PhonePe रिचार्ज और बिल भुगतान का उपयोग करने के नियम

ये नियम और शर्तें PhonePe लिमिटेड (पहले PhonePe प्राइवेट लिमिटेड के नाम से जाना जाता था) द्वारा सक्षम रिचार्ज और बिल भुगतान सेवाओं के उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जो कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत शामिल कंपनी है, जिसका रजिस्टर्ड कार्यालय कार्यालय-2, मंजिल 4,5,6,7, विंग A, ब्लॉक A, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, सर्विस रोड, ग्रीन ग्लेन लेआउट, बेलंदूर, बैंगलोर, दक्षिण बैंगलोर, कर्नाटक – 560103, भारत, में है।( आगे से इसे “PhonePe”/ “हम”/”हमें”/”हमारा” कहा गया है )। इस संबंध में भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा PhonePe को भुगतान और निपटान अधिनियम, 2007 के प्रावधानों और समय-समय पर RBI द्वारा जारी नियमों और निर्देशों के अनुसार आधी बंद PPI जारी करने के लिए अधिकृत किया गया है।

https://www.phonepe.com/terms-conditions/ पर दी गई सामान्य PhonePe नियम और शर्तों ( “सामान्य नियम” ) और https://www.phonepe.com/privacy-policy/ पर उपलब्ध गोपनीयता नीति से सहमत होने के अलावा, इन उपयोग की शर्तों (इसके बाद “बिल भुगतान नियम और शर्तें”) से बाध्य  होने के लिए अपनी सहमति दर्शाते हैं। जब भी संदर्भ में “यूज़र”/ “आप”/”आपका” की आवश्यकता होती है, तो इसका मतलब कोई भी प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति होगा जो भारत का निवासी है, कम से कम 18 (अठारह) वर्ष की आयु का है, जो भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के अर्थ के तहत अनुबंध के लिए योग्य है, अनुन्मोचित दिवालिया नहीं है और इन बिल भुगतान नियमों और शर्तों को स्वीकार करके PhonePe ऐप पर रजिस्टर्ड है।

PhonePe सेवाओं का उपयोग जारी रखते हुए जिसमें PhonePe की रिचार्ज और बिल  भुगतान के पेशकश शामिल है, आप PhonePe के साथ समझौता करते हैं और इस पेशकश के संबंध में बिल भुगतान के नियम और शर्तें सहित  यहां दी गई सभी पॉलिसियों का पालन करने के लिए आप PhonePe के प्रति ज़िम्मेदार हैं।

इसके अलावा, “मर्चेंट/बिलर्स’ के संबंध में रिचार्ज और बिल भुगतान कैटेगरी के उद्देश्य के लिए किसी भी संस्थान को शामिल किया जा सकता है जो आपको उपयोगिता सेवाएं, भुगतान सेवाएं प्रदान करे और एग्रीगेटर या BBPO के माध्यम से उपयोगिता, पेमेंट सेवा की ऑनलाइन या ऑफ़लाइन खरीद के लिए भुगतान माध्यम के रूप में PhonePe वॉलेट, UPI, डेबिट/क्रेडिट कार्ड (‘भुगतान विकल्प’) स्वीकार करे, जिसे आप PhonePe ऐप का उपयोग करके बिल भुगतान या रिचार्ज के लिए कर सकते हैं।

जब आप PhonePe ऐप के माध्यम से या किसी मर्चेंट वेबसाइट/मर्चेंट प्लेटफॉर्म/मर्चेंट स्टोर पर रिचार्ज और बिल भुगतान सेवाओं का लाभ उठाने के लिए PhonePe ऐप (किसी भी भुगतान विकल्प के साथ) का उपयोग करके लेनदेन करते हैं, तो ये बिल भुगतान नियम और शर्तें संबंधित मर्चेंट के नियमों और शर्तों के अलावा आप पर लागू होंगी।

हमें यह अधिकार होगा कि आपको बिना किसी पूर्व लिखित सूचना के किसी भी समय इन उपयोग की शर्तों में बदलाव कर सकते हैं, उनमें कुछ जोड़ या हटा सकते हैं। ऐसे अपडेट/परिवर्तन के बारे में जानने के लिए इन उपयोग की शर्तों को समय-समय पर देखना आपकी ज़िम्मेदारी होगी। बदलावों की पोस्टिंग के बाद आपके द्वारा PhonePe ऐप का उपयोग जारी रखने का अर्थ यह होगा कि आप इन शर्तों में हुए संशोधनों को स्वीकार करते हैं और इनसे सहमत हैं। जब तक आप उपयोग की इन शर्तों का अनुपालन करेंगे, हम आपको रिचार्ज और बिल भुगतान की पेशकश और अन्य सेवाओं के लिए PhonePe ऐप का उपयोग करने का सीमित विशेषाधिकार प्रदान करते हैं, ये सेवाएं  PhonePe ऐप के माध्यम से समय-समय पर भुगतान, सब्सक्रिप्शन, रिचार्ज, उपयोगिता भुगतान और किसी भी अन्य आवर्ती भुगतान के लिए पेश की जाती हैं।

PHONEPE ऐप में PHONEPE रिचार्ज और बिल भुगतान सुविधा का उपयोग करना सभी नियमों और शर्तों से आपकी सहमति दर्शाता है। इसलिए, कृपया आगे बढ़ने से पहले इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें।

रिचार्ज और बिल भुगतान नियम एवं शर्तों को अप्रत्यक्ष रूप से या स्पष्ट रूप से स्वीकार करके, आप गोपनीयता नीति सहित सभी PhonePe नीतियों से बंधे होने के लिए भी सहमति और मंज़ूरी देते हैं।

• रिचार्ज और बिल भुगतान के लिए सामान्य शर्तें:
  • यूज़र ध्यान दें कि PhonePe केवल भुगतान का सुविधाप्रदाता है और भुगतान में कोई पक्ष नहीं है।
  • PhonePe द्वारा रिचार्ज और बिल भुगतान सेवाओं की सुविधा प्रदान की जाती है, इसमें मोबाइल पोस्ट-पेड, प्रीपेड रिचार्ज और लैंडलाइन फोन बिल का भुगतान, DTH और स्ट्रीमिंग सेवाओं के भुगतान के लिए सब्सक्रिप्शन, बिजली, LPG आदि जैसे अन्य उपयोगिता भुगतान किए जा सकते हैं । PhonePe द्वारा समय-समय पर प्रदान की जाने वाली कुछ अन्य सेवाएं “रिचार्ज और बिलों के भुगतान” के अंतर्गत उपलब्ध हैं इनमें क्रेडिट कार्ड भुगतान, बीमा प्रीमियम का भुगतान, ऑनलाइन दान, इंटरनेट ब्रॉडबैंड और डेटा कार्ड बिल भुगतान, नगरपालिका टैक्स और पानी के टैक्स का भुगतान, स्कूल फीस का भुगतान, टोल टैक्स रिचार्ज (FasTag), लोन चुकाना और अन्य सेवाएं भी शामिल हैं, ये सेवाएं मोबाइल ऐप में a) एग्रीगेटर्स जिनके साथ PhonePe का अनुबंध है या b) भारत कनेक्ट पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट इन्फ़्रास्ट्रक्चर जहां मर्चेंट बिल भुगतान के लिए NPCI के साथ रजिस्टर्ड है, के ज़रिए इस्तेमाल की जा सकती हैं।
• रिचार्ज और बिल भुगतान सेटअप  करना:
  •  रिचार्ज या बिल भुगतान करने के लिए आपको विशिष्ट ग्राहक पहचान/सब्सक्रिप्शन पहचान संख्या, बिल संख्या या रजिस्टर्ड मोबाइल, रजिस्टर्ड टेलीफोन नंबर या ऐसी कोई और पहचान देनी होगी जो भुगतान/देय सब्सक्रिप्शन या बिल मूल्य, सब्सक्रिप्शन प्लान, देय तिथि, बकाया राशि और ऐसी कोई भी जानकारी जो मर्चेंट के साथ आपके खाते में भुगतान सक्षम करने के लिए आवश्यक हो।
  • आप PhonePe को उक्त उद्देश्यों के लिए आपकी ओर से निरंतर आधार पर रिचार्ज और बिल भुगतान सेवाओं के लिए मर्चेंट के साथ आपके खाते से संबंधित जानकारी को एक्सेस ,प्राप्त, साझा, उपयोग, स्टोर करने के लिए अधिकृत करते हैं।
  • आप समझते हैं कि सही बिल और सदस्यता मूल्य प्राप्त करने के लिए जानकारी का सही होना अत्यंत महत्वपूर्ण है और आप तदनुसार पहचानकर्ता की सही जानकारी सुनिश्चित करने और उसके लिए जिम्मेदार होने की पुष्टि करते हैं।
  • आप समझते हैं कि भुगतान की जाने वाली राशि, रिचार्ज या सदस्यता मूल्य आपके और मर्चेंट के बीच एक समझौता है और PhonePe पर इसकी सत्यता को सत्यापित करने का कोई दायित्व नहीं है।
  • आप अपने खाते की जानकारी अपडेटेड रखने और हर समय नियमों और शर्तों का पालन करने के लिए सहमत हैं अन्यथा PhonePe के पास खाता संस्पेंड करने या किसी भी सेवा के लिए इनकार करने का अधिकार है।
  • आप सहमत हैं कि रिचार्ज और बिल भुगतान सेवाएं प्रदान करने के लिए यूज़र पहचानकर्ता डेटा, स्थान/राज्य और/या kyc जानकारी/कोई अन्य व्यक्तिगत जानकारी कर/GST उद्देश्यों के लिए मर्चेंट/बिलर के साथ साझा करना आवश्यक होगा।
  •  आप लेन-देन की प्रक्रिया के लिए अपने खाते की जानकारी के साथ मर्चेंट, तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं, एग्रीगेटर्स के साथ बातचीत करने के लिए PhonePe को सहमति देते है और अधिकृत करते हैं।
  • आप इस बात से भी सहमत हैं कि PhonePe रिमाइंडर सुविधा या ऑटो पेमेंट सुविधा सेट अप  कर सकता है, जिसके लिए आप स्पष्ट रूप से सहमति देते हैं और समझते हैं कि रिचार्ज और बिल भुगतान के लिए मर्चेंट को एक बार भुगतान कर दिए जाने के  बाद यह रिफ़ंड के योग्य नहीं होता । इसके अलावा, आप सहमत हैं कि यदि आप अपने बिल भुगतान के संबंध में स्टैंडिंग इंस्ट्रक्शन/रिकरिंग पेमेंट/ई-मैंडेट सेट करते हैं, तो आप ‘बिल भुगतान के नियमों व शर्तों’ के साथ-साथ ‘ऑटोपे की शर्तों’ से भी बाध्य होंगे।
  • आप भुगतान के लिए किसी भी डुप्लिकेट स्टेंडिंग इंस्ट्रक्शन या देरी से किए गए भुगतान के लिए जिम्मेदार होंगे, साथ ही किए गए भुगतान पर मर्चेंट द्वारा लगाए गए किसी भी जुर्माने/ब्याज के लिए भी जिम्मेदार होंगे। यह दोहराया जा रहा है कि PhonePe केवल आपकी ओर से मर्चेंट को भुगतान करने की सुविधा प्रदान करता है।
• शुल्क:
  • आप यह समझते हैं कि PhonePe प्लेटफॉर्म के माध्यम से सेवाएँ प्रदान करने के लिए, PhonePe को कई तरह की लागतें देनी पड़ती हैं (जैसे कि इंफ्रास्ट्रक्चर के संचालन और रखरखाव की लागत, विभिन्न माध्यमों से ट्रांजेक्शन/भुगतान की सुविधा देना आदि)। इसलिए, आप इस बात से सहमत हैं कि PhonePe आपके द्वारा किए गए प्रत्येक रिचार्ज या बिल भुगतान पर आपसे शुल्क (जैसे प्लेटफॉर्म शुल्क, सुविधा शुल्क) ले सकता है। यह शुल्क आपके द्वारा किए जा रहे संबंधित ट्रांजेक्शन या बिल भुगतान की राशि के अतिरिक्त होगा।
  • PhonePe प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक-बार रिचार्ज / बिल भुगतान ट्रांजेक्शन के लिए, आप PhonePe को लागू शुल्क (कर सहित) देने के लिए सहमत हैं। यह शुल्क बिल भुगतान करते समय आपको PhonePe प्लेटफॉर्म पर दिखाया जाएगा।
  • PhonePe प्लेटफॉर्म के माध्यम से रिचार्ज / बिल भुगतान के संबंध में किसी भी स्टैंडिंग इंस्ट्रक्शन , रिकरिंग पेमेंट या ई-अधिदेश (किसी भी सक्षम पेमेंट मोड पर) से संबंधित शुल्क के लिए, यहाँ दिए गए लिंक को देखें। PhonePe के पास समय-समय पर, ऐसे शुल्क को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित है।
  • इन शर्तों के अनुसार कोई भी भुगतान करने के लिए बिलर (बिलर्स) के आप पर लगाए गए किसी भी शुल्क के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं हो सकता है।
• आपकी ज़िम्मेदारियाँ: PhonePe रिचार्ज और बिलों का भुगतान करें, के उपयोग के संबंध में, निम्नलिखित का पालन करना आपकी ज़िम्मेदारी होगी:
  • आपको लेनदेन की सफलता या असफलता के बारे में पुराने लेन-देन और  नोटिफिकेशन से सत्यापित करना चाहिए।
  • आप रिचार्ज और बिल भुगतान  सेवाओं के संबंध में मर्चेंट/बिलर द्वारा लगाए गए किसी भी शुल्क के लिए जिम्मेदार होंगे जो आपके खाते से काटा जा सकता है या जो आपके बिल/सदस्यता शुल्क में जोड़ा जा सकता है।
  • आप अपने आवधिक बिलों, सदस्यता शुल्क और रिचार्ज समाप्ति और या आपके द्वारा ली गई किसी भी उपयोगिता/सेवाओं या आवर्ती शुल्क सेवाओं की देय तिथियों का ध्यान रखने के लिए ज़िम्मेदार होंगे और PhonePe बिलर्स से बिलों के पेरियॉडिक रिट्रीवल या बिलों में एरर/गलती से संबंधित किसी भी तकनीकी समस्या के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।
  • आप अपने बिल भुगतान को शेड्यूल करने के लिए जिम्मेदार होंगे और आप समझते हैं कि भुगतान वसूली का समय हर मर्चेंट के लिए अलग-अलग होगा और यह केवल आपके निर्देशों के आधार पर है कि हम भुगतान करेंगे। हम लेन-देन में देरी/रिवर्सल  या असफलता के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।
• यूज़र एरर:
  • यदि आप गलती से गलत पार्टी या गलत बिलर को भुगतान भेज देते हैं या दोगुना भुगतान कर देते हैं या गलत राशि का भुगतान भेज देते हैं (उदाहरण के लिए आपकी ओर से कोई टाइपोग्राफ़िकल संबंधी एरर) तो आपका एकमात्र उपाय उस  मर्चेंट/पार्टी से संपर्क करना होगा जिसे आपने भुगतान भेजा है और उनसे राशि रिफ़ंड करने के लिए कहना होगा। PhonePe आपको भरपाई नहीं करेगा या आपके द्वारा गलती से किए गए भुगतान को रिवर्स नहीं करेगा।
• अस्वीकरण:
  • आप सहमत हैं कि ऑनलाइन लेनदेन से उत्पन्न होने वाले सभी जोखिम आपके द्वारा वहन किए जाएंगे।
  •  PhonePe और तृतीय-पक्ष भागीदार सेवाओं की गुणवत्ता के संबंध में कोई व्यक्त या निहित वारंटी नहीं देते हैं, जिसमें ये शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं: i) सेवाएँ आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेंगी; II) सेवाएँ निर्बाध, समय पर या फिर एरर से मुक्त होंगी; या III) कोई प्रॉडक्ट, जानकारी या फिर सेवाओं के संबंध में आपके द्वारा प्राप्त कोई भी सामग्री आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगी।
  • यहां स्पष्ट रूप से दिए गए को छोड़कर और कानून द्वारा मंज़ूर पूरी सीमा तक, वॉलेट फीचर “जैसा है”, “जैसा उपलब्ध है” और “सभी दोषों के साथ” प्रदान किया जाता है। ऐसी सभी वारंटियों,प्रतिरूपों, शर्तों, दायित्वों और नियमों, चाहे व्यक्त या निहित हों, को इससे बाहर रखा गया है. PhonePe द्वारा मुहैया कराई जाने वाली या आम तौर पर उपलब्ध सेवाओं और अन्य जानकारी की सटीकता, पूर्णता और उपयोगिता का मूल्यांकन करना आपकी ज़िम्मेदारी है. हम किसी को भी हमारी ओर से कोई वारंटी देने के लिए अधिकृत नहीं करते हैं और आपको ऐसे किसी बयान पर भरोसा नहीं करना चाहिए।
•       भारत कनेक्ट ऑपरेटिंग यूनिट की शिकायत प्रक्रिया
  • पेंडिंग ट्रांजेक्शन: बिल पेमेंट/रीचार्ज को आमतौर पर तुरंत कन्फर्म कर दिया जाता है। हालाँकि, दुर्लभ मामलों में, सेवा प्रदाताओं को ट्रांजेक्शन के कन्फर्म होने की सूचना साझा करने में सामान्य से अधिक समय लग सकता है। अगर आप अपना बिल पेमेंट/रीचार्ज पेंडिंग स्थिति में देखते हैं, तो इसका मतलब है कि हम आपके सेवा प्रदाता से पुष्टि की प्रतीक्षा कर रहे हैं और उन्हें अंतिम स्थिति को अपडेट करने में 96 घंटे तक का समय लग सकता है। अगर आप ट्रांजेक्शन को 24 घंटे से अधिक समय तक पेंडिंग स्थिति में देखते हैं, तो आप हमारे पास एक टिकट (शिकायत) दर्ज कर सकते हैं, और हम इसे सेवा प्रदाता के साथ आगे बढ़ाएँगे।
  • सफल ट्रांजेक्शन: सफल बिल पेमेंट/रीचार्ज के बाद भी अगर बिल पेमेंट/रीचार्ज अपडेट नहीं होता है या सेवा प्रदान नहीं की जाती है, तो कृपया 48 घंटे तक प्रतीक्षा करें। अगर 48 घंटे बाद भी बिल पेमेंट/रीचार्ज अपडेट नहीं होता है या सेवा प्रदान नहीं की जाती है, तो आप हमें कोई भी शिकायत/परेशानी रिपोर्ट कर सकते हैं। हम आपकी शिकायत की समीक्षा करेंगे और आपकी शिकायत/परेशानी को उसकी प्राप्ति की तारीख से 48 कामकाजी घंटों के भीतर और अधिकतम 30 कामकाजी दिनों के अंदर हल करने का प्रयास करेंगे। अधिक विवरण के लिए, आप हमारी शिकायत निवारण नीति देख सकते हैं।
  • PhonePe प्लेटफॉर्म पर आपके किए गए ट्रांजेक्शन के लिए सभी रिफंड (अगर लागू हो) केवल मूल अकाउंट में ही वापस किए जाएंगे। UPI का उपयोग करके किए गए पेमेंट के लिए, आपको रिफंड 3 से 5 दिनों के भीतर प्राप्त होगा। कार्ड पेमेंट के लिए, आपको रिफंड 7 से 9 दिनों के भीतर प्राप्त होगा। वॉलेट और गिफ्ट कार्ड के लिए, आपको रिफंड 24 घंटे के अंदर प्राप्त होगा।
• अन्य नियम:
  यूज़र रजिस्ट्रेशन, गोपनीयता, यूज़र जिम्मेदारियां,भरपाई, शासी कानून, दायित्व, बौद्धिक संपदा, गोपनीयता और सामान्य प्रावधान इत्यादि जैसी शर्तों सहित अन्य सभी शर्तों को सामान्य शर्तों के संदर्भ में उपयोग की इन शर्तों में शामिल माना जाता है।