PhonePe વૉલેટ/eGV ના ઉપયોગની શરતો

વ્યાખ્યાઓ

“PhonePe વૉલેટ”: RBI દ્વારા નિર્ધારિત નિયમો અને પ્રક્રિયાઓ અનુસાર PhonePe દ્વારા જારી કરાયેલું એક પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ છે અને તે ન્યૂનતમ વિગતો પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ (“સ્મૉલ PPI”) અથવા ફુલ KYC પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ (“ફુલ KYC PPI”)નો સંદર્ભ આપશે, જેમાં નોન-ફેસ-ટુ-ફેસ આધાર OTP આધારિત ફુલ KYC PPI (“E-KYC PPI”) શામેલ છે, જે પ્રમાણે લાગુ પડે તેમ.

“રાજકારણી સાથે સંબંધ ધરાવતા વ્યક્તિઓ (PEPs)”: એવા વ્યક્તિઓ છે કે જેમને વિદેશી દેશ દ્વારા મહત્વપૂર્ણ જાહેર કાર્યો હાલમાં સોંપવામાં આવેલા હોય અથવા પહેલાં સોંપવામાં આવ્યા હતા, જેમાં  રાજ્યના/સરકારના વડાઓ, વરિષ્ઠ રાજકારણીઓ, વરિષ્ઠ સરકારી અથવા ન્યાયિક અથવા લશ્કરી અધિકારીઓ,  રાજ્યની માલિકીના કોર્પોરેશનોના વરિષ્ઠ અધિકારીઓ અને મહત્વપૂર્ણ રાજકીય પક્ષોના અધિકારીઓનો સમાવેશ થાય છે.

“વેપારી”: અહીં વેપારીનો અર્થ એવી કોઈપણ સંસ્થા અને/અથવા એન્ટિટી છે, જે PhonePe વૉલેટને માલ અને/અથવા સેવાઓની ઑનલાઈન અથવા ઑફલાઇન ખરીદી માટે ચુકવણી પદ્ધતિ તરીકે સ્વીકારે છે. તેવી જ રીતે, “ખરીદનાર” શબ્દ તે વ્યક્તિનો ઉલ્લેખ કરશે કે જેઓ વેપારીઓ દ્વારા ઑનલાઈન અથવા ઑફલાઈન પૂરા પાડવામાં આવેલા કોઈપણ સામાન અથવા સેવાઓ ખરીદે છે અને PhonePe વૉલેટ દ્વારા આવા માલ/સેવાઓ માટે ચુકવણી કરે છે.

“PhonePe – સિંગલ સાઇન ઓન (P-SSO)” તમને પ્રદાન કરવામાં આવેલી PhonePeની લૉગઇન સેવાનો સંદર્ભ આપે છે, જેનો ઉપયોગ, તમારા સુરક્ષિત અને અનન્ય ક્રેડેન્શિયલનો ઉપયોગ કરીને, PhonePe ઍપ્લિકેશનમાં પૂરી પાડવામાં આવતી તમામ સેવાઓને ઍક્સેસ કરવા માટે થાય છે.

પાત્રતા

PhonePe વૉલેટ માટે રજિસ્ટર કરીને, તમે રજૂ કરો છો કે તમે:

• માન્ય PhonePe એકાઉન્ટ ધરાવતા ભારતીય નિવાસી છો.
• ભારતીય કરાર અધિનિયમ 1872ના અર્થમાં તમે 18 વર્ષ અથવા તેથી વધુ ઉંમરની સામાન્ય અથવા કાનૂની વ્યક્તિ છો.
• તમે કાયદેસર રીતે બંધનકર્તા કરાર દાખલ કરી શકો છો.
• તમારી પાસે કરાર હેઠળની તમામ જરૂરિયાતોના આધારે આ કરારમાં દાખલ થવાનો અધિકાર, સત્તા અને ક્ષમતા છે.
• તમે ભારતના કાયદા હેઠળ PhonePe અથવા PhonePe એન્ટિટીની સેવાઓ ઍક્સેસ કરવા અથવા તેમનો  ઉપયોગ કરવાથી બાધિત નથી અથવા અન્યથા કોઈપણ કાયદેસર રીતે તમે પ્રતિબંધિત નથી.

તમે કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટી હોવાનો ઢોંગ કરશો નહીં, અથવા તમારી ઉંમર અથવા કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટી સાથેના જોડાણ વિશે ખોટી જાણકારી આપશો નહીં. અહીં ઉલ્લેખિત શરતોની કોઈપણ ખોટી રજૂઆતના કિસ્સામાં PhonePe,  તમારા PhonePe વૉલેટનો ઉપયોગ કરવાના કરારને સમાપ્ત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખશે.

તમે સંમત થાઓ છો અને બાંયધરી આપો છો કે જ્યારે તમે PEP હો અથવા PEP સાથે સંબંધિત હો અથવા તમારું PEP સ્ટેટસ બદલાય અથવા તમે PEP સાથે સંબંધિત બનો, ત્યારે તેવા સંજોગોમાં તરત જ તમે PhonePeને સૂચિત કરશો. લાગુ પડતા કાયદાઓ અને PhonePeની નીતિ અનુસાર યોગ્ય પગલાં લેવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારે તરત જ PhonePeને લેખિતમાં સૂચના આપવી જોઈએ.  વધુમાં તમે સમજો છો કે PEP તરીકે તમે સંબંધિત નિયમનકારો દ્વારા નિર્ધારિત વધારાની ગ્રાહક ડ્યૂ ડિલિજન્સ જરૂરિયાતોને આધીન રહેશો. PEP તરીકે તમે આથી ઉપરોક્ત તમામ વધારાની ગ્રાહક ડ્યૂ ડિલિજન્સ આવશ્યકતાઓનું સંપૂર્ણ પાલન કરવા માટે તેમજ PEP પર લાગુ થતી તમામ સતત અનુપાલન આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવા માટે PhonePeને સહકાર આપવા માટે સંમત થાઓ છો જે તમારા PhonePe વૉલેટના અવિરત ઉપયોગની ખાતરી કરવા માટે PhonePe દ્વારા તમને સૂચિત કરવામાં આવશે.

તમારું PEP સ્ટેટસ જાહેર કરવા માટે, કૃપા કરીને આ ફોર્મ ડાઉનલોડ કરો, પ્રિન્ટ કરો અને ભરો અને ઍપ દ્વારા અમારા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરો અથવા 080-68727374 / 022-68727374 પર ઇનબાઉન્ડ સપોર્ટ ટીમને કૉલ કરો.

PhonePe વૉલેટનું ઇશ્યુ કરવું એ વધારાના ડ્યૂ ડિલિજન્સને આધીન હોઈ શકે છે, જેમાં PhonePe વૉલેટ અરજીના ભાગ રૂપે તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલા ક્રેડેન્શિયલનો આંતરિક રીતે અથવા અન્ય વ્યવસાયિક ભાગીદારો/ સેવા પ્રદાતાઓનો ઉપયોગ કરીને, રિવ્યૂ અને પ્રમાણિત કરવું, નિયમનકારો દ્વારા, અમારી જોખમ વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાઓ દ્વારા સૂચિત પ્રતિબંધોની તપાસ શામેલ છે, પણ તે આટલા પૂરતું જ મર્યાદિત નથી  અને PhonePe પાસે તમને PhonePe વૉલેટ જારી કરવાની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ હશે. આથી, તમે માત્ર જરૂરી ડેટા શેર કરીને PhonePe વૉલેટ ધારક બનવા માટે હકદાર નહીં બનો

PhonePe વૉલેટની અરજી અને ઇશ્યુઅન્સ

• નાણાકીય સંસ્થાઓ તેમના ગ્રાહકોની ઓળખની પુષ્ટિ કરવા અને મની લોન્ડરિંગ અથવા આતંકવાદી ગતિવિધિઓના ફંડિંગમાં શામેલ હોવાના જોખમને નિર્ધારિત કરવા માટે KYC અથવા “તમારા ગ્રાહકને જાણો” પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરે છે. ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ આદેશ આપ્યો છે કે બેંકો અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓ તેમના ગ્રાહકોને KYC માટે પૂછે.અમે સેવા તરીકે PhonePe વૉલેટ મેળવવા માટેની તમારી અરજીના ભાગ રૂપે તમારા સંબંધિત દસ્તાવેજો અને માહિતી એકત્રિત કરી શકીએ છીએ અને માહિતીનો આવો સંગ્રહ અને ઉપયોગ PhonePeની ગોપનીયતા નીતિ, PhonePe ની આંતરિક નીતિઓ, નિયમનકારી નિર્દેશો અને સૂચનાઓને આધીન રહેશે , જેમાં આવા નિયમનકારો/સત્તાવાળાઓ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત પ્રક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે પણ તે સુધી મર્યાદિત નથી.
• PhonePe વૉલેટની તમારી અરજી, ઑનબોર્ડિંગ અથવા અપડેટના ભાગ રૂપે, તમને તૃતીય પક્ષના નિયમો અને શરતો સાથે સંમત થવાની પણ જરૂર પડી શકે છે , જેમની સેવાઓનો ઉપયોગ તમારી અરજીના ભાગ રૂપે કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારે યૂનિક આઇડેન્ટિફિકેશન ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયાના (UIDAI) નિયમો અને શરતોને અથવા અન્ય કોઈપણ સત્તાધિકારી જેને તમે તમારો ડેટા/માહિતી અમારી સાથ/અમારા દ્વારા શેર કરવા માટે અધિકૃત કરો છો, તેને સ્વીકારવાની જરૂર પડી શકે છે.
• તમે તમારા વિશે PhonePeને આપેલા દસ્તાવેજો/માહિતી અને ઘોષણાઓ, તમારા રહેઠાણ અને ટેક્સના સ્ટેટસ, PEP વિશેની માહિતી અને તમારા KYC દસ્તાવેજો સહિત પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નહીં હોય તેવી અન્ય માહિતી માટે સંપૂર્ણપણે તમે જવાબદાર હશો. PhonePe ખોટા દસ્તાવેજો/માહિતી અને ઘોષણાઓ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં. PhonePe સક્રિયકરણનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર અને નિષ્ક્રિય કરવાનો અધિકાર અથવા અને આવી ઘટનાની  કાનૂની અમલીકરણ એજન્સીઓ (LEAs) અને હાલના નિર્દેશો મુજબ નિયમનકાર(ઓ)ને/ સત્તાવાળાઓને જાણ કરવા સહિત તમારા PhonePe વૉલેટ પર આવા પગલાં લેવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
• PhonePe વૉલેટ ઇશ્યુ કરતા પહેલાં RBI અથવા અન્ય કોઈપણ નિયમનકાર/સત્તાધિકારી દ્વારા જારી કરાયેલા વર્તમાન નિયમનકારી નિર્દેશો, જેમ કે RBIના તમારા ગ્રાહકને જાણો (KYC) નિર્દેશનો, 2016 (“KYC નિર્દેશનો”), પ્રિવેન્શન ઓફ મની લોન્ડરિંગ એક્ટ, 2002 (“PMLA”), પ્રિવેન્શન ઓફ મની-લોન્ડરિંગ (મેઇન્ટેનન્સ ઓફ રેકોર્ડ્સ) રૂલ્સ, 2005, RBIના પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ્સ પરના મુખ્ય નિર્દેશો, 2021 અને નિયમનકાર દ્વારા સમયાંતરે સૂચિત કરવામાં આવતા અને phonepe વૉલેટને લાગુ પડતાં  અન્ય નિર્દેશો પ્રમાણે જોખમ વ્યવસ્થાપન સહિત અમે તમારા દ્વારા આપવામાં આવેલા ડેટા/માહિતીનો રિવ્યુ કરી શકીએ છીએ અને ડ્યૂ ડિલિજન્સ હાથ ધરી શકીએ છીએ.  અમે ડ્યૂ ડિલિજન્સ અને જોખમ વ્યવસ્થાપનના ભાગ રૂપે સાર્વજનિક અથવા અમારા વ્યવસાયિક ભાગીદારો અથવા સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા ઉપલબ્ધ અન્ય સ્રોતોમાંથી પણ તમારાથી સંબંધિત ડેટા મેળવી શકીએ છીએ.
• અમે PhonePe વૉલેટની અરજી, તેના અપગ્રેડ અથવા જોખમ મૂલ્યાંકનના ભાગ રૂપે તમારી KYC માહિતી/ડેટા એકત્રિત કરવા માટે સહયોગીઓ અથવા એજન્ટોની નિમણૂક પણ કરી શકીએ છીએ.
• એકવાર તમે ન્યૂનતમ KYC (સેલ્ફ-ડિક્લેરેશન) પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી લો, પછી તમારું KYC સ્ટેટસ ‘ન્યૂનતમ KYC’ એકાઉન્ટ ખોલવામાં આવશે , અને તમે નાના PPI PhonePe વૉલેટનો ઉપયોગ કરવા માટે પાત્ર બનશો. જો કે, PhonePe વૉલેટનો સંપૂર્ણ અનુભવ મેળવવા માટે, તમારે ‘ફુલ KYC’ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવી આવશ્યક છે. ન્યૂનતમ KYC એકાઉન્ટને e-KYC PPI/ફુલ KYC એકાઉન્ટમાં અપગ્રેડ કરવું અથવા સીધું e-KYC PPI/ફુલ KYC એકાઉન્ટ ખોલવું વૈકલ્પિક છે અને તમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિ પર આધાર રાખે છે. PhonePe, લાગુ પડતા કાયદાઓ અને PhonePe નીતિઓ અનુસાર, કોઈ પણ કારણ દર્શાવ્યા વિના, તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, Min KYC PPI/ Full KYC PPI/e-KYC PPI માટેની તમારી વિનંતી સ્વીકારી અથવા નકારી શકે છે, અને તમે તેના પર કોઈ વિવાદ ઊભો કરશો નહીં.
• તમારે ખાતરી કરવી પડશે કે તમે કોઈપણ સમયે માત્ર એક જ PhonePe વૉલેટ ખોલો/ધરાવો છો, અને તમે સમજો છો કે આ જરૂરિયાતનું પાલન ન કરવાના કિસ્સામાં, PhonePe યોગ્ય ગણાશે તેવા કોઈપણ પગલાં લેશે.

 PhonePe વૉલેટ

PhonePe, PhonePe ખાતાધારકોને નાના PPI અને ફુલ KYC PPI (e-KYC PPI સહિત) ઇશ્યુ કરે છે. આ વિભાગ પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ્સ, 2021 (“MD-PPIs, 2021“) પરના તેના મુખ્ય નિર્દેશો હેઠળ RBI દ્વારા જારી કરાયેલા નિયમનકારી નિર્દેશો અનુસાર અમારા દ્વારા ઇશ્યુ કરાયેલા PhonePe વૉલેટ્સની વિવિધ શ્રેણીઓનો અને ત્યારપછીના અપડેટ્સનો સંદર્ભ આપે છે.

• નાના PPI અથવા ન્યૂનતમ-વિગતવાર PPI (કોઈ રોકડ લોડિંગ સુવિધા વિના)
  આ શ્રેણી હેઠળ ઇશ્યુ કરાયેલા નાના PPI (કોઈ રોકડ લોડિંગ સુવિધા વિના) PhonePe વૉલેટ અહીં ઉલ્લેખિત સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ સાથે MD-PPIs, 2021ના ફકરા 9.1 (ii) દ્વારા સંચાલિત થાય છે.
  • આ PhonePe વૉલેટનો લાભ લેવા માટે, તમારી પાસે ભારતીય ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા જારી કરાયેલો એક સક્રિય મોબાઇલ નંબર હોવો જોઈએ જે OTP દ્વારા ચકાસવામાં આવશે , તમારે તમારા નામનું સેલ્ફ-ડિક્લેરેશન અને KYC નિર્દેશોમાં સૂચિબદ્ધ કોઈપણ ‘ફરજિયાત દસ્તાવેજ’ અથવા ‘સત્તાવાર રીતે માન્ય દસ્તાવેજ’ (“OVD”)ની અનન્ય ઓળખ/ઓળખ નંબર પ્રદાન કરવો પડશે. PhonePe તમારી અરજી પ્રક્રિયાના ભાગ રૂપે તમને સ્વીકાર્ય દસ્તાવેજોની સૂચિ પ્રદાન કરશેે.
  • તમારું PhonePe વૉલેટ ફરીથી લોડ કરી શકાય તેવું છે અને ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપમાં ઇશ્યુ કરવામાં આવે છે. તમારા બેંક એકાઉન્ટ અને/અથવા સમયાંતરે નિયમનકાર દ્વારા અને PhonePeની આંતરિક નીતિઓ અનુસાર મંજૂરી આપેલા ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને લોડિંગ પરવાનગીપાત્ર છે. આવા PhonePe વૉલેટમાં રોકડ લોડ કરવાની મંજૂરી નથી.
  • લોડિંગ મર્યાદા તમારા PhonePe વૉલેટ પર લાગુ થશે, જેની માસિક મર્યાદા ₹10,000/- છે અને વાર્ષિક મર્યાદા (જે નાણાકીય વર્ષના આધારે ગણવામાં આવે છે) રૂ. 1,20,000/- છે. વધુમાં, તમારું PhonePe વોલેટ બૅલન્સ કોઈપણ સમયે રૂ. 10,000/- (“નાની PPI મર્યાદા“) સુધી મર્યાદિત રહેશે અને તમારા PhonePe વૉલેટમાં ફંડ નાની PPI મર્યાદા સુધી પહોંચી ગયું હોય તો તમારા વૉલેટમાં કોઈ ફંડ ક્રેડિટ કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં, સિવાય કે રદ કરેલા ટ્રાન્ઝૅક્શન પર રિફંડના કિસ્સામાં, જેમાં આવી ક્રેડિટ PhonePe વોલેટમાં બૅલન્સ વધારીને રૂ. 10,000/-ની મર્યાદા કરતાં વધી શકે છે.
  • તમે કોઈપણ ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા અથવા કોઈપણ રોકડ ઉપાડવા માટે તમારા નાના PPI PhonePe વૉલેટ બૅલન્સનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી.
  • તમે નાના PPI PhonePe વૉલેટ બૅલન્સનો ઉપયોગ માત્ર સામાન અને સેવાઓની ખરીદી માટે જ કરી શકો છો.
  • PhonePe વૉલેટ એ વેપારી/વેપારી પ્લેટફોર્મ પર પેમેન્ટ કરતી વખતે તમારા માટે ઉપલબ્ધ પેમેન્ટ વિકલ્પોમાંથી એક હોઈ શકે છે અને અમે PhonePe વૉલેટનો ઉપયોગ કરીને ખરીદેલા પ્રોડક્ટો અથવા સેવાઓ માટે કોઈ જવાબદારી લેતા નથી અને તેની કોઈપણ જવાબદારીનો સ્પષ્ટપણે અસ્વીકાર કરવામાં આવે છે. જો ઓર્ડરની કિંમત PhonePe વૉલેટમાં ઉપલબ્ધ રકમ કરતાં વધી જાય તો તમે PhonePe સાથે લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટમાંથી સીધા જ પેમેન્ટ કરી શકો છો.
  • PhonePe તમને PhonePe વૉલેટની વિશેષતાઓ SMS/ઈમેઇલ/નિયમો અને શરતોની લિંક અથવા અન્ય કોઈ માધ્યમ દ્વારા વૉલેટ ઇશ્યુ કરતી વખતે જણાવશે.
  • તમે તમારા PhonePe વૉલેટમાં લૉગ ઇન કરવા અને તેને ઍક્સેસ કરવા માટે તમારા P-SSOનો ઉપયોગ કરશો. તમારા PhonePe વૉલેટમાંથી બૅલન્સનો ઉપયોગ કરવા માટે, તમારે ઍપ પર આપેલી સૂચનાઓ મુજબ તેને પ્રમાણિત કરવું પડશે. તમારા PhonePe એકાઉન્ટને ઍક્સેસ કરવા માટે અમે તમને વધારાના સુરક્ષા પગલાં પૂછી/પૂરા પાડી શકીએ છીએ.
  • PhonePe તમે PhonePe વૉલેટ પર કરવા માગતા હોય તેવા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ પર મર્યાદા નક્કી કરવાનો વિકલ્પ પણ આપે છે, અને તમે તેને કોઈપણ સમયે PhonePe ઍપમાં લૉગ ઇન કરીને બદલી શકો છો.
  • અહીં દર્શાવેલી સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ PhonePeના આંતરિક જોખમ મૂલ્યાંકનને આધીન છે અને અમે લોડ અને ખર્ચ મર્યાદા ઘટાડી શકીએ છીએ , ફંડના નવા લોડિંગ પછી તમારા PhonePe વૉલેટ પર કૂલિંગ પીરિયડ લાગુ કરી શકીએ છીએ અને અમુક વેપારીઓ પર ખર્ચ પ્રતિબંધિત કરી શકીએ છીએ , તમારા PhonePe વૉલેટને ઍક્સેસ કરવા માટે તમને પ્રતિબંધિત કરી શકીએ છીએ અથવા લીગલ એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્સીઓ (“LEA”) અથવા અન્ય નિયમનકારો/સત્તાવાળાઓને તમારા એકાઉન્ટની જાણ કરી શકીએ છીએ. તમે સમજો છો કે અમે તમને ઉપરોક્ત ક્રિયાની જાણ કરીએ કે ન પણ કરી શકીએ. તમારા PhonePe વૉલેટ અને ઇકોસિસ્ટમને અમારા યૂઝરો અને વેપારીઓ માટે સુરક્ષિત રાખવા માટે આ અમારી ટ્રાન્ઝેક્શનલ જોખમ વ્યવસ્થાપન પ્રથાનો એક ભાગ છે.
  • જો તમારી પાસે 24 ડિસેમ્બર, 2019 પહેલાનું PhonePe વૉલેટ હોય અને તે “નિષ્ક્રિય” સ્થિતિમાં હોય , તો તમારા દ્વારા તમારું વૉલેટ એકાઉન્ટ ઍક્ટિવેટ થવા પર તમારું PhonePe વૉલેટ PhonePe વૉલેટની નાના PPI કૅટેગરીમાં સ્થાનાંતરિત થઈ જશે અને અહીં આપેલી બધી સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ લાગુ પડશે. લાગુ પડતું હોય તેમ, સ્થળાંતર સમયે તમારે KYC અપડેટ કરવાની જરૂર પડી શકે છે.
  • જો તમે તમારું નાનું PPI PhonePe વૉલેટ બંધ કરવાનું પસંદ કરો છો અને તેમાં કોઈ બૅલન્સ બાકી હોય છે, તો અમે ફંડ જ્યાંથી લોડ કરવામાં આવ્યું હતું, તે સ્રોત ખાતામાં ફંડ પરત કરીશું. જો કોઈ કારણસર બાકી બૅલન્સને સ્રોત ખાતામાં પાછું ટ્રાન્સફર કરવું શક્ય ન હોય, તો તમારે PhonePe પ્લેટફોર્મ પર ટિકિટ ઊભી કરવાની અને PhonePe પ્લેટફોર્મ પર દર્શાવેલી  પ્રક્રિયાને અનુસરવાની જરૂર પડશે. તમે આથી સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે PhonePe તમારા નાના PPI PhonePe વૉલેટને બંધ કરવાના ભાગ રૂપે ફંડ જેમાં ટ્રાન્સફર કરવું હોય તેવા તમારા બેંક એકાઉન્ટ અને/અથવા ‘બૅક ટુ સોર્સ’ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ સંબંધિત માહિતી/દસ્તાવેજો (કોઈપણ KYC દસ્તાવેજો સહિત) માટે વૉઇસ કૉલ દ્વારા તમારો સંપર્ક કરવા માટે હકદાર રહેશે.

• ફુલ KYC PPI
  ફુલ KYC PPI PhonePe વૉલેટ જે આ શ્રેણી હેઠળ જારી કરવામાં આવે છે તે બે પ્રકારના હોય છે:
  • “ફુલ KYC વૉલેટ”: જે MD-PPIs, 2021 ના ફકરા 9.2 દ્વારા સંચાલિત થાય છે અને અહીં ઉલ્લેખિત સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ સાથે આવે છે.
  • નોન-ફેસ-ટુ-ફેસ આધાર OTP આધારિત ફુલ KYC વૉલેટ (“e-KYC PPI”): જે 12 જૂન, 2025ના રોજ અપડેટ થયેલ, MD-KYCના ફકરા 17 દ્વારા સંચાલિત થાય છે, જેમાં અહીં ઉલ્લેખિત સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓનો સમાવેશ થાય છે.
  • PhonePeની પરવાનગી મુજબ, તમે PhonePe સાથે નાનું PPI અથવા ફુલ KYC PPI અથવા e-KYC PPI ખોલવાનું પસંદ કરી શકો છો. જો તમારી પાસે પહેલેથી જ નાનું PPI છે, તો તમારી વિવેકબુદ્ધિથી અને PhonePe દ્વારા પરવાનગી મુજબ, તમે PhonePe દ્વારા નિર્ધારિત પ્રક્રિયા અનુસાર જરૂરી દસ્તાવેજો પ્રદાન કરીને તમારા નાના PPI PhonePe વૉલેટને e-KYC PPI અથવા ફુલ KYC વૉલેટ માં અપગ્રેડ પણ કરી શકો છો.
• ફુલ KYC વૉલેટ:
  તમે ફુલ KYC વૉલેટ માટે અરજી કરવા અથવા તમારા હાલના નાના PPI અથવા e-KYC PPI ને ફુલ KYC વૉલેટ માં અપગ્રેડ કરવા માટે પાત્ર બની શકો છો. તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે તમારે નીચેના નિયમોનું પાલન કરવું પડશે:
  • આ PhonePe વૉલેટનો લાભ લેવા માટે, તમારી પાસે ભારતીય ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા જારી કરાયેલ એક સક્રિય મોબાઇલ નંબર હોવો જોઈએ અને માન્ય આધાર નંબર, PAN હોવો જોઈએ, અને સમયાંતરે અપડેટ કરાયેલા KYC નિર્દેશો અને નિયમનકારી નિર્દેશોના આધારે PhonePe દ્વારા નિર્ધારિત પ્રક્રિયા મુજબ KYC પ્રક્રિયામાંથી પસાર થવું પડશે.
  • KYC આવશ્યકતાઓ નિયમનકાર(ઓ) દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે અને સમય-સમય પર અપડેટ કરવામાં આવે છે અને તેમાં નિયમનકાર દ્વારા મંજૂરી આપવામાં આવેલા વિવિધ સ્રોતોમાંથી તમારો KYC ડેટા મેળવવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. આવા કિસ્સામાં, તમે PhonePeને તે ડેટા મેળવવા માટે અધિકૃત કરશો અને તમારા KYC સેવા પ્રદાતાના નિયમો અને શરતો અને તેની ડેટા શેરિંગ શરતો સાથે સંમત થશો. ઉદાહરણ તરીકે, અમે તમને KYC પ્રક્રિયાના ભાગ રૂપે UIDAIની e-KYC પ્રક્રિયા અથવા ઑફલાઇન આધાર વેરિફિકેશન પ્રક્રિયા દ્વારા તમારા KYC દસ્તાવેજો અમારી સાથે શેર કરવા સક્ષમ બનાવી શકીએ છીએ, તેમજ અન્ય કોઈપણ ઉદ્ભવતા અને વિકસતા સ્ત્રોત દ્વારા, જે KYC માટે આવી જોગવાઈઓને અમારા દ્વારા સક્રિય કરવાને આધીન છે.
  • PhonePe દ્વારા સમયાંતરે પરવાનગી મુજબ, તમે નીચેની પ્રક્રિયા કરીને ફુલ KYC PPI PhonePe વૉલેટ ખોલવા અથવા અપગ્રેડ કરવા માટે પાત્ર હશો:
    • આધાર અને PANની ચકાસણી: તમારી આધાર અને PANની ચકાસણી પૂર્ણ કરો (“આધાર-PAN ચકાસણી”). આધાર-PAN ચકાસણી પૂર્ણ થયા પછી, તમારે તમારી વધારાની અંગત વિગતો, જેમ જરૂરી હોય તેમ પ્રદાન કરવાની રહેશે.
    • વીડિયો દ્વારા ચકાસણી: ફુલ KYC પ્રક્રિયાને પૂર્ણ કરવાના બીજા પગલાં તરીકે, તમારે વીડિયો ચકાસણી પૂર્ણ કરવી પડશે, જેમાં તમારા અને PhonePe પ્રતિનિધિ વચ્ચે વીડિયો કૉલનો સમાવેશ થાય છે. આ વીડિયો ચકાસણી કૉલમાં તમારે થોડી વિગતો શેર કરવાની અને કેટલાક પ્રશ્નોના જવાબ આપવાના રહેશે. વીડિયો કૉલ દરમિયાન, કોઈપણ કૉલ ડ્રોપ/ડિસ્કનેક્શનના કિસ્સામાં, એક નવું વીડિયો સેશન શરૂ કરવાની જરૂર પડશે. કૃપા કરીને આધાર-PAN ચકાસણી પૂર્ણ થયાના 3 કાર્યકારી દિવસોની અંદર આ વીડિયો ચકાસણી પૂર્ણ કરવાની ખાતરી કરો. આમ કરવામાં કોઈપણ નિષ્ફળતા માટે તમારે KYC નિર્દેશો અનુસાર KYC પ્રક્રિયા ફરીથી કરવી પડશે.
      
  • તમારા KYC દસ્તાવેજો અને KYC પ્રક્રિયાના ભાગ રૂપે જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરીને, તમે ફુલ KYC PPI મેળવવા માટે હકદાર બની શકતા નથી, કારણ કે તમને ફુલ KYC PPI જારી કરતા પહેલાં તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલા ડેટાને KYC દિશાનિર્દેશો અને PhonePe નીતિઓ અનુસાર તેની માન્યતા અને સમીક્ષા કરવામાં આવશે. આ શ્રેણી હેઠળ PhonePe વૉલેટ ઉપર જણાવ્યા મુજબ KYC પ્રક્રિયા સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ કર્યા પછી જ જારી કરવામાં આવશે.
  • તમારું ફુલ KYC PPI ફરીથી લોડ કરી શકાય તેવું છે અને ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપમાં જારી કરવામાં આવે છે. PhonePe દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવેલા વિકલ્પોનો ઉપયોગ કરીને લોડિંગ પરવાનગીપાત્ર છે, જેમાં તમારા બેંક એકાઉન્ટ અને ડેબિટ/ક્રેડિટ કાર્ડ અને સમયાંતરે નિયમનકાર દ્વારા અને PhonePeની આંતરિક નીતિઓ અનુસાર મંજૂર અન્ય ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટનો સમાવેશ થાય છે. PhonePe ફુલ KYC PPIમાં રોકડ લોડિંગ અથવા તેમાંથી રોકડ ઉપાડને સમર્થન આપતું નથી.
  • તમે નિયમનકારી અનુમતિપાત્ર મર્યાદાઓ અથવા અમારી આંતરિક જોખમ નીતિઓના આધારે લાગુ કરવામાં આવેલી કોઈપણ મર્યાદા પ્રમાણે ફુલ KYC PPI માં પૈસા લોડ કરી શકશો. તમારા ફુલ KYC વૉલેટ માં ઉપલબ્ધ બૅલન્સ કોઈપણ સમયે INR 2,00,000/- (રૂપિયા બે લાખ)થી વધુ ન હોવું જોઈએ. UPI, અથવા ડેબિટ/ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ફુલ KYC વૉલેટ માં પૈસા લોડ કરી શકાય છે. ઉપરાંત, PhonePe ઍપ્લિકેશન અથવા વેપારી પ્લેટફોર્મ પર PhonePe વૉલેટ દ્વારા તમારા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સના કેન્સલેશન અને રિટર્નને કારણે ઉદ્ભવતા રિફંડ તમારા ફુલ KYC PPI માં પાછા જમા કરવામાં આવશે.
  • ફુલ KYC PPIનો ઉપયોગ કોઈપણ વેપારી પ્લેટફોર્મ પર પ્રોડક્ટો અને સેવાઓને ઑનલાઇન અથવા ઑફલાઇન ખરીદવા માટે કરી શકાય છે. પેમેન્ટના સમયે પેમેન્ટ મોડ તરીકે ફુલ KYC PPIને  પસંદ કરીને તેનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.
  • તમે PhonePe પ્લેટફોર્મ પર કોઈ વ્યક્તિના બેંક એકાઉન્ટની વિગતો, PPIsની વિગતો વગેરે પ્રદાન કરીને તમારા ફુલ KYC PPI માંથી ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા માટે લાભાર્થીઓને પ્રી-રજિસ્ટર કરી શકશો. આવા પ્રી-રજિસ્ટર્ડ લાભાર્થીઓના કિસ્સામાં, ફંડ ટ્રાન્સફરની મર્યાદા લાભાર્થી દીઠ દર મહિને ₹2,00,000/- થી વધુ હોવી જોઈએ નહીં. PhonePe તમારી જોખમ પ્રોફાઇલ, અન્ય ઓપરેશનલ જોખમો વગેરેને ધ્યાનમાં રાખીને આ મર્યાદાની અંદર મર્યાદાઓ સેટ કરી શકે છે. અન્ય તમામ કિસ્સાઓ માટે ફંડ ટ્રાન્સફરની મર્યાદા મોકલનાર દીઠ દર મહિને ₹10,000/- સુધી મર્યાદિત રહેશે.
  • ફુલ KYC PPI PhonePe વૉલેટ એ વેપારી/વેપારી પ્લેટફોર્મ પર પેમેન્ટ કરતી વખતે તમારા માટે ઉપલબ્ધ પેમેન્ટ વિકલ્પોમાંનું એક છે અને અમે ફુલ KYC PPI નો ઉપયોગ કરીને ખરીદેલા પ્રોડક્ટો માટે કોઈ જવાબદારી લેતા નથી અને તેની કોઈપણ જવાબદારીનો સ્પષ્ટપણે અસ્વીકાર કરીએ છીએ. યૂઝર તેના/તેણીના PhonePe એકાઉન્ટ સાથે લિંક કરેલા બેંકમાંથી સીધા જ પેમેન્ટ કરી શકે છે, જો:
    • ઓર્ડરની કિંમત ફુલ KYC PPI માં ઉપલબ્ધ રકમ કરતાં વધી જાય છે; અથવા
    • યૂઝરે ફુલ KYC વૉલેટ નો ઉપયોગ કરીને ખરીદી માટે તેની મર્યાદા (જો કોઈ હોય તો) વટાવી દીધી છે.
  • તમે તમારા ફુલ KYC PPIમાં લૉગ ઇન કરવા અને તેને ઍક્સેસ કરવા માટે તમારા P-SSOનો ઉપયોગ કરશો. તમારા PhonePe એકાઉન્ટને ઍક્સેસ કરવા માટે અમે તમને વધારાના સુરક્ષા પગલાં પૂછી/પૂરા પાડી શકીએ છીએ.
  • PhonePe તમને ફુલ KYC PPI પર તમે કરવા માગતા હોય તેવા ટ્રાન્ઝૅક્શન્સ પર મર્યાદા નક્કી કરવાનો વિકલ્પ પણ આપે છે અને તમે તેને કોઈપણ સમયે PhonePe ઍપમાં લૉગઇન કરીને બદલી શકો છો.
  • તમારા બેંક એકાઉન્ટોને અપડેટ કરતી વખતે અને લાભાર્થીઓને PhonePe સાથે ઉમેરતી વખતે તમારે સાવચેત રહેવું જોઈએ, કેમ કે તમે PhonePe એકાઉન્ટ/PhonePe વૉલેટ પર સબમિટ કરેલી કોઈપણ ખોટી વિગતો માટે PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં. અહીં દર્શાવેલી સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ PhonePe ના આંતરિક જોખમ મૂલ્યાંકનને આધીન છે અને અમે લોડ અને ખર્ચ મર્યાદા ઘટાડી શકીએ છીએ, ફંડના નવા લોડિંગ પછી તમારા ફુલ KYC PPI પર કૂલિંગ પીરિયડ લાગુ કરી શકીએ છીએ અને અમુક વેપારીઓ પર ખર્ચ પ્રતિબંધિત કરી શકીએ છીએ, તમારા ફુલ KYC PPIને ઍક્સેસ કરવા માટે તમને પ્રતિબંધિત કરી શકીએ છીએ અથવા તમારા એકાઉન્ટની જાણ LEA અથવા અન્ય નિયમનકારોને/સત્તાધિકારીઓને કરી શકીએ છીએ. તમે સમજો છો કે અમે તમને ઉપરોક્ત ક્રિયાની જાણ કરીએ કે ન પણ કરીએ, એવું બની શકે છે. તમારા PhonePe વૉલેટ અને ઇકોસિસ્ટમને અમારા યૂઝરો અને વેપારીઓ માટે સુરક્ષિત રાખવા માટે આ અમારી ટ્રાન્ઝેક્શનલ જોખમ વ્યવસ્થાપન પ્રથાનો એક ભાગ છે.
  • તમને PPI ઇશ્યુ કરતી વખતે, પૂર્વ-નિયુક્ત બેંક એકાઉન્ટની વિગતો પ્રદાન કરવાનો વિકલ્પ આપવામાં આવશે. તમારા ફુલ KYC PPI બંધ થવાના કિસ્સામાં, આવા PPIની માન્યતા અવધિની સમાપ્તિ, વગેરેના કિસ્સામાં, જ્યારે બૅક ટુ સોર્સ ટ્રાન્સફર નિષ્ફળ જાય, ત્યારે PPIમાં ઉપલબ્ધ બાકી રકમ આ ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે.
  • તમે તમારી PhonePe ઍપમાં અથવા PhonePe દ્વારા નિર્દિષ્ટ કોઈપણ અન્ય પ્રક્રિયા મુજબ પ્રદાન કરેલી વિનંતી કરીને કોઈપણ સમયે તમારું ફુલ KYC PPI બંધ કરી શકો છો. બંધ થવાના સમયે બાકી બૅલન્સ (જો કોઈ હોય તો) ‘બૅક ટુ સોર્સ’ (એટલે કે પેમેન્ટ સ્ત્રોત જ્યાંથી ફુલ KYC PPI લોડ કરવામાં આવ્યું હતું)માં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે. જો કોઈ કારણસર બાકી બૅલન્સને સ્રોત ખાતામાં પાછું ટ્રાન્સફર કરવું શક્ય ન હોય, અથવા પૂર્વ-નિયુક્ત બેંક ખાતાની વિગતો પ્રદાન કરવામાં આવી ન હોય, તો તમારે PhonePe પ્લેટફોર્મ પર ટિકિટ ઊભી કરવી પડશે અને PhonePe પ્લેટફોર્મ પર દર્શાવેલી પ્રક્રિયાને અનુસરવી પડશે. તમે આથી સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે PhonePe તમારા ફુલ KYC PPIના બંધ થવાના ભાગ રૂપે ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા માટે તમારા બેંક એકાઉન્ટ અને/અથવા ‘બૅક ટુ સોર્સ’ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટને લગતી સંબંધિત માહિતી/દસ્તાવેજો (કોઈપણ KYC દસ્તાવેજો સહિત) માટે વૉઇસ કૉલ દ્વારા તમારો સંપર્ક કરવા માટે હકદાર છે.

નોન-ફેસ-ટુ-ફેસ આધાર OTP આધારિત ફુલ KYC વૉલેટ / e-KYC PPI

નોન-ફેસ-ટુ-ફેસ આધાર OTP આધારિત ફુલ KYC વૉલેટ (“નોન F2F ફુલ KYC વૉલેટ” અથવા “e-KYC PPI”) અહીં ઉલ્લેખિત સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ સાથે જારી કરવામાં આવે છે. આ વૉલેટના નિયમો અને શરતોને આધીન, PhonePe દ્વારા સમયાંતરે પરવાનગી મુજબ, તમે e-KYC PPI માટે અરજી કરવા પાત્ર બની શકો છો. જો તમારી પાસે પહેલેથી જ નાનું PPI છે, તો તમારી વિવેકબુદ્ધિથી  અને PhonePe દ્વારા સમયાંતરે પરવાનગી મુજબ, તમે તમારા નાના PPI ને e-KYC PPI માં અપગ્રેડ કરવા માટે અરજી કરી શકો છો.

• e-KYC PPI માટે અરજી કરવા અથવા તમારા હાલના નાના PPI ને e-KYC PPI માં અપગ્રેડ કરવા માટે, તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે તમારે નીચેના નિયમોનું પાલન કરવું પડશે:
  • તમારી પાસે ભારતીય ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા જારી કરાયેલો એક સક્રિય મોબાઇલ નંબર હશે અને તમે e-KYC PPI ખોલવા માટે OTP દ્વારા પ્રમાણીકરણ માટે તમારી સંમતિ પ્રદાન કરશો;
  • તમે ખાતરી કરશો કે તમારા PhonePe એકાઉન્ટ સાથે સંકળાયેલો મોબાઇલ નંબર તે જ છે જે તમે તમારા આધાર નંબર સાથે રજિસ્ટર કરાવ્યો છે. જો મોબાઇલ નંબર સમાન ન હોય, તો તમે તમારા આધાર સાથે રજિસ્ટર મોબાઇલ નંબરને અપડેટ કરવા માટે જરૂરી પગલાં લેશો, જેમાં નિષ્ફળ થતાં તમે e-KYC PPI માટે અરજી કરવા પાત્ર રહેશો નહીં;
  • જો તમારી પાસે પહેલાથી જ CKYC ID હોય તો તમારો મોબાઇલ નંબર CKYCR સાથે રજિસ્ટર થયેલો હોવો જોઈએ. જો મોબાઇલ નંબર સમાન ન હોય, તો તમે CKYCR સાથે રજિસ્ટર મોબાઇલ નંબરને અપડેટ કરવા માટે જરૂરી પગલાં લેશો, જેમાં નિષ્ફળ થતાં તમે e-KYC PPI માટે અરજી કરવા પાત્ર રહેશો નહીં;
  • તમારે KYC નિર્દેશો અને નિયમનકારી નિર્દેશોના આધારે PhonePe દ્વારા નિર્ધારિત પ્રક્રિયા મુજબ KYC પ્રક્રિયા માંથી પસાર થવું પડશે; અને
  • તમે પુષ્ટિ કરશો કે e-KYC PPI માટે અરજી કરતી વખતે, તમે અન્ય કોઈ એન્ટિટી પાસે નોન-ફેસ-ટુ-ફેસ OTP આધારિત eKYC પ્રમાણીકરણ નો ઉપયોગ કરીને બીજું કોઈ એકાઉન્ટ ધરાવતા નથી અથવા અન્ય કોઈ એન્ટિટી પાસે e-KYC PPI ખોલશો નહીં.

• e-KYC PPI માટેની KYC આવશ્યકતાઓ RBI દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે અને સમયાંતરે અપડેટ કરવામાં આવે છે અને તેને નિયમનકારી નિર્દેશોના આધારે PhonePe દ્વારા નિર્ધારિત આધાર OTP આધારિત KYC માટેની આવશ્યક પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવાની જરૂર છે.
• લોડિંગ મર્યાદા તમારા e-KYC PPI પર લાગુ થશે, જેમાં એકંદર બૅલન્સ ₹1,00,000 (રૂપિયા એક લાખ માત્ર) છે. ઉપરોક્ત ઉપરાંત, કોઈ નાણાકીય વર્ષમાં તમારા e-KYC PPI માં કુલ ક્રેડિટ ₹2,00,000 (રૂપિયા બે લાખ માત્ર) સુધી મર્યાદિત છે. જો તમે તમારા PhonePe વૉલેટ પરની મર્યાદા વધારવા માંગતા હો, તો તમારે ઉપર દર્શાવેલ ફુલ KYC PPI માટે અરજી કરવા માટે જરૂરી પગલાં પૂર્ણ કરવાની જરૂર પડશે.
• તમે PhonePe પ્લેટફોર્મ પર કોઈ વ્યક્તિના બેંક એકાઉન્ટની વિગતો, PPIs ની વિગતો વગેરે પ્રદાન કરીને તમારા e-KYC PPI માંથી ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા માટે લાભાર્થીઓને પ્રી-રજિસ્ટર કરી શકશો. આવા પ્રી-રજિસ્ટર્ડ લાભાર્થીઓના કિસ્સામાં, ફંડ ટ્રાન્સફરની મર્યાદા લાભાર્થી દીઠ દર મહિને ₹2,00,000/- (e-KYC PPI પરની એકંદર મર્યાદાઓને આધીન) થી વધુ હોવી જોઈએ નહીં. PhonePe તમારી જોખમ પ્રોફાઇલ, અન્ય ઓપરેશનલ જોખમો વગેરેને ધ્યાનમાં રાખીને આ મર્યાદાની અંદર મર્યાદાઓ સેટ કરી શકે છે. અન્ય તમામ કિસ્સાઓ માટે ફંડ ટ્રાન્સફરની મર્યાદા દર મહિને ₹10,000/- સુધી મર્યાદિત રહેશે.
• PPI જારી કરતી વખતે, તમને પૂર્વ-નિયુક્ત બેંક ખાતાની વિગતો પ્રદાન કરવાનો વિકલ્પ આપવામાં આવશે. PPI બંધ થવાના કિસ્સામાં, જ્યારે “બૅક ટુ સોર્સ” ટ્રાન્સફર નિષ્ફળ જાય, ત્યારે PPI માં ઉપલબ્ધ બાકી રકમ આ ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે.
• તમારું e-KYC PPI તમારા e-KYC PPI જારી થયાની તારીખથી મહત્તમ 365 દિવસના સમયગાળા માટે માન્ય રહેશે. આ સમયગાળાની અંદર, તમારે આ વૉલેટ ToUs હેઠળ નિર્ધારિત કર્યા મુજબ, વીડિયો KYC વગેરે પૂર્ણ કરવા સહિત, જરૂરી પગલાં પૂર્ણ કરીને ફુલ KYC PPI માં અપગ્રેડ કરવું પડશે.
• જો તમે e-KYC PPI જારી થયાની તારીખથી 365 દિવસની અંદર તમારા e-KYC PPI ને ફુલ KYC PPI માં અપગ્રેડ કરવા માટે જરૂરી પગલાં પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ થાઓ છો અથવા જો તમે તમારા e-KYC PPI ને બંધ કરવાનું પસંદ કરો છો, તો તમારું e-KYC PPI તાત્કાલિક બંધ થઈ જશે અને બંધ થવાના સમયે કોઈપણ બાકી બૅલન્સ “બૅક ટુ સોર્સ” (એટલે ​​કે જ્યાંથી e-KYC PPI લોડ કરવામાં આવ્યું હતું તે પેમેન્ટ સ્રોત) અથવા જો તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવ્યું હોય તો પ્રી-નિયુક્ત ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે. જો કોઈ કારણસર બાકી બૅલન્સને સ્રોત ખાતામાં પાછું ટ્રાન્સફર કરવું શક્ય ન હોય, અથવા જો પ્રી-નિયુક્ત ખાતાની વિગતો ઉપલબ્ધ ન હોય, તો તમારે PhonePe પ્લેટફોર્મ પર ટિકિટ ઊભી કરવાની અને PhonePe પ્લેટફોર્મ પર દર્શાવેલી પ્રક્રિયાને અનુસરવાની જરૂર પડશે. તમે આથી સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે PhonePe તમારા e-KYC PPI ને બંધ કરવાના ભાગ રૂપે ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા માટે તમારા બેંક એકાઉન્ટ અને/અથવા ‘બૅક ટુ સોર્સ’ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ સંબંધિત સંબંધિત માહિતી/દસ્તાવેજો (કોઈપણ KYC દસ્તાવેજો સહિત) માટે વૉઇસ કૉલ દ્વારા તમારો સંપર્ક કરવા માટે હકદાર રહેશે.
• અહીં દર્શાવેલી સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ PhonePeના આંતરિક જોખમ મૂલ્યાંકનને આધીન છે અને અમે લોડ અને ખર્ચ મર્યાદા ઘટાડી શકીએ છીએ, ફંડના નવા લોડિંગ પછી તમારા e-KYC PPI પર કૂલિંગ પીરિયડ લાગુ કરી શકીએ છીએ અને અમુક વેપારીઓ પર ખર્ચ પ્રતિબંધિત કરી શકીએ છીએ, તમારા નાના PPI ને ઍક્સેસ કરવા માટે તમને પ્રતિબંધિત કરી શકીએ છીએ અથવા LEA અથવા અન્ય સરકારી સત્તાવાળાઓને તમારા એકાઉન્ટની જાણ કરી શકીએ છીએ. તમે સમજો છો કે અમે તમને ઉપરોક્ત ક્રિયાની જાણ કરીએ કે ન પણ કરીએ, એવું બની શકે. તમારા PhonePe વૉલેટ અને ઇકોસિસ્ટમને અમારા યૂઝરો અને વેપારીઓ માટે સુરક્ષિત રાખવા માટે આ અમારી ટ્રાન્ઝેક્શનલ જોખમ વ્યવસ્થાપન પ્રથાનો એક ભાગ છે.

લાગુ પડતું હોય તેમ, e-KYC PPI અથવા ફુલ KYC PPI માટે અરજી કરીને/ઉપયોગ કરીને, તમે આથી કરારમાં નિર્ધારિત તમામ KYC સંબંધિત નિયમો અને શરતોથી બંધાયેલા રહેવા માટે તમારી સંમતિ પ્રદાન કરો છો અને વધુમાં MD-PPIs, 2021, KYC નિર્દેશો અને PhonePe ની આંતરિક નીતિઓ અનુસાર PhonePe વૉલેટ સેવાઓના સંબંધમાં તમારી ઓળખ ચકાસણીના હેતુઓ માટે KYC પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી ડ્યૂ ડિલિજન્સ પગલાં લેવા માટે PhonePe ને સંમતિ આપો છો. તેના અનુસંધાનમાં, તમે સમજો છો અને પુષ્ટિ કરો છો કે:

• તમે PhonePe વૉલેટ માટે તમારી અરજી અને/અથવા ઉપયોગના સંબંધમાં ઓળખ ચકાસણીના હેતુ માટે સ્વૈચ્છિક રીતે અને તમારી પોતાની વિવેકબુધ્ધિથી  PhonePe ને કોઈપણ વ્યક્તિગત માહિતી સબમિટ કરી રહ્યા છો. તમે સમજો છો કે આવી માહિતીમાં તમારું નામ, સરનામું, પિતા/માતા/જીવનસાથીનું નામ, તમને જારી કરાયેલા કોઈપણ સત્તાવાર માન્ય દસ્તાવેજો જેમ કે PAN, આધાર નંબર / આધાર VID, અને / અથવા CKYC નંબર અને PhonePe વૉલેટ માટેની તમારી અરજી અને/અથવા ઉપયોગના સંબંધમાં PhonePe દ્વારા જરૂરી હોય તેવા અન્ય કોઈપણ દસ્તાવેજો અને માહિતીનો સમાવેશ થઈ શકે છે.
• માહિતીમાં કોઈપણ ફેરફારના કિસ્સામાં, તમારા રજિસ્ટર્ડ આધાર/PAN વિગતો વગેરે સહિત, તમે આવી વિગતોમાં ફેરફાર થયાના 30 દિવસની અંદર, PhonePe ને લેખિતમાં જાણ કરશો, જેના માટે તમે ઇન-ઍપ સપોર્ટ દ્વારા અથવા 080-68727374 / 022-68727374 પર ઇનબાઉન્ડ સપોર્ટ ટીમને કૉલ કરીને અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
• તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે તમે PhonePe ને, તમારા દ્વારા PhonePe સાથે શેર કરેલી વિગતોના આધારે, UIDAI અને/અથવા નેશનલ સિક્યોરિટીઝ ડિપોઝિટરી લિમિટેડ (NSDL) પાસેથી તમારી ઓળખ અને વસ્તી વિષયક વિગતો (તમારા ગ્રાહકને જાણો એટલે કે KYC વિગતો) એકત્રિત/પ્રાપ્ત/પુનઃપ્રાપ્ત કરવા અને ચકાસવા/ચેક કરવા માટે અધિકૃત કરો છો. આ જ માટે, તમે તમારી સંમતિ આપો છો:
  • PhonePe વૉલેટ સેવાઓના સંબંધમાં ઓળખ ચકાસણીના હેતુસર, PhonePe અથવા કોઈપણ માન્ય એજન્સી/સત્તાવાળા દ્વારા આધાર પ્રમાણીકરણ માટે UIDAI સાથે અને PAN (પરમેનન્ટ એકાઉન્ટ નંબર) ચકાસણી માટે NSDL સાથે તમારી વિગતો શેર કરવા;
  • PhonePe દ્વારા UIDAI પાસેથી તમારી ઓળખ અને વસ્તી વિષયક માહિતી એકત્રિત કરવા;
  • લાગુ કાયદા અનુસાર સેન્ટ્રલ રજિસ્ટ્રી ઑફ સિક્યોરિટાઇઝેશન એસેટ રિકન્સ્ટ્રક્શન એન્ડ સિક્યોરિટી ઇન્ટરેસ્ટ ઑફ ઇન્ડિયા (“CERSAI” સહિત) અન્ય કોઈપણ નિયમનકારી સત્તામંડળ સાથે તમારું પ્રમાણીકરણ સ્ટેટસ / ઓળખ / વસ્તી વિષયક માહિતી સબમિટ કરવા;
  • CKYCR ડેટાબેઝમાંથી તમારી ઓળખ અને સરનામાની ચકાસણીના હેતુ માટે સેન્ટ્રલ KYC રજિસ્ટ્રી (“CKYCR”) માંથી તમારા KYC રેકોર્ડ્સ ડાઉનલોડ કરવા;
  • તમારા KYC રેકોર્ડ્સને માન્ય કરવા અને CKYCR માં તમારી માહિતી અપડેટ કરવા.
  • તમારા રજિસ્ટર્ડ નંબર/ઇમેઇલ એડ્રેસ પર UIDAI / તેના દ્વારા અધિકૃત કોઈપણ એજન્સી અને/અથવા PhonePe તરફથી sms/ઇમેઇલ પ્રાપ્ત કરવા.
• તમે તમારી અરજીના સંબંધમાં  PhonePe દ્વારા જરૂરી હોય તેવા કોઈપણ/બધા દસ્તાવેજો અને માહિતી જોઈએ તે રીતે શેર/સબમિટ કરશો, જેમાં આધાર-PAN ચકાસણીની જરૂરિયાત પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી હોય તેવી વિગતોનો સમાવેશ થાય છે પણ આટલા સુધી મર્યાદિત નથી.
• તમે પુષ્ટિ કરો છો કે તમે તમારી સંમતિ સ્વૈચ્છિક રીતે અને તમારી પોતાની વિવેકબુધ્ધિથી  આપી રહ્યા છો અને UIDAI માર્ગદર્શિકા, અથવા સમયાંતરે સુધારેલ કોઈપણ લાગુ કાયદા હેઠળ, તમારી ઓળખ અને પ્રમાણીકરણ સ્થાપિત કરવાના હેતુથી, તમે PhonePe અને UIDAIને તમારી આધાર માહિતી શેર કરવાનું પસંદ કરો છો. PhonePe અને UIDAI સાથે તમારો આધાર નંબર / VID શેર કરવાનું પસંદ કરીને, તમે સમજો છો, સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો કે આધાર નિયમો તમને લાગુ પડે છે. જો તમે આધાર નિયમો સાથે સંમત ન હોવ, અથવા તેનાથી બંધાયેલા રહેવા માંગતા ન હોવ, તો તમે તમારો આધાર નંબર / VID શેર ન કરવાનું પસંદ કરી શકો છો અને લાગુ પડતું હોય તેમ, ઓછી મર્યાદાઓ સાથે PhonePe વૉલેટ ખોલી / વાપરી શકો છો.
• PhonePe માંથી PhonePe વૉલેટ સેવાઓ મેળવવા માટે લાગુ કાયદા હેઠળ પરવાનગી મુજબ, તમારી આધાર વિગતોનો ઉપયોગ KYC દસ્તાવેજીકરણ, આધાર-PAN ચકાસણી અને યોગ્ય કાર્યવાહી માટે કરવામાં આવશે.
• તમારે  આધાર-PAN ચકાસણી પ્રક્રિયામાં ભાગ લેવાનો રહેશે  અને UIDAIની આધાર પ્રમાણીકરણ પ્રક્રિયાને પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી પગલાં ભરવાના રહેશે.
• તમે સમજો છો અને પુષ્ટિ કરો છો કે PhonePe દ્વારા તમારી કોઈપણ રેકોર્ડ્સ/માહિતી, જેમાં આધાર પ્રમાણીકરણ પ્રક્રિયાનો રેકોર્ડ પણ શામેલ છે, તેનો ઉપયોગ પુરાવા હેતુઓ માટે, જેમાં કોઈપણ નિયમનકારી સંસ્થાઓ/ન્યાયિક અથવા અર્ધ-ન્યાયિક સંસ્થાઓ/ઍડિટર/LEA/મધ્યસ્થી અથવા આર્બિટ્રેટર્સ સમક્ષ સબમિટ કરવા માટેનો સમાવેશ થાય છે અને તમે આથી તેને તમારી પૂર્ણ સંમતિ આપો છો.
• જો તમે તમારા KYC દસ્તાવેજો સંબંધિત તમારી સંમતિ રદ કરવા માંગતા હો, તો તમે ઇન-ઍપ સપોર્ટ દ્વારા અથવા 080-68727374 / 022-68727374 પર ઇનબાઉન્ડ સપોર્ટ ટીમને કૉલ કરીને અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરી શકો છો અને સંમતિ રદ કરવાની અને તમારું PhonePe વૉલેટ બંધ કરવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકો છો. તમે વધુ સમજો છો, સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો કે RBI દ્વારા નિયમન કરાયેલ એક એન્ટિટી તરીકે, PhonePe માટે કાયદેસર રીતે નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ગ્રાહક ડેટાના રેકોર્ડ જાળવી રાખવા  જરૂરી છે.
• તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી વિગતો, જેમાં કોઈપણ KYC દસ્તાવેજ અથવા PhonePe દ્વારા UIDAI / NSDL / તેની અધિકૃત એજન્સીઓ દ્વારા પુનઃપ્રાપ્ત કરાયેલ વિગતો, મેળ ખાતી ન હોય અથવા કોઈપણ વિસંગતતાઓ જણાય છે, તો PhonePe તમને સેવાઓં પ્રદાન કરવા અથવા ચાલુ રાખવા માટે બંધાયેલા રહેશે નહીં અને તે તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી , તમારી અરજી નામંજૂર કરવાનું, અથવા તમારા એકાઉન્ટ/સેવાઓને બંધ/પ્રતિબંધિત કરવાનું અથવા યોગ્ય ગણાશે તેવા અન્ય પગલાં લેવાનું પસંદ કરી શકે છે.
• જો તમારી આધાર-PAN ચકાસણી પ્રક્રિયા કોઈપણ કારણોસર પૂર્ણ ન થઈ શકે, તો PhonePe કોઈપણ રીતે તેના માટે જવાબદાર રહેશે નહીં. જ્યાં સુધી PhonePeના  સંતોષ મુજબ આધાર-PAN ચકાસણી/ફુલ KYC પ્રક્રિયા પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી PhonePe તમને PhonePe વૉલેટ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે બંધનકર્તા રહેશે નહીં.
• PhonePe, તમારા દ્વારા અથવા તમારા વતી કોઈપણ દ્વારા અન્યથા સલાહ આપવામાં આવી હોય તો પણ, કોઈપણ નુકસાન, ખોટ કે જે કોઈપણ કારણોસર તમારા દ્વારા થઈ શકે છે (જેમાં ટેકનિકલ, સિસ્ટમૅટિક અથવા સર્વર ભૂલો/સમસ્યાઓ, અથવા આધાર-PAN ચકાસણી પ્રક્રિયા હાથ ધરતી વખતે આવેલી અન્ય કોઈ સમસ્યાનો સમાવેશ થાય છે પણ તે સુધી મર્યાદિત નહીં), તેના માટે PhonePe કોઈપણ પ્રકારની જવાબદારી લેતું નથી અથવા કોઈપણ ગેરેંટી આપતું નથી.
• તમારા સંબંધિત તમામ વિગતો, માહિતી અને વિશિષ્ટતાઓ જે અમને તમારા દ્વારા અથવા તમારા વતી UIDAI સહિત આ આધાર-PAN ચકાસણી પ્રમાણીકરણ પ્રક્રિયાના સંબંધમાં પ્રાપ્ત થશે તે તમામ બાબતોમાં તમારી સાચી, યોગ્ય અને અદ્યતન માહિતી દર્શાવે છે (તમારા વર્તમાન સરનામા સહિત) અને તમે આધાર પ્રમાણીકરણ કરવાના હેતુસર PhonePe / UIDAI / તેની અધિકૃત એજન્સીઓ દ્વારા જરૂરી હોય તેવી કોઈપણ મહત્વપૂર્ણ માહિતી છુપાવી નથી.
• તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે જો તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી કોઈપણ વિગતો, જેમાં કોઈપણ KYC દસ્તાવેજ પણ શામેલ છે, તે PhonePe દ્વારા UIDAI / NSDL / CERSAI / અધિકૃત એજન્સીઓ દ્વારા પુનઃપ્રાપ્ત કરાયેલી કોઈપણ વિગતો સાથે મેળ ખાતી નથી, અથવા જો PhonePe તેમાં કોઈ વિસંગતતાઓ જુએ છે, તો PhonePe તમને કોઈપણ સેવાઓ પ્રદાન કરવા અથવા ચાલુ રાખવા માટે બંધાયેલા રહેશે નહીં અને તે તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી , PhonePe વૉલેટ માટેની તમારી અરજી નામંજૂર કરવાનું, અથવા તમારું PhonePe એકાઉન્ટ / સેવાઓ બંધ/પ્રતિબંધિત કરવાનું અથવા યોગ્ય ગણાશે તેવા અન્ય પગલાં લેવાનું પસંદ કરી શકે છે.
• તમે PhonePe ને સમગ્ર વીડિયો KYC પ્રક્રિયાના વીડિયો અને ઓડિયોને, તમારા ભૌગોલિક સ્થાન અને KYC પ્રક્રિયા દરમિયાન અમે એકત્રિત કરી શકીએ તેવી અન્ય વિગતો સાથે રેકોર્ડ કરવા અને સંગ્રહિત કરવા માટે તમારી સંમતિ પ્રદાન કરો છો. તમે એ પણ સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે PhonePe ગોપનીયતા નીતિ અનુસાર અને KYC નિર્દેશો અને PMLA હેઠળની જરૂરિયાતોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે PhonePe આવી માહિતી અન્ય PhonePe એન્ટિટીઝ સાથે શેર કરી શકે છે.
• તમે પુષ્ટિ કરો છો કે તમે ભૌતિક રીતે ભારતમાં હાજર છો, તમારી પાસે એક સારું, સ્થિર ઇન્ટરનેટ કનેક્શન છે જે PhonePeને KYC નિર્દેશો અનુસાર શંકા વિના તમારી સચોટ ઓળખ કરવા સક્ષમ બનાવવા માટે લાઇવ ઓડિયો-વિડિયો કૉલમાં જોડાવા માટે પૂરતું છે.
• તમે વીડિયો કૉલના કોઈપણ ભાગને રેકોર્ડ કરશો નહીં, અને/અથવા તેનો કોઈપણ સ્વરૂપમાં ઉપયોગ કરશો નહીં. તમે PhonePe અને/અથવા તેના પ્રતિનિધિઓ સાથે કોઈપણ અશ્લીલ, અપમાનજનક વર્તન, વગેરેમાં સામેલ થશો નહીં, જેમાં નિષ્ફળ થતાં, અમે તમારી સામે યોગ્ય પગલાં લઈ શકીએ છીએ.
• વીડિયો કૉલમાં ફક્ત તમારે જાતે જ હાજર રહેવું પડશે. PhonePe પ્રતિનિધિ દ્વારા તમને વીડિયો કૉલ પર ફરજિયાત પ્રશ્નો પૂછવામાં આવશે, જેના જવાબ તમારે સાચા અને યોગ્ય રીતે આપવાના રહેશે, કોઈપણ વ્યક્તિની મદદ વિના.
• તમે ઓછામાં ઓછા બેકગ્રાઉન્ડ અવાજ/વિક્ષેપ સાથે સારું પ્રકાશિત વાતાવરણ જાળવશો. PhonePe તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  KYC ને નકારી શકે છે જો તેને લાગે કે વીડિયો કૉલ સ્પષ્ટ નથી, કપટપૂર્ણ, અસ્પષ્ટ, અસંગત, શંકાસ્પદ છે અને/અથવા કોઈપણ કારણોસર તેનાથી સંતુષ્ટ નથી.
• PhonePe તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  જરૂરી હોય તેવી વધારાની માહિતી/દસ્તાવેજો અને/અથવા અન્ય વીડિયો કૉલ માટે પૂછી શકે છે.
• KYC દસ્તાવેજો અને/અથવા KYC ની સ્વીકૃતિ/નામજુંરી PhonePe ના વિવેકબુદ્ધિ પર છે, જે ચકાસણી પ્રક્રિયા અને તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી માહિતીને આધીન છે.

સેન્ટ્રલ KYC (CKYC) લાગુ RBI માર્ગદર્શિકા અને અન્ય લાગુ કાયદા અનુસાર, PhonePe ને તમારી ઓળખ અને સરનામાની ચકાસણીના હેતુસર CKYCR ડેટાબેઝમાંથી તમારા KYC રેકોર્ડ્સને CKYCR માં સબમિટ કરવા, ડાઉનલોડ કરવા, માન્ય કરવા અને/અથવા અપડેટ કરવા (જેમ લાગુ હોય તેમ) માટે તમે તમારી સંમતિ પ્રદાન કરો છો.જ્યારે તમે PhonePe પર તમારું KYC પૂર્ણ કરશો/અપડેટ કરશો ત્યારે PhonePe CERSAI (સેન્ટ્રલ રજિસ્ટ્રી ઑફ સિક્યોરિટાઇઝેશન ઍસેટ રિકન્સ્ટ્રક્શન ઍન્ડ સિક્યોરિટી ઇન્ટરેસ્ટ ઑફ ઈન્ડિયા) સાથે CKYCR માં તમારા KYC રેકોર્ડ્સ સબમિટ કરશે. એકવાર રજિસ્ટ્રીમાંથી CKYCR આઇડી જનરેટ થઈ જાય, પછી અમે તમને SMS અથવા યોગ્ય ગણાશે તેવા અન્ય કોઈપણ સંચાર માધ્યમ દ્વારા તેની જાણ કરીશું. PhonePe માન્યતા માટે CKYCR પાસેથી તમારા હાલના KYC રેકોર્ડ્સ પણ પુનઃપ્રાપ્ત કરશે. વધુમાં, જો તમારા દ્વારા PhonePe ને આપવામાં આવેલી KYC વિગતો CERSAI પાસે ઉપલબ્ધ રેકોર્ડ્સમાંથી અપડેટ કરવામાં આવે, તો CERSAI સાથેની તમારી વિગતો તમારા દ્વારા PhonePe ને પ્રદાન કરવામાં આવેલી વિગતો સાથે અપડેટ થશે.

સ્ટેટસ: તમારા ફુલ KYC નું સ્ટેટસ ચેક કરવા માટે, PhonePe પ્લેટફોર્મ પર લૉગિન કરો અને વૉલેટ પેજ ખોલો. જો તમારું VKYC મંજૂર કરવામાં આવ્યું હોય, તો તે PhonePe વૉલેટને અપગ્રેડ કરેલું બતાવશે.

શુલ્ક: PhonePe કોઈપણ KYC કરવા માટે યૂઝરો પાસેથી શુલ્ક વસૂલતું નથી.

કૃપા કરીને નોંધ લો કે ઉપરોક્ત e-KYC પ્રમાણીકરણ પ્રક્રિયા સમયાંતરે સુધારેલા KYC નિર્દેશો અનુસાર છે. PhonePe ના ઉપયોગની શરતો પર કોઈપણ વધુ વિગતો અથવા પ્રશ્નોના કિસ્સામાં, તમે ઍપ સપોર્ટ દ્વારા અથવા 080-68727374 / 022-68727374 પર ઇનબાઉન્ડ સપોર્ટ ટીમને કૉલ કરીને અમારો સંપર્ક કરી શકો છો.

વૉલેટ ઇન્ટરઓપરેબિલિટી: એકવાર તમે તમારું ફુલ KYC/e-KYC સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ કરી લો, પછી તમે તમારા ફુલ KYC/e-KYC વૉલેટના સંબંધમાં એક હેન્ડલ બનાવી અને લિંક કરી શકો છો, જેનો ઉપયોગ કરીને તમે UPI રેલ્સ પર વૉલેટ ઇન્ટરઓપરેબલ ટ્રાન્ઝેક્શનો કરી શકો છો, જેમ કે મર્ચન્ટ પેમેન્ટ્સ, ફંડ ટ્રાન્સફર અને RBI દ્વારા પરવાનગી આપવામાં આવેલ અન્ય કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શનો. PhonePe, તેના વિવેકબુધ્ધિથી , આવા વૉલેટના તમારા ઉપયોગના સંબંધમાં કોઈપણ પ્રતિબંધો/મનાઈઓ પણ લાગુ કરી શકે છે, જેમાં ટ્રાન્ઝેક્શન મર્યાદા/કૂલ ઑફ પીરિયડ્સ વગેરે લાદવાનો સમાવેશ થાય છે, જેમ કે અમે યોગ્ય ગણીએ, અને/અથવા અમારા જોખમ મૂલ્યાંકન મુજબ. તમે અહીં પ્રકાશિત FAQ માં વૉલેટ ઇન્ટરઓપરેબિલિટી સંબંધિત વધુ વિગતો પણ મેળવી શકો છો.

• નોન-રીલોડેબલ ગિફ્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ (“eGV”) જે PhonePe દ્વારા આ શ્રેણી હેઠળ જારી કરવામાં આવે છે તે MD-PPIs, 2021 ના ફકરા 10.1 દ્વારા અહીં દર્શાવેલ સુવિધાઓ અને મર્યાદાઓ સાથે સંચાલિત છે. PhonePe યૂઝર તરીકે, તમે PhonePe ઍપમાંથી eGV ખરીદી/ગિફ્ટ કરી શકો છો, અથવા ગિફ્ટ તરીકે eGV મેળવી શકો છો. વૈકલ્પિક રીતે, અમે અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  તમને eGVs પણ ગિફ્ટ આપી શકીએ છીએ. આ ‘ગિફ્ટ PPI નિયમો’ના હેતુઓ માટે, ‘તમે’ માં eGV ના ખરીદનાર અને/અથવા રિડીમરનો સમાવેશ થશે, જે કિસ્સામાં લાગુ હોય.

• ખરીદી: eGVs માત્ર રૂ. 10,000/- સુધીના મૂલ્યોમાં જ ખરીદી શકાય છે. PhonePe અમારા આંતરિક જોખમ વ્યવસ્થાપન કાર્યક્રમના આધારે eGV ની મહત્તમ રકમનો કેપ કરી શકે છે. તમે ડેબિટ કાર્ડ, ક્રેડિટ કાર્ડ અથવા RBI દ્વારા પરવાનગી આપેલ અને PhonePe દ્વારા પ્રદાન કરેલ અને સમર્થિત કોઈપણ અન્ય સાધનનો ઉપયોગ કરીને eGV ખરીદી શકો છો. PhonePe વૉલેટ (ફુલ KYC વૉલેટ સહિત) અથવા અન્ય eGV બેલેન્સનો ઉપયોગ કરીને eGV ખરીદી શકાતા નથી. સામાન્ય રીતે eGV તરત જ વિતરિત કરવામાં આવે છે. પરંતુ કેટલીકવાર સિસ્ટમ સમસ્યાઓના કારણે, ડિલિવરીના 24 કલાક સુધી વિલંબિત થઈ શકે છે. જો આ સમયમર્યાદામાં eGV વિતરિત કરવામાં ન આવે તો, તમને વિનંતી કરવામાં આવે છે કે સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવા માટે તાત્કાલિક અમને સમસ્યાની જાણ કરો . eGVs અમારી આંતરિક નીતિઓના આધારે ખરીદી મર્યાદા અથવા ન્યૂનતમ ખરીદી મૂલ્ય સાથે ઓફર કરવામાં આવી શકે છે. તમે કોઈપણ eGV ની ખરીદી માટે PhonePe દ્વારા જરૂરી હોય તેવી અન્ય માહિતી પ્રદાન કરવા માટે પણ સંમત થાઓ છો.
• મર્યાદા: eGVs, કોઈપણ નહીં વપરાયેલ eGV બેલેન્સ સહિત, તેની માન્યતા અવધિના અંતે સમાપ્ત થાય છે . eGVs ને ફરીથી લોડ કરી શકાતું નથી, ફરીથી વેચી શકાતું નથી, મૂલ્ય માટે ટ્રાન્સફર કરી શકાતું નથી અથવા રોકડ માટે રિડીમ કરી શકાતું નથી. હાલમાં, eGVs રોકડનો ઉપયોગ કરીને ખરીદી શકાતા નથી. તમારા PhonePe એકાઉન્ટ પર ન વપરાયેલ eGV બેલેન્સ અન્ય PhonePe એકાઉન્ટમાં ટ્રાન્સફર થઈ શકશે નહીં. કોઈપણ eGV અથવા eGV બેલેન્સ પર PhonePe દ્વારા કોઈ વ્યાજ ચૂકવવાપાત્ર રહેશે નહીં.
• રિડિમ્પશન: તમારા દ્વારા ખરીદેલ eGVનો દાવો અન્ય વ્યક્તિ દ્વારા કરી શકાય છે જેની પાસે વિગતો છે અથવા જેમને તમે આવી eGV ગિફ્ટ કરી છે. જો રિડીમર PhonePe સાથે રજિસ્ટર્ડ ન હોય, તો PhonePe એકાઉન્ટમાં eGV બેલેન્સનો દાવો કરતા પહેલા તેને/તેણીને પહેલા રજીસ્ટર કરવું જરૂરી રહેશે. એકવાર દાવો કર્યા પછી, eGV માત્ર PhonePe પ્લેટફોર્મ પર પાત્ર મર્ચન્ટ પરના ટ્રાન્ઝેક્શન માટે જ રિડીમ કરી શકાય છે. ખરીદીની રકમ યૂઝરના eGV બેલેન્સમાંથી બાદ કરવામાં આવે છે. કોઈપણ બિન-વપરાયેલ eGV બેલેન્સ યુઝરના PhonePe એકાઉન્ટ સાથે સંકળાયેલ રહેશે અને એકંદર બેલેન્સમાં બહુવિધ eGV ફાળો આપતા હોય તેવા કિસ્સામાં વહેલી સમાપ્તિ તારીખના ક્રમમાં ખરીદી પર લાગુ કરવામાં આવશે. જો કોઈ ખરીદી યૂઝરના eGV બેલેન્સ કરતાં વધી જાય, તો બાકીની રકમ અન્ય ઉપલબ્ધ સાધનોમાંથી ચૂકવવી આવશ્યક છે. ઉપરાંત, PhonePe ઍપ્લિકેશન અથવા મર્ચન્ટ પ્લેટફોર્મ પર eGV દ્વારા કરવામાં આવેલા તમારા ટ્રાન્ઝેક્શનનાા કેન્સલેશન અને રિટર્નને કારણે ઉદ્ભવતા રિફંડ eGVમાં પાછા જમા કરવામાં આવશે. PhonePe અમારા આંતરિક જોખમ વ્યવસ્થાપન કાર્યક્રમના આધારે eGV રિડિમ્પશનની મહત્તમ રકમ પર વધુ કેપ કરી શકે છે, જો તે જોખમી અથવા શંકાસ્પદ જણાય તો.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે eGVs એ RBI દ્વારા નિયમોને આધીન પ્રી-પેડ પેમેન્ટ સાધન છે, અને PhonePe ને eGV ના ખરીદનાર/રિડીમરની KYC વિગતો અને/અથવા eGV ની ખરીદી સંબંધિત અન્ય કોઈપણ માહિતી અને/અથવા eGV નો ઉપયોગ કરીને હાથ ધરવામાં આવેલા PhonePe એકાઉન્ટ પરના ટ્રાન્ઝેક્શન અથવા સંકળાયેલ ટ્રાન્ઝેક્શનો RBI અથવા આવા વૈધાનિક સત્તાવાળાઓ/નિયમનકારો સાથે શેર કરવાની જરૂર પડી શકે છે. આવી કોઈપણ માહિતી માટે અમે તમારા સહિત eGV ના ખરીદનાર/રિડીમરનો પણ સંપર્ક કરી શકીએ છીએ, અને તમે આ સંબંધમાં PhonePe ને યોગ્ય રીતે સહકાર આપવા સંમત થાઓ છો.
• eGV તમને જારી કરવામાં આવે છે અને eGV તમારી વિવેકબુધ્ધિથી અન્ય કોઈપણ વ્યક્તિ સાથે શેર કરવામાં આવી શકે છે અને આવી અન્ય વ્યક્તિ પણ કરારની શરતોને આધીન રહેશે. જો eGV ગુમ થઈ જાય, ચોરાઈ જાય, નાશ પામે અથવા પરવાનગી વિના ઉપયોગ થાય તો PhonePe તેના માટે જવાબદાર નથી. PhonePe પાસે યોગ્ય પગલાં લેવાનો અધિકાર હશે, જેમાં કોઈપણ ગ્રાહક એકાઉન્ટને  બંધ કરવાનો સમાવેશ થાય છે જેમાંથી કોઈપણ છેતરપિંડી કરવામાં આવી હોય અથવા શંકાસ્પદ હોય, અને જો કપટપૂર્વક મેળવેલ eGV રિડીમ કરવામાં આવે અને/અથવા PhonePe પ્લેટફોર્મ પર ખરીદી કરવા માટે ઉપયોગ થાય તો વૈકલ્પિક પેમેન્ટના સ્વરૂપોમાંથી પેમેન્ટ લેવાનો (જ્યાં જરૂરી હોય ત્યાં). PhonePe જોખમ વ્યવસ્થાપન કાર્યક્રમ eGVsની ખરીદી અને PhonePe પ્લેટફોર્મ પર રિડિમ્પશન બંનેને આવરી લેશે. PhonePe દ્વારા અમારા જોખમ વ્યવસ્થાપન કાર્યક્રમ (એન્ટી-ફ્રોડ નિયમો/નીતિઓ સહિત) દ્વારા શંકાસ્પદ ગણાતા ટ્રાન્ઝેક્શનને નામંજૂર કરવામાં આવી શકે છે. PhonePe કપટપૂર્વક મેળવેલ / ખરીદેલ eGVsને રદ કરવાનો અને અમારા જોખમ વ્યવસ્થાપન કાર્યક્રમો દ્વારા યોગ્ય માનવામાં આવતાં શંકાસ્પદ એકાઉન્ટ પર પ્રતિબંધ મૂકવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
• eGVs તમને PhonePe રિવોર્ડ પ્રોગ્રામના ભાગ રૂપે પ્રોત્સાહન અથવા પુરસ્કાર તરીકે પણ જારી કરવામાં આવી શકે છે અને અમે અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  આવા પુરસ્કારો તમને eGV ના રૂપમાં આપવાનો સંપૂર્ણ અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ.

• મર્યાદા અને મર્યાદાઓ
  • eGVs જારી કર્યાની તારીખથી 1 વર્ષ અથવા 18 મહિના (ઉપયોગના કેસના આધારે) માટે માન્ય રહેશે અને eGV દીઠ રૂ. 10,000ની મહત્તમ મર્યાદાને આધીન છે . eGV ની માન્યતા/સમાપ્તિ અવધિ તમને eGV જારી કરતી વખતે જણાવવામાં આવશે.
  • તમે eGVs ના પુન:માન્યતા માટે વિનંતી કરી શકો છો, જે વિનંતી અમારી નીતિ અને મૂલ્યાંકન મુજબ હેન્ડલ કરવામાં આવશે.
  • PhonePe એકંદર લાગુ મર્યાદામાં વધારાની રકમની મર્યાદા લાદવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
  • PhonePe સમયાંતરે PhonePe દ્વારા નક્કી કરાયેલી આંતરિક નીતિ મુજબ eGVના રૂપમાં ઑફર  અને સંબંધિત લાભો આપવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન રદ થવાના કિસ્સામાં, ટ્રાન્ઝેક્શન પર આપવામાં આવેલું કૅશબૅક/રિવોર્ડ (eGV સ્વરૂપમાં) eGV તરીકે ચાલુ રહેશે અને તમારા બેંક એકાઉન્ટમાંથી ઉપાડી ન શકાય તેવું રહેશે. આનો ઉપયોગ PhonePe પ્લેટફોર્મ પર કરી શકાય છે.
  • રિફંડ કરાયેલ રકમમાંથી કૅશબૅક બાદ કરીને પેમેન્ટ કરતી વખતે વપરાયેલ ફંડ સોર્સમાં પાછી જમા કરવામાં આવશે.
  • eGVs (કૅશબૅક તરીકે જારી કરાયેલ eGVs સહિત) નો ઉપયોગ PhonePe ઍપ પર મંજૂર ટ્રાન્ઝેક્શન માટે અને PhonePe પાર્ટનર પ્લેટફોર્મ/સ્ટોર પર પેમેન્ટ કરવા માટે કરી શકાય છે.
  • eGV ને કોઈપણ લિંક કરેલા બેંક એકાઉન્ટમાં ઉપાડી શકાતું નથી અથવા અન્ય ગ્રાહકોને ટ્રાન્સફર કરી શકાતું નથી.
  • તમે PhonePe પર વિતરિત તમામ ઓફરોમાં નાણાકીય વર્ષ દીઠ (એટલે કે 1 એપ્રિલથી 31 માર્ચ સુધી) મહત્તમ INR 9,999 સુધીનું કૅશબૅક eGV તરીકે મેળવી શકો છો.
  • PhonePe સંબંધિત eGV(s) ની સમાપ્તિના ત્રણ વર્ષ પછી કોઈપણ સમયે, eGV ની બાકી રકમ તેના નફા-નુકસાન ખાતામાં લેવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.

સામાન્ય નિયમો અને શરતો

• આ સામાન્ય નિયમો અને શરતો ઉપર જણાવેલ શરતો ઉપરાંત PhonePe વૉલેટ અને eGV ને લાગુ પડશે.
• તમારા લૉગિન ઓળખપત્રો તમારા માટે વ્યક્તિગત હોય છે અને તમારે ખાતરી કરવી જોઈએ કે તમારા લૉગિન ઓળખપત્રો સુરક્ષિત અને સલામત રહે. તમે જ તમારા PhonePe વૉલેટ અને eGVની સુરક્ષા માટે જવાબદાર રહેશો, અને તમે તમારા PhonePe એકાઉન્ટને ઍક્સેસ કરવા માટે ઉપયોગ કરો છો તે ઉપકરણો સહિત બધી વિગતોને સુરક્ષિત રાખવા માટે તમે તમામ પગલાં ભરશો. વધુમાં, તમે તમારા એકાઉન્ટ ઍક્સેસ ઓળખપત્રોને કોઈપણ સંજોગોમાં જાહેર કરશો નહીં, પછી ભલે તે મૌખિક, લેખિત અથવા અન્ય કોઈપણ રીતે હોય, અને તેને અન્ય કોઈપણ સ્વરૂપમાં રેકોર્ડ કરશો નહીં. જો તમે આવી વિગતોને ભૂલથી અથવા બેદરકારીને કારણે જાહેર કરો છો, તો તમારે તરત જ PhonePeને આ પ્રવૃત્તિની જાણ કરવી પડશે. જો કે, તમારા સુરક્ષિત એકાઉન્ટ ઍક્સેસ ઓળખપત્રો સાથે કોઈપણ તૃતીય પક્ષ દ્વારા કરવામાં આવેલા કોઈપણ અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શન માટે PhonePe જવાબદાર રહેશે નહીં.
• સંભવિત ઉચ્ચ-જોખમ/છેતરપિંડી/શંકાસ્પદ ટ્રાન્ઝેક્શનો માટે અમે તમારા ટ્રાન્ઝેક્શન(ઓ)નું નિરીક્ષણ કરી શકીએ છીએ. અમારા સતત ટ્રાન્ઝેક્શન મોનિટરિંગના આધારે, અમે યોગ્ય ગણાશે તેવા કોઈપણ પગલાં લઈ શકીએ છીએ, જેમ કે ટ્રાન્ઝેક્શન(ટ્રાન્ઝેક્શનો) પર રોક લગાવી શકીએ છીએ, આવા ટ્રાન્ઝેક્શન(ટ્રાન્ઝેક્શનો)ને બ્લૉક અથવા નકારી શકીએ છીએ, તમારા PhonePe વૉલેટ અથવા eGV અથવા એકાઉન્ટ (અથવા તેની ઍક્સેસ) ને અસ્થાયી રૂપે બ્લૉક કરી શકીએ છીએ, અને લાગુ પડતું હોય ત્યાં તમારું એકાઉન્ટ/ટ્રાન્ઝેક્શન રિલીઝ/પુનઃસ્થાપિત કરતા પહેલા તમારા અને તમારા ભંડોળના સ્ત્રોત વિશે વધુ માહિતી મેળવવા માટે તમને પૂછપરછ પણ કરી શકીએ છીએ. તમારે એ પણ નોંધવું જોઈએ કે, કોઈપણ કર્મચારી, કંપની અથવા તમારા દ્વારા ખોટી ઘોષણા સામે દુરુપયોગ/દુર્વ્યવહારના આધારે તમારું એકાઉન્ટ અસ્થાયી રૂપે અથવા કાયમી ધોરણે બ્લૉક થઈ શકે છે, અને અમે તમારા એકાઉન્ટની તપાસ કરીએ ત્યારે આના કારણે તમને થયેલા કોઈપણ નુકસાન માટે અમે જવાબદાર હોઈશું નહીં.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે PhonePe, તેની આંતરિક નીતિઓ, નિયમનકારી અને વૈધાનિક માર્ગદર્શિકાઓના આધારે, કોઈપણ શંકાસ્પદ અથવા કપટપૂર્ણ ટ્રાન્ઝેક્શનોના કિસ્સામાં યોગ્ય સત્તાવાળાઓને માહિતી/ટ્રાન્ઝેક્શનોની જાણ કરી શકે છે, અને આવી ફરજિયાતતાની જાણ કરવા બદલ તમને થતા કોઈપણ નુકસાન માટે અમે જવાબદાર બનશું નહીં, પછી ભલે થોડા સમય પછી જાણ થાય કે આ આવો ટ્રાન્ઝેક્શન નિયમિત અને કાયદેસર હતો.
• કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન કરતી વખતે, તમારે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV અથવા ભંડોળના અન્ય સ્ત્રોતો પર પૂરતા ભંડોળની ઉપલબ્ધતાની ખાતરી કરવી જોઈએ જેનો તમે કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન કરવા માટે ઉપયોગ કરો છો.
• તમે સમજો છો કે PhonePe એપ્લિકેશન પર PhonePe દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓ તમારા ટ્રાન્ઝેક્શનોને સફળતાપૂર્વક એક્ઝિક્યુટ કરવા માટે ઇન્ટરનેટ કનેક્શન, સેવા પ્રદાતાઓ અને ભાગીદારોનો ઉપયોગ કરે છે, અને અમે PhonePe વૉલેટ/eGV સેવાઓમાં વિક્ષેપ અથવા મોબાઇલ ઍપ કે ઇન્ટરનેટ સપોર્ટ ન કરવાને કારણે, વેપારી વેબસાઇટ્સ અથવા એપ્લિકેશનોની બિન-પ્રતિભાવશીલતાને કારણે, અથવા આવા કોઈપણ વિક્ષેપ સહિત, પણ તેના સુધી મર્યાદિત નહીં, તેને કારણે ઉદ્ભવતા કોઈપણ નુકસાન કે જવાબદારી માટે અમે જવાબદાર હોઈશું નહીં.
• તમે સમજો છો કે PhonePe વૉલેટ/eGV સેવાઓનો લાભ મેળવવા માટે તમે જે માહિતી શેર કરો છો તે આવી સેવાઓની જોગવાઈને સરળ બનાવવા માટે તૃતીય પક્ષો સાથે શેર કરવામાં આવી શકે છે અને આવા કિસ્સામાં, સેવા પ્રદાતાઓની ડેટા નીતિઓ પણ આવા ટ્રાન્ઝેક્શનો પર લાગુ થશે, અને તમે તમારી જાતને તેમની નીતિઓ વિશે અપડેટ કરવા માટે બંધાયેલા છો અને તમે સ્વીકારો છો કે PhonePeનું આવા કિસ્સામાં ડેટા શેરિંગ અને ઉપયોગ પર કોઈ નિયંત્રણ રહેશે નહીં.
• તમે વધુ સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે તમારી બેંક/નાણાકીય સંસ્થા કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન સામે ફી(ઓ) અથવા ચાર્જ(ચાર્જિઝ)ને ચાર્જ કરી શકે છે, અને PhonePe આવી ફી(ઓ)/ચાર્જને સ્વીકારવા અથવા રિફંડ કરવા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં અને તે તમામ સંજોગોમાં તમારા દ્વારા ઉઠાવવામાં આવશે, અથવા તમારી અને તમારી બેંક/નાણાકીય સંસ્થા વચ્ચે સંમત થયેલી શરતો મુજબ.
• તમારા PhonePe વૉલેટ અથવા eGVમાં લોડ કરાયેલા અને PhonePe ઍપ્લિકેશન અથવા ભાગીદાર મર્ચન્ટ પર તેમના દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓ માટે ખર્ચવામાં આવેલ ભંડોળ ઇન્ટરનેટ પર પ્રોસેસ થાય છે અને તેમાં તમારી બેંક, સેવા પ્રદાતાઓ, ઇન્ટરનેટ સેવાઓ, ટેલિકોમ ઓપરેટર વગેરેનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી. તમે સમજો છો કે ટ્રાન્ઝેક્શનના બહુવિધ પૉઇન્ટ પર નિષ્ફળતાની સંભાવના હોવાને કારણે ટ્રાન્ઝેક્શનની પુષ્ટિઓ અને સ્વીકૃતિઓ હંમેશા સેવા વિતરણને પ્રતિબિંબિત કરી શકતી નથી. આવા કિસ્સાઓમાં, PhonePe આવા અન્ય હિસ્સેદારોની બિનકાર્યક્ષમતા/પ્રક્રિયાની નિષ્ફળતાને કારણે થયેલા કોઈપણ નુકસાન માટે જવાબદાર રહેશે નહીં અને PhonePe આવા કિસ્સાઓમાં તમારી પાસેથી ક્રેડિટ કરશે અથવા ક્રેડિટ પુનઃપ્રાપ્ત કરશે અને તેની પોતાની વિવેકબુદ્ધિ મુજબ તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV અથવા એકાઉન્ટ પર યોગ્ય મર્યાદા/પ્રતિબંધો લાગુ કરશે અને લાગુ કાયદા દ્વારા મંજૂર મર્યાદા સુધી, બાકી રકમ (જો કોઈ હોય તો) એકત્રિત કરવા માટે યોગ્ય કાનૂની પગલાં લઈ શકે છે.
• તમે તમારી PhonePe ઍપ્લિકેશનમાં તમારું PhonePe વૉલેટ અને eGV ટ્રાન્ઝેક્શન જોઈ શકો છો અને ઓછામાં ઓછા છેલ્લા 6(છ) મહિનાના ટ્રાન્ઝેક્શનોની સમીક્ષા પણ કરી શકો છો.
• PhonePe વૉલેટ અને eGV ની તમામ શ્રેણીઓ બિન-તબદીલીપાત્ર છે, સિવાય કે જેનો દાવો ન કર્યો હોય, અને બાકી PhonePe વૉલેટ/eGV બેલેન્સ પર કોઈ વ્યાજ ચૂકવવાપાત્ર નહીં હોય.
• તમારું એકાઉન્ટ સુરક્ષિત છે અને તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવે તે કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન તમારા દ્વારા સ્પષ્ટપણે અધિકૃત કરવામાં આવશે અથવા તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV પર તમારા દ્વારા અધિકૃત અને PhonePe દ્વારા પરવાનગી આપવામાં આવેલ RBI સૂચિત ડેબિટ આદેશો દ્વારા પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.
• જોકે  તમે PhonePe દ્વારા સમયાંતરે પરવાનગી મુજબ અનેક eGVs ખરીદી શકો છો, પરંતુ જ્યારે વૉલેટના ઉપયોગની શરતો અને/અથવા કરારના કોઈપણ શંકાસ્પદ ઉલ્લંઘનના કારણે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVs અથવા PhonePe એકાઉન્ટનું તમારો ઍક્સેસ સસ્પેન્ડ/પ્રતિબંધિત થઈ શકે છે.
• પેમેન્ટ દરમિયાન ઓનલાઈન મર્ચન્ટ પ્લેટફોર્મ પર પ્રદર્શિત PhonePe વોલેટ બેલેન્સમાં PhonePe પ્લેટફોર્મ પર તમને કૅશબૅક(કૅશબૅક) તરીકે પ્રાપ્ત થયેલ કોઈપણ eGV નો સમાવેશ થાય છે.
• જ્યારે, PhonePe વૉલેટ/eGV ની સતત ઉપલબ્ધતા લાગુ કાયદા અને MD-PPIs, 2021 હેઠળની જરૂરિયાતોને આધીન રહેશે, PhonePe કોઈપણ સમયે, કોઈપણ કારણસર PhonePe વૉલેટ/eGV અથવા તેની ઍક્સેસને સ્થગિત/બંધ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે, જેમાં નીચે મુજબ કારણોનો સમાવેશ થાય છે, પણ તેના સુધી મર્યાદિત નથી-
  • RBI દ્વારા સમયાંતરે જારી કરાયેલા નિયમો, નિયમનો, આદેશો, નિર્દેશો કે સૂચનાઓના કોઈપણ ઉલ્લંઘન અથવા શંકાસ્પદ ઉલ્લંઘન માટે અથવા કોઈપણ વૉલેટ ToUs અને/અથવા કરારના કોઈપણ ઉલ્લંઘન માટે;
  • તમારી વિગત(ઓ), KYC દસ્તાવેજો અથવા તમે પ્રદાન કરેલી માહિતીમાં કોઈપણ શંકાસ્પદ વિસંગતતા હોય; અથવા
  • સંભવિત છેતરપિંડી, તોડફોડ, ઇરાદાપૂર્વક વિનાશ, રાષ્ટ્રીય સુરક્ષા માટે ખતરો અથવા અન્ય કોઈપણ ફોર્સ મેજ્યોર ઘટનાનો સામનો કરવા માટે; અથવા
  • PhonePeને તેના સંપૂર્ણ અભિપ્રાય અને વિવેકબુધ્ધિથી  એવું લાગે કે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV નું બંધ/સ્થગિત/પ્રતિબંધ અન્ય કોઈપણ કાયદેસર હેતુ માટે જરૂરી હોય.
• PhonePe ને આપેલી તમારી માહિતીમાં કોઈપણ ફેરફારના કિસ્સામાં, તમે ઇન-ઍપ સપોર્ટ દ્વારા અથવા 080-68727374 / 022-68727374 પર ઇનબાઉન્ડ સપોર્ટ ટીમને કૉલ કરીને અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરીને PhonePe ને લેખિતમાં આવા ફેરફારોને તાત્કાલિક અપડેટ કરશો. જો તમે તમારો મોબાઇલ નંબર સરેન્ડર અથવા નિષ્ક્રિય કરવાની યોજના બનાવો છો, કારણ કે PhonePe તમારા દ્વારા PhonePe સાથે રજિસ્ટર કરાયેલ મોબાઇલ નંબરના કોઈપણ ફેરફારને સમર્થન આપતું નથી, તો કૃપા કરીને તમારા એકાઉન્ટ બંધ કરવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરવા માટે અગાઉથી અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો. એકવાર બંધ થવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ થઈ જાય, પછી તમે નવું એકાઉન્ટ બનાવવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકો છો. જો તમે તમારું મોબાઇલ ઉપકરણ ગુમાવો છો, તો પણ તાત્કાલિક અમારો સંપર્ક કરો, જેથી અમે તમારા PhonePe એકાઉન્ટ, PhonePe વૉલેટ અને/અથવા eGV પર યોગ્ય પગલાં લઈ શકીએ.
• તમે સંમત થાઓ છો કે, નિયમનકાર દ્વારા સૂચિત કરેલ કોઈપણ પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટના કોઈપણ કારણે બંધ અથવા કાયમી ધોરણે બંધ થવા પર અથવા કાયદા હેઠળ પ્રદાન કરેલ કોઈપણ અન્ય સંજોગોને લીધે, બાકી રહેલી રકમ (જો કોઈ હોય તો) નું સંચાલન નિયમનકારના કોઈપણ નિર્દેશ/કાયદા મુજબ અથવા PhonePe ની નીતિ મુજબ કરવામાં આવશે.

રિફંડ અને રદ્દીકરણ

• PhonePe વૉલેટ/eGV દ્વારા મોબાઇલ/DTH રિચાર્જ, બિલ પે, અથવા તમારા દ્વારા PhonePe પ્લેટફોર્મ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવેલ કોઈપણ અન્ય પેમેન્ટ અથવા પેમેન્ટ વિકલ્પ તરીકે PhonePe વૉલેટ (eGVs સહિત) સ્વીકારતા વેપારી ભાગીદારો માટે PhonePe વૉલેટ/eGV દ્વારા કરવામાં આવેલા તમામ પેમેન્ટો અંતિમ રહેશે અને PhonePe તમારા અથવા વેપારી ભાગીદારો દ્વારા કોઈપણ ભૂલ અને અવગણના માટે જવાબદાર રહેશે નહીં. બિલ પે અને રિચાર્જ ટ્રાન્ઝેક્શનો એકવાર શરૂ કર્યા પછી રિફંડ, પરત અથવા રદ કરી શકાતા નથી.
• જો તમે ભૂલથી અજાણ્યા મર્ચન્ટને પેમેન્ટ કરી દીધું હોય અથવા ખોટી રકમનું પેમેન્ટી કરી દીધું હોય (ઉદાહરણ તરીકે તમારા તરફથી ટાઇપિંગમાં ભૂલ), તો તમારી પાસે એકમાત્ર ઉપાય એ છે કે તમે સીધો મર્ચન્ટનો સંપર્ક કરો કે જેમને તમે પેમેન્ટ કર્યું  છે અને તેમને રકમ પરત કરવા માટે કહો. PhonePe આવા વિવાદોને હેન્ડલ કરવા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં , ન તો અમે તમને વળતર આપી શકીએ છીએ કે તમે ભૂલથી કરેલી પેમેન્ટને ઉલટાવી શકીએ છીએ.
• જો અમને કોઈ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે રિફંડ મળે કે જેના પર તમે અગાઉ પ્રક્રિયા કરી હોય, તો અમે PhonePe વૉલેટ/eGV સહિત સ્ત્રોતમાં ભંડોળ પાછું રિફંડ કરીશું સિવાય કે તમે અમને કંઈ બીજો નિર્દેશ અથવા આજ્ઞા આપશો.
• કેન્સલ કરવાના કોઇપણ કેસમાં જ્યાં કૅશબૅક ઓફર દ્વારા લોડ કરાયેલ કોઈપણ eGVનો ઉપયોગ કરીને પેમેન્ટ કરવામાં આવ્યું હોય, તો આવી રકમનું કોઈપણ રિફંડ eGV તરીકે ચાલુ રહેશે અને તે તમારા બેંક એકાઉન્ટમાંથી ઉપાડાશે નહીં. આનો ઉપયોગ PhonePe પ્લેટફોર્મ પર યોગ્ય ટ્રાન્ઝેક્શન માટે ચાલુ રાખી શકાય છે.
• વધુમાં, ટ્રાન્ઝેક્શન કેન્સલ થવાના કિસ્સામાં, કૅશબૅક (eGVના રૂપમાં ક્રેડિટ) કાપીને રિફંડ રકમ પેમેન્ટ કરતી વખતે ઉપયોગમાં લેવાતા ભંડોળના સ્ત્રોતમાં પાછી જમા કરવામાં આવશે.

ફી અને શુલ્ક

• PhonePe વૉલેટ (ફુલ KYC વૉલેટ સહિત) અથવા PhonePe દ્વારા જારી કરાયેલ eGVs કોઈપણ સભ્યપદ ફીને પાત્ર નથી. જ્યાં સુધી સ્પષ્ટ રીતે ઉલ્લેખિત ન હોય ત્યાં સુધી PhonePe તમારી પાસેથી એકાઉન્ટ બનાવવા અથવા PhonePe વૉલેટ ખોલવા, અથવા PhonePe સેવાઓના ઉપયોગ માટે કોઈ ફી વસૂલતું નથી.
• તમારા PhonePe વૉલેટનો ઉપયોગ કરીને તમે કરી શકો તેવા અમુક પેમેન્ટ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે સુવિધા શુલ્ક વસૂલવામાં આવી શકે છે, જેની વિગતો આવા ટ્રાન્ઝેક્શન દરમિયાન તમને બતાવવામા આવશે. તમારા ટ્રાન્ઝેક્શનમાં આવો કોઈપણ ચાર્જ ઉમેરવામાં આવે તે પહેલાં તમને સૂચિત કરવામાં આવશે.
• PhonePe પસંદગીના ઇન્સ્ટ્રૂમેન્ટને આધારે PhonePe યૂઝરો પાસેથી PhonePe વૉલેટ લોડિંગ ફી(સ) લઈ શકે છે અને તેમના PhonePe વૉલેટને લોડ કરતી વખતે ચાર્જની વિગતો યૂઝરોને અગાઉથી પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે. ક્રેડિટ કાર્ડ આધારિત PhonePe વૉલેટ લોડિંગ માટે 1.5% – 3% + GST સુધીની સુવિધા ફી વસૂલવામાં આવે છે. ડેબિટ કાર્ડ (રૂપે ડેબિટ કાર્ડ સિવાયના) આધારિત PhonePe વૉલેટ લોડિંગ માટે 0.5% – 2% + GST સુધીની સુવિધા ફી વસૂલવામાં આવે છે. તમે લોડિંગ પૂર્ણ કરો તે પહેલાં નિશ્ચિત શુલ્ક ઍપ્લિકેશન પર દર્શાવવામાં આવશે.
• PhonePe તેની ફી(સ) નીતિ સમય-સમય પર બદલવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. અમે અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  નવી સેવાઓ રજૂ કરી શકીએ છીએ અને ઓફર કરવામાં આવતી કેટલીક અથવા બધી વર્તમાન સેવાઓમાં ફેરફાર કરી શકીએ છીએ અને ઓફર કરવામાં આવતી નવી/હાલની સેવાઓ માટે ફી લાગુ કરી શકીએ છીએ અથવા હાલની સેવાઓ માટે ફીમાં સુધારો/રજૂઆત કરી શકીએ છીએ. ફી(સ) નીતિમાં ફેરફારો આપમેળે તરત જ અસરકારક બનશે અને આ વૉલેટ ToUs/કરારમાં ફેરફાર દ્વારા સૂચિત કરવામાં આવશે.

ઓપરેશનલ વેલિડિટી અને જપ્તી

• તમારું PhonePe વૉલેટ/eGV RBI દ્વારા સમયાંતરે જારી કરાયેલા નિયમનકારી નિર્દેશો અને PhonePe દ્વારા પરવાનગી આપવામાં આવેલા નિયમનકારી નિર્દેશો અનુસાર માન્ય રહેશે. હાલમાં તમારું PhonePe વૉલેટ બંધ ન થાય ત્યાં સુધી માન્ય છે. જો કે, જારી કરાયેલ eGVs (ન વપરાયેલ eGV બેલેન્સ સહિત) જારી/ખરીદીની તારીખથી ચોક્કસ માન્યતા અવધિ ધરાવશે જે તમને જારી/ખરીદીના સમયે જણાવવામાં આવશે. PhonePe વિનંતીઓ પર આધારિત અથવા PhonePe તેની વિવેકબુધ્ધિથી  નક્કી કરી શકે તે મુજબ eGVs ની માન્યતા અવધિ લંબાવી શકે છે.
• તમે એ પણ નોંધી શકો છો કે PhonePe કરારની કોઈપણ શરતો અથવા RBI અથવા ભારત સરકાર અથવા અન્ય કોઈપણ સંબંધિત સંસ્થા દ્વારા જારી કરાયેલ કોઈપણ નિયમ/નીતિ અથવા કોઈપણ LEA અથવા અન્ય સત્તાવાળા દ્વારા જારી કરાયેલ કોઈપણ આદેશ/નિર્દેશના ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં તમારું PhonePe વૉલેટ સમાપ્ત કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે, અને આવી ઘટનામાં, તમારા PhonePe વૉલેટમાં કોઈપણ સંતુલન PhonePe પ્લેટફોર્મ સાથે લિંક કરેલ તમારા બેંક એકાઉન્ટમાં પાછું જમા કરવામાં આવશે. આવી ઘટનામાં, PhonePe સંબંધિત અમલીકરણ અધિકારી અથવા નિયમનકારો અથવા કાયદા દ્વારા સૂચિત કોઈપણ અન્ય એજન્સીને કોઈપણ માહિતી/રેકોર્ડ્સ (તમારા એકાઉન્ટ, KYC, ટ્રાન્ઝેક્શન વગેરે સંબંધિત વિગતો સહિત) ની જાણ કરી શકે છે. સંબંધિત સંસ્થા/સત્તાવાળા તરફથી મંજૂરી ન મળે ત્યાં સુધી અમે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV બેલેન્સને ફ્રીઝ પણ કરી શકીએ છીએ.
• જો તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV અહીં દર્શાવ્યા મુજબ સમાપ્ત થવાનું બાકી છે, તો PhonePe તમને મોકલીને સમાપ્તિની તારીખના 45 (પિસ્તાળીસ) દિવસના સમયગાળા દરમિયાન વાજબી અંતરાલો પર આવી તોળાઈ રહેલી સમાપ્તિ વિશે, આ સંબંધમાં ઈ-મેઈલ/ફોન/સૂચના દ્વારા અથવા સંચારની અન્ય કોઈપણ પદ્ધતિ જે અનુમતિપાત્ર છે, તે દ્વારા ચેતવણી આપશે. સમાપ્તિ પછી તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV માં બાકી બેલેન્સ હોય તેવા સંજોગોમાં, તમે PhonePe વૉલેટ/eGV ની સમાપ્તિ પછી કોઈપણ સમયે અને લાગુ પડતા યોગ્ય ખંતને આધીન, PhonePeને કાં તો eGV ની માન્યતા લંબાવવા (નવા eGV જારી કરવા સહિત) અથવા બાકી PhonePe વૉલેટ/eGV બેલેન્સનું રિફંડ શરૂ કરવા માટે વિનંતી કરી શકો છો , અને ઉપરોક્ત બેલેન્સ તે બેંક એકાઉન્ટમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે કે જે તમે કાં તો પહેલા તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV સાથે લિંક કર્યું હતું અથવા રિફંડની વિનંતી કરતી વખતે તમે PhonePe ને બેંક એકાઉન્ટની વિગતો આપી હતી.
• eGVs ને PhonePe ની સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  વધુ ઉપયોગ માટે પુનઃસ્થાપિત કરી શકાય છે. PhonePe વધુમાં તમારા PhonePe વૉલેટને બ્લૉક કરવાનો અને ભંડોળને સ્રોત ખાતામાં પાછું ટ્રાન્સફર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે જો તમે કોઈપણ શંકાસ્પદ ટ્રાન્ઝેક્શન અને/અથવા RBI દ્વારા જારી કરાયેલા નિયમો અને વિનિયમોનું ઘોર ઉલ્લંઘન કરતા કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શનમાં સામેલ હોવ , જેમાં પ્રી-પેઈડ પેમેન્ટ ઈન્સ્ટ્રુમેન્ટ્સના ઉપયોગને નિયંત્રિત કરતા નિયમો અને વિનિયમોનો , જેમાં પ્રિવેન્શન ઓફ મની લોન્ડરિંગ એક્ટ, 2002 અને તેમાંના કોઈપણ સુધારાઓનો સમાવેશ થાય છે પણ તે સુધી મર્યાદિત નથી , અથવા જો તમારી માહિતી/KYC માં કોઈ વિસંગતતા જોણાય તો. આવી ઘટનામાં, PhonePe RBI/યોગ્ય સત્તાવાળાઓને આ બાબતની જાણ કરી શકે છે , અને આ સંબંધમાં RBI/સત્તાવાળાઓ તરફથી તારણો અને સ્પષ્ટ રિપોર્ટ પ્રાપ્ત ન થાય ત્યાં સુધી યોગ્ય એકાઉન્ટ કાર્યવાહી કરી શકે છે.
• જો તમારા PhonePe વૉલેટમાં છેલ્લા 12 મહિનામાં કોઈ નાણાકીય ટ્રાન્ઝેક્શન ન હોય, તો તમારા PhonePe વૉલેટને નિષ્ક્રિય વૉલેટ તરીકે ફ્લેગ કરવામાં આવશે અને તમે PhonePe દ્વારા સમયાંતરે નિર્ધારિત યોગ્ય ડ્યુ-ડિલિજન્સ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કર્યા પછી જ તમારું PhonePe વૉલેટ ઑપરેટ કરી શકશો. તમારું PhonePe વૉલેટ બેલેન્સ અમારી પાસે સુરક્ષિત રીતે જાળવવામાં આવશે અને કોઈપણ બાકી રિફંડ હજુ પણ તમારા PhonePe વૉલેટમાં જમા કરવામાં આવશે અને તમે પ્રમોશનલ કમ્યુનિકેશન્સ સહિત અમારા તરફથી તમામ સંચાર પ્રાપ્ત કરવાનું ચાલુ રાખશો. જો કે, તમે આવી યોગ્ય કાળજી લીધા વિના તમારા નિષ્ક્રિય PhonePe વૉલેટનો ઉપયોગ તમારા PhonePe વૉલેટના લોડિંગ સહિત કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શનો માટે કરી શકશો નહીં. જો તમારું PhonePe વૉલેટ નિષ્ક્રિય તરીકે ફ્લેગ કરવામાં આવે અને આવા PhonePe વૉલેટ સાથે સંકળાયેલ તમારો મોબાઇલ નંબર બદલાઈ ગયો હોય, તો તમારે PhonePe દ્વારા સમયાંતરે નિર્ધારિત યોગ્ય ડ્યુ-ડિલિજન્સ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવાની જરૂર પડશે. આવી પ્રક્રિયા પૂર્ણ થવા પર, આ વૉલેટ ToUs માં નિર્ધારિત પ્રક્રિયા મુજબ તમારું PhonePe વૉલેટ તાત્કાલિક બંધ કરવામાં આવશે, ત્યારબાદ તમે નવું PhonePe વૉલેટ ખોલવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકો છો.

સેવાઓનું નિલંબન/બંધ

• તમે તમારી PhonePe ઍપમાં પ્રદાન કરેલી વિનંતી દ્વારા અથવા PhonePe દ્વારા નિર્દિષ્ટ કોઈપણ અન્ય પ્રક્રિયા મુજબ કોઈપણ સમયે તમારું PhonePe વૉલેટ બંધ કરી શકો છો. બંધ થવાના સમયે બાકી બેલેન્સ (જો કોઈ હોય તો) ‘બૅક ટુ સોર્સ’ માં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે (એટલે ​​કે જ્યાંથી PhonePe વૉલેટ લોડ કરવામાં આવ્યું હતું તે પેમેન્ટ સ્ત્રોત) , અને જો કોઈ કારણસર તે શક્ય ન હોય અથવા જો ફુલ KYC/e-KYC PPIમાં પ્રી-નિયુક્ત બેંક ખાતાની વિગતો ઉપલબ્ધ ન હોય, તો ગ્રાહકે PhonePe ઍપ પર ટિકિટ શરુ કરવાની અને ઍપ પર દર્શાવેલ પ્રક્રિયાને અનુસરવાની રહેશે. તમે આથી સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે PhonePe તમારા બેંક ખાતા અને/અથવા ‘બેક ટુ પેમેન્ટ સોર્સ’ સાધન, જેમાં ભંડોળ ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે, જેમાં ફુલ KYC PPI બંધ થયા પછી કોઈપણ KYC દસ્તાવેજોનો સમાવેશ થાય છે, તેના સંબંધિત જરૂરી માહિતી/દસ્તાવેજો માંગવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે અમુક જોખમ-આધારિત પરિસ્થિતીઓ હોઈ શકે છે, જ્યાં તમારું PhonePe વૉલેટ તાત્કાલિક બંધ નહીં થાય પરંતુ સસ્પેન્ડ કરવામાં આવશે અને પછી આખરે બંધ થઈ જશે.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે આ કરાર ભંગ થવાના કોઇપણ કિસ્સામાં અને/અથવા આ વૉલેટની ઉપયોગની શરતો હેઠળ જાળવી રાખેલા કોઈપણ અધિકારોને અનુસરીને, તમારા PhonePe એકાઉન્ટ, PhonePe વૉલેટ અને/અથવા eGV પર કોઈપણ કાર્યવાહી કરવાનો PhonePeને અધિકાર રહેશે, જેમાં આવા એકાઉન્ટ/ઉત્પાદન/સેવાઓને બંધ/સ્થગિત કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે તમારે નિયમનકારી જરૂરિયાતો મુજબ સમયાંતરે તમારા KYC વિગતોની પુષ્ટિ/અપડેટ કરવાની અને આવી અન્ય માહિતી પ્રદાન કરવાની જરૂર પડી શકે છે, અને તેમ કરવામાં નિષ્ફળતાના પરિણામે તમારું PhonePe વૉલેટ નિષ્ક્રિય થઈ શકે છે.
• તમે વધુ સમજો છો કે એકવાર તમારું PhonePe વૉલેટ બંધ થઈ જાય પછી, અમે તમારા PhonePe વૉલેટને પુનઃસ્થાપિત કરી શકીશું નહીં અને નિયમનકારી નિર્દેશો અનુસાર અથવા અમારી આંતરિક નીતિઓના આધારે તમને ક્યારેક નવું વૉલેટ બનાવવાની મંજૂરી આપી શકીશું નહીં.
• તમે એ પણ સમજો છો કે રેકોર્ડ રીટેન્શન માટે તમારા PhonePe વૉલેટને બંધ કર્યા પછી પણ અમે તમારો ડેટા અને માહિતી જાળવી રાખવા માટે પણ બંધાયેલા છીએ.

અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શનો અને ફરિયાદનું નિવારણ

• PhonePe તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVમાંથી ડેબિટ થવા પર SMS ((અથવા જરૂર પડ્યે ઈમેલ)ના સ્વરૂપમાં ટ્રાન્ઝેક્શન એલર્ટ મોકલે છે. જો તમે તમારા એકાઉન્ટ પર કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન દેખાય કે જેની પર તમારી સંમતિ/અધિકૃતતા સાથે પ્રક્રિયા કરવામાં આવી નથી, તો તમારે ફરિયાદ નીતિ હેઠળ PhonePe દ્વારા તમને ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવેલ ઈમરજન્સી 24×7 સંપર્ક નંબર/ઈમેલ/ફોર્મ્સ દ્વારા તરત જ અમને આવા ટ્રાન્ઝેક્શનની જાણ કરવી જોઈએ. આવી સૂચનામાં કોઈપણ વિલંબ, તમારા અને/અથવા PhonePe માટે ઉચ્ચ જોખમમાં પરિણમી શકે છે.
• એકવાર તમે કોઇ ટ્રાન્ઝેક્શનને અનધિકૃત હોવાની જાણ કરો, પછી અમે તમારા દાવાની સમીક્ષા કરીએ ત્યારે અમે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVને અસ્થાયી રૂપે સસ્પેન્ડ પણ કરી શકીએ છીએ. જેમ-જેમ અમે દાવાની તપાસ કરીશું તેમ, અમે વિવાદ હેઠળ દાવો કરાયેલા ભંડોળને રોકી રાખીશું,  જો તે ઉપલબ્ધ હોય અને જો તપાસનું પરિણામ તમારી તરફેણમાં આવે  તો તેને તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVમાં ક્રેડિટ કરી દઈશું.
• જો PhonePe તરફથી કોઈપણ છેતરપિંડી/બેદરકારી/ઉણપને કારણે અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શનની પ્રક્રિયા કરવામાં આવે તો, અમે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVમાં ભંડોળ પરત કરીશું.
• એવા કિસ્સામાં જ્યાં નુકસાન તમારી બેદરકારીને કારણે થયું હોય, જેમ કે તમે પેમેન્ટ ક્રેડેન્શિયલ શેર કરી દીધા હોય, જ્યાં સુધી તમે અમને આવા અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શનની જાણ ન કરો ત્યાં સુધી સંપૂર્ણ નુકસાન તમારે ઉઠાવવાનું રહેશે.  તમે અમને અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શનની જાણ કર્યા પછી તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV પરના કોઈપણ વધુ નુકસાન માટે તમને જવાબદાર ગણવામાં નહીંં આવે. 
• તમે નોંધ કરો કે કોઈપણ તૃતીય પક્ષના ભંગના કિસ્સામાં જે તમારા અંતે અથવા અમારા છેડે કોઈ ખામીને કારણે ન થયું હોય પરંતુ સિસ્ટમમાં બીજે ક્યાંક આવેલું હોય, તો તમે ટ્રાન્ઝેક્શન કમ્યુનિકેશનની રસીદની તારીખથી 3 (ત્રણ) દિવસની અંદર આવા અનધિકૃત વ્યવહારની જાણ કરશો (PhonePe તરફથી સંદેશાવ્યવહાર પ્રાપ્ત કર્યાની તારીખને બાદ કરતાં). જો તમે આવા વ્યવહારની જાણ ત્રણ દિવસની અંદર કરવામાં નિષ્ફળ થાઓ, તો આવા વ્યવહાર પર તમારી જવાબદારી (a) જો તમે આવા ટ્રાન્ઝેક્શનની ચારથી સાત દિવસમાં જાણ કરો, તો ટ્રાન્ઝેક્શન મૂલ્ય અથવા ₹10,000/- પ્રતિ ટ્રાન્ઝેક્શન સુધી તમારી જવાબદારી રહેશે (b) જો તમે સાત દિવસ પછી આવા વ્યવહારની જાણ કરો છો, તો જવાબદારી અમારા બોર્ડ દ્વારા મંજૂર કરાયેલી નીતિ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે.
• જો અમે 90 (નેવું) દિવસમાં અમારી તપાસ પૂર્ણ કરવામાં સક્ષમ ન હોઈએ, તો અમે RBIના નિર્દેશો અને અમારી નીતિઓ અનુસાર તમારા PhonePe વૉલેટ અથવા eGVમાં ફંડને રિફંડ કરીશું.
• PhonePe તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVને સંચાલિત કરતા તમામ નિયમો અને શરતોનો સંદેશાવ્યવહાર SMS/લિંક/સૂચના/કોઈપણ અન્ય માધ્યમ દ્વારા, શુલ્ક અને ફીની વિગતો, તમારા PhonePe વૉલેટ/PPIની સમાપ્તિ અવધિ, અને તમારું PhonePe વૉલેટ/eGV જારી કરતા નોડલ ઑફિસરની વિગતો PhonePe પ્લેટફોર્મ પર તમારી સમીક્ષા માટે હંમેશા ઉપલબ્ધ છે.
• જો તમે  કોઈ ફરિયાદ/સમસ્યાની જાણ કરો છો તો, અમે તમારી સમસ્યાની સમીક્ષા કરીશું અને તમારી ફરિયાદ/સમસ્યા મળ્યાની તારીખથી 48 (અડતાલીસ) કલાકની અંદર, પરંતુ 30 (ત્રીસ) દિવસથી વધુ સમય નહીં લાગે,  તેનું નિરાકરણ લાવવાનો પ્રયાસ કરીશું. વધુ વિગતો માટે તમે અમારી ફરિયાદ નીતિનો સંદર્ભ લઈ શકો છો.

ટ્રાન્ઝેક્શન મોનીટરીંગ

• તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV પર લાગુ થતી એકંદર ટ્રાન્ઝેક્શનલ મર્યાદા(ઓ)ની અંદર મંજૂર મર્ચન્ટ અને મંજૂર હેતુઓ માટે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVનો ઉપયોગ કરવાની તમને મંજૂરી છે. જો કે, તમારા એકાઉન્ટને સુરક્ષિત કરવા અને તમારા ટ્રાન્ઝેક્શનને સુરક્ષિત રાખવા માટે, અમે જોખમોને ઓળખવા માટે તમારા ટ્રાન્ઝેક્શન અને એકાઉન્ટની પ્રવૃત્તિનું નિરીક્ષણ કરી શકીએ છીએ અને અમે અમારા મોનિટરિંગ અને જોખમ વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓના  આધારે અમે જે જોખમની ધારણા કરી શકીએ છીએ તેને ધ્યાનમાં રાખીને તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV પર મર્યાદા/પ્રતિબંધ/સસ્પેન્શન મૂકવાનો નિર્ણય લઈ શકીએ છીએ.
• ઉપરોક્ત માટે, તમે સમજો છો અને અમને તમારા PhonePe એકાઉન્ટની સમીક્ષા કરવા માટે અધિકૃત કરો છો, જેમાં તમારી PhonePe મોબાઇલ એપ્લિકેશન પર ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી.
• તમે એ પણ સ્વીકારો છો કે અમને  તમારા PhonePe એકાઉન્ટ/PhonePe વૉલેટ/eGVમાં અને PhonePe એપ્લિકેશનમાં પૂરી પાડવામાં આવતી કોઈપણ સેવાઓમાં કોઈપણ વિસંગતતાઓ જણાય તો તેના માટે અમને તમારા PhonePe એકાઉન્ટનો ઉપયોગ બ્લૉક/સસ્પેન્ડ/મર્યાદિત/પ્રતિબંધિત કરવાની જરૂર પડી શકે છે.

PhonePe વૉલેટ/eGV નો પ્રતિબંધિત ઉપયોગ, યૂઝરનું આચરણ અને જવાબદારીઓ

• તમે કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટીની ખોટી ઓળખ નહીં આપો, કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટી સાથે જોડાણનો ખોટો દાવો કરશો નહીં કરો અથવા અન્યથા ખોટી રજૂઆત નહીં કરો અથવા પરવાનગી વિના અન્યના ખાતાઓ ઍક્સેસ નહીં કરોંઅન્ય વ્યક્તિના  ડિજિટલ હસ્તાક્ષર નહીં બનાવો અથવા કોઈપણ અન્ય કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિ કરશો નહીં.
• તમે PhonePe, અમારા આનુષંગિકો અથવા અન્ય સભ્યો અથવા યૂઝરો સાથે છેતરપિંડી કરવા માટે PhonePe વૉલેટ/eGV નો ઉપયોગ કરશો નહીં, અથવા અન્ય ગેરકાનૂની પ્રવૃત્તિઓમાં સામેલ થશો નહીં (કાયદા દ્વારા પ્રતિબંધિત પ્રોડક્ટો અથવા સેવાઓમાં મર્યાદા વિના ટ્રાન્ઝેક્શન કરવા સહિત).
• તમારે છેતરપીંડીથી મેળવેલા પૈસાનો ઉપયોગ કરીને તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVમાં પૈસા લોડ કરવા નહીં અને છેતરપીંડીથી મળેલા પૈસનો ઉપયોગ કરીને કોઈપણ (પ્રોડક્ટટો અથવા સેવાઓ) ખરીદશો નહીં. તમે મની લોન્ડરિંગ, ટેક્સ-ચોરી અથવા કોઈપણ અન્ય ગેરકાયદેસર/શંકાસ્પદ પ્રવૃત્તિઓ માટે PhonePe વૉલેટ/eGVનો ઉપયોગ કરશો નહીં.
• તમે PhonePe વૉલેટ/eGV બેલેન્સનો એવી રીતે ઉપયોગ કરશો નહીં કે જેના પરિણામે ફરિયાદો, વિવાદો, દંડ, પેનલ્ટી, ચાર્જિસ અથવા PhonePe પર કોઈ અન્ય જવાબદારી ઊભી થાય અથવા અન્ય વ્યક્તિઓને નુકસાન થાય.
• તમે તમારા PhonePe વૉલેટ/eGV નો ઉપયોગ કરીને ટ્રાન્ઝેક્શન કરતી વખતે યોગ્ય ડ્યૂ-ડિલિજન્સ લાગુ કરશો કારણ કે જો તમારા દ્વારા કોઈપણ વેપારી અથવા અન્ય કોઈ વ્યક્તિને કોઈપણ રકમ ભૂલથી ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે, તો PhonePe કોઈપણ સંજોગોમાં તમને આવી રકમ પરત કરવા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.
• વેબસાઇટ/ઍપ પરની કોઈપણ તૃતીય-પક્ષ સાઇટની વેબ-લિંક, તે વેબ-લિંકનું સમર્થન નથી. આવી કોઈપણ અન્ય વેબ-લિંકનો ઉપયોગ કરીને અથવા બ્રાઉઝ કરીને, તમે આવી દરેક વેબ-લિંકના નિયમો અને શરતોને આધીન રહેશો અને તમારે આવી વેબસાઇટ/એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરતા પહેલા આવા નિયમો અને શરતોની સમીક્ષા કરવી જોઈએ.
• PhonePe SMS/ઈમેલ/સૂચના અથવા અન્ય કોઈપણ સંચાર મોડ દ્વારા તમામ ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહાર મોકલશે, અને તેઓ SMS/ઈમેલ સેવા પ્રદાતાઓને ડિલિવરી માટે સબમિટ કર્યા પછી તમારા દ્વારા પ્રાપ્ત થયા હોવાનું માનવામાં આવશે. કોઈપણ ચિંતા અથવા પ્રશ્નના કિસ્સામાં તમારે આવા તમામ સંદેશાવ્યવહારની સમીક્ષા કરવાની અને અમને પાછા રિપોર્ટ કરવાની જરૂર પડે છે.
• તમે PhonePe/વેપારીઓ તરફથી તમામ ટ્રાન્ઝેક્શનલ અને પ્રમોશનલ સંદેશા પ્રાપ્ત કરવા માટે સંમત થાઓ છો. જો કે, જો તમે પ્રમોશનલ સંદેશા પ્રાપ્ત કરવા માંગતા ન હોવ, તો તમે આવા ઈમેઈલના ભાગ રૂપે અથવા PhonePe/વેપારી દ્વારા તમને ઉપલબ્ધ કરવામાં આવેલ અન્ય કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલ ઓપ્ટ-આઉટ વિકલ્પ પર તમારી સંમતિ વ્યક્ત કરીને આવા સંદેશા પ્રાપ્ત કરવાનું નાપસંદ કરી શકો છો.
• તમે PhonePe વૉલેટ અને/અથવા eGVનો ઉપયોગ સદ્ભાવનાથી અને તમામ લાગુ કાયદા અને નિયમોનું પાલન કરીને કરશો અને વેપારી દ્વારા ખરીદેલ અથવા સપ્લાય કરેલ કોઈપણ પ્રોડક્ટ અથવા સેવાઓ પર લાદવામાં આવતા કોઈપણ ટેક્સ, ફરજો અથવા અન્ય સરકારી વસૂલાત અથવા અન્યથા ટ્રાન્ઝેક્શનોથી ઉદ્ભવતા કોઈપણ નાણાકીય શુલ્કના પેમેન્ટ માટે સંપૂર્ણપણે તમે જવાબદાર બનશો.
• તમે ખાતરી કરશો કે PhonePe વૉલેટ/eGV નો ઉપયોગ વિદેશી ચલણમાં ટ્રાન્ઝેક્શનો માટે થતો નથી. PhonePe વૉલેટ/eGV જારી કરવામાં આવ્યું છે અને તે માત્ર ભારતમાં જ માન્ય રહેશે અને તેનો ઉપયોગ ભારતમાં સ્થિત વેપારીઓ માટે જ થશે.
• તમે સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે જ્યારે તમે PhonePe સેવાઓ દ્વારા મર્ચન્ટ પ્લેટફોર્મ પરથી સામાન અથવા અન્ય કોઈપણ સેવાઓ પ્રાપ્ત કરો છો, ત્યારે અમે તમારા અને મર્ચન્ટ વચ્ચેના કરારના પક્ષકાર નથી. અમે અમારી વેબસાઇટ અથવા એપ સાથે જોડાયેલા કોઈપણ જાહેરાતકર્તા અથવા મર્ચન્ટનું સમર્થન કરતા નથી. વધુમાં, અમે તમારા દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા મર્ચન્ટની સેવા પર દેખરેખ રાખવાની કોઈ જવાબદારી હેઠળ નથી; મર્ચન્ટ જ કરાર હેઠળની તમામ જવાબદારીઓ માટે જવાબદાર રહેશે, જેમાં (મર્યાદા વિના) વોરંટી અથવા ગેરંટીનો સમાવેશ થાય છે. કોઈપણ મર્ચન્ટ સાથેનો કોઈપણ વિવાદ અથવા તેની સામેની ફરિયાદનો ઉકેલ યૂઝર દ્વારા સીધી મર્ચન્ટ સાથે ઉકેલવાની રહેશે,  જે તમારા અને મર્ચન્ટ વચ્ચે લાગુ પડતી શરતો મુજબ છે. તે સ્પષ્ટ કરવામાં આવે છે કે PhonePe સેવાઓનો ઉપયોગ કરીને મર્ચન્ટ પાસેથી ખરીદેલ માલ અને/અથવા સેવાઓમાં કોઈપણ ખામી માટે અમે જવાબદાર કે જવાબદાર હોઈશું નહીં. તમને કોઈપણ સામાન અને/અથવા સેવા ખરીદતા પહેલા તેની ગુણવત્તા, જથ્થા અને યોગ્યતા અંગે પોતાને સંતુષ્ટ કરવાની સૂચના આપવામાં આવે છે.

સંચાર

• તમે અમારી સાથે જોડાયા તે દરમિયાન તમે અમને આપેલી સંપર્ક માહિતી પર PhonePe તમારી સાથે વાતચીત કરી શકે છે, જેમાં સાઇન-અપ, ટ્રાન્ઝેક્શન કરવા અથવા PhonePe પ્લેટફોર્મ પર અથવા તેના દ્વારા કોઈપણ તૃતીય પક્ષ  પ્રોડક્ટ અથવા સેવાઓનો લાભ લેવા દરમિયાન આપેલી માહિતીનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી.
• અમે તમને ઈમેલ અથવા SMS અથવા પુશ નોટિફિકેશન અથવા અન્ય પ્રોગ્રેસિવ ટેક્નોલોજી દ્વારા કમ્યુનિકેશન એલર્ટ મોકલીશું. તમે એ બાબત સાથે પણ સંમત છો કે જે પરિબળો અમારા નિયંત્રણમાં નથી, તેના કારણે સંદેશાવ્યવહારમાં વિક્ષેપ આવી શકે છે, જેમાં તમારો ફોન સ્વીચ ઓફ હોવો, ખોટું ઈમેલ એડ્રેસ, નેટવર્કની સમસ્યાઓ જેવી બાબતોનો સમાવેશ થાય છે, પણ તેના સુધી મર્યાદિત નથી. તમે સંમત થાઓ છો કે કોઈપણ એલર્ટ ન મળવા બદલ અથવા સંદેશામાં વિલંબ, ફેરફાર કે નિષ્ફળતાને કારણે તમને થયેલા કોઈ પણ નુકસાન માટે તમે PhonePeને જવાબદાર ઠેરવશો નહીં
• તમે વધુમાં સ્વીકારો છો કે અમારી સાથે શેર કરેલી સંપર્ક વિગતો માટે તમે જવાબદાર છો અને તમારી સંપર્ક વિગતોમાં કોઈપણ ફેરફાર અંગે તમે અમને અપડેટ કરશો. તમે અમને તમારો સંપર્ક કરવા અને કોઈપણ PhonePe સેવા અથવા ઑફર(ઓ) માટે તમારી સાથે વાતચીત કરવા માટે અધિકૃત કરો છો. અમે એલર્ટ મોકલવા અથવા તમારી સાથે વાતચીત કરવા માટે તૃતીય પક્ષ સેવા પ્રદાતાઓનો ઉપયોગ કરી શકીએ છીએ. તમે PhonePe અને PhonePe સંસ્થાઓને તમારા ડુ નોટ ડિસ્ટર્બ સેટિંગ્સને રદબાતલ કરીને કોલ, SMS, ઈમેલ અને સંદેશાવ્યવહારના અન્ય કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા તમારો સંપર્ક કરવા માટે અધિકૃત કરો છો.

વિવાદો

• તમારા PhonePe વૉલેટના ઉપયોગ અને ઑપરેશન સામેના કોઈપણ વિવાદોની જાણ અમને 30 દિવસની અંદર કરવાની રહેશે, તે પછી, અમે આવા કોઈપણ દાવા/ઘટના માટે જવાબદાર રહીશું નહીં. જો કે, જ્યારે અમને તમારા તરફથી કોઈ વિવાદ પ્રાપ્ત થાય છે, ત્યારે અમે તમારા વિવાદને અનન્ય ટ્રેકિંગ સંદર્ભ દ્વારા ઓળખીશું અને તેને સ્વીકારીશું.
• કોઈપણ વિવાદો જે સૌહાર્દપૂર્ણ રીતે નહીં ઉકેલાય, તેને નીચેના સંચાલક કાયદા અને અધિકારક્ષેત્ર વિભાગ મુજબ ઉકેલ માટે સંદર્ભિત કરવામાં આવશે.

ક્ષતિપૂર્તિ અને જવાબદારીની મર્યાદા 

• કોઈપણ સંજોગોમાં PhonePe કોઈપણ પરોક્ષ, આનુષંગિક, આકસ્મિક, વિશેષ અથવા શિક્ષાત્મક નુકસાન માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જેમાં મર્યાદા વિના નફા કે આવકનું નુકસાન, વ્યવસાયમાં વિક્ષેપ, વ્યવસાયની તકોનું નુકસાન, ડેટાનું નુકસાન અથવા અન્ય આર્થિક હિતોના નુકસાનનો સમાવેશ થાય છે; પછી ભલે તે કરાર, બેદરકારી, અપકૃત્ય અથવા અન્ય કોઈ પણ રીતે PhonePe વૉલેટ અથવા eGVના ઉપયોગ અથવા તેનો ઉપયોગ કરવામાં અસમર્થતાને કારણે ઉદ્ભવ્યું હોય. જો કોઈ જવાબદારી ઉભી થાય તો, PhonePe વૉલેટ અથવા eGVsનો ઉપયોગ કરવાે માટે તમારા દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમ અથવા રૂપિયા એકસો (રૂ. 100), બેમાંથી જે ઓછું હોય.

વૉલેટના ઉપયોગની શરતોમાં સુધારાઓ

• આ વૉલેટના ઉપયોગની શરતો અમારા પરસ્પર અધિકારો, જવાબદારીઓ અને બંધનકર્તા કરારોનું સંચાલન કરે છે અને નિર્દેશન મુજબ ફેરફારને આધીન છે, જેમાં નિયમનકારો, અમલીકરણ એજન્સીઓ દ્વારા સૂચનાઓ, દેશના કાયદામાં ફેરફારો અથવા PhonePeની આંતરિક નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે, પણ તેના સુધી મર્યાદિત નથી.
• આ વૉલેટના ઉપયોગની શરતો અમારી વર્તમાન પદ્ધતિઓ, પ્રક્રિયાઓ, પ્રોડક્ટ સુવિધાઓ અને નિયમનકારો દ્વારા સૂચિત કરાયેલા અન્ય ફેરફારો અને કાયદામાં ફેરફારોને પ્રતિબિંબિત કરવા માટે સંશોધિત થઈ શકે છે. અમે તે મુજબ વૉલેટના ઉપયોગની શરતો અપડેટ કરીશું અને તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVનો ઉપયોગ કરતી વખતે તમારે શરતોની સમીક્ષા કરવી જરુરી છે. જો તમે PhonePe પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ અને સંચાલન ચાલુ રાખશો, તો આ વૉલેટના ઉપયોગની શરતો અને કરારનો તમારા દ્વારા સ્વીકાર કરવામાં આવ્યો છે તેમ માની લેવામાં આવશે.
• તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVsને અનુમતિપાત્ર નિયમનકારી નિર્દેશોના આધારે જારી કરવામાં આવે છે અને તમે સમજો છો અને સ્વીકારો છો કે આવા નિર્દેશોમાં કોઈપણ ફેરફાર તમારા PhonePe વૉલેટ/eGVના જારી કરવા, સંચાલન અને ઉપયોગ પર અસર કરી શકે છે, જેમાં સસ્પેન્શન/ટર્મિનેશનનો સમાવેશ થાય છે, જે ફક્ત આવા નિર્દેશો દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે અને કદાચ આ વૉલેટ ઉપયોગની શરતોમાં પ્રતિબિંબિત ન પણ થઈ શકેે.

બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો

• આ વૉલેટ ToUs ના હેતુ માટે બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો નો અર્થ હંમેશા કૉપીરાઈટ્સનો હોવો જોઈએ અને તેનો સમાવેશ થાય છે, ભલે તે નોંધાયેલ હોય કે ન હોય, પેટન્ટ ફાઇલ કરવાના અધિકારો, ટ્રેડમાર્ક્સ, ટ્રેડ નેમ્સ, ટ્રેડ ડ્રેસ, હાઉસ માર્ક્સ, સામૂહિક માર્ક્સ, એસોસિયેટ માર્કસ અને તેમનું રજિસ્ટ્રેશન કરવાના અધિકાર સહિત, ઔદ્યોગિક અને લેઆઉટ બંને ડિઝાઇન કરે છે, ભૌગોલિક સૂચકાંકો, નૈતિક અધિકારો, પ્રસારણ અધિકારો, પ્રદર્શન અધિકારો, વિતરણ અધિકારો, વેચાણ અધિકારો, સંક્ષિપ્ત અધિકારો, અનુવાદ અધિકારો, પુનઃઉત્પાદન અધિકારો, પ્રદર્શન અધિકારો, સંચાર અધિકારો, અનુકૂલન અધિકારો, પરિભ્રમણ અધિકારો, સંરક્ષિત અધિકારો, સંયુક્ત અધિકારો, પારસ્પરિક અધિકારો, ઉલ્લંઘન અધિકારો. ડોમેન નામો, ઈન્ટરનેટ અથવા લાગુ કાયદા હેઠળ ઉપલબ્ધ કોઈપણ અન્ય અધિકારોના પરિણામે ઉદ્ભવતા તે તમામ બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો આવા ડોમેન નામના માલિક તરીકે PhonePe અથવા PhonePe એન્ટિટીઝના ડોમેનમાં નિહિત રહેશે. પક્ષો અહીં સંમત થાય છે અને પુષ્ટિ કરે છે કે અહીં ઉપર દર્શાવેલા કોઈપણ બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારોનો કોઈ ભાગ યૂઝરના નામે ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યો નથી અને PhonePe વૉલેટ અથવા eGVના ઑપરેશનના પરિણામે ઉદ્ભવતા કોઈપણ બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો અથવા આ કરાર પણ PhonePe ની સંપૂર્ણ માલિકી, કબજો અને નિયંત્રણ માં અથવા તેના લાઇસન્સર્સ પરના નિયંત્રણમાં હશે, જેવો કેસ હોય તેમ.
• PhonePe પ્લેટફોર્મ પરનીં તમામ સામગ્રી જેમાં છબીઓ, ચિત્રો, ઓડિયો ક્લિપ્સ અને વીડિયો ક્લિપ્સનો સમાવેશ થાય છે, તે PhonePe, PhonePe એન્ટિટીઝ અથવા બિઝનેસ પાર્ટનર્સના કૉપિરાઇટ, ટ્રેડમાર્ક્સ અને અન્ય બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો દ્વારા સુરક્ષિત છે. વેબસાઇટ પરની સામગ્રી ફક્ત તમારા વ્યક્તિગત, બિન-વ્યાવસાયિક ઉપયોગ માટે છે. તમારે આવી સામગ્રીની કોઈપણ રીતે નકલ, પુનઃઉત્પાદન, પુનઃપ્રકાશિત, અપલોડ, પોસ્ટ, ટ્રાન્સમિટ અથવા વિતરણ કરવું જોઈએ નહીં, જેમાં ઈમેલ અથવા અન્ય ઈલેક્ટ્રોનિક માધ્યમોનો સમાવેશ થાય છે અને તે પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ રીતે અને તમારે આમ કરવામાં કોઈ અન્ય વ્યક્તિને મદદ કરવી જોઈએ નહીં. માલિકની પૂર્વ લેખિત સંમતિ વિના, સામગ્રીમાં ફેરફાર કરવો, અન્ય કોઈપણ પ્લેટફોર્મ અથવા નેટવર્કવાળા કોમ્પ્યુટર એન્વાયરમેન્ટમાં સામગ્રીનો ઉપયોગ કરવો અથવા વ્યક્તિગત, બિન-વ્યાવસાયિક ઉપયોગ સિવાયના અન્ય કોઈપણ હેતુ માટે સામગ્રીનો ઉપયોગ કરવો એ કોપીરાઈટ, ટ્રેડમાર્ક અને અન્ય માલિકી હકોનું ઉલ્લંઘન છે, અને તેની મનાઈ છે.

 સંચાલક કાયદો અને અધિકારક્ષેત્રો

• આ કરાર અને ભારતના પ્રજાસત્તાકના કાયદા દ્વારા સંચાલિત થશે અને તેનું અર્થઘટન કરવામાં આવશે. આ કરાર હેઠળના અધિકારો અને જવાબદારીઓ અને પક્ષકારોના સંબંધો અને આ વૉલેટના ઉપયોગની શરતો હેઠળ અથવા તેના સંબંધમાં ઉદ્ભવતી તમામ બાબતો, જેમાં તેનું અર્થઘટન, માન્યતા, કામગીરી અથવા તેના હેઠળ સમાપ્તિનો સમાવેશ થાય છે.
• જો PhonePe વૉલેટ અથવા eGV ના તમારા ઉપયોગના સંબંધમાં અથવા અન્ય કોઈપણ સંબંધમાં પક્ષકારો વચ્ચે કોઈપણ પ્રકારનો વિવાદ અથવા કોઈપણ પ્રકારનો મતભેદ ઊભો થાય, તો તમે અને PhonePeના નિયુક્ત કર્મચારી અથવા પ્રતિનિધિ તરત જ સૌહાર્દપૂર્ણ નિરાકરણ લાવવા અને સમાધાન પર પહોંચવાના હેતુથી તાત્કાલિક અને સદ્ભાવનાપૂર્વક વાટાઘાટો કરશો.
• કોઈપણ વિવાદ અથવા મતભેદનું અસ્તિત્વ અથવા તેની શરુઆત આ કરાર હેઠળ અથવા કાયદા હેઠળ પક્ષકારો તેમની સંબંધિત જવાબદારીઓના પ્રદર્શનને મુલતવી અથવા વિલંબિત કરશે નહીં. અહીં સમાવિષ્ટ કોઈપણ બાબત હોવા છતાં, પક્ષકારોને કોઈપણ સતત  ઉલ્લંઘનને રોકવા માટે અને મનાઈહુકમ અથવા અન્ય કોઈ વિશિષ્ટ રાહત મેળવવા માટે કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરવાનો અધિકાર રહેશે.
• સૌહાર્દપૂર્ણ સમાધાનને આધિન અને તેના પર પૂર્વગ્રહ રાખ્યા વિના, તમારા PhonePe વૉલેટ અથવા eGVsના ઉપયોગના સંબંધમાં ઉદ્ભવતી તમામ બાબતો અથવા અહીં સમાવિષ્ટ અન્ય બાબતોની કાયદાકીય કાર્યવાહી અને નિર્ણય લેવા માટે બેંગલુરુ, કર્ણાટકની અદાલતો પાસે વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્ર રહેશે. 

સામાન્ય જોગવાઈઓ 

• PhonePe પાસે આ કરાર (આ કરારમાંના અમારા તમામ અધિકારો, શીર્ષકો, લાભો, રુચિઓ અને જવાબદારીઓ અને ફરજો સહિત) તેના કોઈપણ આનુષંગિકોને અને હિતમાં કોઈપણ અનુગામીને સોંપવાનો અધિકાર હશે. PhonePe આ કરાર હેઠળ કેટલાક PhonePe અધિકારો અને જવાબદારીઓ સ્વતંત્ર કોન્ટ્રાક્ટરો અથવા અન્ય તૃતીય પક્ષોને સોંપી શકે છે. તમે અમારી આગોતરી લેખિત સંમતિ વિના કોઈપણ વ્યક્તિ અથવા એન્ટિટીને સંપૂર્ણ અથવા આંશિક રીતે આ કરાર સોંપી શકશો નહીં જે અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  અટકાવી શકાય છે.
• “ફોર્સ મેજ્યોર ઈવેન્ટ (અણધારી આફત)” એટલે એવી કોઈપણ ઘટના જે PhonePeના વ્યાજબી નિયંત્રણની બહાર હોય. જેમાં યુદ્ધ, રમખાણો, આગ, પૂર, કુદરતી આફતો, વિસ્ફોટ, હડતાલ, લોકઆઉટ, કામગીરીમાં મંદી, ઊર્જા પુરવઠાની લાંબા સમય સુધી અછત, રોગચાળો, કોમ્પ્યુટર હેકિંગ, કોમ્પ્યુટર ડેટા અને સ્ટોરેજ ઉપકરણો સુધી અનધિકૃત પહોંચ, કોમ્પ્યુટર ક્રેશ, રાજ્યના આદેશો અથવા સરકારી કાર્યવાહી કે જે PhonePe/PhonePe સંસ્થાઓને આ કરાર હેઠળની તેમની જવાબદારીઓ નિભાવતા અટકાવે અથવા અવરોધે, તેનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી.

અસ્વીકરણ

• જો આ કરારના અંગ્રેજી સંસ્કરણ અને અન્ય ભાષાના સંસ્કરણ વચ્ચે કોઈ વિરોધાભાસ હોય, તો અંગ્રેજી સંસ્કરણ લાગુ રહેશે.
• કરાર હેઠળના અમારા કોઈપણ અધિકારોનો ઉપયોગ કરવામાં PhonePe તરફથી થતી કોઈ પણ નિષ્ફળતા, તે અધિકારનો ત્યાગ ગણાશે નહીં અથવા ભવિષ્યમાં થનારા આવા જ પ્રકારના ઉલ્લંઘન માટેની છૂટછાટ ગણાશે નહીં. કોઈપણ છૂટછાટ ત્યારે જ અસરકારક ગણાશે જો તે લેખિતમાં આપવામાં આવી હોય.
• જો આ કરારની કોઈપણ જોગવાઈ અમાન્ય અથવા અન્યથા અમલમાં ન આવી શકે તેવી માનવામાં આવે છે, તો તે જોગવાઈ તે મર્યાદિત હદ સુધી કાઢી નાખવામાં/સુધારેલ જશે, અને બાકીની જોગવાઈઓ માન્ય અને અમલપાત્ર રહેશે.
• હેડિંગ્સ ફક્ત સગવડતાના હેતુઓ માટે જ છે અને કોઈ પણ રીતે આવા વિભાગના અવકાશ અથવા હદને વ્યાખ્યાયિત કરતા નથી, મર્યાદિત કરતા નથી, તેનું અર્થઘટન કરતા નથી અથવા વર્ણન કરતા નથી.
• PhonePe, તેના આનુષંગિકો, વ્યવસાયિક ભાગીદારો અને તૃતીય પક્ષ ભાગીદારો PhonePe સેવાઓની ગુણવત્તા અંગે કોઈ પણ પ્રકારની સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત વોરંટી આપતા નથી, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ આના સુધી મર્યાદિત નથી:i)સેવાઓ તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે;ii)સેવાઓ અવિરત, સમયસર અથવા ભૂલ મુક્ત હશે; અથવા iii) સેવાઓના સંબંધમાં તમે મેળવેલા કોઈપણ પ્રોડક્ટ, માહિતી અથવા કન્ટેન્ટ તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે.
• જો તમે નીચેનામાંથી કોઈપણ કારણોસર સિસ્ટમના અયોગ્ય સંચાલનના પરિણામે PhonePe વૉલેટ અથવા eGV નો ઉપયોગ કરવામાં અસમર્થ છો, તો તમે સંમત થાઓ છો કે તમે PhonePe અને/અથવા તેના આનુષંગિકોને આ માટે જવાબદાર નહીં ઠેરાવો:
• જો આ કરારના અંગ્રેજી સંસ્કરણ અને અન્ય ભાષાના સંસ્કરણ વચ્ચે કોઈ વિરોધાભાસ હોય, તો અંગ્રેજી સંસ્કરણ લાગુ રહેશે.
• આ કરાર હેઠળ અમારા કોઈપણ અધિકારોનો ઉપયોગ કરવામાં PhonePe દ્વારા કોઈપણ નિષ્ફળતા આવા અધિકારની માફી અથવા અનુગામી અથવા સમાન ભંગના સંદર્ભમાં માફીનું નિર્માણ કરશે નહીં. જો માફી લેખિતમાં કરવામાં આવે તો જ અસરકારક રહેશે.
• જો આ કરારની કોઈપણ જોગવાઈ અમાન્ય અથવા અન્યથા અમલમાં ન આવી શકે તેવી માનવામાં આવે છે, તો તે જોગવાઈ તે મર્યાદિત હદ સુધી કાઢી નાખવામાં/સુધારેલ જશે, અને બાકીની જોગવાઈઓ માન્ય અને અમલપાત્ર રહેશે.
• મથાળા ફક્ત સગવડતાના હેતુઓ માટે જ છે અને કોઈ પણ રીતે આવા વિભાગના અવકાશ અથવા હદને વ્યાખ્યાયિત, મર્યાદા, અર્થ અથવા વર્ણન કરતા નથી.
• PhonePe, તેના આનુષંગિકો, વ્યવસાયિક ભાગીદારો અને તૃતીય પક્ષ ભાગીદારો PhonePe સેવાઓની ગુણવત્તાને લગતી કોઈ વોરંટી, સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત આપતા નથી, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ આના સુધી મર્યાદિત નથી:i)સેવાઓ તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે;ii)સેવાઓ અવિરત, સમયસર અથવા ભૂલ મુક્ત હશે; અથવા iii) સેવાઓના સંબંધમાં તમે મેળવેલા કોઈપણ પ્રોડક્ટો, માહિતી અથવા કન્ટેન્ટ તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે.
• જો તમે નીચેનામાંથી કોઈપણ કારણોસર સિસ્ટમના અયોગ્ય સંચાલનના પરિણામે PhonePe વૉલેટ અથવા eGV નો ઉપયોગ કરવામાં અસમર્થ છો, તો તમે સંમત થાઓ છો કે તમે PhonePe અને/અથવા તેના આનુષંગિકોને આ માટે જવાબદાર નહીં ઠેરાવો:
  • સિસ્ટમ સસ્પેન્શન કે જેની જાહેરાત PhonePe દ્વારા કોઈપણ સંચાર પદ્ધતિ દ્વારા અગાઉથી કરવામાં આવી છે;
  • ટેલિકોમ્યુનિકેશન સાધનો અથવા સિસ્ટમમાં ખામીને કારણે ડેટા ટ્રાન્સમિશનમાં નિષ્ફળતા;
  • ટાયફૂન, ધરતીકંપ, સુનામી, પૂર, વીજળીનો અંધારપટ, યુદ્ધ, આતંકવાદી હુમલો અને અન્ય અણધારી ઘટનાઓ જે અમારા વાજબી નિયંત્રણની બહાર છે તેના કારણે સર્જાયેલી ખામીના કારણે સિસ્ટમની કામગીરીમાં નિષ્ફળતા; અથવા
  • હેકિંગ, વેબસાઈટ અપગ્રેડ, બેંકો/સત્તાવાળાઓ/નિયમનકારો તરફથી નિર્દેશો અને PhonePe ના નિયંત્રણની બહારના અન્ય કારણોને લીધે સેવાઓમાં વિક્ષેપ અથવા વિલંબ થાય છે.
• અહીં સ્પષ્ટપણે પ્રદાન કરેલ સિવાય અને કાયદા દ્વારા પરવાનગી આપવામાં આવેલ સંપૂર્ણ મર્યાદા સિવાય, PhonePe વૉલેટ અથવા eGV માટેની સેવાઓ “જેમ છે તેમ”, “જેમ ઉપલબ્ધ છે” અને “તમામ ખામીઓ સાથે” પ્રદાન કરવામાં આવે છે. આવી તમામ વોરંટી, રજૂઆતો, શરતો, બાંયધરી અને શરતો, ભલે તે સ્પષ્ટ હોય કે ગર્ભિત, આથી બાકાત રાખવામાં આવે છે. PhonePe દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી અથવા સામાન્ય રીતે ઉપલબ્ધ સેવાઓ અને અન્ય માહિતીની ચોકસાઈ, સંપૂર્ણતા અને ઉપયોગિતાનું મૂલ્યાંકન કરવાની સંપૂર્ણ જવાબદારી તમારી છે. અમે અમારા વતી કોઈપણ વોરંટી આપવા માટે કોઈને અધિકૃત કરતા નથી અને તમારે આવા કોઈપણ નિવેદન પર આધાર રાખવો જોઈએ નહીં.
• જો તમારો અન્ય પક્ષકારો સાથે વિવાદ હોય, તો તમે PhonePe (અને તેના આનુષંગિકો અને અધિકારીઓ, ડિરેક્ટર્સ, એજન્ટો, સેવા પ્રદાતાઓ અને તેના કર્મચારીઓ) ને દરેક પ્રકારના અને જાણીતા અને અજાણ્યા, દાવાઓ, માંગણીઓ અને નુકસાન (વાસ્તવિક અને પરિણામી) થી મુક્ત કરો છો, જે આવા વિવાદોથી ઉદ્ભવે છે અથવા કોઈપણ રીતે તેનાથી સંબંધિત છે.
• તમે સંમત થાઓ છો કે ઓનલાઈન ટ્રાન્ઝેક્શનોથી ઉદ્ભવતા તમામ જોખમો તમારા દ્વારા ઉઠાવવામાં આવશે અને કોઈપણ વિવાદની સ્થિતિમાં, PhonePe રેકોર્ડ્સ PhonePe વૉલેટ અથવા eGVના ઉપયોગ દ્વારા કરવામાં આવેલા ટ્રાન્ઝેક્શનોને નિર્ણાયક પુરાવા તરીકે બંધનકર્તા ગણાશે.

આ દસ્તાવેજ ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી ઍક્ટ, 2000 ની દ્રષ્ટિએ એક ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ છે, તેમાં સમય-સમય પર થયેલા સુધારા અને તેના હેઠળ લાગુ પડતા નિયમો અને વિવિધ કાયદાઓમાં ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ્સને લગતી સુધારેલી જોગવાઈઓ ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી ઍક્ટ, 2000 દ્વારા સુધારેલ છે. આ ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ કોમ્પ્યુટર સિસ્ટમ દ્વારા જનરેટ કરવામાં આવે છે અને તેને કોઈ ભૌતિક અથવા ડિજિટલ હસ્તાક્ષરની જરૂર નથી.

ભારતભરના NCMC સુવિધા ધરાવતા મેટ્રો સ્ટેશન પર તમારા PhonePe કો-બ્રાન્ડેડ નેશનલ કોમન મોબિલિટી કાર્ડ (“કાર્ડ” અથવા “NCMC કાર્ડ”) માટે અરજી કરતા પહેલા, રિચાર્જ/ટોપ-અપ કરતા પહેલા અને/અથવા તેનો ઉપયોગ કરતા પહેલા કૃપા કરીને આ નિયમો અને શરતો ધ્યાનથી વાંચો. આ કાર્ડ PhonePe અને L&T મેટ્રો રેલ (હૈદરાબાદ) લિમિટેડ વચ્ચેનું કો-બ્રાન્ડેડ કાર્ડ છે અને તે તમારા PhonePe પ્રીપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ/વૉલેટ (“PPI”) સાથે જોડાયેલું છે. તમારા કાર્ડ માટેનું કાર્ડ નેટવર્ક RuPay છે.

આ નિયમો અને શરતો એ તમારી અને PhonePe લિમિટેડ (અગાઉ ‘PhonePe પ્રાઇવેટ લિમિટેડ’ તરીકે ઓળખાતી) (“PhonePe”/ “અમે”/ “અમને” / “અમારું”) વચ્ચેનો એક કાયદેસરનો કરાર (“નિયમો અને શરતો / કરાર”) છે, જેની રજિસ્ટર્ડ ઓફિસ-2, ફ્લોર 5, વિંગ A, બ્લોક A, સલારપુરિયા સોફ્ટઝોન, બેલંદુર વિલેજ, વર્થુર હોબલી, આઉટર રિંગ રોડ, બેંગલોર દક્ષિણ, બેંગલોર, કર્ણાટક, 560103,ખાતે આવેલી છે. તમે સંમત થાઓ છો અને સ્વીકારો છો કે તમે નીચે દર્શાવેલ નિયમો અને શરતો વાંચી  છે. જો તમે આ નિયમો અને શરતોથી સંમત નથી અથવા આ નિયમો અને શરતોથી બંધાયેલા રહેવા માંગતા નથી, તો તમે આ કાર્ડનો ઉપયોગ કરી શકશો નહીં અને/અથવા તમારે તરત જ આ કાર્ડ સીધું PhonePeને અથવા જ્યાંથી તે ઇશ્યૂ કરવામાં આવ્યું હતું તે જ જગ્યાએ પરત કરવાનું રહેશે.

અમે PhonePe પ્લેટફોર્મ પર અપડેટેડ વર્ઝન પોસ્ટ કરીને કોઈપણ સમયે નિયમો અને શરતોમાં સુધારો કરી શકીએ છીએ. T&Cs નું અપડેટેડ વર્ઝન પોસ્ટ કર્યા પછી તરત જ પ્રભાવી થશે. અપડેટ્સ/ફેરફારો માટે અથવા કાર્ડનો ઉપયોગ કરતી વખતે સમયાંતરે આ T&Cs ની સમીક્ષા કરવાની જવાબદારી તમારી છે. ફેરફારો પોસ્ટ કર્યા પછી કાર્ડનો તમારો સતત ઉપયોગનો અર્થ એ થશે કે તમે વધારાની શરતો અથવા આ શરતોના અમુક ભાગોને દૂર કરવા, ફેરફારો વગેરે સહિત પુનરાવર્તનોને સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો. જ્યાં સુધી તમે આ T&Csનું પાલન કરો છો, અમે તમને કાર્ડનો ઉપયોગ કરવાનો વ્યક્તિગત, બિન-વિશિષ્ટ, બિન-તબદીલીપાત્ર, મર્યાદિત વિશેષાધિકાર આપીએ છીએ.

કાર્ડનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખીને, તમે (“યૂઝર”/ “તમે”/ “તમારું”) આ નિયમો અને શરતો ઉપરાંત PhonePeના સામાન્ય નિયમો અને શરતો (“સામાન્ય ToU”) અને PhonePe “ગોપનીયતા નીતિ” દ્વારા બંધાયેલા રહેવા માટે તમારી સંમતિ આપો છો. કાર્ડના ઉપયોગ દ્વારા, તમે PhonePe સાથે કરાર કરશો અને અહીં સંદર્ભિત આ નિયમો અને શરતો PhonePe સાથેની તમારી બંધનકર્તા જવાબદારીઓ બનશે.  આ નિયમો અને શરતો PhonePe દ્વારા નિર્ધારિત કોઈપણ અન્ય શરતો અથવા નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (“NPCI”) અથવા જે તે મેટ્રો સ્ટેશન જેમાં તમારું NCMC સ્વીકારવામાં આવે છે તેના દ્વારા જારી કરાયેલ શરતોમાં ઘટાડો કરવા માટે નહીં પણ તેના ઉપરાંત રહેશે.

તમે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (“RBI”) કોઈપણ અન્ય સક્ષમ સત્તાધિકારી/વૈધાનિક અથવા નિયમનકારી સંસ્થા/સંસ્થાઓ દ્વારા જારી કરાયેલ તમામ સંબંધિત સૂચનાઓ/માર્ગદર્શિકાઓ/પરિપત્રોનું પાલન કરવાની બાંયધરી આપો છો જે કાર્ડના ઇશ્યુ અને ઉપયોગનું સંચાલન કરે છે. PhonePe કાર્ડના ઉપયોગને સંચાલિત કરતી લાગુ સૂચનાઓ/માર્ગદર્શિકાઓ/પરિપત્રોના તમારા દ્વારા કોઈપણ ભંગને કારણે થતી તમામ જવાબદારીને નકારે છે જે અમલમાં છે અને સમયાંતરે બદલાય છે.

જ્યાં સુધી વિષય અથવા સંદર્ભમાં તેની વિસંગતતા ન હોય, ત્યાં સુધી નીચે સૂચિબદ્ધ કેપિટલાઇઝ્ડ શબ્દોના નીચેના અર્થો રહેશે, સિવાય કે અહીં અન્યથા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવ્યું હોય: https://www.phonepe.com/terms-conditions:

વ્યાખ્યાઓ

• “લાગુ કાયદો” એટલે ભારતમાં કોઈપણ કાયદાકીય સંસ્થાના તમામ લાગુ કાયદાઓ, અધિનિયમો અથવા કૃત્યો, કાયદો, વટહુકમો, નિયમો, પેટા-કાયદાઓ, વિનિયમો, સૂચનાઓ, માર્ગદર્શિકાઓ, નીતિઓ, દિશાઓ, નિર્દેશો અને કોઈપણ સરકારી સત્તાધિકારીના આદેશો અને તેમાં કોઈપણ ફેરફારો અથવા પુન:અધિનિયમોનો સમાવેશ થાય છે.
• “કાર્ડ નેટવર્ક” એટલે કાર્ડ નેટવર્ક કે જે આવા સંગઠનો અથવા કાર્ડ નેટવર્ક્સ દ્વારા ઘડવામાં આવેલા સંબંધિત નિયમો મુજબ કાર્ડના વ્યવહારોની પ્રક્રિયા કરે છે અને તેનું સમાધાન કરે છે.
• “કાર્ડ બેલેન્સ” એટલે કાર્ડમાં સંગ્રહિત રકમ.
• “EDC” અથવા “ઇલેક્ટ્રોનિક ડેટા કેપ્ચર” અથવા “POS મશીન” અથવા “પોઇન્ટ-ઓફ-સેલ ડિવાઇસ” એટલે NCMC સક્ષમ ઇલેક્ટ્રોનિક પોઇન્ટ-ઓફ-સેલ સ્વાઇપ ટર્મિનલ્સ કે જે PhonePe ના હોય કે NPCI NCMC નેટવર્ક પરના કોઈપણ અન્ય તૃતીય પક્ષના હોય, તે મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ્સ પર સ્થિત છે, જે ખરીદીના વ્યવહારો માટે તમારી કાર્ડ બેલેન્સને ડેબિટ કરવાની મંજૂરી આપે છે, એટલે કે મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટના પ્રવેશ દ્વાર પર અથવા તમારા કાર્ડને રિચાર્જ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• “મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ્સ” એટલે ટ્રાન્ઝિટ મર્ચન્ટ્સ, એટલે કે મેટ્રો સ્ટેશન, બસો, રેલ, ટોલ્સ અને પાર્કિંગ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ્સ, જ્યાં પણ સ્થિત હોય, જેમાં NCMC સક્ષમ EDC હોય છે જે RBI માર્ગદર્શિકા અનુસાર તમારા કાર્ડના ઉપયોગ/રિચાર્જને સ્વીકારે છે, અને જેને તમે ચુકવણી કરી રહ્યા છો.
• “ટ્રાન્ઝેક્શન(ઓ)” એટલે મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ પર ટિકિટની ખરીદી કરવા અથવા કાર્ડમાં રકમ ઉમેરવા માટે કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને કરવામાં આવેલ કોઈપણ ટ્રાન્ઝેક્શન(ઓ).
• “વૉલેટ” એટલે PhonePe સાથેનું તમારું પ્રીપેડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ/વૉલેટ.

કાર્ડની પાત્રતા અને ઇશ્યુઅન્સ

• કાર્ડ માટે અરજી કરવા માટે, PhonePe ને તમારા તરફથી PhonePe પ્લેટફોર્મ પર અથવા હૈદરાબાદ મેટ્રો સ્ટેશન પર ઉપલબ્ધ એપ્લિકેશન ફોર્મ ભરવાની જરૂર પડી શકે છે, જેમાં નામ, સરનામું, મોબાઇલ ફોન નંબર, ઇ-મેઇલ સરનામું, જન્મ તારીખ, સંચાર માટે પસંદગીની ભાષા વગેરે સહિતની તમારી વિગતોની જરૂર પડશે, પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી.
• તમે ભારતના કાયદાઓ અને વિનિયમોને અમલીકરણ માટે જરૂરી તમારી ઓળખ, ઉંમર, સરનામું અથવા અન્ય આવી માહિતીને ઇરાદાપૂર્વક અથવા આકસ્મિક રીતે ખોટી રીતે રજૂ કરશો નહીં, અને કાર્ડનો ખોટી રીતે ઉપયોગ કરશો નહીં. કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે તમારા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી તમામ માહિતી તથ્યની દ્રષ્ટિએ સચોટ અને અપડેટ કરેલી છે.

• વર્તમાનમાં, કાર્ડ ફક્ત હૈદરાબાદ મેટ્રો સ્ટેશનો પર પસંદગીના આઉટલેટ્સ પર જ જારી કરવામાં આવશે.
• હૈદરાબાદ મેટ્રો સ્ટેશનની મુલાકાત લેવા પર અને કાર્ડ માટે વિનંતી કરવા પર, કાઉન્ટર પરના ઑપરેટર તમને તમારો મોબાઇલ નંબર પૂછશે જેના પર વન ટાઇમ પાસવર્ડ (“OTP”) મોકલવામાં આવશે. એકવાર તમારો મોબાઇલ નંબર OTP દ્વારા સફળતાપૂર્વક માન્ય થઈ જાય અને તમે લાગુ થતી કાર્ડ ઇશ્યુઅન્સ ફી ચૂકવો, પછી કાર્ડ તમને જારી કરવામાં આવશે. કાર્ડ તમને વેલકમ કિટમાં જારી કરવામાં આવશે, જેમાં કાર્ડની વિશેષતાઓ અને શરતો સહિત કાર્ડ સંબંધિત તમામ વિગતો દર્શાવવામાં આવી હશે.
• તમે કાર્ડ સક્રિયકરણ માટે OTP શેર કરો છો, ત્યારે તમે આથી તમારા NCMC કાર્ડ દ્વારા ઑફલાઇન વ્યવહારો માટે તમારી સ્પષ્ટ સંમતિ આપો છો.
• તમારું કાર્ડ હંમેશા તમારા મોબાઇલ નંબર સાથે લિંક રહેશે. જો તમે તમારો મોબાઇલ નંબર બદલો છો, તો તમારે નવા કાર્ડ માટે અરજી કરવી પડશે. જોકે  PhonePe તમારા જૂના કાર્ડ પર ટોપ અપને બ્લૉક કરવાનો પ્રયાસ કરશે, છતાં પણ તમારા જૂના મોબાઇલ નંબર સાથે લિંક કરેલા કાર્ડ પરનું કાર્ડ બેલેન્સ હજી પણ વાપરી શકાય તેવું રહેશે.
• એક મોબાઇલ નંબર પર મહત્તમ 5 કાર્ડ જારી કરી શકાય છે.
• એકવાર કાર્ડ તમને જારી થઈ જાય, પછી તમે રોકડ, UPI અથવા ડેબિટ/ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને કાર્ડ બેલેન્સ ટોપ અપ કરી શકો છો. ટોપ-અપ રકમ માટે તમને SMS ચેતવણી પ્રાપ્ત થશે.

કાર્ડની સુવિધાઓ

• કાર્ડ બિન-તબદીલીપાત્ર છે અને ઇશ્યુ કરતી વખતે તે શૂન્ય બેલેન્સ કાર્ડ હશે. તમારે તેમાં પૈસા લોડ કરવાની જરૂર પડશે.
• કાર્ડ બેલેન્સ પર PhonePe દ્વારા કોઈ વ્યાજ ચૂકવવામાં આવશે નહીં અથવા ચૂકવવાપાત્ર રહેશે નહીં.
• કાર્ડ આ T&Cs, અને PhonePe, NPCI, RBI, કાર્ડ નેટવર્ક અથવા અન્ય કોઈપણ સત્તાવાળા દ્વારા સમયાંતરે નિર્ધારિત કોઈપણ વધારાની શરતોને આધીન રહેશે.
• કાર્ડ ફરીથી રિચાર્જ કરી શકાય તેવા પ્રકારના છે.
• એક મોબાઇલ નંબર પર મહત્તમ 5 કાર્ડ (સમાપ્ત થયેલા કાર્ડ સિવાય) જારી કરી શકાય છે. કાર્ડની સમાપ્તિ પર, આ મર્યાદા પુન:માન્ય કરવામાં આવશે.
• તમારા કાર્ડમાં બાકી રહેલી રકમ પ્રવર્તમાન નિયમનકારી માર્ગદર્શિકાને આધીન, કોઈપણ સમયે રૂ. 2,000/- થી વધુ ન હોવી જોઈએ. RBI, NPCI અથવા અન્ય કોઈપણ નિયમનકારના નિર્દેશો મુજબ, PhonePe પ્રવર્તમાન નિયમનકારી માર્ગદર્શિકા અને તેની આંતરિક નીતિઓના આધારે સમયાંતરે તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  આવી મર્યાદાઓમાં ફેરફાર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે.
• તમારા કાર્ડને ટોપ અપ કરતી વખતે, કોઈ લઘુત્તમ ટોપ અપ રકમ નથી.
• તમારા કાર્ડની માન્યતા/સમાપ્તિ અવધિ 5 વર્ષ અથવા તમારા કાર્ડ પર છાપેલ તારીખ રહેશે. તમારું કાર્ડ સમાપ્ત થવા પર રિન્યૂ કરી શકાતું નથી અને તમારા હાલના કાર્ડની સમાપ્તિ પર તમારે નવું કાર્ડ ખરીદવું પડશે.
• રોકડ લોડિંગ: તમે પસંદગીના મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ્સ પર કાર્ડમાં રોકડ લોડ અને રીલોડ કરી શકો છો, જે તમારી ઓળખની ચકાસણી અને સમયાંતરે નિર્ધારિત અન્ય કોઈપણ ફરજિયાત જરૂરિયાતોને આધીન છે. લઘુત્તમ રકમ, મહત્તમ રકમ, લોડ મર્યાદા, લોડિંગ અને રીલોડિંગની આવર્તન વગેરે સંબંધિત મર્યાદાઓ લાગુ થશે જે PhonePe દ્વારા સમયાંતરે હાલની નિયમનકારી જરૂરિયાતો અનુસાર, જેમાં PhonePe સમયાંતરે અમલ કરી શકે તેવા કોઈપણ જોખમ આધારિત પરિમાણોનો સમાવેશ થાય છે. રોકડ લોડિંગ/રીલોડિંગ સુવિધા સંબંધિત લાગુ ફી(ઓ) ને આધીન છે. મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ પર કાઉન્ટર છોડતા પહેલા તમારે ખાતરી કરવી આવશ્યક છે કે લોડિંગ સફળતાપૂર્વક થઈ ગયું છે અને કાર્ડમાં યોગ્ય બેલેન્સ પ્રતિબિંબિત થાય છે. PhonePe લોડ કરેલ બેલેન્સમાં કોઈપણ વિસંગતતા અથવા રોકડ લોડિંગની આવી પ્રવૃત્તિ માટેના વિવાદો માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.
• રોકડ લોડિંગ દ્વારા કાર્ડના ટોપ અપ માટે, તમારા રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર પર ટોપ અપ સંબંધિત SMS પ્રાપ્ત થાય ત્યાં સુધી તમારે કાઉન્ટર પર રાહ જોવી પડશે. તમારે એ પણ ચકાસવું પડશે કે SMS માં ટોપ અપની રકમ તમારા NCMC કાર્ડને ટોપ અપ કરવા માટે કાઉન્ટર પર ઓપરેટરને તમારા દ્વારા જમા કરાયેલ રોકડ જેટલી જ છે.
• કાર્ડનો ઉપયોગ તમારા દ્વારા માત્ર મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ્સ પર જ થઈ શકે છે, અને દરેક મર્ચન્ટ પાર્ટનર પર નહીં. કાર્ડનો ઉપયોગ RBI અને NPCI દ્વારા સમયાંતરે પરવાનગી આપવામાં આવેલ તમામ ઉપયોગના કેસો માટે પણ થઈ શકે છે.
• PhonePe, તેની  વિવેકબુધ્ધિથી, સમયાંતરે કાર્ડ પર વિવિધ સુવિધાઓ/ઓફર પ્રદાન કરવા માટે વિવિધ તૃતીય પક્ષો સાથે ટાઇ-અપ કરી શકે છે. આ તમામ સુવિધાઓ માત્ર શ્રેષ્ઠ પ્રયાસોના આધારે હશે, અને PhonePe અને/અથવા મર્ચન્ટ સંસ્થા કોઈપણ સેવા પ્રદાતાઓ/મર્ચન્ટ/આઉટલેટ્સ/એજન્સીઓ દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી કોઈપણ પ્રોડક્ટ અથવા સેવાઓની અસરકારકતા, કાર્યક્ષમતા, ઉપયોગિતા અને/અથવા સાતત્યની ખાતરી કે વોરંટી આપતા નથી. આ સંબંધમાં જો કોઈ વિવાદો (જો હોય તો) ઉભા થાય, તો તમારે PhonePe અને/અથવા મર્ચન્ટ સંસ્થાને સામેલ કર્યા વિના, સીધા જ સંબંધિત તૃતીય પક્ષ સાથે તે ઉકેલવાના રહેશે.

તમારા કાર્ડનો ઉપયોગ અને પ્રતિબંધો

તમે સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો કે:

• કાર્ડ માત્ર ભારતમાં અને માત્ર INR (ભારતીય રૂપિયા) માં મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ્સને ચૂકવણી કરવા માટે માન્ય છે.
• કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ પર તમારા દ્વારા કરવામાં આવેલા દરેક વ્યવહારનું મહત્તમ મૂલ્ય INR 500/- થી વધુ ન હોઈ શકે, જે પ્રવર્તમાન નિયમનકારી માર્ગદર્શિકાને આધીન છે.
• કાર્ડ સખત રીતે બિન-તબદીલીપાત્ર છે અને તે PhonePe ની સંપત્તિ છે.
• તમે કાર્ડનો ઉપયોગ કોઈપણ સમયે ઉપલબ્ધ કાર્ડ બેલેન્સની હદ સુધી જ કરી શકશો.
• કાર્ડના સંબંધમાં PhonePe દ્વારા કોઈપણ સંદેશાવ્યવહાર PhonePe પ્લેટફોર્મ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવશે અથવા SMS/ઇમેઇલ અથવા પુશ સૂચનાઓ દ્વારા તમને સીધો સંચાર કરવામાં આવશે.
• તમે તમામ લાગુ કાયદાનું પાલન કરશો અને હંમેશા તેનું પાલન કરતા રહેશો.
• PhonePe, તેના સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી , કાર્ડના સંબંધમાં, જરૂરી અથવા આવશ્યક શરતો પર, બાહ્ય સેવા પ્રદાતા(ઓ) અથવા એજન્ટોની સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
• તમારા દ્વારા કાર્ડનો ઉપયોગ આ T&Cs અને કાર્ડના સંબંધમાં PhonePe દ્વારા સમયાંતરે પ્રદાન કરવામાં આવતી તમામ નીતિઓ, માર્ગદર્શિકાઓ અને સૂચનાઓ દ્વારા સંચાલિત થશે.
• દરેક વખતે જ્યારે તમે વ્યવહાર કરવા માટે કાર્ડનો ઉપયોગ કરો છો, ત્યારે તમે સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો કે વ્યવહારના મૂલ્ય દ્વારા કાર્ડ બેલેન્સ ઘટશે.
• તમારે નીચેનાની ખાતરી કરવી આવશ્યક છે: (a) કાર્ડ સુરક્ષિત જગ્યાએ રાખવામાં આવે; (b) કાર્ડનો ઉપયોગ કોઈપણ અન્ય વ્યક્તિને કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવતી નથી.
• કાર્ડ જારી થયા પછી, કાર્ડ પરના દુરુપયોગની કોઈપણ જવાબદારી ફક્ત તમારી રહેશે, અને PhonePe ની નહીં.
• PhonePe, સમયાંતરે, તેની આંતરિક નીતિ, RBI નિયમો વગેરે મુજબ , લાગુ કાયદા અને PhonePe ની આંતરિક નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓને આધીન, કોઈપણ ચોક્કસ દિવસ અથવા અન્ય આવર્તન પર કરી શકાય તેવા વ્યવહારોની સંખ્યા પર નાણાકીય થ્રેશોલ્ડ/મર્યાદાઓ અથવા અન્ય નિયંત્રણો સોંપી શકે છે. તમે સ્વીકારો છો અને સંમત થાઓ છો કે PhonePe આવા મર્યાદાઓ/નિયંત્રણો મુજબ કોઈપણ વ્યવહાર પર પ્રક્રિયા કરવાનો ઇનકાર કરવા અથવા તેને નકારવા માટે હકદાર રહેશે.
• જો મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ ટર્મિનલ/ગેટ કાર્યરત ન હોય અથવા કાર્ડ વાંચવામાં અસમર્થ હોય તો PhonePe કોઈપણ સંજોગોમાં જવાબદાર કે ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં. આવા કિસ્સાઓમાં, મુસાફરી/ટોલ/પાર્કિંગ/અન્ય સેવા માટે તમારે સંબંધિત મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટને રોકડ વગેરે જેવા અન્ય મોડ દ્વારા પેમેન્ટ કરવાનું રહેશે. 
• કોઈપણ EDC ભૂલ અથવા સંચાર લિંકમાં ભૂલને કારણે થતા તમામ રિફંડ અને ગોઠવણો પર મેન્યુઅલી પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે અને લાગુ પડતા સંબંધિત કાર્ડ નેટવર્ક/NPCI નિયમો અને વિનિયમો અનુસાર યોગ્ય ચકાસણી પછી કાર્ડ બેલેન્સ ક્રેડિટ/ડેબિટ કરવામાં આવશે. તમે સંમત થાઓ છો કે આ વચગાળાના સમય દરમિયાન પ્રાપ્ત થયેલા કોઈપણ ડેબિટને આ રિફંડને ધ્યાનમાં લીધા વિના માત્ર ઉપલબ્ધ કાર્ડ બેલેન્સના આધારે જ માન્ય કરવામાં આવશે.
• મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ પાસેથી તમારા દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલી સેવાઓ સંબંધિત કોઈપણ વિવાદો માટે, જેમાં ગુણવત્તા, ડિલિવરીમાં વિલંબ અથવા સેવાઓ ન મળવાનો સમાવેશ થાય છે, તેના માટે PhonePe કોઈપણ રીતે જવાબદાર કે ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં. તે સ્પષ્ટપણે સમજવું આવશ્યક છે કે કાર્ડ તમારા માટે ટ્રાન્ઝિટ સુવિધાઓનો લાભ લેવા માટેની માત્ર એક સુવિધા છે અને PhonePe સેવાઓ સંબંધિત ગુણવત્તા, ડિલિવરી અથવા અન્યથા વિશે કોઈપણ વોરંટી આપતું નથી અથવા કોઈ રજૂઆત કરતું નથી, અને આવા કોઈપણ વિવાદો તમારા દ્વારા સંબંધિત મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ સાથે સીધા જ ઉકેલવા જોઈએ.
• વધુમાં, દાવા અથવા વિવાદનું અસ્તિત્વ તમને તમામ શુલ્ક ચૂકવવાની તમારી જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરશે નહીં અને તમે સંમત થાઓ છો કે કોઈપણ વિવાદ અથવા દાવાને ધ્યાનમાં લીધા વિના, આવા શુલ્ક, લેણાં તરત જ ચૂકવશો.
• જો મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ ટર્મિનલ/ગેટ કાર્યરત ન હોય અથવા કાર્ડ વાંચવામાં અસમર્થ હોય તો PhonePe કોઈપણ સંજોગોમાં જવાબદાર કે ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં. આવા કિસ્સાઓમાં, મુસાફરી/ટોલ/પાર્કિંગ/અન્ય સેવા માટે તમારે સંબંધિત મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટને રોકડ વગેરે જેવા અન્ય મોડ્સ દ્વારા ચુકવણી કરવી પડશે.
• જો અગાઉનો વ્યવહાર પૂર્ણ ન થયો હોય, એટલે કે બહાર નીકળવું ન થયું હોય, ટેલગેટિંગ વગેરે, તો સંબંધિત મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ દ્વારા પેનલ્ટી રકમ ગોઠવી શકાય છે અને તમારા કાર્ડ પર ચાર્જ કરવામાં આવી શકે છે, તે કિસ્સામાં, તમારા કાર્ડમાં એક ભૂલ કોડ સક્રિય કરવામાં આવશે, અને તમે સમજો છો અને સંમત થાઓ છો કે આવી કપાત તમને સ્વીકાર્ય છે. સંબંધિત અધિકારી પેનલ્ટી ડેબિટ કરશે અને કાર્ડ પરનો ભૂલ કોડ ક્લિયર કરશે. આ પેનલ્ટીઓ મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત નિયમો મુજબ મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટના અંતે ગોઠવવામાં આવશે, અને PhonePe ની તેમાં કોઈ ભૂમિકા નથી, ન તો PhonePe તેના સંબંધમાં કોઈ જવાબદારી લેશે.
• તમે આથી સંમત થાઓ છો અને પુષ્ટિ કરો છો કે નિયર ફીલ્ડ કોમ્યુનિકેશન (“NFC”) ચિપને થતા કોઈપણ શારીરિક નુકસાન માટે PhonePe અથવા મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ કોઈપણ રીતે જવાબદાર રહેશે નહીં અને કાર્ડને થતા આવા કોઈપણ નુકસાન કે ખોટ માટે તમે પોતે જ સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહેશો. PhonePe કોઈપણ સંજોગોમાં તમારા ખોવાયેલા અથવા નુકસાન પામેલા કાર્ડનું બેલેન્સ બીજા કાર્ડમાં ટ્રાન્સફર કરી શકશે નહીં. આ જોગવાઈ એવા કિસ્સાઓમાં પણ લાગુ પડે છે જ્યારે કાર્ડ તમારા વપરાશ (અથવા વપરાશ ન કરવા)થી નુકસાન પામ્યું હોય, અને પછી ભલે તે નુકસાન દેખીતું હોય કે ન હોય. તમારું કાર્ડ ખોવાઈ જવા કે નુકસાન પામવાના કિસ્સામાં, તમે કાર્ડ ઇશ્યૂ ફી ચૂકવીને નવું કાર્ડ મેળવી શકો છો.
• PhonePe ચાર્જ સ્લિપ્સ અથવા વ્યવહાર સ્લિપ્સની નકલો તમને પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલું રહેશે નહીં.
• કાર્ડ બેલેન્સમાં અપૂરતા ભંડોળના પરિણામે પેમેન્ટ સૂચનાઓનું અનાદર થવાને કારણે PhonePe ને થતા કોઈપણ નુકસાન અથવા નુકસાન સામે તમે PhonePe ને બિનશરતી રીતે ક્ષતિપૂર્તિ કરશો અથવા કાર્ડ ઇશ્યુઅન્સ અને તમારા દ્વારા તેના ઉપયોગના પરિણામે PhonePe ને થઈ શકે તેવા અન્ય કોઈપણ નુકસાન માટે. તમે સંમત થાઓ છો કે PhonePe વૉલેટમાંથી PhonePe ને થયેલા આવા નુકસાન અથવા નુકસાનની રકમ સીધી કપાત કરવા માટે PhonePe હકદાર રહેશે.
• જો કાર્ડ બેલેન્સમાં કોઈ અનિયમિતતા અથવા વિસંગતતા હોય તો તમે PhonePe ને 15 દિવસની અંદર લેખિતમાં જાણ કરશો. જો PhonePe ને સંબંધિત વ્યવહારના 15 દિવસની અંદર વિરુદ્ધ કોઈ માહિતી પ્રાપ્ત થતી નથી, તો તે માની લેશે કે વ્યવહારો/કાર્ડ બેલેન્સ સાચા છે.
• તમે સમજો છો કે PhonePe ક્યારેય સાચું કાર્ડ બેલેન્સ સુનિશ્ચિત કરી શકતું નથી કારણ કે વ્યવહારો ઑફલાઇન થઈ રહ્યા છે અને PhonePe ને NPCI તરફથી સમાધાનના સમયે જ ડેબિટ વિશે જાણ થાય છે.
• તમે સમજો છો કે તમારા કાર્ડના ખોવાઈ જવા, નુકસાન પામવા અથવા તેની મુદત પૂરી થવા જેવા કોઈપણ કિસ્સામાં, કાર્ડમાં રહેલું બેલેન્સ રિફંડ કરી શકાશે નહીં અથવા ટ્રાન્સફર કરી શકાશે નહીં.

કાર્ડમાં ફંડ્સ ફરીથી લોડ કરવું/ઉમેરવું 

• તમે પસંદગીના મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ પર ઉપલબ્ધ POS મશીન પર કાર્ડને ટૅપ કરીને (નિર્ધારિત રીતે) તમારું કાર્ડ ફરીથી લોડ કરી શકો છો અને કાર્ડના ટોપ અપ માટે સંબંધિત પેમેન્ટ કરવા માટે UPI, ડેબિટ કાર્ડ, ક્રેડિટ કાર્ડ વગેરે જેવી કોઈપણ પસંદ કરેલી પેમેન્ટ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરી શકો છો.
• તમે આથી સમજો છો કે તમારા કાર્ડને ટોપ અપ/ફરીથી લોડ કરવા માટે તમારા દ્વારા પસંદ કરાયેલ પેમેન્ટ પદ્ધતિના આધારે, લાગુ પડતી સગવડતા ફી તમારી પાસેથી લેવામાં આવી શકે છે.
• તમે ઉપર દર્શાવ્યા મુજબ, પસંદગીના મર્ચન્ટ એસ્ટાબ્લિશમેન્ટ કાઉન્ટર પર રોકડનો ઉપયોગ કરીને પણ તમારું કાર્ડ લોડ કરી શકો છો.
• કાર્ડમાં ફંડ ઉમેરવાની પ્રક્રિયા દરમિયાન જો ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ જાય, તો ટ્રાન્ઝેક્શનની રકમ ગ્રાહકને રિફંડ કરવામાં આવશે.

રદ્દીકરણ, બિન-વિતરણ અને સમાપ્તિ 

• નીચેનામાંથી કોઈપણ ઘટના બનવા પર PhonePe તાત્કાલિક અસરથી PhonePe  તમારું કાર્ડ સમાપ્ત/બ્લોક/સસ્પેન્ડ કરશે:
  • તમે PhonePe ને તમારા કાર્ડ ખોવાઈ જવાની જાણ કરો;
  • તમારા દ્વારા આ નિયમો અને શરતોનો ભંગ;
  • કાર્ડ રદ કરવા અથવા સસ્પેન્ડ કરવા માટે તમારા તરફથી ચોક્કસ વિનંતી;
  • PhonePe તેના વાજબી નિયંત્રણની બહારના કારણોસર (કાયદા અથવા નિયમન દ્વારા લાદવામાં આવેલા પ્રતિબંધો સહિત પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નહીં) કાર્ડ સંબંધિત ચૂકવણી પર પ્રક્રિયા કરવામાં અસમર્થ અથવા અન્યથા અટકાવવામાં આવે;
  • જો PhonePe માને કે સુવિધાનો કોઈપણ રીતે દુરુપયોગ/અયોગ્ય ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે; અને
  • જો કોઈપણ બેંકો/કાર્ડ નેટવર્ક અથવા કોઈપણ સંચાલક અથવા દેખરેખ સત્તાધિકારી તરફથી કોઈપણ પ્રતિકૂળ અહેવાલ પ્રાપ્ત થાય.
• PhonePe તેની સંપૂર્ણ વિવેકબુધ્ધિથી  અને આ નિયમો અને શરતો, લાગુ કાયદા અને આંતરિક નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ અનુસાર, કાર્ડ જારી ન કરવાનો, અથવા કાર્ડ અથવા કાર્ડના યૂઝરને રદ કે સસ્પેન્ડ કરવાનો નિર્ણય લઈ શકે છે.
• તમે આથી સંમત થાઓ છો અને સમજો છો કે રદ્દીકરણ પછી, PhonePe કાર્ડ પર ફક્ત ભવિષ્યના ટોપ અપને જ અટકાવી શકે છે. જો કે, હાલના કાર્ડ બેલેન્સનો ઉપયોગ ચાલુ રાખી શકાય છે.
• જો તમે તમારું કાર્ડ રદ કરવાનું નક્કી કરો છો, તો બાકી કાર્ડ બેલેન્સનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખવાની અને પછી તમારું કાર્ડ નષ્ટ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.
• જો તમારું કાર્ડ કોઈપણ કારણસર ખોવાઈ જાય અને તમે PhonePe ને તમારું કાર્ડ રદ કરવા અથવા સસ્પેન્ડ કરવાની જાણ કરો, તો PhonePe ફક્ત કાર્ડ પર ભવિષ્યના ટોપ અપને જ અટકાવી શકે છે. જો કે, હાલના કાર્ડ બેલેન્સનો ઉપયોગ ચાલુ રાખી શકાય છે અને રદ્દીકરણ અથવા સસ્પેન્શન પછી પણ તમે તમારા કાર્ડના ઉપયોગ સંબંધિત SMS પ્રાપ્ત કરવાનું ચાલુ રાખી શકો છો.
• રદ કરવાની નોટિસ: ઉપરોક્ત જણાવેલ બાબતો હોવા છતાં, PhonePe ઓપરેટિંગ નિયમો અને/અથવા લાગુ કાયદા અથવા તેની નીતિઓ હેઠળની જરૂરિયાત મુજબ, સૂચના સાથે અથવા સૂચના વિના, કોઈપણ કારણસર કોઈપણ સમયે કાર્ડને રદ અથવા સસ્પેન્ડ કરી શકે છે.

બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો 

• આ T&Cs ના હેતુ માટે બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો નો અર્થ હંમેશા કૉપીરાઈટ્સનો હોવો જોઈએ અને તેમાં કૉપીરાઇટ્સ (નોંધાયેલા હોય કે ન હોય), પેટન્ટ (પેટન્ટ ફાઇલ કરવાના અધિકારો સહિત), ટ્રેડમાર્ક્સ, ટ્રેડ નેમ્સ, ટ્રેડ ડ્રેસ, હાઉસ માર્ક્સ, સામૂહિક માર્ક્સ, એસોસિયેટ માર્ક્સ અને તેમને રજિસ્ટર કરવાનો અધિકાર, ઔદ્યોગિક અને લેઆઉટ બંને ડિઝાઇન, ભૌગોલિક સૂચકાંકો, નૈતિક અધિકારો, પ્રસારણ અધિકારો, પ્રદર્શન અધિકારો, વિતરણ અધિકારો, વેચાણ અધિકારો, સંક્ષિપ્ત અધિકારો, અનુવાદ અધિકારો, પુનઃઉત્પાદન અધિકારો, પ્રદર્શન અધિકારો, સંચાર અધિકારો, અનુકૂલન અધિકારો, પરિભ્રમણ અધિકારો, સંરક્ષિત અધિકારો, સંયુક્ત અધિકારો, પારસ્પરિક અધિકારો, ઉલ્લંઘન અધિકારોનો સમાવેશ થાય છે. ડોમેન નામો, ઇન્ટરનેટ અથવા લાગુ કાયદા હેઠળ ઉપલબ્ધ અન્ય કોઈપણ અધિકારના પરિણામે ઉદ્ભવતા તે તમામ બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો, જે કિસ્સામાં લાગુ હોય તે મુજબ, PhonePe અથવા PhonePe એન્ટિટીઝના ડોમેનમાં આવા ડોમેન નામના માલિક તરીકે અથવા NPCI અથવા L&T મેટ્રો રેલ (હૈદરાબાદ ) લિમિટેડમાં નિહિત રહેશે.
• તમે સંમત થાઓ છો અને પુષ્ટિ કરો છો કે અહીં ઉપર દર્શાવેલા કોઈપણ બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારોનો કોઈ ભાગ તમારા નામે ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યો નથી અને કાર્ડના પરિણામે ઉદ્ભવતા કોઈપણ બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારો પણ, જે કિસ્સામાં લાગુ હોય તે મુજબ, PhonePe, અથવા NPCI અથવા L&T મેટ્રો રેલ (હૈદરાબાદ ) લિમિટેડની સંપૂર્ણ માલિકી, કબજો અને નિયંત્રણ માં રહેશે.

જવાબદારીની મર્યાદા

કોઈ પણ સંજોગોમાં PhonePe કોઈપણ પરોક્ષ, પરિણામલક્ષી, આકસ્મિક, વિશેષ અથવા શિક્ષાત્મક નુકસાન માટે જવાબદાર રહેશે નહીં , જેમાં નફા અથવા આવકની ખોટ, વ્યવસાયમાં વિક્ષેપ, વ્યવસાયની તકોની ખોટ, ડેટાની ખોટ અથવા અન્ય આર્થિક હિતોની ખોટ માટે મર્યાદા વિનાના નુકસાનનો સમાવેશ થાય છે , પછી ભલે તે કરારમાં, બેદરકારી, ટોર્ટ અથવા અન્યથા , કાર્ડ જારી કરવાનો ઇનકાર/નિષ્ફળતા અથવા તમારા દ્વારા કાર્ડનો ઉપયોગ અથવા ઉપયોગ કરવામાં અસમર્થતાથી ઉદ્ભવતા હોય , જો કે તે કરારમાં, ટોર્ટ, બેદરકારી, વોરંટી અથવા અન્યથા ઉદ્ભવતા હોય તો પણ. કાર્ડના સંબંધમાં PhonePe ની તમારી પ્રત્યેની કુલ એકંદર જવાબદારી, કોઈપણ સંજોગોમાં તમારા દ્વારા કાર્ડના ઇશ્યુઅન્સ માટે ચૂકવવામાં આવેલી રકમ, અથવા રૂપિયા એકસો (રૂ. 100), બેમાંથી જે ઓછું હોય, તેનાથી વધુ નહીં હોય.

ક્ષતિપૂર્તિ

તમે PhonePe, PhonePe એન્ટિટીઝ, તેના માલિક, લાયસન્સધારક, આનુષંગિકો, પેટાકંપનીઓ, ગ્રૂપ કંપનીઓ (લાગુ પડતું હોય તેમ) અને તેમના સંબંધિત અધિકારીઓ, નિર્દેશકો, એજન્ટો અને કર્મચારીઓને કોઈપણ તૃતીય પક્ષ દ્વારા કરવામાં આવેલ કોઈપણ દાવો અથવા માંગણી, અથવા વાજબી વકીલોની ફી સહિતની કાર્યવાહી , અથવા આ T&Cs અને ગોપનીયતા નીતિ અથવા સામાન્ય TOU ના તમારા ભંગને કારણે , અથવા કોઈપણ કાયદા, નિયમો અથવા વિનિયમો અથવા તૃતીય પક્ષના અધિકારોના તમારા ઉલ્લંઘનને કારણે (બૌદ્ધિક સંપદા અધિકારોના ઉલ્લંઘન સહિત) લાદવામાં આવેલ દંડ ને કારણે, તેનાથી ક્ષતિપૂર્તિ આપશો અને તેમને હાનિરહિત રાખશો.

ફોર્સ મેજ્યુર

“ફોર્સ મેજ્યુર ઇવેન્ટ” એટલે એવી કોઈપણ ઘટના જે PhonePe ના વાજબી નિયંત્રણની બહાર હોય. તેમાં યુદ્ધ, રમખાણો, આગ, પૂર, ભગવાનના કૃત્યો, વિસ્ફોટ, હડતાલ, તાળાબંધી, મંદી, ઉર્જા પુરવઠાની લાંબી અછત , રોગચાળો, કમ્પ્યુટર હેકિંગ, કમ્પ્યુટર ડેટા અને સ્ટોરેજ ઉપકરણોની અનધિકૃત ઍક્સેસ, કમ્પ્યુટર ક્રેશ, રાજ્યના કૃત્યો, સરકારી, કાનૂની અથવા નિયમનકારી પગલાં PhonePe ને આ T&Cs હેઠળ તેની સંબંધિત જવાબદારીઓ કરવા માટે પ્રતિબંધિત અથવા અવરોધે છે, પરંતુ તેના સુધી મર્યાદિત નથી. PhonePe આવા ફોર્સ મેજ્યુર ઇવેન્ટ માટે જવાબદાર કે ઉત્તરદાયી રહેશે નહીં.

વિવાદ, સંચાલક કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર

આ કરાર અને તેના હેઠળના અધિકારો અને જવાબદારીઓ અને પક્ષકારોના સંબંધો અને આ નિયમો અને શરતો હેઠળ અથવા તેના સંબંધમાં ઉદ્ભવતી તમામ બાબતો, જેમાં નિર્માણ, માન્યતા, કામગીરી અથવા તેના હેઠળ સમાપ્તિનો સમાવેશ થાય છે, તે ભારતના પ્રજાસત્તાકના કાયદા દ્વારા સંચાલિત થશે અને તેનું અર્થઘટન કરવામાં આવશે. સૌહાર્દપૂર્ણ સમાધાનને આધિન અને પૂર્વગ્રહ વિના, બેંગલુરુ, કર્ણાટકની અદાલતો પાસે તમારા કાર્ડના ઉપયોગ અથવા અહીં આવરી લેવામાં આવેલી અન્ય બાબતોના સંબંધમાં ઉદ્ભવતી તમામ બાબતોનો પ્રયાસ કરવા અને નિર્ણય લેવાનો વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્ર હશે.

કાર્ડ સંબંધિત કોઈ પણ ઘટના બનવા અથવા ન બનવા અંગેના વિવાદો, મતભેદો અથવા સમસ્યાઓ, જો કોઈ હોય તો, તે ઘટનાના 30 દિવસની અંદર રજૂ કરવાના રહેશે.

અસ્વીકરણ 

PhonePe આ નિયમો અને શરતો હેઠળ પૂરી પાડવામાં આવતી અથવા કાર્ડને આનુષંગિક કોઈપણ સેવાઓ બાબતે — વર્ણન સાથેની સુસંગતતા, સંતોષકારક ગુણવત્તા, ચોક્કસ હેતુ માટેની યોગ્યતા અને બૌદ્ધિક સંપત્તિના બિન-ઉલ્લંઘન અંગેની તમામ સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત વોરંટીઓનો અસ્વીકાર કરે છે. ઉપરોક્ત બાબતોને આધિન, PhonePe તેના દ્વારા ખાસ રીતે સંમત થયેલી વોરંટીઓ સિવાયની તમામ સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત વોરંટીઓનો અસ્વીકાર કરે છે.

અલગ કરી શકાય તેવું અને માફી 

PhonePe આ નિયમો અને શરતો હેઠળ પૂરી પાડવામાં આવતી અથવા કાર્ડને આનુષંગિક કોઈપણ સેવાઓ બાબતે — વર્ણન સાથેની સુસંગતતા, સંતોષકારક ગુણવત્તા, ચોક્કસ હેતુ માટેની યોગ્યતા અને બૌદ્ધિક સંપત્તિના બિન-ઉલ્લંઘન અંગેની તમામ સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત વોરંટીઓનો અસ્વીકાર કરે છે. ઉપરોક્ત બાબતોને આધિન, PhonePe તેના દ્વારા ખાસ રીતે સંમત થયેલી વોરંટીઓ સિવાયની તમામ સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત વોરંટીઓનો અસ્વીકાર કરે છે.

વૉલેટ નિયમો અને શરતો 

You have read and agree to the Terms and Conditions associated with Your Wallets here – https://www.phonepe.com/terms-conditions/wallet/

ફરિયાદ નિવારણ

જો તમે કોઈ ફરિયાદ / ચિંતાની જાણ કરો છો, તો અમે તમારી ચિંતાની સમીક્ષા કરીશું અને તમારી ફરિયાદ / ચિંતા મળ્યાની તારીખથી 48 (અડતાલીસ) કલાકની અંદર, પરંતુ 30 (ત્રીસ) દિવસથી વધુ નહીં, તેનું નિરાકરણ લાવવાનો પ્રયાસ કરીશું. વધુ વિગતો માટે તમે અમારી ફરિયાદ નીતિ નો સંદર્ભ લઈ શકો છો.