குறை தீர்க்கும் கொள்கை

பதிப்பு 8.0

தேதி: மே 21, 2025

1. பின்னணி

PhonePe லிமிடெட் (“PhonePe”) (முன்னதாக ‘PhonePe பிரைவேட் லிமிடெட் என அறியப்பட்டது) இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (“RBI”) மூலம் இந்தியாவில் ப்ரீபெய்ட் பேமண்ட் கருவிகளை வழங்குவதற்கும் இயக்குவதற்கும், பேமண்ட் மற்றும் செட்டில்மென்ட் சிஸ்டம்ஸ் சட்டம், 2007 மற்றும் அவ்வப்போது செய்யப்படும் திருத்தங்கள் அடங்கிய, அதனடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்ட வழிமுறைகள் மற்றும் விதிமுறைகளின்படி அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது.

அதன்படி, PhonePe அதன் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகர்களுக்கும் குறை தீர்க்கும் நடைமுறையை குறைதீர்க்கும் கொள்கையின் மூலம் தரப்படுத்தியுள்ளது.

2.நோக்கம்

இந்த கொள்கை பின்வரும் அம்சங்களை கையாள்கிறது:

i. ரீசார்ஜ், பில் பே, PhonePe வாலட், PhonePe கிஃப்ட் கார்டுகள், UPI (ஒருங்கிணைந்த பேமண்ட்ஸ் இண்டர்பேஸ்), செல்வம், பயணம், போக்குவரத்து & உணவு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான வவுச்சர்கள் உள்ளிட்ட தயாரிப்பு தொடர்பான சிக்கல்களை இந்தக் கொள்கை தீர்க்கிறது.

ii.இந்தக் கொள்கையானது வணிகர்களுக்கான தீர்வு மற்றும் ஆதார் eKYC தொடர்பான பிரச்சனைகளையும் தீர்க்கிறது.

3.குறிக்கோள்:

பாலிசியின் நோக்கம், எழுப்பப்பட்ட குறைகளின் விவரங்களையும், பல்வேறு வகையான குறைகளுக்கு தீர்வு காணும் வழிமுறைகளையும் வழங்குவதாகும்.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வணிகர்களுக்கான எஸ்கலேஷன் மேட்ரிக்ஸை இந்த கொள்கை முறையே விவரிக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் புகார்கள் ஒவ்வொன்றிற்கும் சரியான டீம் மேப் செய்யப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.

4. இலக்கு பார்வையாளர்கள்

PhonePeஐப் பயன்படுத்தும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகர்களுக்கும் இந்தக் கொள்கை உதவுகிறது.

5. சேவை நிலைகள்

ரீசார்ஜ், பில் பே, PhonePe வாலட், PhonePe கிஃப்ட் கார்டுகள், UPI (ஒருங்கிணைந்த பேமண்ட் இண்டர்பேஸ்), செல்வம், பயணம், போக்குவரத்து மற்றும் உணவு, வவுச்சர்கள் மற்றும் கோ-பிராண்டட் பார்ட்னர்ஷிப்களுக்கான சேவை நிலைகள்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு:

நிலை 1

1. புகார் பதிவு செய்தல்:
   • “வரலாறு” பிரிவில் இருந்து தொடர்புடைய பரிவர்த்தனையைத் தேர்ந்தெடுத்து, “PhonePe சப்போர்ட்டை தொடர்பு கொள்க” என்பதை கிளிக் செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் PhonePe வாடிக்கையாளர் சப்போர்ட்டில் தங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். PhonePe ஆப் ஹோம் ஸ்க்ரீனில் உள்ள (?) ஐகானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் PhonePe வாடிக்கையாளர் சப்போர்ட்டில் தங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம்.
   • நாங்கள் 24 மணிநேரமும் வாரத்தில் 7 நாட்களும் வாடிக்கையாளர் சப்போர்ட் சேவையை வழங்குகிறோம்.
2. புகார்களுக்கான தீர்வு:
   • புகாரைப் பெற்ற 24 மணி நேரத்திற்குள் எங்கள் முதல் பதிலை வாடிக்கையாளருக்கு வழங்குவது என நாங்கள் உறுதியாக இருக்கிறோம்.
   • 3 வணிக நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளர் புகார்கள்/கேள்விகள் அனைத்தையும் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம்.
   • செயல்பாட்டு/தொழில்நுட்ப காரணங்களால் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கான தீர்வு கிடைப்பது தாமதமாகலாம். அத்தகைய சூழ்நிலையில், வாடிக்கையாளர் புகார் தீர்க்கப்படும் காலக்கெடுவை குறித்து முன்கூட்டியே வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிக்கப்படும்.
   • ஒரு சில சூழ்நிலைகளில், புகாருக்கு தீர்வு உடனடியாக வழங்கப்பட்டாலும், ​​அது கணினியில் பிரதிபலிக்க சிறிது நேரம் எடுக்கலாம். உதாரணத்திற்கு, ரீஃபண்டு வழங்குவதற்கான அனுமதி உடனே கிடைக்கலாம், ஆனால் அந்தத் தொகை வங்கி கணக்கில் பிரதிபலிக்க 3 முதல் 10 நாட்கள் ஆகலாம். இத்தகைய தாமதங்கள் வங்கி மற்றும் பிற செயல்பாட்டு காரணிகளால் ஏற்படுகின்றன.
   • ‘மோசடி மற்றும் ரிஸ்க் மதிப்பீடு’ தொடர்பான புகார்கள் பல ஏஜென்சிகளின் ஈடுபாட்டில் இருப்பதன் காரணமாக அவற்றை விசாரிக்க அதிக நேரம் எடுக்கும். அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில் புகாருக்கான தீர்வு கிடைக்கும் நேரம் வழக்கின் தீவிரம் மற்றும் சிக்கலைப் பொறுத்து அமையும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் காலக்கெடுவை பற்றி முன்கூட்டியே வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிக்கப்படும்.
     Note: Users are proactively informed of delays if any, in the resolution.
     

நிலை 2

1. புகார் பதிவு செய்தல்:

உள்நுழைவுச் சிக்கல்கள் ஏதேனும் இருந்தால், அவற்றை https://support.phonepe.com/ இல் எழுப்பலாம் 

எங்கள் வாடிக்கையாளர் சப்போர்ட் சென்டரை 080-68727374 / 022-68727374 என்ற எண்ணில் அழைக்கலாம்

2. புகார்களின் தீர்வு:

புகாரைப் பெற்ற 24 மணி நேரத்திற்குள் முதல் பதிலை வழங்க நாங்கள் கடமைப்பட்டுள்ளோம்.

நிலை 2 புகார்களை 3 வணிக நாட்களுக்குள் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம். தீர்வு நேரத்தில் ஏதேனும் தாமதம் இருந்தால் வாடிக்கையாளருக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படும்.

நிலை 3

புகார் பதிவு செய்தல்:

முந்தைய நிலைகளில் சிக்கல் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் மையத்தை அணுகலாம்.

• PhonePe அல்லாத QRகள் மூலம் செய்யப்பட்ட பேமண்ட்கள் தொடர்பான சிக்கல்களுக்கு 30 நாட்கள்.
• மற்ற வகையான பரிவர்த்தனைகள் தொடர்பான சிக்கல்களுக்கு 10 நாட்கள்.

In accordance with the Information Technology Act, 2000 and rules குறை தீர்ப்பு அதிகாரியின் பெயர் மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன:

முதன்மை நோடல் அதிகாரி– திரு. அனிகேத் பஹேதி
தொடர்பு எண்: 080-68727374 / 022-68727374

1. நோடல் அதிகாரி: திருமதி தீபா ஷெட்டி

தொடர்பு எண்: 080-68727374 / 022-68727374
வலைப்பக்கம்: https://grievance.phonepe.com/ 

Webpage: grievance.phonepe.com
முகவரி – ஆபீஸ்-2, ஃப்ளோர் 4,5,6,7, விங் ஏ, பிளாக் ஏ, சலர்பூரியா சாஃப்ட்ஸோன், சர்வீஸ் ரோடு, கிரீன் க்ளென் லேஅவுட், பெல்லந்தூர், பெங்களூரு, கர்நாடகா-KA, பின்- 560103.
வேலை நேரம்: திங்கள்-வெள்ளி காலை 10 மணி முதல் மாலை 7 மணி வரை.

2. புகார்களுக்கான தீர்வு :

புகாரைப் பெற்ற 24 மணி நேரத்திற்குள் முதல் பதிலை வழங்குவது என நாங்கள் உறுதியாக இருக்கிறோம். அனைத்து நிலை 3 புகார்களையும் 7 வணிக நாட்களுக்குள் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம் (பாரத் கனெக்டிற்கு 30 வணிக நாட்களுக்குள் தீர்வு காண்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம்). தீர்வு கிடைப்பதில் ஏதேனும் தாமதம் ஏற்பட்டால், அது முன்கூட்டியே உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.

நிலை 4

வாடிக்கையாளர் புகார் 30 நாட்களுக்குள் முந்தைய நிலைகளில் திருப்திகரமாக தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், அவர்கள் RBI குறைதீர்ப்பாளரை அணுகலாம்.

குறைதீர்ப்பாளரின் புகார் பதிவு போர்டல்: https://cms.rbi.org.in/ 

கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண்: 14448

மின்னஞ்சல் ஐடி: [email protected] 

முகவரி – மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையம், ரிசர்வ் பேங்க் ஆஃப் இந்தியா, 4வது தளம், செக்டர் 17, சண்டிகர் – 160017

மேலும் விவரங்களுக்கு, இணைப்பைப் பார்க்கவும் – RBI குறைதீர்ப்பாளர்.

6.வாடிக்கையாளர் பொறுப்பு வரம்பு

அங்கீகரிக்கப்படாத பேமண்ட் பரிவர்த்தனையில் வாடிக்கையாளருக்கான பொறுப்பு வரம்பு பின்வருமாறு:

வ. எண்.	விவரங்கள்	வாடிக்கையாளரின் அதிகபட்ச பொறுப்பு
1	PhonePe இன் தரப்பில் மோசடி/அலட்சியம்/குறைபாடு, (பரிவர்த்தனை வாடிக்கையாளரால் தெரிவிக்கப்பட்டதா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல்)	எதுவும் இல்லை
2	மூன்றாம் தரப்பு மீறல். இதில் குறைபாடு PhonePe தரப்பிலோ வாடிக்கையாளர் தரப்பிலோ இல்லாமல், சிஸ்டத்தின் வேறு பகுதியில் இருக்கும், மேலும் இது போன்ற அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை குறித்து வாடிக்கையாளர் PhonePe-க்கு தகவல் அளிக்கிறார். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனைக்கும் வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பு, PhonePe-யிலிருந்து பரிவர்த்தனை தொடர்பான தகவலை வாடிக்கையாளர் பெற்ற நாள் முதல், வாடிக்கையாளர் PhonePe-க்கு அந்த அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகளைப் புகாரளிப்பதற்கும் இடையே உள்ள நாட்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்தது –
	i. மூன்று நாட்களுக்குள்#	எதுவும் இல்லை
	ii. நான்கு முதல் ஏழு நாட்களுக்குள்#	பரிவர்த்தனை மதிப்பு அல்லது ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு ₹10,000/-, இதில் எது குறைவாக இருக்கிறதோ அது
	iii. ஏழு நாட்களுக்கு அப்பால்#	PhonePe ஒவ்வொரு வழக்கின் அடிப்படையில் முடிவு செய்யும்.
3	ஒரு வாடிக்கையாளரின் அலட்சியத்தால் இழப்பு ஏற்படும் சந்தர்ப்பங்களில், எடுத்துக்காட்டாக அந்த ஆண்/பெண் பேமண்ட் சான்றுகளைப் பகிர்ந்திருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில், அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையை PhonePeக்கு தெரிவிக்கும் வரை வாடிக்கையாளர் முழு இழப்பையும் ஏற்றுக்கொள்வார். வாடிக்கையாளர் அந்த அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையை PhonePe-க்கு தெரிவித்த பிறகு ஏற்படும் எந்தவொரு இழப்பும் PhonePe ஆல் ஏற்கப்படும்.
4	PhonePe அவர்களின் விருப்பத்தின் பேரில், வாடிக்கையாளர் அலட்சியத்தால் நடந்த அங்கீகரிக்கப்படாத மின்னணு பேமண்ட் பரிவர்த்தனைகளுக்கு கூட வாடிக்கையாளருக்கு எந்தவொரு பொறுப்பும் இல்லாதபடி தள்ளுபடி செய்ய முடிவு செய்யலாம்.

வரையறுக்கப்பட்ட பொறுப்புக்கான வாடிக்கையாளருக்கான பொறுப்பு.

• வலுவான பாஸ்வேர்டுகள் மற்றும் பின்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கணக்குகளைப் பாதுகாக்க தகுந்த நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும், அவை சீரான இடைவெளியில் மாற்றப்பட வேண்டும். பின்கள்/பாஸ்வேர்டுகள் மற்றும் OTP ஆகியவை PhonePe பணியாளர்கள் உட்பட மின்னஞ்சல்/தொலைபேசி மூலம் யாருடனும் பகிரப்படக்கூடாது. PhonePe அத்தகைய சான்றுகளை ஒருபோதும் கேட்காது.

• மொபைல் எண் மற்றும் மின்னஞ்சல் ஐடியில் மாற்றங்கள் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் உடனடியாக எங்கள் வாடிக்கையாளர் சப்போர்ட் டீமை தொடர்புகொண்டு PhonePeக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக அத்தகைய மாற்றங்களைக் குறித்து தெரிவிக்க வேண்டும்.
• எலக்ட்ரானிக் பேமண்ட் பரிவர்த்தனைகளுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் SMS அலர்ட்டுகள் மற்றும் மின்னஞ்சல் அலர்ட்டுகளுக்கு (பொருந்தக்கூடிய இடங்களில்) கட்டாயமாக பதிவு செய்ய வேண்டும்.
• எந்தவொரு அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையையும் அடையாளம் காண, SMS அலர்ட்டுகள் மூலமாகவோ அல்லது மொபைல் ஆப் மூலமாகவோ வாடிக்கையாளர்கள் பரிவர்த்தனைகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டும்.
• கணக்கில் எந்த ஒரு அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை நடந்தாலும் உடனடியாக PhonePeக்கு புகாரளிப்பது வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பாகும்.

7.பாரத் கனெக்ட் சர்ச்சையை எழுப்புங்கள்

இங்கே கிளிக் செய்வதன் மூலம் பாரத் கனெக்டில் பில் பேமண்ட் குறித்த சிக்கலை வாடிக்கையாளர் எழுப்பலாம். அத்தகைய புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கு தேவைப்படும் சந்தர்ப்பங்களில் NBBL ஆல் PhonePe அணுகப்படலாம். அத்தகைய புகார் தீர்க்கப்படும்போது வாடிக்கையாளருக்கு நாங்கள் எந்த அறிவிப்பையும் அனுப்ப வேண்டியதில்லை.

8.ஆதார் eKYC குறைதீர்ப்பு

• ஆதார் eKYC மற்றும் ஒப்புதல் ரத்து தொடர்பான சிக்கல்களுக்கு, ஒரு வணிகர் / வாடிக்கையாளர் பின்வரும் வழிகளில் அணுகலாம் அல்லது புகார் தெரிவிக்கலாம்:
  • வணிகர்கள் இன்பவுண்ட் சப்போர்ட் டீமை 080-6872-7777/ 022-6872-7777 என்ற எண்ணில் தொடர்பு கொள்ளலாம். நாங்கள் வாரத்தின் 7 நாட்களும் காலை 7 மணி முதல் இரவு 11 மணி வரை சப்போர்ட் வழங்குகிறோம். ஆன்போர்டிங் தொடர்பான சிக்கல்களுக்கு, TAT 5 வேலைகளாக இருக்கும் மற்றும் ஒப்புதல் திரும்பப் பெறுவதற்கு TAT 30 காலண்டர் நாட்களாக இருக்கும்.
  • வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர் சப்போர்ட் சென்டரை  080-68727374 / 022-68727374 என்ற எண்ணில் அழைக்கலாம்.

9.வணிகர்களுக்கு

சேவை நிலைகள்	ஆஃப்லைன் வணிகர் குறைகளைத் தீர்ப்பது	பேமண்ட் கேட்வே குறைகளை நிவர்த்தி செய்தல்
நிலை 1	புகார்களை பதிவு செய்தல்: 1. PhonePe பிசினஸ் ஆப் முகப்புப் பக்கத்தில் உள்ள (?உதவி) ஐகானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம், ஆஃப்லைன் வணிகர்கள் PhonePe வணிகர் சப்போர்ட்டிடம் தங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். 2.உதவிப் பிரிவில், வணிகர் தாங்கள் எந்த விஷயத்தில் சிக்கலை சந்திக்கிறார்களோ அந்தத் தலைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து, புகாரைத் தெரிவிக்க “எங்களுடன் பேசுங்கள்” என்பதைக் கிளிக் செய்யலாம். 3. மாற்றாக, PhonePe பிசினஸ் டாஷ்போர்டின் முகப்பு பக்கத்தில் உள்ள (?help) ஐகானைக் கிளிக் செய்து, https://business.phonepe.com/faq என்ற இணையதளத்திலும் வணிகர் தங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். 4. நாங்கள் 24/7 சப்போர்ட் சேவையை வழங்குகிறோம்.	புகார்களை பதிவு செய்தல்: 1. வணிகர், தங்கள் புகாரை PhonePe பிசினஸ் டாஷ்போர்டில் உள்ள உதவி பிரிவில் இருந்து PhonePe பேமண்ட் கேட்வே சப்போர்ட்டிடம் பதிவு செய்யலாம். 2. உதவிப் பிரிவில், வணிகர் தாங்கள் எந்த விஷயத்தில் சிக்கலை சந்திக்கிறார்களோ அந்தத் தலைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து, மேலும் புகாரைத் தெரிவிக்க எங்களைத் தொடர்புகொள்க என்பதைக் கிளிக் செய்யலாம். 3. வணிகர் தங்கள் PhonePe பிசினஸ் டாஷ்போர்டில் உள்நுழைய முடியாத நிலையில், https://tickets.phonepe.com/en/support என்ற இணையதளத்தின் மூலம் PhonePe பேமண்ட் கேட்வே சப்போர்ட்டிடம் புகாரை பதிவு செய்யலாம். 4. நாங்கள் 24/7 சப்போர்ட் சேவையை வழங்குகிறோம்.
	புகார்களுக்கான தீர்வு: புகாரைப் பெற்ற 24 மணி நேரத்திற்குள் உங்களுக்கு முதல் பதிலை வழங்குவது என நாங்கள் உறுதியாக இருக்கிறோம். அனைத்து புகார்கள்/கேள்விகளையும் 7 நாட்களுக்குள் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம். வங்கிச் செயல்முறை, செயல்பாட்டு காரணங்கள் அல்லது தொழில்நுட்ப காரணங்கள்/செயல்முறைகள் காரணமாக புகாருக்கு தீர்வு கிடைப்பது தாமதமாக வாய்ப்புள்ளது. இத்தகைய சூழ்நிலைகளில், வணிகரின் புகாருக்கு தீர்வு வழங்கப்படும் காலக்கெடுகள் குறித்து அவர்களுக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படும். ‘மோசடி மற்றும் ரிஸ்க் மதிப்பீடு’ தொடர்பான புகார்கள் பல ஏஜென்சிகளின் ஈடுபாட்டில் இருப்பதன் காரணமாக அவற்றை விசாரிக்க அதிக நேரம் எடுக்கும். அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில் புகாருக்கான தீர்வு கிடைக்கும் நேரம் வழக்கின் தீவிரம் மற்றும் சிக்கலைப் பொறுத்து அமையும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் காலக்கெடுவை பற்றி உங்களுக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படும். தீர்வு காண்பதில் ஏதேனும் தாமதம் ஏற்பட்டால், வணிகருக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படும்.
நிலை 2	புகார்களை பதிவு செய்தல்: 1. வணிகர் 080-6872-7777/ 022-6872-7777 என்ற எண்ணில் எங்கள் வணிகர் சப்போர்ட் சென்டரை அழைப்பதன் மூலம் தங்கள் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம். 2. வாரத்தின் 7 நாட்களிலும் காலை 7 மணி முதல் இரவு 11 மணி வரை PhonePe வணிகர் சப்போர்ட் கிடைக்கும். புகார்களை பதிவு செய்தல்: 1. 080-6872-7778 என்ற எண்ணில் எங்கள் PhonePe பேமண்ட் கேட்வே சப்போர்ட்டை அழைப்பதன் மூலம் வணிகர் தங்கள் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம். 2. Phonepe PG எஸ்கலேஷன் சப்போர்ட் வாரத்தின் 7 நாட்களிலும் காலை 10 மணி முதல் மாலை 6 மணி வரை கிடைக்கும். புகார்களுக்கான தீர்வு: 1. அழைப்பிலேயே முதல் பதிலை வழங்குவது என நாங்கள் உறுதியாக இருக்கிறோம். 2. அனைத்து நிலை 2 புகார்களையும் 7 நாட்களுக்குள் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம். தீர்வு கிடைப்பதில் ஏதேனும் தாமதம் ஏற்பட்டால், அது வணிகருக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படும்.
நிலை 3	புகார்களை பதிவு செய்தல்: 1. நோடல் அதிகாரி மற்றும் முதன்மை நோடல் அதிகாரியின் பெயர் மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன: தொடர்பு விவரங்கள்: முதன்மை நோடல் அதிகாரி- திரு. அனிகேத் பஹேதி தொடர்பு எண்.: 080-6872 7777 / 022-6872 7777 நோடல் அதிகாரி: திருமதி தீபா ஷெட்டி தொடர்புகள்: 080-6872 7777 / 022-6872 7777 வலைப்பக்கம்: https://grievance.phonepe.com/ முகவரி – ஆபீஸ்-2, ஃப்ளோர் 4,5,6,7, விங் ஏ, பிளாக் ஏ, சலர்பூரியா சாஃப்ட்ஸோன், சர்வீஸ் ரோடு, கிரீன் க்ளென் லேஅவுட், பெல்லந்தூர், பெங்களூரு, கர்நாடகா-KA, பின்- 560103. வேலை நேரம்: திங்கள்-வெள்ளி காலை 10 மணி முதல் மாலை 7 மணி வரை. புகார்களுக்கான தீர்வு: 1. புகாரைப் பெற்ற 24 மணி நேரத்திற்குள் முதல் பதிலை வழங்குவது என நாங்கள் உறுதியாக இருக்கிறோம். 2. அனைத்து நிலை 3 புகார்களையும் 7 வணிக நாட்களுக்குள்* தீர்க்க வேண்டும் என்பதை இலக்காக வைத்துள்ளோம். தீர்வு கிடைப்பதில் ஏதேனும் தாமதம் ஏற்பட்டால், அது வணிகருக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படும்.
நிலை 4	வணிகரின் புகார் 30 நாட்களுக்குள் முந்தைய நிலைகளில் திருப்திகரமாக தீர்க்கப்படாவிட்டால், அவர்கள் RBI குறைதீர்ப்பாளரை அணுகலாம். குறைதீர்ப்பாளரின் புகார் பதிவு போர்டல்: https://cms.rbi.org.in/ கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண்: 14448 மின்னஞ்சல் ஐடி: [email protected] முகவரி – மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையம், ரிசர்வ் பேங்க் ஆஃப் இந்தியா, 4வது தளம், செக்டர் 17, சண்டிகர் – 160017 மேலும் விவரங்களுக்கு, இணைப்பைப் பார்க்கவும் – RBI குறைதீர்ப்பாளர்.