പരാതി നയം

പതിപ്പ് 8.0

തീയതി: 2025 മെയ് 21

1. പശ്ചാത്തലം

2007-ലെ പേയ്‌മെൻ്റ് ആൻഡ് സെറ്റിൽമെൻ്റ് സിസ്റ്റംസ് ആക്ടിലെ വ്യവസ്ഥകൾക്കും കാലാകാലങ്ങളിൽ ഭേദഗതി വരുത്തുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കും ചട്ടങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായി, ഇന്ത്യയിൽ പ്രീപെയ്ഡ് പേയ്‌മെൻ്റ് രീതികൾ നൽകാനും പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനും റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (“RBI”) PhonePe ലിമിറ്റഡിനെ (“PhonePe”) (മുമ്പ് ‘PhonePe പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ്’ എന്നറിയപ്പെട്ടിരുന്നു) അധികാരപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു.

അത് അനുസരിച്ച്, പരാതി നയത്തിലൂടെ PhonePe അതിൻ്റെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും വ്യാപാരികൾക്കും വേണ്ടിയുള്ള പരാതി പരിഹാര നടപടിക്രമം ഏകീകരിച്ചിരിക്കുന്നു.

2.സാധ്യത

നയം താഴെപ്പറയുന്ന വശങ്ങളെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു:

i. റീചാർജ്, ബിൽ പേയ്‌മെൻ്റ്, PhonePe വാലറ്റ്, PhonePe ഗിഫ്റ്റ് കാർഡുകൾ, UPI (യൂണിഫൈഡ് പേയ്‌മെൻ്റ് ഇന്റർഫേസ്), ധനം, യാത്ര, ട്രാൻസിറ്റ് & ഭക്ഷണം, കസ്റ്റമറുകൾക്കുള്ള വൗച്ചറുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള ഉൽപ്പന്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങളെ ഈ നയം അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു.

ii. വ്യാപാരി പരിഹാരവും ആധാർ eKYC-യുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉന്നയിക്കപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങളും നയം അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു.

3.ഉദ്ദേശ്യം:

ഉന്നയിക്കപ്പെടുന്ന പരാതികളുടെ വിശദാംശങ്ങളും വ്യത്യസ്ത തരം പരാതികൾക്കുള്ള പരിഹാര സംവിധാനവും നൽകുക എന്നതാണ് നയത്തിൻ്റെ ലക്ഷ്യം. 

ഉപഭോക്താക്കൾക്കും വ്യാപാരികൾക്കും വേണ്ടിയുള്ള എസ്കലേഷൻ മാട്രിക്സ് യഥാക്രമം നയം വിശദമായി പ്രതിപാദിക്കുന്നു. ഇത് ഓരോ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്കും ശരിയായ ടീമിൻ്റെ മാപ്പിംഗ് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

4. ലക്ഷ്യമാക്കുന്ന വ്യക്തികൾ

PhonePe ഉപയോഗിക്കുന്ന എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും വ്യാപാരികൾക്കും വേണ്ടിയുള്ളതാണ് ഈ നയം.

5. സേവന നിലവാരങ്ങൾ

റീചാർജ്, ബിൽ പേയ്‌മെൻ്റ്, PhonePe വാലറ്റ്, PhonePe ഗിഫ്റ്റ് കാർഡുകൾ, UPI (ഏകീകൃത പേയ്‌മെൻ്റ് ഇന്റർഫേസ്), ധനം, യാത്ര, ട്രാൻസിസ്റ്റ്& ഭക്ഷണം, വൗച്ചറുകൾ, കോ-ബ്രാൻഡഡ് പാർട്ണർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയ്‌ക്കുള്ള സേവന നിലവാരങ്ങൾ.

ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി:

ലെവൽ 1

1. പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ:
   • “മുമ്പുള്ളവ” വിഭാഗത്തിൽ നിന്ന് ബന്ധപ്പെട്ട ട്രാൻസാക്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുത്ത് “PhonePe സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക” എന്നതിൽ ക്ലിക്കുചെയ്തുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിന് PhonePe കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയും. PhonePe ആപ്പിൻ്റെ ഹോംപേജിലെ (?) ഐക്കണിൽ ക്ലിക്കുചെയ്തുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിന് PhonePe കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
   • ഞങ്ങൾ 24 മണിക്കൂറും ആഴ്ചയിൽ 7 ദിവസവും കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
2. പരാതികളുടെ പരിഹാരം:
   • പരാതി ലഭിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവിന് ഞങ്ങളുടെ ആദ്യ പ്രതികരണം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്.
   • എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളും/ചോദ്യങ്ങളും 3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം.
   • പ്രവർത്തനപരമോ /സാങ്കേതികമോ ആയ കാരണങ്ങളാൽ ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം ഉണ്ടായേക്കാം. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധിയെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവിനെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കും.
   • ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, പരാതിക്ക് തൽക്ഷണ പരിഹാരം ലഭിക്കുമെങ്കിലും, അത് സിസ്റ്റത്തിൽ പ്രതിഫലിക്കാൻ സമയമെടുത്തേക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, റീഫണ്ട് അംഗീകാരം തൽക്ഷണം സാധ്യമാണ്, പക്ഷേ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് പണം എത്താൻ 3-10 ദിവസം എടുത്തേക്കാം. ബാങ്കിംഗ്, മറ്റ് പ്രവർത്തന പ്രശ്നങ്ങൾ മൂലമാണ് ഇത്തരം കാലതാമസങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നത്.
   • ‘വഞ്ചനയും റിസ്ക് വിലയിരുത്തലും’ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ അന്വേഷിക്കാൻ പലപ്പോഴും കൂടുതൽ സമയമെടുക്കും, കാരണം ഒന്നിലധികം ഏജൻസികളുടെ ഇടപെടൽ ഇതിന് കാരണമാകുന്നു. അത്തരം കേസുകളിൽ പരിഹാര സമയം കേസിൻ്റെ തീവ്രതയെയും സങ്കീർണ്ണതയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കും. അത്തരം കേസുകളിലെ സമയപരിധികളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവിനെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കേണ്ടതാണ്.
     

ലെവൽ 2

1. പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ:

ഉപഭോക്താവിന് അവരുടെ പരാതി അറിയിക്കാൻ താഴെ പറയുന്ന ഏതെങ്കിലും ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കാം:

ലോഗിൻ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, https://support.phonepe.com/ വഴി ഉന്നയിക്കാം.

ഞങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സെൻ്ററിലേക്ക് 080-68727374 / 022-68727374 എന്ന നമ്പറിൽ വിളിക്കുക

2. പരാതികളുടെ പരിഹാരം :

പരാതി ലഭിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ആദ്യ പ്രതികരണം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്.

ലെവൽ 2 പരാതികൾ 3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം. പരിഹാര സമയത്തിലെ ഏതൊരു കാലതാമസവും ഉപഭോക്താവിനെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നതാണ്.

ലെവൽ 3

i. പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ:

മുൻ തലങ്ങളിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് പരാതി പരിഹാര ഡെസ്‌കുമായി ബന്ധപ്പെടാം.

• PhonePe QR-കൾ വഴിയുള്ള പേയ്‌മെന്റുകൾ സംബന്ധിച്ച പ്രശ്‌നങ്ങൾക്ക് 30 ദിവസം.
• മറ്റേതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ഇടപാടുകളെ സംബന്ധിച്ച പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് 10 ദിവസം.

പരാതി ഓഫീസറുടെ പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളും ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്നു:

പ്രിൻസിപ്പൽ നോഡൽ ഓഫീസർ- ശ്രീ. അനികേത് ബഹേതി
ബന്ധപ്പെടേണ്ട നമ്പർ.: 080-68727374 / 022-68727374

നോഡൽ ഓഫീസർ: ശ്രീമതി. ദീപ ഷെട്ടി
ബന്ധപ്പെടേണ്ട നമ്പർ: 080-68727374 / 022-68727374

വെബ്പേജ്: grievance.phonepe.com
വിലാസം – ഓഫീസ്-2, ഫ്ലോർ 4,5,6,7, വിംഗ് എ, ബ്ലോക്ക് എ, സലാർപുരിയ സോഫ്റ്റ്‌സോൺ, സർവീസ് റോഡ്, ഗ്രീൻ ഗ്ലെൻ ലേഔട്ട്, ബെലന്തൂർ, ബെംഗളൂരു, കർണാടക-KA, പിൻ- 560103.
പ്രവർത്തിസമയം: തിങ്കൾ-വെള്ളി 10 am മുതൽ 7 pm വരെ.

2. പരാതികളുടെ പരിഹാരം:

പരാതി ലഭിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ആദ്യ പ്രതികരണം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. ലെവൽ 3 ലെ എല്ലാ പരാതികളും 7 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം (ഭാരത് കണക്റ്റിന് വേണ്ടി 30 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം). പരിഹാര സമയത്തിലെ ഏതൊരു കാലതാമസവും നിങ്ങളെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നതാണ്.

ലെവൽ 4

മുൻ തലങ്ങളിൽ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി തൃപ്തികരമായി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അവർക്ക് RBI ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.

ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ പരാതി സമർപ്പിക്കൽ പോർട്ടൽ: https://cms.rbi.org.in/ 

ടോൾ-ഫ്രീ ഫോൺ നമ്പർ: 14448 

ഇമെയിൽ ഐഡി: [email protected] 

വിലാസം – സെൻട്രലൈസ്ഡ് റസീപ്റ്റ് ആൻഡ് പ്രോസസ്സിംഗ് സെൻ്റർ, റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, നാലാം നില, സെക്ടർ 17, ചണ്ഡീഗഡ് – 160017 

കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക്, ദയവായി ലിങ്ക് പരിശോധിക്കുക – RBI ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ. 

6.ഉപഭോക്തൃ ബാധ്യതയുടെ പരിധി

അനധികൃത പേയ്‌മെന്റ് ഇടപാടിൽ നിന്ന് ഉണ്ടാകുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ബാധ്യത ഇനിപ്പറയുന്നവയിലേക്ക് പരിമിതപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു:

Sr.No.	വിശദാംശങ്ങൾ	ഉപഭോക്താവിന്റെ പരമാവധി ബാധ്യത
1	PhonePe-യുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള പങ്കാളിത്ത തട്ടിപ്പ്/അശ്രദ്ധ/അപര്യാപ്തത, (ഇടപാട് ഉപഭോക്താവ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ)	പൂജ്യം
2	മൂന്നാം കക്ഷി ലംഘനം, ഇതിൽ പോരായ്മ PhonePe-യിലോ ഉപഭോക്താവിലോ അല്ല, മറിച്ച് സിസ്റ്റത്തിന്റെ മറ്റെവിടെയെങ്കിലും ആണ്, കൂടാതെ അനധികൃത പേയ്‌മെൻ്റ് ഇടപാടിനെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവ് PhonePe-യെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഓരോ ഇടപാടിനും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ബാധ്യത, PhonePe-യിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിന് ഇടപാട് ആശയവിനിമയം ലഭിച്ചതിനും ഉപഭോക്താവ് അനധികൃത ഇടപാടുകൾ PhonePe-യിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിനും ഇടയിലുള്ള ദിവസങ്ങളുടെ എണ്ണത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും-
	i. മൂന്ന് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ#	പൂജ്യം
	ii. നാല് മുതൽ ഏഴ് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ#	ഇടപാട് മൂല്യം അല്ലെങ്കിൽ ഓരോ ഇടപാടിനും ₹10,000/-, ഏതാണോ കുറവ് അത്
	iii. ഏഴ് ദിവസങ്ങൾക്കപ്പുറം#	കേസ്-ടു-കേസ് അടിസ്ഥാനത്തിൽ PhonePe തീരുമാനമെടുക്കും.
3	ഉപഭോക്താവിന്റെ അശ്രദ്ധ മൂലമാണ് നഷ്ടം സംഭവിച്ചതെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന് അയാൾ/അവൾ പേയ്‌മെൻ്റ് ക്രെഡൻഷ്യലുകൾ പങ്കിട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അനധികൃത ഇടപാട് PhonePe-യിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതുവരെ മുഴുവൻ നഷ്ടവും ഉപഭോക്താവ് വഹിക്കും. അനധികൃത ഇടപാട് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തതിന് ശേഷം ഉണ്ടാകുന്ന ഏതൊരു നഷ്ടവും PhonePe വഹിക്കും.
4	അനധികൃത ഇലക്ട്രോണിക് പേയ്‌മെൻ്റ് ഇടപാടുകളുടെ കാര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ അശ്രദ്ധയുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, PhonePe അവരുടെ വിവേചനാധികാരത്തിൽ, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ബാധ്യതയിൽ നിന്ന് ഒഴിവാകാൻ തീരുമാനിച്ചേക്കാം.

പരിമിത ബാധ്യതയിൽ ഉപഭോക്തൃ ഉത്തരവാദിത്തം.

• ശക്തമായ പാസ്‌വേഡുകളും പിന്നുകളും ഉപയോഗിച്ച് അക്കൗണ്ടുകൾ സുരക്ഷിതമാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉചിതമായ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളണം, ഇവ നിശ്ചിത ഇടവേളകളിൽ മാറ്റേണ്ടതുണ്ട്. പിൻ/പാസ്‌വേഡുകൾ, OTP എന്നിവ ഇമെയിൽ/ടെലിഫോൺ വഴി PhonePe ജീവനക്കാർക്ക് ഉൾപ്പെടെ ആരുമായും പങ്കിടരുത്. PhonePe ഒരിക്കലും അത്തരം ക്രെഡെൻഷ്യലുകൾ ആവശ്യപ്പെടില്ല.
• മൊബൈൽ നമ്പറിലും ഇമെയിൽ ഐഡിയിലും എന്തെങ്കിലും മാറ്റങ്ങൾ സംഭവിച്ചാൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ അത്തരം മാറ്റങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ ഞങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് രേഖാമൂലം PhonePe-യെ അറിയിക്കണം.
• ഇലക്ട്രോണിക് പേയ്‌മെൻ്റ് ഇടപാടുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾ നിർബന്ധമായും SMS അലേർട്ടുകൾക്കും ഇ-മെയിൽ അലേർട്ടുകൾക്കും (ബാധകമാകുന്നിടത്തെല്ലാം) രജിസ്റ്റർ ചെയ്യണം.
• ഏതെങ്കിലും അനധികൃത ഇടപാട് തിരിച്ചറിയുന്നതിന്, ഉപഭോക്താക്കൾ SMS അലേർട്ടുകളിൽ നിന്നോ മൊബൈൽ ആപ്പ് വഴിയോ ഇടപാടുകൾ പതിവായി നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• അക്കൗണ്ടിലെ ഏതെങ്കിലും അനധികൃത ഇടപാട് ഉടനടി PhonePe-യിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യേണ്ടത് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്, റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിൽ കാലതാമസമില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

7.ഭാരത് കണക്റ്റ് തർക്കം ഉന്നയിക്കൽ

ഭാരത് കണക്റ്റിൽ ബിൽ പേയ്‌മെന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട തർക്കം ഉന്നയിക്കാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. അത്തരം പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമുള്ളിടത്തെല്ലാം NBBL-ന് PhonePe-യെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്. അത്തരമൊരു പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവിന് ഒരു അറിയിപ്പും അയയ്‌ക്കേണ്ടതില്ല. 

8.ആധാർ eKYC പരാതിപരിഹാരം

• ആധാർ eKYC, സമ്മതം റദ്ദാക്കൽ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾക്ക്, ഒരു വ്യാപാരിക്കോ ഉപഭോക്താവിനോ താഴെപ്പറയുന്ന വഴികളിലൂടെ ബന്ധപ്പെടാനോ പരാതി ഉന്നയിക്കാനോ കഴിയും:
  • വ്യാപാരികൾക്ക് ഇൻബൗണ്ട് സപ്പോർട്ട് ടീമിനെ 080-6872-7777/ 022-6872-7777 എന്ന നമ്പറിൽ ബന്ധപ്പെടാം. 7 ദിവസവും രാവിലെ 7 മുതൽ രാത്രി 11 വരെ ഞങ്ങൾ പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഓൺബോർഡിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് TAT പരിഹരിക്കേണ്ടത് 5 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളാണ്, സമ്മതം പിൻവലിക്കലിന് TAT 30 കലണ്ടർ ദിവസങ്ങളായിരിക്കും.
  • ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് 080-68727374 / 022-68727374 എന്ന നമ്പറുകളിൽ ഞങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സെൻ്ററിനെ വിളിക്കാം.

9.വ്യാപാരികൾക്ക്

സേവന ലെവലുകൾ	ഓഫ്‌ലൈൻ വ്യാപാരി പരാതി പരിഹാരം	പേയ്‌മെൻ്റ് ഗേറ്റ്‌വേ പരാതി പരിഹാരം
ലെവൽ 1	പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ: 1. PhonePe ബിസിനസ് ആപ്പിൻ്റെ ഹോം പേജിലുള്ള (?സഹായം) ഐക്കണിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് ഓഫ്‌ലൈൻ വ്യാപാരികൾക്ക് PhonePe മർച്ചൻ്റ് സപ്പോർട്ടിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. 2. സഹായ വിഭാഗത്തിൽ, വ്യാപാരിക്ക് അവർ നേരിടുന്ന ആശങ്കകൾക്കുള്ള വിഷയം തിരഞ്ഞെടുക്കാം, കൂടാതെ പരാതി ഉന്നയിക്കാൻ “ഞങ്ങളുമായി ചാറ്റ് ചെയ്യുക” എന്നതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. 3. പകരമായി, PhonePe ബിസിനസ് ഡാഷ്‌ബോർഡിന്റെ ഹോം പേജിലെ (?help) ഐക്കണിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്‌ത് വ്യാപാരിക്ക് https://business.phonepe.com/faq എന്ന വിലാസത്തിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും കഴിയും. 4. ഞങ്ങൾ 24/7 സപ്പോർട്ട് സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.	പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ: 1. നിങ്ങളുടെ PhonePe ബിസിനസ് ഡാഷ്‌ബോർഡിലെ സഹായ വിഭാഗത്തിൽ നിന്ന് PhonePe പേയ്‌മെൻ്റ് ഗേറ്റ്‌വേ സപ്പോർട്ടിൽ വ്യാപാരിക്ക് പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. 2. സഹായ വിഭാഗത്തിൽ, വ്യാപാരിക്ക് അവർ നേരിടുന്ന ആശങ്കകൾ ഏത് വിഷയമാണെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാം, തുടർന്ന് പരാതി ഉന്നയിക്കാൻ ‘ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക’ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. 3. വ്യാപാരിക്ക് അവരുടെ Phonepe ബിസിനസ് ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർക്ക് https://tickets.phonepe.com/en/support വഴി PhonePe പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേ സപ്പോർട്ടിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. 4. ഞങ്ങൾ 24/7 സപ്പോർട്ട് സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
	പരാതികളുടെ പരിഹാരം: പരാതി ലഭിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആദ്യ പ്രതികരണം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. എല്ലാ പരാതികളും/ചോദ്യങ്ങളും 7 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. ബാങ്കിംഗ്, പ്രവർത്തനപരമായ അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കേതിക കാരണങ്ങളാൽ/പ്രോസസ്സുകൾ കാരണം പരാതി പരിഹാരം വൈകിയേക്കാം. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, വ്യാപാരിയെ അവരുടെ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധി മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കും. ‘വഞ്ചനയും അപകടസാധ്യതാ വിലയിരുത്തലും’ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ, ഒന്നിലധികം ഏജൻസികളുടെ ഇടപെടൽ കാരണം അന്വേഷിക്കാൻ പലപ്പോഴും കൂടുതൽ സമയമെടുക്കും. അത്തരം കേസുകളിലെ പരിഹാര സമയം കേസിൻ്റെ തീവ്രതയെയും സങ്കീർണ്ണതയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിലെല്ലാം സമയക്രമത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നതാണ്. പരിഹാരത്തിൽ എന്തെങ്കിലും കാലതാമസം ഉണ്ടായാൽ, വ്യാപാരിയെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നതാണ്.
ലെവൽ 2	പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ: 1. വ്യാപാരികൾക്ക് 080-6872-7777 / 022-6872-7777 എന്ന നമ്പറുകളിൽ ഞങ്ങളുടെ മർച്ചൻ്റ് സപ്പോർട്ട് സെന്ററിൽ വിളിച്ച് പരാതി അറിയിക്കാം. 2. 7 ദിവസവും രാവിലെ 7 മുതൽ രാത്രി 11 വരെ PhonePe മർച്ചന്റ് സപ്പോർട്ട് ലഭ്യമാണ്. പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ: 1. വ്യാപാരിക്ക് 080-6872-7778 എന്ന നമ്പറിൽ ഞങ്ങളുടെ PhonePe പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേ സപ്പോർട്ടിൽ വിളിച്ച് പരാതി അറിയിക്കാം. 2. Phonepe PG എസ്കലേഷൻ സപ്പോർട്ട് 7 ദിവസവും രാവിലെ 10 മുതൽ വൈകുന്നേരം 6 വരെ ലഭ്യമാണ്. പരാതികളുടെ പരിഹാരം: 1. കോളിൽ തന്നെ ആദ്യ പ്രതികരണം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. 2. ലെവൽ 2 ലെ എല്ലാ പരാതികളും 7 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. പരിഹാര സമയത്തിലെ ഏതൊരു കാലതാമസവും വ്യാപാരിയെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കേണ്ടതാണ്.
ലെവൽ 3	പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ: 1. നോഡൽ ഓഫീസറുടെയും പ്രിൻസിപ്പൽ നോഡൽ ഓഫീസറുടെയും പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളും ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്നു: ബന്ധപ്പെടേണ്ടത്: പ്രിൻസിപ്പൽ നോഡൽ ഓഫീസർ- ശ്രീ. അനികേത് ബഹേതി ബന്ധപ്പെടേണ്ട നമ്പർ.: 080-6872-7777/ 022-6872-7777 നോഡൽ ഓഫീസർ: ശ്രീമതി. ദീപ ഷെട്ടി ബന്ധപ്പെടേണ്ട നമ്പർ: 080-6872-7777/ 022-6872-7777 വെബ്പേജ്: https://grievance.phonepe.com/ വിലാസം – ഓഫീസ്-2, ഫ്ലോർ 4,5,6,7, വിംഗ് എ, ബ്ലോക്ക് എ, സലാർപുരിയ സോഫ്റ്റ്‌സോൺ, സർവീസ് റോഡ്, ഗ്രീൻ ഗ്ലെൻ ലേഔട്ട്, ബെലന്തൂർ, ബെംഗളൂരു, കർണാടക-KA, പിൻ- 560103. പ്രവർത്തിസമയം: തിങ്കൾ-വെള്ളി 10 am മുതൽ 7 pm വരെ. പരാതികളുടെ പരിഹാരം: 1. പരാതി ലഭിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ആദ്യ പ്രതികരണം നൽകാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. 2. ലെവൽ 3 ലെ എല്ലാ പരാതികളും 7 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം. പരിഹാര സമയത്തിലെ ഏതൊരു കാലതാമസവും വ്യാപാരിയെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നതാണ്.
ലെവൽ 4	ഒരു വ്യാപാരിയുടെ പരാതി മുൻ തലങ്ങളിൽ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തൃപ്തികരമായി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അവർക്ക് RBI ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിക്കാം.ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ പരാതി സമർപ്പിക്കൽ പോർട്ടൽ : https://cms.rbi.org.in/ ടോൾ-ഫ്രീ ഫോൺ നമ്പർ: 14448 ഇമെയിൽ ഐഡി: [email protected] വിലാസം – സെൻട്രലൈസ്ഡ് റസീപ്റ്റ് ആൻഡ് പ്രോസസ്സിംഗ് സെൻ്റർ, റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, നാലാം നില, സെക്ടർ 17, ചണ്ഡീഗഡ് – 160017 കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക്, ദയവായി ലിങ്ക് പരിശോധിക്കുക – RBI ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ.