PhonePe ওয়ালেট/eGV ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলী

সংজ্ঞা

“PhonePe ওয়ালেট”: RBI দ্বারা সংজ্ঞায়িত নিয়ম ও শর্তাবলী অনুসারে PhonePe দ্বারা ইস্যু করা একটি প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট এবং এটি একটি ন্যূনতম বিবরণ-সহ প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট (“স্মল PPI”) বা একটি সম্পূর্ণ KYC প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট (“সম্পূর্ণ KYC PPI”)  বোঝাবে, যেখানে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, নন ফেস-টু-ফেস আধার OTP ভিত্তিক সম্পূর্ণ KYC PPI (“e-KYC PPI”) অন্তর্ভুক্ত।

“পলিটিক্যালি এক্সপোসড পার্সনস (PEPs)”: সেই সমস্ত ব্যক্তি যারা কোনও বিদেশী রাষ্ট্র দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ জনমুখী কাজের জন্য নিয়োজিত হয়েছেন বা ছিলেন, যার মধ্যে রাষ্ট্রের/সরকারের প্রধান, প্রবীণ রাজনীতিবিদ, প্রবীণ সরকারি বা বিচার বিভাগীয় বা সামরিক কর্মকর্তা, রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন কর্পোরেশনের প্রবীণ কার্যনির্বাহী এবং গুরুত্বপূর্ণ রাজনৈতিক দলের কর্মকর্তারা অন্তর্ভুক্ত।

“মার্চেন্ট”: এমন কোনও প্রতিষ্ঠান এবং/বা সত্তাকে বোঝাবে যারা অনলাইন বা অফলাইন প্রোডাক্ট এবং/বা পরিষেবা কেনার জন্য PhonePe ওয়ালেট-কে পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে গ্রহণ করে। একইভাবে, “ক্রেতা” শব্দটি সেই ব্যক্তিকে বোঝাবে যিনি মার্চেন্ট-এর দ্বারা অনলাইন বা অফলাইনে প্রদত্ত যে কোনও প্রোডাক্ট বা পরিষেবা ক্রয় করেন এবং সেই প্রোডাক্ট/পরিষেবাগুলির জন্য PhonePe ওয়ালেট-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করেন।“PhonePe – সিঙ্গেল সাইন অন (P-SSO)”PhonePe থেকে আপনাকে প্রদত্ত লগইন পরিষেবাটিকে বোঝায়, যা আপনার সুরক্ষিত এবং ইউনিক ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে প্রদান করা সমস্ত পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে ব্যবহৃত হয়।

যোগ্যতা

PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য রেজিস্টার করে, আপনি প্রতিনিধিত্ব করছেন যে আপনি —

• একটি বৈধ PhonePe অ্যাকাউন্ট সহ একজন ভারতীয় বাসিন্দা।
• ইন্ডিয়ান কন্ট্রাক্ট অ্যাক্ট 1872-এর অর্থ অনুসারে 18 বছর বা তার বেশি বয়সী একজন প্রাকৃতিক বা আইনি ব্যক্তি।
• আপনি একটি আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করতে পারেন।
• চুক্তির অধীনে সমস্ত প্রয়োজনীয়তা অনুসারে আপনার এই চুক্তিতে প্রবেশ করার অধিকার, কর্তৃত্ব এবং সক্ষমতা আছে।
• ভারতের আইন অনুযায়ী PhonePe বা PhonePe সত্তা-এর পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করা থেকে আপনি নিষিদ্ধ বা অন্যথায় আইনত অপারগ নন।

আপনি কোনও ব্যক্তি বা সত্তার ছদ্মবেশ ধারণ করবেন না বা আপনার বয়স বা কোনও ব্যক্তি বা সত্তার সঙ্গে আপনার সম্পর্ক মিথ্যাভাবে বলবেন না। এখানে উল্লেখ করা শর্তগুলির কোনও ভুল উপস্থাপনার ক্ষেত্রে PhonePe অধিকার রাখে PhonePe ওয়ালেট ব্যবহারের জন্য আপনার চুক্তি বাতিল করার।

আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং অঙ্গীকার করছেন যে আপনি একজন PEP বা PEP-এর আত্মীয় হলে বা আপনার PEP স্ট্যাটাস পরিবর্তিত হলে, অথবা আপনি কোনও PEP-এর সঙ্গে সম্বন্ধিত হলে অবিলম্বে PhonePe-কে নোটিফাই করবেন। প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe-এর নীতি অনুসারে উপযুক্ত পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার উচিত অবিলম্বে লিখিতভাবে PhonePe-কে নোটিফাই করা। আপনি আরও বুঝতে পারছেন যে একজন PEP হিসাবে আপনি প্রাসঙ্গিক নিয়ামকদের দ্বারা নির্ধারিত অতিরিক্ত গ্রাহকের উপযুক্ত তৎপরতার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলবেন। একজন PEP হিসাবে, আপনি এতদ্বারা উল্লেখ করা সমস্ত অতিরিক্ত গ্রাহকের উপযুক্ত তৎপরতার প্রয়োজনীয়তাগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে এবং PhonePe থেকে আপনাকে নোটিফাই করা PEP-এর জন্য প্রযোজ্য সমস্ত চলমান সম্মতির প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন করতে PhonePe-এর সঙ্গে সহযোগিতা করতে সম্মত হচ্ছেন যাতে আপনার PhonePe ওয়ালেট-এর নির্বিঘ্ন ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়।

আপনার PEP স্ট্যাটাস ঘোষণা করার জন্য, এই ফর্মটি ডাউনলোড, প্রিন্ট এবং পূরণ করুন এবং অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করুন।

PhonePe ওয়ালেট ইস্যু করা অতিরিক্ত উপযুক্ত তৎপরতা সাপেক্ষ হতে পারে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে কিন্তু তাতেই সীমিত নয়— PhonePe ওয়ালেটের জন্য আবেদনের অংশ হিসাবে আপনার প্রদান করা ক্রেডেনশিয়াল অভ্যন্তরীণভাবে বা অন্যান্য বিজনেস পার্টনার / পরিষেবা প্রদানকারীদের সাহায্যে পর্যালোচনা ও বৈধতা ভেরিফাই করা, নিয়ামকদের দ্বারা নোটিফাই করা অনুমোদন চেক করা, আমাদের ঝুঁকি পরিচালনার প্রসেসগুলি; এবং আপনাকে PhonePe ওয়ালেট ইস্যু করার বিষয়ে PhonePe-এর চূড়ান্ত বিবেচনা প্রযোজ্য হবে। অতএব, শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করার মাধ্যমে আপনি PhonePe ওয়ালেট ধারক হওয়ার অধিকারী হবেন না।

PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আবেদন এবং ইস্যু করা

• আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিচয় কনফার্ম করতে এবং এই ধরনের গ্রাহকদের টাকা তছরুপ বা সন্ত্রাসবাদের ফান্ডিংয়ে জড়িত থাকার ঝুঁকি নির্ধারণের জন্য KYC বা “আপনার গ্রাহককে জানুন” প্রসেস বলবৎ করে। RBI ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছে KYC চাওয়া বাধ্যতামূলক করেছে। PhonePe ওয়ালেট একটি পরিষেবা হিসাবে ব্যবহার করার জন্য আপনার আবেদনের অংশ হিসাবে আমরা আপনার সম্বন্ধিত ডকুমেন্ট এবং তথ্য সংগ্রহ করতে পারি এবং এই ধরনের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার PhonePe-এর গোপনীয়তা নীতি, PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি, নিয়ামক নির্দেশিকা এবং বিজ্ঞপ্তিগুলির অধীন হবে, যার মধ্যে যে কোনও নিয়ামক/কর্তৃপক্ষের দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতিগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে তাতেই সীমিত নয়।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট-এর আবেদন, অনবোর্ডিং বা আপডেটের অংশ হিসাবে, আপনাকে কোনও থার্ড-পার্টির নিয়ম ও শর্তাবলীতেও সম্মতি জানাতে হতে পারে, যার পরিষেবাগুলি আপনার আবেদনের অংশ হিসাবে ব্যবহৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন অথরিটি অফ ইন্ডিয়ার (UIDAI) নিয়ম ও শর্তাবলী বা অন্য কোনও কর্তৃপক্ষের শর্তাবলী মেনে নিতে হতে পারে, যাদের সঙ্গে/দ্বারা আপনি আপনার ডেটা/তথ্য আমাদের সঙ্গে শেয়ার করার জন্য অনুমোদন দেন।
• আপনার নিজের, আপনার আবাসিক এবং ট্যাক্সের স্ট্যাটাস, PEP সম্বন্ধিত তথ্য এবং আপনার KYC ডকুমেন্ট সহ অন্যান্য তথ্য PhonePe-কে দেওয়ার জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন। ভুল ডকুমেন্ট/তথ্য এবং ঘোষণার জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না। PhonePe অ্যাক্টিভেশন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট ডিঅ্যাক্টিভেট করার বা অন্যান্য পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখে, যার মধ্যে বর্তমান নির্দেশিকা অনুসারে আইনরক্ষক সংস্থাগুলি (LEAs) এবং নিয়ামক(দের)/কর্তৃপক্ষকে এই ধরনের ঘটনা রিপোর্ট করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
• আমরা আপনার দ্বারা প্রদত্ত ডেটা/তথ্য পর্যালোচনা করতে পারি এবং PhonePe ওয়ালেট ইস্যু করার আগে RBI বা অন্য কোনও নিয়ামক/কর্তৃপক্ষের দ্বারা ইস্যু করা বর্তমান নিয়ামক নির্দেশিকা অনুসারে উপযুক্ত উপযুক্ত তৎপরতা, যার মধ্যে ঝুঁকি পরিচালনা অন্তর্ভুক্ত, তা করতে পারি, যেমন RBI-এর আপনার গ্রাহককে জানুন নির্দেশিকা, 2016 (“KYC নির্দেশিকা”), আর্থিক তছরুপ প্রতিরোধ আইন, 2002 (“PMLA”), আর্থিক-তছরুপ প্রতিরোধ (রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ) নিয়মাবলী, 2005, প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট, 2021-এর জন্য RBI-এর প্রধান নির্দেশিকা এবং সময়ে-সময়ে নিয়ামক দ্বারা নোটিফাই করা এবং PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য প্রযোজ্য অন্যান্য নির্দেশাবলী। আমরা জনসাধারণের জন্য উপলভ্য অন্যান্য উৎস থেকে বা আমাদের বিজনেস পার্টনার বা পরিষেবা প্রদানকারীদের মাধ্যমে ডেটা খুঁজে আনতে পারি যা উপযুক্ত তৎপরতা এবং ঝুঁকি পরিচালনার অংশ হিসাবে আপনার সঙ্গে সম্বন্ধিত হতে পারে।
• PhonePe ওয়ালেটের আবেদন, আপগ্রেড বা ঝুঁকি মূল্যায়নের অংশ হিসাবে আপনার KYC তথ্য/ডেটা সংগ্রহ করার জন্য আমরা সহযোগী বা প্রতিনিধিদের নিয়োগ করতে পারি।
• একবার আপনি ন্যূনতম KYC (স্ব-ঘোষণা) প্রসেসটি সম্পূর্ণ করলে, আপনার ‘ন্যূনতম KYC’ অ্যাকাউন্ট খোলা হবে, এবং আপনি স্মল PPI PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য যোগ্য হবেন। তবে, পূর্ণাঙ্গ PhonePe ওয়ালেট অভিজ্ঞতা পাওয়ার জন্য, আপনাকে ‘সম্পূর্ণ KYC’ প্রসেসটি সম্পূর্ণ করতে হবে। ন্যূনতম KYC অ্যাকাউন্টকে e-KYC PPI/সম্পূর্ণ KYC অ্যাকাউন্টে আপগ্রেড করা বা সরাসরি e-KYC PPI/সম্পূর্ণ KYC অ্যাকাউন্ট খোলা ঐচ্ছিক এবং আপনার নিজস্ব বিবেচনার বিষয়। PhonePe, তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে, প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe নীতি অনুসারে, কোনও কারণ না দেখিয়েই নূন্যতম KYC PPI/ সম্পূর্ণ KYC PPI/e-KYC PPI-এর জন্য আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং আপনি এই বিষয়ে কোনও বিরোধ জানাতে পারবেন না।
• আপনি নিশ্চিত করবেন যে আপনি যে কোনও সময়ে শুধুমাত্র একটি PhonePe ওয়ালেট খুলবেন/ধারণ করবেন এবং আপনি বুঝতে পারছেন যে এই প্রয়োজনীয়তা মেনে না চললে, PhonePe উপযুক্ত মনে করলে যে কোনও ব্যবস্থা নেবে।

PhonePe ওয়ালেট

PhonePe অ্যাকাউন্ট ধারকদের জন্য PhonePe স্মল PPI এবং সম্পূর্ণ KYC PPI (যার মধ্যে e-KYC PPI অন্তর্ভুক্ত) ইস্যু করে। এই বিভাগটি RBI থেকে তার প্রধান দিকনির্দেশ on প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্টs, 2021 (“MD-PPIs, 2021”) এবং পরবর্তী আপডেটগুলির অধীনে ইস্যু করা নিয়ামক নির্দেশাবলী অনুসারে আমাদের দ্বারা ইস্যু করা PhonePe ওয়ালেট-এর বিভিন্ন ক্যাটেগরিকে বোঝায়।

• স্মল PPI বা মিনিমাম ডিটেইল PPI (কোনও ক্যাশ লোডিং সুবিধা ছাড়া)
  এই ক্যাটেগরির অধীনে ইস্যু করা স্মল PPI (কোনও ক্যাশ লোডিং সুবিধা ছাড়া) PhonePe ওয়ালেট-গুলি MD-PPIs, 2021-এর অনুচ্ছেদ 9.1 (ii) দ্বারা পরিচালিত হয় তাতে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাবদ্ধতা সহ।
  • এই PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য, আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা ইস্যু করা একটি অ্যাক্টিভ মোবাইল নম্বর থাকতে হবে যা OTP-এর মাধ্যমে ভেরিফাই করা হবে, আপনি আপনার নাম এবং KYC নির্দেশিকায় তালিকাভুক্ত যে কোনও ‘ম্যান্ডেটরি ডকুমেন্ট’ বা ‘অফিসিয়ালি ভ্যালিড ডকুমেন্ট’ (“OVD”)-এর একক পরিচয়/শনাক্তকরণ নম্বরের একটি স্ব-ঘোষণা প্রদান করবেন। PhonePe আপনার আবেদন প্রসেসের অংশ হিসাবে দেখানো গ্রহণযোগ্য ডকুমেন্টগুলির তালিকা আপনাকে প্রদান করবে।
  • আপনার PhonePe ওয়ালেট রিলোড করার যোগ্য এবং ইলেক্ট্রনিক আঙ্গিকে ইস্যু করা হয়। আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/বা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে লোডিং করা অনুমোদিত যা সময়ে-সময়ে নিয়ামক এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে অনুমোদিত। এই ধরনের PhonePe ওয়ালেট-এ ক্যাশ লোড করার অনুমতি নেই।
  • আপনার PhonePe ওয়ালেট-এ লোডিং সীমা প্রযোজ্য হবে, যার মাসিক সীমা হবে ₹10,000/- এবং বার্ষিক সীমা (একটি আর্থিক বছরের ভিত্তিতে গণনা করা হবে) হবে ₹1,20,000/-। এছাড়াও, আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স যে কোনও সময়ে ₹10,000/–এর মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে (“স্মল PPI সীমা”) এবং আপনার ওয়ালেট-এ ফান্ড স্মল PPI সীমায় পৌঁছলে আরও ফান্ড জমা করার অনুমতি দেওয়া হবে না, তবে বাতিল লেনদেনে রিফান্ডের ক্ষেত্রে এই ধরনের জমা PhonePe ওয়ালেট-এর ব্যালেন্সকে ₹10,000/–এর সীমার চেয়ে বেশি করে তুলতে পারে। 
  • আপনি আপনার স্মল PPI PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স কোনও ফান্ড ট্রান্সফার করতে বা কোনও ক্যাশ উইথড্র করতে ব্যবহার করতে পারবেন না।
  • আপনি স্মল PPI PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স শুধুমাত্র প্রোডাক্ট ও পরিষেবা কেনার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।
  • মার্চেন্ট / মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ পেমেন্ট করার সময় PhonePe ওয়ালেট আপনার জন্য উপলভ্য পেমেন্ট বিকল্পগুলির মধ্যে একটি হতে পারে এবং PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে কেনা প্রোডাক্ট বা নেওয়া পরিষেবাগুলির জন্য আমরা কোনও দায়বদ্ধতা নিই না এবং-এর যে কোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হয়। যদি অর্ডারের মূল্য PhonePe ওয়ালেট-এ উপলভ্য রাশির বেশি হয়, তাহলে আপনি আপনার PhonePe লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি পেমেন্ট করতে পারেন।
  • ওয়ালেট ইস্যু করার সময় PhonePe ওয়ালেট-এর ফিচারগুলি SMS/ইমেল/ নিয়ম ও শর্তাবলীর লিঙ্ক বা অন্য কোনও উপায়ে জানাবে PhonePe।
  • আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট-এ লগইন ও অ্যাক্সেস করতে আপনার P-SSO ব্যবহার করবেন। আপনার PhonePe ওয়ালেট থেকে ব্যালেন্স ব্যবহার করতে, আপনাকে App-এ দেওয়া নির্দেশাবলী অনুযায়ী তা ভেরিফাই করতে হতে পারে। আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আমরা আপনাকে অতিরিক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা জিজ্ঞাসা করতে/প্রদান করতে পারি।
  • PhonePe আপনাকে PhonePe ওয়ালেট-এ আপনি যে লেনদেনগুলি করতে চান তার উপর একটি সীমা ঠিক করার বিকল্পও দেয়, এবং আপনি যে কোনও সময়ে আপনার PhonePe অ্যাপ-এ লগইন করে এটি পরিবর্তন করতে পারেন।
  • এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাগুলি PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়নের অধীন এবং আমরা লোড এবং ব্যয়ের সীমা কমাতে পারি, নতুন করে ফান্ড লোড করার পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট-এ কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করতে পারি এবং নির্দিষ্ট মার্চেন্টদের উপর ব্যয় সীমিত করতে পারি, আপনাকে আপনার PhonePe ওয়ালেট অ্যাক্সেস করতে বাধা দিতে পারি বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্বন্ধে লিগ্যাল এনফোর্সমেন্ট এজেন্সি (“LEA”) বা অন্যান্য নিয়ামক/কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি। আপনি বুঝতে পারছেন যে আমরা আপনাকে এই পদক্ষেপের বিষয়ে জানাতে পারি বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন ঝুঁকি পরিচালনা অনুশীলনের অংশ যা আমাদের ইউজার এবং মার্চেন্টদের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং ইকোসিস্টেম সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।
  • যদি আপনার 24 ডিসেম্বর 2019-এর আগে PhonePe ওয়ালেট ছিল এবং এটি বর্তমানে “ইন্যাক্টিভ” অবস্থায় থাকে, তাহলে আপনার দ্বারা শুরু করা আপনার ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ করার পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট স্মল PPI ক্যাটেগরির PhonePe ওয়ালেট-এ ট্রান্সফার করা হবে এবং এখানে প্রদত্ত ফিচারগুলি ও সীমা প্রযোজ্য হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, ট্রান্সফারের সময় আপনাকে KYC আপডেট করতে হতে পারে।
  • আপনি যদি আপনার স্মল PPI PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করতে চান এবং এতে একটি স্টোর করা মূল্য থাকে, তাহলে আমরা যে উৎস অ্যাকাউন্ট থেকে ফান্ড লোড করা হয়েছিল সেখানে ফান্ড ফেরত পাঠাবো। যদি কোনও কারণে স্টোর করা মূল্য উৎস অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ একটি টিকিট তৈরি করতে হবে এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পারছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/বা ‘রিটার্ন টু সোর্স’ ইন্সট্রুমেন্ট (যেখানে আপনার স্মল PPI PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার অংশ হিসাবে ফান্ড ট্রান্সফার করতে হবে) সম্বন্ধিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/ডকুমেন্ট (যে কোনও KYC ডকুমেন্ট সহ)-এর জন্য PhonePe আপনার কাছে ভয়েস কল-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার অধিকারী হবে।

• পূর্ণ KYC PPI
  এই বিভাগের অধীনে ইস্যু করা সম্পূর্ণ KYC PPI PhonePe ওয়ালেট-গুলি দুই প্রকারের।
  • “সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট” MD-PPIs, 2021-এর অনুচ্ছেদ 9.2 দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে এতে।
  • নন ফেস-টু-ফেস আধার OTP ভিত্তিক সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট (“e-KYC PPI”) MD-KYC-এর অনুচ্ছেদ 17 দ্বারা পরিচালিত হয়, যা 12 জুন 2025 তারিখের হিসাবে আপডেট করা হয়েছে, এবং এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে এতে।
  • PhonePe-এর অনুমতি অনুসারে, আপনি PhonePe-এর সঙ্গে হয় একটি স্মল PPI বা একটি সম্পূর্ণ KYC PPI বা e-KYC PPI খোলার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি স্মল PPI থাকে, তাহলে আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে এবং PhonePe-এর অনুমতি অনুসারে, আপনি PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি মেনে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন প্রদান করে আপনার স্মল PPI PhonePe ওয়ালেট-কে e-KYC PPI বা সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ আপগ্রেড করতে পারেন।
• পূর্ণ KYC ওয়ালেট:
  আপনি একটি সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এর জন্য আবেদন করতে বা আপনার বর্তমান স্মল PPI বা e-KYC PPI-কে একটি সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ আপগ্রেড করার জন্য যোগ্য হতে পারেন, আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে:
  • এই PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য, আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা ইস্যু করা একটি অ্যাক্টিভ মোবাইল নম্বর থাকতে হবে এবং একটি বৈধ আধার নম্বর, PAN থাকতে হবে, এবং সময়ে-সময়ে  আপডেট করা KYC নির্দেশিকা অনুসারে KYC প্রসেস সম্পন্ন করতে হবে, যা নিয়ামক নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি অনুসারে হবে।
  • KYC প্রয়োজনীয়তাগুলি নিয়ামক(দের) দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং সময়ে-সময়ে  আপডেট করা হয় এবং এতে নিয়ামক দ্বারা অনুমোদিত বিভিন্ন উৎস থেকে আপনার KYC ডেটা খুঁজে আনা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনি PhonePe-কে সেই ডেটা খুঁজে আনার জন্য অনুমোদন করবেন এবং আপনার KYC পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তাবলী ও ডেটা শেয়ারিং শর্তাবলীতে সম্মত হবেন। উদাহরণস্বরূপ, আমরা আপনাকে KYC প্রসেসের অংশ হিসাবে e-KYC প্রসেস বা অফলাইন আধার ভেরিফিকেশন প্রসেস UIDAI-এর মাধ্যমে আপনার KYC ডকুমেন্টগুলি আমাদের সঙ্গে শেয়ার করতে সক্ষম করতে পারি, এবং KYC-এর জন্য এই ধরনের বিধানগুলি সক্ষম করার সাপেক্ষে অন্য যে কোনও বিবর্তনশীল ও অনুমোদিত উৎস ব্যবহার করতে পারি।
  • সময়ে-সময়ে PhonePe-এর অনুমতিক্রমে, আপনি নিম্নলিখিত প্রসেসটি গ্রহণ করে একটি সম্পূর্ণ KYC PPI PhonePe ওয়ালেট খুলতে বা আপগ্রেড করতে যোগ্য হবেন:
    • আধার এবং PAN ভেরিফিকেশন: আপনার আধার এবং PAN ভেরিফিকেশন (“আধার-PAN ভেরিফিকেশন”) সম্পন্ন করুন। আধার-PAN ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার পরে, প্রয়োজন অনুসারে আপনাকে আপনার অতিরিক্ত ব্যক্তিগত বিবরণ প্রদান করতে হতে পারে।
    • ভিডিও ভেরিফিকেশন (ভিডিও ভেরিফিকেশন): সম্পূর্ণ KYC প্রসেস সম্পন্ন করার জন্য দ্বিতীয় ধাপ হিসাবে, আপনাকে একটি ভিডিও ভেরিফিকেশন করতে হবে, যার মধ্যে আপনার এবং একজন PhonePe প্রতিনিধির মধ্যে একটি ভিডিও কল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ভিডিও ভেরিফিকেশন কলে, আপনাকে কয়েকটি বিবরণ শেয়ার করতে এবং কিছু প্রশ্নের উত্তর দিতে বলা হবে। ভিডিও কলের সময়, কোনও কল ড্রপ / কানেকশন বিচ্ছিন্ন হলে, একটি নতুন ভিডিও সেশন শুরু করতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার আধার-PAN ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ হওয়ার 3 কর্মদিবসের মধ্যে এই ভিডিও ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ করছেন। এটি করতে ফেল হলে, আপনাকে KYC নির্দেশিকা অনুসারে KYC প্রসেসটি পুনরায় করতে হবে।
  • KYC প্রসেসের অংশ হিসাবে প্রয়োজনীয় আপনার KYC ডকুমেন্ট এবং তথ্য প্রদান করা আপনাকে সম্পূর্ণ KYC PPI ব্যবহার করার অধিকার নাও দিতে পারে, যেহেতু আপনার দ্বারা প্রদত্ত ডেটা KYC নির্দেশিকা এবং PhonePe নীতি অনুসারে সম্পূর্ণ KYC PPI ইস্যু করার আগে ভেরিফাই এবং পর্যালোচনা করা হবে। এই ক্যাটেগরির অধীনে PhonePe ওয়ালেট শুধুমাত্র উপরে উল্লেখ করা KYC প্রসেস সফলভাবে সম্পন্ন করার পরেই ইস্যু করা হবে।
  • আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI রিলোড করার যোগ্য এবং ইলেক্ট্রনিক আঙ্গিকে ইস্যু করা হয়। PhonePe দ্বারা উপলভ্য করা বিকল্পগুলি ব্যবহার করে লোডিং অনুমোদিত, যার মধ্যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং ডেবিট/ ক্রেডিট কার্ড এবং সময়ে-সময়ে নিয়ামক দ্বারা অনুমোদিত এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে অন্যান্য ইন্সট্রুমেন্ট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। PhonePe সম্পূর্ণ KYC PPI-তে ক্যাশ লোড করা বা ক্যাশ উইথড্র করা সমর্থন করে না।
  • আপনি নিয়ামক অনুমোদিত সীমা বা আমাদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি নীতির ভিত্তিতে প্রয়োগ করা যে কোনও সীমার মধ্যে সম্পূর্ণ KYC PPI-তে টাকা লোড করতে সক্ষম হবেন। তবে, আপনার সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ উপলভ্য ব্যালেন্স যে কোনও সময়ে ₹2,00,000/- (দুই লক্ষ টাকা) অতিক্রম করবে না। UPI, বা একটি ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট-এ টাকা লোড করা যেতে পারে। এছাড়াও, PhonePe অ্যাপ্লিকেশন বা মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে PhonePe ওয়ালেট-এর মাধ্যমে করা আপনার লেনদেন বাতিল ও রিটার্ন করার কারণে যে রিফান্ডগুলি উৎপন্ন হতে পারে, তা আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI- তেই প্রসেস করা হবে।
  • সম্পূর্ণ KYC PPI অনলাইন বা অফলাইনে যে কোনও মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ প্রোডাক্ট ও পরিষেবা কেনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। পেমেন্টের সময় এটিকে পেমেন্টের মাধ্যম হিসেবে বেছে নিয়ে সম্পূর্ণ KYC PPI ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • আপনি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI থেকে ফান্ড ট্রান্সফারের জন্য বেনিফিসিয়ারিদের প্রাক-রেজিস্টার করতে সক্ষম হবেন সেই ব্যক্তির ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ, PPI-এর বিবরণ ইত্যাদি প্রদান করে। এই ধরনের প্রাক-রেজিস্টার করা বেনিফিসিয়ারিদের ক্ষেত্রে, ফান্ড ট্রান্সফারের সীমা প্রত্যেক বেনিফিসিয়ারি পিছু মাসে ₹2,00,000/–এর বেশি হবে না। PhonePe আপনার ঝুঁকি প্রোফাইল, অন্যান্য অপারেশনাল ঝুঁকি ইত্যাদি বিবেচনা করে এই সিলিং-এর মধ্যে সীমা নির্ধারণ করতে পারে। অন্যান্য সমস্ত ক্ষেত্রে ফান্ড ট্রান্সফারের সীমা প্রত্যেক প্রেরক পিছু মাসে ₹10,000/–এ সীমাবদ্ধ থাকবে।
  • সম্পূর্ণ KYC PPI PhonePe ওয়ালেট মার্চেন্ট / মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ পেমেন্ট করার সময় আপনার জন্য উপলভ্য পেমেন্ট বিকল্পগুলির মধ্যে একটি এবং সম্পূর্ণ KYC PPI ব্যবহার করে কেনা প্রোডাক্টগুলির জন্য আমরা কোনও দায়বদ্ধতা নিই না এবং এর যে কোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হয়। ইউজার তার/তাদের PhonePe লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি পেমেন্ট করতে পারেন, যদি:
    • অর্ডারের মূল্য সম্পূর্ণ KYC PPI-তে উপলভ্য রাশির চেয়ে বেশি হয়; বা
    • ইউজার সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট ব্যবহার করে কেনাকাটার জন্য তার/তাদের সীমা (যদি থাকে) অতিক্রম করে থাকেন।
  • আপনি আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI-তে লগইন ও অ্যাক্সেস করতে আপনার P-SSO ব্যবহার করবেন। আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আমরা আপনাকে অতিরিক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা জিজ্ঞাসা করতে/প্রদান করতে পারি।
  • PhonePe আপনাকে সম্পূর্ণ KYC PPI-এ আপনি যে লেনদেনগুলি করতে চান তার উপর একটি cap ঠিক করার বিকল্পও দেয় এবং আপনি যে কোনও সময়ে আপনার PhonePe অ্যাপ-এ লগইন করে এটি পরিবর্তন করতে পারেন।
  • আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আপডেট করার সময় এবং বেনিফিসিয়ারি যোগ করার সময় আপনি সতর্ক থাকবেন, কারণ PhonePe অ্যাকাউন্ট / PhonePe ওয়ালেট-এ আপনার দ্বারা জমা দেওয়া কোনও ভুল বিবরণের জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না। এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাগুলি PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়নের অধীন এবং আমরা লোড এবং ব্যয়ের সীমা কমাতে পারি, নতুন করে ফান্ড লোড করার পরে আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI-এ কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করতে পারি এবং নির্দিষ্ট মার্চেন্টদের উপর ব্যয় সীমিত করতে পারি, আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI অ্যাক্সেস সীমিত করতে পারি বা আপনার অ্যাকাউন্টকে LEAs বা অন্যান্য নিয়ামক/কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি। আপনি বুঝতে পারছেন যে আমরা আপনাকে এই পদক্ষেপের বিষয়ে জানাতে পারি বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন ঝুঁকি পরিচালনা অনুশীলনের অংশ যা আমাদের ইউজার এবং মার্চেন্টদের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং ইকোসিস্টেম সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।
  • PPI ইস্যু করার সময় সহ, আপনাকে একটি প্রাক-নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেওয়ার বিকল্প দেওয়া হবে। আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI বন্ধ হয়ে গেলে, এই ধরনের PPIs-এর বৈধতার মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে ইত্যাদি ক্ষেত্রে, যখন রিটার্ন টু সোর্স ট্রান্সফার ফেল হয়, তখন PPI-এ উপলভ্য ব্যালেন্সের রাশি এই অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে।
  • আপনি আপনার PhonePe App-এর মধ্যে প্রদত্ত একটি অনুরোধ জমা দিয়ে বা PhonePe দ্বারা নির্দিষ্ট অন্য কোনও পদ্ধতি অনুসারে যে কোনও সময়ে আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার সময় অবশিষ্ট ব্যালেন্স (যদি থাকে) ‘রিটার্ন টু সোর্স’ (অর্থাৎ যে পেমেন্ট উৎস থেকে সম্পূর্ণ KYC PPI লোড করা হয়েছিল) এ ট্রান্সফার করা হবে। যদি কোনও কারণে স্টোর করা মূল্য উৎস অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা সম্ভব না হয়, বা একটি প্রাক-নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেওয়া না হয়ে থাকে, তাহলে আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ একটি টিকিট তৈরি করতে হবে এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পারছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/বা ‘রিটার্ন টু সোর্স’ ইন্সট্রুমেন্ট (যেখানে আপনার সম্পূর্ণ KYC PPI বন্ধ করার অংশ হিসাবে ফান্ড ট্রান্সফার করতে হবে) সম্বন্ধিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/ডকুমেন্ট (যে কোনও KYC ডকুমেন্ট সহ)-এর জন্য PhonePe আপনার কাছে ভয়েস কল-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার অধিকারী হবে।

নন-ফেস-টু-ফেস আধার OTP বেসড পূর্ণ KYC ওয়ালেট/ e-KYC PPI

নন ফেস-টু-ফেস আধার OTP ভিত্তিক সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট (“নন F2F সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট” বা “e-KYC PPI”) এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাবদ্ধতা সহ ইস্যু করা হয়। এই ওয়ালেটের শর্তাবলী সাপেক্ষে, সময়ে-সময়ে PhonePe-এর অনুমতিক্রমে আপনি একটি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার যোগ্য হতে পারেন। আপনি যদি ইতিমধ্যেই একটি স্মল PPI ধারক হন, তবে আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে এবং সময়ে-সময়ে PhonePe-এর অনুমতিক্রমে, আপনি আপনার স্মল PPI-কে একটি e-KYC PPI-তে আপগ্রেড করার জন্য আবেদন করতে পারেন।

• একটি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করতে, বা আপনার বর্তমান স্মল PPI-কে একটি e-KYC PPI-তে আপগ্রেড করতে, আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে:
  • আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা ইস্যু করা একটি অ্যাক্টিভ মোবাইল নম্বর থাকবে এবং আপনি e-KYC PPI খোলার জন্য OTP-এর মাধ্যমে ভেরিফিকেশনের জন্য আপনার সম্মতি প্রদান করবেন;
  • আপনি নিশ্চিত করবেন যে আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা মোবাইল নম্বর আর আপনার আধার নম্বরের সঙ্গে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর যেন একই হয়। মোবাইল নম্বর একই না হলে, আপনি আপনার আধার-এর সঙ্গে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর আপডেট করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন, যা করতে ফেল হলে আপনি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার যোগ্য হবেন না;
  • আপনার যদি ইতিমধ্যেই CKYC আইডি থাকে তবে আপনার মোবাইল নম্বর CKYCR-এর সঙ্গে রেজিস্টার করা থাকতে হবে। মোবাইল নম্বর একই না হলে, আপনি CKYCR-এর সঙ্গে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর আপডেট করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন, যা করতে ফেল হলে আপনি e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার যোগ্য হবেন না;
  • আপনাকে KYC নির্দেশিকা এবং নিয়ামক নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত পদ্ধতি অনুসারে KYC প্রসেস সম্পন্ন করতে হবে; এবং
  • আপনাকে কনফার্ম করতে হবে যে e-KYC PPI-এর জন্য আবেদন করার সময়, আপনি নন ফেস-টু-ফেস OTP ভিত্তিক eKYC প্রমাণীকরণ ব্যবহার করে অন্য কোনও সত্তার সঙ্গে অন্য কোনও অ্যাকাউন্ট ধারক নন বা অন্য কোনও সত্তার সঙ্গে e-KYC PPI খুলবেন না।

• e-KYC PPI-এর জন্য KYC প্রয়োজনীয়তাগুলি RBI দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং সময়ে-সময়ে  আপডেট করা হয় এবং নিয়ামক নির্দেশাবলীর ভিত্তিতে PhonePe দ্বারা সংজ্ঞায়িত আধার OTP ভিত্তিক KYC-এর জন্য প্রয়োজনীয় প্রসেস সম্পূর্ণ করতে হয়।
• আপনার e-KYC PPI-এ লোডিং সীমা প্রযোজ্য হবে, যার সামগ্রিক ব্যালেন্স ₹ 1,00,000 (এক লক্ষ টাকা) হবে। উপরোক্ত ছাড়াও, একটি আর্থিক বছরে আপনার e-KYC PPI-এ মোট জমা ₹ 2,00,000 (দুই লক্ষ টাকা)-তে সীমাবদ্ধ থাকবে। আপনি যদি আপনার PhonePe ওয়ালেট-এর সীমা বাড়াতে চান, তবে আপনাকে উপরে নির্দেশিত সম্পূর্ণ KYC PPI-এর আবেদন করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করতে হবে।
• আপনি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ আপনার e-KYC PPI থেকে ফান্ড ট্রান্সফার করার জন্য বেনিফিসিয়ারিদের প্রাক-রেজিস্টার করতে সক্ষম হবেন সেই ব্যক্তিদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ, PPI-এর বিবরণ ইত্যাদি প্রদান করে। এই ধরনের প্রাক-রেজিস্টার করা বেনিফিসিয়ারিদের ক্ষেত্রে, ফান্ড ট্রান্সফারের সীমা প্রত্যেক বেনিফিসিয়ারি পিছু মাসে ₹2,00,000/–এর বেশি হবে না (e-KYC PPI-এর সামগ্রিক সীমার সাপেক্ষে)। PhonePe আপনার ঝুঁকি প্রোফাইল, অন্যান্য অপারেশনাল ঝুঁকি ইত্যাদি বিবেচনা করে এই সিলিং-এর মধ্যে সীমা নির্ধারণ করতে পারে। অন্যান্য সমস্ত ক্ষেত্রে ফান্ড ট্রান্সফারের সীমা প্রতি মাসে ₹10,000/–এ সীমাবদ্ধ থাকবে।
• PPI ইস্যু করার সময় সহ, আপনাকে একটি প্রাক-নির্ধারিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দেওয়ার বিকল্প প্রদান করা হবে। PPI বন্ধ করা হলে, যখন রিটার্ন টু সোর্স ট্রান্সফার ফেল হয়, তখন PPI-তে উপলভ্য ব্যালেন্সের রাশি এই অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে।
• আপনার e-KYC PPI আপনার e-KYC PPI ইস্যু করার তারিখ থেকে সর্বাধিক 365 দিনের জন্য বৈধ থাকবে। এই সময়ের মধ্যে, আপনাকে এই ওয়ালেট শর্তাবলীর অধীনে নির্দেশ করা ভিডিও KYC সম্পূর্ণ করা সহ প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করে একটি সম্পূর্ণ KYC PPI-তে আপগ্রেড করতে হবে।
• আপনি যদি e-KYC PPI ইস্যু করার তারিখ থেকে 365 দিনের মধ্যে আপনার e-KYC PPI-কে একটি সম্পূর্ণ KYC PPI-তে আপগ্রেড করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করতে ফেল হন বা আপনি যদি আপনার e-KYC PPI বন্ধ করতে চান, তবে আপনার e-KYC PPI অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং বন্ধের সময় যে কোনও অবশিষ্ট ব্যালেন্স ‘রিটার্ন টু সোর্স’-এ (অর্থাৎ যে পেমেন্ট উৎস থেকে e-KYC PPI লোড করা হয়েছিল) বা আপনার দ্বারা প্রদত্ত একটি প্রাক-নির্ধারিত অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে। যদি কোনও কারণে স্টোর করা মূল্য উৎস অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা সম্ভব না হয়, বা প্রাক-নির্ধারিত অ্যাকাউন্টের বিবরণ উপলভ্য না থাকে, তাহলে আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ একটি টিকিট তৈরি করতে হবে এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পারছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/বা ‘রিটার্ন টু সোর্স’ ইন্সট্রুমেন্ট (যেখানে আপনার e-KYC PPI বন্ধ করার অংশ হিসাবে ফান্ড ট্রান্সফার করতে হবে) সম্বন্ধিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/ডকুমেন্ট-এর (যে কোনও KYC ডকুমেন্ট সহ) জন্য PhonePe আপনার কাছে ভয়েস কল-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার অধিকার রাখবে।
• এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাগুলি PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়ন সাপেক্ষ বিষয় এবং আমরা লোডিং এবং ব্যয়ের সীমা কমাতে পারি, নতুন করে ফান্ড লোড করার পরে আপনার e-KYC PPI-তে কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করতে পারি এবং নির্দিষ্ট মার্চেন্টদের উপর ব্যয় সীমিত করতে পারি, আপনার স্মল PPI অ্যাক্সেস সীমিত করতে পারি বা আপনার অ্যাকাউন্টকে LEAs বা অন্যান্য সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারি। আপনি বুঝতে পারছেন যে আমরা আপনাকে এই পদক্ষেপের বিষয়ে জানাতে পারি বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন ঝুঁকি পরিচালনা অনুশীলনের অংশ যা আমাদের ইউজার এবং মার্চেন্টদের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং ইকোসিস্টেম সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।

যেমনটা প্রযোজ্য, একটি e-KYC PPI বা একটি সম্পূর্ণ KYC PPI-এর জন্য আবেদন/ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এতদ্বারা চুক্তি-তে নির্দেশিত সমস্ত KYC সম্বন্ধিত নিয়ম ও শর্তাবলীর দ্বারা আবদ্ধ হতে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন এবং এছাড়াও MD-PPIs, 2021, KYC নির্দেশিকা এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলির সঙ্গে সম্বন্ধিত আপনার পরিচয় ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে KYC সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় উপযুক্ত তৎপরতার পদক্ষেপগুলি পরিচালনা করতে PhonePe-কে সম্মতি দিচ্ছেন। তদনুসারে, আপনি বুঝতে পারছেন এবং কনফার্ম করছেন যে:

• আপনি PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আপনার আবেদন এবং/বা ব্যবহারের সঙ্গে সম্বন্ধিত পরিচয় ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে PhonePe-কে স্বেচ্ছায় এবং আপনার একক বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনও ব্যক্তিগত তথ্য জমা দিচ্ছেন। আপনি বুঝতে পারছেন যে এই ধরনের তথ্যের মধ্যে আপনার নাম, ঠিকানা, পিতা/মাতা/জীবনসঙ্গীর নাম, আপনার কাছে ইস্যু করা কোনও অফিশিয়ালি বৈধ ডকুমেন্ট যেমন PAN, আধার নম্বর / আধার VID, এবং/বা CKYC নম্বর এবং PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আপনার আবেদন এবং/বা ব্যবহারের সঙ্গে সম্বন্ধিত PhonePe-এর জন্য প্রয়োজনীয় অন্য যে কোনও ডকুমেন্ট এবং তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• তথ্য সহ, আপনার রেজিস্টার করা আধার/PAN বিবরণ ইত্যাদির কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আপনি ইন-অ্যাপ সহায়তার মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সঙ্গে লিখিতভাবে যোগাযোগ করে PhonePe-কে অবিলম্বে জানাবেন বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করে সেই পরিবর্তনগুলি আপডেট করবেন (এই ধরনের পরিবর্তনের 30 দিনের মধ্যে)।
• আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলি আপনাকে প্রদান করা এবং ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে আপনার দ্বারা PhonePe-এর সঙ্গে শেয়ার করা বিবরণের ভিত্তিতে আপনি UIDAI এবং/বা ন্যাশনাল সিকিউরিটিজ ডিপোজিটরি লিমিটেড (NSDL)-এর কাছ থেকে আপনার পরিচয় এবং ডেমোগ্রাফিক বিবরণ (আপনার গ্রাহককে জানুন অর্থাৎ KYC বিবরণ) সংগ্রহ/প্রাপ্ত/পুনরুদ্ধার এবং ভেরিফাই /চেক করার জন্য PhonePe-কে অনুমোদন দিচ্ছেন। আপনি সম্মতি প্রদান করছেন:
  • PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলির সঙ্গে সম্বন্ধিত পরিচয় ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র PhonePe বা অন্য কোনও অনুমোদিত সংস্থা/কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে আধার প্রমাণীকরণ-এর জন্য UIDAI-এর সঙ্গে এবং PAN (স্থায়ী হিসাব সংখ্যা) ভেরিফিকেশনের জন্য NSDL-এর সঙ্গে আপনার বিবরণ শেয়ার করতে;
  • PhonePe দ্বারা UIDAI-এর কাছ থেকে আপনার পরিচয় এবং ডেমোগ্রাফিক তথ্য সংগ্রহ করতে;
  • প্রযোজ্য আইন অনুসারে সেন্ট্রাল রেজিস্ট্রি অফ সিকিউরিটাইজেশন অ্যাসেট রিকন্সট্রাকশন অ্যান্ড সিকিউরিটি ইন্টারেস্ট অফ ইন্ডিয়া (“CERSAI”) সহ অন্য কোনও নিয়ামক কর্তৃপক্ষের কাছে আপনার ভেরিফিকেশনের স্ট্যাটাস / পরিচয় / ডেমোগ্রাফিক তথ্য জমা দিতে;
  • CKYCR ডেটাবেস থেকে আপনার পরিচয় এবং ঠিকানার ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে সেন্ট্রাল KYC রেজিস্ট্রি (“CKYCR”) থেকে আপনার KYC রেকর্ডগুলি ডাউনলোড করতে;
  • আপনার KYC রেকর্ডগুলি ভেরিফাই করতে এবং CKYCR-এ আপনার তথ্য আপডেট করতে।
  • আপনার রেজিস্টার করা নম্বরে/ইমেল অ্যাড্রেসে UIDAI/তাদের অনুমোদিত কোনও সংস্থা এবং/বা PhonePe থেকে SMS/ইমেল পেতে।
• আপনি আপনার আবেদন সংক্রান্ত বিষয়ে PhonePe-এর প্রয়োজন অনুযায়ী, এমন আঙ্গিকে ও পদ্ধতিতে সমস্ত ডকুমেন্ট এবং তথ্য শেয়ার করবেন বা জমা দেবেন, যার মধ্যে আধার-PAN ভেরিফিকেশনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য দরকারি বিবরণও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কিন্তু তাতেই সীমিত নয়।
• আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি স্বেচ্ছায় এবং আপনার একক বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার সম্মতি দিচ্ছেন এবং আপনার পরিচয় প্রতিষ্ঠা করার এবং সময়ে-সময়ে  সংশোধিত হতে পারে এমন UIDAI নির্দেশিকা বা যে কোনও প্রযোজ্য আইন অনুসারে সেটির ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে PhonePe এবং UIDAI-এর কাছে আপনার আধার তথ্য শেয়ার করার সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। PhonePe এবং UIDAI-এর কাছে আপনার আধার নম্বর / VID শেয়ার করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি বুঝতে পারছেন, স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আধার শর্তাবলী আপনার জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি আধার শর্তাবলী-এর সঙ্গে সম্মত না হন, বা সেগুলির দ্বারা আবদ্ধ হতে না চান, তবে আপনি আপনার আধার নম্বর / VID শেয়ার না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং প্রযোজ্য হলে, কম সীমা সহ PhonePe ওয়ালেট খুলতে / ব্যবহার করতে পারেন।
• আপনার আধার বিবরণ ব্যবহার করা হবে KYC ডকুমেন্টেশন, আধার-PAN ভেরিফিকেশন এবং উপযুক্ত তৎপরতার জন্য, যেমনটি PhonePe থেকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য প্রযোজ্য আইন অনুসারে অনুমোদিত।
• আপনি আধার-PAN ভেরিফিকেশন প্রসেসে অংশগ্রহণ করবেন এবং UIDAI-এর আধার প্রমাণীকরণ প্রসেস সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করবেন।
• আপনি বুঝতে পারছেন এবং নিশ্চিত করছেন যে আপনার যে কোনও রেকর্ড/তথ্য, যার মধ্যে আধার প্রমাণীকরণ প্রসেসের রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত, তা প্রমাণ হিসেবে PhonePe দ্বারা ব্যবহার করা হতে পারে, যার মধ্যে যে কোনও নিয়ামক সংস্থা/বিচারবিভাগীয় বা আধা-বিচারবিভাগীয় সংস্থা / অডিটর / LEA / মধ্যস্থতাকারী বা আরবিট্রেটরের কাছে জমা দেওয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং আপনি এতদ্বারা এটির জন্য আপনার সম্মতি প্রদান করছেন।
• আপনি যদি আপনার KYC ডকুমেন্টগুলির সঙ্গে সম্বন্ধিত আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে চান, তবে আপনি ইন-অ্যাপ সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন বা ইনবাউন্ড সাপোর্ট টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করে সম্মতি প্রত্যাহার এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার প্রসেস শুরু করতে পারেন। আপনি আরও বুঝতে পারছেন, স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত একটি সত্তা হিসাবে, PhonePe বিধিবদ্ধ তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল অনুসারে গ্রাহকের তথ্যের রেকর্ড বজায় রাখতে আইনত বাধ্য।
• যদি আপনার প্রদত্ত বিবরণ, যেমন কোনও KYC ডকুমেন্ট, বা UIDAI / NSDL / তাদের অনুমোদিত সংস্থাগুলির মাধ্যমে PhonePe দ্বারা খুঁজে আনা বিবরণ না মেলে, বা তাতে কোনও অসঙ্গতি পাওয়া যায়, তবে PhonePe আপনাকে পরিষেবা প্রদান করতে বা অব্যাহত রাখতে বাধ্য থাকবে না এবং আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে পারে, বা আপনার অ্যাকাউন্ট/পরিষেবাগুলি বন্ধ/সীমাবদ্ধ করতে পারে, বা তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে উপযুক্ত মনে করলে অন্যান্য ব্যবস্থা নিতে পারে।
• যদি আপনার আধার-PAN ভেরিফিকেশন প্রসেস কোনও কারণে সম্পূর্ণ না হয়, তবে PhonePe কোনওভাবেই এর জন্য দায়ী থাকবে না। PhonePe আপনাকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবা প্রদান করতে দায়বদ্ধ থাকবে না যতক্ষণ না এই ধরনের আধার-PAN ভেরিফিকেশন / সম্পূর্ণ KYC প্রসেস PhonePe-এর সন্তুষ্টি অনুসারে সম্পন্ন হচ্ছে।
• PhonePe কোনও দায়বদ্ধতা নেয় না বা কোনও গ্যারান্টি দেয় না, এমনকি আপনি বা আপনার হয়ে অন্য কেউ যে কোনও কারণে লোকসান বা ক্ষতির বিষয়ে পরামর্শ দিলেও না (যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে কিন্তু তাতেই সীমিত নয় টেকনিক্যাল, সিস্টেম ভিত্তিক বা সার্ভারের ত্রুটি/সমস্যা, বা আধার-PAN ভেরিফিকেশন প্রসেস করার সময় ঘটে যাওয়া অন্য কোনও সমস্যা)।
• এই আধার-PAN ভেরিফিকেশন প্রমাণীকরণ প্রসেসের সঙ্গে জড়িত আপনার সঙ্গে সম্বন্ধিত সমস্ত বিশদ, তথ্য এবং বিবরণ যা আপনার থেকে বা আপনার তরফে UIDAI থেকে আমাদের দ্বারা প্রাপ্ত হবে, তা যেন সমস্ত দিক থেকে (আপনার বর্তমান ঠিকানা সহ) আপনার সঠিক, নির্ভুল এবং আপ-টু-ডেট তথ্য দেখায় এবং আপনি আধার প্রমাণীকরণ করার উদ্দেশ্যে PhonePe / UIDAI / তাদের অনুমোদিত সংস্থাগুলির জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে এমন কোনও গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করবেন না।
• আপনি বুঝতে পারছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আপনার দ্বারা প্রদত্ত যে কোনও বিবরণ, কোনও KYC ডকুমেন্ট সহ, যা PhonePe দ্বারা UIDAI / NSDL / CERSAI / অনুমোদিত সংস্থাগুলির মাধ্যমে খুঁজে আনা হতে পারে তার সঙ্গে যদি না মেলে, বা যদি PhonePe তাতে কোনও অসঙ্গতি লক্ষ্য করে, তবে PhonePe আপনাকে কোনও পরিষেবা প্রদান করতে বা অব্যাহত রাখতে বাধ্য থাকবে না এবং PhonePe ওয়ালেট-এর জন্য আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে পারে, বা আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট / পরিষেবাগুলি বন্ধ/সীমাবদ্ধ করতে পারে বা তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে উপযুক্ত মনে করলে অন্যান্য ব্যবস্থা নিতে পারে।
• আপনি সম্পূর্ণ ভিডিও KYC প্রসেসের ভিডিও এবং অডিও রেকর্ডিং করা এবং স্টোরেজের জন্য PhonePe-কে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন, আপনার জিওলোকেশন এবং অন্যান্য বিবরণ সহ যা আমরা KYC প্রসেসের সময় সংগ্রহ করতে পারি। আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পারছেন যে PhonePe গোপনীয়তা নীতি অনুসারে অন্যান্য PhonePe সত্তার সঙ্গে এই ধরনের তথ্য শেয়ার করতে পারে এবং KYC নির্দেশিকা এবং PMLA-এর অধীনে প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যেও শেয়ার করতে পারে।
• আপনি কনফার্ম করছেন যে আপনি সশরীরে ভারতে উপস্থিত আছেন, আপনার একটি ভালো, স্থিতিশীল ইন্টারনেট কানেকশনের অ্যাক্সেস আছে যা KYC নির্দেশিকা অনুসারে PhonePe-কে সন্দেহাতীতভাবে আপনাকে সঠিকভাবে শনাক্ত করতে সক্ষম করে এমন একটি লাইভ অডিও-ভিডিও কলে যুক্ত হওয়ার জন্য যথেষ্ট।
• আপনি ভিডিও কলের কোনও অংশ রেকর্ড করবেন না এবং/বা কোনওভাবেই এটি ব্যবহার করবেন না। আপনি PhonePe এবং/বা তার প্রতিনিধিদের সঙ্গে কোনও অশ্লীল, অপমানজনক আচরণ ইত্যাদিতে নিযুক্ত হবেন না, যা করতে ফেল হলে, আমরা আপনার বিরুদ্ধে উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারি।
• আপনাকে শুধুমাত্র নিজেই ভিডিও কলে উপস্থিত থাকতে হবে। PhonePe প্রতিনিধি আপনাকে ভিডিও কলে বাধ্যতামূলক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন, যার উত্তর আপনাকে সত্য ও সঠিক উপায়ে, কারও কাছ থেকে কোনও সাহায্য ছাড়াই দিতে হবে।
• আপনি ন্যূনতম ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ/গোলযোগ সহ একটি ভালো আলোযুক্ত পরিবেশ বজায় রাখবেন। PhonePe তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে KYC প্রত্যাখ্যান করতে পারে যদি এমন মনে করে যে ভিডিও কলটি স্পষ্ট নয়, প্রতারণাপূর্ণ, অস্পষ্ট, অসঙ্গত, সন্দেহজনক এবং/বা কোনও কারণে এটি সন্তোষজনক নয়।
• PhonePe তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় হতে পারে এমন অতিরিক্ত তথ্য/ডকুমেন্ট এবং/বা অন্য একটি ভিডিও কল চাইতে পারে।
• KYC ডকুমেন্ট এবং/বা KYC-এর গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান PhonePe-এর বিবেচনার ভিত্তিতে, ভেরিফিকেশন প্রসেস এবং আপনার দেওয়া তথ্যের সাপেক্ষে হবে।

সেন্ট্রাল KYC (CKYC): প্রযোজ্য RBI নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন অনুসারে, আপনি PhonePe-কে আপনার পরিচয় এবং ঠিকানা ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যে CKYCR ডেটাবেস থেকে আপনার তথ্য CERSAI-এ জমা দিতে, CKYCR-এ আপনার KYC রেকর্ডগুলি ডাউনলোড, ভেরিফাই এবং/বা আপডেট (যেমনটা প্রযোজ্য) করার জন্য আপনার সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যখন PhonePe-এর সঙ্গে আপনার KYC সম্পূর্ণ/আপডেট করবেন, তখন PhonePe CKYCR-এ CERSAI (সেন্ট্রাল রেজিস্ট্রি অফ সিকিউরিটাইজেশন অ্যাসেট রিকন্সট্রাকশন অ্যান্ড সিকিউরিটি ইন্টারেস্ট অফ ইন্ডিয়া)-কে আপনার KYC রেকর্ডগুলি জমা দেবে। একবার রেজিস্ট্রি থেকে একটি CKYCR ID তৈরি হয়ে গেলে, আমরা SMS করে বা আমরা উপযুক্ত মনে করি এমন অন্য কোনও যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে আপনাকে তা জানাব। ভেরিফিকেশনের জন্য PhonePe CKYCR থেকে আপনার বর্তমান KYC রেকর্ডগুলিও খুঁজে আনবে। এছাড়াও, PhonePe-কে আপনার দেওয়া KYC বিবরণ CERSAI-এর কাছে উপলভ্য রেকর্ডগুলির চাইতে আপডেট করা হলে, CERSAI-এর কাছে থাকা আপনার বিবরণ আপনার দ্বারা PhonePe-কে দেওয়া নতুন বিবরণ দিয়ে আপডেট করা হবে।

স্ট্যাটাস : আপনার সম্পূর্ণ KYC-এর স্ট্যাটাস চেক করার জন্য, PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ লগইন করুন এবং ওয়ালেট পেজটি খুলুন। যদি আপনার VKYC অনুমোদিত হয়, তবে এটি PhonePe ওয়ালেট আপগ্রেড হয়েছে হিসাবে দেখাবে।

চার্জ: PhonePe KYC করার জন্য ইউজারদের কাছ থেকে কোনও চার্জ নেয় না।

মনে রাখবেন যে উপরে উল্লেখ করা e-KYC প্রমাণীকরণ প্রসেসটি KYC নির্দেশিকা অনুসারে সময়ে-সময়ে  সংশোধিত হয়। PhonePe-এর ব্যবহারের শর্তাবলী সম্বন্ধে কোনও অতিরিক্ত বিবরণ বা প্রশ্ন থাকলে, আপনি অ্যাপে সহায়তার মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন বা ইনবাউন্ড সহায়তা টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করতে পারেন।ওয়ালেট ইন্টারঅপারেবিলিটি (ইন্টারঅপারেবিলিটি): একবার আপনি আপনার সম্পূর্ণ KYC/ e-KYC সফলভাবে সম্পূর্ণ করলে, আপনি আপনার সম্পূর্ণ KYC/e-KYC ওয়ালেট-এর সঙ্গে সম্বন্ধিত একটি হ্যান্ডেল তৈরি করতে এবং লিঙ্ক করতে পারেন, যা ব্যবহার করে আপনি UPI রেইলস-এ ওয়ালেট ইন্টারঅপারেবল লেনদেন করতে পারেন, যেমন মার্চেন্ট পেমেন্ট, ফান্ড ট্রান্সফার এবং RBI দ্বারা অনুমোদিত অন্য যে কোনও লেনদেন। PhonePe তার বিবেচনার ভিত্তিতে, এই ধরনের ওয়ালেট আপনার ব্যবহার করার সঙ্গে সম্বন্ধিত যে কোনও সীমাবদ্ধতা/নিষেধাজ্ঞাও প্রয়োগ করতে পারে, যার মধ্যে লেনদেন সীমা/ কুলিং পিরিয়ড ইত্যাদি আরোপ করা অন্তর্ভুক্ত, যেমনটি আমরা উপযুক্ত মনে করি, এবং/বা আমাদের ঝুঁকি মূল্যায়ন অনুসারে। আপনি এখানে প্রকাশিত FAQ/প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি-তে ওয়ালেট ইন্টারঅপারেবিলিটি সম্বন্ধিত আরও বিবরণ পেতে পারেন।

• নন-রিলোডেবল গিফ্ট ইন্সট্রুমেন্ট (“eGV”) যা PhonePe দ্বারা এই ক্যাটেগরির অধীনে ইস্যু করা হয় তা MD-PPIs, 2021-এর অনুচ্ছেদ 10.1 দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এখানে উল্লেখ করা ফিচারগুলি ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে। একজন PhonePe ইউজার হিসাবে, আপনি PhonePe অ্যাপ থেকে eGVs কিনতে/ গিফ্ট দিতে পারেন, বা গিফ্ট হিসাবে একটি eGV পেতে পারেন। অথবা, আমরাও আমাদের একক বিবেচনার ভিত্তিতে আপনাকে eGVs গিফ্ট দিতে পারি। এই ‘গিফ্ট PPI শর্তাবলীর মধ্যে, ‘আপনি’ বলতে অন্তর্ভুক্ত বোঝাবে eGV-এর ক্রেতা এবং/বা রিডিমকারী,, যেমনটি হতে পারে। 
• ক্রয় (Purchase): eGVs শুধুমাত্র ₹ 10,000/- পর্যন্ত বিভিন্ন মূল্যের জন্য কেনা যেতে পারে। PhonePe আমাদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রামের উপর ভিত্তি করে eGV-এর সর্বোচ্চ রাশির উপর আরও সীমা লাগাতে পারে। আপনি ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড বা RBI দ্বারা অনুমোদিত এবং PhonePe দ্বারা প্রদত্ত ও সমর্থিত অন্য কোনও ইন্সট্রুমেন্ট ব্যবহার করে eGV কিনতে পারেন। PhonePe ওয়ালেট (যার মধ্যে সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট অন্তর্ভুক্ত) বা অন্য কোনও eGV ব্যালেন্স ব্যবহার করে eGVs কেনা যাবে না। সাধারণত eGVs ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি করা হয়। তবে কখনও কখনও, ডেলিভারি 24 ঘণ্টা পর্যন্ত বিলম্বিত হতে পারে। যদি এই সময়ের মধ্যে eGV ডেলিভারি না হয়, তবে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য অবিলম্বে আমাদের কাছে রিপোর্ট করতে আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে। eGVs আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিগুলির উপর নির্ভর করে একটি ক্রয় সীমা বা ন্যূনতম ক্রয় মূল্যের সঙ্গে অফার করা হতে পারে। আপনি যে কোনও eGV কেনার জন্য PhonePe-এর প্রয়োজনীয় অন্য কোনও তথ্য প্রদান করতেও সম্মত হচ্ছেন।
• সীমাবদ্ধতা : eGVs, যে কোনও অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স সহ, এর বৈধতার সময়সীমা ফুরোলে মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। eGVs রিলোড করা, পুনরায় বিক্রি করা, মূল্য ট্রান্সফার করা বা নগদ হিসেবে রিডিম করা যাবে না। আপাতত, eGVs ক্যাশ ব্যবহার করে কেনা যাবে না। আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট-এ অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স অন্য কোনও PhonePe অ্যাকাউন্ট-এ ট্রান্সফার করা যাবে না। কোনও eGV বা eGV ব্যালেন্স-এ PhonePe কোনও সুদ প্রদান করবে না।
• রিডিম করা: আপনার কেনা eGVs অন্য কোনও ব্যক্তি ক্লেম করতে পারেন যার কাছে বিবরণ আছে বা যাকে আপনি এই ধরনের eGV গিফ্ট দিয়েছেন। যদি রিডিমকারী PhonePe-এর সঙ্গে রেজিস্টার করা না হন, তবে PhonePe অ্যাকাউন্ট-এ eGV ব্যালেন্স ক্লেম করার আগে তাকে প্রথমে তা করতে হবে। একবার ক্লেম করা হলে, eGV শুধুমাত্র PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ যোগ্য মার্চেন্টদের সঙ্গে লেনদেনের জন্য রিডিম করা যেতে পারে। ক্রয়ের রাশি ইউজার-এর eGV ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া হয়। কোনও অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স ইউজার-এর PhonePe অ্যাকাউন্ট-এর সঙ্গে জড়িত থাকবে এবং একাধিক eGVs সম্মিলিত ব্যালেন্সে অবদান রাখলে, দ্রুততম মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের ক্রমে কেনাকাটায় প্রয়োগ করা হবে। যদি একটি ক্রয়ের মূল্য ইউজারের eGV ব্যালেন্স-এর চেয়ে বেশি হয়, তবে ব্যালেন্সের রাশি অন্য যে কোনও উপলভ্য ইন্সট্রুমেন্ট দিয়ে পরিশোধ করতে হবে। এছাড়াও, PhonePe অ্যাপ্লিকেশন বা মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ eGV-এর মাধ্যমে করা আপনার লেনদেন বাতিল ও রিটার্ন করার কারণে যে রিফান্ডগুলি উৎপন্ন হতে পারে, তা আবার eGV-এর মধ্যেই প্রসেস করা হবে। PhonePe আমাদের অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রামের উপর ভিত্তি করে eGV রিডিম করার সর্বোচ্চ রাশির উপর আরও সীমা প্রয়োগ করতে পারে যদি তা ঝুঁকিপূর্ণ বা সন্দেহজনক বলে মনে হয়।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পারছেন যে eGVs হল একটি প্রি-পেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট যা RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, এবং PhonePe-কে eGV-এর ক্রেতা/ রিডিমকারীর KYC বিবরণ এবং/বা eGV কেনার এবং/বা PhonePe অ্যাকাউন্ট-এ eGV ব্যবহার করে করা লেনদেন বা সংশ্লিষ্ট লেনদেন সম্বন্ধিত অন্য কোনও তথ্য RBI বা এই ধরনের বিধিবদ্ধ কর্তৃপক্ষ/ নিয়ামকদের সঙ্গে শেয়ার করতে হতে পারে। আমরা আপনি সহ eGV-এর ক্রেতা/ রিডিমকারীর সঙ্গে এই ধরনের যে কোনও তথ্যের জন্য যোগাযোগ করতে পারি এবং আপনি এই বিষয়ে PhonePe-এর সঙ্গে যথাযথ সহযোগিতা করতে সম্মত হচ্ছেন। 
• eGVs আপনাকে ইস্যু করা হয় এবং eGV আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে অন্য কোনও ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার করা হয়, এবং সেই অন্য ব্যক্তিটিও চুক্তি-এর শর্তাবলীর অধীন হবে। eGV হারিয়ে গেলে, চুরি হয়ে গেলে, ধ্বংস হয়ে গেলে বা অনুমতি ছাড়াই ব্যবহার করা হলে PhonePe দায়ী নয়। PhonePe-এর নোটিস ছাড়াই,উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার থাকবে, যার মধ্যে কোনও গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা অন্তর্ভুক্ত যেখান থেকে কোনও প্রতারণা করা হয়েছে বা সন্দেহ করা হয়েছে, এবং যদি কোনও যদি প্রতারণা করে প্রাপ্ত eGV রিডিম করা হয় এবং/বা PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ কেনাকাটা করতে ব্যবহার করা হয় তবে বিকল্প পেমেন্টের মাধ্যম থেকে পেমেন্ট নেওয়ার অধিকার থাকবে (যেখানে প্রয়োজন)। PhonePe ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রাম eGVs কেনা এবং PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ রিডিম করা উভয়ই কভার করবে। যে লেনদেনগুলিকে আমাদের ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রাম (যার মধ্যে প্রতারণা বিরোধী নিয়ম/নীতি অন্তর্ভুক্ত) সন্দেহজনক বলে মনে করবে তা PhonePe দ্বারা বাতিল করা হতে পারে। PhonePe প্রতারণা দ্বারা প্রাপ্ত / কেনা eGVs বাতিল করার এবং আমাদের ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রাম দ্বারা উপযুক্ত মনে করা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টগুলিতে বিধিনিষেধ আরোপ করার অধিকার রাখে।
• eGVs আপনাকে PhonePe রিওয়ার্ড প্রোগ্রাম-এর অংশ হিসাবে একটি ইনসেন্টিভ বা রিওয়ার্ড হিসাবেও ইস্যু করা হতে পারে এবং আমরা এই ধরনের রিওয়ার্ড আপনাকে eGV আকারে প্রদান করার একক অধিকার এবং বিবেচনা রাখি।

• সীমা ও সীমাবদ্ধতা
  • eGVs ইস্যু করার তারিখ থেকে 1 বছর বা 18 মাস (ব্যবহারের ক্ষেত্র অনুযায়ী)-এর জন্য বৈধ থাকবে এবং প্রতি eGV-তে সর্বোচ্চ ₹10,000-এর সীমা প্রযোজ্য। বৈধতা/মেয়াদ শেষ হওয়ার সময়কাল EGV ইস্যু করার সময় আপনাকে জানানো হবে।
  • আপনি eGVs-এর পুনরায় বৈধকরণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, যে অনুরোধটি আমাদের নীতি এবং মূল্যায়ন অনুসারে হ্যান্ডেল করা হবে।
  • PhonePe সামগ্রিক প্রযোজ্য সীমার মধ্যে অতিরিক্ত রাশির সীমা আরোপ করার অধিকার রাখে।
  • PhonePe সময়ে-সময়ে  PhonePe দ্বারা সিদ্ধান্ত নেওয়া অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে eGVs আকারে অফার এবং সম্বন্ধিত সুবিধা দেওয়ার অধিকার রাখে। কোনও লেনদেন বাতিল হলে, লেনদেনের উপর দেওয়া ক্যাশব্যাক/ রিওয়ার্ড (eGV আকারে) eGV হিসাবেই থাকবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে উইথড্র করা যাবে না। এটি PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • রিফান্ড দেওয়া রাশি ক্যাশব্যাক বাদে, পেমেন্টের সময় ব্যবহৃত ফান্ডের উৎসে রিফান্ড হিসাবে জমা করা হবে।
  • eGVs (যার মধ্যে ক্যাশব্যাক হিসাবে ইস্যু করা eGVs অন্তর্ভুক্ত) PhonePe অ্যাপ-এ অনুমোদিত লেনদেনের জন্য এবং PhonePe পার্টনার প্ল্যাটফর্মে/স্টোরে পেমেন্ট করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • eGV কোনও লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে উইথড্র করা যাবে না বা অন্য গ্রাহকদের কাছে ট্রান্সফার করা যাবে না।
  • আপনি PhonePe-তে ডিসবার্স করা সমস্ত অফার জুড়ে প্রতি আর্থিক বছরে (অর্থাৎ 1 এপ্রিল থেকে 31 মার্চ পর্যন্ত) eGV হিসাবে সর্বোচ্চ ₹9,999 ক্যাশব্যাক উপার্জন করতে পারবেন।
  • PhonePe সংশ্লিষ্ট eGV(s)-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার তিন বছর পরে যে কোনও সময়ে eGV-এর যে কোনও বকেয়া ব্যালেন্স তার প্রফিট অ্যান্ড লস অ্যাকাউন্টে নিয়ে যাওয়ার অধিকার রাখে।

সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী

• এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী উপরে উল্লেখ করা শর্তাবলী ছাড়াও PhonePe ওয়ালেট এবং eGV-এর জন্য প্রযোজ্য হবে।
• আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল আপনার ব্যক্তিগত এবং আপনার নিশ্চিত করা উচিত যে আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল নিরাপদ এবং সুরক্ষিত। আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং eGV-এর সুরক্ষার জন্য দায়ী এবং আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি যে ডিভাইসগুলি ব্যবহার করতে পারেন সেগুলি সহ আপনার বিবরণগুলি সুরক্ষিত রাখতে সমস্ত পদক্ষেপ নেবেন। এছাড়াও, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার ক্রেডেনশিয়াল কোনওভাবেই কাউকে প্রকাশ করবেন না, মৌখিকভাবে বা লিখিতভাবে, এবং এটি অন্য কোনও আঙ্গিকে রেকর্ড করবেন না। যদি আপনি ভুল বা অবহেলার কারণে এই ধরনের বিবরণ প্রকাশ করেন, তবে আপনি অবিলম্বে PhonePe-কে কার্যকলাপটি রিপোর্ট করবেন। তবে, আপনার সুরক্ষিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার ক্রেডেনশিয়াল সহ কোনও থার্ড-পার্টি দ্বারা সম্পন্ন করা অননুমোদিত লেনদেনের জন্য PhonePe দায়বদ্ধ থাকবে না।
• আমরা সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ/ প্রতারণাপূর্ণ/সন্দেহজনক লেনদেনের জন্য আপনার লেনদেন(গুলি) নজরে রাখতে পারি। লেনদেনে আমাদের ক্রমাগত নজরদারির ভিত্তিতে, আমরা উপযুক্ত মনে করলে যে কোনও ব্যবস্থা নিতে পারি, যেমন লেনদেন(গুলি) স্থগিত রাখা, এই ধরনের লেনদেন(গুলি) ব্লক বা প্রত্যাখ্যান করা, আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV বা অ্যাকাউন্ট (বা সেগুলিতে অ্যাক্সেস) সাময়িকভাবে ব্লক করা, এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্ট/লেনদেন উন্মুক্ত করা / পুনর্বহাল করার আগে আপনার এবং আপনার ফান্ডের উৎস সম্বন্ধে আরও তথ্য জিজ্ঞাসা করা। আপনি আরও মনে রাখবেন যে কোনও কর্মচারী, কোম্পানি বা আপনার দ্বারা ভুল ঘোষণার বিরুদ্ধে দুর্ব্যবহার/ অপব্যবহারের ভিত্তিতে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে ব্লক করা হতে পারে এবং-এর ফলে আপনার কোনও লোকসানের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝতে পারছেন যে PhonePe, তার অভ্যন্তরীণ নীতি, নিয়ামক এবং বিধিবদ্ধ নির্দেশিকাগুলির উপর ভিত্তি করে, কোনও সন্দেহজনক বা প্রতারণাপূর্ণ লেনদেনের ক্ষেত্রে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে তথ্য/লেনদেন রিপোর্ট করতে পারে এবং আমাদের দ্বারা এই ধরনের বাধ্যতামূলক রিপোর্টিংয়ের জন্য আপনার কোনও লোকসানের জন্য আমরা দায়ী থাকব না, এমনকি যদি কোনও লেনদেন পরবর্তী পর্যায়ে নিয়মিত এবং আইনসম্মত বলে প্রমাণিত হয়। 
• কোনও লেনদেন কার্যকর করার সময়, আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV বা আপনি কোনও লেনদেন কার্যকর করতে ব্যবহার করেন এমন অন্যান্য ফান্ডের উৎসে পর্যাপ্ত ফান্ড রয়েছে তা নিশ্চিত করবেন।
• আপনি বুঝতে পারছেন যে PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে PhonePe দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি আপনার লেনদেনগুলি সফলভাবে কার্যকর করার জন্য ইন্টারনেট কানেকশন, পরিষেবা প্রদানকারী এবং পার্টনারদের ব্যবহার করে এবং-এর থেকে উদ্ভূত কোনও দায়বদ্ধতার জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তবে তাতেই সীমিত নয় PhonePe ওয়ালেট/ eGV পরিষেবাগুলির কোনও লোকসান বা বাধা বা মোবাইল বা ইন্টারনেট সহায়তা না করা, মার্চেন্ট ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাড়া না দেওয়ার কারণে PhonePe ওয়ালেট/ eGV পরিষেবাগুলির অনুপলভ্যতা।
• আপনি বুঝতে পারছেন যে PhonePe ওয়ালেট/ eGV পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য আপনি যে তথ্য শেয়ার করছেন তা থার্ড-পার্টির কাছে অন্যান্য বিষয়ের সঙ্গে, এই ধরনের পরিষেবাগুলির বিধানকে সহজ করার জন্য, শেয়ার করা হতে পারে এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে, পরিষেবা প্রদানকারীদের ডেটা নীতিগুলিও এই ধরনের লেনদেনগুলিতে প্রযোজ্য হবে এবং আপনাকে তাদের নীতিগুলি সম্বন্ধে নিজেকে আপডেট করতে হবে এবং আপনি স্বীকার করছেন যে এই ধরনের ক্ষেত্রে ডেটা শেয়ার করা এবং ব্যবহারে PhonePe-এর কোনও নিয়ন্ত্রণ থাকবে না।
• আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন এবং স্বীকার করছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান যে কোনও লেনদেনের ক্ষেত্রে ফি বা চার্জ নিতে পারে এবং এই ধরনের ফি/চার্জ স্বীকার বা রিফান্ড দেওয়ার জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না এবং এগুলি আপনার দ্বারা সমস্ত পরিস্থিতিতে বহন করা হবে, অথবা আপনার এবং আপনার ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্মত শর্তাবলী অনুসারে হবে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV-তে লোড করা এবং PhonePe অ্যাপ্লিকেশন বা পার্টনার মার্চেন্টদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য ব্যয় করা ফান্ড ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিচালিত হয় এবং এতে আপনার ব্যাঙ্ক, পরিষেবা প্রদানকারী, ইন্টারনেট পরিষেবা, টেলিকম অপারেটর ইত্যাদি সহ একাধিক পার্টনার জড়িত থাকে। আপনি বুঝতে পারছেন যে একাধিক পয়েন্টে ফেল হওয়ার সম্ভাবনার কারণে লেনদেন কনফার্মেশন এবং স্বীকৃতি সবসময় পরিষেবা ডেলিভারিকে দেখাতে নাও পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, অন্যান্য এই ধরনের পার্টনারদের অদক্ষতা / প্রসেস ফেল হওয়ার কারণে সৃষ্ট কোনও ক্ষতির জন্য PhonePe দায়ী নয় এবং PhonePe এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনাকে ফান্ড ফেরত দেবে বা আপনার কাছ থেকে ফান্ড আদায় করবে এবং তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে সেই অনুযায়ী আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV বা অ্যাকাউন্টে উপযুক্ত সীমা/বিধিনিষেধ প্রয়োগ করবে, এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত পরিমাণে বকেয়া রাশি (যদি থাকে) সংগ্রহ করার জন্য উপযুক্ত আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে।
• আপনি আপনার PhonePe অ্যাপে আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং eGV লেনদেনগুলি দেখতে পারেন এবং অন্তত গত 6 (ছয়) মাসের লেনদেনগুলিও পর্যালোচনা করতে পারেন।
• ক্লেম না করা ওয়ালেট এবং eGV ছাড়া সমস্ত ক্যাটেগরির PhonePe ওয়ালেট এবং eGVs হস্তান্তরের যোগ্য না এবং বকেয়া PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যালেন্স-এর উপর কোনও সুদ প্রদেয় নয়।
• আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV– তে প্রসেস করা যে কোনও লেনদেন আপনার দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত হবে বা RBI-এর নোটিফাই করা ডেবিট ম্যান্ডেট-এর মাধ্যমে প্রসেস করা হবে যা আপনার দ্বারা আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-তে অনুমোদিত এবং PhonePe-এর অনুমতি প্রাপ্ত।
• সময়ে-সময়ে PhonePe-এর অনুমতিক্রমে আপনি একাধিক eGVs ক্রয় করতে পারলেও, ওয়ালেট শর্তাবলী এবং/বা চুক্তি-এর যে কোনও সন্দেহজনক লঙ্ঘন আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGVs বা PhonePe অ্যাকাউন্ট-এ আপনার অ্যাক্সেস স্থগিত/সীমাবদ্ধ করার ভিত্তি বলে গণ্য হবে।
• পেমেন্টের সময় অনলাইন মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম-এ প্রদর্শিত PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্সের মধ্যে আপনার PhonePe প্ল্যাটফর্ম-এ ক্যাশব্যাক হিসাবে প্রাপ্ত যে কোনও eGV অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• যদিও PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর ক্রমাগত উপলভ্যতা প্রযোজ্য আইন এবং MD-PPIs, 2021-এর অধীনে প্রয়োজনীয়তাগুলির সাপেক্ষে হবে, PhonePe নিম্নলিখিত যে কোনও কারণে কিন্তু তাতেই সীমিত না থেকে, যে কোনও সময়, PhonePe ওয়ালেট/ eGV বা সেগুলিতে অ্যাক্সেস স্থগিত/বন্ধ করার অধিকার রাখে—
  • RBI দ্বারা সময়ে-সময়ে  ইস্যু করা নিয়ম, প্রবিধান, আদেশ, নির্দেশ, বিজ্ঞপ্তিগুলির কোনও লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক লঙ্ঘনের জন্য বা কোনও ওয়ালেট শর্তাবলী এবং/বা চুক্তি-এর লঙ্ঘনের জন্য;
  • আপনার বিশদ বিবরণ, KYC ডকুমেন্টেশন বা আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্যে কোনও সন্দেহজনক অসঙ্গতি; বা
  • সম্ভাব্য প্রতারণা, অন্তর্ঘাত, ইচ্ছাকৃত ধ্বংস, জাতীয় নিরাপত্তার ঝুঁকি বা অন্য কোনও ফোর্স ম্যাজিওর ঘটনা-এর বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য; বা
  • PhonePe তার একক মতামত ও বিবেচনার ভিত্তিতে বিশ্বাস করে যে আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর সমাপ্তি/স্থগিত/সীমাবদ্ধতা অন্য কোনও বৈধ উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়।
• PhonePe-কে দেওয়া আপনার তথ্যে কোনও পরিবর্তন হলে, আপনি ইন-অ্যাপ সহায়তার মাধ্যমে বা ইনবাউন্ড সহায়তা টিমকে 080-68727374 / 022-68727374 নম্বরে কল করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে লিখিতভাবে PhonePe-তে অবিলম্বে সেই পরিবর্তনগুলি আপডেট করবেন। আপনি যদি আপনার মোবাইল নম্বর সারেন্ডার বা ডিঅ্যাক্টিভেট করার পরিকল্পনা করেন, যেহেতু PhonePe আপনার PhonePe-এর সঙ্গে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরের কোনও পরিবর্তন সমর্থন করে না, তাই আপনার গ্রাহক সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে অগ্রিম আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রসেস শুরু করুন। একবার বন্ধ করা সম্পন্ন হলে, আপনি একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রসেস শুরু করতে পারেন। এছাড়াও আপনার মোবাইল ডিভাইস হারিয়ে গেলে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট, PhonePe ওয়ালেট এবং/বা eGV-এর উপর উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারি।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, নিয়ামক দ্বারা নোটিফাই করা বা আইনের অধীনে প্রদত্ত অন্য কোনও পরিস্থিতির কারণে যে কোনও প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট বন্ধ বা সমাপ্তির পরে, বকেয়া ব্যালেন্স (যদি থাকে) নিয়ামকের কোনও নির্দেশ বা আইন অনুসারে বা PhonePe নীতি অনুসারে তা সেটল করা হবে।

রিফান্ড ও বাতিলকরণ

• মোবাইল/ DTH রিচার্জ, বিল পেমেন্ট বা PhonePe প্ল্যাটফর্মে আপনার দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত অন্য যেকোনো অর্থপ্রদান বা PhonePe ওয়ালেট (eGV সহ) একটি অর্থপ্রদানের বিকল্প হিসাবে গ্রহণকারী বণিক অংশীদারদের জন্য PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর মাধ্যমে সম্পাদিত সমস্ত অর্থপ্রদান চূড়ান্ত হবে এবং আপনার বা বণিক অংশীদারদের দ্বারা কোনো ত্রুটি এবং বাদ পড়ার জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না। একবার শুরু হলে বিল পরিশোধ এবং রিচার্জ লেনদেন ফেরত, রিটার্ন বা বাতিল করা যায় না। 
• যদি আপনি ভুলবশত কোনো অনভিপ্রেত বণিকের কাছে একটি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করেন বা ভুল পরিমাণের জন্য একটি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করেন (উদাহরণস্বরূপ আপনার দিক থেকে একটি মুদ্রণগত ত্রুটি), তবে আপনার একমাত্র অবলম্বন হবে সরাসরি সেই বণিকের সাথে যোগাযোগ করা যাকে আপনি অর্থপ্রদান করেছেন এবং তাদের পরিমাণটি ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা। PhonePe এই ধরনের বিরোধ পরিচালনার জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না, এবং আমরা আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে বা আপনার ভুলবশত করা অর্থপ্রদান রিভার্স করতে পারি না। 
• যদি আগে আপনার দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত একটি লেনদেনের জন্য আমরা একটি ফেরত পাই, তবে আপনার দ্বারা অন্যভাবে নির্দিষ্ট বা নির্দেশিত না হলে আমরা PhonePe ওয়ালেট/ eGV সহ তহবিলের উৎসে ফেরত দেব। 
• যেসব বাতিলকরণের ক্ষেত্রে অর্থপ্রদান কোনো ক্যাশব্যাক অফারের মাধ্যমে লোড করা eGV ব্যবহার করে করা হয়েছিল, সেই পরিমাণের যেকোনো ফেরত eGV হিসাবেই থাকবে এবং আপনার ব্যাংক হিসাবে উত্তোলনযোগ্য নয়। এটি যোগ্য লেনদেনগুলির জন্য PhonePe প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা যেতে পারে। 
• আরও, একটি লেনদেন বাতিলের ক্ষেত্রে, অর্থপ্রদান করার সময় ব্যবহৃত তহবিলের উৎসে ফেরত দেওয়া পরিমাণ ক্যাশব্যাক (eGV-এর রূপে স্থানান্তরিত করা হয়েছে) কম স্থানান্তরিত হবে।

মাশুল এবং চার্জসমূহ

• PhonePe দ্বারা জারি করা PhonePe ওয়ালেট (ফুল KYC ওয়ালেট সহ) বা eGVs-এর জন্য কোনো সদস্যপদ মাশুল প্রযোজ্য নয়। সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে, PhonePe আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি বা PhonePe ওয়ালেট খোলা, অথবা PhonePe পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য কোনো মাশুল নেয় না।. 
• আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে করা কিছু নির্দিষ্ট পেমেন্ট লেনদেনের জন্য একটি সুবিধা মাশুল ধার্য করা যেতে পারে, যার বিবরণ এই ধরনের লেনদেনের সময় আপনাকে প্রকাশ করা হবে। আপনার লেনদেনে এই ধরনের কোনো চার্জ যুক্ত করার আগে আপনাকে অবহিত করা হবে। 
• PhonePe পছন্দের উপকরণ-এর ভিত্তিতে ব্যবহারকারীদের PhonePe ওয়ালেট লোডিং মাশুল(গুলি) ধার্য করতে পারে এবং ব্যবহারকারীরা তাদের PhonePe ওয়ালেট লোড করার সময় চার্জের বিবরণ অগ্রিম দেখতে পাবেন। ক্রেডিট কার্ড-ভিত্তিক PhonePe ওয়ালেট লোডিং-এর জন্য একটি সুবিধা মাশুল ধার্য করা হয় যা 1.5% – 3% + জিএসটি (GST)-এর মধ্যে থাকে। ডেবিট কার্ড (RuPay ডেবিট কার্ড ছাড়া)-ভিত্তিক PhonePe ওয়ালেট লোডিং-এর জন্য একটি সুবিধা মাশুল ধার্য করা হয় যা 0.5% – 2% + জিএসটি (GST)-এর মধ্যে থাকে। লোডিং সম্পূর্ণ করার আগে অ্যাপ্লিকেশনটিতে সঠিক চার্জগুলি দেখানো হবে। 
• PhonePe সময় সময় তার মাশুল(গুলি) নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা আমাদের একক বিবেচনার ভিত্তিতে নতুন পরিষেবা চালু করতে পারি এবং অফার করা কিছু বা সমস্ত বিদ্যমান পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারি এবং অফার করা নতুন/বিদ্যমান পরিষেবাগুলির জন্য মাশুল চালু করতে পারি বা বিদ্যমান পরিষেবাগুলির জন্য মাশুল সংশোধন/চালু করতে পারি। মাশুল(গুলি) নীতির পরিবর্তনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অবিলম্বে কার্যকর হবে এবং এই ওয়ালেট টিওইউ (TOUs)/ চুক্তির পরিবর্তনের মাধ্যমে তা জানানো হবে।

কার্যকরী বৈধতা ও বাজেয়াপ্তকরণ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGVs রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) কর্তৃক সময় সময় জারি করা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা এবং PhonePe-এর অনুমতি অনুযায়ী বৈধ থাকবে। বর্তমানে আপনার PhonePe ওয়ালেটটি বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত বৈধ। তবে, জারি করা eGVs (অব্যবহৃত ইজিভি ব্যালেন্স সহ) জারি/ক্রয়ের তারিখ থেকে একটি নির্দিষ্ট বৈধতার সময়কাল থাকবে, যা জারি/ক্রয়ের সময় আপনাকে জানানো হবে। PhonePe এক্সটেনশন অনুরোধের ভিত্তিতে বা PhonePe তার বিবেচনামূলক ক্ষমতায় যেমন নির্ধারণ করতে পারে, সেই অনুযায়ী eGVs-র বৈধতার সময়কাল বাড়াতে পারে।
• আপনি আরও মনে রাখবেন যে, চুক্তির কোনো শর্তাবলী বা RBI বা ভারত সরকার বা অন্য কোনো সংশ্লিষ্ট সংস্থা কর্তৃক জারি করা কোনো নিয়ম/নীতি বা কোনো আইন প্রয়োগকারী সংস্থা (LEA) বা অন্যান্য কর্তৃপক্ষ কর্তৃক জারি করা কোনো নির্দেশ/নির্দেশনা লঙ্ঘন করলে PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেটটি বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সেক্ষেত্রে আপনার PhonePe ওয়ালেটে থাকা যেকোনো ব্যালেন্স PhonePe প্ল্যাটফর্মের সাথে লিঙ্ক করা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। এই ধরনের ঘটনায়, PhonePe সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ/নিয়ন্ত্রকদের কাছে যেকোনো তথ্য/রেকর্ড (আপনার অ্যাকাউন্ট, KYC, লেনদেন ইত্যাদি সম্পর্কিত বিবরণ সহ) রিপোর্ট করতে পারে। সংশ্লিষ্ট সংস্থা/কর্তৃপক্ষ কর্তৃক ছাড়পত্র না দেওয়া পর্যন্ত আমরা আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGVs ব্যালেন্স ফ্রিজও (স্থগিত) করতে পারি।.
• যদি আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGVs এখানে নির্ধারিত কারণগুলির ভিত্তিতে মেয়াদ শেষ হওয়ার পথে থাকে, তাহলে PhonePe মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের আগের 45 (পঁয়তাল্লিশ) দিনের মধ্যে যুক্তিসঙ্গত বিরতিতে ই-মেইল/ফোন/বিজ্ঞপ্তি বা অন্য কোনো অনুমোদিত যোগাযোগের পদ্ধতির মাধ্যমে এই বিষয়ে একটি যোগাযোগ পাঠিয়ে আপনাকে এই আসন্ন মেয়াদ শেষ হওয়ার বিষয়ে সতর্ক করবে। আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGVs-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যদি কোনো বকেয়া ব্যালেন্স থাকে, তবে আপনি PhonePe ওয়ালেট/eGVs-এর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যেকোনো সময় এবং প্রযোজ্য যথাযথ অধ্যবসায় সাপেক্ষে, PhonePe-এর কাছে হয় eGVs-এর বৈধতা বাড়ানোর (একটি নতুন eGVs জারি করা সহ) অথবা বকেয়া PhonePe ওয়ালেট/eGVs ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন এবং উল্লিখিত ব্যালেন্সটি সেই ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে যা আপনি পূর্বে আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGVs-এর সাথে লিঙ্ক করেছিলেন অথবা আপনি রিফান্ডের (ফেরত) অনুরোধ জানানোর সময় PhonePe-কে যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ দিয়েছেন তাতে স্থানান্তরিত হবে।.
• eGVs (গুলি) PhonePe-এর একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে পুনরায় ব্যবহারের জন্য কার্যকর করা যেতে পারে। PhonePe আরও অধিকার সংরক্ষণ করে যে, আপনি যদি কোনো সন্দেহজনক লেনদেনে এবং/অথবা RBI কর্তৃক প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টগুলির ব্যবহার সংক্রান্ত নিয়ম ও বিধিমালার গুরুতর লঙ্ঘনে জড়িত থাকেন, যার মধ্যে প্রিভেনশন অফ মানি লন্ডারিং অ্যাক্ট, 2002 এবং এর যেকোনো সংশোধনীর অধীনে নিয়ম ও বিধিমালা অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, অথবা আপনার তথ্য/KYC-তে কোনো অসঙ্গতি পরিলক্ষিত হলে, PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্লক করতে পারে এবং উৎস অ্যাকাউন্টে তহবিল ফেরত দিতে পারে। এই ধরনের ঘটনায়, PhonePe RBI/উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি রিপোর্ট করতে পারে এবং এই বিষয়ে RBI/কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে অনুসন্ধান এবং স্পষ্ট রিপোর্ট না পাওয়া পর্যন্ত উপযুক্ত অ্যাকাউন্ট পদক্ষেপ নিতে পারে।.
• যদি আপনার PhonePe ওয়ালেটে গত 12 মাসের মধ্যে কোনো আর্থিক লেনদেন না হয়, তাহলে আপনার PhonePe ওয়ালেটটিকে নিষ্ক্রিয় (inactive) হিসাবে ফ্ল্যাগ করা হবে এবং PhonePe কর্তৃক সময় সময় সংজ্ঞায়িত উপযুক্ত যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার পরেই আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট পরিচালনা করতে পারবেন। আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের কাছে নিরাপদে রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে এবং যেকোনো মুলতুবি থাকা রিফান্ড (ফেরত) এখনও আপনার PhonePe ওয়ালেটে জমা হবে এবং আপনি প্রচারমূলক যোগাযোগ সহ আমাদের কাছ থেকে সমস্ত যোগাযোগ পেতে থাকবেন। তবে, এই ধরনের যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করে আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট লোড করা সহ অন্য কোনো লেনদেনের জন্য আপনার নিষ্ক্রিয় PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করতে পারবেন না। যদি আপনার PhonePe ওয়ালেটটিকে নিষ্ক্রিয় হিসাবে ফ্ল্যাগ করা হয় এবং এই PhonePe ওয়ালেটের সাথে যুক্ত আপনার মোবাইল নম্বরটি পরিবর্তন হয়ে থাকে, তবে আপনাকে PhonePe কর্তৃক সময় সময় সংজ্ঞায়িত উপযুক্ত যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে হবে। এই ধরনের প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার পরে, এই ওয়ালেট টিওইউ (ToUs)-এ নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী আপনার PhonePe ওয়ালেট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে, যার পরে আপনি একটি নতুন PhonePe ওয়ালেট খোলার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।.

পরিষেবা স্থগিতকরণ/বন্ধ করা

• আপনি আপনার PhonePe ওয়ালেট যেকোনো সময় আপনার PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে প্রদত্ত একটি অনুরোধ দাখিল করে বা PhonePe দ্বারা নির্দিষ্ট অন্য কোনো পদ্ধতি অনুসারে বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার সময়ে বকেয়া থাকা স্থিতি (যদি থাকে) ‘উৎসে ফেরত’ (অর্থাৎ, যে অর্থপ্রদানের উৎস থেকে PhonePe ওয়ালেট লোড করা হয়েছিল) -এ স্থানান্তরিত করা হবে। যদি কোনো কারণে তা সম্ভব না হয়, অথবা সম্পূর্ণ KYC/ e-KYC PPI-এ পূর্বে মনোনীত একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ না পাওয়া যায়, তবে গ্রাহককে PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে একটি আবেদন দাখিল করতে হবে এবং অ্যাপ্লিকেশনটিতে বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আপনি এতদ্বারা সম্মত হন এবং বোঝেন যে PhonePe আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ‘অর্থপ্রদান উৎসে ফেরত’ মাধ্যম (যেখানে সম্পূর্ণ KYC PPI বন্ধ হওয়ার পরে তহবিল স্থানান্তরিত করতে হবে) সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য/নথিপত্র, যার মধ্যে যেকোনো KYC নথিপত্রও রয়েছে, চাওয়ার অধিকারী থাকবে।
• আপনি সম্মত ও স্বীকার করেন যে কিছু ঝুঁকি-ভিত্তিক পরিস্থিতি থাকতে পারে যখন আপনার PhonePe ওয়ালেট অবিলম্বে বন্ধ না হয়ে স্থগিত করা হতে পারে এবং তারপরে অবশেষে বন্ধ করা হতে পারে।
• আপনি সম্মত ও বোঝেন যে চুক্তির যেকোনো লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে এবং/অথবা এই ওয়ালেট TOUs-এর অধীনে ধরে রাখা যেকোনো অধিকারের প্রেক্ষিতে, PhonePe আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট, PhonePe ওয়ালেট এবং/অথবা eGV-এর উপর যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়ার, যার মধ্যে এই ধরনের অ্যাকাউন্ট/পণ্য/পরিষেবা বন্ধকরণ/ স্থগিতকরণ করার অধিকারও সংরক্ষণ করে।
• আপনি সম্মত ও বোঝেন যে আপনাকে হয়তো নিয়মিতভাবে আপনার KYC বিবরণ নিশ্চিত/ হালনাগাদ করতে হতে পারে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে এই ধরনের অন্যান্য তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে, এবং তা করতে ব্যর্থ হলে আপনার PhonePe ওয়ালেট নিষ্ক্রিয় হয়ে যেতে পারে।
• আপনি আরও বোঝেন যে একবার আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ হয়ে গেলে, আমরা আপনার PhonePe ওয়ালেট পুনর্বহাল করতে সক্ষম হব না এবং নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা বা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে আপনাকে কখনও কখনও একটি নতুন ওয়ালেট তৈরি করার অনুমতি নাও দিতে পারি।
• আপনি এটাও বোঝেন যে আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার পরেও রেকর্ড রেখে দেওয়ার জন্য আপনার ডেটা ও তথ্য সংরক্ষণ করতে আমরা বাধ্য। 

অননুমোদিত লেনদেন এবং অভিযোগ প্রতিকার

• PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV থেকে টাকা কমানোর বিপরীতে SMS (বা প্রয়োজন হলে ইলেকট্রনিক ডাক) আকারে লেনদেন সতর্কবার্তা ভাগ করে। আপনার হিসাবে যদি এমন কোনো লেনদেন দেখতে পান যা আপনার সম্মতি বা অনুমোদন ছাড়াই সম্পাদিত হয়েছে, তাহলে আপনার উচিত হবে অভিযোগ নীতি-র অধীনে PhonePe দ্বারা আপনার কাছে উপলব্ধ করা জরুরি 24×7 যোগাযোগ নম্বর/ ইলেকট্রনিক ডাক/ ফর্মের মাধ্যমে অবিলম্বে সেই লেনদেন সম্পর্কে আমাদের কাছে জানানো। এই ধরনের বিজ্ঞপ্তিতে যেকোনো বিলম্ব, আপনার এবং/অথবা PhonePe-এর জন্য উচ্চতর বিপদ ডেকে আনতে পারে।
• একবার আপনি একটি লেনদেনকে অননুমোদিত বলে জানানোর পরে, আমরা আপনার দাবি পর্যালোচনা করার সময় আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV সাময়িকভাবে স্থগিতও করতে পারি। আমরা যখন দাবিটি তদন্ত করব, তখন আমরা বিবাদের অধীনে থাকা তহবিলগুলি, যদি উপলব্ধ থাকে, রাখব এবং তদন্তের ফলাফল আপনার পক্ষে গেলে PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এ স্থানান্তরিত করব।
• যদি PhonePe-এর অংশ থেকে কোনো অবদানকারী জালিয়াতি / অবহেলা / ত্রুটির কারণে অননুমোদিত লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, তবে আমরা PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ তহবিল ফেরত দেব।
• যেসব ক্ষেত্রে ক্ষতি আপনার অবহেলার কারণে হয়েছে, যেমন আপনি হয়তো অর্থপ্রদান সংক্রান্ত প্রমাণপত্র ভাগ করেছেন, সেক্ষেত্রে আপনি আমাদের কাছে এই ধরনের অননুমোদিত লেনদেন রিপোর্ট না করা পর্যন্ত সম্পূর্ণ ক্ষতি বহন করবেন। আপনি আমাদের কাছে অননুমোদিত লেনদেন রিপোর্ট করার পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ হওয়া কোনো অতিরিক্ত ক্ষতির জন্য দায়ী হবেন না।
• আপনি নোট করবেন যে কোনো তৃতীয় পক্ষ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে যা আপনার দিক থেকে বা আমাদের দিক থেকে কোনো ত্রুটির কারণে ঘটেনি কিন্তু সিস্টেমের অন্য কোথাও রয়েছে, আপনি লেনদেন যোগাযোগের প্রাপ্তির তারিখ থেকে 3 (তিন) দিনের মধ্যে (PhonePe থেকে যোগাযোগ প্রাপ্তির তারিখ বাদ দিয়ে) এই ধরনের অননুমোদিত লেনদেন রিপোর্ট করবেন। তা করতে ব্যর্থ হলে সেই লেনদেনে আপনার দায়বদ্ধতা হবে (ক) লেনদেনের মূল্য বা প্রতি লেনদেনে ₹10,000/- এর মধ্যে যেটি কম, যদি আপনি সেই লেনদেন চার থেকে সাত দিনের মধ্যে রিপোর্ট করেন, অথবা (খ) সাত দিনের পরেও যদি আপনি সেই লেনদেন রিপোর্ট করেন, তবে আমাদের বোর্ড অনুমোদিত নীতি দ্বারা সংজ্ঞায়িত দায়বদ্ধতা।
• যদি আমরা 90 (নব্বই) দিনের মধ্যে আমাদের তদন্ত সম্পূর্ণ করতে সক্ষম না হই, তবে আমরা RBI নির্দেশনা এবং আমাদের নীতি অনুসারে আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV-এ তহবিল ফেরত দেব।
• PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV নিয়ন্ত্রণকারী সমস্ত শর্তাবলী SMS/ লিঙ্ক/ বিজ্ঞপ্তি/ যোগাযোগের অন্য কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে, চার্জ এবং ফি-এর বিবরণ, আপনার PhonePe ওয়ালেট/ PPI-এর মেয়াদ উত্তীর্ণের সময়কাল, এবং নোডাল অফিসারের বিবরণ আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ইস্যু করার সময় জানায় এবং PhonePe প্ল্যাটফর্মে আপনার পর্যালোচনার জন্য সবসময় উপলব্ধ থাকে।
• যদি আপনি কোনো অভিযোগ / ক্ষোভ রিপোর্ট করেন, আমরা আপনার উদ্বেগ পর্যালোচনা করব এবং আপনার অভিযোগ / ক্ষোভ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 48 (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে, কিন্তু 30 (ত্রিশ) দিনের বেশি নয়, তা সমাধান করার চেষ্টা করব। আপনি আরও বিশদ বিবরণের জন্য আমাদের  অভিযোগ নীতি দেখতে পারেন।

লেনদেন পর্যবেক্ষণ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV-এর জন্য প্রযোজ্য সামগ্রিক লেনদেন সীমা(গুলি)-র মধ্যে অনুমোদিত বণিকদের এবং অনুমোদিত উদ্দেশ্যগুলির জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট / eGV ব্যবহারের অনুমতি রয়েছে। তবে, আপনার হিসাব নিরাপদ রাখতে এবং আপনার লেনদেনগুলিকে সুরক্ষিত করতে, আমরা ঝুঁকিগুলি চিহ্নিত করার জন্য আপনার লেনদেন এবং হিসাবের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে পারি এবং আমরা আমাদের পর্যবেক্ষণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার অনুশীলনগুলির ভিত্তিতে তৈরি করতে পারি এমন ঝুঁকি উপলব্ধির কথা বিবেচনা করে আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGV-এর উপর সীমাবদ্ধতা / নিষেধাজ্ঞা / স্থগিতাদেশ স্থাপন করার সিদ্ধান্ত নিতে পারি।
• উপরের জন্য, আপনি PhonePe মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন-এ প্রদত্ত পরিষেবাগুলি সহ, কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ না থেকে, আপনার PhonePe হিসাবটি পর্যালোচনা করার জন্য আমাদের অনুমতি দেন এবং অনুমোদন করেন।.
• আপনি আরও স্বীকার করেন যে আপনার PhonePe হিসাব / PhonePe ওয়ালেট / eGV-এ আমরা পর্যবেক্ষণ করতে পারি এমন যেকোনো অসঙ্গতির জন্য এবং PhonePe অ্যাপ্লিকেশন-এ প্রদত্ত যেকোনো পরিষেবার জন্য আমাদের আপনার PhonePe হিসাবের ব্যবহার রুদ্ধ / স্থগিত / সীমিত / নিষেধাজ্ঞা করতে হতে পারে।

PhonePe ওয়ালেট/eGV-এর নিষিদ্ধ ব্যবহার, ব্যবহারকারীর আচরণ ও দায়িত্ব

• আপনি কোনো ব্যক্তি বা সত্তার ছদ্মবেশ ধারণ করবেন না, কোনো ব্যক্তি বা সত্তার সাথে যোগাযোগের মিথ্যা দাবি বা অন্যভাবে মিথ্যা উপস্থাপন করবেন না, বা অনুমতি ছাড়া অন্যের হিসাবে প্রবেশ করবেন না, অন্য ব্যক্তির ডিজিটাল স্বাক্ষর জাল করবেন না বা অন্য কোনো জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ সম্পাদন করবেন না।
• আপনি PhonePe, আমাদের সহযোগী সংস্থা বা অন্যান্য সদস্য বা ব্যবহারকারীদের প্রতারিত করার জন্য PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার করবেন না, বা অন্যান্য বেআইনি কার্যকলাপে জড়িত হবেন না (আইন দ্বারা নিষিদ্ধ পণ্য বা পরিষেবাগুলির লেনদেন সহ সীমাবদ্ধতা ছাড়াই)।
• আপনি PhonePe ওয়ালেট/ eGV-তে অর্থ লোড করার জন্য জাল তহবিল ব্যবহার করবেন না এবং জাল তহবিল ব্যবহার করে কিছুই (পণ্য বা পরিষেবা) ক্রয় করবেন না। আপনি অর্থ পাচার, কর ফাঁকি বা অন্য কোনো অবৈধ/ সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার করবেন না।
• আপনি PhonePe ওয়ালেট/ eGV স্থিতি এমনভাবে ব্যবহার করবেন না যার ফলে PhonePe-এর প্রতি অভিযোগ, বিরোধ, জরিমানা, শাস্তি, চার্জ বা অন্য কোনো দায় বা অন্যান্য ব্যক্তির ক্ষতি হতে পারে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার করে লেনদেন করার সময় আপনার যথাযথ সতর্কতা প্রয়োগ করা উচিত, কারণ আপনার দ্বারা ভুলবশত কোনো বণিক বা অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে কোনো পরিমাণ স্থানান্তরিত হলে, PhonePe কোনো অবস্থাতেই সেই পরিমাণ আপনাকে ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে না।
• ওয়েবসাইট/ অ্যাপ্লিকেশন-এ তৃতীয় পক্ষের সাইটের কোনো ওয়েব-লিঙ্ক সেই ওয়েব-লিঙ্কের অনুমোদন নয়। এই ধরনের অন্য কোনো ওয়েব-লিঙ্ক ব্যবহার বা ব্রাউজ করার মাধ্যমে, আপনি প্রতিটি সেই ওয়েব-লিঙ্কের শর্তাবলী-র অধীন থাকবেন এবং এই ধরনের ওয়েবসাইট/ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার আগে আপনার সেই শর্তাবলী পর্যালোচনা করা উচিত।
• PhonePe SMS/ ইলেকট্রনিক ডাক/ বিজ্ঞপ্তি বা যোগাযোগের অন্য কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ পাঠাবে, এবং সেগুলি SMS/ ইলেকট্রনিক ডাক পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে ডেলিভারির জন্য জমা দেওয়ার পরে আপনার দ্বারা প্রাপ্ত হয়েছে বলে ধরা হবে। আপনার এই ধরনের সমস্ত যোগাযোগ পর্যালোচনা করা এবং কোনো উদ্বেগ বা প্রশ্নের ক্ষেত্রে আমাদের কাছে জানানো প্রয়োজন।
• আপনি PhonePe / বণিকদের কাছ থেকে সমস্ত লেনদেনমূলক এবং প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ করতে সম্মত হন। তবে, যদি আপনি প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ করতে না চান, তবে আপনি সেই ইলেকট্রনিক ডাকগুলির অংশ হিসাবে প্রদত্ত অপ্ট-আউট বিকল্পে বা PhonePe / বণিক দ্বারা আপনার কাছে উপলব্ধ করা অন্য কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে আপনার সম্মতি প্রকাশ করে এই ধরনের বার্তা গ্রহণ করা থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• আপনাকে PhonePe ওয়ালেট এবং/অথবা eGV সদিচ্ছায় ও সমস্ত প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান মেনে ব্যবহার করতে হবে এবং কোনও মার্চেন্টের দ্বারা কেনা বা সরবরাহ করা অথবা লেনদেন থেকে উদ্ভূত কোনও পণ্য বা পরিষেবার উপর আরোপিত যে কোনও কর, শুল্ক বা অন্যান্য সরকারি শুল্ক বা আর্থিক চার্জ পরিশোধের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকতে হবে।
• আপনি নিশ্চিত করবেন যে PhonePe ওয়ালেট/ eGV বিদেশী মুদ্রায় লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত না হয়। PhonePe ওয়ালেট/ eGV ইস্যু করা হয়েছে এবং শুধুমাত্র ভারতে বৈধ থাকবে এবং শুধুমাত্র ভারতে অবস্থিত বণিকদের জন্য ব্যবহৃত হবে।
• আপনি সম্মত ও বোঝেন যে আপনি যখন PhonePe পরিষেবাগুলির মাধ্যমে একটি বণিক প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য বা অন্যান্য পরিষেবা অর্জন করেন, তখন আমরা আপনার এবং বণিকের মধ্যে চুক্তির একটি পক্ষ নই। আমরা এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন-এর সাথে সংযুক্ত কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বণিককে সমর্থন করি না। উপরন্তু, আপনার দ্বারা ব্যবহৃত বণিকের পরিষেবা পর্যবেক্ষণ করার কোনো দায়িত্ব আমাদের নেই; বণিক একাই চুক্তির অধীনে সমস্ত দায়িত্বের জন্য দায়ী থাকবে (প্রত্যয়ন বা গ্যারান্টি সহ সীমাবদ্ধতা ছাড়াই)। যেকোনো বণিকের সাথে বিরোধ বা অভিযোগ অবশ্যই ব্যবহারকারীর দ্বারা বণিকের সাথে সরাসরি নিষ্পত্তি করতে হবে, আপনার এবং বণিকের মধ্যে প্রযোজ্য শর্তাবলী অনুসারে। স্পষ্ট করা হলো যে PhonePe পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে বণিক-এর কাছ থেকে ক্রয়কৃত পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার কোনো ত্রুটির জন্য আমরা দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকব না। আপনি একই জিনিস ক্রয় করার আগে যেকোনো পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার গুণমান, পরিমাণ এবং উপযুক্ততা সম্পর্কে নিজে সন্তুষ্ট হতে নির্দেশিত।

যোগাযোগ

• PhonePe আপনার যুক্তির সময়, যার মধ্যে সাইন আপ, লেনদেন বা PhonePe প্ল্যাটফর্মে বা এর মাধ্যমে যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়, সেই যোগাযোগের তথ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে যা আপনি আমাদের প্রদান করেছেন।
• আমরা ইলেকট্রনিক ডাক বা SMS বা পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে বা অন্য কোনো প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনাকে যোগাযোগ সতর্কতা পাঠাব। আপনি আরও সম্মত হন যে এমন কারণগুলির জন্য যোগাযোগে ব্যাঘাত হতে পারে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই, যার মধ্যে আপনার ফোন বন্ধ থাকা, ভুল ইলেকট্রনিক ডাকের ঠিকানা, নেটওয়ার্ক বাধা অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়। আপনি কোনো সতর্কতার অ-বিতরণের জন্য বা যোগাযোগের বিলম্ব, বিকৃতি বা ব্যর্থতার কারণে আপনার ভোগা কোনো ক্ষতির জন্য PhonePe-কে দায়ী করবেন না।
• আপনি আরও স্বীকার করেন যে আমাদের সাথে ভাগ করা যোগাযোগের বিবরণীর জন্য আপনি দায়ী এবং আপনার যোগাযোগের বিবরণের যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে আমাদের জানাবেন। আপনি PhonePe পরিষেবা বা অফার(গুলি)-র জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ এবং আলাপ করার জন্য আমাদের অনুমতি দেন। আমরা আপনাকে সতর্কতা পাঠাতে বা আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করতে পারি। আপনি কল, SMS, ইলেকট্রনিক ডাক এবং যোগাযোগের অন্যান্য যেকোনো মাধ্যমের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য PhonePe এবং PhonePe সত্তাসমূহকে DND সেটিংস অতিক্রম করার অনুমোদন দেন।

বিরোধসমূহ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহার এবং কার্যকারিতার বিরুদ্ধে যেকোনো বিরোধ 30 দিনের মধ্যে আমাদের জানানো হবে, যার পরে আমরা সেই ধরনের কোনো দাবি/ ঘটনার জন্য দায়ী থাকব না। তবে, যখন আপনার কাছ থেকে একটি বিরোধ পাওয়া যাবে, আমরা একটি অনন্য ট্র্যাকিং রেফারেন্সের মাধ্যমে আপনার বিরোধটি চিহ্নিত করব এবং তা স্বীকার করব।
• যেসব বিরোধ সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধান করা যায় না, সেগুলি নীচে প্রযোজ্য আইন এবং বিচারক্ষেত্র বিভাগ অনুসারে নিষ্পত্তির জন্য উল্লেখ করা হবে।

ক্ষতিপূরণ রক্ষা ও দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

• কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনো পরোক্ষ, ফলস্বরূপ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী হবে না, যার মধ্যে লাভ বা রাজস্বের ক্ষতি, ব্যবসায়িক বাধা, ব্যবসায়িক সুযোগের ক্ষতি, ডেটা ক্ষতি বা অন্যান্য আর্থিক স্বার্থের ক্ষতিপূরণের জন্য ক্ষতিসাধন সীমাবদ্ধতা ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত, তা চুক্তি, অবহেলা, অন্যায় বা অন্য কোনোভাবে হোক না কেন, যা PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহারের বা ব্যবহারের অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত হয়, তা যেভাবেই ঘটুক না কেন এবং চুক্তি, টর্ট, অবহেলা, প্রত্যয়ন বা অন্য কোনোভাবে উদ্ভূত হোক না কেন। দায়বদ্ধতা, যদি থাকে, তাহলে কোনও অবস্থাতেই PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহারের জন্য আপনার দ্বারা প্রদত্ত রাশির চেয়ে বেশি হবে না, যা পদক্ষেপের কারণ হিসেবে কাজ করে অথবা একশ টাকা (₹100), যেটি কম।

ওয়ালেট ToUs-এর সংশোধন

• এই ওয়ালেট ToUs আমাদের পারস্পরিক অধিকার, দায়িত্ব এবং দায়বদ্ধতা নিয়ন্ত্রণ করে এবং প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পরিবর্তনের অধীন, যার মধ্যে নিয়ন্ত্রক, বলবৎকারী সংস্থাসমূহ, দেশের আইনের পরিবর্তন বা PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি দ্বারা বিজ্ঞপ্তিগুলি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়।
• এই ওয়ালেট ToUs আমাদের বর্তমান অনুশীলন, পদ্ধতি, পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা বিজ্ঞাপিত অন্যান্য পরিবর্তন ও আইনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য সংশোধিত হতে পারে। আমরা সেই অনুযায়ী ওয়ালেট ToUs হালনাগাদ করব এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV ব্যবহারের সময় শর্তাবলী পর্যালোচনা করা আপনার কর্তব্য। আপনার PhonePe প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার এবং কার্যকারিতার ক্ষেত্রে এই ওয়ালেট ToUs এবং চুক্তিটি আপনার দ্বারা গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGVs অনুমোদনযোগ্য নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকার ভিত্তিতে ইস্যু করা হয় এবং আপনি বোঝেন ও স্বীকার করেন যে এই ধরনের নির্দেশিকার কোনো পরিবর্তন আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-এর ইস্যুকরণ, কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকে প্রভাবিত করতে পারে, যার মধ্যে স্থগিত / সমাপ্তি অন্তর্ভুক্ত, যা একমাত্র সেই নির্দেশাবলী দ্বারা সংজ্ঞায়িত এবং এই Wallet ToUs-এ প্রতিফলিত নাও হতে পারে।

মেধা সম্পত্তি অধিকার

• এই ওয়ালেট ToUs-এর উদ্দেশ্যের জন্য মেধা সম্পত্তি অধিকার বলতে সর্বদা যেগুলি বোঝাবে এবং যেগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকবে, সেগুলি হল রেজিস্টার করা বা না করা স্বত্বাধিকার, পেটেন্ট ফাইল করার অধিকারসহ পেটেন্ট, ট্রেডমার্ক, বাণিজ্যিক নাম, বাণিজ্যিক নকশা, হাউস মার্ক; যৌথ মার্ক; সহযোগী মার্ক এবং সেগুলি নিবন্ধিত করার অধিকার, শিল্প ও বিন্যাস উভয় নকশা, ভৌগোলিক সূচক; নৈতিক অধিকার; সম্প্রচার অধিকার; প্রদর্শন অধিকার; বিতরণ অধিকার; বিক্রয় অধিকার; সংক্ষিপ্ত করার অধিকার; অনুবাদ করার অধিকার; পুনরুৎপাদন অধিকার; পরিবেশন অধিকার; যোগাযোগ অধিকার; উপযোগী করার অধিকার; প্রচলন অধিকার; সংরক্ষিত অধিকার; যৌথ অধিকার; পারস্পরিক অধিকার; লঙ্ঘন অধিকার। ডোমেন নাম, ইন্টারনেট বা প্রযোজ্য আইন-এর অধীনে উপলব্ধ অন্য কোনো অধিকারের ফলস্বরূপ উদ্ভূত সেই সমস্ত মেধা সম্পত্তি অধিকার PhonePe বা PhonePe সত্তাসমূহের অধীনে বর্তাবে, যা সেই ডোমেন নামের মালিক। পক্ষগুলি এতদ্বারা সম্মত ও নিশ্চিত করে যে উপরে উল্লিখিত কোনো মেধা সম্পত্তি অধিকারের কোনো অংশই ব্যবহারকারীর নামে স্থানান্তরিত হয়নি এবং PhonePe ওয়ালেট বা eGV বা এই চুক্তির কার্যকারিতার ফলস্বরূপ উদ্ভূত যেকোনো মেধা সম্পত্তি অধিকার আমাদের বা আমাদের লাইসেন্সদাতাদের পরম মালিকানা, দখল এবং নিয়ন্ত্রণের অধীনে থাকবে, যেমনটি প্রযোজ্য হতে পারে। 
• PhonePe প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সমস্ত উপাদান, যার মধ্যে ছবি, চিত্রণ, শ্রবণ ক্লিপ এবং ভিডিও ক্লিপগুলি অন্তর্ভুক্ত, PhonePe, PhonePe সত্তাসমূহ বা ব্যবসায়িক অংশীদারদের স্বত্বাধিকার, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য মেধা সম্পত্তি অধিকার দ্বারা সুরক্ষিত। PhonePe প্ল্যাটফর্মের উপাদান শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য। আপনি ইলেকট্রনিক ডাক বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমের মাধ্যমে এবং সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনোভাবেই এই ধরনের উপাদান অনুলিপি, পুনরুৎপাদন, পুনঃপ্রকাশ, আপলোড, পোস্ট, সংক্রমণ বা বিতরণ করতে পারবেন না এবং অন্য কোনো ব্যক্তিকে তা করতে সহায়তা করা যাবে না। মালিকের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া, উপাদানগুলির পরিবর্তন, অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে বা নেটওয়ার্কযুক্ত কম্পিউটার পরিবেশে উপাদানগুলির ব্যবহার অথবা ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহার ব্যতীত অন্য কোনো উদ্দেশ্যে উপাদানগুলির ব্যবহার স্বত্বাধিকার, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য স্বত্বাধিকারী অধিকারের লঙ্ঘন, এবং এটি নিষিদ্ধ।

প্রযোজ্য আইন / বিচারক্ষেত্র

• এই চুক্তি এবং এর অধীনে অধিকার ও দায়িত্বসমূহ এবং পক্ষগুলির সম্পর্ক এবং চুক্তি ও এই ওয়ালেট TOUs-এর অধীনে বা এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়, যার মধ্যে এর গঠন, বৈধতা, কার্যকারিতা বা অবসান অন্তর্ভুক্ত, প্রজাতন্ত্রী ভারতের আইন অনুসারে নিয়ন্ত্রণ ও ব্যাখ্যা করা হবে। 
• যদি PhonePe ওয়ালেট বা eGV আপনার ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বা তা থেকে উদ্ভূত কোনো বিবাদ বা যেকোনো প্রকারের মতপার্থক্য পক্ষগুলির মধ্যে উত্থাপিত হয়, তবে বিবাদ বা মতপার্থক্যের একটি সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তি ও মীমাংসায় পৌঁছানোর লক্ষ্যে আপনি এবং PhonePe-এর মনোনীত কর্মচারী বা প্রতিনিধি তাৎক্ষণিকভাবে এবং সদিচ্ছার সাথে আলোচনা করবেন।
• কোনো বিবাদ বা মতপার্থক্যের অস্তিত্ব বা এর সূচনা এই চুক্তি বা আইনের অধীনে পক্ষগুলির নিজ নিজ দায়িত্ব পালনে বিলম্ব বা স্থগিত করবে না। এখানে অন্তর্ভুক্ত যেকোনো কিছু থাকা সত্ত্বেও, পক্ষগুলির যেকোনো চলমান লঙ্ঘন প্রতিরোধ করতে এবং একটি নিষেধাজ্ঞামূলক বা অন্যান্য নির্দিষ্ট প্রতিকার চাওয়ার জন্য আইনি প্রক্রিয়া শুরু করার অধিকার থাকবে।
• সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তির সাপেক্ষে এবং তার প্রতি কোনো ক্ষতি না করে, বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের আদালত PhonePe ওয়ালেট বা eGVs আপনার ব্যবহারের সাথে বা এখানে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয় বিচার ও মীমাংসা করার একচেটিয়া অধিকার রাখবে।

সাধারণ বিধানাবলী

• PhonePe-এর এই চুক্তি (এই চুক্তিতে থাকা আমাদের সমস্ত অধিকার, স্বত্ব, সুবিধা, স্বার্থ, এবং দায়িত্ব ও কর্তব্য সহ) বা এর কোনো অংশ তার যেকোনো সহযোগী সংস্থা এবং যেকোনো স্বার্থের উত্তরসূরি-র কাছে অর্পণ করার অধিকার থাকবে। PhonePe এই চুক্তি-র অধীনে থাকা কিছু PhonePe অধিকার এবং দায়িত্ব স্বাধীন ঠিকাদার বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি এই চুক্তি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে কোনো ব্যক্তি বা সত্তাকে অর্পণ করতে পারবেন না, যা আমাদের একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
• একটি “অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলী” বলতে PhonePe-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো ঘটনাকে বোঝাবে এবং যার মধ্যে যুদ্ধ, দাঙ্গা, আগুন, বন্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিস্ফোরণ, ধর্মঘট, তালাবন্ধ, কাজের গতি হ্রাস, শক্তি সরবরাহে দীর্ঘস্থায়ী ঘাটতি, মহামারী, কম্পিউটার হ্যাকিং, কম্পিউটার ডেটা এবং সংরক্ষণ যন্ত্রে অননুমোদিত প্রবেশ, কম্পিউটার ক্র্যাশ, রাষ্ট্রীয় কর্ম বা সরকারি পদক্ষেপ যা এই চুক্তি-র অধীনে PhonePe / PhonePe সত্তাসমূহ-কে তাদের নিজ নিজ দায়িত্ব পালন করতে নিষেধ বা বাধা দেয়, তা অন্তর্ভুক্ত থাকবে, তবে এতে সীমাবদ্ধ থাকবে না।

দাবিত্যাগ

• যদি এই চুক্তি-র ইংরেজি সংস্করণ এবং অন্য কোনো ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো সংঘাত থাকে, তবে ইংরেজি সংস্করণটি প্রভাবশালী হবে।
• এই চুক্তি-র অধীনে আমাদের কোনো অধিকার প্রয়োগে PhonePe-এর যেকোনো ব্যর্থতা সেই অধিকারের মওকুফ বা পরবর্তী বা অনুরূপ লঙ্ঘনের সাথে সম্পর্কিত মওকুফ গঠন করবে না। একটি মওকুফ শুধুমাত্র লিখিতভাবে করা হলেই কার্যকর হবে।
• যদি এই চুক্তি-র কোনো বিধান অবৈধ বা অন্যথায় অপ্রয়োগযোগ্য বলে ধরা হয়, তবে সেই বিধানটি সেই সীমাবদ্ধ পরিমাণে মুছে / সংশোধন করা হবে, এবং বাকি বিধানগুলি বৈধ ও প্রয়োগযোগ্য থাকবে।
• শিরোনামগুলি শুধুমাত্র সুবিধার উদ্দেশ্যের জন্য এবং এই বিভাগের পরিধি বা ব্যাপ্তি কোনোভাবেই সংজ্ঞায়িত, সীমাবদ্ধ, ব্যাখ্যা বা বর্ণনা করে না।
• PhonePe, এর সত্তাসমূহ, ব্যবসায়িক অংশীদার এবং তৃতীয় পক্ষের অংশীদাররা PhonePe পরিষেবাগুলির গুণমান সম্পর্কে কোনো প্রত্যয়ন, তা সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত যাই হোক না কেন, প্রদান করে না, যার মধ্যে এগুলি অন্তর্ভুক্ত তবে এতে সীমাবদ্ধ নয় যে: 1) পরিষেবাগুলি আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে; 2) পরিষেবাগুলি নির্বিঘ্ন, সময়োপযোগী বা ত্রুটিমুক্ত হবে; 3) পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত আপনার দ্বারা প্রাপ্ত যেকোনো পণ্য, তথ্য বা উপাদান আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে। 
• যদি আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলির মধ্যে যেকোনো একটির কারণে সিস্টেমগুলির অনুপযুক্ত কার্যকারিতার ফলস্বরূপ PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহার করতে অক্ষম হন, তবে আপনি সম্মত হন যে আপনি PhonePe এবং/অথবা এর সহযোগী সংস্থাকে দায়বদ্ধ করবেন না:
  • সিস্টেম স্থগিতকরণ যা PhonePe দ্বারা আগে থেকে যোগাযোগের যেকোনো মাধ্যমের মাধ্যমে ঘোষণা করা হয়েছে;
  • টেলিকমিউনিকেশন সরঞ্জাম বা সিস্টেমগুলির ভেঙে পড়ার কারণে ডেটা প্রেরণে ব্যর্থতা;
  • ঘূর্ণিঝড়, ভূমিকম্প, সুনামি, বন্যা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, যুদ্ধ, সন্ত্রাসী আক্রমণ, এবং আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলীর কারণে ভেঙে পড়ার ফলস্বরূপ সিস্টেম কার্যক্রমে ব্যর্থতা; বা
  • হ্যাকিং, ওয়েবসাইট আপগ্রেড, ব্যাংক/ কর্তৃপক্ষ/ নিয়ন্ত্রকদের নির্দেশনা, এবং PhonePe-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে পরিষেবাগুলিতে বাধা বা বিলম্ব।
• এখানে সুস্পষ্টভাবে প্রদত্ত না থাকলে এবং আইন দ্বারা পূর্ণ মাত্রায় অনুমোদিত হলে, PhonePe ওয়ালেট বা eGV-এর জন্য পরিষেবাগুলি “যেমন আছে”, “যেমন উপলব্ধ” এবং “সমস্ত ত্রুটিসহ” প্রদান করা হয়। এই ধরনের সমস্ত প্রত্যয়ন, প্রতিনিধিত্ব, শর্তাবলী, অঙ্গীকার এবং শর্ত, তা সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত যাই হোক না কেন, এতদ্বারা বাদ দেওয়া হলো। PhonePe দ্বারা প্রদত্ত বা সাধারণভাবে উপলব্ধ পরিষেবা এবং অন্যান্য তথ্যের সঠিকতা, সম্পূর্ণতা এবং উপকারিতা মূল্যায়ন করা আপনার দায়িত্ব। আমরা আমাদের পক্ষে কোনো প্রত্যয়ন করার জন্য কাউকে অনুমতি দিই না এবং আপনার এই ধরনের কোনো বিবৃতির উপর নির্ভর করা উচিত নয়।
• যদি আপনার অন্যান্য পক্ষের সাথে কোনো বিরোধ থাকে, তবে আপনি PhonePe (এবং এর সহযোগী সংস্থা এবং কর্মকর্তা, পরিচালক, প্রতিনিধি, পরিষেবা প্রদানকারী, এবং তাদের কর্মচারীদের) দাবি, চাহিদা এবং ক্ষতি (প্রকৃত এবং ফলস্বরূপ) থেকে মুক্তি দেন, যা প্রত্যেক প্রকার ও প্রকৃতির, জানা এবং অজানা, এই ধরনের বিরোধ থেকে উদ্ভূত বা কোনোভাবে সংযুক্ত।
• আপনি সম্মত হন যে অনলাইন লেনদেন থেকে উদ্ভূত সমস্ত ঝুঁকি আপনার দ্বারা বহন করা হবে এবং কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, PhonePe-এর রেকর্ডগুলি PhonePe ওয়ালেট বা eGV ব্যবহারের মাধ্যমে সম্পাদিত লেনদেনের চূড়ান্ত প্রমাণ হিসাবে বাধ্যতামূলক হবে।

এই নথিখানি তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000, এর সময় সময়কার সংশোধন এবং এর অধীনে প্রযোজ্য নিয়মাবলী এবং তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000 দ্বারা সংশোধিত বিভিন্ন আইন-এ ইলেকট্রনিক রেকর্ড সম্পর্কিত সংশোধিত বিধানগুলির শর্তাবলীর অধীনে একটি ইলেকট্রনিক রেকর্ড। এই ইলেকট্রনিক রেকর্ডটি একটি কম্পিউটার সিস্টেম দ্বারা তৈরি হয়েছে এবং কোনো শারীরিক বা ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রয়োজন করে না।

ভারতের NCMC সক্ষম মেট্রো স্টেশনগুলিতে আপনার PhonePe সহ-ব্র্যান্ডেড জাতীয় সাধারণ গতিশীলতা কার্ড (“কার্ড” বা “NCMC কার্ড”) আবেদন, পুনরায় চার্জ/ টপ আপ এবং/অথবা ব্যবহারের আগে দয়া করে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। কার্ডটি PhonePe এবং L&T মেট্রো রেল (হায়দ্রাবাদ) লিমিটেড-এর মধ্যে সহ-ব্র্যান্ডেড এবং আপনার PhonePe প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট/ ওয়ালেটের (“PPI”) সাথে সংযুক্ত। আপনার কার্ডের জন্য কার্ড নেটওয়ার্ক হলো RuPay। 

এই শর্তাবলী হলো আপনার এবং PhonePe Limited (পূর্বে যা ‘PhonePe প্রাইভেট লিমিটেড’ নামে পরিচিত ছিল) (“PhonePe”/ “আমরা”/ “আমাদের” / “আমাদের”) যার নিবন্ধিত কার্যালয় অফিস-2, ফ্লোর 5, উইং এ, ব্লক এ, সালারপুরিয়া সফটজোন, বেল্লান্দুর গ্রাম, ভারথুর হোবলি, আউটার রিং রোড, ব্যাঙ্গালোর সাউথ, ব্যাঙ্গালোর, কর্ণাটক, ভারত, 560103-এ অবস্থিত, এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি (“T&Cs / চুক্তি”)। আপনি সম্মত ও স্বীকার করেন যে আপনি নীচে নির্ধারিত শর্তাবলী পড়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত না হন বা এই শর্তাবলী দ্বারা বাধ্য হতে না চান, তবে আপনি কার্ডটি ব্যবহার নাও করতে পারেন এবং/অথবা অবিলম্বে কার্ডটি PhonePe-এর কাছে সরাসরি বা এটি যে স্থান থেকে ইস্যু করা হয়েছিল, সেই একই স্থানে ফেরত দিতে পারেন।

আমরা PhonePe প্ল্যাটফর্মে একটি হালনাগাদকৃত সংস্করণ পোস্ট করে যেকোনো সময় শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। T&Cs-এর হালনাগাদকৃত সংস্করণটি পোস্ট করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। হালনাগাদ / পরিবর্তনের জন্য বা কার্ড ব্যবহারের সময় নিয়মিতভাবে এই T&Cs পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব। পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার পরে আপনার কার্ডের অব্যাহত ব্যবহার-এর অর্থ হলো আপনি অতিরিক্ত শর্তাবলী বা এই শর্তগুলির অংশ অপসারণ, সংশোধন ইত্যাদি সহ সংশোধনগুলি গ্রহণ ও সম্মত হন। যতক্ষণ আপনি এই T&Cs মেনে চলবেন, আমরা আপনাকে কার্ডটি ব্যবহার করার জন্য একটি ব্যক্তিগত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য, সীমিত সুবিধা প্রদান করি।

কার্ড ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে, আপনি (“ব্যবহারকারী”/ “আপনি”/ “আপনার”) এই শর্তাবলী ছাড়াও সাধারণ PhonePe শর্তাবলী (“সাধারণ ToU“) এবং PhonePe “গোপনীয়তা নীতি” দ্বারা আবদ্ধ থাকার জন্য আপনার সম্মতি প্রকাশ করছেন। কার্ড ব্যবহারের মাধ্যমে, আপনি PhonePe এর সাথে চুক্তিবদ্ধ হবেন এবং এখানে উল্লেখিত এই শর্তাবলী PhonePe এর সাথে আপনার বাধ্যতামূলক বাধ্যবাধকতা গঠন করবে। এই শর্তাবলী PhonePe দ্বারা নির্ধারিত অন্য কোনও শর্তাবলী বা ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (“NPCI”) অথবা আপনার NCMC যে মেট্রো স্টেশনে গৃহীত হয় তার অতিরিক্ত হবে এবং তা অবমাননাকর হবে না।

আপনি কার্ডের ইস্যু এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (“RBI”) বা অন্য কোনো সক্ষম কর্তৃপক্ষ / বিধিবদ্ধ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার দ্বারা ইস্যু করা সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তি/ নির্দেশিকা / সার্কুলার মেনে চলার অঙ্গীকার করেন। PhonePe আপনার দ্বারা কার্ডের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী প্রচলিত এবং সময় সময়কার প্রযোজ্য বিজ্ঞপ্তি/ নির্দেশিকা / সার্কুলার লঙ্ঘনের কারণে কোনো দায়বদ্ধতার দাবিত্যাগ করে। 

সংজ্ঞা

যদি বিষয়বস্তু বা প্রসঙ্গে এর সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ কিছু না থাকে, তবে নীচে তালিকাভুক্ত মূলধনীকৃত শব্দগুলির নিম্নলিখিত অর্থ থাকবে, যদি না এখানে অন্যভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়: https://www.phonepe.com/terms-conditions:

• “প্রযোজ্য আইন” বলতে ভারতের যেকোনো আইনসভা, আইন, অধ্যাদেশ, বিধি, উপ-আইন, নিয়ম, বিজ্ঞপ্তি, নির্দেশিকা, নীতি, নির্দেশাবলী, নির্দেশ এবং যেকোনো সরকারি কর্তৃপক্ষের আদেশ এবং সেগুলির যেকোনো সংশোধন বা পুনঃপ্রবর্তনকে বোঝাবে এবং এর অন্তর্ভুক্ত হবে;
• “কার্ড নেটওয়ার্ক” বলতে কার্ড নেটওয়ার্কগুলিকে বোঝাবে যা সেই সংস্থাসমূহ বা কার্ড নেটওয়ার্কগুলি দ্বারা প্রণীত প্রাসঙ্গিক নিয়মাবলী অনুসারে কার্ডের লেনদেনগুলি প্রক্রিয়াকরণ ও নিষ্পত্তি করে।
• “কার্ডের ব্যালেন্স” বলতে কার্ডে সংরক্ষিত পরিমাণকে বোঝাবে। 
• “EDC” বা “ইলেকট্রনিক ডেটা ক্যাপচার” বা “POS যন্ত্র” বা “পয়েন্ট-অফ-সেল ডিভাইস” বলতে মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে অবস্থিত NCMC-সক্ষম ইলেকট্রনিক পয়েন্ট-অফ-সেল সোয়াইপ টার্মিনালকে বোঝাবে, তা PhonePe বা NPCI NCMC নেটওয়ার্কে থাকা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের হোক না কেন, যা ক্রয় লেনদেনের জন্য আপনার কার্ডের ব্যালেন্স ডেবিট করার অনুমতি দেয়, অর্থাৎ মার্চেন্ট সংস্থাসমূহের প্রবেশ গেটে অথবা আপনার কার্ড রিচার্জ করার অনুমতি দেয়; 
• “মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ” বলতে সেই পরিবহন ব্যবসায়ীদের বোঝাবে, অর্থাৎ একটি মেট্রো স্টেশন, বাস, রেল, টোল এবং পার্কিং সংস্থাগুলি, যেখানেই অবস্থিত হোক না কেন, যেখানে NCMC-সক্ষম EDC রয়েছে যা RBI নির্দেশিকা অনুসারে আপনার কার্ডের ব্যবহার/ রিচার্জ গ্রহণ করে এবং যেখানে আপনি অর্থপ্রদান করছেন।
• “লেনদেন” বলতে মার্চেন্ট সংস্থায় একটি টিকিট ক্রয় / কার্ডে লোড করার জন্য কার্ড ব্যবহার করে সম্পাদিত যেকোনো লেনদেনকে বোঝাবে।
• “ওয়ালেট” বলতে PhonePe-এর সাথে আপনার প্রিপেইড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট/ ওয়ালেটকে বোঝাবে।

কার্ডের যোগ্যতা এবং ইস্যুকরণ

• কার্ডের জন্য আবেদন করার জন্য, PhonePe আপনার কাছে PhonePe প্ল্যাটফর্মে বা হায়দ্রাবাদ মেট্রো স্টেশনে উপলব্ধ আবেদনপত্র পূরণ করার প্রয়োজন করতে পারে, যার জন্য আপনার নাম, ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, ই-মেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ, যোগাযোগের পছন্দের ভাষা ইত্যাদি সহ বিবরণীর প্রয়োজন হবে, তবে এগুলিতে সীমাবদ্ধ থাকবে না।
• আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে বা দুর্ঘটনাক্রমে আপনার পরিচয়, বয়স, ঠিকানা বা ভারতের কোনো আইন ও বিধি কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয় এই ধরনের অন্যান্য তথ্যের মিথ্যা উপস্থাপন করবেন না এবং ভুলভাবে কার্ডটি ব্যবহার করবেন না। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনার দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত তথ্য বাস্তবে সঠিক এবং হালনাগাদকৃত।
• বর্তমানে, কার্ডটি শুধুমাত্র হায়দ্রাবাদ মেট্রো স্টেশনগুলির নির্বাচিত আউটলেটগুলিতেই ইস্যু করা হবে।
• হায়দ্রাবাদ মেট্রো স্টেশনে পরিদর্শন করার এবং একটি কার্ডের জন্য অনুরোধ করার পরে, কাউন্টারের অপারেটর আপনার মোবাইল নম্বরটি জিজ্ঞেস করবেন যেখানে একটি এককালীন পাসওয়ার্ড (“OTP”) পাঠানো হবে। একবার আপনার মোবাইল নম্বর OTP-এর মাধ্যমে সফলভাবে যাচাই হয়ে গেলে, এবং আপনি প্রযোজ্য কার্ড ইস্যু ফি প্রদান করলে, কার্ডটি আপনাকে ইস্যু করা হবে। কার্ডটি একটি স্বাগত কিটের সাথে আপনাকে ইস্যু করা হবে, যা আপনার কার্ডের বৈশিষ্ট্য এবং শর্তাবলীসহ কার্ড সম্পর্কিত সমস্ত বিবরণী তুলে ধরবে।
• আপনি এতদ্বারা কার্ড সক্রিয়করণের জন্য OTP শেয়ার করার সময় আপনার NCMC কার্ডের মাধ্যমে অফলাইন লেনদেনের জন্য আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি দেন।
• আপনার কার্ড সর্বদা আপনার মোবাইল নম্বরের সাথে সংযুক্ত থাকবে। যদি আপনার মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করেন, তবে আপনাকে একটি নতুন কার্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। PhonePe আপনার পুরোনো কার্ডে টপ আপ বন্ধ করার জন্য চেষ্টা করলেও, আপনার পুরোনো মোবাইল নম্বরের সাথে সংযুক্ত কার্ডে থাকা কার্ডের ব্যালেন্স ব্যবহারযোগ্য থাকবে। 
• একটি মোবাইল নম্বরে সর্বাধিক 5টি কার্ড ইস্যু করা যেতে পারে।
• একবার কার্ডটি আপনাকে ইস্যু করা হলে, আপনি নগদ, UPI বা ডেবিট/ ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে কার্ডের ব্যালেন্স টপ আপ করতে পারেন। আপনি টপ আপের পরিমাণ সম্পর্কে একটি SMS সতর্কতা পাবেন। 

কার্ডের বৈশিষ্ট্যসমূহ

• কার্ডটি হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং ইস্যু করার সময় এটি একটি শূন্য ব্যালেন্সের কার্ড থাকবে। আপনাকে এতে অর্থ লোড করতে হবে। 
• কার্ডের ব্যালেন্সের উপর PhonePe দ্বারা কোনো সুদ প্রদান করা হবে না বা প্রদেয় হবে না। 
• কার্ডটি এই T&Cs/শর্তাবলী, এবং PhonePe, NPCI, RBI, কার্ড নেটওয়ার্ক বা অন্য কোনো কর্তৃপক্ষ দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত কোনো অতিরিক্ত শর্তের অধীন থাকবে।
• কার্ডগুলি পুনরায় লোডযোগ্য প্রকৃতির।
• একটি মোবাইল নম্বরে সর্বাধিক 5টি কার্ড (মেয়াদ উত্তীর্ণ কার্ড বাদ দিয়ে) ইস্যু করা যেতে পারে। কার্ডের মেয়াদ উত্তীর্ণের উপর, এই সীমাটি পুনরায় বৈধ করা হবে।
• প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা সাপেক্ষে, আপনার কার্ডের বকেয়া পরিমাণ কোনো অবস্থাতেই ₹2,000/- অতিক্রম করবে না; RBI, NPCI বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রকের নির্দেশনা অনুসারে, PhonePe প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা এবং তার অভ্যন্তরীণ নীতির উপর ভিত্তি করে সময়ে সময়ে তার একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে এই ধরনের সীমাগুলি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• আপনার কার্ডে টপ আপ করার সময়, কোনো সর্বনিম্ন টপ আপের পরিমাণ নেই।
• আপনার কার্ডের বৈধতা/ মেয়াদ উত্তীর্ণের সময়কাল হবে 5 বছর বা আপনার কার্ডে মুদ্রিত সেই তারিখ। মেয়াদ উত্তীর্ণের উপর আপনার কার্ড নবায়ন করা যাবে না এবং আপনার বিদ্যমান কার্ডের মেয়াদ উত্তীর্ণের উপর আপনাকে একটি নতুন কার্ড ক্রয় করতে হবে।
• নগদ উত্তোলন, ফেরত বা তহবিল স্থানান্তর আপনার কার্ড থেকে অনুমোদিত হবে না।
• নগদ লোডিং: আপনি নির্বাচিত মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে কার্ডে নগদ লোড এবং পুনরায় লোড করতে পারেন, যা আপনার পরিচয় যাচাইকরণ এবং সময়ে সময়ে নির্ধারিত হতে পারে এমন যেকোনো অন্যান্য বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে। সর্বনিম্ন পরিমাণ, সর্বোচ্চ পরিমাণ, লোড সীমা, লোড ও পুনরায় লোড করার ফ্রিকোয়েন্সি ইত্যাদি সম্পর্কিত সীমাবদ্ধতাগুলি বিদ্যমান নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে PhonePe দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত হবে, যার মধ্যে PhonePe সময়ে সময়ে বাস্তবায়ন করতে পারে এমন যেকোনো ঝুঁকি-ভিত্তিক পরামিতিগুলিও অন্তর্ভুক্ত। নগদ লোডিং/ পুনরায় লোডিং সুবিধা প্রাসঙ্গিক প্রযোজ্য ফি-এর অধীন। মার্চেন্ট সংস্থায় কাউন্টার ত্যাগ করার আগে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে লোডিং সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে এবং কার্ডে যথাযথ স্থিতি প্রতিফলিত হচ্ছে। লোড করা স্থিতিতে যেকোনো অমিল বা নগদ লোডিংয়ের এই ধরনের কার্যকলাপের জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না।
• ক্যাশ লোডিং এর মাধ্যমে কার্ড টপ আপ করার জন্য, আপনাকে কাউন্টারে অপেক্ষা করতে হবে যতক্ষণ না আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে টপ আপ সম্পর্কে একটি SMS আসে। আপনাকে যাচাই করতে হবে যে SMS-এ টপ আপের পরিমাণ এবং আপনার NCMC কার্ড টপ আপ করার জন্য কাউন্টারে অপারেটরের কাছে জমা করা নগদ অর্থ একই।
• কার্ডটি আপনার দ্বারা শুধুমাত্র মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে ব্যবহার করা যেতে পারে, এবং প্রতিটি মার্চেন্ট অংশীদারের কাছে নয়। কার্ড RBI এবং NPCI দ্বারা সময়ে সময়ে অনুমোদিত সমস্ত ব্যবহারের ক্ষেত্রেও ব্যবহার করা যেতে পারে।
• PhonePe তার বিবেচনার ভিত্তিতে, কার্ডে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য/ অফার প্রদান করার জন্য সময়ে সময়ে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সাথে সমঝোতা করতে পারে। এই সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি শুধুমাত্র শ্রেষ্ঠ-প্রচেষ্টার ভিত্তিতেই হবে, এবং PhonePe এবং/অথবা মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ কোনো পরিষেবা প্রদানকারী / মার্চেন্ট / আউটলেট / সংস্থা দ্বারা প্রদত্ত কোনো পণ্য বা পরিষেবার কার্যকারিতা, দক্ষতা, উপকারিতা এবং/অথবা ধারাবাহিকতার নিশ্চয়তা বা প্রত্যয়ন করে না। এর সাথে সম্পর্কিত বিরোধ (যদি থাকে) সরাসরি আপনার দ্বারা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে নিষ্পত্তি করতে হবে, PhonePe এবং/অথবা মার্চেন্ট সংস্থাকে জড়িত না করে।

আপনার কার্ডের ব্যবহার ও বিধিনিষেধ

আপনি স্বীকার এবং সম্মত হন যে:

• কার্ডটি শুধুমাত্র ভারতের মধ্যে এবং শুধুমাত্র INR-এ মার্চেন্ট সংস্থাসমূহে প্রদানযোগ্য অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে বৈধ;
• প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা সাপেক্ষে, কার্ড ব্যবহার করে মার্চেন্ট সংস্থায় আপনার দ্বারা সম্পাদিত প্রতিটি লেনদেনের সর্বোচ্চ মূল্য ₹500/- অতিক্রম করতে পারবে না;
• কার্ডটি কঠোরভাবে অহস্তান্তরযোগ্য এবং এটি PhonePe-এর সম্পত্তি;
• আপনি কার্ডটি শুধুমাত্র যেকোনো নির্দিষ্ট সময়ে উপলব্ধ কার্ড স্থিতির পরিমাণ পর্যন্ত ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন;
• কার্ড সম্পর্কিত PhonePe-এর যেকোনো যোগাযোগ PhonePe প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদান করা হবে অথবা SMS/Email বা পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছানো হবে।
• আপনি প্রযোজ্য আইন মেনে চলবেন এবং সর্বদা সঙ্গত থাকবেন।
• PhonePe তার একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে, কার্ডের সাথে সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় বা আবশ্যকীয় শর্তাবলী অনুসারে বাহ্যিক পরিষেবা প্রদানকারী/ প্রতিনিধিদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে।
• আপনার দ্বারা কার্ডের ব্যবহার এই T&Cs এবং PhonePe কর্তৃক সময়ে সময়ে কার্ডের সাথে সম্পর্কিত প্রদত্ত সমস্ত নীতি, নির্দেশিকা এবং নির্দেশাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।
• আপনি যখনই কোনো লেনদেন প্রভাবিত করতে কার্ডটি ব্যবহার করেন, আপনি স্বীকার ও সম্মত হন যে লেনদেনের মূল্যের কারণে কার্ড স্থিতি হ্রাস পাবে।
• আপনি নিম্নলিখিতগুলি নিশ্চিত করবেন: (ক) কার্ডটি একটি নিরাপদ স্থানে রাখা হয়েছে; (খ) অন্য কোনো ব্যক্তি-কে কার্ডটি ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হবে না;
• কার্ডটি একবার ইস্যু হওয়ার পরে কার্ডে কোনো অপব্যবহারের জন্য দায়িত্ব কেবলমাত্র আপনার উপরই বর্তাবে, PhonePe-এর উপর নয়।
• PhonePe তার অভ্যন্তরীণ নীতি, RBI নিয়মাবলী ইত্যাদি অনুসারে, সময়ে সময়ে প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি সাপেক্ষে, নির্দিষ্ট কোনো দিনে বা অন্য কোনো ফ্রিকোয়েন্সিতে সম্পাদিত হতে পারে এমন লেনদেনের সংখ্যার উপর আর্থিক থ্রেশহোল্ড/ সীমা অর্পণ করতে পারে, বা এই ধরনের অন্যান্য নিয়ন্ত্রণ আবশ্যক হতে পারে। আপনি স্বীকার ও সম্মত হন যে PhonePe এই ধরনের সীমা/ নিয়ন্ত্রণ অনুসারে কোনো লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করতে অস্বীকার করার বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকারী থাকবে।
• মার্চেন্ট সংস্থায় প্রবেশ/প্রস্থান গেট খোলা বা একটি টিকিট বা রসিদ ইস্যু করাই চূড়ান্ত প্রমাণ হবে যে সেই লেনদেনের জন্য রেকর্ডকৃত চার্জটি আসলে আপনার দ্বারা কার্ড ব্যবহার করে খরচ করা হয়েছিল।
• যেকোনো EDC ত্রুটি বা যোগাযোগ লিঙ্কে ত্রুটির কারণে সমস্ত ফেরত এবং সমন্বয় ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়াকরণ করা হবে এবং কার্ড স্থিতি যথাযথ যাচাইকরণ এবং প্রাসঙ্গিক কার্ড নেটওয়ার্ক/ NPCI নিয়মাবলী ও বিধি অনুসারে ক্রেডিট/ ডেবিট করা হবে। আপনি সম্মত হন যে এই অন্তর্বর্তী সময়ে প্রাপ্ত যেকোনো ডেবিট এই ফেরত বিবেচনা না করে শুধুমাত্র উপলব্ধ কার্ড স্থিতির ভিত্তিতেই সম্মানিত হবে।
• PhonePe মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ থেকে আপনার দ্বারা প্রাপ্ত পরিষেবার বিষয়ে, যার মধ্যে গুণমান, বিতরণে বিলম্ব বা পরিষেবা না পাওয়া অন্তর্ভুক্ত, কোনোভাবেই দায়বদ্ধ বা দায়ী হবে না। এটি স্পষ্টভাবে বোঝা উচিত যে কার্ডটি শুধুমাত্র ট্রানজিট সুবিধা গ্রহণের জন্য আপনার কাছে একটি সুবিধা এবং PhonePe পরিষেবাগুলি সম্পর্কে গুণমান, বিতরণ বা অন্য কোনো বিষয়ে কোনো প্রত্যয়ন রাখে না বা কোনো প্রতিনিধিত্ব করে না, এবং এই ধরনের যেকোনো বিরোধ আপনার দ্বারা সরাসরি প্রাসঙ্গিক মার্চেন্ট সংস্থাসমূহের সাথে সমাধান করা উচিত।
• উপরন্তু, দাবি বা বিরোধের অস্তিত্ব আপনাকে সমস্ত চার্জ প্রদান করার আপনার দায়িত্ব থেকে মুক্তি দেবে না এবং আপনি সম্মত হন যে কোনো বিরোধ বা দাবি থাকা সত্ত্বেও, আপনি সেই চার্জ ও বকেয়া তাড়াতাড়ি পরিশোধ করবেন।
• মার্চেন্ট সংস্থা টার্মিনাল/ গেট যদি কার্যকর না হয় বা কার্ডটি পড়তে অক্ষম হয় তবে কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনোভাবে দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকবে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, যাত্রা/ টোল/ পার্কিং/ অন্যান্য পরিষেবার জন্য আপনাকে নগদ বা অন্যান্য মাধ্যমের মাধ্যমে যথাক্রমে মার্চেন্ট সংস্থাকে অর্থপ্রদান করতে হবে।
• পূর্ববর্তী লেনদেন সম্পূর্ণ না হলে, অর্থাৎ প্রস্থান না করা, টেলগেটিং ইত্যাদি, জরিমানার পরিমাণ সংশ্লিষ্ট বণিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা নির্ধারিত হতে পারে এবং আপনার কার্ডে চার্জ করা হতে পারে, এই ক্ষেত্রে, আপনার কার্ডে একটি ত্রুটি কোড সক্রিয় করা হবে এবং আপনি বোঝেন এবং সম্মত হন যে এই ধরনের কর্তন আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য। সংশ্লিষ্ট নির্বাহী জরিমানা কেটে নেবেন এবং কার্ডে ত্রুটি কোডটি মুছে ফেলবেন। এই জরিমানাগুলি বণিক প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে বণিক প্রতিষ্ঠানের দ্বারা নির্ধারিত নিয়ম অনুসারে কনফিগার করা হবে এবং PhonePe এর কোনও ভূমিকা পালন করবে না, এবং PhonePe এর সাথে সম্পর্কিত কোনও দায় নেবে না।
• আপনি এতদ্বারা সম্মত ও নিশ্চিত করেন যে PhonePe বা মার্চেন্ট সংস্থাসমূহ কোনোভাবেই নিয়ার ফিল্ড কমিউনিকেশন (“NFC”) চিপের কোনো শারীরিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না এবং আপনিই আপনার কার্ডের এই ধরনের ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার জন্য একমাত্র দায়ী থাকবেন। PhonePe আপনার হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত কার্ডের স্থিতি কোনো অবস্থাতেই অন্য কার্ডে স্থানান্তর করতে সক্ষম হবে না। এই ক্ষেত্রেও এটি প্রযোজ্য যখন কার্ডটি আপনার ব্যবহারের (বা ব্যবহার না করার) দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং সেই ক্ষতি দৃশ্যমান হোক বা না হোক। আপনার কার্ড হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আপনি একটি কার্ড ইস্যু ফি প্রদান করে একটি নতুন কার্ড পেতে পারেন।
• PhonePe আপনার কাছে চার্জ স্লিপ বা লেনদেন স্লিপের অনুলিপি প্রদান করতে বাধ্য থাকবে না।
• কার্ড স্থিতিতে অপর্যাপ্ত তহবিলের কারণে অর্থপ্রদানের নির্দেশাবলী অসম্মানিত হওয়ার জন্য PhonePe-এর ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য আপনি শর্তহীনভাবে PhonePe-কে ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন বা PhonePe-এর কার্ড ইস্যু এবং আপনার দ্বারা এর ব্যবহারের ফলে ঘটতে পারে এমন অন্যান্য ক্ষতির জন্য। আপনি সম্মত হন যে PhonePe ওয়ালেট-থেকে সরাসরি PhonePe-এর ক্ষতি বা ক্ষতির পরিমাণ কর্তন করার অধিকারী থাকবে।
• কার্ড স্থিতিতে কোনো অনিয়ম বা অমিল বিদ্যমান থাকলে আপনি 15 দিনের মধ্যে লিখিতভাবে PhonePe-কে জানাবেন। প্রাসঙ্গিক লেনদেনের 15 দিনের মধ্যে PhonePe যদি বিপরীত কোনো তথ্য না পায়, তবে এটি ধরে নেবে যে লেনদেন / কার্ড স্থিতি সঠিক।
• আপনি বোঝেন যে PhonePe সঠিক কার্ড স্থিতি নিশ্চিত করতে পারে না কারণ লেনদেনগুলি অফলাইনে হচ্ছে এবং NPCI থেকে পুনর্মিলনের সময়ই PhonePe ডেবিটগুলি সম্পর্কে জানতে পারে।
• আপনি বোঝেন যে আপনার কার্ড হারিয়ে যাওয়া, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার মতো কোনো ক্ষেত্রেই কার্ড স্থিতি ফেরত বা স্থানান্তরিত করা যায় না।

কার্ডে তহবিল পুনরায় লোড/যোগ করা

• আপনি নির্বাচিত মার্চেন্ট সংস্থায় উপলব্ধ একটি POS যন্ত্রে এটিকে ট্যাপ করে (যেমন নির্ধারিত হতে পারে সেই পদ্ধতিতে) আপনার কার্ড পুনরায় লোড করতে পারেন এবং কার্ডে টপ আপের জন্য প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদান করার জন্য UPI, ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড ইত্যাদি যেকোনো নির্বাচিত অর্থপ্রদান পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।
• আপনি এতদ্বারা বোঝেন যে আপনার কার্ড টপ আপ/ পুনরায় লোড করার জন্য আপনার দ্বারা বাছাই করা অর্থপ্রদান পদ্ধতির ভিত্তিতে, প্রযোজ্য অনুসারে আপনার কাছ থেকে একটি সুবিধা ফি নেওয়া যেতে পারে।
• উপরে উল্লেখিত পদ্ধতিতে আপনি নির্বাচিত মার্চেন্ট সংস্থাসমূহের কাউন্টারে নগদ ব্যবহার করেও আপনার কার্ড লোড করতে পারেন।
• কার্ডে তহবিল যোগ করার প্রক্রিয়া চলাকালীন কোনো ব্যর্থ লেনদেনের ক্ষেত্রে, লেনদেনের পরিমাণ গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।

বাতিলকরণ, অ-বিতরণ এবং পরিসমাপ্তি

• নিম্নলিখিত ঘটনাগুলির মধ্যে যেকোনো একটি ঘটলে PhonePe আপনার কার্ড তাৎক্ষণিক প্রভাবে পরিসমাপ্ত করবে/ রুদ্ধ করবে/ স্থগিত করবে:
  • আপনি PhonePe-কে আপনার কার্ড হারানোর জানিয়ে দিলে;
  • আপনার দ্বারা এই T&Cs-এর লঙ্ঘন;
  • কার্ড বাতিল বা স্থগিত করার জন্য আপনার কাছ থেকে নির্দিষ্ট অনুরোধের ভিত্তিতে;
  • PhonePe তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণগুলির জন্য কার্ড-এর সাথে সম্পর্কিত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ করতে অক্ষম বা অন্যভাবে প্রতিরুদ্ধ হলে (যার মধ্যে আইন বা নিয়ন্ত্রণ দ্বারা আরোপিত নিষেধাজ্ঞাগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকবে কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ থাকবে না);
  • যদি PhonePe মনে করে যে সুবিধাটি কোনোভাবে অপব্যবহার / অনুপযুক্তভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে; এবং
  • যদি কোনো ব্যাংক / কার্ড নেটওয়ার্ক বা কোনো শাসক বা পর্যবেক্ষণ কর্তৃপক্ষ থেকে কোনো প্রতিকূল প্রতিবেদন পাওয়া যায়।
• PhonePe তার একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে এবং এই T&Cs, প্রযোজ্য আইন এবং অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি অনুসারে, একটি কার্ড বা কার্ড-এর ব্যবহারকারীকে ইস্যু না করার, বা বাতিল বা স্থগিত করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
• আপনি এতদ্বারা সম্মত ও বোঝেন যে বাতিল করার পরে, PhonePe শুধুমাত্র কার্ড-এ ভবিষ্যতের টপ আপ বন্ধ করতে পারে। তবে বিদ্যমান কার্ড স্থিতি ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা যেতে পারে।
• যদি আপনি আপনার কার্ড বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে বকেয়া কার্ড স্থিতি ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা এবং তারপরে আপনার কার্ড নষ্ট করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• যদি আপনার কার্ড কোনো কারণে হারিয়ে যায় এবং আপনি কার্ড বাতিল বা স্থগিত করার জন্য PhonePe-কে জানান, PhonePe শুধুমাত্র কার্ড-এ ভবিষ্যতের টপ আপ বন্ধ করতে পারে। তবে বিদ্যমান কার্ড স্থিতি ব্যবহার করা অব্যাহত রাখা যেতে পারে এবং বাতিল বা স্থগিত হওয়ার পরেও আপনি আপনার কার্ড ব্যবহারের বিষয়ে SMS পেতে পারেন।
• বাতিলকরণের বিজ্ঞপ্তি: উপরে যাই থাকুক না কেন, PhonePe অপারেটিং নিয়ম এবং/অথবা প্রযোজ্য আইন বা তার নীতির অধীনে প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, বিজ্ঞপ্তি সহ বা বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই, যেকোনো কারণে যেকোনো সময় একটি কার্ড বাতিল বা স্থগিত করতে পারে।

মেধা সম্পত্তি অধিকার

• এই T&Cs/শর্তাবলী-এর উদ্দেশ্যে মেধা সম্পত্তি অধিকার বলতে সর্বদা এবং এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে স্বত্বাধিকার, তা নিবন্ধিত হোক বা না হোক; পেটেন্ট, যার মধ্যে পেটেন্ট দাখিলের অধিকার অন্তর্ভুক্ত; ট্রেডমার্ক; বাণিজ্যিক নাম; বাণিজ্যিক পোশাক; হাউস মার্ক; যৌথ মার্ক; সহযোগী মার্ক এবং সেগুলি নিবন্ধিত করার অধিকার; নকশা, তা শিল্প ও বিন্যাস উভয়ই হোক; ভৌগোলিক সূচক; নৈতিক অধিকার; সম্প্রচার অধিকার; প্রদর্শন অধিকার; বিতরণ অধিকার; বিক্রয় অধিকার; সংক্ষিপ্ত করার অধিকার; অনুবাদ করার অধিকার; পুনরুৎপাদন অধিকার; পরিবেশন অধিকার; যোগাযোগ অধিকার; উপযোগী করার অধিকার; প্রচলন অধিকার; সংরক্ষিত অধিকার; যৌথ অধিকার; পারস্পরিক অধিকার; লঙ্ঘন অধিকার। ডোমেন নাম, ইন্টারনেট বা প্রযোজ্য আইন-এর অধীনে উপলব্ধ অন্য কোনো অধিকারের ফলস্বরূপ উদ্ভূত সেই সমস্ত মেধা সম্পত্তি অধিকার PhonePe বা PhonePe সত্তাসমূহের অধীনে বর্তাবে, যা সেই ডোমেন নামের মালিক, অথবা NPCI বা L&T মেট্রো রেল (হায়দ্রাবাদ) লিমিটেডের-এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হতে পারে।
• আপনি সম্মত ও নিশ্চিত করেন যে উপরে উল্লিখিত কোনো মেধা সম্পত্তি অধিকারের কোনো অংশ আপনার নামে স্থানান্তরিত হয়নি এবং কার্ড-এর ফলস্বরূপ উদ্ভূত যেকোনো মেধা সম্পত্তি অধিকার PhonePe, অথবা NPCI বা L&T মেট্রো রেল (হায়দ্রাবাদ) লিমিটেডের-এর পরম মালিকানা, দখল এবং নিয়ন্ত্রণের অধীনে থাকবে, যেমনটি প্রযোজ্য হতে পারে।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

কোনো অবস্থাতেই PhonePe কোনো পরোক্ষ, ফলস্বরূপ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী হবে না, যার মধ্যে লাভ বা রাজস্বের ক্ষতি, ব্যবসায়িক বাধা, ব্যবসায়িক সুযোগের ক্ষতি, ডেটা ক্ষতি বা অন্যান্য আর্থিক স্বার্থের ক্ষতিপূরণের জন্য ক্ষতিসাধন সীমাবদ্ধতা ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত, তা চুক্তি, অবহেলা, অন্যায় বা অন্য কোনোভাবে হোক না কেন, যা আপনার দ্বারা কার্ড ইস্যু করতে অস্বীকার বা ব্যর্থতা থেকে, অথবা কার্ডের ব্যবহার বা ব্যবহারের অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত হয়, তা যেভাবেই ঘটুক না কেন এবং চুক্তি, অন্যায়, অবহেলা, প্রত্যয়ন বা অন্য কোনোভাবে উদ্ভূত হোক না কেন। কার্ডের সাথে সম্পর্কিত বিষয়ে আপনার প্রতি PhonePe-এর মোট সম্মিলিত দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই আপনার দ্বারা কার্ড ইস্যু করার জন্য প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ বা একশত টাকা (₹100) -এর মধ্যে যেটি কম, তার অধিক হবে না।

ক্ষতিপূরণ রক্ষা

আপনি PhonePe, PhonePe সত্তা, এর মালিক, লাইসেন্সধারী, সহযোগী, সহায়ক, গ্রুপ কোম্পানি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এবং তাদের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা, পরিচালক, এজেন্ট এবং কর্মচারীদের ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং ক্ষতিহীন রাখবেন, যে কোনও তৃতীয় পক্ষের দ্বারা করা কোনও দাবি বা দাবি, অথবা যুক্তিসঙ্গত আইনজীবীর ফি সহ কোনও পদক্ষেপ, অথবা এই শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি বা সাধারণ TOU লঙ্ঘনের কারণে বা এর ফলে উদ্ভূত জরিমানা, অথবা কোনও আইন, নিয়ম বা প্রবিধান লঙ্ঘন অথবা তৃতীয় পক্ষের অধিকার (বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘন সহ) থেকে।

অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলী

একটি অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলী বলতে PhonePe-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো ঘটনাকে বোঝাবে এবং যার মধ্যে যুদ্ধ, দাঙ্গা, আগুন, বন্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিস্ফোরণ, ধর্মঘট, তালাবন্ধ, কাজের গতি হ্রাস, শক্তি সরবরাহে দীর্ঘস্থায়ী ঘাটতি, মহামারী, কম্পিউটার হ্যাকিং, কম্পিউটার ডেটা এবং সংরক্ষণ যন্ত্রে অননুমোদিত প্রবেশ, কম্পিউটার ক্র্যাশ, রাষ্ট্রীয় কর্ম, সরকারি, আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্ম যা PhonePe-কে এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে তার নিজ নিজ দায়িত্বগুলি পালন করতে নিষেধ বা বাধা দেয়, তা অন্তর্ভুক্ত থাকবে, তবে এতে সীমাবদ্ধ থাকবে না। এই ধরনের অপ্রতিরোধ্য ঘটনাবলীর জন্য PhonePe দায়ী বা দায়বদ্ধ হতে পারে না এবং হবে না।

বিরোধ, প্রযোজ্য আইন ও বিচারক্ষেত্র

এই চুক্তি এবং এর অধীনে অধিকার ও দায়িত্বসমূহ এবং পক্ষগুলির সম্পর্ক এবং এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে বা এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়, যার মধ্যে এর গঠন, বৈধতা, কার্যকারিতা বা অবসান অন্তর্ভুক্ত, ভারতের প্রজাতন্ত্রের আইন অনুসারে নিয়ন্ত্রিত ও ব্যাখ্যাত হবে। সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তির সাপেক্ষে এবং তার প্রতি কোনো ক্ষতি না করে, বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের আদালত আপনার কার্ড ব্যবহারের সাথে বা এখানে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিষয় বিচার ও মীমাংসা করার একচেটিয়া অধিকার রাখবে।

কার্ডের সাথে সম্পর্কিত কোনো ঘটনা ঘটার বা না ঘটার 30 দিনের মধ্যে কোনো বিরোধ, মতপার্থক্য বা উদ্বেগ থাকলে তা উত্থাপন করতে হবে।

দাবিত্যাগ

PhonePe এই শর্তাবলী-র অধীনে প্রদত্ত বা কার্ড-এর সাথে আনুষঙ্গিক কোনো পরিষেবার ক্ষেত্রে বর্ণনার সাথে সঙ্গতি, সন্তোষজনক গুণমান, একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ততা এবং অধিকারের অ-লঙ্ঘন বিষয়ে সমস্ত প্রত্যয়ন, তা সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত যাই হোক না কেন, দাবিত্যাগ করে। পূর্বোক্ত সাপেক্ষে, PhonePe তার দ্বারা নির্দিষ্টভাবে সম্মত হওয়াগুলি ব্যতীত অন্যান্য সমস্ত সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত প্রত্যয়ন দাবিত্যাগ করে।

বিচ্ছিন্নতা এবং মওকুফ

এই T&Cs/শর্তাবলী-এর প্রতিটি বিধান বিচ্ছিন্ন এবং অন্য বিধানগুলি থেকে আলাদা, এবং যদি যেকোনো সময়ে, এই ধরনের এক বা একাধিক বিধান কোনো এখতিয়ারের আইনের অধীনে কোনো দিক থেকে অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য হয় বা হয়ে ওঠে, তবে অবশিষ্ট বিধানগুলির বৈধতা, নিষেধযোগ্যতা বা প্রয়োগযোগ্যতা কোনোভাবেই ক্ষতিগ্রস্ত হবে না। PhonePe-এর কোনো কর্ম, বিলম্ব বা ত্রুটি এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে তার অধিকার, ক্ষমতা এবং প্রতিকার বা এই ধরনের অধিকার, ক্ষমতা বা প্রতিকার-এর পরবর্তী প্রয়োগকে ক্ষতিগ্রস্ত করবে না। এই T&Cs/শর্তাবলী-এর অধীনে অধিকার এবং প্রতিকারগুলি সঞ্চয়ী এবং আইন দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য অধিকার ও প্রতিকার-এর একচেটিয়া নয়।

ওয়ালেট শর্তাবলী

আপনি আপনার ওয়ালেটগুলির সঙ্গে সম্পর্কিত শর্তাবলী এখানে পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন – https://www.phonepe.com/terms-conditions/wallet/

অভিযোগ প্রতিকার

যদি আপনি কোনো অভিযোগ বা ক্ষোভ জানান, আমরা আপনার উদ্বেগ পর্যালোচনা করব এবং আপনার অভিযোগ বা ক্ষোভ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 48 (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে, কিন্তু 30 (ত্রিশ) দিনের বেশি নয়, তা সমাধান করার চেষ্টা করব। আপনি আরও বিশদ বিবরণের জন্য আমাদের অভিযোগ নীতি দেখতে পারেন।