PhonePe वॉलेट/eGV उपयोग करने के नियम

परिभाषाएँ

PhonePe वॉलेट: PhonePe वॉलेट एक प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट है जिसे PhonePe ने RBI के परिभाषित नियमों और प्रक्रियाओं के अनुरूप जारी किया है। यह ‘वॉलेट’ लागू होने के अनुसार, मिनिमम डिटेल्स प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट (“छोटे PPI’) या पूर्ण KYC प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट (“पूर्ण KYC PPI”) को संदर्भित करेगा, जिसमें नॉन-फेस-टू-फेस आधार OTP आधारित पूर्ण KYC PPI (E-KYC PPI) भी शामिल है।

“ राजनीतिक रूप से उजागर व्यक्ति (PEPs)”: ऐसे व्यक्ति जिन्हें किसी विदेशी देश द्वारा प्रमुख सार्वजनिक कार्यों की ज़िम्मेदारी सौंपी गई है या सौंपी गई थी, जिनमें राज्यों/सरकारों के प्रमुख, वरिष्ठ राजनेता, वरिष्ठ सरकारी या न्यायिक या सैन्य अधिकारी, राज्य के स्वामित्व वाले निगमों के वरिष्ठ अधिकारी और महत्वपूर्ण राजनीतिक दल के पदाधिकारी शामिल हैं।

“मर्चेंट”: किसी भी प्रतिष्ठान और/या इकाई को संदर्भित करेगा जो वस्तुओं और/या सेवाओं की ऑनलाइन या ऑफलाइन खरीद के लिए पेमेंट माध्यम के रूप में PhonePe वॉलेट को स्वीकार करता है। इसी तरह, “खरीदार” शब्द उस व्यक्ति को संदर्भित करेगा जो मर्चेंट्स की ऑनलाइन या ऑफलाइन प्रदान की गई किसी भी वस्तु या सेवा को खरीदता है और PhonePe वॉलेट के माध्यम से ऐसी वस्तुओं/सेवाओं के लिए पेमेंट करता है।

“PhonePe – सिंगल साइन ऑन (P-SSO)” PhonePe की लॉगिन सेवा को संदर्भित करता है जो आपको प्रदान की जाती है, जिसका उपयोग आपके सुरक्षित और यूनिक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके PhonePe एप्लिकेशन में प्रदान की गई सभी सेवाओं को एक्सेस करने के लिए किया जाता है।

योग्यता/पात्रता

PhonePe वॉलेट के लिए रजिस्टर करके, आप यह दर्शाते हैं कि:

• आप भारत के निवासी हैं जिसका एक वैध PhonePe अकाउंट है।
• भारतीय संविदा अधिनियम 1872 के अर्थ के भीतर 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के एक प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति हैं।
• आप एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता कर सकते हैं।
• आपको समझौते के तहत सभी आवश्यकताओं के आधार पर इस समझौते में प्रवेश करने का अधिकार, प्राधिकार और क्षमता है।
• आप भारत के कानूनों के तहत PhonePe या PhonePe संस्थाओं की सेवाओं को एक्सेस करने या उनका उनका उपयोग करने के लिए प्रतिबंधित या अन्यथा कानूनी रूप से निषिद्ध नहीं हैं।

आप किसी भी व्यक्ति या संस्था के नाम या पहचान का गलत इस्तेमाल नहीं करेंगे या अपनी आयु या किसी व्यक्ति या संस्था के साथ अपने जुड़ाव के बारे में गलत जानकारी नहीं देंगे। PhonePe यहाँ उल्लिखित शर्तों के किसी भी गलत प्रतिनिधित्व के मामले में PhonePe वॉलेट का उपयोग करने के आपके अनुबंध को समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

आप सहमत हैं और यह दायित्व लेते हैं कि यदि आप राजनीतिक रूप से उजागर व्यक्ति (PEP) हैं या किसी PEP के रिश्तेदार हैं, या यदि आपकी PEP स्थिति बदलती है, अथवा आप किसी PEP से संबंधित होते हैं, तो आप तत्काल PhonePe को सूचित करेंगे। यह सुनिश्चित करने के लिए कि लागू कानूनों और PhonePe की नीति के अनुसार उचित कदम उठाए जा रहे हैं, आपको PhonePe को तुरंत लिखित रूप में सूचित करना चाहिए। आप यह भी समझते हैं कि एक PEP के रूप में, आप संबंधित नियामकों की ग्राहक के संबंध में उचित जांच-पड़ताल की प्रक्रियाओं के अधीन होंगे। एक PEP के रूप में, आप उन उपर्युक्त सभी ग्राहक के संबंध में उचित जांच-पड़ताल की प्रक्रियाओं का पूरी तरह से पालन करने के लिए सहमत हैं, और साथ ही PhonePe के साथ सहयोग करने के लिए भी सहमत हैं। यह सहयोग इसलिए आवश्यक है ताकि आपके PhonePe वॉलेट के निर्बाध उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए, PhonePe से आपको सूचित की जाने वाली PEP पर लागू सभी निरंतर अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। 

अपनी PEP स्थिति घोषित करने के लिए, कृपया इस फॉर्म को डाउनलोड करें, प्रिंट करें और भरें और ऐप के माध्यम से हमारे कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें या इनबाउंड सपोर्ट टीम को 080-68727374 / 022-68727374 पर कॉल करें।

PhonePe वॉलेट का जारी होना उचित जांच-पड़ताल  के अधीन हो सकता है, जिसमें PhonePe वॉलेट आवेदन के हिस्से के रूप में, आंतरिक रूप से या अन्य व्यावसायिक साझेदारों/सेवा प्रदाताओं के माध्यम से आपके द्वारा प्रदान किए गए क्रेडेंशियल्स की समीक्षा और सत्यापन, नियामकों द्वारा अधिसूचित प्रतिबंधों की जाँच, हमारी जोखिम प्रबंधन प्रक्रियाएँ शामिल हो सकती हैं और आपको PhonePe वॉलेट जारी करने के संबंध में, PhonePe के पास पूर्ण विवेकाधिकार होगा। इसलिए, केवल आवश्यक डेटा साझा करके आप PhonePe वॉलेट धारक नहीं बन सकते हैं।

PhonePe वॉलेट का आवेदन और जारी होना

• वित्तीय संस्थान अपने ग्राहकों की पहचान की पुष्टि करने के लिए KYC या “अपने ग्राहक को जानें” की प्रक्रिया अपनाते हैं, ताकि वे मनी लॉन्ड्रिंग या टेररिस्ट फंडिंग (आतंकवादी वित्तपोषण) में शामिल ग्राहकों से जुड़े जोखिम का पता लगा सकें। RBI ने बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के लिए यह अनिवार्य कर दिया है कि वे अपने ग्राहकों से KYC मांगें। PhonePe वॉलेट की सेवा प्राप्त करने के लिए आपके आवेदन के हिस्से के रूप में हम आपसे संबंधित दस्तावेज़ और जानकारी एकत्र कर सकते हैं; और ऐसी जानकारी का संग्रह और उपयोग PhonePe की प्राइवेसी पॉलिसी, PhonePe की आंतरिक नीतियों, विनियामक निर्देशों और सूचनाओं के अधीन होगा, जिसमें किसी भी नियामकों/प्राधिकारियों द्वारा परिभाषित प्रक्रियाएं शामिल हैं। हालांकि, ये उन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
• अपने PhonePe वॉलेट के आवेदन,  ऑनबोर्डिंग या अपडेट के हिस्से के रूप में, आपको उन थर्ड पार्टी के नियमों और शर्तों से भी सहमत होना पड़ सकता है, जिनकी सेवाओं का उपयोग आपके आवेदन के दौरान किया जाता है। उदाहरण के लिए, आपको भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) या किसी अन्य ऐसे प्राधिकरण के नियमों और शर्तों को स्वीकार करने की आवश्यकता हो सकती है, जिन्हें आप हमारे साथ/हमारे द्वारा अपना डेटा या जानकारी साझा करने के लिए अधिकृत करते हैं।
• आप अपने बारे में, अपने निवास और टैक्स की स्थिति, PEP, KYC दस्तावेजों सहित अन्य जानकारी के बारे में PhonePe को प्रदान किए गए दस्तावेजों/जानकारी और घोषणाओं के लिए जिम्मेदार होंगे। गलत दस्तावेजों/जानकारी और घोषणाओं के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं होगा। PhonePe, एक्टिवेशन से मना करने और आपके PhonePe वॉलेट को निष्क्रिय करने या ऐसी अन्य कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जिसमें मौजूदा निर्देशों के अनुसार कानूनी प्रवर्तन एजेंसी (LEAs) और नियामक(नियामकों)/प्राधिकरणों को ऐसी घटना की रिपोर्ट करना शामिल है। 
• हम आपके प्रदान किए गए डेटा/जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं और PhonePe वॉलेट जारी करने से पहले समुचित सावधानी प्रक्रिया कर सकते हैं, जिसमें जोखिम प्रबंधन भी शामिल है। यह समीक्षा आरबीआई (RBI) या किसी अन्य नियामक/प्राधिकारी के जारी मौजूदा विनियामक निर्देशों, जैसे कि आरबीआई के अपने ग्राहक को जानिए निर्देश, 2016 (‘केवाईसी निर्देश’), धन शोधन निवारण अधिनियम, 2002 (‘पीएमएलए’), धन-शोधन निवारण (अभिलेखों का रखरखाव) नियम, 2005, प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट पर आरबीआई का मास्टर निर्देश, 2021 और ऐसे अन्य निर्देशों के अनुसार की जाएगी जिन्हें नियामक समय-समय पर अधिसूचित करता है और जो PhonePe वॉलेट पर लागू होते हैं। हम सावधानी प्रक्रिया और जोखिम प्रबंधन के हिस्से के रूप में सार्वजनिक रूप से उपलब्ध अन्य स्रोतों से, या हमारे व्यावसायिक भागीदारों या सेवा प्रदाताओं के माध्यम से भी डेटा प्राप्त कर सकते हैं, जो आपसे संबंधित हो सकता है।
• हम PhonePe वॉलेट आवेदन, अपग्रेड या जोखिम मूल्यांकन के हिस्से के रूप में आपकी KYC जानकारी/डेटा एकत्र करने के लिए सहयोगियों या एजेंटों को नियुक्त कर सकते हैं।
• एक बार जब आप न्यूनतम KYC (स्व-घोषणा) प्रक्रिया पूरी कर लेते हैं, तो आपका ‘न्यूनतम KYC’ अकाउंट खोला जाएगा,और आप छोटे PPI PhonePe वॉलेट का उपयोग करने के लिए पात्र होंगे। हालांकि, PhonePe वॉलेट का पूर्ण अनुभव प्राप्त करने के लिए, आपको ‘पूर्ण KYC’ प्रक्रिया पूरी करनी होगी। न्यूनतम KYC खाते को e-KYC PPI/पूर्ण KYC अकाउंट में अपग्रेड करना या सीधे e-KYC PPI/पूर्ण KYC खाता खोलना वैकल्पिक है और आपके आपके विवेक पर निर्भर है। PhonePe, लागू कानूनों और PhonePe नीतियों के अनुरूप, बिना कोई कारण बताए, आपके न्यूनतम KYC PPI/ पूर्ण KYC PPI/e-KYC PPI के अनुरोध को अपने एकमात्र विवेक पर स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है, और आप इस पर कोई विवाद नहीं उठाएंगे।
• आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप किसी भी समय केवल एक PhonePe वॉलेट ही खोलें/रखें, और आप समझते हैं कि इस शर्त का पालन न करने की स्थिति में, PhonePe कोई भी ऐसी कार्रवाई करेगा जिसे वह उपयुक्त समझता है।

PhonePe वॉलेट्स

PhonePe, अपने अकाउंट होल्डर को छोटे PPI और फुल KYC PPI (ई-KYC PPI सहित) जारी करता है। यह सेक्शन, प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट पर RBI के मास्टर निर्देश, 2021 (‘MD-PPIs, 2021’) और बाद के अपडेट्स के तहत RBI के जारी विनियामक निर्देशों के अनुसार, PhonePe वॉलेट की हमारी जारी की गई विभिन्न श्रेणियों को संदर्भित करता है। 

• छोटे PPI या न्यूनतम-विवरण PPI (नकद लोडिंग सुविधा के बिना)
  इस श्रेणी के तहत जारी किए गए छोटे PPI (नकद लोडिंग सुविधा के बिना) PhonePe वॉलेट यहाँ उल्लिखित सुविधाओं और सीमाओं के साथ MD-PPIs, 2021 के पैराग्राफ 9.1 (ii) से शासित होते हैं, जिसमें यहाँ उल्लिखित विशेषताएं और सीमाएं शामिल हैं।
  • इस PhonePe वॉलेट का लाभ उठाने के लिए, आपके पास भारतीय दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा जारी एक सक्रिय मोबाइल नंबर होना चाहिए जिसे OTP के साथ सत्यापित किया जाएगा, आपको अपना नाम और KYC निर्देशों में सूचीबद्ध किसी भी ‘अनिवार्य दस्तावेज़’ या ‘आधिकारिक रूप से वैध दस्तावेज़’ (“OVD”) की विशिष्ट पहचान/पहचान संख्या की स्व-घोषणा प्रदान करनी होगी। PhonePe आपको आपके आवेदन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में दिखाए गए स्वीकार्य दस्तावेज़ों की सूची प्रदान करेगा।
  • आपका PhonePe वॉलेट रीलोड करने योग्य है और इलेक्ट्रॉनिक रूप में जारी किया जाता है। इस वॉलेट में आपके बैंक अकाउंट और/या नियामक से समय-समय पर अनुमत क्रेडिट कार्ड के माध्यम से, और PhonePe की आंतरिक नीतियों के अनुसार पैसा लोड किया जा सकता है। ऐसे PhonePe वॉलेट में नकद लोड करने की अनुमति नहीं है।
  • आपके PhonePe वॉलेट पर लोडिंग सीमाएँ लागू होंगी, जिसमें ₹10,000/- की मासिक सीमा और ₹1,20,000/- की वार्षिक सीमा (एक वित्तीय वर्ष के आधार पर) होगी। इसके अतिरिक्त, किसी भी समय आपके वॉलेट का बैलेंस ₹10,000/- तक सीमित रहेगा (“छोटे PPI सीमा”)। अगर आपके वॉलेट में शेष राशि Small PPI Limit तक पहुँच जाती है, तो कैंसिल किए गए ट्रांजेक्शन पर रिफंड के मामलों को छोड़कर, आपके वॉलेट में कोई अतिरिक्त धनराशि जमा नहीं की जा सकेगी। ऐसे रिफंड के मामलों में वॉलेट बैलेंस ₹10,000/- की सीमा से अधिक भी हो सकता है।
  • आप अपने छोटे PPI PhonePe वॉलेट बैलेंस का उपयोग किसी भी फंड को ट्रांसफर करने या किसी भी नकद को निकालने के लिए नहीं कर सकते हैं।
  • आप वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने के लिए ही छोटे PPI PhonePe वॉलेट बैलेंस का उपयोग कर सकते हैं।
  • किसी मर्चेंट / मर्चेंट प्लेटफॉर्म को पेमेंट करते समय, PhonePe वॉलेट आपके लिए पेमेंट के उपलब्ध विकल्पों में से एक हो सकता है और हम PhonePe वॉलेट का उपयोग करके खरीदे गए प्रॉडक्ट्स या प्राप्त सेवाओं के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं और इसकी कोई भी देयता स्पष्ट रूप से अस्वीकार की जाती है। अगर ऑर्डर का मूल्य, PhonePe वॉलेट में उपलब्ध राशि से अधिक है, तो आप अपने PhonePe से जुड़े बैंक अकाउंट से सीधे पेमेंट कर सकते हैं। 
  • PhonePe वॉलेट की सुविधाओं को SMS/ई-मेल/नियम और शर्तों के लिंक या किसी अन्य माध्यम से वॉलेट जारी करने के समय PhonePe द्वारा सूचित किया जाएगा।
  • आपको अपने PhonePe वॉलेट में लॉगिन करने और एक्सेस करने के लिए अपने P-SSO का उपयोग करना होगा। अपने PhonePe वॉलेट से बैलेंस का उपयोग करने के लिए, आपको ऐप पर दिए गए निर्देशों के अनुसार उसे प्रमाणित करना पड़ सकता है। हम आपके PhonePe अकाउंट की सुरक्षा हेतु अतिरिक्त सुरक्षा उपाय अपनाने को कह सकते हैं या उपलब्ध करा सकते हैं।
  • PhonePe आपको, PhonePe वॉलेट पर आप जो लेनदेन करना चाहते हैं, उस पर एक सीमा निर्धारित करने का विकल्प भी देता है, और आप इसे किसी भी समय अपने PhonePe ऐप में लॉगिन करके बदल सकते हैं।
  • यहाँ उल्लिखित सुविधाएँ और सीमाएँ PhonePe के आंतरिक जोखिम मूल्यांकन के अधीन हैं और हम लोड और खर्च की सीमाएँ कम कर सकते हैं, नए फंड लोड करने के बाद, आपके PhonePe पर कूलिंग पीरियड लागू कर सकते हैं और कुछ मर्चेंट्स पर खर्च को प्रतिबंधित कर सकते हैं, आपको अपने PhonePe को एक्सेस करने से रोक सकते हैं या आपके अकाउंट की रिपोर्ट कानूनी प्रवर्तन एजेंसियों (“LEA”) या अन्य नियामकों/प्राधिकरणों को कर सकते हैं। आप समझते हैं कि हम आपको उपरोक्त कार्रवाई सूचित कर सकते हैं या नहीं भी कर सकते हैं। यह हमारे यूजर्स और मर्चेंटों के लिए, आपके PhonePe वॉलेट और ईकोसिस्टम को सुरक्षित रखने के लिए हमारी लेनदेन जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का हिस्सा है।
  • यदि आपके पास 24 दिसंबर, 2019 से पहले PhonePe वॉलेट था और यह “निष्क्रिय” स्थिति में है, तो आपके द्वारा शुरू किए गए वॉलेट अकाउंट के सक्रिय होने पर आपका PhonePe वॉलेट, PhonePe वॉलेट की छोटी PPI श्रेणी में स्थानांतरित हो जाएगा और यहाँ दी गई सुविधाएँ और सीमाएँ लागू होंगी। आपको माइग्रेशन के समय, जैसा भी लागू हो, KYC अपडेट करना पड़ सकता है।
  • यदि आप अपने छोटे PPI PhonePe वॉलेट को बंद करने का विकल्प चुनते हैं और उसमें धनराशि संग्रहित है, तो हम धन को उस स्रोत खाते में वापस कर देंगे जहाँ से इसे लोड किया गया था। किसी भी कारण से संग्रहित धनराशि को स्रोत खाते में वापस स्थानांतरित करना संभव नहीं होने की स्थिति में, आपको PhonePe प्लेटफॉर्म पर एक टिकट बनाना होगा और PhonePe Platform पर उल्लिखित प्रक्रिया का पालन करना होगा। आप एतद्द्वारा सहमत और समझते हैं कि PhonePe को आपके बैंक खाते और/या ‘स्रोत पर वापस’ साधन से संबंधित प्रासंगिक जानकारी/दस्तावेज़ों (किसी भी KYC दस्तावेज़ों सहित) के लिए वॉयस कॉल के माध्यम से आपसे संपर्क करने का अधिकार होगा, जिसमें छोटे PPI PhonePe वॉलेट के बंद होने के हिस्से के रूप में धन को स्थानांतरित किया जाना है।

• पूर्ण KYC PPI
  इस श्रेणी के तहत जारी किए गए पूर्ण KYC PPI PhonePe वॉलेट दो प्रकार के होते हैं।
  • “पूर्ण KYC वॉलेट” यहां उल्लिखित सुविधाओं और सीमाओं के साथ MD-PPIs,  पैराग्राफ 9.2 द्वारा शासित होते हैं, जिसमें यहां उल्लिखित विशेषताएं और सीमाएं शामिल हैं। 
  • “नॉन-फेस-टू-फेस आधार OTP आधारित फुल KYC वॉलेट (“e-KYC PPI”) यहां उल्लिखित सुविधाओं और सीमाओं के साथ MD-KYC के पैरा 17 द्वारा शासित होते हैं, जो 12 जून, 2025 तक अपडेटेड हैं।
  • जैसा कि PhonePe द्वारा अनुमति दी गई है, आप PhonePe के साथ या तो एक छोटा PPI या एक पूर्ण KYC PPI या e-KYC PPI खोलना चुन सकते हैं। यदि आपके पास पहले से ही एक छोटा PPI है, तो आप अपने विवेकानुसार और PhonePe की अनुमति के अनुसार, PhonePe की निर्धारित प्रक्रिया से PhonePe को आवश्यक दस्तावेज़ प्रदान करके अपने छोटे PPI PhonePe वॉलेट को e-KYC PPI या पूर्ण KYC वॉलेट में अपग्रेड कर सकते हैं।
• पूर्ण KYC वॉलेट:
  आप पूर्ण KYC वॉलेट के लिए आवेदन करने के लिए, या अपने मौजूदा छोटे PPI या e-KYC PPI को पूर्ण KYC वॉलेट में अपग्रेड करने के लिए पात्र हो सकते हैं, आप समझते हैं और सहमत हैं कि आपको निम्नलिखित शर्तों का पालन करना होगा:
  • इस PhonePe वॉलेट का लाभ उठाने के लिए, आपके पास भारतीय दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा जारी एक सक्रिय मोबाइल नंबर होना चाहिए और आपके पास एक वैध आधार नंबर, PAN होना चाहिए, और आपको समय-समय पर अपडेट किए गए KYC निर्देशों और नियामक निर्देशों के आधार पर PhonePe द्वारा परिभाषित प्रक्रिया के अनुसार KYC प्रक्रिया से गुजरना होगा।
  • KYC शर्तें नियामक/नियामकों द्वारा परिभाषित की जाती हैं और समय-समय पर अपडेट की जाती हैं और इसमें नियामक द्वारा अनुमत विभिन्न स्रोतों से आपका KYC डेटा प्राप्त करना शामिल हो सकता है। ऐसी स्थिति में, आपको PhonePe को वह डेटा प्राप्त करने के लिए अधिकृत करना होगा और अपने KYC सेवा प्रदाता के नियमों और शर्तों तथा उसके डेटा साझाकरण नियमों से सहमत होना होगा। उदाहरण के लिए, हम आपको KYC प्रक्रिया के भाग के रूप में e-KYC प्रक्रिया या UIDAI की ऑफलाइन आधार सत्यापन प्रक्रिया, तथा किसी अन्य विकासशील और स्वीकार्य स्रोत के माध्यम से अपने KYC दस्तावेजों को हमारे साथ साझा करने की अनुमति दे सकते हैं, बशर्ते कि हम KYC के लिए ऐसे प्रावधानों को सक्षम करें।
  • आप PhonePe द्वारा समय-समय पर अनुमति के अनुसार, नीचे दी गई प्रक्रिया को अपनाकर पूर्ण KYC PPI PhonePe वॉलेट खोलने या अपग्रेड करने के लिए पात्र होंगे:
    • आधार और PAN सत्यापन: अपना आधार और PAN सत्यापन (“आधार-PAN सत्यापन ”) पूरा करें। आधार-PAN सत्यापन पूरा होने के बाद, आपको अपने अतिरिक्त व्यक्तिगत विवरण, जो भी आवश्यक हो, प्रदान करना होगा।
    • वीडियो सत्यापन: पूर्ण KYC प्रक्रिया को पूरा करने के लिए दूसरे चरण के रूप में, आपको एक वीडियो सत्यापन से गुजरना होगा, जिसमें आपके और एक PhonePe प्रतिनिधि के बीच एक वीडियो कॉल शामिल है। इस वीडियो सत्यापन कॉल में, आपको कुछ विवरण साझा करने और कुछ सवालों के जवाब देने होंगे। वीडियो कॉल के दौरान, किसी भी कॉल ड्रॉप / डिस्कनेक्शन होने पर, एक नया वीडियो सत्र शुरू करना होगा। कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने आधार-PAN सत्यापन को पूरा करने के 3 कार्य दिवसों के भीतर इस वीडियो सत्यापन को पूरा कर लें। ऐसा करने में किसी भी प्रकार की असफलता की स्थिति में, आपको KYC निर्देशों के अनुरूप, आपको फिर से KYC प्रक्रिया करनी होगी। 
  • KYC प्रक्रिया के हिस्से के रूप में आवश्यक, अपने KYC दस्तावेज़ों और जानकारी को प्रदान करने से, आपको पूर्ण KYC PPI प्राप्त करने का अधिकार नहीं मिल सकता है, क्योंकि आपके द्वारा प्रदान किए गए डेटा को पूर्ण KYC PPI जारी करने से पहले KYC निर्देशों और PhonePe नीतियों के अनुसार सत्यापित किया जाएगा और उसकी समीक्षा की जाएगी। इस श्रेणी के अंतर्गत, ऊपर बताई गई KYC प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा करने के बाद ही PhonePe वॉलेट ही जारी किया जाएगा।
  •  पूर्ण KYC PPI रीलोड किया जा सकता है और इसे इलेक्ट्रानिक फॉर्म में जारी किया जाता है। PhonePe के उपलब्ध कराए गए विकल्पों का उपयोग करके लोडिंग की अनुमति है, जिसमें आपका बैंक अकाउंट और डेबिट/क्रेडिट कार्ड और अन्य उपकरण शामिल हैं, जिन्हें समय-समय पर नियामक से और PhonePe की आंतरिक नीतियों के अनुसार अनुमति मिलती है। PhonePe, KYC PPIs में नकद लोड या नकद निकासी का समर्थन नहीं करता है।
  • आप नियामक अनुमेय सीमाओं के भीतर या हमारी आंतरिक जोखिम नीतियों के आधार पर लागू किसी भी सीमा के भीतर पूर्ण KYC PPI में पैसा लोड करने में सक्षम होंगे। हालांकि, आपके पूर्ण KYC Wallet में उपलब्ध शेष राशि किसी भी समय INR 2,00,000/- (दो लाख रुपये) से अधिक नहीं होगी। UPI, या एक डेबिट/क्रेडिट कार्ड के माध्यम से पूर्ण KYC वॉलेट में पैसा लोड किया जा सकता है। इसके अलावा, PhonePe एप्लिकेशन या PhonePe के माध्यम से मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर किए गए आपके लेनदेन के कैंसिलेशन और वापसी के कारण होने वाले रिफंड, आपके पूर्ण KYC PPI में ही संसाधित किए जाएंगे।. 
  • पूर्ण KYC PPI का उपयोग किसी भी मर्चेंट प्लेटफॉर्म पर ऑनलाइन या ऑफ़लाइन उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए किया जा सकता है। पूर्ण KYC PPI का उपयोग पेमेंट के समय, पेमेंट माध्यम के रूप में इसे चुनकर किया जा सकता है।
  • आप PhonePe प्लेटफॉर्म पर ऐसे व्यक्ति के बैंक खाते के विवरण, PPIs के विवरण आदि प्रदान करके अपने पूर्ण KYC PPI से धनराशि हस्तांतरण के लिए पूर्व-पंजीकृत लाभार्थियों को पंजीकृत करने में सक्षम होंगे। ऐसे पूर्व-पंजीकृत लाभार्थियों के मामले में, धनराशि हस्तांतरण की सीमा प्रति लाभार्थी प्रति माह ₹ 2,00,000/- से अधिक नहीं होगी। PhonePe आपके जोखिम प्रोफाइल, अन्य परिचालन जोखिमों आदि को ध्यान में रखते हुए इस सीमा के भीतर सीमाएं निर्धारित कर सकता है। अन्य सभी मामलों के लिए धनराशि हस्तांतरण की सीमा प्रति प्रेषक प्रति माह ₹ 10,000/- तक सीमित रहेगी। 
  • पूर्ण KYC PPI PhonePe वॉलेट किसी मर्चेंट/मर्चेंट प्लेटफॉर्म को पेमेंट करते समय आपके लिए उपलब्ध पेमेंट के विकल्पों में से एक है और हम पूर्ण KYC PPI का उपयोग करके खरीदे गए उत्पादों के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं और इसकी कोई भी देयता स्पष्ट रूप से अस्वीकार की जाती है। उपयोगकर्ता सीधे अपने PhonePe से जुड़े बैंक अकाउंट से भी पेमेंट कर सकता है, यदि:
    • ऑर्डर मूल्य पूर्ण KYC PPI में उपलब्ध राशि से अधिक है; या
    • उपयोगकर्ता ने पूर्ण KYC वॉलेट का उपयोग करके खरीद के लिए अपनी सीमा (यदि कोई हो) पार कर ली है।
  • आपको अपने पूर्ण KYC PPI में लॉगिन करने और एक्सेस करने के लिए अपने P-SSO का उपयोग करना होगा। हम आपके PhonePe अकाउंट को एक्सेस करने के लिए आपको अतिरिक्त सुरक्षा उपाय अपनाने को कह सकते हैं/उपलब्ध करा सकते हैं।
  • PhonePe आपको पूर्ण KYC PPI पर आप जो लेनदेन करना चाहते हैं, उस पर एक सीमा निर्धारित करने का विकल्प भी देता है और आप किसी भी समय अपने PhonePe ऐप में लॉगिन करके इसे बदल सकते हैं।
  • आपको अपने बैंक अकाउंट को अपडेट करते समय और लाभार्थियों को जोड़ते समय सावधान रहना चाहिए, क्योंकि PhonePe अकाउंट / PhonePe वॉलेट पर आपके द्वारा प्रस्तुत किसी भी गलत विवरण के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं होगा। यहां उल्लिखित सुविधाएं और सीमाएं PhonePe के आंतरिक जोखिम मूल्यांकन के अधीन हैं और हम लोड और खर्च की सीमाओं को कम कर सकते हैं, धन के नए लोड होने के बाद आपके पूर्ण KYC PPI पर कूलिंग अवधि लागू कर सकते हैं और कुछ मर्चेंटों पर खर्च को प्रतिबंधित कर सकते हैं, आपके पूर्ण KYC PPI तक आपके एक्सेस को प्रतिबंधित कर सकते हैं या आपके खाते को LEAs या अन्य नियामकों/प्राधिकरणों को रिपोर्ट कर सकते हैं। आप समझते हैं कि हम आपको उपरोक्त कार्रवाई के लिए सूचित कर सकते हैं या नहीं भी कर सकते हैं। यह हमारे उपयोगकर्ताओं और मर्चेंटों के लिए आपके PhonePe वॉलेट और पारिस्थितिकी तंत्र को सुरक्षित रखने के लिए हमारी लेनदेन जोखिम प्रबंधन अभ्यास का हिस्सा है।
  • PPI जारी करने के समय सहित, आपको एक पूर्व-निर्धारित बैंक अकाउंट का विवरण प्रदान करने का एक विकल्प दिया जाएगा। आपके पूर्ण KYC PPI के बंद होने, ऐसे PPIs की वैधता अवधि समाप्त होने आदि की स्थिति में, जब स्रोत पर वापस स्थानांतरण विफल हो जाता है, तो PPI में उपलब्ध शेष राशि इस अकाउंट में स्थानांतरित कर दी जाएगी।
  • आप अपने PhonePe ऐप में प्रदान किए गए अनुरोध को दर्ज करके या PhonePe द्वारा निर्दिष्ट किसी अन्य प्रक्रिया के अनुसार किसी भी समय अपने पूर्ण KYC PPI को बंद कर सकते हैं। बंद होने के समय की बकाया राशि (यदि कोई हो) ‘सोर्स में वापस’ (अर्थात् उस पेमेंट सोर्स पर जहाँ से पूर्ण KYC PPI लोड किया गया था, में स्थानांतरित) कर दी जाएगी। किसी भी कारण से संग्रहित मूल्य को स्रोत खाते में वापस स्थानांतरित करना संभव नहीं होने की स्थिति में, या यदि पूर्व-निर्धारित बैंक खाते का विवरण प्रदान नहीं किया गया है, तो आपको PhonePe प्लेटफॉर्म पर एक टिकट बनाना होगा और PhonePe प्लेटफॉर्म पर उल्लिखित प्रक्रिया का पालन करना होगा। आप एतद्द्वारा सहमत हैं और समझते हैं कि PhonePe को आपके बैंक खाते और/या ‘स्रोत पर वापस’ साधन से संबंधित प्रासंगिक जानकारी/दस्तावेज़ों (किसी भी KYC दस्तावेज़ों सहित) के लिए वॉयस कॉल के माध्यम से आपसे संपर्क करने का अधिकार होगा, जिसमें आपके पूर्ण KYC PPI के बंद होने के हिस्से के रूप में धन को स्थानांतरित किया जाना है।

नॉन-फेस-टू-फेस आधार OTP आधारित फुल KYC वॉलेट / e-KYC PPI

नॉन-फेस-टू-फेस आधार OTP आधारित फुल KYC वॉलेट (“Non F2F full KYC Wallet” या “e-KYC PPI”) यहाँ उल्लिखित सुविधाओं और सीमाओं के साथ जारी किया जाता है। इन वॉलेट नियमों और शर्तों के अधीन, आप PhonePe द्वारा समय-समय पर अनुमति के अनुसार एक e-KYC PPI के लिए आवेदन करने के लिए पात्र हो सकते हैं। यदि आप पहले से ही एक छोटा PPI हैं, तो आपके विवेकानुसार और PhonePe द्वारा समय-समय पर अनुमति के अनुसार, आप अपने छोटे PPI को एक e-KYC PPI में अपग्रेड करने के लिए आवेदन कर सकते हैं।

• एक e-KYC PPI के लिए आवेदन करने, या अपने मौजूदा छोटे PPI को एक e-KYC PPI में अपग्रेड करने के लिए, आप समझते हैं और सहमत हैं कि आपको निम्नलिखित शर्तों का पालन करना होगा:
  • आपके पास भारतीय दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा जारी एक सक्रिय मोबाइल नंबर है और आप e-KYC PPI खोलने के लिए OTP के माध्यम से प्रमाणीकरण के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं;
  • आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके PhonePe खाते से लिंक मोबाइल नंबर वही है जो आपने अपनी आधार संख्या के साथ पंजीकृत किया है। यदि मोबाइल नंबर समान नहीं है, तो आप अपनी आधार के साथ पंजीकृत मोबाइल नंबर को अपडेट करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करेंगे, ऐसा करने में असफल रहने पर आप e-KYC PPI के लिए आवेदन करने के लिए पात्र नहीं होंगे;
  • यदि आपके पास पहले से ही एक CKYC ID है, तो आपका मोबाइल नंबर CKYCR के साथ पंजीकृत होना चाहिए। यदि मोबाइल नंबर समान नहीं है, तो आप CKYCR के साथ पंजीकृत मोबाइल नंबर को अद्यतन करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करेंगे, ऐसा करने में असफल रहने पर आप e-KYC PPI के लिए आवेदन करने के लिए पात्र नहीं होंगे;
  • आपको KYC निर्देशों के अनुसार और नियामक निर्देशों के आधार पर PhonePe द्वारा परिभाषित प्रक्रिया के अनुसार KYC प्रक्रिया से गुजरना होगा; और
  • आपको यह पुष्टि करनी होगी कि e-KYC PPI के लिए आवेदन करते समय, आप नॉन-फेस-टू-फेस OTP आधारित eKYC प्रमाणीकरण का उपयोग करके किसी अन्य संस्था के साथ कोई अन्य अकाउंट नहीं रखते हैं और न ही किसी अन्य इकाई के साथ e-KYC PPI खोलेंगे।

• एक e-KYC PPI के लिए KYC शर्तें RBI द्वारा परिभाषित की जाती हैं और समय-समय पर अपडेट की जाती हैं और इसमें नियामक निर्देशों के आधार पर PhonePe द्वारा परिभाषित आधार OTP आधारित KYC के लिए आवश्यक प्रक्रिया को पूरा करना आवश्यक है।
• आपके e-KYC PPI पर लोडिंग सीमाएं लागू होंगी, जिसमें ₹ 1,00,000 (एक लाख रुपये) की कुल शेष राशि होगी। उपरोक्त के अतिरिक्त, एक वित्तीय वर्ष में आपके e-KYC PPI में कुल जमा राशि ₹ 2,00,000 (दो लाख रुपये) तक सीमित है। यदि आप अपने PhonePe वॉलेट पर सीमाओं को बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको ऊपर बताए गए एक पूर्ण KYC PPI के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक चरणों को पूरा करना होगा।
• आप अपने e-KYC PPI से धन हस्तांतरण के लिए लाभार्थियों को PhonePe प्लेटफॉर्म पर उनके बैंक अकाउंट का विवरण, PPI का विवरण आदि प्रदान करके पूर्व-पंजीकृत कर सकेंगे। ऐसे पूर्व-पंजीकृत लाभार्थियों के मामले में, धनराशि हस्तांतरण की सीमा प्रति लाभार्थी प्रति माह ₹ 2,00,000/-  (e-KYC PPI पर समग्र सीमाओं के अधीन) से अधिक नहीं होगी। PhonePe आपके जोखिम प्रोफाइल, अन्य परिचालन जोखिमों आदि को ध्यान में रखते हुए इस सीमा के भीतर सीमाएं निर्धारित कर सकता है। अन्य सभी मामलों के लिए धनराशि हस्तांतरण की सीमा प्रति माह ₹ 10,000/- तक रहेगी।
• PPI जारी करने के समय सहित, आपको एक पूर्व-निर्धारित बैंक अकाउंट का विवरण प्रदान करने का एक विकल्प दिया जाएगा। PPI के बंद होने की स्थिति में, जब स्रोत पर वापस स्थानांतरण असफल हो जाता है, तो PPI में उपलब्ध शेष राशि इस अकाउंट में स्थानांतरित कर दी जाएगी।
• आपका ई-KYC PPI, आपके ई-KYC PPI जारी होने की तिथि से अधिकतम 365 दिनों की अवधि के लिए वैध रहेगा। इस अवधि के भीतर, आपको इन वॉलेट के नियम और शर्तों के तहत निर्धारित वीडियो KYC आदि सहित आवश्यक कार्यों को पूरा करके, पूर्ण KYC PPI में अपग्रेड करना होगा।
• यदि आप e-KYC PPI जारी होने की तारीख से 365 दिनों के भीतर अपने e-KYC PPI को एक पूर्ण KYC PPI में अपग्रेड करने के लिए आवश्यक कार्रवाई को पूरा करने में असफल रहते हैं या यदि आप अपना e-KYC PPI बंद करने का विकल्प चुनते हैं, तो आपका e-KYC PPI तुरंत बंद कर दिया जाएगा और बंद होने के समय की कोई भी बकाया राशि ‘स्रोत पर वापस’ (अर्थात् उस पेमेंट स्रोत पर जहाँ से e-KYC PPI लोड किया गया था) स्थानांतरित कर दी जाएगी या आपके द्वारा प्रदान किए जाने पर पूर्व-निर्धारित अकाउंट में स्थानांतरित कर दी जाएगी। किसी भी कारण से संग्रहित मूल्य को स्रोत खाते में वापस स्थानांतरित करना संभव नहीं होने की स्थिति में, या यदि पूर्व-निर्धारित अकाउंट का विवरण उपलब्ध नहीं है, तो आपको PhonePe प्लेटफॉर्म पर एक टिकट बनाना होगा और PhonePe प्लेटफॉर्म पर उल्लिखित प्रक्रिया का पालन करना होगा। आप एतद्द्वारा सहमत और समझते हैं कि PhonePe को आपके बैंक अकाउंट और/या ‘स्रोत पर वापस’ साधन से संबंधित प्रासंगिक जानकारी/दस्तावेज़ों (किसी भी KYC दस्तावेज़ों सहित) के लिए वॉयस कॉल के माध्यम से आपसे संपर्क करने का अधिकार होगा, जिसमें आपके e-KYC PPI के बंद होने के हिस्से के रूप में धन को स्थानांतरित किया जाना है।
• यहां उल्लिखित सुविधाएं और सीमाएं PhonePe के आंतरिक जोखिम मूल्यांकन के अधीन हैं और हम लोड और खर्च की सीमाओं को कम कर सकते हैं, धन के फ्रेश लोड होने के बाद आपके e-KYC PPI पर कूलिंग अवधि लागू कर सकते हैं और कुछ मर्चेंटों पर खर्च को प्रतिबंधित कर सकते हैं, आपके छोटे PPI तक पहुंच को प्रतिबंधित कर सकते हैं या आपके खाते को LEAs या अन्य सरकारी प्राधिकरणों को रिपोर्ट कर सकते हैं। आप समझते हैं कि हम आपको उपरोक्त कार्रवाई सूचित कर सकते हैं या नहीं भी कर सकते हैं। यह हमारे उपयोगकर्ताओं और मर्चेंटों के लिए आपके PhonePe वॉलेट और ईकोसिस्टम को सुरक्षित रखने के लिए हमारी लेनदेन जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का हिस्सा है।

एक e-KYC PPI या एक पूर्ण KYC PPI, जैसा लागू हो, के लिए आवेदन/का उपयोग करके, जैसा भी लागू हो, आप अनुबंध में निर्धारित सभी केवाईसी संबंधी नियमों और शर्तों से बाध्य होने के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं और MD-PPIs, 2021, KYC निर्देशों और PhonePe की आंतरिक नीतियों के अनुसार PhonePe वॉलेट सेवाओं के संबंध में आपकी पहचान सत्यापन के प्रयोजनों के लिए KYC को पूरा करने के लिए उचित जांच-पड़ताल की प्रक्रिया के लिए कदम उठाने के लिए PhonePe को आगे सहमति प्रदान करते हैं। इसके अनुसरण में, आप समझते हैं और पुष्टि करते हैं कि

• आप अपनी स्वेच्छा और विवेक से, PhonePe के लिए आपके आवेदन और/या उपयोग के संबंध में पहचान सत्यापन के उद्देश्य से PhonePe को कोई भी व्यक्तिगत जानकारी प्रस्तुत कर रहे हैं आप समझते हैं कि ऐसी जानकारी में आपका नाम, पता, पिता/माता/पति/पत्नी का नाम, आपको जारी किए गए कोई भी आधिकारिक रूप से मान्य दस्तावेज़ जैसे PAN, आधार संख्या/आधार VID, और/या CKYC संख्या और PhonePe के लिए आपके आवेदन और/या उपयोग के संबंध में PhonePe द्वारा आवश्यक कोई अन्य दस्तावेज़ और जानकारी शामिल हो सकती है
• आपके पंजीकृत आधार/पैन विवरण आदि सहित जानकारी में किसी भी परिवर्तन के मामले में, आप इन-ऐप सपोर्ट के माध्यम से हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम तक पहुंचकर या 080-68727374 / 022-68727374 पर इनबाउंड सपोर्ट टीम को कॉल करके, PhonePe को लिखित रूप में ऐसे परिवर्तनों (ऐसे परिवर्तन के 30 दिनों के भीतर) के लिए तुरंत अपडेट करेंगे।
• आप PhonePe वॉलेट सेवाएं आपको प्रदान करने और प्रमाणीकरण के उद्देश्य से आपके द्वारा PhonePe के साथ साझा किए गए विवरणों के आधार पर UIDAI और/या NSDL (नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड) से आपकी पहचान और जनसांख्यिकीय विवरण (अपने ग्राहक को जानें जैसे, KYC विवरण) एकत्रित/प्राप्त/पुनर्प्राप्त करने और सत्यापित/जांच करने के लिए PhonePe को अधिकृत कर रहे हैं, आप समझते हैं और सहमत हैं। इसके लिए, आप अपनी सहमति निम्न के लिए प्रदान करते हैं:
  • PhonePe वॉलेट सेवाओं के संबंध में पहचान सत्यापन के उद्देश्य से, PhonePe या किसी अनुमत एजेंसी/प्राधिकरण के माध्यम से आधार प्रमाणीकरण के लिए UIDAI के साथ और PAN (स्थायी खाता संख्या) सत्यापन के लिए NSDL के साथ अपने विवरण साझा करें
  • PhonePe द्वारा UIDAI से आपकी पहचान और जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्रित करना;
  • लागू कानूनों के अनुसार CERSAI (भारतीय प्रतिभूतिकरण परिसंपत्ति पुनर्निर्माण और सुरक्षा हित की केंद्रीय रजिस्ट्री) सहित किसी भी अन्य नियामक प्राधिकरण के साथ अपनी प्रमाणीकरण स्थिति / पहचान / जनसांख्यिकीय जानकारी प्रस्तुत करना;
  • CKYCR (सेंट्रल KYC रजिस्ट्री) डेटाबेस से आपकी पहचान और पते के सत्यापन के उद्देश्य से CKYCR से अपने KYC रिकॉर्ड को डाउनलोड करना;
  • अपने KYC रिकॉर्ड को सत्यापित करना और CKYCR में अपनी जानकारी को अपडेट करना।
  • आपके पंजीकृत नंबर/ईमेल पते पर UIDAI / इसके द्वारा अधिकृत कोई भी एजेंसी और/या PhonePe से sms/ईमेल प्राप्त करना।
• आप PhonePe को अपने आवेदन के संबंध में आवश्यक रूप और तरीके से, कोई भी/सभी दस्तावेज और जानकारी साझा/प्रस्तुत करेंगे। इसमें आधार-PAN सत्यापन की आवश्यकता को पूरा करने के लिए आवश्यक विवरण शामिल हैं, किंतु यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• आप पुष्टि करते हैं कि आप स्वेच्छा से और अपने विवेक से अपनी सहमति दे रहे हैं तथा UIDAI के दिशानिर्देशों या किसी भी लागू कानून, जिसमें समय-समय पर संशोधन किया जा सकता है के तहत अपनी पहचान स्थापित करने और उसे प्रमाणित करने के उद्देश्य से अपने आधार की जानकारी PhonePe और UIDAI के साथ साझा करने का विकल्प चुन रहे हैं। PhonePe और UIDAI के साथ अपना आधार नंबर/वीआईडी (VID) साझा करने का विकल्प चुनकर, आप यह समझते हैं, स्वीकार करते हैं, और सहमत होते हैं कि ‘आधार की शर्तें’ आप पर लागू होती हैं। अगर आप आधार की शर्तों से सहमत नहीं हैं, या उनसे बाध्य होना नहीं चाहते हैं, तो आप अपना आधार नंबर/वीआईडी साझा न करने का विकल्प चुन सकते हैं, और लागू होने पर, कम सीमाओं वाले PhonePe वॉलेट को खोल/उपयोग कर सकते हैं।
• आपके आधार विवरण का उपयोग KYC दस्तावेज़ीकरण, आधार-PAN सत्यापन, और उचित जांच-पड़ताल के लिए किया जाएगा, जैसा कि PhonePe से PhonePe वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए लागू कानून के तहत अनुमत है।
• आप आधार-PAN सत्यापन प्रक्रिया में भाग लेंगे और UIDAI की आधार प्रमाणीकरण प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक स्टेप्स को पूरा करेंगे।
• आप समझते हैं और पुष्टि करते हैं कि आपके किसी भी रिकॉर्ड/जानकारी, जिसमें आधार प्रमाणीकरण प्रक्रिया का रिकॉर्ड शामिल है, का उपयोग PhonePe द्वारा साक्ष्य उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, जिसमें किसी भी नियामक निकायों/न्यायिक या अर्ध-न्यायिक निकायों / लेखा परीक्षकों/ LEA/ मध्यस्थों या समाधानकर्ताओं को प्रस्तुत करना शामिल है, और आप एतद्द्वारा उसी के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं।
• यदि आप अपने KYC दस्तावेज़ों के संबंध में अपनी सहमति वापस लेना चाहते हैं, तो आप इन-ऐप सपोर्ट के माध्यम से हमारी ग्राहक सपोर्ट टीम तक पहुंच सकते हैं या इनबाउंड सपोर्ट टीम को 080-68727374 / 022-68727374 पर कॉल कर सकते हैं और सहमति रद्द करने और अपने PhonePe वॉलेट को बंद करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। आप यह भी समझते हैं, स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि RBI द्वारा नियंत्रित एक संस्था के रूप में, PhonePe को कानून के अनुसार निर्धारित समय तक ग्राहक डेटा के रिकॉर्ड बनाए रखना अनिवार्य रूप से आवश्यक है।
• जहां आपके द्वारा प्रदान किए गए विवरण, जिसमें कोई भी KYC दस्तावेज़ या PhonePe द्वारा UIDAI / NSDL/ इसके अधिकृत एजेंसियों के माध्यम से पुनर्प्राप्त किए गए विवरण, मेल नहीं खाते हैं या कोई विसंगतियां देखी जाती हैं, तो PhonePe आपको सेवाएं प्रदान करने या जारी रखने के लिए बाध्य नहीं होगा और अपने एकमात्र विवेक पर आपके आवेदन को अस्वीकार करने, या आपके खाते/सेवाओं को बंद/प्रतिबंधित करने या ऐसा कोई अन्य कार्य करने, जिसे वह उपयुक्त समझे का विकल्प चुन सकता है।
• यदि आपकी आधार-PAN सत्यापन प्रक्रिया किसी भी कारण से पूरी नहीं हो सकी, तो PhonePe किसी भी तरह से उस के प्रति जिम्मेदार नहीं होगा। PhonePe आपको PhonePe वॉलेट सेवाएं प्रदान करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा जब तक कि ऐसी आधार-PAN सत्यापन/ पूर्ण KYC प्रक्रिया, PhonePe की संतुष्टि के अनुसार पूरी नहीं हो जाती है।
• PhonePe किसी भी कारण से (तकनीकी, व्यवस्थित या सर्वर त्रुटियों/समस्याओं, या आधार-PAN सत्यापन प्रक्रिया के दौरान हुई किसी भी अन्य समस्या सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) आपको होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति के संबंध में कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है या कोई गारंटी नहीं देता है, भले ही आपको या आपकी ओर से किसी और ने अन्यथा सलाह दी हो।
• आपसे संबंधित सभी विवरण, जानकारी और ब्यौरे जो इस आधार-PAN सत्यापन प्रमाणीकरण प्रक्रिया के संबंध में UIDAI सहित आपके माध्यम से या आपकी ओर से हमें प्राप्त होंगे, वे सभी मामलों में आपके बारे में सही, सटीक और अद्यतन जानकारी (आपके वर्तमान पते सहित) को दर्शाते हैं और यह कि आपने PhonePe/UIDAI/ इसकी अधिकृत एजेंसियों के लिए आधार प्रमाणीकरण करने के उद्देश्य से आवश्यक किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को नहीं छिपाया है। 
• आप समझते हैं और सहमत हैं कि यदि आपके द्वारा प्रदान किए गए कोई भी विवरण, जिसमें कोई भी KYC दस्तावेज़ शामिल है, PhonePe द्वारा UIDAI / NSDL / CERSAI / अधिकृत एजेंसियों के माध्यम से पुनर्प्राप्त किए गए किसी भी विवरण से मेल नहीं खाते हैं, या यदि PhonePe उसमें कोई विसंगतियां देखता है, तो PhonePe आपको कोई भी सेवा प्रदान करने या जारी रखने के लिए बाध्य नहीं होगा और अपने एकमात्र विवेक पर PhonePe वॉलेट के लिए आपके आवेदन को अस्वीकार करने, या आपके PhonePe खाते / सेवाओं को बंद/प्रतिबंधित करने या ऐसा कोई अन्य कार्य करने का विकल्प चुन सकता है जिसे वह उपयुक्त समझे।
• आप PhonePe को पूरी वीडियो KYC प्रक्रिया के वीडियो और ऑडियो, साथ ही आपकी भौगोलिक स्थिति और KYC प्रक्रिया के दौरान एकत्रित अन्य विवरणों को रिकॉर्ड करने और संग्रहीत करने के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं। आप इससे भी सहमत हैं और यह समझते हैं कि PhonePe ऐसी जानकारी को अन्य PhonePe संस्थाओं के साथ साझा कर सकता है।
• आप पुष्टि करते हैं कि आप भारत में शारीरिक रूप से मौजूद हैं, आपके पास एक अच्छे, स्थिर इंटरनेट कनेक्शन तक पहुंच है जो लाइव ऑडियो-वीडियो कॉल में शामिल होने के लिए पर्याप्त है, जिससे PhonePe को KYC निर्देशों के अनुसार संदेह से परे आपकी सटीक पहचान करने में सक्षम बनाया जा सके। 
• आप वीडियो कॉल के किसी भी हिस्से को रिकॉर्ड नहीं करेंगे, और/या इसे किसी भी रूप में उपयोग नहीं करेंगे। आपको PhonePe और/या इसके प्रतिनिधियों के साथ किसी भी अश्लील, अपमानजनक व्यवहार आदि में शामिल नहीं होना चाहिए, ऐसा करने में विफल रहने पर, हम आपके खिलाफ उचित कार्रवाई कर सकते हैं। 

केंद्रीय KYC (CKYC): लागू RBI दिशानिर्देशों और अन्य लागू कानूनों के अनुसार, आप PhonePe को CERSAI को आपकी जानकारी प्रस्तुत करने, CKYCR में आपके KYC रिकॉर्ड को डाउनलोड करने, सत्यापित करने और/या अपडेट करने (जैसा लागू हो) के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं, केवल CKYCR डेटाबेस से आपकी पहचान और पते के सत्यापन के उद्देश्य से। जब आप PhonePe के साथ अपना KYC पूरा/अपडेट करते हैं, तो PhonePe CKYCR में CERSAI (भारतीय प्रतिभूतिकरण परिसंपत्ति पुनर्निर्माण और सुरक्षा हित की केंद्रीय रजिस्ट्री) के साथ आपके KYC रिकॉर्ड प्रस्तुत करेगा। एक बार रजिस्ट्री से CKYCR आईडी जनरेट हो जाने के बाद, हम आपको SMS या संचार के किसी अन्य माध्यम से, जैसा हम उचित समझें, सूचित करेंगे। PhonePe सत्यापन के लिए CKYCR से आपके मौजूदा KYC रिकॉर्ड भी प्राप्त करेगा।

स्टेटस: स्टेटस: अपने पूर्ण KYC के स्टेटस की जांच करने के लिए, PhonePe प्लेटफॉर्म पर लॉगिन करें और वॉलेट पेज खोलें। यदि आपका VKYC अनुमोदित है, तो यह PhonePe वॉलेट को अपग्रेड के रूप में दिखाएगा।  

शुल्क: PhonePe किसी भी KYC की प्रक्रिया पूरी करने के लिए उपयोगकर्ताओं से कोई शुल्क नहीं लेता है।

कृपया ध्यान दें कि उपरोक्त e-KYC प्रमाणीकरण प्रक्रिया समय-समय पर संशोधित KYC निर्देशों के अनुसार है। PhonePe के उपयोग की शर्तों पर किसी भी और विवरण या प्रश्नों के लिए, आप ऐप सपोर्ट के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं या इनबाउंड सपोर्ट टीम को 080-68727374 / 022-68727374 पर कॉल कर सकते हैं।

वॉलेट इंटरऑपरेबिलिटी: एक बार जब आप अपना पूर्ण KYC/ e-KYC सफलतापूर्वक पूरा कर लेते हैं, तो आप अपने पूर्ण KYC/e-KYC वॉलेट के संबंध में एक हैंडल बना सकते हैं और लिंक कर सकते हैं, जिसका उपयोग करके आप UPI रेल पर वॉलेट इंटरऑपरेबल लेनदेन कर सकते हैं, जैसे मर्चेंट भुगतान, फंड ट्रांसफर और RBI द्वारा अनुमत कोई भी अन्य लेनदेन। PhonePe अपने विवेक पर, ऐसे वॉलेट के आपके उपयोग के संबंध में कोई भी प्रतिबंध/निषेध भी लगा सकता है, जिसमें लेनदेन सीमा/कूल ऑफ अवधि आदि लगाना शामिल है,(और/या हमारे जोखिम मूल्यांकन के अनुसार) जिसे हम उपयुक्त समझते हैं। आप वॉलेट इंटरऑपरेबिलिटी के संबंध में अधिक विवरण यहां प्रकाशित FAQ में भी पा सकते हैं।

• इस श्रेणी के अंतर्गत PhonePe द्वारा जारी किए गए नॉन-रीलोडेबल गिफ्ट इंस्ट्रूमेंट (“eGV”) MD-PPIs, 2021 के पैराग्राफ 10.1 द्वारा शासित होते हैं, जिसमें यहाँ उल्लिखित विशेषताएँ और सीमाएँ शामिल हैं। एक PhonePe उपयोगकर्ता के रूप में, आप PhonePe ऐप से eGV खरीद/उपहार में दे सकते हैं, या उपहार के रूप में eGV प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, हम अपने विवेकानुसार आपको eGV उपहार में भी दे सकते हैं। इन ‘उपहार PPI शर्तों’ के प्रयोजनों के लिए, ‘आप’ में eGV का क्रेता और/या रिडीमर, जैसी भी स्थिति हो, शामिल होगा।
• खरीद: eGV को केवल ₹ 10,000/- तक के मूल्यवर्गों में खरीदा जा सकता है। PhonePe हमारे आंतरिक जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम के आधार पर eGV की अधिकतम राशि को और सीमित कर सकता है। आप डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या RBI द्वारा अनुमत और PhonePe द्वारा प्रदान और समर्थित किसी भी अन्य साधन का उपयोग करके eGV खरीद सकते हैं। eGV को PhonePe वॉलेट (पूर्ण KYC वॉलेट सहित) या किसी अन्य eGV बैलेंस का उपयोग करके नहीं खरीदा जा सकता है। आमतौर पर eGV तुरंत वितरित किए जाते हैं। लेकिन कभी-कभी, वितरण 24 घंटे तक विलंबित हो सकता है। यदि इस समय सीमा के भीतर eGV वितरित नहीं होता है, तो आपसे अनुरोध है कि आप इस मुद्दे को हल करने के लिए तुरंत हमें इसे रिपोर्ट करें। eGV को हमारी आंतरिक नीतियों के आधार पर एक खरीद सीमा या एक न्यूनतम खरीद मूल्य के साथ पेश किया जा सकता है। आप PhonePe द्वारा किसी भी eGV की खरीद के लिए आवश्यक कोई भी अन्य जानकारी प्रदान करने के लिए भी सहमत हैं।
• सीमाएँ: eGVs, जिसमें कोई भी अप्रयुक्त eGV बैलेंस शामिल है, अपनी वैधता अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं। eGV को फिर से लोड नहीं किया जा सकता है, फिर से बेचा नहीं जा सकता है, मूल्य के लिए स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है या कैश के लिए रिडीम नहीं जा सकता है। फिलहाल, eGV को कैश का उपयोग करके नहीं खरीदा जा सकता है। आपके PhonePe खाते पर अप्रयुक्त eGV बैलेंस को किसी अन्य PhonePe खाते में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है। किसी भी eGV या eGV बैलेंस पर PhonePe द्वारा कोई ब्याज देय नहीं होगा।
•  रिडीम करना: आपके द्वारा खरीदे गए eGV को अन्य व्यक्ति जो विवरण रखता है या जिसे आपने ऐसा eGV उपहार में दिया है, उसके द्वारा दावा किया जा सकता है। यदि भुगतानकर्ता PhonePe के साथ पंजीकृत नहीं है, तो PhonePe खाते में eGV बैलेंस का दावा करने से पहले उसे पहले ऐसा करना आवश्यक होगा। एक बार दावा किए जाने के बाद, eGV को केवल PhonePe प्लेटफॉर्म पर पात्र मर्चेंटों पर लेनदेन के लिए ही रिडीम किया जा सकता है। खरीद राशि उपयोगकर्ता के eGV बैलेंस से काटी जाती है। कोई भी अप्रयुक्त eGV बैलेंस उपयोगकर्ता के PhonePe खाते से लिंक रहेगा और कई eGV के कुल बैलेंस में योगदान देने की स्थिति में, सबसे पहली समाप्ति तिथि के क्रम में खरीद पर लागू किया जाएगा। यदि खरीद मूल्य उपयोगकर्ता के eGV बैलेंस से अधिक है, तो शेष राशि का भुगतान उपलब्ध अन्य साधनों में से किसी का उपयोग करके किया जाना चाहिए। इसके अलावा, PhonePe एप्लिकेशन पर या eGV के माध्यम से किए गए मर्चेंट प्लेटफॉर्म पर आपके लेनदेन के कैंसिलेशन और वापसी के कारण होने वाले रिफंड, eGV में ही वापस संसाधित किए जाएंगे। PhonePe हमारे आंतरिक जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम के आधार पर eGV रिडीम करने की अधिकतम राशि को और सीमित कर सकता है यदि यह जोखिम भरा या संदिग्ध पाया जाता है।
• आप सहमत और समझते हैं कि eGV एक प्री-पेड भुगतान साधन है जो RBI द्वारा विनियमन के अधीन है, और PhonePe को eGV के खरीददार/भुगतानकर्ता के KYC विवरण और/या eGV की खरीद से संबंधित किसी भी अन्य जानकारी और/या eGV का उपयोग करके PhonePe खाते पर किए गए लेनदेन या संबंधित लेनदेन को RBI या ऐसे वैधानिक अधिकारियों/नियामकों के साथ साझा करना पड़ सकता है। हम ऐसी किसी भी जानकारी के लिए eGV के खरीददार/भुगतानकर्ता, सहित आपसे भी संपर्क कर सकते हैं, और आप इस संबंध में PhonePe के साथ पूरी तरह से सहयोग करने के लिए सहमत हैं।
• eGV आपको जारी किए जाते हैं और eGV को आपके विवेक पर किसी अन्य व्यक्ति के साथ साझा किया जाता है, और ऐसा अन्य व्यक्ति भी समझौते की शर्तों के अधीन होगा। यदि eGV खो जाता है, चोरी हो जाता है, नष्ट हो जाता है या अनुमति के बिना उपयोग किया जाता है तो PhonePe जिम्मेदार नहीं है। PhonePe के पास किसी भी ग्राहक खाते को बंद करने सहित, जिससे कोई धोखाधड़ी की गई है या संदिग्ध है, और वैकल्पिक भुगतान रूपों से भुगतान लेने का उचित कार्रवाई करने का अधिकार होगा, यदि धोखाधड़ी से प्राप्त eGV को रिडीम किया जाता है और/या PhonePe प्लेटफॉर्म पर खरीदारी करने के लिए (जहाँ आवश्यक हो) उपयोग किया जाता है। PhonePe जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम eGV की खरीद और PhonePe प्लेटफॉर्म पर रिडेम्पशन दोनों को कवर करेगा। जिन लेनदेन को हमारे जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम (धोखाधड़ी-विरोधी नियम/नीतियों सहित) द्वारा संदिग्ध माना जाता है, उन्हें PhonePe द्वारा अस्वीकृत किया जा सकता है। PhonePe धोखाधड़ी से प्राप्त / खरीदे गए eGV को रद्द करने और हमारे जोखिम प्रबंधन कार्यक्रमों द्वारा उचित समझे जाने वाले संदिग्ध खातों पर प्रतिबंध लगाने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
• PhonePe रिवॉर्ड , प्रोग्राम के हिस्से के रूप में प्रोत्साहन या पुरस्कार के रूप में भी eGV आपको जारी किए जा सकते हैं और हम eGV के रूप में आपको ऐसे पुरस्कार प्रदान करने का एकमात्र अधिकार और विवेक सुरक्षित रखते हैं।

• सीमा और प्रतिबंध
  • eGV जारी होने की तारीख से 1 वर्ष या 18 महीने (उपयोग मामलों के आधार पर) के लिए वैध होंगे और प्रति eGV ₹ 10,000 की अधिकतम सीमा के अधीन हैं। EGV जारी होने/खरीद के समय आपको वैधता/समाप्ति अवधि सूचित की जाएगी।
  • आप eGV के पुनःसत्यापन के लिए अनुरोध कर सकते हैं, जिस अनुरोध को हमारी नीति और मूल्यांकन के अनुसार देखा जाएगा।
  • PhonePe समग्र लागू सीमा के भीतर अतिरिक्त राशि सीमाएं लगाने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
  • PhonePe समय-समय पर PhonePe द्वारा तय की गई आंतरिक नीति के अनुसार eGV के रूप में ऑफ़र और संबंधित लाभ प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि कोई लेनदेन रद्द हो जाता है, तो लेनदेन पर दिया गया कैशबैक/रिवार्ड्स (eGV रूप में), eGV के रूप में बना रहेगा और आपके बैंक खाते में स्थानांतरित नहीं किया जा सकेगा। इसका उपयोग PhonePe प्लेटफॉर्म पर जारी रखा जा सकता है।
  • कैशबैक से कम की रिफंड की गई राशि भुगतान करते समय फंड के उपयोग किए गए स्रोत में वापस जमा की जाएगी।
  • eGV (कैशबैक के रूप में जारी किए गए eGV सहित) का उपयोग PhonePe App पर अनुमत लेनदेन के लिए और PhonePe भागीदार प्लेटफॉर्म/स्टोर पर भुगतान करने के लिए किया जा सकता है।
  • eGV को किसी भी लिंक किए गए बैंक खाते में निकाला नहीं जा सकता है या अन्य ग्राहकों को स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।
  • आप PhonePe पर वितरित सभी ऑफ़र में प्रति वित्तीय वर्ष (अर्थात् 1 अप्रैल से 31 मार्च) eGV के रूप में अधिकतम INR 9,999 तक का कैशबैक कमा सकते हैं।
  • PhonePe संबंधित eGV(s) की समाप्ति के तीन साल बाद किसी भी समय eGV की किसी भी बकाया राशि को अपने लाभ और हानि खाते में लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

सामान्य नियम और शर्तें

• ये सामान्य नियम और शर्तें ऊपर उल्लिखित शर्तों के अतिरिक्त PhonePe वॉलेट और eGV पर लागू होंगें।
• आपके लॉगिन क्रेडेंशियल्स, सिर्फ आपके लिए हैं और आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके लॉगिन क्रेडेंशियल्स सुरक्षित रहे। आप अपने PhonePe वॉलेट और eGV की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार हैं, और आपके PhonePe खाते को एक्सेस करने के लिए, उपयोग किए जाने वाले उपकरणों सहित विवरणों को सुरक्षित रखने के लिए सब कुछ करेंगें। इसके अलावा, आप अपने खाते के एक्सेस करने वाले क्रेडेंशियल्स को मौखिक या लिखित रूप में, किसी भी रूप में किसी को प्रकट नहीं करेंगे, और इसे किसी अन्य रूप में रिकॉर्ड नहीं करेंगे। यदि आप गलती से या लापरवाही के कारण ऐसे विवरण प्रकट करते हैं, तो आप तुरंत PhonePe को गतिविधि की रिपोर्ट करेंगे। हालांकि, आपके सुरक्षित तरीके से खाता एक्सेस करने के लिए क्रेडेंशियल्स के साथ किसी भी तीसरे पक्ष द्वारा किए गए किसी भी अनधिकृत लेनदेन के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं होगा।
• हम संभावित जोखिम भरे/धोखाधड़ी वाले/संदिग्ध लेनदेन के लिए आपके लेनदेन की निगरानी कर सकते हैं। हमारी निरंतर लेनदेन निगरानी के आधार पर, हम कोई भी कार्रवाई कर सकते हैं जिसे हम उपयुक्त समझते हैं, जैसे लेनदेन पर रोक लगाना, ऐसे लेनदेन को ब्लॉक करना या अस्वीकार करना, आपके PhonePe वॉलेट या eGV या खाते (या उसके एक्सेस) को अस्थायी रूप से ब्लॉक करना, और लागू होने पर आपके खाते/लेनदेन को जारी करने / बहाल करने से पहले आपके और आपके फंडिंग स्रोत के बारे में अधिक जानकारी पूछना। आपको यह भी ध्यान देना चाहिए कि किसी भी कर्मचारी, कंपनी के खिलाफ दुर्व्यवहार/दुराचार या आपके द्वारा गलत घोषणा के आधार पर आपका खाता अस्थायी या स्थायी रूप से ब्लॉक भी किया जा सकता है, और हम इसके कारण आपको होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।
• आप सहमत और समझते हैं कि PhonePe, अपनी आंतरिक नीतियों, नियामक और वैधानिक दिशानिर्देशों के आधार पर, किसी भी संदिग्ध या धोखाधड़ी वाले लेनदेन के मामले में उचित अधिकारियों को जानकारी दे सकता है /लेनदेन की रिपोर्ट कर सकता है, और ऐसे किसी भी लेनदेन के बाद के चरण में नियमित और कानूनी पाए जाने पर भी, हमारे द्वारा ऐसी अनिवार्य रिपोर्टिंग के कारण आपको होने वाले किसी भी नुकसान के लिए हम जिम्मेदार नहीं होंगे।
• जब भी आप कोई लेनदेन करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके PhonePe Wallet / eGV या अन्य किसी भी माध्यम में पर्याप्त धनराशि उपलब्ध है जिससे आप लेनदेन को पूरा कर सकें।
• आप समझते हैं कि PhonePe एप्लिकेशन पर PhonePe द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं आपके लेनदेन को सफलतापूर्वक निष्पादित करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन, सेवा प्रदाताओं और भागीदारों का उपयोग करती हैं, और हम उससे उत्पन्न होने वाली किसी भी देयता के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे, जिसमें मोबाइल या इंटरनेट का काम न करना, मर्चेंट वेबसाइटों या अनुप्रयोगों की गैर-प्रतिक्रियाशीलता के कारण PhonePe वॉलेट/ eGV सेवाओं का कोई नुकसान या रुकावट या PhonePe वॉलेट/ eGV सेवाओं की अनुपलब्धता शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• आप समझते हैं कि PhonePe वॉलेट/ eGV सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आप जो जानकारी साझा करते हैं, वह अन्य बातों के अलावा, ऐसी सेवाओं के प्रावधान को सुविधाजनक बनाने के लिए तीसरे पक्ष के साथ साझा की जा सकती है और ऐसे मामले में, सेवा प्रदाताओं की डेटा नीतियां भी ऐसे लेनदेन पर लागू होंगी और आपको उनकी नीतियों से खुद को अपडेट करना आवश्यक है और आप स्वीकार करते हैं कि ऐसे मामले में डेटा साझा करने और उपयोग पर PhonePe का कोई नियंत्रण नहीं होगा।
• आप आगे सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आपका बैंक/वित्तीय संस्था किसी भी लेनदेन पर शुल्क ले सकता है और ऐसे शुल्कों को स्वीकार करने या वापस करने की जिम्मेदारी PhonePe की नहीं होगी। ये सभी परिस्थितियों में आपके द्वारा वहन किए जाएंगे या जैसा आपके और आपके बैंक/वित्तीय संस्था के बीच सहमत शर्तों के अनुसार है।
• आपके PhonePe वॉलेट या eGV में लोड किए गए और PhonePe एप्लिकेशन पर या उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए भागीदार मर्चेंटों पर खर्च किए गए फंड इंटरनेट पर संचालित होते हैं और इसमें आपके बैंक, सेवा प्रदाताओं, इंटरनेट सेवाओं, दूरसंचार ऑपरेटर आदि सहित कई हितधारक शामिल होते हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। आप समझते हैं कि कई बिंदुओं पर विफलताओं की संभावना के कारण लेनदेन पुष्टिकरण और स्वीकृति हमेशा सेवा वितरण को प्रतिबिंबित नहीं कर सकती है। ऐसे मामलों में, PhonePe अन्य ऐसे हितधारकों में अक्षमताओं / प्रक्रिया विफलताओं के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है और PhonePe ऐसे मामलों में आपको धन वापस जमा करेगा या आपसे धनराशि वसूल करेगा और अपने विवेक पर तदनुसार आपके PhonePe वॉलेट / eGV या खाते पर उचित सीमा/प्रतिबंध लागू करेगा, और लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक देय राशि (यदि कोई हो) को एकत्र करने के लिए उचित कानूनी कार्रवाई कर सकता है।
• आप अपने PhonePe वॉलेट और eGV लेनदेन को अपने PhonePe ऐप में देख सकते हैं, और कम से कम पिछले 6 (छह) महीनों के लेनदेन की समीक्षा भी कर सकते हैं।
• PhonePe वॉलेट और eGV की सभी श्रेणियां प्रकृति में गैर-हस्तांतरणीय हैं, सिवाय उनके जिन्हें क्लेम नहीं किया गया है, और बकाया PhonePe वॉलेट/ eGV शेष पर कोई ब्याज देय नहीं है।
• आपका खाता सुरक्षित है और आपके PhonePe वॉलेट / eGV पर संसाधित कोई भी लेनदेन आपके द्वारा स्पष्ट रूप से अधिकृत किया जाएगा या आपके द्वारा आपके PhonePe वॉलेट/ eGV पर RBI द्वारा अधिसूचित डेबिट जनादेशों के माध्यम से संसाधित किया जाएगा, और PhonePe द्वारा अनुमत किया जाएगा।
•  जबकि आप PhonePe द्वारा समय-समय पर अनुमति के अनुसार कई eGV खरीद सकते हैं, वॉलेट उपयोग की शर्तें और/या समझौते के किसी भी संदिग्ध उल्लंघन के कारण आपके PhonePe वॉलेट / eGVs या PhonePe खाते  लिए आपके एक्सेस को निलंबित/प्रतिबंधित करने का आधार बन सकता है।
• भुगतान के दौरान ऑनलाइन मर्चेंट प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित PhonePe वॉलेट बैलेंस में कोई भी eGV शामिल होता है जिसे आपने PhonePe प्लेटफॉर्म पर कैशबैक के रूप में प्राप्त किया है।
• हालांकि, PhonePe वॉलेट/eGV की निरंतर उपलब्धता लागू कानून और MD-PPIs, 2021 के तहत आवश्यकताओं के अधीन होगी, PhonePe किसी भी समय, किसी भी कारण से PhonePe वॉलेट/eGV या उस तक एक्सेस को निलंबित/बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं-
  • RBI द्वारा समय-समय पर जारी किए गए नियमों, विनियमों, आदेशों, निर्देशों, अधिसूचनाओं के किसी भी उल्लंघन या संदिग्ध उल्लंघन के लिए या किसी भी वॉलेट उपयोग की शर्तें और/या समझौते के किसी भी उल्लंघन के लिए;
  • आपके विवरण/विवरणों, KYC दस्तावेज़ीकरण या आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में कोई संदिग्ध विसंगति; या
  • संभावित धोखाधड़ी, तोड़फोड़, जानबूझकर विनाश, राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए खतरा या किसी अन्य अप्रत्याशित घटना को रोकने के लिए; या
  • PhonePe अपने एकमात्र राय और विवेक में मानता है कि आपके PhonePe वॉलेट/ eGV का समापन/निलंबन/प्रतिबंध किसी अन्य वैध उद्देश्य के लिए आवश्यक है।
•  PhonePe को प्रदान की गई आपकी जानकारी में किसी भी परिवर्तन के मामले में, आप इन-ऐप समर्थन के माध्यम से हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम को PhonePe को लिखित रूप में या इनबाउंड सपोर्ट टीम को 080-68727374 / 022-68727374 पर कॉल करके ऐसे परिवर्तनों को तुरंत अद्यतन करेंगे। यदि आप अपना मोबाइल नंबर सरेंडर या निष्क्रिय करने की योजना बना रहे हैं, क्योंकि PhonePe आपके द्वारा PhonePe पर पंजीकृत मोबाइल नंबर में किसी भी तरह के बदलाव का समर्थन नहीं करता है, तो कृपया अपना खाता बंद करने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से पहले ही संपर्क करें। खाता बंद होने के बाद, आप एक नया खाता खोलने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। यदि आपका मोबाइल डिवाइस खो जाता है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें, ताकि हम आपके PhonePe खाते, PhonePe और/या eGV पर उचित कार्रवाई कर सकें।
• आप सहमत हैं कि, नियामक द्वारा अधिसूचित किसी भी प्रीपेड भुगतान साधन को बंद करने या समाप्त करने पर या कानून के तहत प्रदान की गई किसी अन्य परिस्थिति के कारण, बकाया राशि (यदि कोई हो) को नियामक/कानून के तहत किसी भी निर्देश के अनुसार या PhonePe नीति के अनुसार संभाला जाएगा।

रिफंड और कैंसिलेशन

• मोबाइल/DTH रिचार्ज, बिल भुगतान, या PhonePe प्लेटफॉर्म पर या PhonePe वॉलेट (eGVs सहित) को भुगतान विकल्प के रूप में स्वीकार करने वाले मर्चेंट भागीदारों पर आपके द्वारा संसाधित किसी भी अन्य भुगतान के लिए PhonePe वॉलेट/eGV के माध्यम से किए गए सभी भुगतान को न तो बदला जा सकेगा, न इसका रिफंड मिलेगा, और न ही उसे रद्द किया जा सकेगा। PhonePe आपके या मर्चेंट भागीदारों द्वारा किसी भी त्रुटि और चूक के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। बिल भुगतान और रिचार्ज लेनदेन एक बार शुरू होने के बाद वापस नहीं किए जा सकते हैं, रिटर्न नहीं किए जा सकते हैं या कैंसिल नहीं किए जा सकते हैं।
• यदि आपने गलती से किसी अनपेक्षित मर्चेंट को भुगतान संसाधित किया है या गलत राशि के लिए भुगतान संसाधित किया है (उदाहरण के लिए आपकी ओर से एक टाइपोग्राफ़िकल त्रुटि), तो आपका एकमात्र सहारा सीधे उस मर्चेंट से संपर्क करना होगा जिसे आपने भुगतान किया है और उनसे राशि वापस करने के लिए कहना होगा। PhonePe ऐसे विवादों को हल करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, न ही हम आपको प्रतिपूर्ति कर सकते हैं या आपके द्वारा गलती से किए गए भुगतान को वापस कर सकते हैं।
• यदि हमें किसी ऐसे लेनदेन के लिए रिफंड प्राप्त होता है जिसे आपने पहले संसाधित किया है, तो हम आपको अन्यथा निर्दिष्ट या निर्देशित किए जाने तक, PhonePe वॉलेट/eGV सहित, स्रोत में धन वापस कर देंगे।
• किसी भी कैंसिलेशन के मामले में जहां कैशबैक ऑफर के माध्यम से लोड किए गए किसी भी eGV का उपयोग करके पेमेंट किया गया था, ऐसी राशि का कोई भी रिफंड eGV के रूप में बना रहेगा और आपके बैंक अकाउंट में निकाला नहीं जा सकेगा। इसका उपयोग PhonePe प्लेटफॉर्म पर पात्र लेनदेन के लिए जारी रखा जा सकता है।
• इसके अलावा, किसी लेनदेन के कैंसिलेशन के मामले में, कैशबैक (eGV के रूप में जमा) से कम रिफंड की गई राशि भुगतान करते समय उपयोग किए गए धन के स्रोत में वापस जमा की जाएगी।

फीस और शुल्क

• PhonePe द्वारा जारी किए गए PhonePe वॉलेट (पूर्ण KYC Wallet सहित) या eGV किसी भी सदस्यता शुल्क के अधीन नहीं हैं। PhonePe किसी अकाउंट को बनाने या PhonePe वॉलेट खोलने, या PhonePe सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लेता है, जब तक कि स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट न किया गया हो।
• आपके PhonePe वॉलेट का उपयोग करके आपके किए गए कुछ भुगतान लेनदेन के लिए एक सुविधा शुल्क लिया जा सकता है, जिसका विवरण आपको ऐसे लेनदेन के दौरान प्रकाशित किया जाएगा। ऐसे किसी भी शुल्क को आपके लेनदेन में जोड़ने से पहले आपको सूचित किया जाएगा।
• PhonePe उपयोगकर्ताओं से PhonePe लोडिंग शुल्क ले सकता है, जो उनकी पसंद के उपकरण पर आधारित होता है और शुल्कों का विवरण उपयोगकर्ताओं को PhonePe लोड करते समय पहले ही प्रदर्शित कर दिया जाएगा। क्रेडिट कार्ड से PhonePe लोडिंग के लिए सुविधा शुल्क (1.5% – 3% + GST ​​तक) लिया जाता है। डेबिट कार्ड (Rupay डेबिट कार्ड के अलावा) से PhonePe लोडिंग के लिए सुविधा शुल्क (0.5% – 2% + GST ​​तक) लिया जाता है। लोडिंग पूरी करने से पहले एप्लिकेशन पर सटीक शुल्क दिखाए जाएँगे।
• PhonePe समय-समय पर अपनी शुल्क नीति बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। हम अपने एकमात्र विवेक पर नई सेवाएं शुरू कर सकते हैं और कुछ या सभी मौजूदा सेवाओं को संशोधित कर सकते हैं और नई/मौजूदा सेवाओं के लिए शुल्क शुरू कर सकते हैं या मौजूदा सेवाओं के लिए शुल्क संशोधित/पेश कर सकते हैं। शुल्क नीति में परिवर्तन तुरंत प्रभाव से स्वतः लागू होंगे और इन वॉलेट उपयोग की शर्तें / समझौते में बदलाव के माध्यम से सूचित किए जाएंगे।

ऑपरेशनल वैलिडिटी और अधिकार समाप्ति

• आपका PhonePe वॉलेट/ eGV, RBI द्वारा समय-समय पर जारी नियामक निर्देशों के अनुसार और PhonePe द्वारा अनुमत के अनुसार वैध होगा। वर्तमान में आपका PhonePe वॉलेट बंद होने तक वैध है। हालांकि, जारी किए गए eGV (अप्रयुक्त eGV बैलेंस सहित) की जारी करने/खरीद की तारीख से एक विशिष्ट वैधता अवधि होगी जो आपको जारी करने/खरीद के समय सूचित की जाएगी। PhonePe, अवधि बढ़ाने के अनुरोधों के आधार पर या अपने विवेक से निर्धारित कर सकता है और eGV के लिए वैधता अवधि बढ़ा सकता है।
• आप यह भी ध्यान दें कि PhonePe को यह अधिकार है कि वह आपके PhonePe वॉलेट को समाप्त कर सके यदि आप समझौते की किसी भी शर्त का उल्लंघन करते हैं, या RBI द्वारा जारी किसी भी नियम / नीति का उल्लंघन करते हैं, या भारत सरकार द्वारा जारी किसी भी नियम / नीति का उल्लंघन करते हैं, या किसी अन्य संबंधित निकाय द्वारा जारी किसी भी नियम / नीति का उल्लंघन करते हैं, या किसी LEA (कानून प्रवर्तन एजेंसी) या अन्य प्राधिकार द्वारा जारी किसी भी आदेश / निर्देश का उल्लंघन करते हैं। ऐसी स्थिति में, आपके PhonePe वॉलेट में बचा हुआ धन आपके बैंक अकाउंट में वापस जमा कर दिया जाएगा जो PhonePe प्लेटफॉर्म से जुड़ा है। साथ ही, PhonePe संबंधित अधिकारियों / नियामकों को कोई भी जानकारी / रिकॉर्ड (आपके अकाउंट, KYC, लेनदेन आदि से संबंधित विवरण सहित) की रिपोर्ट कर सकता है। हम आपके PhonePe वॉलेट / eGV बैलेंस को फ्रीज भी कर सकते हैं, जब तक संबंधित निकाय / प्राधिकार द्वारा स्वीकृति न दे दी जाए।
• यदि आपका PhonePe वॉलेट / eGV यहाँ दिए गए कारणों पर आधारित समाप्ति के लिए निर्धारित है, तो PhonePe समाप्ति की तारीख से पहले 45 (पैंतालीस) दिनों की अवधि के दौरान उचित अंतराल पर आपको ऐसी आसन्न समाप्ति की चेतावनी देगा। यह चेतावनी ईमेल / फोन / नोटिफिकेशन या किसी अन्य अनुमत संचार माध्यम द्वारा भेजी जाएगी। यदि PhonePe Wallet / eGV की समाप्ति के बाद कोई बकाया राशि बची है, तो आप समाप्ति के किसी भी समय बाद में और उचित जांच-पड़ताल के अधीन, PhonePe से निम्नलिखित के लिए अनुरोध कर सकते हैं: (1) eGV की वैधता को बढ़ाएं (जिसमें नया eGV जारी करना भी शामिल है), या (2) PhonePe वॉलेट / eGV बकाया राशि की वापसी शुरू करें।
• उपरोक्त राशि उस बैंक खाते में स्थानांतरित की जाएगी जो आपने पहले अपने PhonePe Wallet / eGV से जोड़ा था या PhonePe को वापसी के लिए अनुरोध करते समय आपने जो बैंक खाता विवरण प्रदान किया है।
• eGV को PhonePe के पूर्ण विवेकाधिकार पर आगे के उपयोग के लिए बहाल किया जा सकता है। PhonePe आपके PhonePe वॉलेट को ब्लॉक करने और राशि को मूल स्रोत खाते में वापस भेजने का अधिकार सुरक्षित रखता है, यदि आप किसी भी संदिग्ध लेनदेन में शामिल पाए जाते हैं या प्रीपेड भुगतान साधनों के उपयोग के लिए RBI द्वारा जारी नियमों और विनियमों का घोर उल्लंघन करते हैं। इसमें मनी लॉन्ड्रिंग निवारण अधिनियम, 2002 और इसके संशोधनों के तहत आने वाले नियम शामिल हैं, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। आपकी जानकारी/KYC में कोई विसंगति पाए जाने पर भी यह कार्रवाई की जा सकती है। ऐसी स्थिति में, PhonePe संबंधित अधिकारियों/RBI से इस मामले की रिपोर्ट कर सकता है और अंतिम निष्कर्ष और स्पष्ट रिपोर्ट प्राप्त होने तक खाते पर उचित कार्रवाई कर सकता है।
• यदि आपके PhonePe वॉलेट में पिछले 12 महीनों के भीतर कोई वित्तीय लेनदेन नहीं हुआ है, तो आपका PhonePe वॉलेट निष्क्रिय के रूप में चिह्नित किया जाएगा। आप PhonePe द्वारा समय-समय पर निर्धारित उचित जाँच-पड़ताल की प्रक्रिया को पूरा करने के बाद ही अपना PhonePe वॉलेट फिर से उपयोग कर पाएँगे। आपके PhonePe वॉलेट का बैलेंस हमारे पास सुरक्षित रहेगा, कोई भी लंबित रिफंड आपके वॉलेट में जमा होता रहेगा और आपको हमारी ओर से सभी जरूरी और प्रचार संबंधी सूचनाएँ मिलती रहेंगी। हालाँकि, बिना उचित जाँच-पड़ताल की प्रक्रिया पूरी किए, आप अपने निष्क्रिय वॉलेट का उपयोग पैसा लोड करने या किसी अन्य लेनदेन के लिए नहीं कर पाएँगे। यदि आपका वॉलेट निष्क्रिय है और उससे जुड़ा आपका मोबाइल नंबर बदल गया है, तो आपको जाँच-पड़ताल की उचित प्रक्रिया पूरी करनी होगी। इस प्रक्रिया के पूरा होने पर, आपका पुराना वॉलेट इन शर्तों के अनुसार तुरंत बंद कर दिया जाएगा, जिसके बाद आप नया PhonePe वॉलेट खोलने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।

सेवाओं का निलंबन/समाप्ति 

• आप PhonePe ऐप में दिए गए विकल्प के माध्यम से अनुरोध दर्ज करके या PhonePe  की बताई गई किसी अन्य प्रक्रिया के अनुसार किसी भी समय अपना PhonePe वॉलेट बंद कर सकते हैं। वॉलेट बंद करते समय बची हुई राशि (यदि कोई हो) को ‘मूल स्रोत पर वापस यानी उसी पेमेंट सोर्स में ट्रांसफर कर दिया जाएगा जहाँ से वॉलेट में पैसा डाला गया था । यदि किसी कारण से यह संभव न हो, या ‘फुल KYC/e-KYC PPI’ में पहले से निर्धारित बैंक अकाउंट का विवरण उपलब्ध न हो, तो ग्राहक को PhonePe ऐप पर एक टिकट दर्ज करना होगा और ऐप पर बताई गई प्रक्रिया का पालन करना होगा। आप इससे सहमत हैं और समझते हैं कि ‘फुल KYC PPI’ बंद होने के बाद धनराशि ट्रांसफर करने के लिए PhonePe आपके बैंक अकाउंट और/या पेमेंट सोर्स से संबंधित जरूरी जानकारी/दस्तावेज़ (KYC दस्तावेजों सहित) माँगने का हकदार होगा।
• आप इस बात से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि जोखिम के कारण ऐसी स्थितियाँ हो सकती हैं जिनमें आपका PhonePe वॉलेट तुरंत बंद होने के बजाय पहले निलंबित किया जा सकता है और उसके बाद ही उसे पूरी तरह बंद किया जाएगा। 
• आप सहमत हैं और समझते हैं कि समझौते के उल्लंघन के मामले में या वॉलेट उपयोग की शर्तों के तहत अपने अधिकारों का उपयोग करते हुए, PhonePe आपके अकाउंट, वॉलेट और/या eGV पर कोई भी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इसमें ऐसे  अकाउंट/सेवाओं/उत्पादों को बंद या निलंबित करना शामिल है।
• आप सहमत हैं और समझते हैं कि आपको समय-समय पर अपने KYC विवरण की पुष्टि/अपडेट करने और नियामक आवश्यकताओं के अनुसार ऐसी अन्य जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है और ऐसा करने में असफलता के परिणामस्वरूप आपका PhonePe  वॉलेट निष्क्रिय हो सकता है।
• आप आगे समझते हैं कि एक बार जब आपका PhonePe वॉलेट बंद हो जाता है, तो हम आपके PhonePe वॉलेट को बहाल करने में सक्षम नहीं होंगे और नियामक निर्देशों के अनुसार या हमारी आंतरिक नीतियों के आधार पर आपको कभी-कभी एक नया वॉलेट बनाने की अनुमति नहीं दे सकते हैं।
• आप यह भी समझते हैं कि आपके PhonePe वॉलेट के बंद होने के बाद भी, रिकॉर्ड सुरक्षित रखने की अनिवार्यताओं के कारण हम आपका डेटा और जानकारी बनाए रखने के लिए बाध्य हैं।

अनधिकृत लेनदेन और शिकायत निवारण

• PhonePe आपके PhonePe वॉलेट/ eGV से होने वाले डेबिट के लिए SMS (या आवश्यकता पड़ने पर ईमेल) के रूप में लेनदेन अलर्ट साझा करता है। यदि आप अपने अकाउंट पर कोई ऐसा लेनदेन देखते हैं जो आपकी सहमति/प्राधिकार के साथ संसाधित नहीं हुआ है, तो आपको तुरंत ऐसे लेनदेन की हमें आपातकालीन 24×7 संपर्क नंबर/ईमेल/फॉर्म के माध्यम से रिपोर्ट करनी चाहिए जैसा कि शिकायत निवारण नीति के तहत PhonePe द्वारा आपको उपलब्ध कराया गया है। ऐसी अधिसूचना में किसी भी विलंब के परिणामस्वरूप आपको और/या PhonePe को अधिक जोखिम हो सकता है।
• एक बार जब आप किसी लेनदेन को अनधिकृत के रूप में रिपोर्ट करते हैं, तो हम आपके दावे की समीक्षा करते समय आपके PhonePe वॉलेट/eGV को अस्थायी रूप से निलंबित भी कर सकते हैं। जैसे ही हम दावे की जांच करते हैं, हम विवाद के तहत दावा किए गए फंडों को, जहां उपलब्ध हो, रखेंगे और जांच का परिणाम आपके पक्ष में होने पर आपके PhonePe वॉलेट/eGV में जमा करेंगे।
• यदि PhonePe की ओर से किसी भी धोखाधड़ी/लापरवाही/कमी के कारण अनधिकृत लेनदेन संसाधित होता है, तो हम आपके PhonePe / eGV में धनराशि वापस कर देंगे।
• ऐसे मामलों में जहां नुकसान आपकी लापरवाही के कारण होता है, जैसे कि जहां आपने भुगतान क्रेडेंशियल्स साझा किए होंगे, आप ऐसे अनधिकृत लेनदेन की हमें रिपोर्ट करने तक पूरे नुकसान को वहन करेंगे। अनधिकृत लेनदेन की हमें रिपोर्ट करने के बाद आपके PhonePe वॉलेट / eGV पर किसी भी आगे के नुकसान के लिए आपको उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।
• आपको ध्यान देना चाहिए कि किसी भी तीसरे पक्ष के उल्लंघन के मामले में, जो आपकी या हमारी नहीं बल्कि सिस्टम की किसी अन्य खामी की वजह से हुआ है, तो आपको ऐसे अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट 3 (तीन) दिनों के भीतर करनी होगी। ऐसा करने में विफल रहने पर, उस लेनदेन पर आपकी देयता इस प्रकार होगी:
• (a)यदि आप 4 से 7 दिनों के भीतर रिपोर्ट करते हैं, तो आपकी देयता लेनदेन की राशि या अधिकतम ₹10,000/- (जो भी कम हो) तक सीमित होगी।
• (b)यदि आप 7 दिनों के बाद रिपोर्ट करते हैं, तो आपकी देयता (पैसा वापस मिलेगा या नहीं) हमारी बोर्ड नीति के अनुसार तय की जाएगी।
• अगर हम 90 (नब्बे) दिनों के अंदर अपनी जांच पूरी नहीं कर पाते हैं, तो हम RBI के निर्देशों और हमारी पॉलिसी के अनुसार आपके PhonePe वॉलेट या eGV में पैसे वापस कर देंगे।
• PhonePe आपके PhonePe वॉलेट / eGVs को नियंत्रित करने वाले सभी नियमों और शर्तों को SMS/लिंक/अधिसूचना/संचार के किसी अन्य माध्यम से, शुल्कों और फीसों के विवरण, आपके PhonePe वॉलेट/PPI की समाप्ति अवधि, और नोडल अधिकारी के विवरण को आपके PhonePe वॉलेट/eGV जारी करने के समय सूचित करता है और PhonePe प्लेटफॉर्म पर हर समय आपकी समीक्षा के लिए उपलब्ध है।
• यदि आप कोई शिकायत/परेशानी रिपोर्ट करते हैं, तो हम आपकी समस्या की समीक्षा करेंगे और आपकी शिकायत/परेशानी प्राप्त होने की तारीख से 48 (अड़तालीस) घंटों के भीतर, लेकिन 30 (तीस) दिनों से बाद में नहीं, आपकी शिकायत/परेशानी को हल करने का प्रयास करेंगे। आप अधिक विवरण के लिए हमारी शिकायत नीति का संदर्भ ले सकते हैं।

लेनदेन की निगरानी

• आप अपने PhonePe वॉलेट/eGV का उपयोग, उस पर लागू कुल लेनदेन की सीमाओं के भीतर, केवल स्वीकृत मर्चेंट्स और अनुमत उद्देश्यों के लिए ही कर सकते हैं। आपके अकाउंट और लेनदेन की सुरक्षा के लिए, हम आपके अकाउंट की गतिविधियों की निगरानी कर सकते हैं। यदि हमारी जांच या रिस्क मैनेजमेंट सिस्टम को किसी प्रकार के खतरे या संदेह का आभास होता है, तो हम आपके वॉलेट पर लेनदेन की सीमा तय करने, प्रतिबंध लगाने या उसे निलंबित करने का निर्णय ले सकते हैं।
• उपरोक्त के लिए, आप समझते हैं और हमें अधिकार देते हैं कि हम आपके PhonePe  अकाउंट की समीक्षा कर सकें। इसमें आपके PhonePe मोबाइल ऐप्लिकेशन पर प्रदान की जाने वाली सेवाएं भी शामिल हैं। हालांकि, इनमें अन्य सेवाएं भी शामिल हो सकती हैं।
• आप इस बात से भी सहमत हैं कि यदि हमें आपके PhonePe अकाउंट, वॉलेट, eGV या PhonePe ऐप की किसी भी सेवा में कोई विसंगति दिखाई देती है, तो हमें आपके अकाउंट के उपयोग को ब्लॉक/निलंबित/ सीमित करने की आवश्यकता हो सकती है।

PhonePe वॉलेट/eGV का गलत इस्तेमाल, उपयोगकर्ता का व्यवहार और आपकी जवाबदेही

• आप किसी दूसरे व्यक्ति या संस्था के नाम का गलत इस्तेमाल नहीं करेंगे,  न ही किसी व्यक्ति या संस्था के साथ अपने संबंधों के बारे में झूठ बोलेंगे। आप बिना अनुमति दूसरों के अकाउंट को एक्सेस नहीं करेंगे, किसी के फर्जी डिजिटल हस्ताक्षर नहीं बनाएंगे और न ही किसी प्रकार की धोखाधड़ी करेंगे।
• आप PhonePe वॉलेट / eGV का उपयोग PhonePe,  हमारी संबंधित कंपनियों,  अन्य सदस्यों या यूजर्स से धोखाधड़ी करने के लिए नहीं कर सकते। साथ ही,  आप ऐसी किसी भी अवैध गतिविधि में शामिल नहीं हो सकते,  जिसमें कानून से प्रतिबंधित उत्पादों या सेवाओं में लेनदेन करना भी शामिल है।
• आप अपने PhonePe वॉलेट/ eGV में पैसे लोड करने के लिए धोखाधड़ी वाले फंड का उपयोग नहीं करेंगे और धोखाधड़ी वाले फंड का उपयोग करके कुछ भी (उत्पाद या सेवाएं) नहीं खरीदेंगे। आप मनी लॉन्ड्रिंग, कर चोरी या किसी अन्य अवैध/संदिग्ध गतिविधियों के लिए PhonePe वॉलेट/ eGV का उपयोग नहीं करेंगे।
• आप PhonePe बैलेंस/eGV बैलेंस का उपयोग ऐसे तरीके से नहीं करेंगे जिससे शिकायतें, विवाद, जुर्माना, दंड, शुल्क या PhonePe के प्रति कोई अन्य देयता या अन्य व्यक्तियों को नुकसान हो।
• आपको अपने PhonePe वॉलेट/eGV का उपयोग करते हुए लेन-देन करते समय उचित सावधानी बरतनी होगी, क्योंकि यदि आपके द्वारा किसी मर्चेंट या किसी अन्य व्यक्ति को कोई राशि गलती से स्थानांतरित कर दी जाती है, तो PhonePe किसी भी परिस्थिति में आपको ऐसी राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• वेबसाइट या ऐप पर दिया गया किसी भी तीसरी पार्टी की साइट का लिंक हमारा समर्थन नहीं माना जाएगा। यदि आप ऐसे किसी भी लिंक का उपयोग करते हैं, तो आप उस साइट के नियमों और शर्तों के दायरे में आएंगे। इसलिए, किसी भी वेबसाइट या ऐप का उपयोग करने से पहले आपको उनके नियमों और शर्तों को ध्यान से पढ़ लेना चाहिए।
• PhonePe सभी ग्राहक संचार SMS/ईमेल/सूचना या किसी अन्य संचार माध्यम से भेजेगा, और SMS/ईमेल सेवा प्रदाताओं को वितरण हेतु प्रस्तुत किए जाने के बाद, उन्हें आपके द्वारा प्राप्त माना जाएगा। आपको ऐसे सभी संचारों की समीक्षा करनी होगी और किसी भी चिंता या समस्या की स्थिति में हमें वापस सूचित करना होगा।
• आप PhonePe/मर्चेंट्स से सभी लेन-देन संबंधी और प्रचारात्मक संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हैं। हालाँकि, यदि आप प्रचारात्मक संदेश प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो आप ऐसे ईमेल में दिए गए ऑप्ट-आउट विकल्प पर अपनी सहमति व्यक्त करके या PhonePe/मर्चेंट द्वारा उपलब्ध कराए गए किसी अन्य माध्यम से ऐसे संदेश प्राप्त करने से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।
• आप PhonePe और/या eGV का उपयोग सद्भावनापूर्वक और सभी लागू कानूनों और विनियमों के अनुपालन में करेंगे और किसी भी कर, शुल्क या अन्य सरकारी शुल्क या किसी मर्चेंट्स द्वारा खरीदे या आपूर्ति किए गए किसी भी उत्पाद या सेवा पर लगाए जा सकने वाले या लेनदेन से होने वाले किसी भी वित्तीय शुल्क के भुगतान के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे।
• आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि PhonePe/eGV का इस्तेमाल विदेशी मुद्रा में लेनदेन के लिए न किया जाए। PhonePe/eGV केवल भारत में जारी किया गया है और केवल भारत में ही वैध होगा तथा इसका इस्तेमाल केवल भारत में स्थित मर्चेंट्स के लिए ही किया जाएगा।
• आप सहमत हैं और समझते हैं कि जब आप PhonePe सेवाओं के माध्यम से किसी Merchant प्लेटफॉर्म से सामान या कोई अन्य सेवा खरीदते हैं, तो हम आपके और मर्चेंट के बीच के समझौते के पक्षकार नहीं हैं। हम किसी भी विज्ञापनदाता या मर्चेंट का अनुमोदन नहीं करते हैं जो हमारी वेबसाइट या ऐप से जुड़े हैं। इसके अलावा,  मर्चेंट की सेवाओं की निगरानी करना भी हमारा कोई दायित्व नहीं है। मर्चेंट स्वंय ही अपने समझौते के सभी दायित्वों के लिए जिम्मेदार होगा, जिसमें वारंटी और गारंटी भी शामिल हैं। मर्चेंट के साथ कोई भी विवाद या शिकायत को सीधे आपको मर्चेंट के साथ ही सुलझाना होगा, जैसा कि आपके और मर्चेंट के बीच लागू शर्तों के अनुसार है। यह स्पष्ट किया जाता है कि PhonePe सेवाओं का उपयोग करके मर्चेंट से खरीदे गए किसी भी सामान और/ या सेवा में कमी के लिए न तो हम जिम्मेदार होंगे और न ही यह हमारा दायित्व होगा। आपको खरीद से पहले किसी भी सामान और/या सेवा की गुणवत्ता, मात्रा और उपयुक्तता के बारे में संतुष्ट होना चाहिए।
• PhonePe आपके जुड़ाव के दौरान आपने हमें प्रदान की गई कांटेक्ट डिटेल्स पर आपसे संपर्क कर सकता है, जिसमें साइनअप, लेनदेन या PhonePe प्लेटफॉर्म पर या उसके माध्यम से किसी भी तीसरे पक्ष के उत्पादों या सेवाओं का लाभ उठाना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• हम आपको ईमेल, SMS, पुश नोटिफिकेशन या किसी अन्य तकनीक के माध्यम से संचार अलर्ट भेजेंगे। आप इस बात से भी सहमत हैं कि हमारे नियंत्रण से बाहर के कारकों के कारण संचार में व्यवधान आ सकता है, जिनमें आपका फ़ोन बंद होना, गलत ईमेल पता, नेटवर्क में रुकावटें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। आप इस बात से सहमत हैं कि किसी भी अलर्ट की डिलीवरी न होने या संचार में देरी, गड़बड़ी या असफलता के कारण आपको हुए किसी भी नुकसान के लिए आप PhonePe को ज़िम्मेदार नहीं ठहराएँगे।
• आप यह भी स्वीकार करते हैं कि आपने हमें जो कांटेक्ट डिटेल्स प्रदान ही है, उसके लिए आप स्वयं जिम्मेदार हैं। आपको कॉन्ट्रैक्ट डिटेल्स   डिटेल्स में किसी भी प्रकार का बदलाव होने पर हमें तुरंत सूचित करना होगा। आप हमें अधिकृत करते हैं कि हम आपसे किसी भी PhonePe सेवा या ऑफ़र (ऑफर्स) के बारे में संपर्क कर सकें और आपके साथ संचार कर सकें। हम ये अलर्ट्स भेजने या आपसे संचार करने के लिए तीसरी पार्टी के सेवा प्रदाताओं का उपयोग कर सकते हैं। आप PhonePe और PhonePe से संबंधित सभी कंपनियों को अधिकृत करते हैं कि वे आपकी DND सेटिंग को ओवरराइड कर सकें और आपसे किसी भी माध्यम, चाहे वह कॉल, SMS, ईमेल या किसी अन्य संचार माध्यम से संपर्क सकें।

संचार

• PhonePe आपके जुड़ाव के दौरान आपने हमें प्रदान की गई कांटेक्ट डिटेल्स पर आपसे संपर्क कर सकता है, जिसमें साइनअप, लेनदेन या PhonePe Platform पर या उसके माध्यम से किसी भी तीसरे पक्ष के उत्पादों या सेवाओं का लाभ उठाना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• हम आपको ईमेल, SMS, पुश नोटिफिकेशन या किसी अन्य तकनीक के माध्यम से संचार अलर्ट भेजेंगे। आप इस बात से भी सहमत हैं कि हमारे नियंत्रण से बाहर के कारकों के कारण संचार में व्यवधान आ सकता है, जिनमें आपका फ़ोन बंद होना, गलत ईमेल पता, नेटवर्क में रुकावटें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। आप इस बात से सहमत हैं कि किसी भी अलर्ट की डिलीवरी न होने या संचार में देरी, गड़बड़ी या असफलता के कारण आपको हुए किसी भी नुकसान के लिए आप PhonePe को ज़िम्मेदार नहीं ठहराएँगे।
• आप यह भी स्वीकार करते हैं कि हमारे साथ साझा किए गए कांटेक्ट डिटेल्स के लिए आप स्वयं ज़िम्मेदार हैं और अपने संपर्क विवरणों में किसी भी बदलाव के बारे में हमें तुरंत सूचित करेंगे। आप हमें किसी भी PhonePe सेवा या ऑफ़र के लिए आपसे संपर्क करने और आपसे संवाद करने के लिए अधिकृत करते हैं। हम आपको अलर्ट भेजने या आपसे संवाद करने के लिए तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं का उपयोग कर सकते हैं। आप PhonePe और PhonePe संस्थाओं को कॉल, SMS, ईमेल और संचार के किसी भी अन्य माध्यम से आपसे संपर्क करने के लिए DND सेटिंग्स को ओवरराइड करने के लिए अधिकृत करते हैं।

विवाद

• आपको PhonePe Wallet / eGV के उपयोग से जुड़ी शिकायत 30 दिनों के भीतर हमें देनी होगी। अगर आप 30 दिन के बाद शिकायत देंगे, तो PhonePe किसी भी तरह के क्लेम/इवेंट के लिए जिम्मेदारी नहीं लेगा । जब आप शिकायत दर्ज करते हैं, तो हम इसकी पुष्टि करेंगे और आपको एक ट्रैकिंग ID देंगे। अगर आपसी बातचीत से हल न हो, तो लागू कानून और न्यायालय के अनुसार फैसला होगा।
• अगर आपसी बातचीत से हल न हो,  तो लागू कानून और न्यायालय के अनुसार फैसला होगा।

क्षतिपूर्ति और देयता की सीमा

• किसी भी स्थिति में, PhonePe किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, आकस्मिक, विशेष या दंडात्मक नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें बिना किसी सीमा के मुनाफे या राजस्व की हानि, व्यापार में रुकावट, व्यावसायिक अवसरों की हानि, डेटा की हानि या अन्य आर्थिक हितों की हानि शामिल है। चाहे वह हानि अनुबंध, लापरवाही, अपकृत्य या किसी अन्य कारण से हो, जो PhonePe वॉलेट या eGV के उपयोग या उपयोग न कर पाने के कारण हुई हो। PhonePe की कुल देनदारी (अगर कोई हो), किसी भी हाल में आपके द्वारा PhonePe वॉलेट या eGV के इस्तेमाल के लिए पेमेंट की गई राशि या एक सौ रुपये (Rs. 100) में से,  जो भी कम हो, उससे अधिक नहीं होगी।

वॉलेट उपयोग की शर्तों में संशोधन

• ये वॉलेट उपयोग की शर्तें हमारे आपसी अधिकारों, जिम्मेदारियों और दायित्वों को नियंत्रित करती हैं और आवश्यकतानुसार परिवर्तन के अधीन हैं, जिसमें नियामकों, प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा अधिसूचनाएं, देश के कानून में परिवर्तन या PhonePe की आंतरिक नीतियां और प्रक्रियाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
• वॉलेट उपयोग की इन शर्तों को हमारे वर्तमान अभ्यासों, प्रक्रियाओं, प्रोडक्ट के फीचर्स और नियामकों द्वारा अधिसूचित बदलावों या कानून में हुए बदलावों के अनुसार संशोधित किया जा सकता है। हम उसी के आधार पर वॉलेट के नियमों और शर्तों को अपडेट करेंगे और आपको अपना PhonePe वॉलेट/eGV उपयोग करते समय इन शर्तों की समीक्षा करनी होगी। अगर आप PhonePe प्लेटफॉर्म का उपयोग जारी रखते हैं,  तो यह मान लिया जाएगा कि आपने वॉलेट उपयोग की इन शर्तों और समझौते को स्वीकार कर लिया है।
• आपके PhonePe वॉलेट/eGVs अनुमेय नियामक निर्देशों के आधार पर जारी किए जाते हैं और आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि ऐसे निर्देशों में कोई भी परिवर्तन आपके PhonePe वॉलेट/eGV के जारी होने, संचालन और उपयोग को प्रभावित कर सकता है, जिसमें निलंबन/समापन शामिल है, जो पूरी तरह से ऐसे निर्देशों द्वारा परिभाषित है और इन वॉलेट उपयोग की शर्तें में प्रतिबिंबित नहीं हो सकता है।

बौद्धिक संपदा अधिकार

• वॉलेट के उपयोग की इन शर्तों के तहत, बौद्धिक संपदा अधिकारों का मतलब उन सभी अधिकारों से है जिनमें शामिल होंगे- कॉपीराइट भले ही वे रजिस्टर्ड हों या नहीं), पेटेंट और पेटेंट दाखिल करने के अधिकार, ट्रेडमार्क, व्यापारिक नाम, ट्रेड ड्रेस, हाउस मार्क्स, कलेक्टिव मार्क्स, सहयोगी मार्क्स और उन्हें रजिस्टर्ड कराने का अधिकार। साथ ही,  इंडस्ट्रियल और लेआउट डिज़ाइन,  भौगोलिक संकेतक, नैतिक अधिकार, और प्रसारण, प्रदर्शन, वितरण व बिक्री के अधिकार भी इसमें शामिल हैं। इसके अलावा, संक्षिप्त करने, अनुवाद करने, पुनरुत्पादन करने, सार्वजनिक रूप से दिखाने का अधिकार, स्वरूप बदलने का अधिकार, और प्रसार करने के अधिकारों के साथ-साथ सभी संरक्षित, संयुक्त, पारस्परिक और उल्लंघन के विरुद्ध कार्रवाई से जुड़े अधिकार भी इसी का हिस्सा होंगे। डोमेन नेम, इंटरनेट या लागू कानून के तहत मिलने वाले किसी भी अन्य अधिकार से बनने वाली सभी बौद्धिक संपदा पर, डोमेन नेम के मालिक के रूप में सिर्फ PhonePe या उससे जुड़ी संस्थाओं का अधिकार होगा। सभी पक्ष इस बात पर सहमत हैं और पुष्टि करते हैं कि ऊपर बताई गई बौद्धिक संपदा का कोई भी हिस्सा यूजर को ट्रांसफर नहीं किया जाएगा। इसके अलावा, PhonePe वॉलेट या eGV के इस्तेमाल या इस समझौते के कारण बनने वाले किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार पर पूरी तरह से हमारा या हमारे लाइसेंसदाताओं का मालिकाना हक और नियंत्रण रहेगा।
• PhonePe प्लेटफॉर्म पर मौजूद सभी सामग्री,  जैसे कि फोटो, चित्र, ऑडियो और वीडियो क्लिप, PhonePe, उसकी सहयोगी संस्थाओं या बिजनेस पार्टनर्स के कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों के तहत सुरक्षित हैं। इस प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध सामग्री केवल आपके व्यक्तिगत और गैर-व्यावसायिक इस्तेमाल के लिए है। आपके इस सामग्री की नकल करने, इसे दोबारा प्रकाशित करने, अपलोड करने, पोस्ट करने, प्रसारित करने या किसी भी तरह से बांटने  पर रोक है। इसमें ईमेल या अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से सीधे या परोक्ष रूप से सामग्री भेजना भी शामिल है, और आपको ऐसा करने में किसी और की मदद भी नहीं करनी चाहिए। मालिक की पहले से ली गई लिखित अनुमति के बिना इस सामग्री में कोई भी बदलाव करना, इसे किसी दूसरे प्लेटफॉर्म या कंप्यूटर नेटवर्क पर इस्तेमाल करना, या निजी और गैर-व्यावसायिक उपयोग के अलावा किसी भी और काम में लाना कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य मालिकाना अधिकारों का उल्लंघन माना जाएगा और ऐसा करना प्रतिबंधित है।

कानून का शासन / क्षेत्राधिकार

• यह समझौता, इसके अंतर्गत अधिकार और दायित्व, पार्टियों के संबंध, और इस समझौते और इस वॉलेट TOUs से संबंधित सभी मामले, जिनमें निर्माण, वैधता, प्रदर्शन या समाप्ति शामिल है, भारत गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित और व्याख्यायित किए जाएंगे।
• यदि PhonePe वॉलेट या eGV के आपके उपयोग के संबंध में या उससे उत्पन्न होने वाला कोई भी विवाद या मतभेद पक्षों के बीच उत्पन्न होता है, तो आप और PhonePe के नामित कर्मचारी या प्रतिनिधि तुरंत और सद्भावना से विवाद या मतभेद का सौहार्दपूर्ण समाधान और निपटान करने के लिए बातचीत करेंगे।
• किसी भी विवाद, मतभेद या उसकी शुरुआत से इस समझौते या कानून के तहत पार्टियों द्वारा अपने दायित्वों का निर्वहन स्थगित या विलंबित नहीं होगा।यहाँ निहित किसी भी बात के होते हुए भी, पक्षों को किसी भी निरंतर उल्लंघन को रोकने और निषेधाज्ञा या कोई अन्य विशिष्ट राहत प्राप्त करने के लिए कानूनी कार्यवाही शुरू करने का अधिकार होगा।
• सौहार्दपूर्ण समझौते के अधीन और उसके पूर्वाग्रह के बिना, बेंगलुरु, कर्नाटक की अदालतों के पास आपके PhonePe वॉलेट या ईजीवी या यहां शामिल अन्य मामलों के उपयोग के संबंध में उत्पन्न होने वाले सभी मामलों की सुनवाई और निर्णय करने का एकमात्र अधिकार होगा।

सामान्य नियम

• PhonePe को यह अधिकार होगा कि वह इस समझौते (जिसमें इस समझौते में हमारे सभी अधिकार, शीर्षक, लाभ, हित और दायित्व और कर्तव्य शामिल हैं) या इसके किसी भी भाग को अपने किसी भी सहयोगी और किसी भी उत्तराधिकारी को सौंप दे। PhonePe इस समझौते के तहत कुछ PhonePe अधिकारों और जिम्मेदारियों को स्वतंत्र ठेकेदारों या अन्य तीसरे पक्षों को सौंप सकता है। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना, इस समझौते को किसी भी व्यक्ति या संस्था को पूर्ण या आंशिक रूप से नहीं सौंप सकते हैं, जिसे हमारी एकमात्र विवेक पर रोका जा सकता है।
• “फ़ोर्स मेज्योर इवेंट” का मतलब ऐसी कोई भी घटना होगी जो PhonePe के उचित नियंत्रण से बाहर हो और इसमें युद्ध, दंगे, आग, बाढ़, ईश्वरीय कृत्य, विस्फोट, हड़ताल, तालाबंदी, मंदी, ऊर्जा आपूर्ति की लंबे समय तक कमी, महामारी, कंप्यूटर हैकिंग, कंप्यूटर डेटा और स्टोरेज डिवाइस तक अनधिकृत पहुंच, कंप्यूटर क्रैश, राज्य या सरकारी कार्रवाई जो PhonePe/PhonePe संस्थाओं को इस अनुबंध के तहत अपने संबंधित दायित्वों को पूरा करने से रोकती है या बाधित करती है, शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

अस्वीकरण

• अगर इस समझौते के अंग्रेजी संस्करण और किसी अन्य भाषा के संस्करण में कोई विरोधाभास या अंतर हो,  तो अंग्रेजी संस्करण को ही मान्य माना जाएगा।
• अगर PhonePe इस समझौते के तहत अपने किसी अधिकार का प्रयोग नहीं करता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि PhonePe उस अधिकार को छोड़ देगा। न ही यह माना जाएगा कि भविष्य में होने वाली समान गलतियों के लिए PhonePe अपने अधिकारों से वंचित हो गया है। किसी भी अधिकार का त्याग केवल लिखित रूप में ही मान्य और प्रभावी होगा।
• अगर इस समझौते की कोई भी शर्त अमान्य या लागू न किए जा सकने योग्य पाई जाती है, तो केवल उस शर्त को हटाया या संशोधित किया जाएगा। बाकी सभी शर्तें वैध रहेंगी और उन पर अमल किया जाएगा।
• इस समझौते के शीर्षक केवल सुविधा के लिए हैं। ये शीर्षक किसी भी तरीके से उस सेक्शन के अर्थ, सीमा, व्याख्या या दायरे को परिभाषित, सीमित, स्पष्ट या वर्णित नहीं करते हैं।
• PhonePe, इसके निकाय, व्यावसायिक साझेदार और तीसरे पक्ष के साझेदार PhonePe सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में कोई वारंटी, व्यक्त या निहित नहीं देते हैं, जिसमें शामिल है लेकिन इस तक सीमित नहीं है: i) सेवाएं आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेंगी; ii) सर्विस बिना किसी रुकावट के, समय पर या बिना गलती के होगी; या iii) सर्विस के संबंध में आपको मिले कोई भी प्रोडक्ट, जानकारी या मटीरियल आपकी ज़रूरतों को पूरा करेगा।
• यदि आप निम्नलिखित कारणों में से किसी के कारण सिस्टम के ठीक से काम न करने के परिणामस्वरूप PhonePe वॉलेट या ईजीवी का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो आप सहमत हैं कि आप PhonePe और/या इसके सहयोगियों को उत्तरदायी नहीं ठहराएंगे:
  • सिस्टम सस्पेंशन जिसकी घोषणा PhonePe द्वारा संचार के किसी भी माध्यम से पहले ही कर दी गई हो;
  • दूरसंचार उपकरण या प्रणालियों में खराबी के कारण डेटा संचरण में विफलता;
  • हमारे नियंत्रण से परे, आंधी, भूकंप, सुनामी, बाढ़, बिजली गुल, युद्ध, आतंकवादी हमले, और अन्य अप्रत्याशित घटनाओं के कारण सिस्टम संचालन में विफलता; या
  • हैकिंग, वेबसाइट अपग्रेड, बैंकों/अधिकारियों/रेगुलेटर्स के निर्देशों और दूसरे कारणों से सर्विस में रुकावट या देरी, जो PhonePe के कंट्रोल से बाहर हैं।
• कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक और यहां स्पष्ट रूप से दिए गए प्रावधानों को छोड़कर, PhonePe वॉलेट या ईजीवी के लिए सेवाएं “जैसी हैं”, “वैसी ही उपलब्ध हैं” और “सभी दोषों के साथ” प्रदान की जाती हैं। सभी व्यक्त या निहित वारंटी, प्रतिनिधित्व, शर्तें, उपक्रम और नियम यहां से बाहर हैं। PhonePe द्वारा प्रदान की गई सेवाओं और अन्य जानकारी की सटीकता, पूर्णता और उपयोगिता का मूल्यांकन करना आपकी जिम्मेदारी है। हम किसी को भी हमारी ओर से कोई वारंटी देने के लिए अधिकृत नहीं करते हैं और आपको ऐसे किसी भी कथन पर निर्भर नहीं रहना चाहिए।
• यदि आपका अन्य पक्षों के साथ कोई विवाद होता है, तो आप PhonePe (और इसके सहयोगियों और अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों, सेवा प्रदाताओं और कर्मचारियों) को ऐसे विवादों से उत्पन्न होने वाले या किसी भी तरह से जुड़े हुए सभी प्रकार के ज्ञात और अज्ञात दावों, मांगों और नुकसानों (वास्तविक और परिणामी) से मुक्त करते हैं।
• आप इस बात से सहमत हैं कि ऑनलाइन लेन-देन से उत्पन्न होने वाले सभी जोखिम आप स्वयं वहन करेंगे और किसी भी विवाद की स्थिति में, PhonePe वॉलेट या ईजीवी के उपयोग के माध्यम से किए गए लेन-देन के निर्णायक प्रमाण के रूप में PhonePe रिकॉर्ड बाध्यकारी होंगे।

यह दस्तावेज़ एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड है। इस पर सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसमें समय-समय पर हुए संशोधन और उससे जुड़े नियम लागू होंगे। इसके अलावा, इस पर उन कानूनों के भी संशोधित प्रावधान लागू होंगे जिन्हें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के मुताबिक संशोधित किया गया है और जो इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड से संबंधित हैं। यह इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड, कंप्यूटर सिस्टम से तैयार किया गया है और इस पर किसी तरह के फिजिकल या डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है।

भारत भर में NCMC सक्षम मेट्रो स्टेशनों पर अपने PhonePe सह-ब्रांडेड नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड (“कार्ड” या “NCMC कार्ड”) के लिए आवेदन करने, रिचार्ज/टॉप अप करने और/या उपयोग करने से पहले कृपया इन नियमों और शर्तों को ध्यान से पढ़ें। कार्ड PhonePe और L&T मेट्रो रेल (हैदराबाद) लिमिटेड के बीच सह-ब्रांडेड है और आपके PhonePe प्रीपेड भुगतान साधन/वॉलेट (“PPI”) से जुड़ा है। आपके कार्ड के लिए कार्ड नेटवर्क RuPay है।

ये नियम और शर्तें आपके और PhonePe लिमिटेड (पूर्व में ‘PhonePe प्राइवेट लिमिटेड’ के नाम से जानी जाती थी) (“PhonePe”/ “हम”/ “हमें” / “हमारा”) के बीच एक कानूनी अनुबंध (“टी एंड सी/ समझौता”) हैं, जिसका पंजीकृत कार्यालय ऑफिस-2, फ्लोर 5, विंग A, ब्लॉक A, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, बेल्लंदूर विलेज, वर्थुर होबली, आउटर रिंग रोड, बैंगलोर साउथ, बैंगलोर, कर्नाटक, भारत, 560103 में स्थित है। आप स्वीकार करते हैं और सहमति देते हैं कि आपने नीचे दी गई शर्तों को पढ़ लिया है। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं या इनसे बंधे नहीं रहना चाहते हैं, तो आप कार्ड का उपयोग न करें और/या इसे तुरंत PhonePe को या उस स्थान पर वापस कर दें जहाँ से यह जारी किया गया था।

हम PhonePe प्लेटफॉर्म पर एक अपडेटेड संस्करण पोस्ट करके किसी भी समय नियमों और शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। नियमों और शर्तों का अपडेटेड संस्करण पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद प्रभावी हो जाएगा। इन नियमों और शर्तों (T&Cs) को समय-समय पर अपडेट या बदलाव के लिए देखना या कार्ड का उपयोग करते समय जांचना आपकी जिम्मेदारी है। बदलाव पोस्ट होने के बाद कार्ड का लगातार उपयोग करने का मतलब है कि आप अतिरिक्त शर्तों या इन शर्तों के कुछ हिस्सों को हटाने या बदलावों सहित संशोधनों को स्वीकार करते हैं और उनसे सहमत हैं। जब तक आप इन शर्तों का पालन करते हैं, तब तक हम आपको कार्ड को उपयोग करने का एक व्यक्तिगत अधिकार देते हैं। लेकिन ध्यान रहे कि यह अधिकार सिर्फ आपके लिए नहीं है, हम दूसरों को भी ऐसा ही अधिकार दे सकते हैं। आप इस अधिकार को किसी और को ट्रांसफर नहीं कर सकते। यह एक सीमित विशेषाधिकार है।

कार्ड का उपयोग करने के लिए आगे बढ़कर, आप (“उपयोगकर्ता”/ “आप”/ “आपका”) इन नियमों और शर्तों के अतिरिक्त, PhonePe के सामान्य नियम और शर्तें (“सामान्य ToU”) और PhonePe “गोपनीयता नीति” से बंधे होने की सहमति देते हैं। कार्ड के उपयोग से, आप PhonePe के साथ अनुबंध करेंगे और यहां संदर्भित ये नियम और शर्तें PhonePe के साथ आपके बाध्यकारी दायित्व होंगे। ये नियम और शर्तें PhonePe द्वारा निर्धारित या भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (“NPCI”) या संबंधित मेट्रो स्टेशन द्वारा जारी किए गए किसी भी अन्य नियम के अतिरिक्त होंगे, न कि उनके विपरीत, जहां आपका NCMC स्वीकार किया जाता है।

आप भारतीय रिजर्व बैंक (“RBI”) और कार्ड के जारी करने और उपयोग को नियंत्रित करने वाले किसी भी अन्य सक्षम प्राधिकारी/वैधानिक या नियामक निकाय द्वारा जारी किए गए सभी प्रासंगिक अधिसूचनाओं/दिशानिर्देशों/परिपत्रों का पालन करने के लिए सहमत हैं। PhonePe कार्ड के उपयोग को नियंत्रित करने वाली लागू अधिसूचनाओं/दिशानिर्देशों/परिपत्रों के आपके द्वारा किसी भी उल्लंघन के लिए सभी दायित्वों से इनकार करता है।

परिभाषाएं

जब तक विषय या संदर्भ में कुछ भी असंगत न हो, नीचे सूचीबद्ध पूंजीकृत शब्दों के निम्नलिखित अर्थ होंगे, जब तक कि यहां अन्यथा परिभाषित न किया गया हो: https://www.phonepe.com/terms-conditions:

• “लागू कानून” का अर्थ होगा और इसमें ,भारत में किसी भी विधायी निकाय के सभी लागू कानून, अधिनियमन या अधिनियम, कानून,  अध्यादेश,  नियम,  उप-नियम,  विनियम,  अधिसूचनाएं, दिशानिर्देश,  नीतियां,  निर्देश,  आदेश और किसी भी सरकारी प्राधिकरण के निर्देश तथा उनमें किए गए कोई भी संशोधन या पुन: अधिनियमन शामिल होंगे।
• “कार्ड नेटवर्क” का तात्पर्य उन कार्ड नेटवर्कों से है जो कार्ड के लेन-देन को उन संगठनों या कार्ड नेटवर्कों द्वारा बनाए गए नियमों के अनुसार संसाधित और निपटाते हैं।
• कार्ड में जमा की गई राशि को “कार्ड बैलेंस” कहा जाएगा।
• “EDC” या “इलेक्ट्रॉनिक डेटा कैप्चर” या “POS मशीन” या “पॉइंट-ऑफ-सेल डिवाइस” का अर्थ NCMC सक्षम इलेक्ट्रॉनिक पॉइंट-ऑफ-सेल स्वाइप टर्मिनलों से होगा जो व्यापारी प्रतिष्ठानों पर स्थित हैं, चाहे वे PhonePe के हों या NPCI NCMC नेटवर्क पर किसी अन्य तीसरे पक्ष के, जो खरीदारी के लेनदेन के लिए आपके कार्ड के बैलेंस को डेबिट करने की अनुमति देते हैं यानी व्यापारी प्रतिष्ठान के प्रवेश द्वार पर या आपके कार्ड के रिचार्ज की अनुमति देते हैं;
• “व्यापारी प्रतिष्ठान” का अर्थ है ट्रांजिट मर्चेंट, जैसे कि मेट्रो स्टेशन, बसें, रेल, टोल और पार्किंग प्रतिष्ठान, जो कहीं भी स्थित हों, जिनके पास एनसीएमसी-सक्षम ईडीसी हैं जो आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार आपके कार्ड के उपयोग/रिचार्ज को स्वीकार करते हैं, और जिन्हें आप पेमेंट कर रहे हैं।
• कार्ड के माध्यम से व्यापारी प्रतिष्ठान पर टिकट खरीदने या कार्ड में पैसे डालने के लिए किए गए किसी भी लेनदेन को “लेनदेन” माना जाएगा।
• “वॉलेट” का अर्थ PhonePe के साथ आपका प्रीपेड भुगतान साधन / वॉलेट होगा।

कार्ड के लिए योग्यता और उसे जारी करने की प्रक्रिया

• कार्ड हेतु आवेदन करने के लिए, PhonePe आपसे PhonePe प्लेटफॉर्म या हैदराबाद मेट्रो स्टेशन पर उपलब्ध आवेदन पत्र भरने का अनुरोध कर सकता है, जिसमें नाम, पता, मोबाइल फोन नंबर, ईमेल पता, जन्म तिथि, संचार की पसंदीदा भाषा, इत्यादि जैसी आपकी जानकारी आवश्यक होगी।
• आपको अपनी पहचान, उम्र, पता या भारत के कानूनों और नियमों को लागू करने के लिए आवश्यक अन्य जानकारी को जानबूझकर या अनजाने में गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं करना चाहिए, और कार्ड का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए। कृपया सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी तथ्यात्मक रूप से सही और अद्यतित है।
• वर्तमान में, कार्ड केवल हैदराबाद मेट्रो स्टेशनों के कुछ चुनिंदा दुकानों पर ही उपलब्ध होगा।
• हैदराबाद मेट्रो स्टेशन पर जाकर कार्ड के लिए रिक्वेस्ट करने पर, काउंटर पर ऑपरेटर आपसे आपका मोबाइल नंबर मांगेगा, जिस पर एक वन टाइम पासवर्ड (“OTP”) भेजा जाएगा। एक बार जब आपका मोबाइल नंबर OTP से वैलिडेट हो जाता है, और आप कार्ड जारी करने की लागू फीस का पेमेंट कर देते हैं, तो कार्ड आपको जारी कर दिया जाएगा। कार्ड आपको एक वेलकम किट में दिया जाएगा, जिसमें कार्ड से जुड़ी सभी डिटेल्स, जिसमें आपके कार्ड के फीचर्स और टर्म्स शामिल हैं, हाईलाइट होंगी।
• जब आप कार्ड एक्टिवेशन के लिए OTP शेयर करते हैं, तो आप अपने NCMC कार्ड से ऑफ़लाइन ट्रांज़ैक्शन के लिए साफ़ सहमति देते हैं।
• आपका कार्ड हर समय आपके मोबाइल नंबर से जुड़ा रहेगा। यदि आप अपना मोबाइल नंबर बदलते हैं, तो आपको एक नए कार्ड के लिए आवेदन करना होगा। हालांकि PhonePe आपके पुराने कार्ड पर टॉप अप को ब्लॉक करने का प्रयास करेगा, लेकिन आपके पुराने मोबाइल नंबर से जुड़े कार्ड का बैलेंस अभी भी उपयोग किया जा सकेगा।
• एक मोबाइल नंबर पर ज़्यादा से ज़्यादा 5 कार्ड जारी किए जा सकते हैं।
• एक बार जब आपको कार्ड मिल जाता है, तो आप कैश, UPI या डेबिट/क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके कार्ड बैलेंस टॉप-अप कर सकते हैं। आपको टॉप-अप अमाउंट के लिए एक SMS अलर्ट मिलेगा।

कार्ड की सुविधाएँ

• यह कार्ड किसी और को नहीं दिया जा सकता और जब यह जारी होगा, तो इसमें कोई पैसा नहीं होगा। आपको इसमें पैसे डालने की आवश्यकता होगी।
• PhonePe कार्ड बैलेंस पर कोई ब्याज नहीं देगा और न ही वह देय होगा।
• यह कार्ड इन नियमों और शर्तों, और PhonePe, NPCI, RBI, कार्ड नेटवर्क या किसी अन्य प्राधिकरण द्वारा समय-समय पर निर्धारित की गई किसी भी अतिरिक्त शर्तों के अधीन होगा।
• कार्ड में दोबारा पैसे डाले जा सकते हैं।
• एक मोबाइल नंबर पर अधिकतम 5 कार्ड (एक्सपायर हो चुके कार्ड को छोड़कर) जारी किए जा सकते हैं। किसी कार्ड की वैधता समाप्त होने पर, इस सीमा की फिर से जांच करके फिर से इसे मान्य किया जाएगा।
• आपके कार्ड में बकाया रकम किसी भी समय Rs. 2,000/- से ज़्यादा नहीं होनी चाहिए, यह मौजूदा रेगुलेटरी गाइडलाइंस के हिसाब से होगा; RBI, NPCI या किसी दूसरे रेगुलेटर के निर्देशों के मुताबिक, PhonePe के पास मौजूदा रेगुलेटरी गाइडलाइंस और अपनी अंदरूनी पॉलिसी के आधार पर समय-समय पर अपनी मर्ज़ी से ऐसी लिमिट बदलने का अधिकार है।
• आपके कार्ड को रिचार्ज करते समय, न्यूनतम रिचार्ज राशि की कोई बाध्यता नहीं है।
• आपके कार्ड की वैधता/समाप्ति अवधि 5 वर्ष या आपके कार्ड पर मुद्रित तिथि तक होगी। आपका कार्ड समाप्त होने पर नवीनीकृत नहीं किया जा सकता है और आपको अपने मौजूदा कार्ड की समाप्ति पर एक नया कार्ड खरीदना होगा।
• आपके कार्ड से नकद निकासी, धनवापसी या धनराशि का हस्तांतरण नहीं किया जा सकेगा।
• नकद लोड हो रहा है: आप अपनी पहचान की पुष्टि और समय-समय पर निर्धारित अन्य अनिवार्य आवश्यकताओं के अधीन, चयनित व्यापारी प्रतिष्ठानों पर कार्ड में नकदी लोड और पुनः लोड कर सकते हैं। न्यूनतम राशि, अधिकतम राशि, लोड सीमा, लोडिंग और रीलोडिंग की आवृत्ति आदि से संबंधित सीमाएं, PhonePe द्वारा समय-समय पर निर्धारित की जाएंगी, जो मौजूदा नियामक आवश्यकताओं के अनुरूप होंगी, जिसमें PhonePe द्वारा समय-समय पर लागू किए जाने वाले जोखिम आधारित पैरामीटर भी शामिल हैं।नकद लोड करने/रीलोड करने की सुविधा पर लागू शुल्क लगेंगे। व्यापारी प्रतिष्ठान पर काउंटर छोड़ने से पहले आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि लोडिंग सफलतापूर्वक हो गई है, और कार्ड में उचित शेष राशि दिखाई दे रही है। PhonePe लोड किए गए बैलेंस में किसी भी विसंगति या नकद लोडिंग की ऐसी गतिविधि के लिए विवादों के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
• कैश लोडिंग के माध्यम से कार्ड में टॉप अप करने के लिए, आपको काउंटर पर तब तक इंतजार करना होगा जब तक आपको अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर पर टॉप अप के बारे में एक SMS प्राप्त न हो जाए। आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि SMS में टॉप अप की राशि वही है जो आपने अपने NCMC कार्ड को टॉप अप करने के लिए काउंटर पर ऑपरेटर को नकद जमा की थी।
• यह कार्ड केवल व्यापारी प्रतिष्ठानों पर ही आपके द्वारा उपयोग किया जा सकता है, और हर व्यापारी भागीदार पर नहीं। कार्ड का उपयोग उन सभी कामों के लिए भी किया जा सकता है जिनकी अनुमति RBI और NPCI  द्वारा समय-समय पर दी जाएगी।
• PhonePe समय-समय पर, अपने विवेक पर, कार्ड पर विभिन्न सुविधाएँ/ऑफ़र प्रदान करने के लिए विभिन्न तृतीय पक्षों के साथ समझौता कर सकता है। ये सभी सुविधाएँ केवल सर्वोत्तम प्रयासों के आधार पर होंगी, और PhonePe और/या व्यापारी प्रतिष्ठान किसी भी सेवा प्रदाता/व्यापारी/आउटलेट/एजेंसी द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी उत्पाद या सेवा की प्रभावकारिता, दक्षता, उपयोगिता और/या निरंतरता की गारंटी या वारंटी नहीं देता है। इस संबंध में कोई भी विवाद (यदि हो) आपको सीधे संबंधित तीसरे पक्ष के साथ, PhonePe और/या व्यापारी प्रतिष्ठान को शामिल किए बिना सुलझाना होगा।

आपके कार्ड के उपयोग और सीमाएँ

आप स्वीकार करते हैं और इस बात से सहमत हैं कि:

• यह कार्ड केवल भारत में वैध है और केवल व्यापारिक प्रतिष्ठानों को भारतीय रुपये में किए जाने वाले भुगतानों के संबंध में ही वैध है;
• कार्ड का उपयोग करके किसी व्यापारी प्रतिष्ठान पर आपके द्वारा किए गए प्रत्येक लेनदेन का अधिकतम मूल्य, प्रचलित नियामक दिशानिर्देशों के अधीन, INR 500/- से अधिक नहीं हो सकता है।
• कार्ड का हस्तांतरण पूर्णतः प्रतिबंधित है और यह PhonePe की संपत्ति है।
• आप कार्ड का उपयोग केवल उसी सीमा तक कर पाएंगे जितना कार्ड बैलेंस किसी भी समय उपलब्ध है।
• कार्ड के बारे में PhonePe का कोई भी संवाद PhonePe प्लेटफॉर्म के ज़रिए दिया जाएगा या आपको सीधे SMS/ईमेल या पुश नोटिफ़िकेशन के ज़रिए सूचित किया जाएगा।
• आपको सभी प्रासंगिक कानूनों का पालन करना होगा और हर समय उनका अनुपालन सुनिश्चित करना होगा।
• PhonePe, अपने विवेक पर, कार्ड के संबंध में बाहरी सेवा प्रदाताओं या एजेंटों की सेवाओं का उपयोग कर सकता है, और उन शर्तों पर जो आवश्यक या ज़रूरी हों।
• आपके द्वारा कार्ड का उपयोग इन नियमों और शर्तों और कार्ड के संबंध में समय-समय पर PhonePe द्वारा प्रदान की गई सभी नीतियों, दिशानिर्देशों और निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा।
• जब भी आप कार्ड का उपयोग करके कोई लेनदेन करते हैं, तो आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि कार्ड का शेष राशि लेनदेन के मूल्य से कम हो जाएगी।
• आपको निम्नलिखित सुनिश्चित करना होगा: (a) कार्ड को एक सुरक्षित स्थान पर रखा जाए; (b) कार्ड को किसी अन्य व्यक्ति द्वारा उपयोग करने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए।
• कार्ड जारी होने के बाद अगर उसका कोई दुरुपयोग होता है, तो उसकी जिम्मेदारी केवल आपकी होगी, PhonePe की नहीं।
• PhonePe समय-समय पर, अपनी आंतरिक नीति, RBI के नियमों आदि के अनुसार, किसी विशेष दिन या अन्य आवृत्ति में किए जा सकने वाले लेनदेन की संख्या पर मौद्रिक सीमाएं/सीमाएं लगा सकता है, या लागू कानून और PhonePe की आंतरिक नीतियों और प्रक्रियाओं के अधीन, आवश्यक अन्य नियंत्रण लगा सकता है। आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि PhonePe ऐसी सीमाओं/नियंत्रणों के अनुसार किसी भी लेनदेन को संसाधित करने से इनकार करने या मना करने का हकदार होगा।
• व्यापारी प्रतिष्ठान पर प्रवेश/निकास द्वार का खुलना या टिकट या रसीद जारी करना इस बात का निर्णायक प्रमाण होगा कि ऐसे लेनदेन के लिए दर्ज किया गया शुल्क वास्तव में आपके द्वारा कार्ड का उपयोग करके किया गया था।
• किसी भी EDC एरर या कम्युनिकेशन लिंक में एरर की वजह से सभी रिफंड और एडजस्टमेंट मैन्युअली प्रोसेस किए जाएंगे और कार्ड बैलेंस को सही वेरिफिकेशन के बाद और लागू कार्ड नेटवर्क/NPCI नियमों और रेगुलेशन के अनुसार क्रेडिट/डेबिट किया जाएगा। आप सहमत हैं कि इस बीच मिले किसी भी डेबिट को, इस रिफंड पर विचार किए बिना, केवल उपलब्ध कार्ड बैलेंस के आधार पर ही माना जाएगा।
• PhonePe किसी भी तरह से, मर्चेंट से आपको मिली सर्विस से जुड़े किसी भी विवाद के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा, जिसमें सर्विस की क्वालिटी, डिलीवरी में देरी या सर्विस न मिलना शामिल है। यह साफ़ तौर पर समझ लेना चाहिए कि कार्ड सिर्फ़ आपके लिए ट्रांजिट की सुविधा है और PhonePe सर्विस की क्वालिटी, डिलीवरी या किसी और चीज़ के बारे में कोई वारंटी या कोई रिप्रेजेंटेशन नहीं देता है, और ऐसे किसी भी विवाद को आपको सीधे संबंधित मर्चेंट से सुलझाना चाहिए।
• इसके अतिरिक्त, किसी दावे या विवाद के होने से आपको सभी शुल्कों का भुगतान करने की अपनी जिम्मेदारी से राहत नहीं मिलेगी, और आप किसी भी विवाद या दावे के बावजूद, ऐसे शुल्कों और देय राशि का तुरंत भुगतान करने के लिए सहमत हैं।
• यदि मर्चेंट इस्टैब्लिशमेंट टर्मिनल/गेट काम नहीं करता है या कार्ड पढ़ने में असमर्थ है, तो PhonePe किसी भी स्थिति में उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं होगा। ऐसे मामलों में, आपको यात्रा/टोल/पार्किंग/अन्य सेवा के लिए नकद आदि जैसे अन्य माध्यमों से संबंधित मर्चेंट इस्टैब्लिशमेंट को भुगतान करना होगा।
• पेनल्टी की रकम संबंधित मर्चेंट कंपनी तय कर सकती है और आपके कार्ड से चार्ज की जा सकती है, अगर पिछला ट्रांजैक्शन पूरा नहीं हुआ है, यानी कोई एग्ज़िट नहीं हुआ, टारगेटिंग वगैरह, तो ऐसे में आपके कार्ड में एक एरर कोड एक्टिवेट हो जाएगा, और आप समझते हैं और सहमत हैं कि ऐसी कटौती आपको मंजूर है। संबंधित एग्जीक्यूटिव पेनल्टी डेबिट करेगा और कार्ड पर एरर कोड को क्लियर करेगा। ये पेनल्टी मर्चेंट कंपनी के तय नियमों के हिसाब से तय की जाएगी, और PhonePe का इसमें कोई रोल नहीं है, और न ही PhonePe इसके लिए कोई जिम्मेदारी लेगा।
• आप इसके द्वारा सहमत होते हैं और पुष्टि करते हैं कि PhonePe और मर्चेंट एस्टैब्लिशमेंट दोनों में से कोई भी नियर फील्ड कम्युनिकेशन (“NFC”) चिप को किसी भी प्रकार की शारीरिक क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं होगा और आप कार्ड को होने वाली किसी भी क्षति या नुकसान के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे। PhonePe किसी भी परिस्थिति में आपके खोए या क्षतिग्रस्त कार्ड का बैलेंस किसी अन्य कार्ड में स्थानांतरित करने में सक्षम नहीं होगा। यह नियम तब भी लागू होता है जब कार्ड आपके उपयोग करने (या न करने) के कारण क्षतिग्रस्त हो गया हो, चाहे क्षति दिखाई दे या न दे। आपके कार्ड के खो जाने या क्षतिग्रस्त हो जाने की स्थिति में, आप कार्ड जारी करने का शुल्क देकर एक नया कार्ड प्राप्त कर सकते हैं।
• PhonePe आपको चार्ज स्लिप या लेनदेन स्लिप की प्रतियां देने के लिए बाध्य नहीं होगा।
• कार्ड बैलेंस में अपर्याप्त धनराशि के कारण या आपको कार्ड जारी करने और आपके द्वारा इसके उपयोग के परिणामस्वरूप PhonePe को होने वाली किसी भी अन्य हानि के कारण भुगतान निर्देशों का अनादर करने के कारण PhonePe को होने वाली किसी भी हानि या क्षति के लिए आप बिना शर्त PhonePe को क्षतिपूर्ति करेंगे। आप सहमत हैं कि PhonePe को वॉलेट से सीधे PhonePe को हुई ऐसी हानि या क्षति की राशि काटने का अधिकार होगा।
• कार्ड बैलेंस में किसी भी प्रकार की अनियमितता या विसंगति होने पर आपको 15 दिनों के भीतर PhonePe को लिखित रूप में सूचित करना होगा। यदि PhonePe को संबंधित लेनदेन से 15 दिनों के भीतर कोई विपरीत जानकारी प्राप्त नहीं होती है, तो यह मान लिया जाएगा कि लेनदेन/कार्ड बैलेंस सही हैं।
• आपको यह समझना होगा कि PhonePe कभी भी कार्ड का सही बैलेंस सुनिश्चित नहीं कर सकता, क्योंकि लेनदेन ऑफ़लाइन हो रहे हैं, और PhonePe को NPCI से समाधान के समय ही डेबिट के बारे में पता चलता है।
• आप यह समझते हैं कि कार्ड खो जाने, क्षतिग्रस्त हो जाने या उसकी समय सीमा समाप्त हो जाने जैसी किसी भी स्थिति में कार्ड बैलेंस वापस नहीं किया जा सकता है या स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।

अपने कार्ड में पैसे फिर से डालना/जोड़ना

• आप अपने कार्ड को किसी चुने हुए व्यापारी प्रतिष्ठान पर उपलब्ध POS मशीन पर उसी तरह टैप करके (जैसा बताया गया है) फिर से लोड कर सकते हैं, और कार्ड को टॉप अप करने के लिए UPI, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड आदि जैसे किसी भी चुने हुए भुगतान विधि का उपयोग कर सकते हैं।
• आप इस बात को स्वीकार करते हैं कि आपके द्वारा अपने कार्ड में पैसे डालने/रीलोड करने के लिए चुने गए भुगतान के तरीके के आधार पर, आप पर सुविधा शुल्क लगाया जा सकता है, जो भी लागू हो।
• आप ऊपर बताए गए तरीके से, कुछ खास मर्चेंट एस्टैब्लिशमेंट काउंटर पर कैश का इस्तेमाल करके भी अपना कार्ड लोड कर सकते हैं।
• कार्ड में पैसे डालते समय यदि कोई लेन-देन विफल रहता है, तो लेन-देन की राशि ग्राहक को वापस कर दी जाएगी।

निरस्तीकरण, वितरण न करना और समापन

• निम्नलिखित में से कोई भी घटना होने पर PhonePe तत्काल प्रभाव से आपके कार्ड को समाप्त/ब्लॉक/निलंबित कर देगा:
  • आप PhonePe को अपने कार्ड के खो जाने की सूचना देते हैं;
  • आपके द्वारा इन नियमों और शर्तों का उल्लंघन किया जाना;
  • आपके द्वारा कार्ड को रद्द या निलंबित करने के लिए विशेष अनुरोध करने पर;
  • PhonePe अपने उचित नियंत्रण से परे कारणों से कार्ड के संबंध में भुगतान संसाधित करने में असमर्थ है या अन्यथा रोका गया है (जिसमें कानून या विनियमन द्वारा लगाए गए प्रतिबंध शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं);
  • यदि PhonePe को यह प्रतीत होता है कि सुविधा का किसी भी प्रकार से दुरुपयोग/अनुचित उपयोग किया जा रहा है; और
  • यदि किसी भी बैंक/कार्ड नेटवर्क या किसी शासी या निगरानी प्राधिकरण से कोई प्रतिकूल रिपोर्ट प्राप्त होती है।
• PhonePe, अपने विवेक पर और इन नियमों और शर्तों, लागू कानून, और आंतरिक नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुसार, कार्ड जारी न करने, या कार्ड या कार्ड के उपयोगकर्ता को रद्द या निलंबित करने का निर्णय ले सकता है।
• आप इसके द्वारा सहमत हैं और समझते हैं कि रद्द करने पर, PhonePe केवल कार्ड पर भविष्य के टॉप अप को रोक सकता है। हालांकि, मौजूदा कार्ड बैलेंस का उपयोग जारी रखा जा सकता है।
• यदि आप अपना कार्ड रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो यह सुझाव दिया जाता है कि आप लंबित कार्ड बैलेंस का उपयोग करना जारी रखें, और फिर अपने कार्ड को नष्ट कर दें।
• यदि आपका कार्ड किसी कारण से खो जाता है और आप PhonePe को अपना कार्ड रद्द या निलंबित करने के लिए सूचित करते हैं, तो PhonePe केवल कार्ड पर भविष्य के टॉप अप को रोक सकता है। फिर भी, मौजूदा कार्ड बैलेंस का उपयोग जारी रखा जा सकता है और आपको कार्ड के उपयोग के संबंध में SMS प्राप्त होते रह सकते हैं, रद्द या निलंबन के बाद भी।
• कैंसलेशन का नोटिस: ऊपर बताई गई बातों के बावजूद, PhonePe ऑपरेटिंग नियमों और/या लागू कानून या अपनी पॉलिसी के तहत किसी भी समय, किसी भी कारण से, नोटिस देकर या बिना नोटिस दिए, कार्ड को कैंसल या सस्पेंड कर सकता है।

बौद्धिक संपदा अधिकार

• इन नियमों और शर्तों के उद्देश्य के लिए, बौद्धिक संपदा अधिकारों का मतलब उन सभी अधिकारों से है जिनमें शामिल होंगे- (कॉपीराइट भले ही वे रजिस्टर्ड हों या नहीं), पेटेंट और पेटेंट दाखिल करने के अधिकार, ट्रेडमार्क, व्यापारिक नाम, ट्रेड ड्रेस, हाउस मार्क्स, कलेक्टिव मार्क्स, सहयोगी मार्क्स और उन्हें रजिस्टर्ड कराने का अधिकार। साथ ही,  इंडस्ट्रियल और लेआउट डिज़ाइन,  भौगोलिक संकेतक, नैतिक अधिकार, और प्रसारण, प्रदर्शन, वितरण व बिक्री के अधिकार भी इसमें शामिल हैं। इसके अलावा, संक्षिप्त करने, अनुवाद करने, पुनरुत्पादन करने, सार्वजनिक रूप से दिखाने का अधिकार, स्वरूप बदलने का अधिकार, और प्रसार करने के अधिकारों के साथ-साथ सभी संरक्षित, संयुक्त, पारस्परिक और उल्लंघन के विरुद्ध कार्रवाई से जुड़े अधिकार भी इसी का हिस्सा होंगे। डोमेन नेम, इंटरनेट या लागू कानून के तहत मौजूद किसी दूसरे अधिकार की वजह से मिलने वाले सभी बौद्धिक संपदा अधिकार, PhonePe या PhonePe एंटिटीज़ के डोमेन में होंगे, जो ऐसे डोमेन नेम के मालिक हैं, या NPCI या L&T मेट्रो रेल (हैदराबाद) लिमिटेड, जैसा भी मामला हो।
• आप सहमत हैं और पुष्टि करते हैं कि ऊपर उल्लिखित किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार का कोई भी हिस्सा आपके नाम पर हस्तांतरित नहीं किया गया है। कार्ड के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाला आपका नाम और कोई भी बौद्धिक संपदा अधिकार भी PhonePe, या NPCI या L&T मेट्रो रेल (हैदराबाद) लिमिटेड, यथास्थिति, के पूर्ण स्वामित्व, अधिपत्य और नियंत्रण में होगा।

दायित्व की सीमा

किसी भी घटना में PhonePe किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, आकस्मिक, विशेष या दंडात्मक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें बिना किसी सीमा के लाभ या राजस्व की हानि, व्यापार में रुकावट, व्यापार के अवसरों की हानि, डेटा की हानि या अन्य आर्थिक हितों की हानि के लिए क्षति शामिल है, चाहे वह अनुबंध, लापरवाही, अपकार या अन्यथा में हो, जो आपके द्वारा कार्ड जारी करने से इनकार/विफलता या उपयोग करने या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न हो, चाहे इसका कारण कुछ भी हो और चाहे यह अनुबंध, अपकार, लापरवाही, वारंटी या अन्यथा में उत्पन्न हो। कार्ड के संबंध में PhonePe की आपके प्रति कुल देनदारी किसी भी स्थिति में कार्ड जारी करने के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि, या एक सौ रुपये (100 रुपये) से अधिक नहीं होगी, जो भी कम हो।

क्षतिपूर्ति

आप PhonePe, PhonePe एंटिटी, इसके स्वामी, लाइसेंसधारी, सहयोगियों , सहायक कंपनियों , समूह कंपनियों (जैसा लागू हो) और उनके संबंधित अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों और कर्मचारियों को किसी भी दावे या मांग, या कार्रवाई (जिसमें उचित वकील शुल्क शामिल हैं) से, जो किसी तीसरे पक्ष द्वारा की गई हो, या किसी ऐसे दंड से, जो इन नियमों और शर्तों और गोपनीयता नीति या सामान्य उपयोग की शर्तों के आपके उल्लंघन, या किसी कानून, नियमों या विनियमों, या किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों (जिसमें बौद्धिक संपदा अधिकारों का हनन शामिल है) के आपके उल्लंघन के कारण या उससे उत्पन्न हुए हों, क्षतिपूर्ति करेंगे और हानिरहित रखेंगे।

अप्रत्याशित घटना

अप्रत्याशित घटना का मतलब ऐसी कोई भी घटना होगी जो PhonePe के उचित नियंत्रण से बाहर हो और इसमें युद्ध, दंगे, आग, बाढ़, ईश्वरीय कृत्य, विस्फोट, हड़ताल, तालाबंदी, मंदी, ऊर्जा आपूर्ति की लंबे समय तक कमी, महामारी, महामारी, कंप्यूटर हैकिंग, कंप्यूटर डेटा और भंडारण उपकरणों तक अनधिकृत ऐक्सेस, कंप्यूटर क्रैश, राज्य, सरकारी, कानूनी या नियामक कार्रवाइयां शामिल होंगी, जो PhonePe को इस नियम और शर्तें के तहत अपने संबंधित दायित्वों को पूरा करने से रोकती हैं या बाधित करती हैं। PhonePe ऐसे फ़ोर्स मेज्योर इवेंट के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा और न ही ज़िम्मेदार होगा।

विवाद, लागू कानून और न्याय क्षेत्र

यह समझौता, इसके अंतर्गत अधिकार और दायित्व, पक्षों के संबंध और इन नियमों और शर्तों के तहत या इनके संबंध में उत्पन्न होने वाले सभी मामले, जिनमें इनका अर्थ, वैधता, प्रदर्शन या समाप्ति शामिल है, भारत गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित और व्याख्यायित किए जाएंगे।

कार्ड से जुड़े किसी भी मामले में, कोई भी विवाद, मतभेद या परेशानी होने पर, उसे 30 दिन के अंदर बताना ज़रूरी है।

अस्वीकरण

इन नियमों और शर्तों (T&Cs) के अंतर्गत प्रदान किए गए कार्ड्स या उनसे संबंधित सेवाओं के बारे में, विवरण से मेल खाने, संतोषजनक गुणवत्ता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और किसी भी प्रकार के अधिकारों के उल्लंघन न होने से संबंधित, PhonePe सभी प्रकार की व्यक्त या निहित वारंटियों से इनकार करता है। उपरोक्त के अधीन, PhonePe उन सभी व्यक्त या निहित वारंटियों से भी इनकार करता है, सिवाय उनके जिन्हें उसने विशेष रूप से स्वीकार किया हो। अलग-अलग लागू होना और छूट।

अलग-अलग लागू होना और छूट

इन नियम और शर्तें के प्रत्येक प्रावधान अन्य से पृथक और अलग हैं और यदि किसी भी समय, ऐसे प्रावधानों में से एक या अधिक किसी भी क्षेत्राधिकार के कानूनों के तहत किसी भी तरह से अवैध या लागू नहीं किए जा सकते हैं, तो शेष प्रावधानों की वैधता, या लागू होने पर किसी भी तरह से प्रभाव नहीं पड़ेगा। PhonePe द्वारा कोई भी कार्य, देरी या चूक इन नियम और शर्तें के तहत उसके अधिकारों, शक्तियों और उपायों या ऐसे अधिकारों, शक्तियों या उपायों के अन्य आगे के प्रयोग को प्रभावित नहीं करेगी। इन नियम और शर्तें के तहत अधिकार और उपाय संचयी हैं और कानून द्वारा प्रदान किए गए अन्य अधिकारों और उपायों के अनन्य नहीं हैं।

वॉलेट नियम और शर्तें

इन नियम और शर्तें के प्रत्येक प्रावधान अन्य से पृथक और अलग हैं और यदि किसी भी समय, ऐसे प्रावधानों में से एक या अधिक किसी भी क्षेत्राधिकार के कानूनों के तहत किसी भी तरह से अवैध या लागू नहीं किए जा सकते हैं, तो शेष प्रावधानों की वैधता, या लागू होने पर किसी भी तरह से प्रभाव नहीं पड़ेगा। PhonePe द्वारा कोई भी कार्य, देरी या चूक इन नियम और शर्तें के तहत उसके अधिकारों, शक्तियों और उपायों या ऐसे अधिकारों, शक्तियों या उपायों के अन्य आगे के प्रयोग को प्रभावित नहीं करेगी। इन नियम और शर्तें के तहत अधिकार और उपाय संचयी हैं और कानून द्वारा प्रदान किए गए अन्य अधिकारों और उपायों के अनन्य नहीं हैं।

वॉलेट नियम और शर्तें

आपने यहां दिए गए अपने वॉलेट से संबंधित नियमों और शर्तों को पढ़ लिया है और उनसे सहमत हैं – https://www.phonepe.com/terms-conditions/wallet/

शिकायत निवारण

अगर आप कोई शिकायत / विवाद रिपोर्ट करते हैं, तो हम आपकी समस्या को रिव्यू करेंगे और आपकी शिकायत / शिकायत मिलने की तारीख से 48 (अड़तालीस) घंटे के अंदर, लेकिन 30 (तीस) दिनों के अंदर आपकी शिकायत / विवाद को हल करने की कोशिश करेंगे।आप अधिक विवरण के लिए हमारी शिकायत नीति का उल्लेख कर सकते हैं।