ऑडिट किया जाए, जिसमें UPI लेनदेन डेटा के साथ-साथ UPI ऐप सुरक्षा भी शामिल है।
7. PSP बैंक को UPI लेनदेन को आसान बनाने के उद्देश्य से इकट्ठा किए गए सभी पेमेंट डेटा, जिसमें UPI लेनदेन डेटा भी शामिल है, को केवल भारत में स्टोर करना होगा।
8. PSP बैंक सभी कस्टमर्स को कस्टमर के UPI नंबर से लिंक करने के लिए UPI पर उपलब्ध बैंकों/अकाउंट्स/इंस्ट्रूमेंट्स की लिस्ट में से कोई भी बैंक अकाउंट चुनने का ऑप्शन देने के लिए जिम्मेदार है।
9. PSP बैंक एंड यूजर/कस्टमर द्वारा उठाई गई शिकायतों और विवादों को हल करने के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है।

PhonePe (TPAP):

1. PhonePe एक सेवा प्रदाता है और TPAP के तौर पर PSP बैंक के ज़रिए UPI में हिस्सा लेता है।
2. PhonePe, TPAP के UPI में शामिल होने के संबंध में PSP बैंक और NPCI द्वारा बताई गई सभी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए ज़िम्मेदार है।
3. PhonePe यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि उसके सिस्टम UPI पर काम करने के लिए पूरी तरह से सुरक्षित हों।
4. PhonePe, UPI और UPI में PhonePe की भागीदारी के संबंध में किसी भी कानूनी या रेगुलेटरी अथॉरिटी द्वारा बताए गए सभी लागू कानूनों का पालन करने के लिए जिम्मेदार है, जिसमें इस संबंध में NPCI द्वारा जारी किए गए सभी सर्कुलर और गाइडलाइन शामिल हैं।
5. PhonePe को UPI लेनदेन को आसान बनाने के मकसद से इकट्ठा किए गए सभी पेमेंट डेटा, जिसमें UPI लेनदेन डेटा भी शामिल है, को सिर्फ भारत में स्टोर करना होगा।
6. PhonePe, RBI, NPCI और RBI/NPCI द्वारा नॉमिनेटेड दूसरी एजेंसियों को UPI से जुड़े PhonePe के डेटा, जानकारी, सिस्टम तक पहुँचने और RBI और NPCI द्वारा जरूरत पड़ने पर PhonePe का ऑडिट करने में मदद करने के लिए जिम्मेदार है।
7. PhonePe, एंड यूजर/कस्टमर को PhonePe ऐप या वेबसाइट और PhonePe द्वारा सही समझे जाने वाले दूसरे चैनलों जैसे ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, IVR वगैरह के जरिए उपलब्ध कराई गई PhonePe की शिकायत निवारण सुविधा के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का विकल्प देगा।

PhonePe अपने उपयोगकर्ताओं से PhonePe खाता बनाने के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है; हालाँकि, हम लागू कानूनों के अधीन, समय-समय पर शुल्क नीति में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम किसी भी नई सेवा के लिए शुल्क (लागू करों सहित) शुरू कर सकते हैं या मौजूदा सेवाओं के शुल्क में संशोधन/बदलाव कर सकते हैं। शुल्क में होने वाले बदलाव आपको PhonePe ऐप/वेबसाइट/PhonePe प्लेटफॉर्म के माध्यम से दिखाए जाएंगे, और ऐसे बदलाव पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद अपने आप प्रभावी हो जाएंगे। जब तक अन्यथा न कहा जाए, और UPI इंटरनेशनल के लिए, सभी शुल्क भारतीय रुपयों में बताए जाएंगे। आपका जारीकर्ता (Issuer/बैंक) कुछ UPI लेनदेन के लिए आपसे मामूली लेनदेन शुल्क ले सकता है—कृपया ऐसे किसी भी शुल्क के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।

PhonePe जोखिम भरे लेनदेन की पहचान करने के लिए आपकी एक्टिविटी और लेनदेन की समीक्षा कर सकता है। हम इन कोशिशों में हमारी मदद करने के लिए थर्ड पार्टी प्रोवाइडर्स को भी शामिल कर सकते हैं। अगर आपके द्वारा किया गया कोई भी लेनदेन संदिग्ध/असामान्य है, या हमें कोई ऐसी दूसरी एक्टिविटी मिलती है जो हमें संदिग्ध या असामान्य लगती है, तो हम PhonePe UPI/ PhonePe ऐप तक आपकी पहुँच को अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित कर सकते हैं, या ऐसा कोई भी कदम उठा सकते हैं जो हमें सही लगे।

आपका लेनदेन जोखिम प्रबंधन, धोखाधड़ी का संदेह, अवैध लेनदेन, प्रतिबंधित वस्तुओं की खरीद/बिक्री, कॉम्प्रोमाइज़्ड या ब्लैकलिस्टेड कार्ड या UPI या बैंक खातों के उपयोग, चार्जबैक/शिकायतों, या लागू कानूनों द्वारा निर्धारित अन्य कारणों से, या ऐसे किसी अन्य कारण से अस्वीकार किया जा सकता है जो हमें/जारीकर्ता/NPCI/RBI को उचित लगे। हम आगे जांच कर सकते हैं और आपके PhonePe खाते को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं या कोई अन्य कार्रवाई कर सकते हैं जो हमें उचित लगे। हम लेनदेन और आपके विवरण को संबंधित अधिकारियों को भी रिपोर्ट कर सकते हैं, जिसमें कोई भी कानून प्रवर्तन एजेंसियां ​​या अन्य नियामक प्राधिकरण शामिल हैं, जैसा कि लागू हो या कानून द्वारा अधिसूचित हो।

PhonePe का हमारे स्पॉन्सर PSP बैंकों और NPCI के साथ तीन-तरफा एग्रीमेंट है, और हम PhonePe ऐप के जरिए कस्टमर्स के लिए शिकायतें/कंप्लेंट फाइल करने और उनका समाधान करने के लिए बाध्य हैं।

हमारे द्वारा ऑनबोर्ड किए गए कस्टमर्स के लिए सभी UPI से संबंधित शिकायतों/कंप्लेंट के लिए हम पहला संपर्क बिंदु होंगे। अगर हम आपकी शिकायत/कंप्लेंट का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो एस्केलेशन का अगला लेवल PSP बैंक होगा, उसके बाद आपका जारीकर्ता (जहां आपका बैंक अकाउंट है), और फिर उसी क्रम में NPCI होगा। इन विकल्पों को आजमाने के बाद भी अगर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप बैंकिंग लोकपाल और/या डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं, जैसा भी मामला हो।

कृपया ऊपर बताए गए शिकायत निवारण तंत्र के लिए नीचे दिए गए संपर्क विवरण देखें:

a) PhonePe पर शिकायत करें:

• PhonePe ऐप पर, आप संबंधित UPI लेनदेन चुन सकते हैं और उसके संबंध में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• अगर UPI लेनदेन PhonePe ऐप के ज़रिए किया गया है, तो आप सभी UPI से संबंधित शिकायतों के लिए PhonePe के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• एक बार जब आप PhonePe ऐप पर शिकायत दर्ज कर देते हैं, तो आप अपनी शिकायत का स्टेटस PhonePe ऐप पर ही, या किसी अन्य तरीके से देख सकते हैं जो PhonePe आपको उपलब्ध कराएगा। अगर आपने UPI लेनदेन किसी अन्य TPAP ऐप के ज़रिए किया है, तो कृपया उस TPAP ऐप के जरिए शिकायत दर्ज करें।

b) शिकायत को PSP बैंक तक पहुंचाएं:

• अगर शिकायत/समस्या हल नहीं होती है, तो अगला लेवल संबंधित PSP बैंक होगा। आप नीचे दिए गए कॉन्टैक्ट डिटेल्स पर PSP बैंक से संपर्क कर सकते हैं:
  • यस बैंक लिमिटेड – https://www.yesbank.in/contact-us
  • Axis बैंक लिमिटेड – https://www.axisbank.com/contact-us
  • ICICI बैंक लिमिटेड – https://www.icicibank.com/complaints/complaints.page

c) शिकायत को अपने जारीकर्ता तक पहुंचाएं:

• अगर PSP बैंक भी आपकी शिकायत को हल नहीं कर पाता है, तो आप समाधान के लिए उस जारीकर्ता से संपर्क कर सकते हैं जहाँ आपका बैंक अकाउंट/पेमेंट अकाउंट है। आप अपने बैंक की संपर्क जानकारी उनकी संबंधित बैंकिंग वेबसाइट/ऐप्स पर पा सकते हैं।

d) शिकायत को NPCI तक पहुंचाएं:

• अगर आपका जारीकर्ता भी आपकी शिकायत को हल नहीं कर पाता है, तो आप NPCI से संपर्क कर सकते हैं। NPCI की संपर्क जानकारी नीचे दी गई है:
  • https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

e) शिकायत को लोकपाल तक पहुंचाएं:
इन विकल्पों का इस्तेमाल करने के बाद, अगर 30 दिनों के अंदर पिछली लेवल पर शिकायतें संतोषजनक ढंग से हल नहीं होती हैं, तो ग्राहक RBI ओम्बड्समैन से संपर्क कर सकते हैं:

• लोकपाल को शिकायत दर्ज कराने वाला पोर्टल: https://cms.rbi.org.in/
• टोल फ्री फ़ोन नंबर: 14448
• ईमेल ID: [email protected]
• पता – सेंट्रलाइज्ड रिसीप्ट एंड प्रोसेसिंग सेंटर, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया, चौथी मंज़िल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ – 160017

रिज़र्व बैंक – इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम, 2021 के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया स्कीम की कॉपी के लिए दिए गए लिंक – RBI इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम और स्कीम की मुख्य विशेषताओं को देखें।

किसी भी स्थिति में PhonePe किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, आकस्मिक, विशेष या दंडात्मक नुकसान या देनदारियों (वैधानिक सहित) के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें बिना किसी सीमा के लाभ या राजस्व की हानि, व्यापार में रुकावट, व्यावसायिक अवसरों की हानि, डेटा की हानि या अन्य आर्थिक हितों की हानि शामिल है, चाहे वह अनुबंध, लापरवाही, अपकृत्य या अन्यथा, PhonePe UPI, PhonePe सेवाओं, PhonePe प्लेटफॉर्म, और/या PhonePe ऐप के उपयोग या उपयोग करने की अक्षमता से उत्पन्न हुआ हो। PhonePe की देयता, यदि कोई हो, तो वह किसी भी स्थिति में उस वैध लेनदेन की राशि, जिससे विवाद उत्पन्न हुआ है, या ₹100 (एक सौ रुपये), जो भी कम हो, से अधिक नहीं होगी।

आप PhonePe, PhonePe संस्थाओं, इसके मालिकों, लाइसेंसधारियों (जैसा भी लागू हो) और उनके संबंधित अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों और कर्मचारियों को किसी भी तृतीय पक्ष द्वारा किए गए किसी भी दावे या मांग, या उचित वकील की फीस सहित कार्रवाई, और/या आपके द्वारा PhonePe UPI/ PhonePe प्लेटफॉर्म/ PhonePe ऐप/ PhonePe सेवाओं के उपयोग, आपके द्वारा इस UPI उपयोग की शर्तों (ToU), गोपनीयता नीति, अन्य शर्तों और नीतियों के उल्लंघन, और/या आपके द्वारा किसी भी लागू कानून या किसी तृतीय पक्ष के अधिकारों (बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन सहित) के उल्लंघन के कारण या उससे उत्पन्न होने वाले जुर्माने से क्षतिमुक्त रखेंगे और उन्हें हानि नहीं होने देंगे।

आप सहमत हैं कि PhonePe, अपने विवेकाधिकार से, बिना किसी पूर्व सूचना के आपके PhonePe खाते को समाप्त या निलंबित कर सकता है, और/या PhonePe ऐप/प्लेटफॉर्म/सेवाओं, या उसके किसी भी हिस्से तक आपके एक्सेस को प्रतिबंधित कर सकता है या रोक सकता है, या यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि आपने किसी भी लागू कानून का उल्लंघन किया है, या UPI उपयोग की शर्तों (ToUs) या किसी अन्य लागू शर्तों का उल्लंघन किया है, या यदि हमें नियामकों/सरकारी या अन्य अधिकारियों द्वारा ऐसा करने का निर्देश दिया जाता है, या किसी अन्य कारण से जिसे PhonePe उचित समझे, तो हम ऐसी अन्य कार्रवाई कर सकते हैं जो हमें उचित लगे।

आप आगे सहमति देते हैं कि यदि PhonePe को आपके कार्यों/चूक के कारण नुकसान होता है (जो केवल वित्तीय नुकसान तक सीमित नहीं है), तो हम उन परिस्थितियों में आवश्यक समझे जाने वाले निषेधात्मक राहत के उपाय कर सकते हैं।

आपकी सभी जानकारी/डेटा को हमारी गोपनीयता नीति और लागू कानूनों की शर्तों के अनुसार ही संभाला जाएगा। PhonePe आपकी पंजीकरण जानकारी, किसी भी लेन-देन या ऐसी किसी भी अन्य जानकारी को अपने पास सुरक्षित रख सकता है जिसकी हमें कानूनन आवश्यकता है। इस जानकारी में, आपका नाम, ईमेल आईडी, मोबाइल नंबर,और VPA शामिल है। PhonePe के साथ आपका कॉन्ट्रैक्ट समाप्त होने के बाद भी, आपकी जानकारी को संबंधित कानूनों के तहत निर्धारित अवधि तक, NPCI द्वारा समय-समय पर जारी दिशा-निर्देशों के अनुसार या हमारी नीतियों के तहत सुरक्षित रखा जा सकता है।

यह UPI उपयोग की शर्तें (ToU) और इसके तहत अधिकार और दायित्व, तथा पक्षों के संबंध और इन शर्तों के तहत या इनके संबंध में उत्पन्न होने वाले सभी मामले—जिनमें इनकी व्याख्या, वैधता, निष्पादन या समाप्ति शामिल है, भारतीय गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित होंगे और उन्हीं के अनुसार समझे जाएंगे। बेंगलुरु, कर्नाटक के न्यायालयों के पास इन UPI उपयोग की शर्तों (ToU) से जुड़े सभी मामलों पर अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

आप समझते हैं कि PhonePe ऐप डाउनलोड करने या उपयोग करने से आपको अपने आप PhonePe UPI का अधिकार नहीं मिल जाता है।

हम UPI, PhonePe UPI, और PhonePe प्लेटफॉर्म की गुणवत्ता और उपलब्धता के बारे में कोई भी वारंटी या प्रतिनिधित्व, स्पष्ट या निहित, नहीं देते हैं, जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता या तृतीय पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों के गैर-उल्लंघन की वारंटी शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। PhonePe UPI “जैसा है” “जैसी उपलब्धता है” और सभी त्रुटियों के साथ प्रदान किया जाता है।

PhonePe केवल लेनदेन का एक सुविधा प्रदाता है और लेनदेन का पक्षकार नहीं है। हम निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार लेनदेन को निष्पादित और संसाधित करने का प्रयास करते हैं, PhonePe केवल लेन-देन को सुगम बनाने वाला माध्यम है और किसी भी लेन-देन का पक्षकार नहीं है। हम निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार लेन-देन को निष्पादित और प्रोसेस करने का प्रयास करते हैं, तथापि UPI और PhonePe UPI से संबंधित सभी प्रकार की देयताओं से PhonePe स्वयं को अलग करता है। इसमें, बिना किसी सीमा के लेन-देन की विफलता, UPI, PhonePe UPI या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म की अनुपलब्धता, किसी भी प्रकार की गैर-प्रतिक्रिया, देरी, सिस्टम की विफलता तथा/या लेन-देन की वैधता से उत्पन्न देयताएँ शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, UPI, PhonePe UPI, PhonePe प्लेटफ़ॉर्म, PhonePe सेवाओं, लेन-देन आदि में किसी भी प्रकार की त्रुटि, विफलता, बाधा या अनुपलब्धता के लिए भी PhonePe उत्तरदायी नहीं होगा। किसी भी लेनदेन से उत्पन्न होने वाली समस्याओं के लिए कृपया अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें। सभी लेनदेन पूरी तरह से प्राप्तकर्ता और भुगतानकर्ता के बीच होते हैं, जिसमें PhonePe की कोई भी जिम्मेदारी नहीं होती है।

हमारे पास सुरक्षित आपके लेनदेन के रिकॉर्ड और अन्य लॉग्स, लेनदेन और आपके द्वारा UPI/ PhonePe UPI के उपयोग के अंतिम और बाध्यकारी प्रमाण माने जाएंगे।