ఫిర్యాదుల పరిష్కార  విధానం

వెర్షన్ 7.1

తేదీ: నవంబర్ 15, 2024

PhonePe అప్లికేషన్‌ను కంపెనీల చట్టం, 2013 కింద ఇన్‌కార్పొరేట్ చేయబడిన కంపెనీ అయిన PhonePe ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ (గతంలో FX మార్ట్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్) అభివృద్ధి చేసింది.

దీని రిజిస్టర్ కార్యాలయం ఆఫీస్-2, 4,5,6,7 అంతస్తులు, వింగ్ A, బ్లాక్ A, సలార్ పురియా సాఫ్ట్ జోన్, సర్వీస్ రోడ్డు, గ్రీన్ గ్లెన్ లేఅవుట్, బెల్లందూర్, బెంగళూరు, కర్ణాటక-KA, పిన్- 560103 చిరునామాలో ఉంది..

PhonePeలో మేము మాపై పెట్టుకున్న నమ్మకాన్ని గౌరవిస్తున్నాము. మీకు అత్యుత్తమ అనుభవాన్ని అందించాలని కృత నిశ్చయంతో ఉన్నాము. మా కస్టమర్లతో న్యాయంగా, గౌరవపూర్వకంగా వ్యవహరిస్తూనే  కస్టమర్ సమస్యలను సకాలంలో, సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో పరిష్కరించే రీతిలో మా సమస్య పరిష్కార విధానం రూపొందించబడింది. 

PhonePe యాప్ ద్వారా లావాదేవీలను నిర్వహిస్తున్నప్పుడు నిరంతరాయమైన అనుభవాన్ని మీకు అందించాలనేది మా ధ్యేయం. అలాగే అవసరమైనప్పుడు, మా ఇన్-యాప్ కస్టమర్ సమస్య పరిష్కార సహాయ ప్రక్రియ మీ అన్ని రకాల ఆందోళనలను పరిష్కరించే సామర్థ్యం కలిగి ఉంది. వివిధ రకాల మానవ, నెట్ వర్క్, సిస్టం లోపాల వల్ల చోటు చేసుకునే కొన్ని అరుదైన సందర్భాల్లో, కొన్ని సమస్యలకు మరింత దృష్టి కేంద్రీకరించిన, కస్టమైజ్ చేసిన పరిష్కారాలు కావాల్సి ఉన్నందున, మీరు వరుస క్రమంలో కింది పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని సంప్రదించాల్సి రావచ్చు.

సరైన బృందాలే కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరిస్తున్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి మా వద్ద ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్ ఉంది. కస్టమర్లు తమ సమస్యలను సకాలంలో పరిష్కరించేలా ఎస్కలేషన్ విధానాన్ని పాటించాలని అభ్యర్థించారు.

2వ స్థాయి లేదా 3వ స్థాయిలకు వచ్చే ఏదైనా సమస్య అయినా, అంతకు ముందు స్థాయి(ల్లో) లేవనెత్తి ఉండాలి. ఒక్కో స్థాయికి కింద పేర్కొన్న పరిష్కార కాలంలోపు పరిష్కరించకుంటే మాత్రమే ఈ సమస్యను లేవనెత్తాలి. కింది వరుస క్రమాన్ని తప్పించుకుని వచ్చే ఏ అభ్యర్థనను అయినా, తిరిగి సంబంధిత స్థాయికి తిప్పిపంపబడుతుంది.

మా కస్టమర్లు స్వయం సహాయాన్ని పొందే రీతిలో అందించిన మా సహాయ పేజీలను చాలా జాగ్రత్తగా చూడాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము. సహాయ పేజీల ద్వారా పరిష్కరించని సందేహాలు, సమస్యల కోసం, ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా PhonePe యాప్ ద్వారా మా కస్టమర్ సహాయ బృందాన్ని మీరు సంప్రదించవచ్చు.

సేవా స్థాయిలు

రీఛార్జ్, బిల్ పే, PhonePe వాలెట్, Phonepe గిఫ్ట్ కార్డ్‌లు, UPI (ఏకీకృత పేమెంట్‌ల ఇంటర్‌ఫేస్), సంపద, పర్యాటకం, రవాణా & ఆహారం, ఇంకా వోచర్లకు సంబంధించిన సేవా స్థాయిలు.

1వ స్థాయి

1. ఫిర్యాదుల రిజిస్ట్రేషన్:
   • “చరిత్ర” విభాగం నుండి సంబంధిత లావాదేవీని ఎంచుకుని, “PhonePe సహాయ విభాగాన్ని సంప్రదించండి”పై క్లిక్ చేసి, PhonePe కస్టమర్ సహాయ విభాగం వద్ద మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు.
   • మేము రోజులో 24 గంటలపాటు, వారానికి 7 రోజులు వినియోగదారు సహాయ సేవను అందిస్తాము.
2. ఫిర్యాదుల పరిష్కారం:
   • ఫిర్యాదును అందుకున్న తర్వాత 24 గంటలలోపు మేము మీకు మొదటి స్పందనను ఇవ్వడానికి కట్టుబడి ఉన్నాము.
   • మేము మీ ఫిర్యాదులు/సందేహాలను 3 పని దినాల్లో పరిష్కరించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాము.
   • నిర్వహక లేదా సాంకేతిక కారణాల వల్ల మీ ఫిర్యాదు పరిష్కారం ఆలస్యం కావచ్చు. అలాంటి సందర్భంలో, మీ ఫిర్యాదు పరిష్కార స్థితి గురించిన టైమ్‌లైన్‌ల వివరాలు మీకు ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేయబడతాయి.
   • కొన్ని సందర్భాల్లో, ఫిర్యాదుకు తక్షణమే పరిష్కారం దొరికినప్పటికీ, అది సిస్టమ్‌లో కనిపించడానికి కొంత సమయం పట్టవచ్చు. ఉదాహరణకు, రీఫండ్ ఆమోదం తక్షణమే జరుగుతుంది, కానీ అకౌంట్‌లో డబ్బు అందడానికి 3-10 రోజులు పట్టవచ్చు. ఇలాంటి ఆలస్యాలు బ్యాంకులు, ఆపరేషనల్ సమస్యలకు సంబంధించినవని దయచేసి గమనించండి.
   • వివిధ ఏజెన్సీల ప్రమేయం ఉండటం వల్ల ‘మోసం, రిస్క్ అసెస్‌మెంట్’కు సంబంధించిన ఫిర్యాదుల విచారణకు కొంత ఎక్కువ సమయం పడుతుంది. అలాంటి కేసులలో, కేసు తీవ్రత, సంక్లిషతల ఆధారంగా ఆ కేసు పరిష్కారానికి పట్టే సమయాన్ని నిర్ణయిస్తారు. అలాంటి సందర్భాలలో, టైమ్‌లైన్‌ల గురించి మీకు ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేస్తారు.
     గమనిక:పరిష్కరించడంలో ఏదైనా ఆలస్యం జరిగితే దాని గురించి యూజర్లకు ముందుగానే తెలియజేస్తారు.
     

2వ స్థాయి

1. ఫిర్యాదుల రిజిస్ట్రేషన్

మీ ఫిర్యాదును లేవనెత్తడానికి మీరు కింద తెలిపిన మార్గాల్లో దేనినైనా ఉపయోగించి, ఫిర్యాదులను రిజిస్టర్ చేయవచ్చు. https://support.phonepe.com/ లో ఫిర్యాదును రిజిస్టర్ చేయడం

 080-68727374/022-68727374 నంబర్‌పై మా వినియోగదారు సహాయ విభాగానికి కాల్ చేయడం.

2. ఫిర్యాదుల పరిష్కారం:

ఫిర్యాదును అందుకున్న తర్వాత 24 గంటలలోపు మేము మీకు మొదటి స్పందనను ఇవ్వడానికి కట్టుబడి ఉన్నాం.

2వ స్థాయిలో ఉన్న అన్ని ఫిర్యాదులను 3 పని దినాల్లోపు పరిష్కరించాలని మేము లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాం. పరిష్కార సమయంలో ఏదైనా ఆలస్యం ఉంటే మీకు వెంటనే తెలియజేయబడుతుంది.

3వ స్థాయి

ఫిర్యాదుల రిజిస్ట్రేషన్:

ముందు దశల్లోపు మీ సమస్య పరిష్కారం కాకుంటే సమస్య పరిష్కార విభాగాన్ని మీరు కింది విధంగా సంప్రదించవచ్చు

• PhonePe QR యేతర మార్గాల ద్వారా పేమెంట్లకు సంబంధించిన సమస్యల కోసం 30 రోజుల్లో
• ఇతర లావాదేవీ రకానికి సంబంధించిన సమస్యల కోసం 10 రోజుల్లో

సమాచార సాంకేతిక చట్టం, 2000, అందులోని నియమాలకు అనుగుణంగా, ఫిర్యాదుల అధికారి పేరు, సంప్రదింపు వివరాలు కింది తెలియజేయబడ్డాయి:
సంప్రదించండి:
ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్ -మిస్ ఖ్యాతి అగర్వాల్
బాధ్యత హోదా: కాంప్లయన్స్ లీడ్, ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్
ఫోన్ నంబర్.: 080-6872-7777/ 022-6872-7777
ఫోన్ నెంబర్: 080-68727374 / 022-68727374
నోడల్ ఆఫీసర్: మిస్ దీపా శెట్టి
బాధ్యత హోదా: అసోసియేట్ మేనేజర్, గ్రీవెన్స్ & ఆపరేషన్స్
ఫోన్ నంబర్: 080-6872-7777/ 022-6872-7777
వెబ్‌పేజీ: grievance.phonepe.com
చిరునామా-ఆఫీస్-2, 4,5,6,7 అంతస్తులు, వింగ్ ఎ, సలార్ పురియా సాఫ్ట్ జోన్, సర్వీస్ రోడ్,గ్రీన్ గ్లెన్ లే అవుట్, బెల్లందూర్, బెంగళూరు, కర్ణాటక-KA పిన్-560103,
పనిచేయు వేళలు: సోమ-శుక్ర, ఉదయం 10 గంటల నుండి రాత్రి 7 గంటల వరకు.

2. ఫిర్యాదుల పరిష్కారం:

ఫిర్యాదును అందుకున్న తర్వాత 24 గంటలలోపు మేము మీకు మొదటి స్పందనను ఇవ్వడానికి అంకితభావంతో ఉన్నాం. 3వ స్థాయిలో ఉన్న అన్ని ఫిర్యాదులను 7 వ్యాపార దినాల్లోగా పరిష్కరించాలని మేము లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాం. పరిష్కార సమయంలో ఏదైనా ఆలస్యం ఉంటే మీకు వెంటనే తెలియజేయబడుతుంది.

4వ స్థాయి

మునుపటి స్థాయులలో 30 రోజులలోపు మీ సందేహం లేదా ఫిర్యాదుకు సంతృప్తికరమైన పరిష్కారం లభించకపోతే, మీరు డిజిటల్ అంబుడ్స్‌మన్‌ను సంప్రదించవచ్చు. మరిన్ని వివరాల కోసం.

అంబుడ్స్ మేన్ ఫిర్యాదు పోర్టల్: https://cms.rbi.org.in/
టోల్ ఫ్రీ నెంబర్: 14448
ఇమెయిల్ ఐడి: [email protected]
చిరునామా- సెంట్రలైజ్డ్ రిసీప్ట్ అండ్ ప్రాసెసింగ్ సెంటర్, రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా,
నాలుగో అంతస్తు, సెక్టార్-
17, చండీఘర్-  160017
దయచేసి లింక్ చూడండి – RBI అంబుడ్స్ మేన్ RBI Ombudsman.

వినియోగదారు బాధ్యతా పరిమితి

అధీకృతం చేయని పేమెంట్ లావాదేవీకి సంబంధించి వినియోగదారు బాధ్యతా పరిమితి దిగువ తెలిపిన వాటిని పరిమితమై ఉంటుంది:       

క్ర.సం.	అంశాలు	వినియోగదారు బాధ్యత గరిష్టత
1	PhonePe వైపు నుండి కలిగిన మోసం/నిర్లక్ష్యం/లోపం, (లావాదేవీని వినియోగదారు రిపోర్ట్ చేశారా చేయలేదా అని సంబంధం లేకుండా)	సున్నా
2	థర్డ్-పార్టీ ఉల్లంఘన అంటే అటు PhonePeకు గానీ, ఇటు వినియోగదారుకు గానీ సంబంధం లేకుండా సిస్టమ్‌లో మరెక్కడైనా లోపం జరిగి, అధీకృతం చేయని పేమెంట్ లావాదేవీ గురించి వినియోగదారు తెలియజేయడం. అలాంటి సందర్భాల్లో ప్రతి లావాదేవీకి వినియోగదారు బాధ్యత అనేది లావాదేవీ గురించి వినియోగదారు, PhonePeకు తెలియజేసిన తర్వాత గడిచిన రోజుల సంఖ్య, PhonePeకు అధీకృతం చేయని లావాదేవీల గురించి వినియోగదారు రిపోర్ట్ చేయడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది –
	i. మూడు రోజుల్లోగా#	సున్నా
	ii. నాలుగు నుండి ఏడు రోజుల్లోగా#	లావాదేవీ విలువ లేదా ప్రతి లావాదేవీకి ₹10,000/-, ఏది తక్కువ ఉంటే అది
	iii. ఏడు రోజులు దాటితే#	ప్రతి సందర్భం ఆధారంగా PhonePe నిర్ణయిస్తుంది.
3	పేమెంట్ క్రెడెన్షియల్స్ షేర్ చేయడం లాంటి వినియోగదారు నిర్లక్ష్య ధోరణి వల్ల నష్టం జరిగిన సందర్భాల్లో, అతను/ఆమె అధీకృతం చేయని లావాదేవీ గురించి PhonePeకు రిపోర్ట్ చేయనంతవరకు పూర్తి నష్టాన్ని అతను/ఆమె భరించాలి. అధీకృతం చేయని లావాదేవీని నివేదించిన తర్వాత ఏదైనా నష్టం కలిగితే దాన్ని PhonePe భరిస్తుంది.
4	PhonePe తమ స్వీయ విచక్షణ మేరకు, అంగీకరించని ఎలక్ట్రానిక్ పేమెంట్ లావాదేవీల విషయంలో (వినియోగదారు నిర్లక్ష్యం వల్ల జరిగిన వాటికి కూడా) ఏదైనా వినియోగదారు బాధ్యత నుండి మినహాయింపును ఇవ్వవచ్చు.

పరిమిత బాధ్యతపై వినియోగదారు జవాబుదారీతనం.

• బలమైన పాస్‌వర్డ్‌లు, పిన్ నంబర్‌లు ఉపయోగిస్తూ వినియోగదారులు తమ ఖాతాలను సురక్షితంగా ఉంచుకోవడానికి తగిన చర్యలు తీసుకోవాలి. ఈ పాస్‌వర్డ్‌లు, పిన్ నంబర్‌లను తరచుగా మారుస్తుండాలి. పిన్ నంబర్‌లు / పాస్‌వర్డ్‌లు, OTPలను PhonePe ఉద్యోగులతో సహా ఎవరికీ కూడా ఈమెయిల్/టెలిఫోన్ ద్వారా షేర్ చేయకూడదు. అలాంటి యోగ్యతలను పంచుకోవాలని PhonePe ఎప్పటికీ అడగదు.
• ఎప్పటికప్పుడు సమాచారాన్ని అందుకుంటూ, అలర్ట్‌లను పొందడానికి PhonePe వద్ద ఉన్న వారి మొబైల్ నంబర్‌లు, ఈమెయిల్ ఐడీలను వినియోగదారులు తప్పనిసరిగా అప్‌డేట్ చేసుకోవాలి.
• ఎలక్ట్రానిక్ పేమెంట్ లావాదేవీల కోసం వినియోగదారులు తప్పనిసరిగా SMS అలర్ట్‌లు, ఈ-మెయిల్ అలర్ట్‌ల కోసం (ఏది వర్తిస్తే అది) రిజిస్టర్ చేసుకోవాలి.
• ఏదైనా అనధికారికమైన లావాదేవీని గుర్తించడానికి వీలుగా SMS అలర్ట్‌ల ద్వారా గానీ లేదా మొబైల్ యాప్ ద్వారా గానీ వినియోగదారులు తరచుగా లావాదేవీలను పర్యవేక్షిస్తుండాలి.
• PhonePeలో ఖాతాకు సంబంధించి ఏదైనా అంగీకారం లేని లావాదేవీ జరిగితే, ఏమాత్రం ఆలస్యం చేయకుండా, వెంటనే ఫిర్యాదు చేయాల్సిన బాధ్యత వినియోగదారుపై ఉంటుంది.

 BBPS వద్ద వివాదాన్ని లేవనెత్తడం

BBPS వద్ద బిల్లు పే సమస్యను లేవనెత్తడానికి ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి

• ఈ లింక్ ద్వారా లేవనెత్తిన ఫిర్యాదులను NPCI నియమించిన ఆపరేటింగ్ యూనిట్‌లు పరిష్కరిస్తాయి.
• ఈ ఫిర్యాదులను Phonepe పరిష్కరించదని, ఫిర్యాదు ఎప్పుడు పరిష్కరించబడుతుందనే విషయం గురించి ఎటువంటి నోటిఫికేషన్ ఇవ్వబడదని దయచేసి గమనించండి.

ఆధార్ eKYC సమస్య పరిష్కారం

• ఆధార్ eKYC మరియు అంగీకారాన్ని ఉపసంహరించుకోవడానికి సంబంధించిన సమస్యలు ఉంటే, కింద పేర్కొన్న మార్గాల ద్వారా మర్చంట్ మమ్మల్ని సంప్రదించవచ్చు లేదా ఫిర్యాదు లేవనెత్తవచ్చు:
  • మర్చంట్లు 080-6872-7777/ 022-6872-7777కు కాల్ చేసి, ఇన్‌బౌండ్ సహాయ విభాగ బృందాన్ని సంప్రదించవచ్చు. మేము వారంలో ప్రతి రోజూ ఉదయం 7 నుండి రాత్రి 11 గంటల వరకు మా సహాయాన్ని అందిస్తాము.
  • మర్చంట్లు PhonePe Business యాప్ హోమ్ పేజీలో (?Help/?సహాయం) ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేసి, PhonePe మర్చంట్ సహాయ విభాగానికి టికెట్‌ను పంపవచ్చు.
• ఆన్ బోర్డింగ్ సంబంధిత సమస్యల పరిష్కారానికి గడువు 5 పనిదినాలు కాగా, అంగీకార ఉపసంహరణకు గడువు 30 క్యాలెండర్ రోజులుగా ఉంటాయి.

మర్చంట్స్ సమస్యల పరిష్కార విభాగం

సర్వీస్ లెవెల్స్	ఆఫ్‌లైన్ మర్చంట్ సమస్యల పరిష్కార యంత్రాంగం	పేమెంట్ గేట్‌వే సమస్యల పరిష్కార యంత్రాంగం
లెవెల్ 1	ఫిర్యాదుల నమోదు: 1. PhonePe Business యాప్ హోమ్ పేజీలోని (?Help/?సహాయం) ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేసి, మీరు PhonePe మర్చంట్ సహాయ విభాగానికి మీ ఫిర్యాదును పంపవచ్చు. 2. సహాయ విభాగంలో, మీరు ఏ సమస్యను ఎదుర్కొంటున్నారో ఆ అంశాన్ని ఎంచుకుని, మీ ఫిర్యాదును తెలపడానికి “మాతో చాట్ చేయండి”పై క్లిక్ చేయండి. 3. దీనికి ప్రత్యామ్నాయంగా, మీరు PhonePe Business డ్యాష్‌బోర్డ్ హోమ్ పేజీలో (?help/?సహాయం) ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేసి, https://business.phonepe.com/faqలో మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు. 4. మేము మా సహాయ విభాగం నుండి 24/7 సర్వీస్‌ను అందిస్తాము	ఫిర్యాదుల నమోదు: మీ PhonePe Business డ్యాష్‌బోర్డ్‌లోని సహాయం విభాగం ద్వారా PhonePe పేమెంట్ గేట్‌వేకు మీ ఫిర్యాదును పంపవచ్చు. సహాయ విభాగంలో, మీరు ఏ సమస్యను ఎదుర్కొంటున్నారో ఆ అంశాన్ని ఎంచుకుని, ఫిర్యాదు చేయడానికి ‘మమ్మల్ని సంప్రదించండి’పై క్లిక్ చేయండి. మీ Phonepe Business డ్యాష్‌బోర్డ్‌కు లాగిన్ కాలేకపోతే, మీరు https://tickets.phonepe.com/en/support ద్వారా PhonePe పేమెంట్ గేట్‌వే సహాయ విభాగానికి మీ ఫిర్యాదును పంపవచ్చు. మేము మా సహాయ విభాగం నుండి 24/7 సర్వీస్‌ను అందిస్తాము
	ఫిర్యాదుల పరిష్కారం:: మీ ఫిర్యాదు అందిన 24 గంటలలోపు మీకు మా మొదటి స్పందనను తెలియజేయడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము. మీ అన్ని ఫిర్యాదులు/సందేహాలకు 7 రోజుల్లో పరిష్కారం చూపడమే మా లక్ష్యం. బ్యాంకింగ్, కార్యాకలాపాలు లేదా సాంకేతిక కారణాలు/ప్రక్రియల వల్ల మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించడం ఆలస్యం కావచ్చు. అటువంటి సందర్భాలలో, మీ ఫిర్యాదు ఎప్పటిలోగా పరిష్కారమవుతుందో మీకు ముందుగానే తెలియజేస్తాము. వివిధ ఏజెన్సీల ప్రమేయం ఉండటం వల్ల ‘మోసం, రిస్క్ అసెస్‌మెంట్’కు సంబంధించిన ఫిర్యాదుల విచారణకు కొంత ఎక్కువ సమయం పడుతుంది. అలాంటి కేసులలో, కేసు తీవ్రత, సంక్లిషతల ఆధారంగా ఆ కేసు పరిష్కారానికి పట్టే సమయాన్ని నిర్ణయిస్తారు. అలాంటి సందర్భాలలో, టైమ్‌లైన్‌ల గురించి మీకు ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేస్తారు. మీ సమస్యకు పరిష్కారం చూపడం ఆలస్యం అవుతున్నప్పుడు, మీకు ముందుగానే సమాచారాన్ని అందిస్తాము.
లెవెల్ 2	ఫిర్యాదుల నమోదు: 1. మీరు మా మర్చంట్ సహాయ విభాగ కేంద్రం నంబర్లు 080-6872-7777/ 022-6872-7777కు కాల్ చేసి, మీ ఫిర్యాదును పై స్థాయికి పంపవచ్చు. 2. PhonePe మర్చంట్ సహాయ విభాగం వారంలో ప్రతి రోజూ ఉదయం ఉదయం 7 గంటల నుండి రాత్రి 11 గంటల వరకు అందుబాటులో ఉంటుంది. ఫిర్యాదుల నమోదు: 1. మీరు మా PhonePe పేమెంట్ గేట్‌వే సహాయ విభాగం నంబర్ 080-6872-7778కు కాల్ చేసి, మీ ఫిర్యాదును పై స్థాయికి పంపవచ్చు. 2. Phonepe PG ఎస్కలేషన్ సహాయ విభాగం వారంలో ప్రతి రోజూ ఉదయం 10 గంటల నుండి సాయంత్రం 6 గంటల వరకు అందుబాటులో ఉంటుంది. ఫిర్యాదుల పరిష్కారం: 1. మీరు కాల్ చేసినప్పుడే మా మొదటి స్పందనను మీకు తెలియజేసేందుకు కట్టుబడి ఉన్నాం. 2. అన్ని లెవెల్ 2 ఫిర్యాదులను 7 రోజుల్లో పరిష్కరించడమే మా లక్ష్యం. ఒకవేళ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ సమయం పడుతుంటే, మీకు ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేస్తాము.
లెవెల్ 3	ఫిర్యాదుల నమోదు: 1. ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ చట్టం, 2000, అలాగే దాని కింద రూపొందించిన నియమాలకు అనుగుణంగా, నోడల్ ఆఫీసర్, ఇంకా ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్ పేరు, కాంటాక్ట్ వివరాలను కింద అందించాము: సంప్రదించండి: / ప్రిన్సిపల్ నోడల్ ఆఫీసర్ -మిస్ ఖ్యాతి అగర్వాల్ బాధ్యత హోదా: కాంప్లయన్స్ లీడ్, ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ ఫోన్ నంబర్.: 080-6872-7777/ 022-6872-7777 నోడల్ ఆఫీసర్: మిస్ దీపా శెట్టి బాధ్యత హోదా: అసోసియేట్ మేనేజర్, గ్రీవెన్స్ & ఆపరేషన్స్ ఫోన్ నంబర్: 080-6872-7777/ 022-6872-7777 వెబ్‌పేజీ: : https://grievance.phonepe.com/ చిరునామా – ఆఫీస్-2, ఫ్లోర్ 4,5,6,7, వింగ్ ఏ, బ్లాక్ ఏ, సలార్‌పురియా సాఫ్ట్‌జోన్‌, సర్వీస్ రోడ్, గ్రీన్ గ్లెన్ లేఅవుట్, బెల్లందూర్, బెంగళూరు, కర్ణాటక-KA, పిన్‌కోడ్‌- 560103. పనిచేయు వేళలు: సోమవారం-శుక్రవారం, ఉదయం 10 నుండి సాయంత్రం 7 వరకు. ఫిర్యాదుల పరిష్కారం: 1. మాకు ఫిర్యాదు అందిన 24 గంటల్లోనే మా మొదటి స్పందనను తెలియజేసేందుకు మేము కట్టుబడి ఉన్నాం. 2. అన్ని లెవెల్ 3 ఫిర్యాదులను 7 పనిదినాల్లో పరిష్కరించడమే మా లక్ష్యం. సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఎక్కువ సమయం అవసరమైతే, మీకు ఆ సమాచారాన్ని ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేస్తాం.
లెవెల్ 4	మీ సందేహం లేదా ఫిర్యాదుకు మునుపటి లెవెల్స్‌లో, 30 రోజుల్లోగా పరిష్కారం దొరక్కపోతే, మీరు డిజిటల్ అంబుడ్స్‌మన్‌ను సంప్రదించవచ్చు. అంబుడ్స్‌మన్‌కు ఫిర్యాదు చేసే పోర్టల్‌: https://cms.rbi.org.in/ టోల్-ఫ్రీ ఫోన్ నంబర్: 14448 ఇమెయిల్ ఐడి: [email protected] చిరునామా – సెంట్రలైజ్డ్ రిషీట్ అండ్ ప్రాసెసింగ్ సెంటర్, రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా, 4వ అంతస్తు, సెక్టార్ 17, ఛండీగర్ – 160017 మరిన్ని వివరాల కోసం, దయచేసి ఈ లింక్‌ను రెఫర్ చేయండి- RBI అంబుడ్స్‌మన్‌.