આ નિયમો અને શરતો કંપની ઍક્ટ, 1956 હેઠળ બનાવાયેલી કંપની PhonePe લિમિટેડ (અગાઉ ‘PhonePe પ્રાઇવેટ લિમિટેડ’ના નામથી જાણીતુ હતું) દ્વારા સક્ષમ રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટની સેવાઓના ઉપયોગને નિયંત્રિત કરે છે, જેની રજિસ્ટર થયેલી ઑફિસ ઑફિસ-2, માળ 4,5,6,7, વિંગ A, બ્લોક A, સલારપુરિયા સોફ્ટઝોન, સર્વિસ રોડ, ગ્રીન ગ્લેન લેઆઉટ, બેલન્દુર, બેંગલોર, સાઉથ બેંગલોર, કર્ણાટક – 560103, ભારતમાં છે. (અહી “PhonePe”/ “અમે”/ “અમારા”/ “અમારી” તરીકે ઓળખાય છે). આ સંદર્ભમાં PhonePeને રિઝર્વ બેન્ક ઑફ ઇન્ડિયા (RBI) દ્વારા પેમેન્ટ એન્ડ સેટલમેન્ટ ઍક્ટ, 2007ની જોગવાઇઓ અને RBI દ્વારા સમયાંતરે જારી કરવામાં આવેલા નિયમો અને નિર્દેશો અનુસાર સેમી-ક્લોઝડ PPIને જારી કરવાની સત્તા આપવામાં આવી છે.
PhonePe રિચાર્જ અને બિલના ચુકવવાના ઉપયોગ માટે આગળ વધીને, તમે (“યૂઝર”/”તમે”/”તમારા”) આ ઉપયોગની શરતો (હવેથી “બિલના પેમેન્ટ માટેના નિયમો અને શરતો“)સાથે સહમત થવા ઉપરાંત બંધાયેલા રહેવાની તમારી સહમતી આપો છો. તેમજ https://www.phonepe.com/terms-conditions/ પર આપેલા PhonePeના સામાન્ય નિયમો અને શરતો (“સામાન્ય શરતો“) અને https://www.phonepe.com/privacy-policy/ પર ઉપલબ્ધ ગોપનીયતા નીતિ પણ સાથે સહમત થાઓ છો. જ્યારે પણ “યૂઝર”/”તમે”/”તમારા” યૂઝરના સંદર્ભની જરુરિયાત હોય, ત્યારે તેનો અર્થ કોઈ પણ સામાન્ય અથવા કાનૂની વ્યક્તિ કે જે ભારતના નિવાસી હોય, ઓછામાં ઓછી 18 (અઢાર) વર્ષની ઉંમરના હોય, જેઓ ભારતીય કરાર અધિનિયમ, 1872 ના અર્થમાં કરાર કરવા માટે પાત્ર હોય, બિનસલાહભર્યા નાદાર ના હોય અને આ બિલ પેમેન્ટના નિયમો અને શરતો સ્વીકારીને PhonePe એપ પર નોંધણી કરાવી હોય.
PhonePe સેવાઓ, જેમાં PhonePeની રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટની સેવાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે, નો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખીને તમે PhonePe સાથે કરારમાં બંધાઓ છો અને આ સેવાઓના સંબંધમાં, આ બિલ પેમેન્ટ માટેના નિયમો અને શરતો, જેમાં અહીં ઉલ્લેખિત તમામ નીતિઓનો સમાવેશ થાય છે, તેના પાલન માટે તમે PhonePe સાથે બંધાયેલા રહેશો.
તદુપરાંત, “મર્ચન્ટ/બિલર” શબ્દમાં રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટ માટેના વિભાગના હેતુસર કોઈ પણ સંસ્થા અને/અથવા સંસ્થા કે જે તમને યુટિલિટી સેવાઓ, પેમેન્ટ માટેની સેવાઓ અને PhonePe વૉલેટ, UPI, ડેબિટ કાર્ડ/ક્રેડિટ કાર્ડ સ્વીકારતી હોય તેનો સમાવેશ થાય છે. (‘પેમેન્ટ માટેના વિકલ્પ’) યુટિલિટીની ઑનલાઈન અથવા ઑફલાઇન ખરીદી માટે પેમેન્ટની પદ્ધતિ તરીકે, એગ્રીગેટર અથવા BBPO દ્વારા પેમેન્ટ માટેની સેવાઓ, જેને તમે બિલના પેમેન્ટ માટે અથવા PhonePe ઍપનો ઉપયોગ કરીને રિચાર્જ કરી શકો છો.
જ્યારે તમે PhonePe ઍપ અથવા કોઈ પણ મર્ચન્ટ વેબસાઇટ/ મર્ચન્ટ પ્લેટફોર્મ/ મર્ચન્ટ સ્ટોર દ્વારા રિચાર્જ અને બિલ પેમેન્ટ કરવાની સેવાઓનો લાભ લેવા માટે PhonePe ઍપ (કોઈ પણ પેમેન્ટ વિકલ્પ સાથે) નો ઉપયોગ કરીને ટ્રાન્ઝૅક્શન કરો છો, ત્યારે આ બિલ પેમેન્ટના નિયમો અને શરતો ઉપરાંત સંબંધિત મર્ચન્ટના નિયમો અને શરતો પણ લાગુ થશે.
અમે તમને કોઈપણ પૂર્વ લેખિત સૂચના વિના કોઈપણ સમયે, અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, આ ઉપયોગની શરતોના ભાગોને બદલવા, સંશોધિત કરવા, ઉમેરવા અથવા દૂર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ. અપડેટ/ફેરફારો માટે આ ઉપયોગની શરતોનું સમયાંતરે રિવ્યુ કરવાની જવાબદારી તમારી છે. ફેરફારોની પોસ્ટિંગ પછી PhonePe ઍપના તમારા સતત ઉપયોગનો અર્થ એમ થશે કે તમે વધારાની શરતો અથવા આ શરતોના અમુક ભાગોને દૂર કરવા, ફેરફારો વગેરે સહિતની સુધારાઓને સ્વીકારો છો અને તેના માટે સંમત થાઓ છો. જ્યાં સુધી તમે આ ઉપયોગની શરતોનું પાલન કરો છો, ત્યાં સુધી અમે તમને રિચાર્જ અને બિલ પે ઓફરિંગ અને અન્ય સેવાઓ માટે PhonePe ઍપનો ઉપયોગ કરવા માટે મર્યાદિત વિશેષાધિકાર આપીએ છીએ જે પેમેન્ટ્સ, સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ, રિચાર્જ, યુટિલિટી પેમેન્ટ્સ અને અને કોઈપણ અન્ય રીકરિંગ પેમેન્ટ્સ માટે સમયાંતરે PhonePe ઍપ દ્વારા આપવામાં આવે છે.
PhonePe ઍપમાં PhonePe રિચાર્જ અને બિલ પેમેન્ટ કરવાના ફીચરનો ઉપયોગ તમામ નિયમો અને શરતો સાથેની તમારી સમજૂતી સૂચવે છે. તેથી, કૃપા કરીને આગળ વધતા પહેલા આ શરતો કાળજીપૂર્વક વાંચો.
રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટના નિયમો અને શરતોનો અપ્રત્યક્ષ રીતે અથવા સ્પષ્ટપણે સ્વીકાર કરીને તમે ગોપનીયતા નીતિ સહિત PhonePeની તમામ નીતિઓ દ્વારા બંધાયેલા રહેવા માટે પણ સંમત થાઓ છો અને સંમતી આપો છો.
- રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટ માટેની સામાન્ય શરતોઃ
- યૂઝર નોંધે છે કે PhonePe ફક્ત પેમેન્ટ કરવાની સુવિધા આપી રહ્યું છે અને પેમેન્ટમાં કોઈ પાર્ટી નથી.
- PhonePe તમને મોબાઇલ પોસ્ટ-પેઇડ, પ્રીપેઇડ રિચાર્જ અને લેન્ડલાઇન ફોનના બિલના પેમેન્ટ, DTH અને સ્ટ્રીમિંગ સેવાઓના પેમેન્ટ માટેના સબ્સ્ક્રિપ્શન, વીજળી, LPG વગેરે જેવા અન્ય યુટિલિટી પેમેન્ટ્સ માટે પેમેન્ટ કરવાની મંજૂરી આપીને રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટની સેવાઓની સુવિધા આપે છે. મોબાઇલ ઍપનાં બિલ પેમેન્ટ વિભાગ “રિચાર્જ અને બિલનું પેમેન્ટ” હેઠળ સમયાંતરે PhonePe દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી અન્ય સેવાઓ, ક્રેડિટ કાર્ડથી પેમેન્ટ, વીમા પ્રીમિયમનું પેમેન્ટ, ઑનલાઇન દાન, ઇન્ટરનેટ બ્રૉડબેન્ડ અને ડેટા કાર્ડ બિલનું પેમેન્ટ, મ્યુનિસિપલ ટેક્સ અને પાણી વેરાનું પેમેન્ટ, શાળાની ફીનું પેમેન્ટ, ટોલ ટેક્સનું રિચાર્જ (FasTag), લોનનું પેમેન્ટ વગેરેને a) એગ્રીગેટર કે જેમની સાથે PhonePeનો કરાર છે અથવા b) ભારત કનેક્ટ પેમેન્ટ ઑપરેટિંગ યુનિટ માળખાગત સુવિધા, જ્યાં મર્ચન્ટ બિલના પેમેન્ટ માટે NPCIમાં રજિસ્ટર થયેલ છે, આ મારફતે પેમેન્ટ કરવાની સુવિધા આપે છે.
- રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટને સેટ અપ કરો:
- બિલનું રિચાર્જ કરવા અથવા પેમેન્ટ કરવા માટે, તમારે વિશિષ્ટ ગ્રાહક ઓળખ/સબ્સ્ક્રિપ્શન ઓળખ નંબર અથવા બિલ નંબર અથવા રજિસ્ટર કરેલ મોબાઇલ નંબર, રજિસ્ટર કરેલ ટેલિફોન નંબર અથવા આવા અન્ય ઓળખકર્તાઓ પ્રદાન કરવાની જરૂર રહેશે જે યોગ્ય પેમેન્ટ/સબ્સ્ક્રિપ્શન મેળવવા માટે જરૂરી છે અથવા બિલની કિંમત, સબ્સ્ક્રિપ્શન પ્લાન, નિયત તારીખ, બાકી રકમ અને અન્ય માહિતી જે વેપારી સાથે તમારા એકાઉન્ટમાં પેમેન્ટને સક્ષમ કરવા માટે જરૂરી છે.
- આપેલા હેતુઓ માટે તમારા તરફથી ચાલુ ધોરણે રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટની સેવાઓ માટે મર્ચન્ટ સાથે તમારા એકાઉન્ટને લગતી માહિતીને ઍક્સેસ કરવા, લાવવા, શેર કરવા, ઉપયોગ કરવા, સંગ્રહ કરવા માટે તમે PhonePeને અધિકૃત કરો છો.
- તમે સમજો છો કે સાચું બિલ અને સબ્સ્ક્રિપ્શનની કિંમત મેળવવા માટે માહિતીની સચોટતા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને તમે તે મુજબ ઓળખકર્તા માહિતીની ચોકસાઈની પુષ્ટિ કરો છો અને તેના માટે જવાબદાર બનો છો.
- તમે સમજો છો કે જે રકમ, રિચાર્જ અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન કિંમત ચૂકવવાની છે, તે તમારી અને મર્ચન્ટ વચ્ચેનો કરાર છે અને PhonePe પર તેની ચકાસણીની ખરાઈ કરવાની કોઈ ફરજ નથી.
- તમે તમારા અકાઉન્ટની માહિતીને અપ-ટૂ-ડેટ રાખવા અને દરેક સમયે નિયમો અને શરતોનું પાલન કરવા માટે સંમત થાઓ છો અન્યથા PhonePe એકાઉન્ટને સસ્પેન્ડ કરવાનો અથવા કોઈ પણ સેવા નકારવાનો અધિકાર સુરક્ષિત રાખે છે.
- તમે સંમતી આપો છો કે રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટની સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે, યૂઝર ઓળખકર્તા ડેટા, સ્થાન/રાજ્ય અને/અથવા kyc માહિતી/અન્ય કોઈપણ વ્યક્તિગત માહિતી ટેક્સ/GSTના હેતુઓ માટે મર્ચન્ટ/બિલર સાથે શેયર કરવાની જરૂર રહેશે.
- તમે ટ્રાન્ઝૅક્શનની પ્રોસેસ કરવા માટે તમારા એકાઉન્ટની માહિતી સાથે વેપારીઓ, થર્ડ પાર્ટીના સેવા પ્રદાતાઓ, એગ્રીગેટર સાથે વાતચીત કરવા માટે તમે PhonePe સાથે સંમત થાઓ છો અને તેને અધિકૃત પણ કરો છો.
- તમે એ વાત સાથે પણ સંમત થાઓ છો કે PhonePe રિમાઇન્ડર ફીચર અથવા ઑટો પેમેન્ટ ફીચર ઇન્સ્ટોલ કરી શકે છે, જેના પર તમે સ્પષ્ટપણે સંમતી આપો છો અને સમજો છો કે રિચાર્જ અને બિલના પેમેન્ટ માટે મર્ચન્ટને કરવામાં આવેલુ પેમેન્ટ નૉન-રિફંડેબલ છે.તમે વધુમાં એ વાત સાથે સંમત થાઓ છો કે, જો તમે તમારા બિલ પેમેન્ટ માટે સ્ટેન્ડિંગ ઇન્સ્ટ્રક્શન, રિકરિંગ પેમેન્ટ અથવા ઈ-મેન્ડેટ સેટ કરો છો, તો તમે બિલ પેના નિયમો અને શરતો ઉપરાંત ઑટોપેની શરતોનું પાલન કરવા માટે પણ બંધાયેલા રહેશો.
- તમે પેમેન્ટ અથવા વિલંબિત પેમેન્ટ માટે કોઈપણ ડુપ્લિકેટ સ્ટેન્ડિંગ સૂચનાઓ અથવા પેમેન્ટ પર વેપારી દ્વારા વસૂલવામાં આવેલા કોઈપણ દંડ/વ્યાજ માટે તમે જવાબદાર રહેશો. તે સ્પષ્ટપણે જણાવવામાં આવે છે કે PhonePe ફક્ત તમારા વતી વેપારીઓને પેમેન્ટની સુવિધા આપે છે.
- ચાર્જીસ:
- તમે સમજો છો કે PhonePe પ્લેટફોર્મ દ્વારા PhonePe સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે, PhonePeને વિવિધ ખર્ચ થાય છે (જેમાં ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનું સંચાલન અને જાળવણી, તેમજ વિવિધ મોડ દ્વારા ટ્રાન્ઝેક્શન/પેમેન્ટની સુવિધા માટેના ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તેટલા પૂરતો મર્યાદિત નથી). તેથી, તમે સંમત થાઓ છો કે PhonePe દ્વારા પ્રોસેસ કરાયેલ દરેક રિચાર્જ/બિલ પેમેન્ટ માટે PhonePe તમારી પાસેથી ફી (જેમ કે પ્લેટફોર્મ ફી, સુવિધા ફી) વસૂલ કરી શકે છે અને આ ફી તમે કરેલા સંબંધિત ટ્રાન્ઝેક્શન/બિલ પેમેન્ટની રકમ ઉપરાંતની રહેશે.
- PhonePe પ્લેટફોર્મ દ્વારા વન-ટાઇમ રિચાર્જ / બિલ પેમેન્ટ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે, તમે PhonePeને લાગુ પડતી ફી (ટેક્સ સહિત) ચૂકવવા માટે સંમત થાઓ છો, જે બિલ પેમેન્ટ કરતી વખતે તમને PhonePe પ્લેટફોર્મ પર દર્શાવવામાં આવશે.
- PhonePe પ્લેટફોર્મ દ્વારા રિચાર્જ / બિલ પેમેન્ટ માટે (કોઈપણ સક્રિય પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ પર) સેટ કરેલા સ્ટેન્ડિંગ ઇન્સ્ટ્રક્શન, રિકરિંગ પેમેન્ટ અથવા ઈ-મેન્ડેટ સંબંધિત ચાર્જ જાણવા માટે, અહીં આપેલ લિંક જુઓ. PhonePe પાસે આવી ફીમાં સમયાંતરે ફેરફાર કરવાનો અધિકાર રહેશે.
- આ શરતો મુજબ કરવામાં આવેલ કોઈપણ પેમેન્ટ માટે બિલર દ્વારા તમારા પર લાદવામાં આવતા કોઈપણ ચાર્જ માટે PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.
- તમારી જવાબદારીઓ: PhonePe રિચાર્જ અને બિલ પેમેન્ટ કરવાના તમારા ઉપયોગના સંબંધમાં, નીચેની બાબતોનું પાલન કરવાની જવાબદારી તમારી રહેશે:
- તમારે ટ્રાન્ઝૅક્શન હિસ્ટ્રી અને/અથવા ટ્રાન્ઝૅક્શનની સફળતા કે નિષ્ફળતા અંગેની નોટિફિકેશનમાંથી ચકાસણી કરવી જોઈએ.
- રિચાર્જ અને બિલ પેમેન્ટની સેવાઓ કે જે તમારા એકાઉન્ટમાંથી કાપવામાં આવેલા અથવા તમારા બિલ/સબસ્ક્રિપ્શન ફીમાં ઉમેરવામાં આવી હોય તેવી સેવાઓના સંબંધમાં મર્ચન્ટ/બિલર દ્વારા લેવામાં આવતા કોઈ પણ ચાર્જિસ માટે તમે જવાબદાર રહેશો.
- તમે તમારા સમયાંતરે બિલો, સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી અને રિચાર્જની સમયસીમા અને તમારા દ્વારા લેવાયેલી કોઈ પણ યુટિલિટી/સેવા અથવા રિકરીંગ ફી સેવાઓની નિયત તારીખ અને/અથવા નિયત તારીખોને ટ્રેક કરવા માટે જવાબદાર રહેશો અને બિલર તરફથી સમયાંતરે બિલ મેળવવા સંબંધિત કોઈ પણ ટેકનિકલ સમસ્યા અથવા બિલમાં કોઈ પણ ભૂલ/વિસંગતતા માટે PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.
- તમે તમારા બિલ પેમેન્ટનો સમય નક્કી કરવા માટે જવાબદાર રહેશો અને તમે સમજો છો કે પેમેન્ટની વસૂલાતનો સમય દરેક મર્ચન્ટ માટે અલગ-અલગ હોઈ શકે છે અને માત્ર તમારી સૂચનાઓને આધારે જ પેમેન્ટ કરવામાં આવશે. અમે ટ્રાન્ઝૅક્શન્સમાં વિલંબ/રિવર્સલ અથવા નિષ્ફળતા માટે જવાબદાર રહીશું નહીં.
- યૂઝરની ભૂલો:
- જો તમે ભૂલથી ખોટી પાર્ટી અથવા ખોટા બિલરને પેમેન્ટ કરો છો અથવા બમણું પેમેન્ટ કરો છો અથવા પેમેન્ટની ખોટી રકમ (ઉદાહરણ તરીકે, તમારા તરફથી પ્રિન્ટિંગ ભૂલ) મોકલો છો, તો તમારો એકમાત્ર આશ્રય તમે જેને તમે મોકલ્યો છે તે મર્ચન્ટ/પાર્ટીનો સંપર્ક કરવાનો રહેશે. પેમેન્ટ અને તેમને રકમ રિફંડ કરવાનું કહો. PhonePe તમને વળતર આપશે નહીં અથવા તમે ભૂલથી કરેલુ પેમેન્ટ પરત કરશે નહીં.
- ડિસ્ક્લેમર:
- તમે સંમત થાઓ છો કે ઑનલાઈન ટ્રાન્ઝૅક્શન્સથી ઉદ્ભવતા તમામ જોખમો તમારા દ્વારા ઉઠાવવામાં આવશે
- PhonePe અને થર્ડ પાર્ટીના ભાગીદારો સેવાઓની ગુણવત્તા અંગે કોઈ સ્પષ્ટતા કે વૉરંટી આપતા નથી, જેમાં શામેલ છે, પરંતુ તે અહીં સુધી મર્યાદિત નથી: i) સેવાઓ તમારી જરૂરિયાતોને પરિપૂર્ણ કરશે; II) આ સેવાઓ અવિરત, સમયસર અથવા ભૂલમુક્ત રહેશે. અથવા iii) સેવાઓ સાથે જોડાણમાં તમે મેળવો એવી કોઈ પણ પ્રૉડક્ટ, માહિતી અથવા સામગ્રી તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે.
- અહીં સ્પષ્ટપણે પૂરા પાડવામાં આવેલા અને કાયદા દ્વારા માન્ય સંપૂર્ણ હદ સુધી સિવાય, વોલેટ સુવિધા “જેમ છે તેમ”, “ઉપલબ્ધ” અને “તમામ ખામીઓ સાથે” પૂરી પાડવામાં આવે છે. આવી તમામ વૉરંટી, રજૂઆતો, શરતો, ઉપક્રમો અને શરતો, પછી તે વ્યક્ત હોય કે ગર્ભિત હોય, તેને આ રીતે બાકાત રાખવામાં આવે છે. PhonePe દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી અથવા સામાન્ય રીતે ઉપલબ્ધ સેવાઓ અને અન્ય માહિતીની સચોટતા, સંપૂર્ણતા અને ઉપયોગિતાનું મૂલ્યાંકન કરવાની જવાબદારી તમારી છે. અમે અમારા વતી કોઈ પણ વૉરંટી કરવા માટે કોઈને અધિકૃત કરતા નથી અને તમારે આવા કોઈપણ નિવેદન પર આધાર રાખવો જોઈએ નહીં.
- ભારત કનેક્ટ ઑપરેટિંગ યુનિટ ફરિયાદ પ્રક્રિયા
- પેન્ડિંગ ટ્રાન્ઝેક્શન: બિલ પેમેન્ટ/રિચાર્જ સામાન્ય રીતે તરત જ કન્ફર્મ થઈ જાય છે. જો કે, ભાગ્યેજ કોઈવાર, સર્વિસ પ્રોવાઇડરને ટ્રાન્ઝેક્શન કન્ફર્મેશન શેર કરવામાં સામાન્ય કરતાં વધુ સમય લાગી શકે છે. જો તમને તમારા બિલ પેમેન્ટ/રિચાર્જ પેન્ડિંગ સ્થિતિમાં દેખાય, તો તેનો અર્થ એ છે કે અમે તમારા સર્વિસ પ્રોવાઇડર તરફથી કન્ફર્મેશનની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ અને તેમને ફાઈનલ સ્થિતિ અપડેટ કરવામાં 96 કલાક જેટલો સમય લાગી શકે છે. જો તમને ટ્રાન્ઝેક્શન 24 કલાકથી વધુ સમય માટે પેન્ડિંગ સ્થિતિમાં દેખાય, તો તમે અમારી સાથે ટિકિટ શરુ કરી શકો છો, અને અમે તેને સર્વિસ પ્રોવાઇડર સમક્ષ રજૂ કરીશું.
- સફળ ટ્રાન્ઝેક્શન: જો સફળ બિલ પેમેન્ટ/રિચાર્જ પછી પણ બિલ પેમેન્ટ/રિચાર્જ અપડેટ ન થાય/સેવા પ્રદાન ન થાય, તો કૃપા કરીને 48 કલાક રાહ જુઓ. જો 48 કલાક પછી પણ બિલ પેમેન્ટ/રિચાર્જ અપડેટ ન થાય/સેવા પ્રદાન ન થાય, તો તમે અમને કોઈપણ ફરિયાદ જણાવી શકો છો. અમે તમારી સમસ્યાની સમીક્ષા કરીશું અને તમારી ફરિયાદ/ગ્રીવન્સ પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 48 બિઝનેસ કલાકમાં અને 30 બિઝનેસ દિવસમાં તેને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરીશું. વધુ વિગતો માટે તમે અમારી ફરિયાદ નીતિનો સંદર્ભ લઈ શકો છો.
- રિફંડ: PhonePe પ્લેટફોર્મ પર તમારા દ્વારા પ્રક્રિયા કરાયેલા ટ્રાન્ઝેક્શન માટેના તમામ રિફંડ (જો લાગુ પડતા હોય તો) ફક્ત સોર્સ એકાઉન્ટમાં જ રિફંડ કરવામાં આવશે. UPI દ્વારા કરેલા પેમેન્ટ માટે, તમને 3 થી 5 દિવસની અંદર રિફંડ મળશે; કાર્ડ પેમેન્ટ માટે 7 થી 9 દિવસની અંદર અને વૉલેટ તથા ગિફ્ટ કાર્ડ્સ માટે, તમને 24 કલાકની અંદર રિફંડ મળશે.
- અન્ય શરતો:
અન્ય તમામ શરતો જેવી કે યૂઝર રજિસ્ટ્રેશન, ગોપનીયતા, યૂઝરની જવાબદારીઓ, ઇન્ડેમ્નિફિકેશન, ગવર્નિંગ કાયદો, લાયાબિલિટી, બૌદ્ધિક સંપત્તિ, કોન્ફિડેન્શ્યાલિટી અને સામાન્ય જોગવાઈઓ વગેરે જેવા શબ્દોનો સામાન્ય શરતોના સંદર્ભમાં ઉપયોગની આ શરતોમાં સમાવિષ્ટ હોવાનું માનવામાં આવે છે.