ଭର୍ସନ 9.0
ତାରିଖ: ଜୁଲାଇ 31, 2025
1. ପୃଷ୍ଠଭୂମି
PhonePe ଲିମିଟେଡ (“PhonePe”) (ପୂର୍ବରୁ ଯାହା ‘PhonePe ପ୍ରାଇଭେଟ ଲିମିଟେଡ’ ଭାବରେ ପରିଚିତ ଥିଲା) ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (“RBI”) ଦ୍ୱାରା ପେମେଣ୍ଟ ଏବଂ ସେଟେଲମେଣ୍ଟ ସିଷ୍ଟମ ଆଇନ, 2007 ଏବଂ ଏହା ଅଧୀନରେ ପ୍ରଣୀତ ତଥା ବିଭିନ୍ନ ସମୟରେ ସଂଶୋଧିତ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଏବଂ ନିୟମାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଭାରତରେ ପ୍ରିପେଡ ପେମେଣ୍ଟ ଇନଷ୍ଟ୍ରୁମେଣ୍ଟ (“PPI”) ଜାରି ଏବଂ ପରିଚାଳନା କରିବାକୁ ପ୍ରାଧିକୃତ ହୋଇଛି। PhonePeକୁ RBI ଦ୍ୱାରା ଭାରତ ବିଲ ପେମେଣ୍ଟ ଅପରେଟିଂ ୟୁନିଟ (“BBPOU”) ଭାବରେ ମଧ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରାଧିକୃତ କରାଯାଇଛି ଏବଂ PhonePeକୁ ପେମେଣ୍ଟ ଏଗ୍ରିଗେଟର ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ RBI ଦ୍ୱାରା ନୀତିଗତ ଭାବରେ ଅନୁମତି ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଛି।
ତଦନୁସାରେ, PhonePe ଏକ ସୁନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଭିଯୋଗ ନୀତି ମାଧ୍ୟମରେ ଏହାର ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ରକ୍ରିୟାର ମାନକୀକରଣ କରିଛି।
2. ପରିସର
ଏହି ନୀତି ନିମ୍ନଲିଖିତ ବିଷୟଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ କରିଥାଏ:
i. ଏହି ନୀତି ପ୍ରଡକ୍ଟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ କରେ ଯାହା ମଧ୍ୟରେ ରିଚାର୍ଜ, ବିଲ ପେମେଣ୍ଟ, PhonePe ୱାଲେଟ, PhonePe ଗିଫ୍ଟ କାର୍ଡ, UPI (ୟୁନିଫାଏଡ ପେମେଣ୍ଟସ ଇଣ୍ଟରଫେସ), ସମ୍ପତ୍ତି, ଯାତ୍ରା, ପରିବହନ ଓ ଖାଦ୍ୟ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଭାଉଚର ଏବଂ କୋ-ବ୍ରାଣ୍ଡେଡ ପାର୍ଟନରସିପ ଆଦି ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ।
ii. ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ଉପସ୍ଥାପନ କରିଥିବା ବିଭିନ୍ନ ସମସ୍ୟା ତଥା ଆଧାର eKYC-ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ମଧ୍ୟ ଏହି ନୀତି ସମାଧାନ କରେ।
3. ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ:
ଏହି ନୀତିର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ହେଉଛି ଉପସ୍ଥାପିତ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ବିବରଣୀ ପ୍ରଦାନ କରିବା ସହିତ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଉଦ୍ଦିଷ୍ଟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବା ।
ଅଭିଯୋଗକୁ ପର୍ଯ୍ୟାୟକ୍ରମେ ଉପର ସ୍ତରକୁ ନେବାର ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏସ୍କାଲେସନ ମ୍ୟାଟ୍ରିକ୍ସ ବିଷୟରେ ଏହି ନୀତିରେ ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅଲଗା ଅଲଗା ପ୍ରକ୍ରିୟା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ବିସ୍ତୃତ ଭାବରେ ବର୍ଣ୍ଣନା କରାଯାଇଛି। ଏହା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଯୋଗକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା ପାଇଁ ଉପଯୁକ୍ତ ଟିମର ନିୟୋଜନକୁ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ।
4. ହିତାଧିକାରୀ
ଏହି ନୀତି PhonePeର ପ୍ରଡକ୍ଟ ଏବଂ ସେବା ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଉପଯୋଗୀ ଅଟେ।
5. ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସେବାର ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତର:
ରିଚାର୍ଜ, ବିଲ ପେମେଣ୍ଟ, PhonePe ୱାଲେଟ, PhonePe ଗିଫ୍ଟ କାର୍ଡ, UPI (ୟୁନିଫାଏଡ ପେମେଣ୍ଟ ଇଣ୍ଟରଫେସ), ସମ୍ପତ୍ତି, ଯାତ୍ରା, ପରିବହନ ଓ ଖାଦ୍ୟ, ଭାଉଚର ଏବଂ କୋ-ବ୍ରାଣ୍ଡେଡ ପାର୍ଟନରସିପ ପାଇଁ ସେବାର ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତର ରହିଛି।
ସ୍ତର 1: ଆମେ ଦିନକୁ 24 ଘଣ୍ଟା ଏବଂ ସପ୍ତାହର 7 ଦିନ ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ସେବା ପ୍ରଦାନ କରୁ।
i. ଗ୍ରାହକମାନେ “ପୁରୁଣା ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ” ବିଭାଗରୁ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନକୁ ସିଲେକ୍ଟ କରିବା ପରେ “PhonePe ସହାୟତା ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ” ଉପରେ କ୍ଲିକ କରି PhonePe ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ନିକଟରେ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଗ୍ରାହକମାନେ PhonePe ଆପର ହୋମପେଜରେ ଥିବା (?) ଆଇକନ ଉପରେ ମଧ୍ୟ କ୍ଲିକ କରି ସେମାନେ ଯେଉଁ ବିଷୟରେ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛନ୍ତି ତାହା ସିଲେକ୍ଟ କରିପାରିବେ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ।
ii. ଏହାର ବିକଳ୍ପ ଭାବରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆମର ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ରକୁ 080-68727374 / 022-68727374 ନମ୍ବରରେ କଲ କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ।
iii. ଏହା ସହିତ ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରଦତ୍ତ ଲିଙ୍କ ଉପରେ କ୍ଲିକ କରି ଯେକୌଣସି ଲଗଇନ-ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ରିପୋର୍ଟ କରିପାରିବେ – https://support.phonepe.com/
ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ:
- ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବାର 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆମର ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଅଟୁ।
- 3ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ଗ୍ରାହକଙ୍କର ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗ/ପ୍ରଶ୍ନର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ। (Bharat Connect ଇକୋସିଷ୍ଟମ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା ଯୋଗୁଁ ଯେକୌଣସି Bharat Connect ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମୟ ଲାଗିପାରେ, ତେଣୁ ଆମେ ଅଭିଯୋଗ ପାଇବା ଦିନଠାରୁ 30ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ ଏହାକୁ ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ)
- ଅନଧିକୃତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକୁ ‘ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟବଦ୍ଧତାର ସୀମା’ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଏହି ନୀତିର ଧାରା 5.1 ଅନୁଯାୟୀ ପରିଚାଳନା କରାଯିବ।
- ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସମୟକ୍ରମେ ଅଭିଯୋଗର ସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ସୂଚିତ କରାଯିବ।
- କେତେକ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ ତତକ୍ଷଣାତ କରାହେଉଥିବା ବେଳେ ଏହା ସିଷ୍ଟମରେ ଦେଖାଯିବା ପାଇଁ କିଛି ସମୟ ଲାଗିପାରେ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ରିଫଣ୍ଡ ପାଇଁ ଅନୁମୋଦନ ତତକ୍ଷଣାତ ହୋଇପାରେ, ମାତ୍ର ଆକାଉଣ୍ଟରେ ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ ବିଷୟ ଦେଖାଯିବା ପାଇଁ 3 ରୁ 10 ଦିନ ସମୟ ଲାଗିପାରେ। ବ୍ୟାଙ୍କିଂ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ ସମସ୍ୟା ଯୋଗୁଁ ଏପରି ବିଳମ୍ବ ହୋଇଥାଏ।
ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବାହ୍ୟ କାରକ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ/ବୈଷୟିକ କାରଣ ଯୋଗୁଁ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ କରାଯିବ।
ସ୍ତର 2 – ଅଭିଯୋଗର ପଞ୍ଜିକରଣ:
i. ଯଦି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୋଇ ନଥାଏ କିମ୍ବା ପୂର୍ବ ସ୍ତରରେ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସମାଧାନରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ହୋଇଥାନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନେ ଏଠାରେ ପ୍ରଦତ୍ତ ଲିଙ୍କରେ କ୍ଲିକ କରି ଅଭିଯୋଗ ଡେସ୍କ ନିକଟରେ ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ୟାକୁ ଉପସ୍ଥାପନ କରିପାରିବେ – https://grievance.phonepe.com/
ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ହେବ ଯେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ସମୟ ପରେ ହିଁ ସେମାନେ ଏହି ସ୍ତରରେ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି:
- PhonePe ସହ ଜଡ଼ିତ ନଥିବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି QR ମାଧ୍ୟମରେ ପେମେଣ୍ଟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟାର 15 ଦିନ
- ଅନ୍ୟ ଯେକୌଣସି ପ୍ରକାରର ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ 10 ଦିନ
ସ୍ତର 2 ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ:
- 2ୟ ସ୍ତରର ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବାର 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ଆମର ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଅଟୁ।
- 7ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ 2ୟ ସ୍ତରର ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଆମେ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ। (ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଆସିଥିବା ଯେକୌଣସି Bharat Connect ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ଆମେ ଅଭିଯୋଗ ପାଇବା ଦିନଠାରୁ 30ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ ତାହାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ)।
ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବାହ୍ୟ କାରକ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ/ବୈଷୟିକ କାରଣ ଯୋଗୁଁ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ କରାଯିବ।
ସ୍ତର 3 – ନୋଡାଲ ଅଫିସରଙ୍କ ଯୋଗାଯୋଗର ବିବରଣୀ:
ଯଦି ପୂର୍ବ ସ୍ତରରେ ସମସ୍ୟାଟି ସମାଧାନ ହୋଇନଥାଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକମାନେ ନୋଡାଲ ଏବଂ ପ୍ରିନ୍ସିପାଲ ନୋଡାଲ ଅଫିସରଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ।
ନୋଡାଲ ଅଫିସର: ସୁଶ୍ରୀ ଦୀପା ସେଟ୍ଟୀ
ପ୍ରିନ୍ସିପାଲ ନୋଡାଲ ଅଫିସର – ଶ୍ରୀ ଅନିକେତ ବାହେତି
ଯୋଗାଯୋଗ ନମ୍ବର:080-68727105
ୱେବଫର୍ମ: nodalofficerdesk.phonepe.com
ଠିକଣା – ଅଫିସ-2, ଫ୍ଲୋର 4,5,6,7, ୱିଙ୍ଗ A, ବ୍ଲକ A, ସାଲାରପୁରିଆ ସଫ୍ଟଜୋନ, ସର୍ଭିସ ରୋଡ, ଗ୍ରିନ ଗ୍ଲେନ ଲେଆଉଟ, ବେଲାନ୍ଦୁର, ବାଙ୍ଗାଲୋର, କର୍ଣ୍ଣାଟକ – KA, ପିନ – 560103. କାର୍ଯ୍ୟ ସମୟ: ସୋମବାରରୁ ଶୁକ୍ରବାର ସକାଳ 10ଟାରୁ ସନ୍ଧ୍ୟା 7ଟା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ।
ସ୍ତର 3 ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ:
- 3ୟ ସ୍ତରର ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବାର 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ଆମର ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଅଟୁ।
- 7ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ 3ୟ ସ୍ତରର ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଆମେ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ। (ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଆସିଥିବା ଯେକୌଣସି Bharat Connect ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ଆମେ ଅଭିଯୋଗ ପାଇବା ଦିନଠାରୁ 30ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ ତାହାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ)।
ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବାହ୍ୟ କାରକ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ/ବୈଷୟିକ କାରଣ ଯୋଗୁଁ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ କରାଯିବ।
ସ୍ତର 4 – RBI ଲୋକପାଳ:
ଯଦି 30 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ପୂର୍ବ ସ୍ତରଗୁଡ଼ିକରେ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସନ୍ତୋଷଜନକ ସମାଧାନ କରାଯାଇ ନାହିଁ, ତେବେ ଗ୍ରାହକମାନେ RBI ଲୋକପାଳଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ।
ଲୋକପାଳଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ପୋର୍ଟାଲ: https://cms.rbi.org.in/
ଟୋଲ-ଫ୍ରି ଫୋନ ନମ୍ବର: 14448
ଇମେଲ ଆଇଡି: [email protected]
ଠିକଣା – ସେଣ୍ଟ୍ରାଲାଇଜଡ ରିସିପ୍ଟ ଏଣ୍ଡ ପ୍ରୋସେସିଂ ସେଣ୍ଟର, ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ, 4ର୍ଥ ମହଲା, ସେକ୍ଟର 17, ଚଣ୍ଡିଗଡ଼ – 160017
ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ – ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2021 ବିଷୟରେ ଅଧିକ ବିବରଣୀ ପାଇଁ ଦୟାକରି ଯୋଜନାର ଏକ ପ୍ରତିଲିପି – RBI ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା ଏବଂ ଯୋଜନାର ପ୍ରମୁଖ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟଗୁଡ଼ିକ ଦେଖନ୍ତୁ।
5.1 ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟବଦ୍ଧତାର ସୀମା
ଏକ ଅନଧିକୃତ ପେମେଣ୍ଟ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନରୁ ଉପୁଜିଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟବଦ୍ଧତା ନିମ୍ନଲିଖିତ ବିଷୟ ମଧ୍ୟରେ ସୀମିତ ରହିବ:
| କ୍ରମିକ ସଂଖ୍ୟା | ବିବରଣୀ | ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସର୍ବାଧିକ ଦାୟିତ୍ୱ |
|---|---|---|
| 1 | PhonePe ପକ୍ଷରୁ କୌଣସି ଠକେଇ/ଅବହେଳା/ଅଭାବ କ୍ଷେତ୍ରରେ କୌଣସି ଭୂମିକା ରହିଥିଲେ (ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସମ୍ପର୍କରେ ରିପୋର୍ଟ କରାଯାଇଛି କି ନାହିଁ ତାହା ଉପରେ ନିର୍ଭର ନକରି) | ଶୂନ୍ୟ |
| 2 | ତୃତୀୟ-ପକ୍ଷ ଦ୍ଵାରା ଉଲ୍ଲଂଘନ ଯେଉଁଠାରେ PhonePe କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପକ୍ଷରୁ କୌଣସି ଭୁଲ ହୋଇନାହିଁ ବରଂ ସିଷ୍ଟମର ଅନ୍ୟ କେଉଁଠି ଭୁଲ ହୋଇଛି ଏବଂ ଗ୍ରାହକ PhonePeକୁ ଅନଧିକୃତ ପେମେଣ୍ଟ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ବିଷୟରେ ସୂଚିତ କରିଛନ୍ତି। ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ ପ୍ରତି ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟ PhonePeରୁ ଗ୍ରାହକ ପାଇଥିବା ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଯୋଗାଯୋଗ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା PhonePeକୁ ଅନଧିକୃତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସଂପର୍କରେ ରିପୋର୍ଟ କରିବା ମଧ୍ୟରେ କେତେ ଦିନ ବିତିଯାଇଛି, ତାହା ଉପରେ ନିର୍ଭର କରିବ – | |
| i. ତିନି ଦିନ ମଧ୍ୟରେ | ଶୂନ୍ୟ | |
| ii. ଚାରିରୁ ସାତ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ | ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ମୂଲ୍ୟ କିମ୍ବା ପ୍ରତି ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ପାଇଁ ₹10,000/- ମଧ୍ୟରୁ ଯାହା କମ ହେବ | |
| iii. ସାତ ଦିନ ପରେ | ପ୍ରତ୍ୟେକ ମାମଲା ଆଧାରରେ PhonePe ନିଷ୍ପତ୍ତି ଗ୍ରହଣ କରିବ | |
| 3 | ଯେଉଁ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅବହେଳା ଯୋଗୁଁ କ୍ଷତି ହୋଇଛି, ଯେପରିକି ସେ ପେମେଣ୍ଟର ପ୍ରାମାଣିକ ପରିଚୟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ତଥ୍ୟ ସେୟାର କରିଛନ୍ତି, ସେହି କ୍ଷେତ୍ରରେ ଗ୍ରାହକ PhonePeକୁ ଅନଧିକୃତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସମ୍ପର୍କରେ ରିପୋର୍ଟ ନ କରିବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ କ୍ଷତି ବହନ କରିବେ। ଅନଧିକୃତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ସମ୍ପର୍କରେ ରିପୋର୍ଟ କରିବା ପରେ ହୋଇଥିବା ଯେକୌଣସି କ୍ଷତି PhonePe ବହନ କରିବ। | |
| 4 | PhonePe ତା’ର ନିଜସ୍ଵ ବିବେଚନା ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅବହେଳା ଯୋଗୁଁ ଅନଧିକୃତ ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ ପେମେଣ୍ଟ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ କ୍ଷେତ୍ରରେ ହୋଇଥିବା କୌଣସି କ୍ଷତି ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟ ଛାଡ଼ କରିବାକୁ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେଇପାରେ। | |
ଦାୟବଦ୍ଧତାର ସୀମିତତା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟିତ୍ୱ
- ଗ୍ରାହକମାନେ ନିୟମିତ ବ୍ୟବଧାନରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରାହେଉଥିବା ଶକ୍ତିଶାଳୀ ପାସୱାର୍ଡ ଏବଂ ପିନ ବ୍ୟବହାର କରି ସେମାନଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ସୁରକ୍ଷିତ ରଖିବା ପାଇଁ ଉପଯୁକ୍ତ ପଦକ୍ଷେପ ଗ୍ରହଣ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ। ପିନ/ପାସୱାର୍ଡ ଏବଂ OTPକୁ ଇମେଲ/ଟେଲିଫୋନ ମାଧ୍ୟମରେ PhonePeର କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସମେତ କାହା ସହିତ ସେୟାର ନ କରାଯିବା ଆବଶ୍ୟକ। PhonePe ଏପରି ପ୍ରାମାଣିକ ପରିଚୟ ଆଦୌ ମାଗେ ନାହିଁ।
- ମୋବାଇଲ ନମ୍ବର ଏବଂ ଇମେଲ ଆଇଡିରେ କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଗ୍ରାହକମାନେ ତୁରନ୍ତ ଆମର ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ଟିମ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରି PhonePeକୁ ଲିଖିତ ଭାବରେ ଏପରି ପରିବର୍ତ୍ତନ ବିଷୟରେ ଜଣାଇବା ଆବଶ୍ୟକ।
- ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ ପେମେଣ୍ଟ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ଭାବରେ SMS ଆଲର୍ଟ ଏବଂ ଇ-ମେଲ ଆଲର୍ଟ (ଯେଉଁଠାରେ ଯାହା ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ) ପାଇଁ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିବା ଜରୁରୀ।
- ଯେକୌଣସି ଅନଧିକୃତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ପାଇଁ SMS ଆଲର୍ଟ କିମ୍ବା ମୋବାଇଲ ଆପ ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ନିୟମିତ ଭାବରେ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ଉପରେ ନଜର ରଖିବା ଆବଶ୍ୟକ।
- ରିପୋର୍ଟରେ ଯେପରି କୌଣସି ବିଳମ୍ବ ନହୁଏ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ଆକାଉଣ୍ଟରେ ହୋଇଥିବା ଯେକୌଣସି ଅନଧିକୃତ ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ବିଷୟରେ ତୁରନ୍ତ PhonePeକୁ ରିପୋର୍ଟ କରିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟିତ୍ୱ ଅଟେ।
- ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ, ଯଦି ରିପୋର୍ଟ କରିବାର 10 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଦାୟିତ୍ୱ ନ୍ୟସ୍ତ କରିବା ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ତଦନ୍ତ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇନଥାଏ, ତେବେ PhonePe ଗ୍ରାହକଙ୍କ ୱାଲେଟକୁ ଏକ ନୋସନାଲ କ୍ରେଡିଟ ପ୍ରଦାନ କରିବ। ଯଦି 10 ଦିନ ପରେ ଏବଂ 90 ଦିନର ସମୟସୀମା ମଧ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟ ପ୍ରତିଷ୍ଠିତ ହୁଏ, ତେବେ ଉକ୍ତ ନୋସନାଲ କ୍ରେଡିଟ ପ୍ରତ୍ୟାହାର କରି ନିଆଯିବ। ଯଦି 90 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ବିବାଦର ସମାଧାନ ହୁଏ ନାହିଁ, ତେବେ ନୋସନାଲ କ୍ରେଡିଟ ପ୍ରତ୍ୟାହାର କରାଯିବ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ୱାଲେଟରେ ପ୍ରକୃତ ରାଶି ଜମା କରାଯିବ। ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଆପର ବିଜ୍ଞପ୍ତି ମାଧ୍ୟମରେ ଏହାର ସୂଚନା ଦିଆଯିବ।
5.2 Bharat Connect ବିବାଦର ଅଭିଯୋଗ
ଗ୍ରାହକମାନେ ଏଠାରେ କ୍ଳିକ କରି Bharat Connectରେ ହୋଇଥିବା ବିଲ ପେମେଣ୍ଟର ଯେକୌଣସି ବିବାଦ ସମ୍ପର୍କରେ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଏପରି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକ କ୍ଷେତ୍ରରେ PhonePe ସହ NBBL ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରେ। ଏପରି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ହେବା ପରେ ଆମେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କୌଣସି ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିନଥାଉ।
5.3 ଆଧାର eKYC ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ
ଆଧାର eKYC ଏବଂ ସମ୍ମତି ପ୍ରତ୍ୟାହାର ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ 080-68727374 / 022-68727374 ନମ୍ବରରେ ଆମର ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ର ମାଧ୍ୟମରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ କିମ୍ବା ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ।
6. ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସେବାର ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତର – ଅଫଲାଇନ ଏବଂ ଅନଲାଇନ
| ସେବାର ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତର | ଅଫଲାଇନ ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ | ଅନଲାଇନ ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ |
|---|---|---|
| ସ୍ତର 1 |
ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ପଞ୍ଜିକରଣ: | |
|
ଅଫଲାଇନ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ PhonePe Business ଆପର ହୋମପେଜରେ ଥିବା (?Help/ସହାୟତା) ଆଇକନରେ କ୍ଲିକ କରି PhonePe ମର୍ଚାଣ୍ଟ ସହାୟତାରେ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗକୁ ପଞ୍ଜୀକୃତ କରିପାରିବେ। ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ଯେଉଁ ବିଷୟରେ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛନ୍ତି, ସହାୟତା ବିଭାଗ ଅଧିନରେ ତାହା ସିଲେକ୍ଟ କରିପାରିବେ ଏବଂ “ଆମ ସହ ଚାଟ କରନ୍ତୁ” ଉପରେ କ୍ଲିକ କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଏହାର ବିକଳ୍ପ ଭାବରେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ PhonePe Business ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡର ହୋମପେଜରେ ଥିବା (?help/ସହାୟତା) ଆଇକନରେ କ୍ଲିକ କରି https://business.phonepe.com/faq ରେ ଏକ ଅଭିଯୋଗର ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିପାରିବେ। ଅନ୍ୟଥା ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ଆମର ମର୍ଚାଣ୍ଟ ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ରକୁ 080-6872-7777 / 022-6872-7777 ନମ୍ବରରେ କଲ କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଆମେ ଦିନକୁ 24 ଘଣ୍ଟା ଏବଂ ସପ୍ତାହର 7 ଦିନ ସହାୟତା ସେବା ପ୍ରଦାନ କରୁ। |
ଅନଲାଇନ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ସେମାନଙ୍କ PhonePe Business ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡରେ ଥିବା ସହାୟତା ବିଭାଗରୁ PhonePe ପେମେଣ୍ଟ ଗେଟୱେ ସପୋର୍ଟ ନିକଟରେ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଯୋଗର ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିପାରିବେ। ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ଯେଉଁ ବିଷୟରେ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛନ୍ତି, ସହାୟତା ବିଭାଗ ଅଧିନରେ ତାହା ସିଲେକ୍ଟ କରିପାରିବେ ଏବଂ “ଆମ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ” ଉପରେ କ୍ଲିକ କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଏହାର ବିକଳ୍ପ ଭାବରେ ଅନଲାଇନ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ଆମର ଅନଲାଇନ ମର୍ଚାଣ୍ଟ ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ରକୁ 080-6872-7778 ନମ୍ବରରେ କଲ କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଯଦି ମର୍ଚାଣ୍ଟ ଜଣକ ତାଙ୍କ Phonepe Business ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡରେ ଲଗଇନ କରିପାରୁନାହାନ୍ତି, ତେବେ ସେ https://tickets.phonepe.com/en/support ମାଧ୍ୟମରେ ତାଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିପାରିବେ। ଆମେ ଦିନକୁ 24 ଘଣ୍ଟା ଏବଂ ସପ୍ତାହର 7 ଦିନ ସହାୟତା ସେବା ପ୍ରଦାନ କରୁ। | |
ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ: | ||
|
● ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବାର 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଆମର ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଅଟୁ। ● ଆମେ 7ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗ/ପ୍ରଶ୍ନର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ। ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବାହ୍ୟ କାରକ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ/ବୈଷୟିକ କାରଣ ଯୋଗୁଁ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ କରାଯିବ। | ||
| ସ୍ତର 2 | ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ପଞ୍ଜିକରଣ: | |
|
ଯଦି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୋଇ ନଥାଏ କିମ୍ବା ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ପୂର୍ବ ସ୍ତରରେ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସମାଧାନରେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ହୋଇଥାନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନେ ଏହି ଲିଙ୍କରେ କ୍ଲିକ କରି ଅଭିଯୋଗ ଡେସ୍କରେ ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ୟାକୁ ଉପସ୍ଥାପନ କରିପାରିବେ – https://grievance.phonepe.com/ 1ମ ସ୍ତରରେ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ ତାରିଖଠାରୁ 10 ଦିନ ପରେ ହିଁ ଅଭିଯୋଗ କରାଯିବା ବିଷୟ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ପଡିବ। | ||
ସ୍ତର 2 ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ: | ||
|
● 2ୟ ସ୍ତରର ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବାର 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ଆମର ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଅଟୁ। ● ଆମେ 7ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ 2ୟ ସ୍ତରର ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ। ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବାହ୍ୟ କାରକ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ/ବୈଷୟିକ କାରଣ ଯୋଗୁଁ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ କରାଯିବ। | ||
| ସ୍ତର 3 | ନୋଡାଲ ଅଫିସରଙ୍କ ଯୋଗାଯୋଗ ବିବରଣୀ: | |
|
ଯଦି ପୂର୍ବ ସ୍ତରଗୁଡ଼ିକରେ ସମସ୍ୟାଟିର ସମାଧାନ ହୋଇ ନଥାଏ, ତେବେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ ନୋଡାଲ ଏବଂ ପ୍ରିନ୍ସିପାଲ ନୋଡାଲ ଅଫିସରଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ। ନୋଡାଲ ଅଫିସର: ସୁଶ୍ରୀ ଦୀପା ସେଟ୍ଟୀ | ||
ସ୍ତର 3 ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ: | ||
|
● 3ୟ ସ୍ତରର ଅଭିଯୋଗ ପାଇବାର 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଆମେ ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଅଟୁ। ● ଆମେ 7ଟି ବ୍ୟବସାୟିକ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ 3ୟ ସ୍ତରର ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛୁ। ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ: ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବାହ୍ୟ କାରକ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳତା କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ/ବୈଷୟିକ କାରଣ ଯୋଗୁଁ ଅଧିକ ସମୟ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ କରାଯିବ। | ||
| ସ୍ତର 4 | RBI ଲୋକପାଳ | |
|
ଯଦି 30 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ପୂର୍ବ ସ୍ତରଗୁଡ଼ିକରେ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସନ୍ତୋଷଜନକ ସମାଧାନ କରାଯାଇ ନାହିଁ, ତେବେ ମର୍ଚାଣ୍ଟମାନେ RBI ଲୋକପାଳଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଲୋକପାଳଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ପୋର୍ଟାଲ: https://cms.rbi.org.in/ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ – ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2021 ବିଷୟରେ ଅଧିକ ବିବରଣୀ ପାଇଁ ଦୟାକରି ଯୋଜନାର ଏକ ପ୍ରତିଲିପି – RBI ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା ଏବଂ ଯୋଜନାର ପ୍ରମୁଖ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟଗୁଡ଼ିକ ଦେଖନ୍ତୁ। | ||
6.2 ଆଧାର eKYC ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ
ଆଧାର eKYC ଏବଂ ସମ୍ମତି ପ୍ରତ୍ୟାହାର ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ଜଣେ ମର୍ଚାଣ୍ଟ 080-6872-7777 / 022-6872-7777 ନମ୍ବରରେ ଇନବାଉଣ୍ଡ ସପୋର୍ଟ ଟିମ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ। ଆମେ ସପ୍ତାହର ସମସ୍ତ 7 ଦିନ ସକାଳ 7ଟାରୁ ରାତି 11ଟା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସହାୟତା ପ୍ରଦାନ କରୁ। ଅନବୋର୍ଡିଂ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ ଏବଂ ବିଷୟବସ୍ତୁ ପ୍ରତ୍ୟାହାର ପାଇଁ 30ଟି କ୍ୟାଲେଣ୍ଡର ଦିନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସମୟ ଲାଗିପାରେ।
7. ବିବାଦ ସମାଧାନର ପ୍ରକ୍ରିୟା
କ୍ରେତାମାନେ PhonePe QR କିମ୍ବା PhonePe ପେମେଣ୍ଟ ଗେଟୱେ ବ୍ୟବହାର କରି PhonePe ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କଠାରୁ ନେଇଥିବା ପ୍ରଡକ୍ଟ/ସେବାର କ୍ରୟ/ଅର୍ଡରରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନହେବା ପରିସ୍ଥିତିରେ ଏକ ବିବାଦର ଅଭିଯୋଗ କରିପାରନ୍ତି।
ଯେଉଁ ପରିସ୍ଥିତିରେ ଜଣେ କ୍ରେତା ବିବାଦର ଅଭିଯୋଗ କରିପାରନ୍ତି, ତାହା ହେଉଛି:
- ପ୍ରଡକ୍ଟ/ସେବା ପାଇନାହାନ୍ତି।
- ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ଆକଳନ ଅନୁଯାୟୀ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସବୁଠାରୁ ଅଧିକ ବିଳମ୍ବିତ ଡେଲିଭରି ତାରିଖ ଅପେକ୍ଷା ଡେରିରେ ପ୍ରଡକ୍ଟ/ସେବା ପାଇଚ୍ଛନ୍ତି।
- ପ୍ରଡକ୍ଟଟି ପାଇଛନ୍ତି ମାତ୍ର ଏହା ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଛି, କ୍ଷତିଗ୍ରସ୍ତ ହୋଇଛି, ଏହାର କିଛି ଅଂଶ ନାହିଁ କିମ୍ବା ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ବର୍ଣ୍ଣନା ସହିତ ତାହା ମେଳ ଖାଉନାହିଁ।
- ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ସହ ହୋଇଥିବା ଚୁକ୍ତିନାମା ଅନୁଯାୟୀ ପ୍ରଡକ୍ଟ ଫେରସ୍ତ କରାଯାଇଛି, ମାତ୍ର ମର୍ଚାଣ୍ଟ ଜଣକ ପ୍ରଡକ୍ଟ ପାଇବା ପରେ ସହମତି ଭିତ୍ତିରେ ସ୍ଥିର ହୋଇଥିବା ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରିନାହାନ୍ତି।
- ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ୱେବସାଇଟ/ମୋବାଇଲ ଆପ୍ଲିକେସନରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ ରିଫଣ୍ଡ ନୀତି ପାଳନ କରିବାକୁ ମର୍ଚାଣ୍ଟ ଅସ୍ଵୀକାର କରିଛନ୍ତି।
- କ୍ରୟ ପାଇଁ ଅନୁମୋଦିତ ପରିମାଣଠାରୁ ନିଆଯାଇଥିବା ଅର୍ଥର ପରିମାଣ ଅଧିକ ଅଟେ।
ବିବାଦ ଦାଖଲ କରିବାର ପ୍ରକ୍ରିୟା:
- ଆମେ ସୁପାରିଶ କରୁଛୁ ଯେ କ୍ରେତାମାନେ ପ୍ରଥମେ ସିଧାସଳଖ ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରି ସେମାନଙ୍କ କ୍ରୟ/ଅର୍ଡର ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟା(ଗୁଡ଼ିକ)ର ସମାଧାନ କରନ୍ତୁ।
- ଯଦି ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କଠାରୁ କୌଣସି ଉତ୍ତର ନ ମିଳେ କିମ୍ବା ସନ୍ତୋଷଜନକ ଉତ୍ତର ନ ମିଳେ, ତେବେ କ୍ରେତାମାନେ ସେହି ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ଉପରେ ଚାର୍ଜବ୍ୟାକ ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ କିମ୍ବା NPCIର ଅଫିସିଆଲ ୱେବସାଇଟ (କେବଳ UPI ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ପାଇଁ) ମାଧ୍ୟମରେ ତାହା କରିପାରିବେ।
କ୍ରେତାମାନେ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କ ମାଧ୍ୟମରେ ଚାର୍ଜବ୍ୟାକର ଅନୁରୋଧ କରିବା ସମୟରେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ବିଷୟଗୁଡ଼ିକୁ ମନେରଖିବା ଆବଶ୍ୟକ,
- ପେମେଣ୍ଟ ତାରିଖ କିମ୍ବା ଆକଳନ କରାଯାଇଥିବା ଡେଲିଭରି ତାରିଖ ମଧ୍ୟରୁ ଯାହା ପ୍ରଥମେ ହୋଇଥିବ, ତା’ର 15 ଦିନ ପରେ ହିଁ କେବଳ ଚାର୍ଜବ୍ୟାକ ପାଇଁ ଅନୁରୋଧ କରାଯିବା ଆବଶ୍ୟକ।
- ଏହା କେବଳ ପେମେଣ୍ଟ କରିବାର 120 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଯେକୌଣସି ସମୟରେ କରାଯାଇପାରିବ।
- ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅର୍ଡର କନଫର୍ମେସନର ଏକ ସ୍କ୍ରିନସଟ ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପଡିବ।
କ୍ରେତାଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କ କିମ୍ବା NPCIର ଅଫିସିଆଲ ୱେବସାଇଟ (କେବଳ UPI ଟ୍ରାଞ୍ଜାକସନ ପାଇଁ) ମାଧ୍ୟମରେ ସଫଳ ଭାବରେ ବିବାଦର ଅଭିଯୋଗ କରାଯିବା ପରେ PhonePe ନିକଟରେ ମଧ୍ୟ ଏହା ଦାଖଲ କରାଯିବ ଏବଂ ଆମେ ବିବାଦର ସୌହାର୍ଦ୍ଦ୍ୟପୂର୍ଣ୍ଣ ସମାଧାନ କରିବାରେ ସହାୟତା କରିବୁ। ଆମେ ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ସହିତ ବିବରଣୀକୁ ବୈଧ କରିବୁ ଏବଂ ତଦନୁସାରେ ବ୍ୟାଙ୍କ/NPCIକୁ ଏକ ଉତ୍ତର ପ୍ରଦାନ କରିବୁ। କ୍ରେତାଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କ/NPCI କ୍ରେତାଙ୍କୁ ଚୂଡ଼ାନ୍ତ ସମାଧାନ ବିଷୟରେ ଜଣାଇବେ ଯାହା ମଧ୍ୟରେ ମର୍ଚାଣ୍ଟଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବିଚାର ପାଇଁ ବିବାଦର ଗ୍ରହଣ କିମ୍ବା ବିବାଦର ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରାହୋଇପାରେ।