PhonePe ওয়ালেটের ব্যবহারের শর্তাবলী

পরিচয়

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম-আবদ্ধ প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টের ব্যবহার বা এইরকম অন্যান্য পরিষেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ  করে যা হয়তো PhonePe সময়ে সময়ে “PhonePe ওয়ালেট” ব্র্যান্ডের নামে যোগ করতে পারে। এই বিষয়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) পেমেন্ট এবং সেটলমেন্ট আইন, 2007-এর বিধান ও RBI-এর দ্বারা সময়ে সময়ে জারি করা নির্দেশাবলী ও নিয়মকানুন অনুসারে PhonePe-কে অনুমোদন দিয়েছে। 

PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য এগিয়ে গেলে, আপনি (“ব্যবহারকারী”/ “আপনি”/ “আপনার”) এই “ওয়ালেটের নিয়ম ও শর্তাবলী”  মেনে চলতে আপনার সম্মতি প্রকাশ করছেন, সাথে PhonePe-র সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী (“General ToU বা সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী”) এবং PhonePe-র “গোপনীয়তা নীতি” মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে আপনি PhonePe-র সাথে চুক্তি স্থাপন করবেন এবং এখানে উল্লিখিত ওয়ালেটের এই নিয়ম ও শর্তাবলী PhonePe-র সাথে আপনার বাধ্যবাধকতা স্থাপন করবে।

যোগ্যতা

 PhonePe ওয়ালেটে রেজিস্টার করে আপনি এই মর্মে নিজেকে উপস্থাপিত করছেন-

• আপনি একজন ভারতীয় নাগরিক যার বৈধ PhonePe অ্যাকাউন্ট আছে।
• ভারতীয় চুক্তি আইন 1872-এ বিবৃত অর্থানুসারে আপনি 18 বছর বা তার বেশি বয়সী স্বাভাবিক মানুষ বা আইনত মানুষ।
• আপনি আইনি বাধ্যবাধকতাপূর্ণ চুক্তিতে প্রবেশ করতে পারেন।
• আপনি PhonePe “General ToU বা সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী” এবং “গোপনীয়তা নীতি” সবকটি বিধান মেনে এই চুক্তিতে প্রবেশ করার মতো অধিকার, কর্তৃত্ব এবং সামর্থ্য রাখেন।
• আপনি ভারতের আইন অনুসারে PhonePe বা PhonePe সংস্থাগুলির পরিষেবা অ্যাক্সেস অথবা ব্যবহার করা থেকে বহিষ্কৃত বা অন্যথায় আইনত নিষিদ্ধ নন। 
• আপনি বিবৃতি দিয়ে স্বীকার করছেন যে বর্তমানে আপনি RBI-এর নির্ধারণ অনুসারে রাজনৈতিক পরিসরে উন্মুক্ত ব্যক্তি (“PEP”) নন।

আপনি অন্য কোনও ব্যক্তি বা সংস্থার ভেক ধরবেন না অথবা আপনার বয়স বা কোনও সংস্থার সাথে আপনার সংযোগের ব্যাপারে মিথ্যা বলবেন না। এখানে উল্লিখিত শর্তগুলির ভুল উপস্থাপনা করলে PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার চুক্তিটি শেষ করার অধিকার রাখে।

আপনার PEP স্থিতি বদলালে বা নিজে PEP সংক্রান্ত বিষয়ে জড়িত হয়ে পড়লে আপনি সত্ত্বর PhonePe-কে জানাতে সম্মত ও দায়ী হচ্ছেন। প্রযোজ্য আইন এবং PhonePe-র নীতি অনুসারে যাতে যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়া যায় তা নিশ্চিত করতে আপনি সত্ত্বর লিখিতভাবে PhonePe-কে উল্লিখিত বিষয়ে কোনও পরিবর্তন এলে তা জানাবেন। এছাড়াও আপনি বুঝেছেন যে PEP হিসেবে আপনি নিয়ন্ত্রণকারীদের নির্ধারিত অনুসারে যথাযথ গ্রাহক আবশ্যিকতা পালন করতে বাধ্য থাকবেন। PEP হিসেবে আপনি এতদ্দ্বারা উল্লিখিত সব গ্রাহক-আবশ্যিকতা পালন করার পাশাপাশি PEP হওয়ার জন্য আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সব আবশ্যিকতা পালন করা চালিয়ে যাওয়ার ব্যাপারে PhonePe-কে সহযোগিতা করবেন, যেগুলি PhonePe ওয়ালেট বাধাহীনভাবে ব্যবহার করার জন্য PhonePe-র তরফ থেকে আপনাকে জানানো হবে।

আপনার PEP স্থিতি ঘোষণা করতে, অনুগ্রহ  করে এই ফর্মটি ডাউনলোড করুন, প্রিন্ট করুন এবং পূরণ করুন ও  এটি এখানে সহায়তা বিভাগে আপলোড করুন।

PhonePe ওয়ালেট জারিকরণ অতিরিক্ত যথাযথ প্রক্রিয়া সম্পাদনের শর্তাধীন হতে পারে, যেগুলির মধ্যে PhonePe ওয়ালেট আবেদনের অংশ হিসেবে আপনার প্রদত্ত প্রমাণপত্র যাচাই করা ও তার বৈধতা খতিয়ে দেখা ছাড়াও, আভ্যন্তরীণভাবে বা অন্যান্য ব্যবসা সহযোগী/পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করে নিয়ন্ত্রণকারীদের সূচনা অনুযায়ী মঞ্জুরি পরীক্ষা করাও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আমাদের ঝুঁকি পরিচালনা প্রক্রিয়া এবং PhonePe, নিজস্ব বিবেচনায় আপনাকে  PhonePe ওয়ালেট জারি করার অধিকার রাখে। সেজন্যই, শুধুমাত্র আবশ্যিক ডেটা শেয়ার করলেই আপনার PhonePe ওয়ালেট তৈরি নাও হতে পারে।

সংজ্ঞা

“PhonePe ওয়ালেট”: একটি সম-আবদ্ধ প্রিপেড পেমেন্টের মাধ্যম PhonePe যেটি রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) কর্তৃক নির্ধারিত নিয়মকানুন ও প্রক্রিয়া অনুসারে  চালু করেছে এবং যেটিতে অন্য কিছু নির্দিষ্ট করা না থাকলে ন্যূনতম বিশদসহ প্রিপেড ইনস্ট্রুমেন্ট এবং KYC অনুসারী প্রিপেড ইনস্ট্রুমেন্টকে বোঝাবে।  

“PhonePe”: PhonePe প্রাইভেট লিমিটেড হল একটি নিয়ন্ত্রণাধীন সংস্থা, যা  PSS আইন 2007-এর অধীনে RBI কর্তৃক সম-আবদ্ধ প্রিপেড ইনস্ট্রুমেন্ট জারি করার অনুমতিপ্রাপ্ত।

“RBI” মানে হল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া বা ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক

“রাজনৈতিক পরিসরে উন্মুক্ত ব্যক্তি” (PEPs); হলেন এমন ব্যক্তি যিনি বা যাকে বিদেশে কোনও গণ্যমান্য সরকারি অনুষ্ঠানের দায়িত্ব আরোপ করা হয়েছে, যাদের মধ্যে রয়েছেন, রাজ্যপাল/রাষ্ট্রপতি, বরিষ্ঠ রাজনীতিক, বরিষ্ঠ সরকারি/বিচারপতি/সামরিক আধিকারিক, রাজ্য-চালিত কার্যকলাপের বরিষ্ঠ এক্সিকিউটিভ, গুরুত্বপূর্ণ রাজনৈতিক দলের আধিকারিক ইত্যাদি- RBI, KYC (নো ইওর কাস্টোমার) নির্দেশ

“মার্চেন্ট”: বলতে এমন কোনও প্রতিষ্ঠান এবং/বা সংস্থাকে বোঝাবে যারা পণ্য এবং/বা পরিষেবা অনলাইনে বা অফলাইনে কেনাকাটার জন্য পেমেন্টের মাধ্যম হিসেবে PhonePe ওয়ালেট স্বীকার করে। ঠিক একইরকমভাবে, “ক্রেতা” বলতে এমন কোনও ব্যক্তিকে বোঝাবে যিনি মার্চেন্টের পক্ষ থেকে অনলাইনে বা অফলাইনে প্রদত্ত যেকোনও পণ্য বা পরিষেবা কেনেন এবং এইরকম পণ্য/পরিষেবার জন্য  PhonePe ওয়ালেটের মাধ্যমে পেমেন্ট করেন। 

“PhonePe – সিঙ্গল সাইন অন (P-SSO)”: এটি হল PhonePe-র আপনাকে দেওয়া লগিন পরিষেবা, যেটি ব্যবহার করে আপনার অনন্য ও নিরাপদ লগিন ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে এবং অংশগ্রহণকারী প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সব পরিষেবায় অ্যাক্সেস করা যায়।

“ব্যবহারের শর্তাবলী বা নিয়ম এবং শর্তাবলী” কথাগুলি এই ডকুমেন্টে অদলবদল করে ব্যবহার করা হয়েছে এবং সেগুলির অর্থ একই।

PhonePe ওয়ালেটের আবেদন এবং জারিকরণ

• আমরা PhonePe-র গোপনীয়তা নীতি অনুসারে PhonePe-র দেওয়া পরিষেবার অঙ্গ হিসেবে PhonePe ওয়ালেট লাভ করার জন্য আপনার করা অ্যাপ্লিকেশনের অংশ হিসেবে আপনার সম্পর্কে ডকুমেন্ট এবং তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এমনভাবে সংগৃহীত তথ্য PhonePe-র আভ্যন্তরীণ নীতি, নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশ ও বিজ্ঞপ্তিরও শর্তাধীন হতে পারে, যার মধ্যে এইরকম প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
• অ্যাপ্লিকেশন, অনবোর্ডিং, বা আপনার PhonePe ওয়ালেট আপডেটের  অংশ হিসেবে, আপনাকে থার্ড-পার্টির এই নিয়ম ও শর্তাবলীতেও সম্মত হতে পারে, যাদের পরিষেবা আপনার অ্যাপ্লিকেশনের অংশ হিসেবে ব্যবহার করা হয়। যেমন, আপনাকে হয়তো ইলেকট্রনিক্স এবং আইটি মন্ত্রকের দ্বারা পরিচালিত ডিজিলকারের (DigiLocker) নিয়ম ও শর্তাবলী অথবা বা  UIDAI-এর নিয়ম ও শর্তাবলী স্বীকার করতে হতে পারে, যাদেরকে আপনি আমাদের সাথে নিজের ডেটা/তথ্য শেয়ার করতে অনুমোদন করছেন।
• আপনি PhonePe-কে দেওয়া নিজের সম্পর্কিত তথ্য/ডকুমেন্ট এবং বিবৃতি, আপনার বাসস্থান এবং ট্যাক্স সংক্রান্ত স্ট্যাটাস, PEP সংক্রান্ত তথ্য ও অন্যান্য বাস্তব তথ্য ছাড়াও প্রদত্ত KYC ডকুমেন্টের জন্য নিজে দায়ী থাকবেন। ভুল ডকুমেন্ট/তথ্য এবং বিবৃতি দেওয়ার জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না এবং সেরকম কিছু হলে PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট অ্যাক্টিভেট করতে অস্বীকার এবং ডিঅ্যাক্টিভেট করার ও এইরকম ঘটনা লিগ্যাল এনফোর্সমেন্ট এজেন্সি (LEA) এবং নিয়ন্ত্রণকারীর(দের) কাছে নির্দেশ অনুযায়ী যতটা দরকার সেই অনুসারে জানানোর অধিকার রাখে।
• আমরা আপনার প্রদত্ত তথ্য ডেটা পর্যালোচনা করতে পারি এবং যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারি, যার মধ্যে RBI বা অন্য কোনও নিয়ন্ত্রণকারীর জারি করা নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশিকা, যেমন RBI-এর নো-ইওর-কাস্টমার (“KYC”), টাকা তছরুপ প্রতিরোধ  আইন (“PMLA”), RBI-এর PPI  জারিকরণ ও অপারেশন সংক্রান্ত নির্দেশাবলী ও নিয়ন্ত্রণকারীর পক্ষ থেকে সময়ে সময়ে সূচিত এবং PhonePe ওয়ালেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অন্যান্য নির্দেশিকা মেনে PhonePe ওয়ালেট জারি করার আগে ঝুঁকি পরিচালনার প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আমরা যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ বা ঝুঁকি পরিচালনার অঙ্গ হিসেবে আপনার সাথে সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদানকারী বা আমাদের ব্যবসা সহযোগী বা প্রকাশ্যে উপলভ্য অন্যান্য সূত্র থেকে ডেটা আনতে পারি।
• PhonePe ওয়ালেট অ্যাপ্লিকেশন, আপগ্রেড বা ঝুঁকি মূল্যায়নের অংশ হিসেবে আপনার KYC তথ্য/ডেটা সংগ্রহ করতে আমরা অ্যাসোসিয়েট অথবা এজেন্টদের নিয়োগ করতে পারি।

PhonePe ওয়ালেট

PhonePe অ্যাকাউন্ট হোল্ডারদেরকে PhonePe সম-আবদ্ধ PPI ওয়ালেট এবং গিফ্ট ইনস্ট্রুমেন্ট জারি করে। এই বিভাগটি আমাদের জারি করা বিভিন্ন শ্রেণীর সম-আবদ্ধ ওয়ালেটকে নির্দেশ করে, যা 11 অক্টোবর 2017 তারিখে RBI মাস্টার ডিরেকশন অন ইস্যুয়্যান্স অ্যান্ড অপারেশন অফ প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট (“PPI-MD”) ও পরবর্তী আপডেটে জারি করা নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশাবলী অনুযায়ী করা হয়।

• রিলোডযোগ্য PPI
  • ন্যূনতম বিশদ সহ প্রিপেড ইনস্ট্রুমেন্ট
    এই শ্রেণীবিভাগের অধীনে জারি করা PhonePe ওয়ালেট  PPI-MD-র সেকশন 9.1(iii) অনুসারে পরিচালিত হয় যেটির ফিচার ও সীমাবদ্ধতাগুলি এখানে উল্লেখ করা হল। 
    • এই PhonePe ওয়ালেট লাভ করার জন্য, আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের জারি করা চালু মোবাইল নম্বর থাকতে হবে, আপনাকে নিজের নাম এবং অনন্য পরিচয়/ KYC-র মাস্টার ডকুমেন্টের তালিকাভুক্ত কোনও ‘বাধ্যতামূলক ডকুমেন্ট’ বা ‘অফিসিয়ালি ভ্যালিড ডকুমেন্টের’ (“OVD”) শনাক্তকারী সংখ্যা দিয়ে একটি স্ব-বিবৃতি প্রদান করতে হবে। আপনার আবেদন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে PhonePe আপনাকে গ্রহণযোগ্য ডকুমেন্টের একটি তালিকা দেবে।
    • আপনার PhonePe ওয়ালেট রিলোড করা যাবে এবং বৈদ্যুতিন আকারে জারি করা হবে। সময়ে সময়ে নিয়ন্ত্রণকারীর অনুমতি সাপেক্ষে  এবং PhonePe-র আভ্যন্তরীণ পলিসি মেনে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/ বা ক্রেডিট কার্ড দিয়ে ওয়ালেট লোড করা যেতে পারে।
    • আপনার PhonePe ওয়ালেটে টাকা লোড করার সীমা প্রযোজ্য হবে, যেখানে আপনি মাসিক 10,000/- এবং বছরে (আর্থিক বর্ষে) 1,20,000/- টাকার সীমা পাচ্ছেন। এছাড়াও, আপনার  PhonePe ওয়ালেটে যে কোনও সময়েই 10,000/-পর্যন্ত ব্যালেন্স রাখা যেতে পারে এবং আপনি এই সীমার উপরে আর টাকা যোগ করতে পারবেন না, যদি না কোনও রিফান্ড বা বাতিল লেনদেনের জন্য আপনার PhonePe-র ঊর্ধ্বসীমা ছাড়িয়ে ব্যালেন্স 10,000/- টাকার ঊর্ধ্বে চলে যায়।
    • আপনি আপনার PhonePe Wallet ব্যালেন্স অন্য কোনো PhonePe ওয়ালেটে স্থানান্তর করতে পারবেন না, পাশাপাশি নিয়ন্ত্রক দ্বারা নির্দিষ্ট কোনো নির্দিষ্ট শর্ত ব্যতীত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ডে টাকা তুলতে পারবেন না৷
    • PhonePe ওয়ালেট মার্চেন্ট/মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করার সময় আপনার কাছে উপলভ্য পেমেন্টের একটি বিকল্প এবং আমরা PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে কেনা প্রোডাক্ট বা লাভ করা পরিষেবার জন্য কোনও দায় নিই না এবং সেই সংক্রান্ত যেকোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হচ্ছে। ব্যবহারকারী তার PhonePe অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি পেমেন্ট করতে পারেন, যদি:
      1. অর্ডার ভ্যালু  PhonePe ওয়ালেটে থাকা টাকার পরিমাণের বেশি হয়; অথবা 
      2. ব্যবহারকারী PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে তার সীমার বেশি পরিমাণ টাকার কেনাকাটা করেন।
    • ওয়ালেট জারি করার সময় PhonePe-র পক্ষ থেকে PhonePe  ওয়ালেটের ফিচারগুলি SMS/ইমেল/নিয়ম ও শর্তাবলীর লিঙ্ক মারফৎ বা অন্য কোনওভাবে জানানো হবে।
    • নিজের PhonePe ওয়ালেটে লগ-ইন এবং অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি  আপনার P-SSO ব্যবহার করবেন। আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে দেওয়ার জন্য আমরা আপনাকে অতিরিক্ত সুরক্ষা পদ্ধতি চাইতে/প্রদান করতে পারি।
    • এছাড়াও, PhonePe আপনাকে PhonePe ওয়ালেটে করা লেনদেনের ক্ষেত্রে একটি  ঊর্ধ্ব সীমা (ক্যাপ) স্থির করতে দেয় এবং আপনি কোনও অতিরিক্ত কারণের মুখাপেক্ষী না হয়ে বা কোনও অনুমোদন ছাড়াই যেকোনও সময় এটি পরিবর্তন করতে পারেন।
    • এখানে উল্লেখ করা ফিচার এবং সীমাবদ্ধতাগুলি PhonePe-র আভ্যন্তরীণ ঝুঁকি মূল্যায়নের শর্তসাপেক্ষ এবং নতুন করে PhonePe ওয়ালেটে টাকা লোড করানোর পরে আমরা কুলিং পিরিয়ড প্রয়োগ করা, টাকা লোড ও খরচ করার সীমা কমাতে, নির্দিষ্ট মার্চেন্টের ক্ষেত্রে ব্যয় করায় সীমাবদ্ধতা আনতে এবং PhonePe ওয়ালেটে আপনার অ্যাক্সেস নিষিদ্ধ করতে বা আপনার অ্যাকাউন্টটির ব্যাপারে আইন বলবৎকারী এজেন্সি (“LEA”)  বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রণকারীদের কাছে অভিযোগ জানাতে পারি। আপনি বুঝেছেন যে এই প্রসঙ্গে আমরা আপনাকে জানাতে বা নাও জানাতে পারি। এটি আমাদের লেনদেন সংক্রান্ত ঝুঁকি পরিচালনা প্রক্রিয়ার অঙ্গ যা আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং আমাদের ব্যবহারকারী ও মার্চেন্টদের ইকোসিস্টেম সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে।
      • আপনার PhonePe ওয়ালেটটি যদি 24 ডিসেম্বর, 2019 -এর আগে খোলা হয়, তাহলে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন যে আপনার PhonePe ওয়ালেট নির্দেশিকা অনুসারে এই শ্রেণীতে স্থানান্তরিত করা হবে এবং আপনি উপরে নির্দিষ্ট করা ফিচার ও সীমাবদ্ধতার সাথে আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করা চালাবেন। তবে, আপনি চাইলে আপনার PhonePe-র পক্ষ থেকে স্থানান্তর করার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার 5 দিনের মধ্যে PhonePe ওয়ালেটের এই শ্রেণীবিভাগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন। আপনি PhonePe ওয়ালেট স্ক্রিনের সহায়তা বিভাগ থেকে “PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করা”-তে ক্লিক করে এবং পরবর্তী ধাপ অনুসরণ করে PhonePe অ্যাপ থেকে এই বিষয়ে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
      • আপনার আগে থেকে থাকা  PhonePe ওয়ালেট যদি “ইনঅ্যাক্টিভ” বা নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়, তাহলে আপনার PhonePe ওয়ালেটটি আপনার ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশনের পরে PhonePe ওয়ালেটের এই শ্রেণীবিভাগে স্থানান্তরিত হবে এবং এখানে উল্লিখিত ফিচার ও সীমাবদ্ধতাগুলি প্রযোজ্য হবে। অ্যাক্টিভেশনের সময় এই স্থানান্তরের প্রক্রিয়াটি অবিলম্বে ঘটবে। 
      • আপনি যদি নিজের PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেন এবং  PhonePe ওয়ালেটে কিছু পরিমাণ টাকা স্টোর করা থাকে, তাহলে PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার প্রক্রিয়ার অঙ্গ হিসেবে যেখান থেকে সেই টাকা PhonePe ওয়ালেটে লোড করা হয়েছিল, আমরা সেটি সেখানেই ফিরিয়ে দেব।
  • KYC অনুসারী প্রিপেড ইনস্ট্রুমেন্ট
    এই শ্রেণীবিভাগের অধীনে জারি করা PhonePe ওয়ালেট  PPI-MD-র সেকশন 9.1(ii) অনুসারে পরিচালিত হয় যেটির ফিচার ও সীমাবদ্ধতাগুলি এখানে উল্লেখ করা হল।  PhonePe-র অনুমতি সাপেক্ষে এবং PhonePe-র নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসারে আবশ্যিক  নথিপত্র জমা দিয়ে আপনি ন্যূনতম বিশদ সহ PhonePe ওয়ালেটটিকে KYC অনুসারী PhonePe ওয়ালেটেও (“PhonePe KYC Wallet”) আপগ্রেড করতে পারেন।
    • এই PhonePe ওয়ালেট লাভ করার জন্য, আপনার ভারতীয় টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীদের জারি করা চালু মোবাইল নম্বর থাকতে হবে এবং ডিপার্টমেন্ট অফ ব্যাঙ্কিং রেগুলেশন (DBR), RBI-এর পক্ষ থেকে নো-ইওর কাস্টমার(KYC)/টাকা তছরুপ প্রতিরোধ (AML)/সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন রোধের (CFT)জন্য “মাস্টার ডিরেকশন-নো ইওর কাস্টমার (KYC) নির্দেশিকায়” জারি করা নির্দেশাবলী, যেটি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে এবং নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশিকার ভিত্তিতে PhonePe-র নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী আপনাকে KYC প্রক্রিয়া করিয়ে রাখতে হবে।
    • KYC-র আবশ্যিকতাগুলি নিয়ন্ত্রণকারীর(দের) পক্ষ থেকে নির্ধারিত এবং সময়ে সময়ে আপডেট হয় এবং এর মধ্যে নিয়ন্ত্রণকারীর তরফে বিভিন্ন সূত্র থেকে আপনার KYC ডেটা আনাও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এরকম ক্ষেত্রে, আপনি PhonePe-কে উল্লিখিত ডেটা আনতে অনুমোদন করবেন এবং আপনার KYC প্রদানকারীর নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এদের ডেটা শেয়ার করার শর্তের সাথে সম্মত হবেন। যেমন, আমরা হয়তো আপনাকে e-KYC প্রক্রিয়া বা অফলাইনে UIDAI-এর আধার যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিজের KYC ডকুমেন্ট শেয়ার করতে দিতে পারি অথবা আপনি ডিজিলকারে (DigiLocker) স্টোর করে রাখা আপনার KYC ডেটা শেয়ার করতে পারেন, যে ডেটা KYC প্রক্রিয়ার অঙ্গ হিসেবে MeiTY আমাদের কাছে রক্ষণাবেক্ষণ করে। আপনি এই কাজে নিযুক্ত এইরকম আরও অন্যান্য অনুমতিপ্রাপ্ত উৎস থেকেও ডেটা শেয়ার করতে পারেন তবে তা এই শর্তে যে আমরা KYC প্রক্রিয়ার জন্য সেইরকম বন্দোবস্তগুলি লাভ করার অনুমতি দিচ্ছি কিনা।
    • KYC প্রক্রিয়ার অঙ্গ হিসেবে আবশ্যিক তথ্য ও নিজের KYC ডকুমেন্ট প্রদান করা মানেই যে আপনি PhonePe KYC ওয়ালেট খোলার স্বত্ব পাবেন তা নয়, কারণ PhonePe KYC ওয়ালেট  জারি করার আগে আপনার প্রদত্ত ডেটা পয়েন্ট “a”-তে উল্লিখিত নির্দেশিকা ও নিয়মকানুন মেনে যাচাই ও পর্যালোচনা করা হয়।   এই শ্রেণীবিভাগের অধীনে PhonePe KYC ওয়ালেট উল্লিখিত KYC প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করলে তবেই জারি করা হবে। 
    • আপনার PhonePe KYC ওয়ালেট রিলোড করা যাবে এবং বৈদ্যুতিন আকারে জারি করা হবে। সময়ে সময়ে নিয়ন্ত্রণকারীর অনুমতি সাপেক্ষে  এবং PhonePe-র আভ্যন্তরীণ পলিসি মেনে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং/ বা ক্রেডিট কার্ড দিয়ে ওয়ালেট লোড করা যেতে পারে।
    • আপনি নিজের PhonePe KYC ওয়ালেটে নিয়ন্ত্রণমূলক অনুমোদিত সীমা বা আমাদের আভ্যন্তরীণ ঝুঁকি পরিচালনা নীতির ভিত্তিতে আরোপ করা যেকোনও সীমা মেনে টাকা লোড করতে পারেন। তবে আপনার PhonePe KYC ওয়ালেট কখনোই 100,000/-(এক লাখ টাকা) এর বেশি হবে না। UPI, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে, বা বাতিল করার ফলে পাওয়া রিফান্ড এবং PhonePe অ্যাপ অথবা মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে আপনার করা লেনদেন থেকে রিটার্নের দরুণ পাওয়া টাকা থেকে ওয়ালেট টপ-আপ করা যেতে পারে।
    • আপনি আগে থেকে রেজিস্টার করা কোনও বেনিফিসিয়ারির যেকোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে নিজের  PhonePe KYC ওয়ালেট থেকে টাকা ট্রান্সফার করতে পারেন। আগে থেকে রেজিস্টার করা এইরকম বেনিফিসিয়ারির ক্ষেত্রে, টাকা ট্রান্সফারের পরিমাণ যেন বেনিফিসিয়ারি পিছু প্রতি মাসে 1,00,000/- টাকার বেশি না হয়।
    • PhonePe KYC ওয়ালেট যেকোনও মার্চেন্ট/মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে অনলাইন বা অফলাইনে পণ্য ও পরিষেবা কিনতে ব্যবহার করা যেতে পারে। পেমেন্ট করার সময় বিকল্প PhonePe KYC ওয়ালেট পেমেন্টের বিকল্প পদ্ধতি হিসেবে বেছে নিয়ে এটি করা যেতে পারে। PhonePe বর্তমানে ভিন্ন PhonePe KYC ওয়ালেটের মধ্যে টাকা ট্রান্সফার করার সুবিধা দেয় না।
    • PhonePe KYC ওয়ালেট মার্চেন্ট/মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করার সময় আপনার কাছে উপলভ্য পেমেন্টের একটি বিকল্প মাত্র এবং আমরা PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে কেনা প্রোডাক্ট বা লাভ করা পরিষেবার জন্য কোনও দায় নিই না এবং সেই সংক্রান্ত যেকোনও দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হচ্ছে। ব্যবহারকারী তার PhonePe অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি পেমেন্ট করতে পারেন, যদি:
      1. অর্ডার ভ্যালু  PhonePe KYC ওয়ালেটে থাকা টাকার পরিমাণের বেশি হয়; অথবা 
      2. ব্যবহারকারী PhonePe KYC ওয়ালেট ব্যবহার করে তার সীমার বেশি পরিমাণ টাকার কেনাকাটা করেন।
    • নিজের PhonePe KYC ওয়ালেটে লগ-ইন এবং অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি  আপনার P-SSO ব্যবহার করবেন। PhonePe অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে দেওয়ার জন্য আমরা আপনাকে অতিরিক্ত সুরক্ষা পদ্ধতি চাইতে/প্রদান করতে পারি।
    • এছাড়াও, PhonePe আপনাকে PhonePe KYC ওয়ালেটে করা লেনদেনের ক্ষেত্রে একটি  ক্যাপ স্থির করতে দেয় এবং আপনি কোনও অতিরিক্ত কারণের মুখাপেক্ষী না হয়ে বা কোনও অনুমোদন ছাড়াই যেকোনও সময় এটি পরিবর্তন করতে পারেন। পূর্বনির্ধারিত ক্রয় সীমা নিম্নলিখিত অনুসারে প্রযোজ্য হবে
      1. প্রতি লেনদেন/ প্রতি দিন/প্রতি মাস পিছু – 1,00,000/-
      2. আর্থিক বর্ষ পিছু – Rs. 2,00,000/-
    • আপনি যেকোনও সময় PhonePe KYC ওয়ালেটের ব্যালেন্স আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে তুলে নিতে পারেন। তবে টাকা শুধুমাত্র PhonePe  অ্যাপের সাথে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টেই ফেরত পাঠানো যাবে, নগদ টাকার আকারে তোলা PhonePe KYC ওয়ালেটে অনুমোদিত নয়।  নিজের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে আপনি কত টাকা পাঠাতে পারবেন তা নিম্নলিখিত অনুসারে আপনার দ্বারাই অনুমোদিত হবে-
      1. লেনদেন পিছু – ₹5,000/-
      2. প্রতি দিন / প্রতি মাস – ₹25,000/-
      3. প্রতি আর্থিক বর্ষে –  ₹3,00,000/-
• রিলোড করা যায় না এমন
  • গিফ্ট ইনস্ট্রুমেন্ট (“eGV”)
    এই শ্রেণীবিভাগের অধীনে জারি করা eGV PPI-MD-র সেকশন 10.1 অনুসারে পরিচালিত হয় যেটির ফিচার ও সীমাবদ্ধতাগুলি এখানে উল্লেখ করা হল।  PhonePe ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিজের PhonePe অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে eGvকিনতে/গিফ্ট করতে পারেন। পরিবর্তে, আমরা নিজেদের স্বীয় বিবেচনা সাপেক্ষে আপনাকে eGv উপহার হিসেবেও দিতে পারি।
    • কেনাকাটা: eGv শুধুমাত্র 10,000/- পর্যন্ত ডিনোমিনেশনেই কেনা যেতে পারে।  PhonePe আমাদের আভ্যন্তরীণ ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রামের উপর নির্ভর করে সর্বাধিক  eGV-র পরিমাণ সীমাবদ্ধ করতে পারে। আপনি  ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড বা RBI-র দ্বারা অনুমোদিত ও PhonePe-র দ্বারা প্রদত্ত অন্য কোনও পেমেন্টের ইনস্ট্রুমেন্ট ব্যবহার করে eGV কিনতে পারেন। PhonePe ওয়ালেট (PhonePe KYC ওয়ালেট) বা অন্যান্য eGV ব্যালেন্স ব্যবহার করে eGV কেনা যাবে না। গিফ্ট কার্ড সাধারণত ইনস্ট্যান্ট ডেলিভার করা হয়ে থাকে, তবে কোনও কোনও সময় সিস্টেমে সমস্যার জন্য ডেলিভারি করতে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে। এই সময়ের মধ্যে eGV ডেলিভার করা না হলে, আপনি সমস্যাটি মেটানোর জন্য অবিলম্বে এটির ব্যাপারে আমাদেরকে জানান। আমাদের আভ্যন্তরীণ নীতির উপর নির্ভর করে কেনাকাটার সীমা বা ন্যূনতম কেনাকাটার ভ্যালু সহ eGV দেওয়া হতে পারে।
    • সীমাবদ্ধতা: অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স সহ eGV-র মেয়াদ জারি করার তারিখ থেকে এক বছরের মধ্যে শেষ হয়ে যায়। eGV রিলোড করা যায় না, ভ্যালুর জন্য ট্রান্সফার বা নগদের বিনিময়ে রিডিমও করা যায় না। আপনার PhonePe অ্যাকাউন্টে থাকা অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স অন্য কোনও PhonePe অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা যায় না, তবে আপনি eGV কেনার পরে আপনি বা যাকে eGV উপহার হিসেবে দেওয়া হয়েছে তিনি eGV ক্লেম না করে থাকলে, তা অন্য কোনও PhonePe অ্যাকাউন্ট থেকে ক্লেম করা যায়। কোনও eGV বা eGV ব্যালেন্সের জন্য PhonePe  কোনও সুদ দেবে না।.
    • রিডিম করা: eGV শুধুমাত্র PhonePe প্ল্যাটফর্মে উপযুক্ত মার্চেন্টদের সাথে করা লেনদেনেই রিডিম করা যেতে পারে। কেনাকাটার পরিমাণটি ব্যবহারকারীর eGV ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া হয়। কোনও অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স ব্যবহারকারীর  PhonePe অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকবে এবং মেয়াদ শেষের তারিখ যেটির আগে হবে, সেই অনুসারে কেনাকাটায় প্রয়োগ করা যাবে। যদি কেনাকাটার পরিমাণ ব্যবহারকারীর eGV ব্যালেন্স ছাড়িয়ে যায়, তাহলে বাকি টাকাটি অবশ্যই কোনও অন্য উপলভ্য ইনস্ট্রুমেন্ট ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে হবে। eGV রিডিম করার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর কোনও ফি বা চার্জ প্রযোজ্য হবে না।  .
    • আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝেছেন যে  eGv একটি প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট যা RBI-এর নিয়মকানুনের শর্তাধীন এবং PhonePe-কে হয়তো  ক্রেতার/eGV রিডিমকারীর KYC বিবরণ এবং/বা  eGV-র কেনাকাটা সংক্রান্ত অন্যান্য তথ্য এবং/বা লেনদেন বা  eGV ব্যবহার করে করা লেনদেনের ব্যাপারে RBI অথবা এরকম বিধিবদ্ধ কর্তৃপক্ষকে জানাতে হতে পারে। আমরা এইরকম তথ্যের জন্য আপনি সহ eGV ক্রেতা/রিডিমকারীর সাথেও যোগাযোগ করতে পারি। 
    • eGV আপনাকে জারি করা হয়েছে এবং  PhonePe-তে তা রিডিম করার জন্য আপনার বিবেচনায় eGV শেয়ার করা হয়। eGV হারিয়ে গেলে, চুরি হয়ে গেলে, নষ্ট বা অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা হলে, তার জন্য PhonePe দায়ী নয়। প্রতারণা করে eGV লাভ করা হলে এবং/বা PhonePe প্ল্যাটফর্মে সেটি ব্যবহার করে পেমেন্ট করা হলে PhonePe গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং বিকল্প মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করার অধিকার রাখে।   PhonePe ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রাম  eGv ক্রয় ও PhonePe প্ল্যাটফর্মে তা রিডিম করা দুটি ব্যাপারই কভার করে। যে লেনদেনগুলি আমাদের ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রামের পক্ষ থেকে সন্দেহভাজন বলে মনে করা হবে (প্রতারণা-রোধী নিয়ম/নীতি সহ)  PhonePe সেগুলিকে অনুমতি দেবে না। প্রতারণা করে eGV লাভ করা/কেনা হলে,  PhonePe সেগুলি বাতিল করার এবং আমাদের ঝুঁকি পরিচালনা প্রোগ্রামের যথোচিত অনুসারে সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টের উপর নিষেধাজ্ঞা জারি করার অধিকার রাখে। 
    • আপনাকে হয়তো PhonePe রিওয়ার্ড প্রোগ্রামের অঙ্গ হিসেবে বা ইনসেন্টিভ হিসেবেও eGv জারি করা হতে পারে এবং আমরা ক্যাশব্যাকের আকারে আপনাকে এইরকম রিওয়ার্ড দেওয়ার অধিকার ও বিবেচনা রাখি।
    • কোনও বিশেষ eGV-তে প্রদর্শিত রাশি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার/রিডিম হয়ে যাওয়ার পর, এই ধরনের eGV,  PhonePe দ্বারা  নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে মেয়াদ শেষ করা হয়ে যেতে পারে।
      •  রিওয়ার্ড প্রোগ্রাম
        • PhonePe সময়ে সময়ে নিজেদের নির্ধারিত আভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে এদের ব্যবহারকারীদের পুরস্কার দেওয়ার অধিকার 
        • ক্যাশব্যাক রিওয়ার্ডের জন্য, PhonePe অ্যাকাউন্ট ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে আরোপিত নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে থাকবে।
        • PhonePe যদি মনে করে যে কোনও সন্দেহভাজন বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ঘটছে তাহলে সময়ে সময়ে কোনও নোটিশ/সূচনা ছাড়াই ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট থেকে পুরস্কার সরিয়ে নিতে পারে (রিডিম করার আগে বা পরে)। 
        • স্ক্র্যাচ কার্ড যদি ক্লেম না করা হয় তাহলে ব্যবহারকারীকে স্ক্র্যাচ কার্ড দেওয়ার তারিখ থেকে 1 বছর বা PhonePe-র নির্ধারিত অন্য কোনও সময়পর্বের পরে তা বাজেয়াপ্ত করা হবে।
        • কোনওভাবেই পুরস্কার নিয়ে কোনও গ্যারান্টি দেওয়া যাবে না।  
        • আপনি যদি পুরস্কার পান, তাহলে রিওয়ার্ডের পরিমাণটি আপনার PhonePe ওয়ালেটে ক্রেডিট করা হবে বা  এইরকম অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী অনুসারে আপনাকে দেওয়া হবে।
        • এই অফারটি তামিলনাড়ু (তামিলনাড়ু প্রাইজ স্কিম (নিষেধাজ্ঞা) আইন 1979) এবং অন্যান্য যে যে রাজ্যে আইনত নিষিদ্ধ সেখানে উপলভ্য নয়।
        • কোনও অফারে আপনার অংশগ্রহণ করার অর্থ হল আপনি প্রতিটি অফারের সাথে জড়িত সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী বুঝেছেন ও তাতে সম্মতি দিচ্ছেন।
      • সীমা এবং সীমাবদ্ধতা
        • eGV 1 বছরের জন্য বৈধ থাকবে এবং এটি গিফ্ট ভাউচার প্রতি 10,000 টাকার সর্বাধিক সীমাসাপেক্ষ। PhonePe নিজেদের বিবেচনায় আপনার ভাউচারের বৈধতার পর্ব বাড়ানোর অধিকার রাখে।
        • PhonePe সামগ্রিক প্রযোজ্য সীমার মধ্যে অতিরিক্ত পরিমাণের সীমা আরোপ করার অধিকার রাখে।
        • PhonePe-র দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত আভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে  PhonePe অফার ও সংশ্লিষ্ট সুবিধা দেওয়ার অধিকার রাখে।
        • বাতিল করা হলে, লেনদেনের জন্য যে ক্যাশব্যাক দেওয়া হয়েছিল তা eGV আকারেই থেকে যাবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে সেটি তুলে নেওয়া যাবে না। এটি PhonePe প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা চালানো যেতে পারে।
        • ক্যাশব্যাক বাদ দিয়ে রিফান্ড করা পরিমাণ পেমেন্ট করার সময় যে উৎস থেকে টাকা এসেছিল সেখানেই আবার ক্রেডিট করা হবে।
        • ক্যাশব্যাক eGv PhonePe অ্যাপে অনুমোদিত লেনদেন এবং PhonePe পার্টনার প্ল্যাটফর্ম/স্টোরে পেমেন্ট করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
        • ক্যাশব্যাক eGV কোনও লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে তুলে নেওয়া যায় না বা অন্য কোনও গ্রাহককে ট্রান্সফার করা যায় না।  
        • PhonePe-তে ছাড়া সব অফার মিলিয়ে আপনি আর্থিক বর্ষ (মানে, 1 এপ্রিল থেকে 31 মার্চ)  পিছু সর্বাধিক 9,999 টাকা পেতে পারেন।

সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী

• আপনার লগ-ইন ক্রেডেনশিয়াল একান্তই আপনার ব্যক্তিগত এবং আপনাকে নিজের লগ-ইন ক্রেডেনশিয়াল নিরাপদ ও সুরক্ষিত রাখতে হবে। আপনার PhonePe ওয়ালেট এবং PhonePe eGV-র সুরক্ষার জন্য আপনি নিজে দায়ী হবেন এবং নিজের PhonePe অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে যে ডিভাইস ব্যবহার করেন সেটি সমেত অন্যান্য বিশদও সুরক্ষিত রাখার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ নেবেন। এছাড়াও, আপনি মৌখিকভাবে, লিখিতভাবে বা অন্য কোনও আকারে রেকর্ড করে অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করার ক্রেডেনশিয়াল কারোর কাছে ফাঁস করবেন না। আপনি যদি ভুলবশত বা অবহেলাপূর্বক এইরকম বিশদ ফাঁস করে ফেলেন, তাহলে অবিলম্বে সেই অ্যাক্টিভিটির ব্যাপারে PhonePe-কে জানান। তবে, আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করার সুরক্ষিত ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে কোনও থার্ড-পার্টির তরফে অননুমোদিত লেনদেন করা হলে তার জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না। .
• উচ্চ-ঝুঁকিসম্পন্ন/প্রতারণামূলক লেনদেনের সম্ভাবনার জন্য আমরা আপনার লেনদেন (গুলি) নিরীক্ষণ করতে পারি। আমাদের ধারাবাহিক লেনদেন নিরীক্ষণ করার ভিত্তিতে আপনার লেনদেন আটকানো, ব্লক বা বাতিল করা হতে পারে এবং সাময়িকভাবে আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV বা অ্যাকাউন্টও ব্লক করে অ্যাকাউন্ট/লেনদেন ছাড়া/পুনর্বহাল করার আগে আপনার কাছ থেকে নিজের ও টাকার উৎসের ব্যাপারে তথ্য চাওয়া হতে পারে। আপনার একথাও মনে রাখা প্রয়োজন যে, কোনও কর্মচারী বা কোম্পানির বিরুদ্ধে অসভ্য আচরণ করার জন্য বা কোনও গ্রাহক অথবা মার্চেন্টের পক্ষ থেকে ভুল বিবৃতি পাওয়ার জন্যও আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে ব্লক করা হতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে অনুসন্ধান করার সময় এই কারণে আপনার কোনও হানি হলে তার জন্য আমরা দায়ী হব না। 
• আপনি সম্মত হচ্ছেন ও বুঝেছেন যে PhonePe নিজেদের আভ্যন্তরীণ নীতি, নিয়ন্ত্রণমূলক ও বিধিবদ্ধ নির্দেশিকা মেনে এমন লেনদেন যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারে যেগুলি সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক বলে শ্রেণীভুক্ত করা হয়েছে এবং পরবর্তীকালে এমন লেনদেন নিয়মিত ও আইনি বলে দেখা গেলেও, আমরা এই বাধ্যতামূলক রিপোর্ট করার জন্য আপনার যদি কোনও ক্ষয়ক্ষতি হয় তাহলে তার জন্য দায়বদ্ধ হব না।
• কোনও লেনদেন করার সময় PhonePe ওয়ালেট/eGV-তে বা অন্য যে উৎস থেকে টাকা নিয়ে আপনি লেনদেন সম্পাদন করেন সেগুলিতে যাতে পর্যাপ্ত টাকা থাকে তা আপনি অবশ্যই নিশ্চিত করবেন। 
• আপনি বুঝেছেন যে PhonePe-র দ্বারা PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি ইন্টারনেট কানেকশন, PhonePe ছাড়াও অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করে যাতে সফলভাবে আপনার লেনদেন নির্বাহ করা যেতে পারে এবং মোবাইল বা ইন্টারনেট কাজ না করলে, মার্চেন্ট ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন থেকে প্রতিক্রিয়া না পাওয়ার দরুণ পরিষেবা হানি হলে বা ব্যাঘাত ঘটলে বা উপলভ্য না হলে তার থেকে উদ্ভূত কোনও দায়বদ্ধতার জন্য আমরা দায়ী হব না।
• আপনি বুঝেছেন যে পরিষেবা লাভ করার জন্য আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন তা হয়তো পরিষেবার বন্দোবস্ত করতে অন্যান্য সব কিছুর মধ্যে থার্ড-পার্টির সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং এইরকম ক্ষেত্রে, পরিষেবা প্রদানকারীদের ডেটা নীতি এই লেনদেনের উপর প্রযোজ্য হবে। আপনাকেও নিজেকে আপডেট করে রাখতে হবে এবং আপনি এই কথা বুঝে নিয়ে স্বীকার করে নিচ্ছেন যে এইরকম ক্ষেত্রে ডেটা শেয়ার ও ব্যবহার করার ব্যাপারে PhonePe-র কোনও নিয়ন্ত্রণ থাকবে না।
• এছাড়াও, আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং স্বীকার করছেন যে আপনার ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান এইরকম লেনদেনের জন্য ফি বা চার্জ অ্যাক্সেস করতে পারে এবং এইরকম ফি চার্জ রিফান্ড বা স্বীকৃতিজ্ঞাপন করার জন্য PhonePe কোনওভাবেই দায়ী হবে না এবং তা সব পরিস্থিতিতে আপনাকেই বহন করতে হবে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV-তে টাকা লোড করা এবং PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে বা  মার্চেন্ট পার্টনারদের দেওয়া পরিষেবার জন্য খরচা করা ইন্টারনেটে নির্বাহিত এবং এতে বিভিন্ন স্টেকহোল্ডার নিয়োজিত থাকতে পারে। যার মধ্যে আপনি, ব্যাঙ্ক, পরিষেবা প্রদানকারী, ইন্টারনেট পরিষেবা, টেলিকম অপারেটর ইত্যাদি ছাড়াও অনেকে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আপনি বুঝেছেন যে বিভিন্ন পয়েন্টে ব্যর্থতা দেখা দেওয়ার দরুণ লেনদেন কনফার্মেশন এবং স্বীকৃতিজ্ঞাপন কিন্তু সর্বদা পরিষেবা ডেলিভারির স্থিতি সঠিকভাবে প্রতিফলিত করে না। এইরকম অন্যান্য স্টেকহোল্ডারের কাছে কোনও ব্যর্থতা ঘটলে/প্রসেস কার্যকর না হলে তার দরুণ কোনও ক্ষয়ক্ষতির জন্য PhonePe দায়বদ্ধ হবে না  এবং এইরকম ক্ষেত্রে PhonePe টাকা ক্রেডিট করবে বা আপনার কাছ থেকে টাকা পুনরুদ্ধার করবে ও নিজস্ব বিবেচনায় আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGV-তে যথাযথ সীমা/আদেশ প্রয়োগ করতে এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে বকেয়া টাকা সংগ্রহ করার জন্য যথাযথ আইনি পদক্ষেপ নিতে পারে।
• আপনি নিজের PhonePe ওয়ালেট এবং eGV লেনদেন আপনার PhonePe অ্যাপে দেখতে পারেন এবং অন্তত 6 (ছয়) মাসের জন্য পর্যালোচনা করতে পারেন।
• PhonePe ওয়ালেট এবং eGV-র সব শ্রেণীবিভাগ প্রকৃতিতে ট্রান্সফারযোগ্য নয়, ব্যতিক্রম হল যেগুলি দাবি করা হয় না এবং বকেয়া ওয়ালেট ব্যালেন্সে কোনও সুদ দেওয়া হয় না।
• আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকবে এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট/ eGV-তে প্রসেস করা যেকোনও লেনদেন আপনার দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদনপ্রাপ্ত অথবা RBI সূচিত ডেবিট আদেশ মেনে আপনার আপনার অনুমতি সাপেক্ষে PhonePe ওয়ালেটে হতে হবে যেটি PhonePe-র দ্বারাও অনুমতিপ্রাপ্ত হতে হবে।
• সময়ে সময়ে PhonePe যেরকম অনুমোদন করবে সেই অনুসারে আপনি একাধিক eGv কিনতে পারেন।  এই শর্তের কোনও লঙ্ঘন হয়েছে বলে সন্দেহ করা হলে তা আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGv বা PhonePe অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস স্থগিত করার কারণ হিসেবে ধরা হবে।
• PhonePe ওয়ালেট উপলভ্য থাকবেই কিনা তা আইনি আবশ্যিকতা, সম-আবদ্ধ প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টের সাথে জড়িত  নিয়মকানুন বা আদেশের উপর নির্ভর করলেও, PhonePe যেকোনও সময়, যেকোনও কারণে ওয়ালেট স্থগিত/বন্ধ করার অধিকার রাখে, তার মধ্যে নিচের কারণগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়-
  • সময়ে সময়ে RBI-এর জারি করা নিয়ম, বিধি, নির্দেশ, আদেশ ও বিজ্ঞপ্তি অথবা PhonePe-র কোনও শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হয়েছে সন্দেহ করা হলে;
  • আপনার বিশদ, KYC ডকুমেন্ট বা আপনার দেওয়া তথ্যে গরমিল আছে সন্দেহ করা হলে; অথবা
  • সম্ভাব্য প্রতারণা, নাশকতা, ইচ্ছাপূর্বক সর্বনাশ, জাতীয় সুরক্ষায় হুমকি বা অন্য কোনও ফোর্স মাজোর ঘটনার সাথে লড়তে; অথবা
  • PhonePe নিজেদের বিবেচনায় এবং সিদ্ধান্তে কোনও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার  PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করার/ স্থগিত করার কথা ভাবতে পারে।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন যে নিয়ন্ত্রণকারীর সূচিত অনুসারে বা আইনে প্রদত্ত অন্য কোনও পরিস্থিতির দরুণ প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট বন্ধ বা শেষ করা হলে, আপনি নিজের PhonePe ওয়ালেটে/eGV-তে বকেয়া ব্যালেন্স রিডিম করতে পারেন বা সেটিকে অন্য কোনও প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট বা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে PhonePe-র নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ট্রান্সফার করতে পারেন যেটির মালিক আপনিই/যেটির রক্ষণাবেক্ষণ আপনিই কোনও থার্ড-পার্টির সাথে করছেন। সেটি করতে না পারলে, PhonePe আপনার প্রিপেড পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স RBI-এর পক্ষ থেকে অনুমোদন প্রাপ্ত এবং PhonePe-র সাথে যথাযথ চুক্তি থাকা অন্য কোনও সংস্থার জারি করা আপনার অন্য কোনও প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টে ট্রান্সফার করতে পারে।

রিফান্ড এবং বাতিলকরণ

• PhonePe ওয়ালেট/মোবাইলের জন্য eGV/ DTH রিচার্জ, বিল পেমেন্ট, P2P ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা সব পেমেন্ট বা আপনার দ্বারা PhonePeপ্ল্যাটফর্ম অথবা পেমেন্টের বিকল্প হিসেবে PhonePe ওয়ালেট (eGv সহ) গ্রহণকারী মার্চেন্ট পার্টনারের প্ল্যাটফর্মে প্রসেস করা অন্য যেকোনও পেমেন্ট চূড়ান্ত হবে এবং  আপনার বা মার্চেন্ট পার্টনারদের তরফে কোনও ভুলত্রুটি বা উপেক্ষা করা হলে তার জন্য PhonePe দায়ী হবে না। এইরকম লেনদেন একবার শুরু করা হলে আর রিফান্ড, ফেরত বা বাতিল করা যাবে না। 
• আপনি যদি ভুলবশত অনিচ্ছাকৃত কোনও মার্চেন্টকে পেমেন্ট প্রসেস করে ফেলেন বা ভুল টাকার পেমেন্ট প্রসেস করে (যেমন, আপনার যদি টাইপ করতে ভুল হয়ে গিয়ে থাকে), তাহলে আপনার একমাত্র উপায় হবে যে মার্চেন্টকে পেমেন্ট করেছেন তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে টাকাটি রিফান্ড দিতে বলা। এইরকম বিরোধের বিষয়গুলি PhonePe সামলাতে পারবে না, আপনি ভুলবশত কোনও পেমেন্ট করে ফেললে সেটিও আমরা পরিশোধ করতে বা ঘুরিয়ে আনতে পারব না।
• আপনার আগে প্রসেস করা কোনও লেনদেনের জন্য আমরা রিফান্ড পেলে, সেটি PhonePe ওয়ালেট/eGV সহ  উৎসে রিফান্ড করা হবে, যদি না আপনি অন্যথায় কিছু নির্দিষ্ট করে দেন বা নির্দেশ দেন।
• কোনও বাতিলকরণের ক্ষেত্রে, লেনদেনের জন্য যে ক্যাশব্যাক (eGV-র আকারে) দেওয়া হয়েছে তা eGV হিসেবেই থাকবে এবং তা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে তুলে নেওয়া যাবে না। উপযুক্ত লেনদেনের জন্য এটি PhonePe প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা যেতে পারে।
• এছাড়াও, কোন লেনদেন বাতিল করা হলে ক্যাশব্যাকের পরিমাণ ছাড়া রিফান্ড করা টাকার পরিমাণ যে উৎস থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেখানেই আবার ক্রেডিট (eGV-র আকারে ক্রেডিট করা হবে) করা হবে।

ফি এবং চার্জ

• PhonePe ওয়ালেট (PhonePe KYC ওয়ালেট সহ) বা PhonePe কর্তৃক PhonePe অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদেরকে জারি করা eGV-র জন্য কোনও মেম্বারশিপ ফি লাগে না। স্পষ্টভাবে বলা না থাকলে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিষেবা ব্যবহারের জন্য PhonePe আপনার কাছ থেকে কোনও ফি নেয় না।
• আপনার PhonePe ওয়ালেটে নির্দিষ্ট বিল পে লেনদেনের জন্য একটি কনভেনিয়েন্স  ফি চার্জ করা হতে পারে যা ₹0.50 থেকে ₹100 পর্যন্ত হতে পারে৷ আপনার লেনদেনে এই ধরনের কোনো চার্জ যোগ করার আগে আপনাকে অবহিত করা হবে৷
• ব্যবহারকারীদের পছন্দের মাধ্যমের ভিত্তিতে PhonePe ওয়ালেট লোডিং ফি(গুলি) নিতে পারে এবং তাদের PhonePe ওয়ালেট লোড করার সময় চার্জের বিশদ ব্যবহারকারীদের সামনে প্রদর্শিত হবে। ক্রেডিট-কার্ড ভিত্তিক লোডিংয়ের জন্য 1.5% – 2.5% + GST পর্যন্ত একটি কনভেনিয়েন্স ফি চার্জ করা হয়৷ আপনি লোডিং সম্পূর্ণ করার আগে অ্যাপ্লিকেশনটিতে সঠিক চার্জ দেখানো হবে।.
• PhonePe সময়ে সময়ে এদের ফি(গুলি) নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। আমরা একক বিবেচনায় নতুন পরিষেবা চালু করতে পারি এবং আগে থেকে অফার করা কিছু বা সব পরিষেবা সংশোধন করতে পারি এবং নতুন/আগে থেকে দেওয়া পরিষেবার জন্য ফি চালু করতে পারি বা আগে থেকে থাকা পরিষেবার জন্য ফি সংশোধন/চালু করতে পারি। ফি(গুলি) নীতিতে হওয়া পরিবর্তন অবিলম্বে কার্যকর হবে এবং এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে পরিবর্তন করার মাধ্যমে সেগুলি সূচিত করা হবে।

কার্যকরী বৈধতা এবং বাজেয়াপ্তকরণ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট   RBI-এর সময়ে সময়ে জারি করা নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশিকা ও PhonePe-র অনুমতি অনুসারে বৈধ হবে। বর্তমানে আপনার PhonePe ওয়ালেটটি সমর্পণ বা বাতিল বা বাজেয়াপ্ত করা না হলে সেটি বৈধই থাকবে। তবে জারি করা eGV-র (অব্যবহৃত eGV ব্যালেন্স সহ) ওয়ালেট লোড/রিলোড করার শেষ তারিখ থেকে ন্যূনতম 12 (বারো) মাসের একটি বৈধতা পর্ব থাকবে। PhonePe নিজস্ব বিবেচনায় এইরকম বৈধতার মেয়াদ বাড়াতে পারে। PhonePe নিজস্ব বিবেচনায় বা আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে বা  RBI বা অন্য কোনও আইন বলবৎকারী এজেন্সির পক্ষ থেকে পাওয়া নির্দেশের ভিত্তিতে ওয়ালেট সমাপ্ত করতে পারে। 
• আপনাকে এটিও মনে রাখতে হবে যে RBI বা ভারত সরকার বা অন্য কোনও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের জারি করা নিয়মকানুন/নীতি বা ব্যবহারের শর্তাবলী বা কোনও নীতি লঙ্ঘনের জন্য PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেট সমাপ্ত করার অধিকার রাখে এবং সেরকম হলে আপনার PhonePe ওয়ালেটে থাকা বাকি ব্যালেন্স PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের সাথে লিঙ্ক করা অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা হবে।  এইরকম কোনও ঘটনা ঘটলে PhonePe হয়তো আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের বিশদ সংশ্লিষ্ট আইন বলবৎকারী কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃক বা আইনে সূচিত অন্যান্য এজেন্সির কাছে জানাতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের থেকে ক্লিয়ারেন্স না পাওয়া পর্যন্ত আপনার PhonePe ওয়ালেটে আর কোনও কার্যকলাপ করতে না দেওয়া হতে পারে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGV যদি এখানে উল্লিখিত কারণে শেষ করা হয়, তাহলে ই-মেল/ফোন/বিজ্ঞপ্তি বা অনুমোদিত যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে বার্তা পাঠিয়ে PhonePe আসন্ন মেয়াদ শেষের তারিখের ব্যাপারে সেটির অন্তত 45(পঁয়তাল্লিশ)দিন আগে থেকে জানাবে। ওয়ালেটের মেয়াদ শেষ করার পরে যদি আপনার PhonePe ওয়ালেটে বকেয়া ব্যালেন্স থাকে, তাহলে আপনি ওয়ালেটের মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পরে PhonePe-এর কাছে যেকোনও সময় অনুরোধ জানিয়ে বকেয়া ওয়ালেট ব্যালেন্স রিফান্ড করতে বলতে পারেন। এই বকেয়া ব্যালেন্স এমন একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে যেটি আপনি আগে হয় PhonePe ওয়ালেট অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করেছিলেন অথবা যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিশদ আপনি রিফান্ডের অনুরোধ করার সময় PhonePe-কে দিয়েছেন। তবে eGv কিন্তু ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা যায় না এবং PhonePe-র নিজস্ব বিবেচনায় সেটি তার পরে ব্যবহার করার জন্য পুনর্বহাল করা হবে। তবে আপনি যদি কোনও সন্দেহজনক কার্যকলাপে নিয়োজিত থাকেন এবং/বা আপনার করা লেনদেন যদি প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টের ব্যবহার পরিচালনাকারী  টাকা তছরুপ রোধী আইন, 2002-এর নিয়ম ও বিধি এবং সেগুলির সংশোধন সহ রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (“RBI”) জারি করা নিয়ম ও বিধি চূড়ান্তভাবে লঙ্ঘন করে, তাহলে PhonePe আপনার PhonePe ওয়ালেটটিকে ‘শুধুমাত্র ডেবিট মোড’-এ সরানোর অধিকার রাখে। এইরকম ক্ষেত্রে, PhonePe বিষয়টি RBI-কে জানাতে পারে এবং অনুসন্ধানের ফলাফল ও RBI-এর পক্ষ থেকে সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্পষ্ট রিপোর্ট না পাওয়া অবধি আপনার PhonePe ওয়ালেটটি ফ্রিজ করে রাখতে পারে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেটে যদি গত 12 মাসে কোনও লেনদেন না হয়, তাহলে PhonePe ওয়ালেটটি ইনঅ্যাক্টিভ ওয়ালেট হিসেবে চিহ্ণিত হবে এবং সেই সংক্রান্ত বিষয়ে PhonePe-র সময়ে সময়ে নির্ধারিত যথাযথ প্রক্রিয়া সম্পূরণ করার পরে তবেই আপনি ওয়ালেটটি নিয়ে আবার কাজকর্ম করতে পারবেন। আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের কাছে নিরাপদে রক্ষিত থাকবে এবং কোনও রিফান্ড মুলতুবি থাকলে তা আপনার PhonePe ওয়ালেটে তা সত্ত্বেও ক্রেডিট করা হবে, আপনিও আমাদের কাছ থেকে প্রোমোশনাল বার্তা সহ সবরকম যোগাযোগ পেতে থাকবেন। তবে উল্লিখিত যথাযথ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ না করলে আপনি PhonePe ওয়ালেটে টাকা লোড করা সহ ওয়ালেট কোনওভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।

পরিষেবা স্থগিত/বন্ধ করে দেওয়া

• আপনি নিজের PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করতে চাইলে, এককালীন বিকল্প হিসেবে আপনার টাকা ন্যূনতম বিশদ সহ PhonePe ওয়ালেটের ক্ষেত্রে PhonePe ওয়ালেট লোড করার উৎসে রিফান্ড করা হবে। তবে PhonePe KYC ওয়ালেটের ক্ষেত্রে, আপনি টাকা আগে থেকে মনোনীত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করতে পারেন।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন ও স্বীকার করছেন যে আপনার PhonePe ওয়ালেট অবিলম্বে বন্ধ না হয়ে স্থগিত থাকলে এবং কালক্রমে বন্ধ হলে কিন্তু নির্দিষ্ট কিছু ঝুঁকির পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে।
• আপনি এও বুঝেছেন যে একবার আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি কিন্তু আর PhonePe ওয়ালেট ফিরিয়ে আনতে পারবেন না এবং কোনও কোনও সময় নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশিকা বা আমাদের আভ্যন্তরীণ নীতির ভিত্তিতে আপনাকে আর নতুন ওয়ালেট খুলতে নাও দেওয়া হতে পারে।
• এছাড়াও আপনি বুঝেছেন যে আমরা আপনার PhonePe ওয়ালেট বন্ধ করে দেওয়ার পরেও রেকর্ড রাখার জন্য আপনার ডেটা ও তথ্য ধরে রাখতে বাধ্য থাকি।

অননুমোদিত লেনদেন এবং অভিযোগ নিষ্পত্তিকরণ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV-তে কোনও ডেবিট করা হলে তার জন্য PhonePe SMS বা ইমেল পাঠিয়ে লেনদেনের সতর্কতা শেয়ার করে।  আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনও লেনদেন আপনার সম্মতি/ অনুমোদন ছাড়াই হয়েছে, তাহলে আপনি সত্ত্বর সেই লেনদেনের বিষয়ে PhonePe-র দ্বারা আপনার কাছে উপলভ্য করে তোলা আপৎকালীন 24×7 যোগাযোগের নম্বর/ইমেল/ফর্ম মারফৎ আমাদেরকে জানাবেন। 
• আপনি অননুমোদিত হিসেবে কোনও লেনদেন রিপোর্ট করার পরে, আমরা সাময়িকভাবে আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV স্থগিত রেখে সেই সময়ে আপনার দাবি খতিয়ে দেখতে পারি। দাবিটি নিয়ে অনুসন্ধান করার সময় আমরা দাবি করা টাকাটি বিরোধপূর্ণ হিসেবেই ধরব এবং অনুসন্ধানের ফলাফল আপনার অনুকূলে গেলে সেই টাকাটি PhonePe ওয়ালেট /eGV-তে ক্রেডিট করব।  
• যদি PhonePe-র তরফে কোনও প্রতারণা/ অবহেলা/ ঘাটতির জন্য অননুমোদিত লেনদেনটি প্রসেস করা হয়ে থাকে, তাহলে আমরা টাকাটি আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV-তে রিফান্ড করে দেব।
• যেখানে আপনার অবহেলার জন্য হানি হয়েছে, যেমন ধরুন আপনি পেমেন্টের ক্রেডেনশিয়াল শেয়ার করার জন্য, সেক্ষেত্রে অননুমোদিত লেনদেনের ব্যাপারে আমাদেরকে না জানানো পর্যন্ত যা যা ক্ষতি হবে তা সম্পূর্ণই আপনি বহন করবেন। অননুমোদিত লেনদেনের ব্যাপারে আমাদেরকে জানানোর পরে আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV-তে আর কোনও ক্ষয়ক্ষতি হলে তার জন্য আপনি দায়ী হবেন না।
• আপনাকে মনে রাখতে হবে যে, থার্ড-পার্টি সংক্রান্ত কোনও লঙ্ঘন, যা আপনার বা আমাদের কোনও খামতির জন্য ঘটেনি, ঘটেছে কোনও থার্ড-পার্টির দরুণ, তাহলে সেটি অননুমোদিত লেনদেন ঘটার 3 (তিন) দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে। সেটি না করে চার থেকে সাত দিনের মধ্যে এইরকম লেনদেনের বিষয়ে অভিযোগ জানালে (a) আপনার দায়বদ্ধতা প্রতি লেনদেন পিছু ₹ 10,000/- করে ধরা হবে অথবা (b) আমাদের পর্ষদ অনুমোদিত নীতির দ্বারা নির্ধারিত অনুসারে দায়বদ্ধতা স্বীকার করতে হবে।
• আমরা যদি 90 (নব্বই) দিনের মধ্যে আমাদের অনুসন্ধান সম্পূর্ণ করতে না পারি, তাহলে RBI-এর নির্দেশ এবং আমাদের নীতি অনুসারে আপনার PhonePe ওয়ালেট বা eGV-তে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে। 
• আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV পরিচালনাকারী সব নিয়ম ও শর্তাবলীর ব্যাপারে PhonePe SMS/লিঙ্ক/বিজ্ঞপ্তি/অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যম মারফৎ জানায়, চার্জ ও ফি সংক্রান্ত বিশদ, আপনার PhonePe ওয়ালেট/PPI-এর মেয়াদ শেষের পর্ব এবং নোডাল অফিসারের বিশদ আপনাকে PhonePe ওয়ালেট /eGV জারি করার সময়েই জানানো হয় এবং সেগুলি যেকোনও সময় আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে গিয়েও আপনি পর্যালোচনা করতে পারেন।
• আপনি কোনও অভিযোগ/অনুযোগ করে থাকলে, আমরা আপনার সমস্যা পর্যালোচনা করে দেখব এবং 48 (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যেই অভিযোগ/অনুযোগ সমাধানের চেষ্টা করব, তবে তা করতে কোনওভাবেই আপনার অভিযোগ/অনুযোগ পাওয়ার তারিখ থেকে 30 (তিরিশ) দিনের বেশি সময় নেবে না। আপনি আরও বিশদ জানতে আমাদের ‘অভিযোগ নীতি’ দেখতে পারেন।

লেনদেন নিরীক্ষণ

• আপনি নিজের PhonePe ওয়ালেট /eGV-তে উপলভ্য সামগ্রিক লেনদেন সীমার মধ্যে অনুমোদিত মার্চেন্ট পার্টনার এবং অনুমোদিত উদ্দেশ্যের জন্য আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV ব্যবহার করতে পারেন। তবে, আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখার জন্য, ঝুঁকি শনাক্ত করতে আমরা আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করতে পারি এবং আমাদের নিরীক্ষণ ও ঝুঁকি পরিচালনার অভ্যাসের ভিত্তিতে তৈরি ধারণা কাজে লাগিয়ে আপনার PhonePe ওয়ালেট /eGV সীমিত/নিষিদ্ধ/স্থগিত করার সিদ্ধান্ত নিতে পারি।
• আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করার জন্য আপনি বুঝেছেন এবং আমাদেরকে আপনার  PhonePe অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার অনুমতি দিচ্ছেন, তার মধ্যে আপনার PhonePe মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে প্রদত্ত পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়। 
• আপনি এও স্বীকার করছেন যে আপনার PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে প্রদত্ত যেকোনও পরিষেবার জন্য PhonePe অ্যাকাউন্টে কোনও অস্বাভাবিক ঘটনা লক্ষ্য করলে আমাদেরকে হয়তো আপনার  PhonePe অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা ব্লক/স্থগিত/ জন্য সীমিত/নিষিদ্ধ করতে হতে পারে

PPI-এর নিষিদ্ধ ব্যবহার, ব্যবহারকারীর আচরণ এবং দায়িত্ব

• আপনি কোনও ব্যক্তি বা সংস্থার ভেক ধরবেন না, ভুয়ো দাবি বা অন্যথায় কোনও ব্যক্তি বা সংস্থার সাথে জড়িত থাকার কথা ভুলভাবে উপস্থাপিত করবেন না অথবা অনুমতি ছাড়া অন্যদের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করবেন না, অন্য ব্যক্তির ডিজিটাল স্বাক্ষর জাল অথবা কোনও প্রতারণামূলক কার্যকলাপ করবেন না।
• আপনি  PhonePe, আমাদের অ্যাফিলিয়েট বা অন্যান্য সদস্য অথবা ব্যবহারকারীদের প্রতারণার উদ্দেশ্যে, অথবা বেআইনি কার্যকলাপে (যার মধ্যে আইনত নিষিদ্ধ প্রোডাক্ট বা পরিষেবা নিয়ে পরিচালনার সীমাবদ্ধতাও অন্তর্ভুক্ত আছে) নিয়োজিত হওয়ার জন্য ওয়ালেট ব্যবহার করবেন না। 
• আপনি প্রতারণামূলক টাকা ব্যবহার করে কিছু (প্রোডাক্ট বা পরিষেবা) কিনবেন না এবং টাকা তছরুপ, কর ফাঁকি দেওয়া বা অন্য কোনও বেআইনি কাজে ওয়ালেট ব্যবহার করবেন না।  
• আপনি PhonePe ওয়ালেট/eGV এমন কোনও ভাবে ব্যবহার করবেন না যার ফলস্বরূপ PhonePe-র উপরে কোনও অভিযোগ, বিরোধ, জরিমানা, শাস্তি, চার্জব্যাক বা অন্য কোনও দায়বদ্ধতা আসে; 
• নিজের PhonePe ওয়ালেট/eGV ব্যবহার করে লেনদেন করার সময় আপনি যথাযথ ব্যবস্থা নেবেন কারণ আপনি ভুলবশত কোনও মার্চেন্ট বা ব্যক্তিকে টাকা পাঠিয়ে দিলে, PhonePe কিন্তু সেই টাকা কোনও পরিস্থিতিতেই আপনাকে রিফান্ড করতে দায়ী থাকবে না। 
• কোনও ওয়েবসাইটে থার্ড-পার্টির কোনও সাইটে যাওয়ার জন্য ওয়েব-লিঙ্ক দেওয়া থাকলে তার মানেই যে সেই ওয়েব-লিঙ্কটি পৃষ্ঠপোষিত এমন নয়। এইরকম অন্যান্য ওয়েব-লিঙ্ক ব্যবহার বা ব্রাউজ করলে আপনি এরকম প্রতিটি ওয়েব-লিঙ্কের নিয়ম ও শর্তাবলীর অধীন হবেন এবং সেজন্যই এইরকম ওয়েবসাইট/অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার আগে আপনার এই নিয়ম ও শর্তাবলী পর্যালোচনা করা উচিত।  
• PhonePe সব গ্রাহকের সাথে SMS/ ইমেল/ বিজ্ঞপ্তি জারি করে বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে যোগাযোগ করবে এবং সেগুলি SMS/ ইমেল প্রদানকারীদের কাছে ডেলিভারির জন্য জমা করার পরে আপনি সেগুলি পেয়েছেন বলেই ধরে নেওয়া হবে। আপনাকে এইরকম সব যোগাযোগ পর্যালোচনা করে দেখতে হবে এবং কোনও সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে আমাদেরকে জানাতে হবে। 
• আপনি  PhonePe/ PhonePe-র মার্চেন্ট পার্টনারদের কাছ থেকে লেনদেন এবং প্রোমোশন সংক্রান্ত সব মেসেজ পেতে সম্মত হচ্ছেন। তবে, আপনি যদি প্রোমোশনাল মেসেজ না পেতে চান, তাহলে এইরকম ইমেলে প্রদত্ত বা PhonePe-র পক্ষ থেকে আপনার কাছে উপলভ্য করা অন্য কোনও মাধ্যমে অপ্ট-আউটের বিকল্পে সম্মতি প্রকাশ করে সেগুলি থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• আপনি সদিচ্ছা নিয়ে এবং সবরকম প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে ওয়ালেট ব্যবহার করবেন ও যেকোনও রকম ট্যাক্স, শুল্ক বা অন্যান্য সরকারি মাশুল অথবা কেনা বা মার্চেন্ট কর্তৃক জোগান দেওয়া প্রোডাক্ট বা পরিষেবার উপর আরোপ করা বা লেনদেনের ফলে উদ্ভূত অন্য কোনও আর্থিক চার্জের ব্যাপারে সম্পূর্ণ নিজে দায়ী হবেন। 
• আপনি নিশ্চিত করবেন যে PhonePe ওয়ালেট যেন কোনও বৈদেশিক মুদ্রার লেনদেনের জন্য ব্যবহার না করা হয়। PhonePe ওয়ালেট শুধুমাত্র ভারতে জারি করা হয় এবং ভারতেই বৈধ হবে ও সেটি ভারতে অবস্থিত মার্চেন্টের লোকেশনেই ব্যবহার করা যাবে।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং বুঝেছেন যে যখন আপনি PhonePe পরিষেবার মাধ্যমে কোনও মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য বা পরিষেবা লাভ করছেন তখন আমরা কিন্তু আপনার ও মার্চেন্টের মধ্যে থাকা চুক্তিতে কোনও পক্ষ নই। আমরা কোনও বিজ্ঞাপনদাতা বা ওয়েবসাইট বা অ্যাপের সাথে লিঙ্ক থাকা মার্চেন্টকে পৃষ্ঠপোষণ করি না। এছাড়াও, আপনি কীভাবে মার্চেন্টের পরিষেবা ব্যবহার করছেন তা নিরীক্ষণ করতে আমরা দায়বদ্ধ নই; ওয়্যারান্টি বা গ্যারান্টি সহ (সীমাহীনভাবে) চুক্তিভুক্ত সব দায়বদ্ধতা পালন করার জন্য মার্চেন্ট একা দায়ী হবে। মার্চেন্টের বিরুদ্ধে কোনও অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে তা সরাসরি মার্চেন্টের সাথে ব্যবহারকারীকেই মিটিয়ে নিতে হবে। স্পষ্ট করে জানানো হচ্ছে যে PhonePe পরিষেবা ব্যবহার করে কেনা পণ্য এবং/বা পরিষেবায় কোনও ঘাটতি এলে তার জন্য আমরা দায়ী বা দায়বদ্ধ নই। পণ্য এবং/বা পরিষেবা কেনার আগে তার গুণমান, পরিমাণ এবং উপযুক্ততা সন্তোষজনক কিনা তা দেখে নিন।

যোগাযোগ

• PhonePe প্ল্যাটফর্মে সাইন-আপ করা, কোনও থার্ড-পার্টির প্রোডাক্ট বা পরিষেবা লাভ বা লেনদেন করা সহ আপনি নিযুক্ত থাকার সময়, PhonePe হয়তো আমাদেরকে আপনার দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে বা PhonePe অ্যাপ্লিকেশনে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
• আমরা আপনাকে ইমেল বা SMS বা পুশ বিজ্ঞপ্তি অথবা অন্যান্য অগ্রগতিশীল প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনাকে যোগাযোগ সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। আপনি এও সম্মত হচ্ছেন যে যোগাযোগে এমন কিছু কারণের দরুণ বাধা আসতে পারে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে নেই, তার মধ্যে আপনার ফোন সুইচ অফ থাকা, ভুল ইমেল ঠিকানা, নেটওয়ার্কের ব্যাঘাত অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তাছাড়াও কিছু হতে পারে। কোনও বিজ্ঞপ্তি না পৌঁছনো অথবা যোগাযোগ দেরিতে, বিকৃতভাবে পাওয়া, বা না পাওয়ার জন্য আপনার কোনও হানি হলে আপনি তার জন্য PhonePe-কে দায়বদ্ধ না করতে সম্মত হচ্ছেন।
• আপনি এও সম্মত হচ্ছেন যে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগের যে বিবরণ শেয়ার করেছেন তার জন্য এবং তাতে কোনও পরিবর্তন এলে আমাদেরকে আপডেট দেওয়ার জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। আপনি আমাদেরকে যেকোনও PhonePe পরিষেবা বা অফার (গুলি) নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে ও জানাতে অনুমতি দিচ্ছেন। আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য বা বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে আমরা থার্ড-পার্টি পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করতে পারি। আপনি PhonePe এবং PhonePe সংস্থাগুলিকে কল, SMS, ইমেল অন্য যেকোনও মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ডিএনডি (DND) সেটিংস উপেক্ষা করার অনুমতি দিচ্ছেন।

বিরোধ

• আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার এবং অপারেশন নিয়ে কোনও বিরোধ দেখা দিলে তা আমাদেরকে 30 দিনের মধ্যে জানাতে হবে, এই সময় পেরিয়ে গেলে আমরা আর কোনও দাবি/ঘটনা ঘটার জন্য দায়বদ্ধ থাকব না। তবে, আপনার কাছ থেকে বিরোধের বিষয় জানতে পারলে আমরা একটি অনন্য ট্র্যাকিং রেফারেন্স দিয়ে আপনার বিরোধটি শনাক্ত করব এবং সেটির স্বীকৃতিজ্ঞাপনও করব।
•  শান্তিপূর্ণভাবে কোনও বিরোধের সমাধান না হলে, সেটি নিচে বিভাগ 19-এ উল্লিখিত অনুসারে ভারত গণপ্রজাতন্ত্র ও তার এক্তিয়ারের মধ্যে পরিচালনাকারী আইন মোতাবেক মীমাংসা করতে হবে।.

ক্ষতিপূরণ এবং দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

• এই ব্যবহারের শর্তাবলী আমাদের পারস্পরিক অধিকার, দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তন সাপেক্ষ, তবে তা নিয়ন্ত্রক, প্রয়োগকারী সংস্থার বিজ্ঞপ্তি, ভূমির আইনের পরিবর্তন বা PhonePe-এর অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতিগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়৷
• এই ব্যবহারের শর্তাবলী আমাদের বর্তমান অনুশীলন, পদ্ধতি, পণ্যের সুবিধা এবং নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা অন্যান্য বিজ্ঞপ্তি ও আইনের পরিবর্তনগুলিকে প্রতিফলিত করার জন্য পরিবর্তিত হতে পারে। আমরা সেই অনুযায়ী ব্যবহারের শর্তাবলী আপডেট করব এবং আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGV ব্যবহার করার সময় আপনাকে শর্তাবলী পর্যালোচনা করতে হবে। আপনার PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার ও পরিচালনার ক্ষেত্রে এই শর্তাবলী আপনার দ্বারা গৃহীত বলে বিবেচিত হবে।
• কোনও ঘটনাতেই PhonePe-কে কোনও পরোক্ষ, পরিণামবশত, ঘটনাক্রমিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষয়ক্ষতির জন্য দায়ী করা যাবে না, যার মধ্যে সীমাহীনভাবে মুনাফা বা লভ্যাংশের হানি, ব্যবসায় বাধা, ব্যবসার সুযোগ হারানো, ডেটা বা অন্যান্য অর্থনৈতিক স্বার্থ হানি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, তা সে চুক্তি, অবহেলা, অপকার বা অন্যথায় যেভাবেই ব্যবহার বা পরিষেবা ব্যবহারের অক্ষমতার জন্য সৃষ্ট হয়ে থাকুক এবং চুক্তি, অবহেলা, অপকার বা অন্যথায় যেভাবেই হোক না কেন পরিষেবা ব্যবহারের জন্য আপনার প্রদত্ত টাকার মাত্রা বা একশ’ টাকা (₹ 100) , যেটি কম হবে সেটির মাত্রা ছাড়িয়ে পদক্ষেপ নেওয়ার মতো কারণ সৃষ্টি করে।

ব্যবহারের শর্তাবলীর সংশোধন 

• এই ব্যবহারের শর্তাবলী আমাদের পারস্পরিক অধিকার, দায়িত্ব এবং বাধ্যবাধকতাগুলি চালনা করে এবং নির্দেশ অনুসারে পরিবর্তন সাপেক্ষ যার মধ্যে নিয়ন্ত্রণকারী, আইন বলবৎকারী এজেন্সি কর্তৃক বিজ্ঞপ্তি জারি করা, দেশের আইনে বা PhonePe-র আভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতিতে পরিবর্তন আসা অন্তর্ভুক্ত হলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
• এই ব্যবহারের শর্তাবলী আমাদের সাম্প্রতিকতম অভ্যাস, পদ্ধতি, প্রোডাক্টের ফিচার এবং নিয়ন্ত্রণকারীদের সূচিত পরিবর্তন ও পরিবর্তিত আইনের প্রতিফলন ঘটানোর জন্য সংশোধন করা হতে পারে। আমরা সেই অনুসারে ব্যবহারের শর্তাবলী আপডেট করব এবং PhonePe ওয়ালেট/eGv ব্যবহার করার সময় আপনাকেও কিন্তু শর্তাবলী পর্যালোচনা করে নিতে হবে। আপনি PhonePe অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা চালিয়ে গেলে এই শর্তাবলী স্বীকার করে নিয়েছেন বলেই ধরা হবে।
• নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশাবলীর অনুমতি সাপেক্ষেই আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGv জারি করা হয় এবং আপনি বুঝেছেন ও সম্মত হচ্ছেন যে এইরকম নির্দেশাবলীতে কোনও পরিবর্তন আসা আপনার PhonePe ওয়ালেট/eGv অপারেশন এবং জারিকরণকেও প্রভাবিত করতে পারে, তার মধ্যে ওয়ালেট স্থগিত/সমাপ্ত করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, যা শুধুমাত্র এইরকম নির্দেশাবলীর দ্বারাই নির্ধারিত হয় এবং ব্যবহারের শর্তাবলীতে তার কোনও প্রতিফলন পড়ে না।

বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার

• এই ব্যবহারের শর্তাবলীর উদ্দেশ্যে মেধা সম্পত্তির অধিকার বলতে সর্বদাই বোঝাবে এবং অন্তর্ভুক্ত থাকবে এমন কপিরাইট যা রেজিস্টার করা হোক বা না হোক, পেটেন্ট ফাইল করার অধিকার সহ পেটেন্ট, ট্রেডমার্ক, ট্রেড নাম, ট্রেড পোশাক, হাউস মার্ক, সামগ্রিক মার্ক, অ্যাসোসিয়েট মার্ক এবং সেগুলি রেজিস্টার করার অধিকার, শিল্প ও লে-আউট উভয়ের ডিজাইন, ভৌগোলিক নির্দেশক, নৈতিক অধিকার, সম্প্রচারের অধিকার, প্রদর্শনের অধিকার, বিতরণের অধিকার, বিক্রির অধিকার, সংক্ষিপ্ত অধিকার, অনুবাদের অধিকার, পুনরুৎপাদনের অধিকার, অনুষ্ঠান সম্পাদনের অধিকার, যোগাযোগের অধিকার, উপযোগী করে তোলার অধিকার, প্রচার করার অধিকার, সুরক্ষিত অধিকার, যৌথ অধিকার, পারস্পরিক অধিকার, লঙ্ঘন সংক্রান্ত অধিকার। ডোমেনের নাম, ইন্টারনেট বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে উপলভ্য অন্যান্য অধিকারের ফলে উদ্ভূত এই সব মেধা সম্পত্তির অধিকার এইরকম ডোমেনের নামের মালিক হিসেবে PhonePe বা PhonePe সংস্থার ডোমেনেই ন্যস্ত হবে। এখানে নিযুক্ত পক্ষরা সম্মত হচ্ছেন এবং নিশ্চিত করছেন যে এখানে উল্লিখিত মেধা সম্পত্তি অধিকারের কোনও অংশই ব্যবহারকারীর নামে ট্রান্সফার করা হয়নি এবং এই উপস্থিত বিষয়গুলির ফলস্বরূপ উদ্ভূত যেকোনও মেধা সম্পত্তির অধিকার ক্ষেত্র অনুসারে আমাদের অথবা এগুলির লাইসেন্সদানকারীর চূড়ান্ত মালিকানা, দখল ও নিয়ন্ত্রণে থাকবে।
• এই সাইটে থাকা ছবি, দৃষ্টান্তস্বরূপ চিত্র, অডিও ক্লিপ এবং ভিডিও ক্লিপ সহ সব উপকরণ PhonePe, PhonePe সংস্থা বা ব্যবসা সহযোগীদের কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, এবং অন্যান্য মেধা সম্পত্তি অধিকার দিয়ে সুরক্ষিত রয়েছে। আপনি অবশ্যই এইরকম কোনও উপকরণ ইমেল বা অন্যান্য বৈদ্যুতিন আকারে, প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে নকল, পুনরুৎপাদন, পুনর্প্রকাশনা, আপলোড, পোস্ট, প্রেরণ বা বিতরণ করবেন না এবং অন্য কোনও ব্যক্তিকেও তা করতে সহায়তা করবেন না। মালিকের আগাম লিখিত সম্মতি না নিয়ে উপকরণ সংশোধন, অন্য কোনও প্ল্যাটফর্মে বা নেটওয়ার্কভুক্ত কম্পিউটারে উপকরণ ব্যবহার, বা ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক ব্যবহার ছাড়া অন্য কোনও উদ্দেশ্যে উপকরণ ব্যবহার করাও কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ও অন্যান্য মালিকানা সত্ত্বের অধিকার লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে, এবং তা করা নিষিদ্ধ।

পরিচালনাকারী আইন/এক্তিয়ার

• এই চুক্তি এবং এটির অধীনস্থ অধিকার ও বাধ্যবাধকতা এবং পক্ষগুলির মধ্যে সম্পর্ক ও ব্যবহারের শর্তাবলী থেকে বা সেই সম্পর্কে উদ্ভূত সব বিষয়, যার মধ্যে সেগুলির গঠন, বৈধতা, সম্পাদন ও সমাপ্তিকরণও পড়ে, তা ভারত গণপ্রজাতন্ত্রের আইন অনুসারে পরিচালনা ও ব্যাখ্যা করা হবে।
• আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করার ফলে উদ্ভূত বা সেই প্রসঙ্গে বা আপনার PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করা নিয়ে যদি পক্ষগুলির মধ্যে কোনও বিরোধ বা কোনও ধরনের মতপার্থক্য দেখা দেয়, তাহলে আপনি এবং PhonePe-র মনোনীত কর্মচারী বা প্রতিনিধি সত্ত্বর এবং সদিচ্ছা নিয়ে শান্তিপূর্ণ সমাধানে আসার জন্য মধ্যস্থতা করবেন এবং মতপার্থক্য বা বিরোধটির মীমাংসা করবেন।
• কোনও বিরোধ বা পার্থক্য থাকা অথবা সালিশির কার্যধারা শুরু হওয়া বা চলার জন্য এই চুক্তির অধীনে পক্ষগুলির কার্যসম্পাদনে বা তাদের সংশ্লিষ্ট বাধ্যবাধকতা পালন স্থগিত রাখা বা দেরি করা চলবে না। সম্মত হওয়া হয়েছে যে সালিশির কার্যধারার খরচা কত হবে সেই ব্যাপারেও সালিশিরা নির্ধারণ করবেন এবং রায় দেবেন। এখানে উল্লিখিত কোনও কিছু থাকা সত্ত্বেও, পক্ষগুলি ক্রমাগত লঙ্ঘন রোধ করা এবং স্থগিতাদেশ বা বিশেষ ত্রাণ পাওয়ার জন্য আইনি কার্যধারার পথে এগোনোর অধিকার রাখে।
• উপরে উল্লিখিত শান্তিপূর্ণ মীমাংসা ও সালিশির দফা সাপেক্ষে এবং সেগুলি নিয়ে কোনও পক্ষপাত না রেখেই, বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের আদালতগুলি ওয়ালেট বা এখানে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য বিষয় নিয়ে সমস্যা মীমাংসা করার একচ্ছত্র এক্তিয়ার পাবে এবং সেগুলি সমাধানের চেষ্টা করবে।

সাধারণ বিধান

• PhonePe এই চুক্তিটি (এই চুক্তিতে থাকা আমাদের সব অধিকার, স্বত্ব, সুবিধা, স্বার্থ এবং বাধ্যবাধকতা ও কর্তব্য সহ) একই স্বার্থে কাজ করা আমাদের যেকোনও অ্যাফিলিয়েট এবং উত্তরসূরীর কাছে হস্তান্তর করার অধিকার রাখে। PhonePe এই চুক্তিতে থাকা PhonePe-র নির্দিষ্ট কিছু অধিকার ও দায়িত্ব স্বতন্ত্র ঠিকাদার বা অন্যান্য থার্ড-পার্টিকে দিয়ে পালন করাতে পারে। আপনি আমাদের আগাম লিখিত অনুমতি ছাড়া অন্য কোনও ব্যক্তি বা সংস্থাকে এই চুক্তি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে আরোপ করতে পারেন না, এই অনুমতি আমরা দিলেও তা নিজস্ব বিবেচনায় প্রত্যাহারও করতে পারি।
• ফোর্স মাজোর ঘটনা বলতে এমন কোনও ঘটনাকে বোঝায় যা PhonePe-র যুক্তিগ্রাহ্য নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং তার মধ্যে যুদ্ধ, দাঙ্গা, অগ্নিকান্ড, বন্যা, দৈব বিপর্যয়, বিস্ফোরণ, ধর্মঘট, লকআউট, অর্থনৈতিক মন্দা, বিদ্যুতের জোগানে দীর্ঘকাল ঘাটতি, অতিমারী, কম্পিউটার হ্যাকিং, কম্পিউটার ডেটা বা স্টোরেজ ডিভাইসে অননুমোদিত অ্যাক্সেস লাভ, কম্পিউটার ক্র্যাশ করে যাওয়া, রাষ্ট্র বা সরকারি স্তরে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ গ্রহণ অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয় যা PhonePe সংস্থাগুলিকে চুক্তির অধীনস্থ সংশ্লিষ্ট বাধ্যবাধকতা পালন করতে দেয় না বা বাধাসৃষ্টি করে।

অস্বীকৃতিজ্ঞাপন

• এই চুক্তির ইংরেজি এবং অন্যান্য ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনও বিরোধ দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটিই প্রযোজ্য হবে।
• এই চুক্তির অধীনে PhonePe যদি আমাদের কোনও অধিকার খাটাতে ব্যর্থ হয় তাহলে সেটিকে সেই অধিকার মকুব করা হয়েছে বা পরবর্তী অথবা অনুরূপ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে সেই অধিকার থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া যাবে না। লিখিতভাবে কোনও অধিকার মকুব করা হলে তবেই সেটি কার্যকর হবে।
• যদি এই চুক্তির কোনও বিধান অবৈধ বা অন্যথায় অকার্যকর ধরা হয়, তাহলে সেই বিধানটি মুছে ফেলা হবে ও বাকি বিধানগুলি তারপরেও বৈধ ও বলবৎ থাকবে।
• শিরোনামগুলি শুধুমাত্র সুবিধার উদ্দেশ্যে দেওয়া হয়েছে এবং কোনওভাবেই এই বিভাগগুলির সীমা বা ব্যাপ্তি নির্ধারণ, সীমিত, ব্যাখ্যা বা বর্ণনা করে না।
• PhonePe এবং থার্ড-পার্টি পার্টনাররা পরিষেবার গুণমান নিয়ে কোনও স্পষ্ট বা নিহিত ওয়্যারান্টি দেয় না, যার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়: i) পরিষেবা আপনার চাহিদা পূরণ করবে; II) পরিষেবা ব্যাহত হবে না, সময়মাফিক বা ত্রুটিমুক্ত হবে; বা III)পরিষেবার ব্যাপারে আপনার লাভ করা কোনও প্রোডাক্ট, তথ্য বা  উপকরণ আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে। 
• নিম্নলিখিত যেকোনও কারণের জন্য সিস্টেম ঠিকভাবে কাজ না করার ফলস্বরূপ যদি আপনি পরিষেবা ব্যবহার করতে না পারেন, তাহলে আপনি PhonePe এবং আমাদের অ্যাফিলিয়েটদেরকে দায়ী না করতে সম্মত হচ্ছেন:
  • সিস্টেম স্থগিত রাখার ক্ষেত্রে, যা PhonePe-র তরফ থেকে আগাম যেকোনও যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে জানানো হয়েছে;
  • টেলিকমিউনিকেশন সরঞ্জাম বা সিস্টেমে কোনও গোলযোগ দেখা দেওয়ার ফলে ডেটা পাঠাতে না পারার জন্য;
  • টাইফুন, ভূমিকম্প, সুনামি, বন্যা, বিদ্যুৎ বিপর্যয়, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদী হানা এবং অন্যান্য ফোর্স মাজোর ঘটনা যা যুক্তিগ্রাহ্যভাবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, তার জন্য সিস্টেম বিপর্যস্ত হয়ে কাজ না করলে; বা
  • হ্যাকিং, কর্তৃপক্ষের নেওয়া কোনও ব্যবস্থা, ওয়েবসাইট আপগ্রেড, ব্যাঙ্ক বা PhonePe-র হাতে না থাকা কারণের জন্য পরিষেবা ব্যাহত হলে বা পরিষেবা পেতে দেরি হলে।

• এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া না হলে এবং আইনে যতটা অনুমোদিত সেই অনুসারে, পরিষেবা “যেরকম আছে”, “যেরকম উপলভ্য” এবং “ভুলত্রুটি সহ” প্রদান করা হয়ে থাকে। এইরকম সব ওয়্যারান্টি, বিবৃতি, শর্ত, অধিগ্রহণ ও শর্তাবলী, তা সে স্পষ্ট বা নিহিত যাইহোক না কেন, তা এতদ্দ্বারা বাদ দেওয়া হল।  PhonePe-র দ্বারা প্রদত্ত বা সাধারণভাবে উপলভ্য অন্যান্য তথ্য এবং পরিষেবার নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা ও উপযোগিতা মূল্যায়ন করে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার। আমরা আমাদের হয়ে কাউকেই কোনও ওয়্যারান্টি দিতে অনুমতি দিই না এবং কেউ এইরকম বিবৃতি দিলে আপনারও সেটি বিশ্বাস করা উচিত নয়।
• আপনার যদি অন্যান্য পক্ষের সাথে বিরোধ হয়, তাহলে আপনি PhonePe-কে (এবং আমাদের অ্যাফিলিয়েট ও অফিসারদের, ডিরেক্টর, এজেন্ট ও তাদের কর্মচারীদের) সকল ধরনের ও প্রকারের, জানা ও অজানা, এইধরনের বিরোধ থেকে উদ্ভূত বা বিরোধের সাথে যে কোনওভাবে সম্পর্কিত দাবি, চাহিদা ও ক্ষয়ক্ষতি (আসল ও পরিণামবশত) থেকে মুক্ত করবেন।
• আপনি সম্মত হচ্ছেন যে অনলাইনে লেনদেনের ফলে উদ্ভূত সব ঝুঁকি আপনিই বহন করবেন এবং কোনও বিরোধ ঘটলে, PhonePe-র কাছে থাকা রেকর্ডই কীভাবে PhonePe ওয়ালেট ব্যবহার করে লেনদেন নির্বাহিত হয়েছিল তার চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে মেনে নিতে হবে।
• কোনও ঘটনাতেই PhonePe-কে কোনও পরোক্ষ, পরিণামবশত, ঘটনাক্রমিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষয়ক্ষতির জন্য দায়ী করা যাবে না, যার মধ্যে সীমাহীনভাবে মুনাফা বা লভ্যাংশের হানি, ব্যবসায় বাধা, ব্যবসার সুযোগ হারানো, ডেটা বা অন্যান্য অর্থনৈতিক স্বার্থ হানি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, তা সে চুক্তি, অবহেলা, অপকার বা অন্যথায় যেভাবেই ব্যবহার বা পরিষেবা ব্যবহারের অক্ষমতার জন্য সৃষ্ট হয়ে থাকুক এবং চুক্তি, অবহেলা, অপকার বা অন্যথায় যেভাবেই হোক না কেন পরিষেবা ব্যবহারের জন্য আপনার প্রদত্ত টাকার মাত্রা বা একশ’ টাকা (₹100), যেটি কম হবে সেটির মাত্রা ছাড়িয়ে পদক্ষেপ নেওয়ার মতো কারণ সৃষ্টি করে।

eKYC ওয়ালেট

আপনি বোঝেন ও সম্মত হন যে আপনি PhonePe-কে UIDAI দ্বারা প্রদত্ত আপনার e-KYC প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে এবং আপনাকে প্রি-পেড ইনস্ট্রুমেন্ট পরিষেবা (PPI ওয়ালেট পরিষেবা / eKYC অ্যাকাউন্ট) প্রদানের উদ্দেশ্যে আপনার দ্বারা শেয়ার করা বিবরণের ভিত্তিতে ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (UIDAI) থেকে আপনার পরিচয় ও ডেমোগ্রাফিক বিবরণ (নো ইওর কাস্টমার, অর্থাৎ KYC বিবরণ) সংগ্রহ/প্রাপ্ত/পুনরুদ্ধার ও যাচাই/পরীক্ষা করার অনুমোদন দিচ্ছেন। এই কারণে আপনি সম্মতি প্রদান করেন যে:

1. PhonePe-এর মাধ্যমে eKYC প্রমাণীকরণের জন্য UIDAI-এর সাথে আপনার বিশদ শেয়ার করা হবে এবং
2. PhonePe দ্বারা UIDAI থেকে আপনার পরিচয় ও ডেমোগ্রাফিক তথ্য সংগ্রহ করা হবে
3. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার eKYC প্রমাণীকরণের স্থিতি/পরিচয়/ডেমোগ্রাফিক তথ্য অন্য কোনও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের [কেন্দ্রীয় KYC রেকর্ড রেজিস্ট্রি বা PAN যাচাইকরণ পরিষেবাসহ (NSDL/CDSL বা অন্য কোনও অনুমোদিত সংস্থার মাধ্যমে)] কাছে জমা দেওয়া হবে।
4. আপনার রেজিস্টার করা নম্বর/ইমেল অ্যাড্রেসে UIDAI/এর দ্বারা অনুমোদিত যে কোনও সংস্থা ও PhonePe-এর কাছ থেকে SMS/ইমেল পাবেন

এটি অনুসারে, আপনি বোঝেন ও নিশ্চিত করেন যে:

1. e-KYC প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় বিশদ বিবরণসহ আপনার আবেদনের ক্ষেত্রে PhonePe-এর প্রয়োজনীয় আকার ও পদ্ধতিতে আপনি যে কোনও/সমস্ত নথি শেয়ার করবেন/জমা দেবেন। এছাড়াও আপনার রেজিস্টার করা আধার/KYC বিবরণে কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আপনি অবিলম্বে PhonePe-কে এই ধরনের পরিবর্তনগুলি জানাবেন।
2. আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি স্বেচ্ছায় ও আপনার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন এবং UIDAI নির্দেশিকা বা যে কোনও প্রযোজ্য আইনের অধীনে, যা সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে, আপনার পরিচয় ও e-KYC প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে আপনার আধারের তথ্য PhonePe ও UIDAI-কে শেয়ার করছেন।
3. আপনার আধারের বিবরণ KYC ডকুমেন্টেশন, e-KYC প্রমাণীকরণ এবং PhonePe থেকে PPI ওয়ালেট পরিষেবাগুলি পাওয়ার জন্য প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত যথাযথ যত্নসহকারে ব্যবহার করা হবে৷
4. e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন, PhonePe আপনার তথ্য যেমন নাম, আধারের ছবি, আপনার আধার নম্বরের শেষ চারটি সংখ্যা, জন্মতারিখ ও বর্তমান ঠিকানা UIDAI থেকে নিতে পারে।
5. আপনি e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করবেন এবং UIDAI-এর e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন।
6. আপনি বোঝেন ও নিশ্চিত করেন যে আধার e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার রেকর্ডগুলি PhonePe দ্বারা নিয়ন্ত্রক সংস্থা/ বিচার বিভাগীয় বা আধা-বিচারিক সংস্থা / অডিটর/ মধ্যস্থতাকারী বা সালিসকারীদের কাছে জমা সহ প্রমাণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং আপনি এই বিষয়ে এতদ্বারা আপনার সম্মতি প্রদান করেন।
7. যে কোনও KYC নথি বা UIDAI/এর অনুমোদিত সংস্থার মাধ্যমে PhonePe দ্বারা পুনরুদ্ধার করা বিবরণসহ আপনার দ্বারা প্রদত্ত বিশদ বিবরণ না মিললে বা কোনও অসঙ্গতি থাকলে, PhonePe আপনাকে পরিষেবা সরবরাহ করতে বা চালিয়ে যেতে বাধ্য হবে না এবং এর নিজস্ব বিবেচনাধীনে আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে / আপনার অ্যাকাউন্ট / পরিষেবাগুলি বন্ধ করতে পারে।
8. যদি কোনও কারণে আপনার e-KYC প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ না করা যায়, তাহলে PhonePe-কে কোনওভাবেই এর জন্য দায়ী করা হবে না এবং আপনি PhonePe-এর কোনও সহায়তা ছাড়াই আপনার নিজের খরচে e-KYC প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করবেন। PhonePe আপনাকে PPI ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না যদি না এই e-KYC প্রক্রিয়া PhonePe-এর কাছে সন্তোষজনকভাবে সম্পূর্ণ হয়।
9. আপনার বা আপনার পক্ষ থেকে অন্য কারো দ্বারা পরামর্শ দেওয়া হলেও যে কোনও কারণে (প্রযুক্তিগত, পদ্ধতিগত অথবা সার্ভারের ত্রুটি/সমস্যা বা e-KYC প্রক্রিয়া করার সময় অন্য কোনও সমস্যাসহ অন্যান্য কারণ) আপনার দ্বারা কোনও ক্ষয়, ক্ষতির জন্য PhonePe কোনও দায়বদ্ধতা নেয় না বা কোনও গ্যারান্টি দেয় না।
10. এই e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত আপনার মাধ্যমে বা আপনার তরফ থেকে আমাদের দ্বারা প্রাপ্ত UIDAI বা অন্য কোনও মাধ্যম থেকে সমস্ত বিবরণ, তথ্য ও বিশদ, সমস্ত দিক থেকে সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে এবং আপনি e-KYC প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে PhonePe/UIDAI/এর অনুমোদিত এজেন্সিগুলির প্রয়োজন হতে পারে, এমন কোনও তথ্য লুকিয়ে রাখবেন না।
11. PhonePe, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে কোনও কারণ ব্যতিরেকে আপনার আবেদন/অনুরোধকে e-KYC করার জন্য গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং আপনি এতে কোনও অভিযোগ করবেন না।
12. আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার বা আপনার পক্ষে অন্য কারো দ্বারা OTP ভিত্তিক eKYC ব্যবহার করে অন্য কোনও অ্যাকাউন্ট খোলা হয়নি বা খোলা হবে না।
13. যদি আপনার অন্য কোনও OTP-ভিত্তিক eKYC অ্যাকাউন্ট থেকে থাকে বা ভবিষ্যতে খোলেন, তাহলে PhonePe, PhonePe দ্বারা প্রদত্ত PPI ওয়ালেটে আরও টপ-আপ করা নিষিদ্ধ করতে পারে।
14. RBI-এর KYC মাস্টার ডিরেকশনের পরিপ্রেক্ষিতে, একজন eKYC ভিত্তিক অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে eKYC ভিত্তিক অ্যাকাউন্ট শুরু হওয়ার 1 বছরের মধ্যে গ্রাহক শনাক্তকরণ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে হবে। eKYC অ্যাকাউন্ট শুরু হওয়ার 1 বছরের মধ্যে আপনাকে PhonePe দ্বারা VCIP বিকল্প প্রদান করা হতে পারে। আপনি VCIP প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হলে, PhonePe প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে এবং আপনার PPI ওয়ালেটে আর কোনও টপ-আপের অনুমতি নাও দিতে পারে। নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে, আপনাকে শুধুমাত্র ডেবিট লেনদেনের জন্য PPI ওয়ালেটে আপনার বিদ্যমান ব্যালেন্স ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া হতে পারে।
15. RBI-এর KYC মাস্টার ডিরেকশনের পরিপ্রেক্ষিতে eKYC প্রমাণীকরণের ভিত্তিতে খোলা সমস্ত ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের সামগ্রিক ব্যালেন্স এক লক্ষ টাকার বেশি হবে না৷ একইভাবে, সমস্ত জমা অ্যাকাউন্টে একত্রে একটি আর্থিক বছরে সমস্ত ক্রেডিটের সমষ্টি Rs. 2,00,000/-এর বেশি হবে না৷ যদি, ব্যালেন্স চূড়ান্ত সীমা পেরিয়ে যায়, তাহলে অ্যাকাউন্টটি স্থগিত হয়ে যাবে, যতক্ষণ না গ্রাহকের যথাযথ অধ্যবসায় প্রক্রিয়া বা VCIP প্রক্রিয়াটি সীমার প্রবিধান অনুযায়ী সম্পন্ন করা হয়।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে উপরের KYC, e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়াটি সময়ে সময়ে সংশোধন অনুযায়ী, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (“RBI”) দ্বারা জারি করা মাস্টার ডিরেকশন-নো ইওর কাস্টমার (KYC) নির্দেশিকা, 2016 অনুযায়ী।

PhonePe ব্যবহারের শর্তাবলী নিয়ে কোনও প্রশ্ন থাকলে বা কোনও অতিরিক্ত বিবরণ দরকার হলে, আপনি আমাদের সাথে এই লিঙ্ক https://support.phonepe.comমারফৎ যোগাযোগ করতে পারেন।

সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট

আপনি নিচের প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার বর্তমান ওয়ালেটকে সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেটে আপগ্রেড করার যোগ্য হবেন:

1. আধার ও PAN যাচাইকরণ: আপনার আধার ও PAN যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করুন (“eKYC”)। সম্পূর্ণ করার পরে, প্রয়োজন অনুযায়ী আপনাকে আপনার অতিরিক্ত ব্যক্তিগত বিবরণ দিতে হবে।
2. ভিডিও যাচাইকরণ: সম্পূর্ণ KYC সম্পূর্ণ করার দ্বিতীয় ধাপে আপনাকে একটি ভিডিও যাচাইকরণ করতে হবে, যেখানে আপনার ও একজন PhonePe প্রতিনিধির মধ্যে একটি ভিডিও কল হবে। এই ভিডিও যাচাইকরণ কলে, আপনাকে কিছু বিবরণ শেয়ার করতে হবে এবং কিছু প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।

আপনি বোঝেন ও সম্মত হন যে আপনি PhonePe-কে আপনার আধার প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে এবং আপনাকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে PhonePe-এর সাথে আপনার দ্বারা শেয়ার করা বিবরণের ভিত্তিতে ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (UIDAI) এবং অথবা ন্যাশনাল সিকিউরিটিজ ডিপোজিটরি লিমিটেড থেকে আপনার পরিচয় ও ডেমোগ্রাফিক বিবরণ (নো ইওর কাস্টমার, অর্থাৎ KYC বিবরণ) সংগ্রহ/প্রাপ্ত/পুনরুদ্ধার ও যাচাই/পরীক্ষা করার অনুমোদন দিচ্ছেন। এই কারণে আপনি সম্মতি প্রদান করেন যে:

1. PhonePe-এর মাধ্যমে eKYC প্রমাণীকরণের জন্য UIDAI-এর সাথে আপনার বিশদ শেয়ার করা হবে এবং
2. PhonePe দ্বারা UIDAI থেকে আপনার পরিচয় ও ডেমোগ্রাফিক তথ্য সংগ্রহ করা হবে
3. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার eKYC প্রমাণীকরণের স্থিতি/পরিচয়/ডেমোগ্রাফিক তথ্য অন্য কোনও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের [কেন্দ্রীয় KYC রেকর্ড রেজিস্ট্রি বা PAN যাচাইকরণ পরিষেবাসহ (NSDL/CDSL বা অন্য কোনও অনুমোদিত সংস্থার মাধ্যমে)] কাছে জমা দেওয়া হবে।
4. আপনার রেজিস্টার করা নম্বর/ইমেল অ্যাড্রেসে UIDAI/এর দ্বারা অনুমোদিত যে কোনও সংস্থা ও PhonePe-এর কাছ থেকে SMS/ইমেল পাবেন।

এটি অনুসারে, আপনি বোঝেন ও নিশ্চিত করেন যে:

1. e-KYC প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় বিশদ বিবরণসহ আপনার আবেদনের ক্ষেত্রে PhonePe-এর প্রয়োজনীয় আকার ও পদ্ধতিতে আপনি যে কোনও/সমস্ত নথি শেয়ার করবেন/জমা দেবেন। এছাড়াও আপনার রেজিস্টার করা আধার/KYC বিবরণে কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আপনি অবিলম্বে PhonePe-কে এই ধরনের পরিবর্তনগুলি জানাবেন।
2. আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি স্বেচ্ছায় ও আপনার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন এবং UIDAI নির্দেশিকা বা যে কোনও প্রযোজ্য আইনের অধীনে, যা সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে, আপনার পরিচয় ও e-KYC প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে আপনার আধারের তথ্য PhonePe ও UIDAI-কে শেয়ার করছেন।
3. আপনার আধারের বিবরণ KYC ডকুমেন্টেশন, e-KYC প্রমাণীকরণ এবং PhonePe থেকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলি পাওয়ার জন্য প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত যথাযথ যত্নসহকারে ব্যবহার করা হবে৷
4. আপনার আধারের বিবরণ KYC ডকুমেন্টেশন, e-KYC প্রমাণীকরণ এবং PhonePe থেকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবাগুলি পাওয়ার জন্য প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত যথাযথ যত্নসহকারে ব্যবহার করা হবে৷
5. আপনি e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করবেন এবং UIDAI-এর e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন।
6. আপনি বোঝেন ও নিশ্চিত করেন যে আধার e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার রেকর্ডগুলি PhonePe দ্বারা নিয়ন্ত্রক সংস্থা/ বিচার বিভাগীয় বা আধা-বিচারিক সংস্থা / অডিটর/ মধ্যস্থতাকারী বা সালিসকারীদের কাছে জমা সহ প্রমাণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং আপনি এই বিষয়ে এতদ্বারা আপনার সম্মতি প্রদান করেন।
7. যে কোনও KYC নথি বা UIDAI/এর অনুমোদিত সংস্থার মাধ্যমে PhonePe দ্বারা পুনরুদ্ধার করা বিবরণসহ আপনার দ্বারা প্রদত্ত বিশদ বিবরণ না মিললে বা কোনও অসঙ্গতি থাকলে, PhonePe আপনাকে পরিষেবা সরবরাহ করতে বা চালিয়ে যেতে বাধ্য হবে না এবং এর নিজস্ব বিবেচনাধীনে আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করতে / আপনার অ্যাকাউন্ট / পরিষেবাগুলি বন্ধ করতে পারে।
8. যদি কোনও কারণে আপনার e-KYC প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ না করা যায়, তাহলে PhonePe-কে কোনওভাবেই এর জন্য দায়ী করা হবে না এবং আপনি PhonePe-এর কোনও সহায়তা ছাড়াই আপনার নিজের খরচে e-KYC প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করবেন। PhonePe আপনাকে PhonePe ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না যদি না এই e-KYC প্রক্রিয়া PhonePe-এর কাছে সন্তোষজনকভাবে সম্পূর্ণ হয়।
9. আপনার বা আপনার পক্ষ থেকে অন্য কারো দ্বারা পরামর্শ দেওয়া হলেও যে কোনও কারণে (প্রযুক্তিগত, পদ্ধতিগত অথবা সার্ভারের ত্রুটি/সমস্যা বা e-KYC প্রক্রিয়া করার সময় অন্য কোনও সমস্যাসহ অন্যান্য কারণ) আপনার দ্বারা কোনও ক্ষয়, ক্ষতির জন্য PhonePe কোনও দায়বদ্ধতা নেয় না বা কোনও গ্যারান্টি দেয় না।
10. এই e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত আপনার মাধ্যমে বা আপনার তরফ থেকে আমাদের দ্বারা প্রাপ্ত UIDAI বা অন্য কোনও মাধ্যম থেকে সমস্ত বিবরণ, তথ্য ও বিশদ, সমস্ত দিক থেকে সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে এবং আপনি e-KYC প্রমাণীকরণের উদ্দেশ্যে PhonePe/UIDAI/এর অনুমোদিত এজেন্সিগুলির প্রয়োজন হতে পারে, এমন কোনও তথ্য লুকিয়ে রাখবেন না।
11. PhonePe, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে কোনও কারণ ব্যতিরেকে আপনার আবেদন/অনুরোধকে e-KYC করার জন্য গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং আপনি এতে কোনও অভিযোগ করবেন না।
12. eKYC-এর সমস্ত প্রক্রিয়া, সীমাবদ্ধতা, সুবিধা ও সীমাগুলি https://www.phonepe.com/terms-conditions/wallet/-এ উপলভ্য eKYC নিয়ম ও শর্তাবলীর মাধ্যমে নিয়ন্ত্রিত হবে।
13. প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টসের (PPIs) উপর RBI মাস্টার ডিরেকশনের পরিপ্রেক্ষিতে একটি সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেটে বকেয়া মোট পরিমাণ INR দুই লক্ষ বা এমন অন্যান্য পরিমাণের থেকে বেশি হবে না, যা যে কোনও সময়ে এবং সময়ে সময়ে প্রযোজ্য প্রবিধান/পরিপত্র/নির্দেশিকা অনুসারে নির্ধারিত হতে পারে।
14. সম্পূর্ণ KYC ওয়ালেট থেকে আপনার ফান্ড ‘উতস অ্যাকাউন্টে ফেরত’ (পেমেন্টের উৎস, যেখান থেকে PPI লোড করা হয়েছিল) বা ‘PPI হোল্ডারের নিজস্ব ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে’ ট্রান্সফার করা যেতে পারে।
15. আপনি আপনার ভৌগলিক অবস্থানসহ নিম্নলিখিত সম্পূর্ণ VKYC প্রক্রিয়াটির ভিডিও ও অডিও রেকর্ড করার জন্য PhonePe-কে আপনার সম্মতি প্রদান করেন।
16. আপনাকে অবশ্যই একা ভিডিও কলে উপস্থিত থাকতে হবে। PhonePe প্রতিনিধি ভিডিও কলে আপনাকে বাধ্যতামূলক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন, যার উত্তর আপনাকে অবশ্যই সত্য ও সঠিকভাবে দিতে হবে।
17. আশেপাশে ন্যূনতম শব্দ/ব্যাঘাতসহ আপনাকে একটি ভালো আলো থাকা পরিবেশে থাকতে হবে। PhonePe যদি মনে করে যে ভিডিও কলটি স্পষ্ট নয়, প্রতারণামূলক, অস্পষ্ট এবং/অথবা যে কোনও কারণে যদি সন্তুষ্ট না হয়, তাহলে তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে KYC প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
18. PhonePe অতিরিক্ত তথ্য/নথি এবং/অথবা অন্য ভিডিও কলের অনুরোধ করতে পারে, যা এটির নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে প্রয়োজন হতে পারে।
19. যাচাইকরণ প্রক্রিয়া এবং আপনার দেওয়া তথ্য সাপেক্ষে eKYC এবং/অথবা VKYC গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান PhonePe-এর বিবেচনার ভিত্তিতে হবে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে উপরের KYC, e-KYC প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়াটি সময়ে সময়ে সংশোধন অনুযায়ী, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (“RBI”) দ্বারা জারি করা মাস্টার ডিরেকশন-নো ইওর কাস্টমার (KYC) নির্দেশিকা, 2016 অনুযায়ী।

কেন্দ্রীয় KYC (CKYC): RBI নির্দেশিকা ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইন অনুসারে, আপনি যখন PhonePe প্ল্যাটফর্মে আপনার KYC লেনদেন/সম্পূর্ণ করবেন, তখন PhonePe আপনার KYC রেকর্ড CERSAI (সেন্ট্রাল রেজিস্ট্রি অফ সিকিউরিটাইজেশন অ্যাসেট রিকনস্ট্রাকশন অ্যান্ড সিকিউরিটি ইন্টারেস্ট অফ ইন্ডিয়া)-এর কাছে জমা দেবে। PhonePe বৈধকরণের জন্য CERSAI থেকে আপনার বিদ্যমান KYC রেকর্ডগুলিও পুনরুদ্ধার করবে। আপনি যদি CKYC-তে রেজিস্টার না হয়ে থাকেন, তাহলে PhonePe আপনার KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন PhonePe-তে আপনার দেওয়া KYC-র বিবরণ জমা দেবে। এছাড়া, যদি আপনার দ্বারা PhonePe-কে দেওয়া KYC বিবরণ CERSAI-এর কাছে উপলভ্য রেকর্ডগুলি থেকে আপডেট করা হয়, তাহলে CERSAI-তে থাকা আপনার বিবরণ বর্তমান বিবরণ অনুযায়ী আপডেট করা হবে।

যোগ্যতা: সম্পূর্ণ KYC কেবল ভারতীয় নাগরিক, ভারতীয় করদাতা বাসিন্দা ও ভারতীয় বাসিন্দাদের জন্য উপলভ্য।

স্থিতি: আপনার সম্পূর্ণ KYC-এর স্থিতি পরীক্ষা করার জন্য, PhonePe অ্যাপে লগ ইন করুন এবং ওয়ালেট পেজটি খুলুন। যদি আপনার VKYC অনুমোদিত হয়, তাহলে ওয়ালেটকে আপগ্রেড হিসাবে দেখা যাবে।

চার্জ: PhonePe গ্রাহকদের কোনও KYC করার জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে চার্জ নেয় না।

সাধারণ: PhonePe যে কোনও সময়ে, কোনও পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়া এবং কোনও কারণ উল্লেখ না করে, এই নিয়ম ও শর্তাবলী যোগ/বদল/সংশোধন/পরিবর্তন করতে বা পাল্টাতে অথপবা সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। KYC সফল না হলে PhonePe এর জন্য দায়ী যে কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যার কোনও ব্যর্থতার জন্য দায়ী থাকবে না। সম্পূর্ণ KYC শুরু করার মাধ্যমে আপনি PhonePe-এর এই নিয়ম ও শর্তাবলী, অন্যান্য সমস্ত KYC সম্পর্কিত শর্তাবলী, মানদণ্ডের নিয়ম ও শর্তাবলী, ব্যবহারের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি (সময়ে সময়ে সংশোধিত) দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হন।

PPI হোল্ডারের কাছ থেকে FATCA ও PEP ঘোষণা: আপনি ঘোষণা করেন যে আপনি ভারতের একজন করদাতা বাসিন্দা এবং অন্য কোনও দেশের বাসিন্দা নন। আপনি রাজনৈতিকভাবে উন্মোচিত ব্যক্তি নন অথবা রাজনৈতিকভাবে উন্মোচিত ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত নন।

আপনার PEP স্থিতি ঘোষণা করতে, অনুগ্রহ করে এই ফর্মটি ডাউনলোড করুন, প্রিন্ট করুন ও পূরণ করুন এবং এটি এখানে সহায়তা বিভাগে আপলোড করুন।

PhonePe, PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে দেওয়া পরিষেবাগুলির পেমেন্ট করার জন্য অন্য থার্ড পার্টি প্রিপেইড মাধ্যম (“বাহ্যিক ওয়ালেট”) থেকে পেমেন্ট করার সুবিধা দেয় ও এই ধরনের লেনদেনগুলি আপনার অনুরোধে সংশ্লিষ্ট থার্ড পার্টি প্রিপেইড মাধ্যম  ইস্যুকারী দ্বারা অনুমোদিত।

PhonePe-তে বাহ্যিক ওয়ালেটের ব্যবহার করার জন্য আপনি  (“ব্যবহারকারী”/ “আপনি”/ “আপনার”) “বাহ্যিক ওয়ালেটের শর্তাবলী” দিয়ে আবদ্ধ হওয়ার জন্য আপনি আপনার সম্মতি প্রদর্শন করছেন, পাশাপাশি সাধারণ PhonePe নিয়ম ও শর্তাবলী “সাধারণ ToU” এবং PhonePe “গোপনীয়তা নীতি” তেও সম্মত হচ্ছেন।

সাধারণ নিয়ম:

1. বাহ্যিক ওয়ালেট (গুলি) হল থার্ড পার্টি  পেমেন্ট মাধ্যম যা PhonePe অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে সক্রিয় করা হয়েছে।
2. PhonePe কেবলমাত্র এই সুবিধাগুলিই প্রদান করে:
   • PhonePe মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে বা বাইরে বাহ্যিক ওয়ালেট ব্যালেন্সের ব্যবহার যেখানে PhonePe একটি পেমেন্ট মাধ্যম  হিসাবে গৃহীত হয়।
   • PhonePe-তে সেভ করা মাধ্যমের ব্যবহার করে বাহ্যিক ওয়ালেটে ব্যালেন্স যোগ করা। যে কোনও পরিস্থিতিতে, PhonePe শুধুমাত্র অনলাইন প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যেখানে আপনি আপনার তালিকাভুক্ত বাহ্যিক ওয়ালেটকে আপনার PhonePe অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করতে পারেন এবং সময়ে সময়ে PhonePe দ্বারা অনুমোদিত পেমেন্টের জন্য উল্লিখিত বাহ্যিক ওয়ালেটের ব্যালেন্স ব্যবহার করতে পারেন এবং এটি কোনওভাবেই বাহ্যিক ওয়ালেট (ওয়ালেটগুলির) নির্মাণ বা নিয়ন্ত্রক আনুগত্য পালন করার জন্য দায়বদ্ধ নয়
     
     PhonePe ওয়ালেটে “বাহ্যিক ওয়ালেট” লিঙ্ক করার জন্য সম্মত হয়ে আপনি এই বিষয়টি নিশ্চিত করছেন যে সম্পর্কিত প্রিপেইড মাধ্যম ইস্যুকারী দ্বারা তাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপ্লিকেশনে নির্ধারিত বা অন্য রূপে দেওয়া সমস্ত নিয়ম ও শর্ত পড়া হয়ে গেছে এবং আপনি এর সাথে সহমত।
3. আপনার বাহ্যিক ওয়ালেটকে PhonePe-এর সাথে লিঙ্ক করার মাধ্যমে, PhonePe-এ লেনদেন অনুমোদন করার মাধ্যমে আপনি PhonePe-কে আপনার বাহ্যিক ওয়ালেটে একাধিক ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করার অনুমোদন দিচ্ছেন যার মধ্যে রয়েছে,আপনার দেওয়া সম্মতি/ অনুমোদনের মাধ্যমে ব্যবসায়ীকে পেমেন্ট করার জন্য টাকা কাটা যাওয়া (ডেবিট হওয়া),ব্যালেন্স যাচাই করা, রিফান্ড জমা দেওয়া, এবং আপনার বাহ্যিক ওয়ালেট ব্যালেন্সে টাকা যোগ করা ইত্যাদি, কিন্তু তা কেবল এতেই সীমাবদ্ধ নয়।
4. আপনি সম্মত যে বাহ্যিক ওয়ালেট ব্যবহার করে অনলাইন লেনদেন থেকে উদ্ভূত সমস্ত ঝুঁকি আপনার দ্বারা বহন করা হবে৷
5. PhonePe তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এবং কোনো পূর্বসূচনা ছাড়াই পেমেন্টের সময় ‘বাহ্যিক ওয়ালেট’ বিকল্পটি নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
6. PhonePe কোনো পূর্বসূচনা ছাড়াই যেকোনো সময়ে PhonePe থেকে ‘বাহ্যিক ওয়ালেট’ লিঙ্ক সরিয়ে দেওয়ার (ডি-লিঙ্ক) অধিকার সংরক্ষণ করে।
7. PhonePe অ্যাপের ভিতরে বাহ্যিক ওয়ালেটে টাকা ভরা ওই  সংশ্লিষ্ট বাহ্যিক ওয়ালেট ইস্যুকারীর সীমা, নিয়ম এবং শর্তাবলী সাপেক্ষে এবং PhonePe-র এই ধরনের সীমার উপর কোনো নিয়ন্ত্রণ থাকবে না।
8. একটি বাহ্যিক ওয়ালেটে টাকা ভরার প্রক্রিয়া বিফল হলে বা PhonePe টাকা গ্রহণ করার পর লেনদেন বিফল হলে, ওই টাকা পেমেন্টের উৎসে ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
9. যদি আপনার কাছে ব্যবসায়ীকে পেমেন্ট করার জন্য পর্যাপ্ত বাহ্যিক ওয়ালেট ব্যালেন্স না থাকে তাহলে আপনি এটিকে PhonePe ওয়ালেট, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, UPI বা এমন অন্য কোনও পেমেন্ট মাধ্যমের সাথে একত্রিত করতে পারেন যা  PhonePe দ্বারা লেনদেনের ধরন এবং PhonePe-র অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ এবং সীমার উপর ভিত্তি করে উপলভ্য করানো হয়েছে।.

অন্যান্য দায়িত্ব

1. আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের যেকোনো ধরনের অননুমোদিত ব্যবহার,আপনার ডিভাইস বা অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ হারিয়ে যাওয়া/চুরি যাওয়া/ভুলে যাওয়া/ এবং আপনার লিঙ্ক করা বাহ্যিক ওয়ালেটের অননুমোদিত ব্যবহার হতে পারে এমন যে  কোনো পরিস্থিতির জন্য  অবিলম্বে আপনার বাহ্যিক ওয়ালেট ইস্যুকারীকে জানাবেন।
2. আপনি সহমত এবং বোঝেন যে আপনি যখন PhonePe পরিষেবার মাধ্যমে কোনও বণিক প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য বা অন্য কোনও পরিষেবা প্রাপ্ত করেন, তখন আমরা আপনার এবং বণিকের মধ্যে চুক্তির কোনও পক্ষ নই। আমরা এর ওয়েবসাই বা অ্যাপে যুক্ত কোনও বিজ্ঞাপনদাতা বা বণিককের সমর্থন করি না। উপরন্তু, আপনার দ্বারা ব্যবহৃত বণিকের পরিষেবা যাচাই করার জন্য আমরা বাধ্য নই;  চুক্তির অধীনে কেবলমাত্র ব্যবসায়ীই ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি সহ (সীমাবদ্ধতা ছাড়া) সমস্ত বাধ্যবাধকতার জন্য একাই দায়ী থাকবে। যেকোনও বণিক বা ব্যবসায়ীর সাথে যে কোনও বিরোধ বা অভিযোগ আপনার এবং বণিকের মধ্যে সরাসরি সমাধান করতে হবে। এটি স্পষ্ট করা হয়েছে যে আমরা বাহ্যিক ওয়ালেট সম্পর্কিত PhonePe পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে কেনা পণ্য এবং/অথবা পরিষেবাগুলির কোনও ঘাটতির জন্য দায়ী বা দায়বদ্ধ হব না৷ আপনাকে নির্দেশ দেওয়া হচ্ছে যে,  যেকোনও পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা কেনার আগে তার গুণমান, পরিমাণ এবং উপযুক্ততা সম্পর্কে আপনাকে নিজেকে সন্তুষ্ট হয়ে নিতে হবে।
3. যদি কোনও ক্ষেত্রে, কোনও ব্যবসায়ীকে বা অন্য কোনও ব্যক্তিকে আপনার দ্বারা ভুল করে টাকা ট্রান্সফার হয়ে গিয়ে থাকে, তাহলে কোনও পরিস্থিতিতেই PhonePe এই ধরনের রাশি রিফান্ড করার জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।
4. ওয়েবসাইটে কোনও থার্ড পার্টি সাইটের জন্য কোনও ওয়েব লিঙ্ক সেই ওয়েব-লিঙ্কের অনুমোদন নয়। এই ধরনের অন্য কোনো ওয়েব-লিঙ্ক ব্যবহার করে বা ব্রাউজ করার মাধ্যমে, আপনি এই ধরনের প্রতিটি ওয়েব-লিঙ্কের নিয়ম ও  শর্তাবলীর অধীন হবেন।
5. যে কোনও বিরোধের স্থিতিতে, PhonePe প্ল্যাটফর্মে বহিরাগত ওয়ালেট ব্যবহারের মাধ্যমে সম্পাদিত লেনদেনের জন্য PhonePe রেকর্ডগুলি চূড়ান্ত প্রমাণ হিসাবে বাধ্যতামূলক হবে৷
6. যদি PhonePe SMS এবং/অথবা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহক সংযোগ পাঠায় এবং তা SMS/ইমেল পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে ডেলিভারির জন্য জমা দেওয়ার পরে সেগুলি আপনার দ্বারা গৃহীত হয়েছে বলে মনে করা হবে।
7. আপনি PhonePe/ব্যবসায়ীর থেকে লেনদেন সংক্রান্ত বার্তা সহ সমস্ত বাণিজ্যিক বার্তা পেতে সম্মত৷
8. আপনি বাহ্যিক ওয়ালেট সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি সরল বিশ্বাসে এবং সমস্ত প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান মেনে ব্যবহার করবেন৷
9. বাহ্যিক ওয়ালেট সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার প্রদান করা  তথ্য এবং উপাদান  সত্য, আইনানুগ ও  নির্ভুল, এবং মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক নয়।
10. আপনি এমন যে কোনও কর, শুল্ক বা অন্যান্য সরকারি শুল্ক বা আর্থিক শুল্কের পেমেন্টের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী হবেন যা পরিষেবার মাধ্যমে কেনা বা সরবরাহ করা বা অন্যথায় অনলাইন লেনদেন থেকে উদ্ভূত যে কোনও পণ্য বা পরিষেবার উপর আরোপিত হতে পারে।.
11. আপনি PhonePe পরিষেবাগুলি এমন কোনও উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন না যা কোনও প্রযোজ্য আইন, প্রবিধান, নির্দেশিকা, বিচার বিভাগীয় নির্দেশনা, “সাধারণ ToU” এর বিপরীত বা বিরোধী হিসাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে বা বা এমন কোনও উদ্দেশ্যের জন্য যা  PhonePe-র সদিচ্ছাকে নেতিবাচকভাবে বিঘ্নিত করতে পারে।
12. আপনাকে এটি সু নিশ্চিত করতে হবে  যে PhonePe পরিষেবাগুলি বিদেশী মুদ্রায় লেনদেনের জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে না। জারি করা PhonePe পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র ভারতে বৈধ হবে এবং শুধুমাত্র ভারতের ব্যবসায়ীদের জন্য ব্যবহার করা হবে৷

নিষেধাজ্ঞা

1. আপনি PhonePe, আমাদের সহযোগী বা অন্যান্য সদস্য বা ব্যবহারকারীর সাথে প্রতারণা করার জন্য এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবেন না, বা অন্য কোনও বেআইনি কার্যকলাপে (এর মধ্যে আইন দ্বারা নিষিদ্ধ পণ্য বা পরিষেবাগুলির লেনদেন অন্তর্ভূক্ত রয়েছে কিন্তু কেবলমাত্র এতেই সীমাবদ্ধ নয়) জড়িত থাকবেন না।
2. আপনি কোনও ব্যক্তি বা সংস্থার ছদ্মবেশ ধারণ করবেন না, কোনও ব্যক্তি বা সত্ত্বার  সাথে সম্পর্কের ভুলভাবে উপস্থাপন করবেন না, বা অনুমতি ছাড়া অন্যের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করবেন না,অন্য ব্যক্তির ডিজিটাল পরিচয়/স্বাক্ষর জাল করবেন না বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ করবেন না।
3. আপনি প্রতারণামূলক তহবিল ব্যবহার করে কিছু (পণ্য বা পরিষেবা) ক্রয় করবেন না..
4. আপনি এমনভাবে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবেন না যার ফলে PhonePe-তে  অভিযোগ, বিরোধ, জরিমানা আরোপ, দণ্ড, চার্জব্যাক বা PhonePe-এর অন্য কোনও দায় হতে পারে৷
5. আপনি টাকার নয়ছয়,কর  ফাঁকি বা অন্য কোনও বেআইনি কার্যকলাপের জন্য PhonePe পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবেন না এবং PhonePe, আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি এবং নির্দেশিকাগুলির পরিপন্থী কোনও লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ, প্রত্যাখ্যান, রিপোর্ট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সাধারণ প্রবিধান

1. PhonePe এবং থার্ড পার্টি অংশীদাররা পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে কোনও ওয়ারেন্টি, প্রকাশ বা উহ্য দেয় না,  যার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি অন্তর্ভূক্ত  রয়েছে কিন্তু এতেই সীমিত নয়: i) পরিষেবাগুলি আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করবে; II) পরিষেবাগুলি নিরবচ্ছিন্ন, সময়োপযোগী বা ত্রুটিমুক্ত হবে; বা III) পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত আপনার দ্বারা প্রাপ্ত যে কোনও পণ্য, তথ্য বা উপাদান আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করবে৷.
2. এখানে স্পষ্টভাবে প্রদত্ত এবং আইন দ্বারা অনুমোদিত সম্পূর্ণ পরিমাণ ব্যতীত, পরিষেবাগুলি “যেমন আছে”, “যেমন উপলব্ধ” এবং “সমস্ত ত্রুটি সহ” প্রদান করা হয়। এই ধরনের সমস্ত ওয়্যারেন্টি, উপস্থাপনা, শর্তাবলী, অঙ্গীকার এবং শর্তাবলী, প্রকাশ বা উহ্য, এতদ্বারা বাদ দেওয়া হয়েছে৷ PhonePe বা সাধারণভাবে উপলভ্য বাহ্যিক ওয়ালেট এবং অন্যান্য তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির যথার্থতা, সম্পূর্ণতা এবং উপযোগিতা মূল্যায়ন করা আপনার দায়িত্ব৷ আমরা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ওয়্যারান্টি দেওয়ার জন্য কাউকে অনুমোদন করি না এবং আপনার এই ধরনের কোনও বিবৃতির উপর নির্ভর করা উচিত নয়
3. PhonePe কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। এর মধ্যে রয়েছে লাভ বা আয়ের ক্ষতি, ব্যবসায় বাধা, ব্যবসার সুযোগ হারানো, ডেটা বা অন্যান্য অর্থনৈতিক স্বার্থের ক্ষতি ইত্যাদি। এ ছাড়া অন্যান্য বিষয়ও এতে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে, ক্ষয়ক্ষতি চুক্তি, অবহেলা, পরিষেবার ব্যবহার বা পরিষেবাগুলি ব্যবহারে ব্যর্থতার কারণে ঘটছে কিনা৷ ক্ষয়ক্ষতির সর্বাধিক পরিমাণ, চুক্তিতে, নির্যাতন, অবহেলা, ওয়ারেন্টি বা অন্যথায়, পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য আপনার দ্বারা প্রদত্ত অর্থ বা একশো টাকা (₹100)-র মধ্যে যেটি কম হবে। 
4. যদি আপনার অন্য পক্ষের সাথে কোনও বিরোধ হয়, তাহলে আপনি PhonePe (আমাদের সহযোগী এবং কর্মকর্তা, পরিচালক, এজেন্ট এবং এর কর্মচারীদের)-কে সব প্রকার ও প্রকৃতির, জানা ও অজানা, বা কোনওভাবে এই ধরনের বিরোধের সাথে জড়িত দাবি, চাহিদা ও ক্ষতি থেকে মুক্ত করবেন।
5. যদি বাহ্যিক ওয়ালেট ব্যবহারের এই শর্তাবলীর কোনো বিধান অবৈধ বা অন্যথায় অপ্রয়োগযোগ্য বলে ধরে নেওয়া হয়, তাহলে সেই বিধানটি মুছে ফেলা হবে, এবং অবশিষ্ট বিধানগুলি বৈধ এবং বলবৎ থাকবে৷
6. শিরোনামগুলি কেবলমাত্র সুবিধার উদ্দেশ্যে এবং কোনভাবেই এই ধরনের বিভাগের সুযোগ বা ব্যাপ্তি সংজ্ঞায়িত, সীমা, ব্যাখ্যা বা বর্ণনা করে না।
7. এই চুক্তির অধীনে কোনওরকম অধিকার প্রয়োগ করলে  PhonePe-র দ্বারা তা বিফল হলে এই ধরনের অধিকার মুকুব করা হবে না, এরমটা আবার হলে  বা অনুরূপ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রেও এটি মুকুব করা হবে না। এই মুকুব শুধুমাত্র লিখিতভাবে করা হলেই কার্যকর হবে৷
8. PhonePe-র এই অধিকার থাকবে যে  বাহ্যিক ওয়ালেটের ব্যবহারের এই শর্তাবলী (এই চুক্তিতে আমাদের সমস্ত অধিকার, শিরোনাম, সুবিধা, আগ্রহ এবং বাধ্যবাধকতা এবং কর্তব্যগুলি সহ) আমাদের যেকোন সহযোগী এবং আগ্রহের উত্তরাধিকারীকে দিয়ে দিতে। PhonePe এই বাহ্যিক ওয়ালেট ব্যবহারের শর্তাবলীর অধীনে কিছু PhonePe অধিকার এবং দায়িত্ব স্বাধীন ঠিকাদার বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষকে অর্পণ করতে পারে। আপনি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে, আমাদের পূর্বের লিখিত সম্মতি ব্যতীত কোনও ব্যক্তি বা সত্ত্বাকে এই চুক্তিটি বরাদ্দ করতে পারবেন না যা আমাদের একমাত্র বিবেচনার ভিত্তিতে আটকে রাখা যেতে পারে।
9. এই চুক্তির ইংরেজি সংস্করণ এবং অন্য ভাষার সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ থাকলে, ইংরেজি সংস্করণই  প্রাধান্য পাবে।