সংস্কৰণ 7.1 তাৰিখ: 15 নৱেম্বৰ, 2024
PhonePe এপ্লিকেশ্বন PhonePe প্ৰাইভেট লিমিটেড (আগৰ FX মাৰ্ট প্ৰাইভেট লিমিটেড)ৰ দ্বাৰা বিকশিত কৰা হৈছে, যিটো কোম্পানী অধিনিয়ম, 2013ৰ অধীনত অন্তৰ্ভুক্ত এটা কোম্পানী যিটোৰ পঞ্জীভুক্ত কাৰ্যালয় আছে কাৰ্যালয় -2, ফ্ল’ৰ 4,5,6,7, ৱিং A, ব্লক A, ছালাৰপুৰিয়া ছফ্টজ’ন, ছাৰ্ভিচ ৰোড, গ্ৰীন গ্লেন লে’আউট, বেলাণ্ডুৰ, বেংগালুৰু, কৰ্ণাটক-KA, পিন- 560103।
আমি PhonePeত আমাৰ ওপৰত থকা বিশ্বাসৰ মূল্য দিওঁ আৰু আপোনাক সৰ্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰিবলৈ চেষ্টা কৰোঁ। গ্ৰাহকসকলক ন্যায়পূৰ্ণভাবে আৰু নম্ৰতাৰে আচৰণ কৰি সময়ানুসৰি আৰু দক্ষতাৰে গ্ৰাহকৰ অভিযোগৰ নিষ্পত্তি কৰিবলৈ আমাৰ অভিযোগ সম্পৰ্কীয় নীতি তৈয়াৰ কৰা হৈছে।
আমাৰ প্ৰচেষ্টা হৈছে PhonePe এপৰ জৰিয়তে লেনদেন কৰোঁতে আপোনাক নিখুঁত অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰা আৰু যেতিয়া প্ৰয়োজন হয় আমাৰ এপৰ ভিতৰুৱা গ্ৰাহকৰ সমস্যা নিবাৰণৰ সহায়ক প্ৰক্ৰিয়া আপোনাৰ সকলো সমস্যা নিবাৰণ কৰিবলৈ সক্ষম। বিভিন্ন মানৱীয়, নেটৱৰ্ক বা ছিষ্টেমৰ ত্ৰুটি, বেছি মনোযোগ দিবলগীয়া আৰু অনুকূলিত সমস্যা নিবাৰণৰ প্ৰয়োজন হোৱা বিৰল পৰিস্থিতিত আপুনি ক্ৰম অনুসৰি তলৰ সমস্যা নিবাৰণৰ পদ্ধতি চাব পাৰে।
অভিযোগ নিবাৰণ
গ্ৰাহকৰ অভিযোগবোৰ সঠিক দলে সমাধান কৰাটো নিশ্চিত কৰিবলৈ আমি এক এস্কেলেচন মেট্ৰিক্স অন্তৰ্ভুক্ত কৰিছোঁ। গ্ৰাহকসকলক তেওঁলোকৰ সমস্যাবোৰ সময়মতে নিষ্পত্তি হোৱাটো নিশ্চিত কৰিবলৈ এস্কেলেচন সংৰচনা অনুসৰণ কৰিবলৈ অনুৰোধ জনোৱা হৈছে
স্তৰ 2 বা স্তৰ 3লৈ অহা যিকোনো বিষয়, আগৰ স্তৰত(/সমূহত) উত্থাপন কৰা হʼব লাগিব। সমস্যাটো কেৱল তেতিয়াহে এস্কেলেট কৰিব লাগিব, যদিহে তলত উল্লেখ কৰা প্ৰতিটো স্তৰৰ বিপৰীতে থকা সমাধানৰ সময়সীমাৰ ভিতৰত সমস্যাৰ সমাধান কৰা নহয়। তলত দিয়া ক্ৰম অমান্য কৰি কৰা যিকোনো অনুৰোধ উপযুক্ত স্তৰলৈ পুনৰ নিৰ্দেশিত কৰা হ’ব।
যিকোনো অস্বাভাৱিক পৰিস্থিতিত, আপুনি যদি সমস্যাটোৰ অভিযোগ পৰৱৰ্তী স্তৰলৈ লৈ যাব বিচাৰে, আপুনি নিশ্চিত কৰিব লাগিব যাতে আপুনি ইতিমধ্যে আগৰ স্তৰ(সমূহ) সমাপ্ত কৰিছে আৰু আপোনাৰ সমস্যা সমাধান নোহোৱাকৈ আছে বা আপুনি সন্তুষ্ট হোৱাকৈ সমাধান হোৱা নাই।
সেৱাৰ স্তৰসমূহ
ৰিচাৰ্জ, বিল পৰিশোধ, PhonePe ৱালেট, PhonePe গিফ্ট কাৰ্ড, UPI (ইউনিফাইড পেমেণ্ট ইণ্টাৰফেচ), সম্পত্তি, ভ্ৰমণ, ট্ৰেনজিট আৰু ফুড আৰু ভাউচাৰৰ বাবে সেৱা স্তৰ
স্তৰ – 1
- অভিযোগ পঞ্জীয়ন:
- আপুনি “ইতিহাস” শাখাৰ পৰা সংশ্লিষ্ট লেনদেন বাছনি কৰি আৰু “PhonePe সহায়তাৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক”ত ক্লিক কৰি PhonePe গ্ৰাহক সহায়তাৰ সৈতে আপোনাৰ অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰিব পাৰে। আপুনি PhonePe এপৰ গৃহ পৃষ্ঠাত থকা (?) চিহ্নত ক্লিক কৰি PhonePe গ্ৰাহক সেৱাত আপোনাৰ অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰিব পাৰে।
- আমি দৈনিক 24 ঘণ্টা আৰু সপ্তাহত 7 দিন গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰোঁ।
- অভিযোগৰ নিষ্পত্তি:
- অভিযোগ পোৱাৰ 24 ঘণ্টাৰ ভিতৰত আমি আপোনাক আমাৰ প্ৰথম সঁহাৰি প্ৰদান কৰিবলৈ দায়বদ্ধ।
- আমি 3টা ব্যৱসায়িক দিনৰ ভিতৰত আপোনাৰ সকলো অভিযোগ/প্ৰশ্নৰ সমাধান কৰিবলৈ লক্ষ্য স্থিৰ কৰোঁ।
- কাৰ্যকৰী বা প্ৰযুক্তিগত কাৰণৰ হেতুকে আপোনাৰ অভিযোগৰ নিষ্পত্তিত বিলম্ব হ’ব পাৰে। এনেকুৱা পৰিস্থিতিতত আপোনাক তত্পৰতাৰে সময়সীমা সম্পৰ্কে অৱগত কৰা হ’ব যাৰ ভিতৰত আপোনাৰ অভিযোগৰ নিষ্পত্তি কৰা হ’ব।
- কিছু পৰিস্থিতিৰ ক্ষেত্ৰত, যদিহে কোনো এটা অভিযোগৰ নিষ্পত্তি তাত্ক্ষণিক হয়, সেইটো ছিষ্টেমত প্ৰতিফলিত হওঁতে সময় ল’ব পাৰে। উদাহৰণস্বৰূপে, ৰিফাণ্ডৰ অনুমোদন তাত্ক্ষণিক হ’ব পাৰে, কিন্তু ধনখিনি একাউণ্টত দেখা পাবলৈ 3-10 দিন লাগিব পাৰে। অনুগ্ৰহ কৰি মন কৰিব যে এনেকুৱা বিলম্ব বেংকিং আৰু অন্য কাৰ্যকৰী সমস্যাৰ কাৰণত হ’ব পাৰে।
- ‘প্ৰৱঞ্চনা আৰু বিপদাশংকা মূল্যায়ন’ সম্পৰ্কীয় অভিযোগবোৰ একাধিক এজেঞ্চী জড়িত থকাৰ বাবে তদন্ত কৰিবলৈ প্ৰায়ে অধিক সময়ৰ প্ৰয়োজন হয়। এনে ক্ষেত্ৰত সমস্যাটোৰ গম্ভীৰতা আৰু জটিলতাৰ ওপৰত সমাধানৰ সময়সীমা নিৰ্ভৰ কৰে। এনে ক্ষেত্ৰত সময়সীমা সম্পৰ্কে আপোনাক সক্ৰিয়ভাৱে অৱগত কৰা হ’ব।
টোকা: সমাধানৰ ক্ষেত্ৰত কোনো বিলম্ব হʼলে ব্যৱহাৰকাৰীক সক্ৰিয়ভাৱে অৱগত কৰা হয়।
স্তৰ – 2
- অভিযোগৰ পঞ্জীয়ন:
আপোনাৰ অভিযোগ লৈ যাবলৈ আপুনি তলৰ যিকোনো চেনেললৈ যাব পাৰে।https://support.phonepe.comত এটা অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰক।
080-68727374/022-68727374ত আমাৰ গ্ৰাহক সমৰ্থন কেন্দ্ৰত কল কৰক। - অভিযোগৰ নিষ্পত্তি:
অভিযোগ লাভ কৰাৰ 24 ঘণ্টাৰ ভিতৰত প্ৰথম সঁহাৰি প্ৰদান কৰিবলৈ আমি দায়বদ্ধ।
আমি 3টা ব্যৱসায়িক দিনৰ ভিতৰত স্তৰ 2ৰ সকলো অভিযোগৰ নিষ্পত্তি কৰিবলৈ লক্ষ্য নিৰ্ধাৰণ কৰিছোঁ। বিবাদ নিষ্পত্তিৰ সময়ত কোনো বিলম্ব হ’লে আপোনাক তত্পৰতাৰে যোগাযোগ কৰা হ’ব।
স্তৰ – 3
অভিযোগৰ পঞ্জীয়ন:
যদি আপোনাৰ সমস্যাটো পূৰ্বৱৰ্তী স্তৰত সমাধান কৰা হোৱা নাই, তেন্তে আপুনি অভিযোগ ডেস্কৰ ওচৰলৈ যাব পাৰে
- PhonePe QRৰ বাহিৰে অন্য় পদ্ধতিৰ জৰিয়তে কৰা পৰিশোধ সম্পৰ্কীয় সমস্যাৰ বাবে 30 দিনৰ ভিতৰত
- আন যিকোনো ধৰণৰ লেনদেন সম্পৰ্কীয় সমস্যাৰ বাবে 10 দিনৰ ভিতৰত
তথ্য প্ৰযুক্তি অধিনিয়ম 2000 আৰু তাৰ নিয়মাৱলী অনুসৰি, অভিযোগ বিষয়াৰ নাম আৰু যোগাযোগৰ সবিশেষ তলত প্ৰদান কৰা হৈছে:
যোগাযোগ:
মুখ্য ন’ডেল বিষয়া – শ্ৰীমতী খ্যাতি অগ্ৰৱাল
পদবী: অনুপালন লীড, বিত্তীয় সেৱাসমূহ
যোগাযোগ নম্বৰ: 080-6872-7777/ 022-6872-7777
ন’ডেল বিষয়া: শ্ৰীমতী দীপা শেট্টী
পদবী: সহযোগী মেনেজাৰ, অভিযোগ আৰু অপাৰেচন
যোগাযোগ: 080-6872-7777/ 022-6872-7777
ৱেবপৃষ্ঠা: https://grievance.phonepe.com/
ঠিকনা – কাৰ্যালয়-2, ফ্ল’ৰ 4,5,6,7, ৱিং A, ব্লক A, ছালাৰপুৰিয়া ছফ্টজ’ন, ছাৰ্ভিচ ৰোড, গ্ৰীন গ্লেন লে’আউট, বেলাণ্ডুৰ, বেংগালুৰু, কৰ্ণাটক-KA, পিন- 560103।
কৰ্মঘন্টা: সোম-শুকুৰ ৰাতিপুৱা 10 বজাৰ পৰা বিয়লি 7 বজালৈ।
2. অভিযোগ সমাধান:
অভিযোগটো পোৱা 24 ঘন্টাৰ ভিতৰত প্ৰথম সঁহাৰি জনাবলৈ আমি দায়বদ্ধ। 7টা ব্যৱসায়িক দিনৰ ভিতৰত স্তৰ 3ৰ সকলো অভিযোগ নিষ্পত্তি কৰিবলৈ আমি লক্ষ্য নিৰ্ধাৰণ কৰোঁ। নিষ্পত্তিৰ সময়ত কোনো বিলম্ব হ’লে আপোনাৰ সৈতে তত্পৰতাৰে যোগাযোগ কৰা হ’ব।
স্তৰ – 4
যদি আপোনাৰ প্ৰশ্ন বা অভিযোগ আগৰ স্তৰবিলাকত 30 দিনৰ ভিতৰত সন্তোষজনকভাবে নিষ্পত্তি হোৱা নাই, আপুনি ডিজিটেল লোকপালৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে।
লোকপালক অভিযোগ দিয়াৰ প’ৰ্টেল: https://cms.rbi.org.in/
ট’ল- ফ্ৰী ফ’ন নং.: 14448
ইমেইল আইডি: [email protected]
ঠিকনা – কেন্দ্ৰীভূত প্ৰাপ্তি আৰু প্ৰক্ৰিয়াকৰণ কেন্দ্ৰ, ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংক, 4 নং ফ্ল’ৰ, ছেক্টৰ 17, চণ্ডীগড় – 160017
অধিক সবিশেষৰ বাবে, অনুগ্ৰহ কৰি এইটো লিংক চাওক – RBI লোকপাল।
গ্ৰাহকৰ দায়বদ্ধতাৰ সীমা
অকৰ্তৃত্বশীল পেইমেণ্টৰ লেনদেনৰ পৰা উদ্ভূত এগৰাকী গ্ৰাহকৰ দায়বদ্ধতা এইবোৰত সীমিত:
| ক্ৰমিক নং. | নিৰ্দিষ্ট বিষয় | গ্ৰাহকৰ সৰ্বাধিক দায়বদ্ধতা |
|---|---|---|
| 1 | PhonePeৰ দ্বাৰা হোৱা প্ৰৱঞ্চনা/অৱহেলা/অভাৱ (গ্ৰাহকৰ দ্বাৰা লেনদেনৰ অভিযোগ কৰা হওক বা নহওক) | শূন্য |
| 2 | তৃতীয় পক্ষৰ দ্বাৰা হোৱা উলংঘন যিক্ষেত্ৰত দায়বদ্ধতাৰ অভাৱ PhonePe অথবা গ্ৰাহকৰ নহয় কিন্তু সেয়া ছিষ্টেমৰ আন কিহবাৰহে আৰু অকৰ্তৃত্বশীল পেইমেণ্টৰ লেনদেনৰ সম্পৰ্কত গ্ৰাহকে PhonePeক জনায়। এনে ঘটনাবোৰত প্ৰতি লেনদেনত গ্ৰাহকৰ দায়বদ্ধতা PhonePeৰ পৰা কৰা গ্ৰাহকে পোৱা লেনদেন সম্পৰ্কীয় যোগাযোগ আৰু PhonePeত গ্ৰাহকে কৰা অকৰ্তৃত্বশীল লেনদেনৰ ৰিপ’ৰ্টৰ মাজত পাৰ হোৱা দিনৰ সংখ্যাৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰে। | |
| i. তিনি দিনৰ ভিতৰত# | শূন্য | |
| ii. চাৰিৰ পৰা সাত দিনৰ ভিতৰত# | লেনদেন মূল্য বা প্ৰতি লেনদেনত ₹10,000/-, যিটোৱেই নিম্ন হয় | |
| iii. সাত দিনৰ পাছত# | PhonePeএ প্ৰতিটো কে’ছৰ ক্ষেত্ৰত সিদ্ধান্ত ল’ব | |
| 3 | যেতিয়া এগৰাকী গ্ৰাহকৰ আওকণীয়া মনোভাৱৰ কাৰণে লোকচান হয়, যেনে তেওঁ পেইমেণ্টৰ গোপনীয় তথ্য সহভাগ কৰিছে, তেনে ক্ষেত্ৰত গ্ৰাহকে PhonePeক অকৰ্তৃত্বশীল লেনদেন সম্পৰ্কে অৱগত নকৰালৈতে তেওঁ সমগ্ৰ ক্ষতি বহন কৰিব। অকৰ্তৃত্বশীল লেনদেন সম্পৰ্কে অৱগত কৰাৰ পাছত হোৱা যিকোনো ক্ষতি PhonePeএ বহন কৰিব। | |
| 4 | PhonePeএ তেওঁলোকৰ বিবেচনা অনুসৰি আনকি গ্ৰাহকৰ গাফিলতিৰ ক্ষেত্ৰতো অকৰ্তৃত্বশীল ইলেক্ট্ৰনিক পেইমেণ্টৰ লেনদেন হ’লে গ্ৰাহকৰ দায়বদ্ধতা ৰেহাই দিয়াৰ সিদ্ধান্ত ল’ব পাৰে। | |
সীমিত দায়বদ্ধতাৰ বিষয়ত গ্ৰাহকৰ দায়িত্বশীলতা
- গ্ৰাহকসকলে শক্তিশালী পাছৱৰ্ড আৰু পিন ব্যৱহাৰ কৰি তেওঁলোকৰ একাউণ্টসমূহ সুৰক্ষিত কৰিবলৈ যথোপযুক্ত ব্যৱস্থা ল’বই লাগিব, যিবোৰ নিয়মীয়া অন্তৰালত সলনি কৰাটো প্ৰয়োজনীয়। পিন/পাছৱৰ্ড আৰু অ’টিপি PhonePeৰ কৰ্মচাৰীসকলকে ধৰি ইমেইল/টেলিফোনৰ মাধ্যমেৰে কোনো ব্যক্তিৰ সৈতে কেতিয়াও সহভাগ কৰিব নালাগে।
- গ্ৰাহকসকলে তথ্য আপ-টু-ডে’ট কৰি ৰাখিবলৈ আৰু সতৰ্কীকৰণ পাই থাকিবলৈ তেওঁলোকৰ ম’বাইল নম্বৰ আৰু ইমেইল আইডিসমূহ নিয়মীয়াকৈ আপডে’ট কৰি থাকিবই লাগিব।
- ইলেক্ট্ৰনিক পেইমেণ্টৰ লেনদেনসমূহৰ বাবে গ্ৰাহকসকলে SMS সতৰ্কীকৰণ আৰু ই-মেইল সতৰ্কীকৰণ (যিয়েই প্ৰযোজ্য হয়)ৰ কাৰণে বাধ্যতামূলকভাবে পঞ্জীয়ন কৰিবই লাগিব।
- যিকোনো অকৰ্তৃত্বশীল লেনদেন চিনাক্ত কৰিবলৈ গ্ৰাহকসকলে SMS সতৰ্কীকৰণৰ পৰা বা ম’বাইলৰ জৰিয়তে নিয়মীয়াকৈ লেনদেনসমূহ নিৰীক্ষণ কৰি থকাটো প্ৰয়োজনীয়।
- একাউণ্টত হোৱা যিকোনো অকৰ্তৃত্বশীল লেনদেনৰ প্ৰতিবেদন তত্ক্ষণাত PhonePeক দিয়াটো গ্ৰাহকৰ দায়বদ্ধতা।
BBPSৰ বিবাদ উত্থাপন কৰক
BBPSত কোনো বিল দিয়াৰ বিবাদৰ বিষয় উত্থাপন কৰিবলৈ ইয়াত ক্লিক কৰক
- এইটো লিংকৰ জৰিয়তে উত্থাপন কৰা অভিযোগসমূহ NPCI নিযুক্ত কাৰ্যকৰী গোটসমূহৰ দ্বাৰা নিষ্পত্তি কৰা হয়।
- অনুগ্ৰহ কৰি মন কৰিব যে PhonePeএ এই অভিযোগসমূহ চোৱাচিতা নকৰে আৰু অভিযোগটোৰ নিষ্পত্তি হ’লে কোনো সূচনা প্ৰেৰণ নকৰে।
আধাৰ eKYC অভিযোগৰ প্ৰতিকাৰ
- আধাৰ eKYC আৰু সন্মতি প্ৰত্যাহাৰ সম্পৰ্কীয় সমস্যাসমূহৰ বাবে এগৰাকী ব্যৱসায়ীয়ে তলত দিয়া উপায়সমূহৰ জৰিয়তে যোগাযোগ কৰিব বা এটা অভিযোগ উত্থাপন কৰিব পাৰে:
- ব্যৱসায়ীসকলে 080-6872-7777/ 022-6872-7777 নম্বৰত ইনবাউণ্ড চাপোৰ্ট টীমৰ সৈতে যোগাযোগ কৰিব পাৰে। আমি ৰাতিপুৱা 7 বজাৰ পৰা ৰাতি 11 বজালৈ সপ্তাহৰ 7 দিনেই সহায় আগবঢ়াওঁ।
- ব্যৱসায়ীসকলে PhonePe Business এপৰ হোম পেজত থকা (? সহায়তা) আইকনটোত ক্লিক কৰি PhonePe ব্যৱসায়ী সহায়তাৰ সৈতে টিকট উত্থাপন কৰিব পাৰে।
- অনব’ৰ্ডিং সম্পৰ্কীয় সমস্যাসমূহৰ বাবে সমস্যা সমাধানৰ সময়সীমা 5টা কৰ্মদিন হ’ব আৰু সন্মতি প্ৰত্যাহাৰৰ সময়সীমা 30টা কেলেণ্ডাৰ দিন হ’ব।
ব্যৱসায়ীৰ অভিযোগ নিষ্পত্তি
| সেৱা স্তৰ | অফলাইন ব্যৱসায়ী অভিযোগ নিষ্পত্তি | পেমেণ্ট গেটৱে অভিযোগ নিষ্পত্তি | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| স্তৰ 1 |
অভিযোগ পঞ্জীয়ন:1. আপুনি PhonePe Business এপৰ হোম পেজত থকা (? সহায়তা) আইকনটোত ক্লিক কৰি PhonePe ব্যৱসায়ী সহায়তাৰ সৈতে আপোনাৰ অভিযোগ পঞ্জীভুক্ত কৰিব পাৰে। 2. সহয়তা শাখাত, আপোনাৰ সমস্যাৰ বিষয়টো বাছনি কৰক আৰু অভিযোগ উত্থাপন কৰিবলৈ “আমাৰ সৈতে চেট কৰক”ত ক্লিক কৰক। 3. বৈকল্পিকভাৱে, আপুনি PhonePe Business ডেশ্বব’ৰ্ডৰ হোম পেজত থকা (? সহায়তা) আইকনটোত ক্লিক কৰি https://business.phonepe.com/faq তঅভিযোগ পঞ্জীভুক্ত কৰিব পাৰে। 4. আমি সহায়তা সেৱা 24/7 আগবঢ়াওঁ। |
অভিযোগ পঞ্জীয়ন:আপুনি আপোনাৰ PhonePe Business ডেশ্বব’ৰ্ডৰ সহায়তা শাখাৰ পৰা আপোনাৰ অভিযোগ PhonePe পেমেণ্ট গেটৱে সহায়তাৰ সৈতে পঞ্জীয়ন কৰিব পাৰে। সহয়তা শাখাত, আপোনাৰ সমস্যাৰ বিষয়টো বাছনি কৰক আৰু অভিযোগ উত্থাপন কৰিবলৈ “আমাৰ সৈতে যোগাযোগ কৰকত ক্লিক কৰক। যদি আপুনি আপোনাৰ Phonepe Business ডেশ্ববʼৰ্ডত লগইন কৰিবলৈ অক্ষম হয়, তেন্তে আপুনি https://tickets.phonepe.com/en/supportৰ জৰিয়তে Phonepe পেমেণ্ট গেটৱে সহায়তাৰ সৈতে অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰিব পাৰে। আমি সহায়তা সেৱা 24/7 আগবঢ়াওঁ। | ||||||
অভিযোগৰ সমাধান:আমি অভিযোগ প্ৰাপ্ত কৰাৰ 24 ঘণ্টাৰ ভিতৰত আপোনাক প্ৰথম সঁহাৰি প্ৰদান কৰিবলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ। আমাৰ লক্ষ্য হৈছে আপোনাৰ সকলো অভিযোগ/প্ৰশ্ন 7 দিনৰ ভিতৰত সমাধান কৰা। বেংকিং, কাৰ্যকৰী বা কাৰিকৰী কাৰণ/প্ৰক্ৰিয়াৰ বাবে আপোনাৰ অভিযোগ সমাধানত পলম হ’ব পাৰে। এই ধৰণৰ পৰিস্থিতিত, আপোনাক আপোনাৰ অভিযোগ নিষ্পত্তি কৰাৰ সময়সীমাৰ বিষয়ে সক্ৰিয়ভাৱে অৱগত কৰা হ’ব। ‘প্ৰৱঞ্চনা আৰু বিপদাশংকা মূল্যায়ন’ সম্পৰ্কীয় অভিযোগবোৰ একাধিক এজেঞ্চী জড়িত থকাৰ বাবে তদন্ত কৰিবলৈ প্ৰায়ে অধিক সময়ৰ প্ৰয়োজন হয়। এনে ক্ষেত্ৰত সমস্যাটোৰ গম্ভীৰতা আৰু জটিলতাৰ ওপৰত সমাধানৰ সময়সীমা নিৰ্ভৰ কৰে। এনে সকলোবোৰ ক্ষেত্ৰত আপোনাক সময়সীমা সম্পৰ্কে সক্ৰিয়ভাৱে অৱগত কৰা হ’ব। সমাধানৰ ক্ষেত্ৰত কোনো বিলম্ব হʼলে আপোনাক সক্ৰিয়ভাৱে অৱগত কৰা হ’ব। | ||||||||
| স্তৰ 2 |
| |||||||
| স্তৰ 3 |
অভিযোগ পঞ্জীয়ন:
1. তথ্য প্ৰযুক্তি অধিনিয়ম, 2000 আৰু তাৰ অধীনত প্রস্তুত কৰা নিয়ম অনুসৰি, ন’ডেল বিষয়া আৰু মুখ্য ন’ডেল বিষয়াৰ নাম আৰু যোগাযোগৰ বিৱৰণ তলত প্ৰদান কৰা হৈছে:
অভিযোগৰ সমাধান:1. আমি অভিযোগ প্ৰাপ্ত কৰাৰ 24 ঘণ্টাৰ ভিতৰত প্ৰথম সঁহাৰি প্ৰদান কৰিবলৈ প্ৰতিশ্ৰুতিবদ্ধ। 2. আমাৰ লক্ষ্য হৈছে 7টা কৰ্ম দিনৰ ভিতৰত স্তৰ 3ৰ সকলোবোৰ অভিযোগ সমাধান কৰা। সমাধানৰ সময়সীমাত বিলম্ব হʼলে আপোনাক সক্ৰিয়ভাবে অৱগত কৰা হ’ব। | |||||||
| স্তৰ 4 |
যদি আপোনাৰ প্ৰশ্ন বা অভিযোগ 30 দিনৰ ভিতৰত পূৰ্বৰ স্তৰসমূহত সন্তোষজনকভাৱে সমাধান কৰা হোৱা নাই, তেন্তে আপুনি ডিজিটেল লোকপালৰ কাষ চাপিব পাৰে। লোকপালৰ ওচৰত অভিযোগ দাখিলৰ বাবে পʼৰ্টেল:
https://cms.rbi.org.in/ টোল-ফ্ৰী ফোন নং: 14448 ইমেইল আইডি: [email protected] ঠিকনা – কেন্দ্ৰীভূত প্ৰাপ্তি আৰু প্ৰক্ৰিয়াকৰণ কেন্দ্ৰ, ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংক, 4 নং ফ্লোৰ, ছেক্টৰ 17, চণ্ডীগড় – 160017 অধিক বিৱৰণৰ বাবে, অনুগ্ৰহ কৰি এইটো লিংক চাওক – RBI লোকপাল। | |||||||